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継続率99.5％を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチームが、顧客のために“あえてやらない”こと

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    oukayuka
    oukayuka 「継続率99.5%」の評価時間軸をあえて言わないのは統計的に誠実ではないのでは。1ヶ月ならそりゃそうだろうし、2年ならそりゃすごいになるけど。新薬でそれやったら詐欺と言われる。

    2019/10/29 リンク

    その他
    name-25137412
    name-25137412 「最初に設定代行をすると、サービス利用に必要な知識を顧客が習得できない」なるほど

    2019/10/29 リンク

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    kawasemido
    kawasemido “継続率99.5％を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチームが、顧客のために“あえてやらない”こと”

    2021/08/10 リンク

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    attrip
    attrip 「最初に設定代行をすると、サービス利用に必要な知識を顧客が習得できない」→やらない仕組みを作る

    2019/10/30 リンク

    その他
    oukayuka
    oukayuka 「継続率99.5%」の評価時間軸をあえて言わないのは統計的に誠実ではないのでは。1ヶ月ならそりゃそうだろうし、2年ならそりゃすごいになるけど。新薬でそれやったら詐欺と言われる。

    2019/10/29 リンク

    その他
    name-25137412
    name-25137412 「最初に設定代行をすると、サービス利用に必要な知識を顧客が習得できない」なるほど

    2019/10/29 リンク

    その他
    iwanofsky
    iwanofsky ふむふむ

    2019/10/29 リンク

    その他
    kanu-orz
    kanu-orz "なぜなら、最初に設定代行をすると、サービス利用に必要な知識を顧客が習得できないからです。この状態では、顧客に『SmartHR』利用の効果を実感してもらえないと考えたのです"

    2019/10/29 リンク

    その他
    jsstudy
    jsstudy SaaSの場合、一般的に“チャーンレート（解約率）2％以下を目指すといい”と言われています。より高価格の商品を買ってもらい、客単価を高める「アップセル」。NRR（Net Retention Rate：サブスクリプションの月額継続収益）

    2019/10/29 リンク

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    hate1229
    hate1229 何を持っての継続率99.5なんだろ？そして、0.5はなにか気になる

    2019/10/29 リンク

    その他

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    • BuchuntaGo2020/02/16 BuchuntaGo
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