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オンライン決済サービスのPayPalについてどう思うかとクリス・スレベンス氏に尋ねれば、あまり好意的な言葉は返ってこないだろう。自身が運営するWebホスティング会社HostMeritへの支払いの受け取りにPayPalを使っていた同氏は、昨年10月に約1週間に渡りPayPalサイトが散発的に使えなくなった際に迷惑を被った何千もの取引業者のうちの1人だった。 PayPal幹部はこの問題について、ソフトウェアのアップグレードが不完全だったためと説明している。このトラブルのために、一部の顧客は自分の口座にアクセスできなくなり、多数の取引が成立せずに終わる結果となった。 潜在的な顧客と売上を失っただけではない。PayPalのシステム不良のせいで、スレベンス氏はその週に購入する予定だった中古車も買い損ねた。同氏は顧客サポートに何度も電話をしたにもかかわらず、4日間に渡り、自分のPayPalデビット・A
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