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2017年には10億ドル超のデジタル変革関連予算が一般的に--調査会社が予想
Ted Schadler Nigel Fenwick （Forrester Research） 翻訳校正： 編集部 2016-11-09 07:30 デジタル顧客... Ted Schadler Nigel Fenwick （Forrester Research） 翻訳校正： 編集部 2016-11-09 07:30 デジタル顧客体験を生み出す取り組みは、何年も前から進められている。多くの企業はすでにアプリを作り、MartechやAdtechのスタックを組み上げている。オムニチャネルの提供や、AIの利用、IoTで接続された製品などへの取り組みも始めているかも知れない。そろそろ、デジタル変革はゴールに近づいたと言っていいのだろうか？ 残念ながら、まだ時期尚早だ。 デジタル顧客体験は、デジタルビジネスの上っ面に過ぎない。こういった表面的な目新しさは、事業運営そのものを変革し、常に新たな要素を導入していかなくては、輝きを失ってしまう。Forrester Researchはこれを「デジタルオペレーショナルエクセレンス」（デジタル時代の業務改善）と呼んでいる。これこ
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