Deleted articles cannot be recovered. Draft of this article would be also deleted. Are you sure you want to delete this article? Webサービス設計におけるカスタマージャーニーマップの考え方 昨今、カスタマージャーニーマップというキーワードを良く耳にするが、形ある商品だけでなく様々なサービスでも活用されるべきマーケティング手法になりつつあります。 今回は、Webサービスにおけるカスタマージャーニーマップについて基本的な部分から、考え方や概念における重要なポイントをご紹介します。 カスタマージャーニーマップとは Customer Journey ＝ 顧客の旅 直訳すると「顧客の旅」ということになります。 これをマーケティングに置き換えると、顧客の購買（サービス利用）
