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「このラインを超えたら客じゃない。だから…」 外資系のクレーム対応にシビれる！ | BUZZmag
客の立場を振りかざしながら、店員に高圧的な態度をとる。 そうした人々の理不尽な振る舞いに対し、お店... 客の立場を振りかざしながら、店員に高圧的な態度をとる。 そうした人々の理不尽な振る舞いに対し、お店側がとるべき対処について、小迎ちゃんパパ18歳(@nakamukae)さんが投稿しました。 「このラインを超えたら客じゃない、というのがある」 「だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」 pic.twitter.com/QTqmScCWCj — 小迎ちゃんパパ18歳 (@nakamukae) 2016年9月21日 このツイートの中で紹介されているのが、「外資系の支配人のクレーム対応」として投稿されたブログエントリです。 「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。 しかし現場が困っていることは、そうではなくて、 「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか？と言うこと。 最近は現場のサービスの質が落ちた、、、 と
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2016/09/23 リンク