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記事へのコメント13件
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stealthinu
『「クレーム対処のコスト」というものが、今はそれだけ莫大なものになっている』『あのメッセージは、相当強力に、乗務員の背中を支えてくれる』『あくまでも「普通のことを普通にやりたい」というだけ』
sajiwo
今までのように過剰に丁寧なサービスではないけど、一般的な常識的な対応をしますよってことなんだろうけど、そう書くと、常識的という主観を元に叩く連中が出てくるからあのような書き方になったんだろうな。
PopStar
｢過剰サービスも、クレーマーに屈するのもやりません。うちのポイントは価格です。｣こういう例が増えるといいと思う。ここの社長は特殊だから、｢相当の勇気｣があったとは思わない。彼にとってはビジネス的に正常
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2013/02/26 リンク