昨年あたりからXREAの障害に対する対応が非常に遅くユーザからのクレームが増殖している。 内部の体制が変わったのかフォーラムを参照する限りでは、障害に対する迅速な対応はされていないように思えてならない。あのような低価格で運営を続けること自体限界に達しているのかな？と邪推している。 現在XREA+を2個契約しているがそのうち1つが何度か障害に遭遇したため200日間も期間延長されていた。 私の場合サイトを2つばかり運営しているが営利目的なサイトでもなく又、商用ベースでのサイトでもないので悲しいかな数日間障害で見れなくなってしまったとしても何ら問題はない。 個人的には提供されているサービス内容自体は素晴らしいものだと思っているので、今後もサービスの質を落とすことなく続いて欲しいと願っている。 09.03.23 追記 お願いしたばかりなのに早速落ちている・・・。
ユーザがサーバ障害・不具合を認識 │ ├───┐ │ ユーザがユーザ掲示板に書き込み │ ↓ │ xrea 側からの反応一切無し │ │ ├───┐ │ ユーザが value-domain のお問い合わせフォームから問い合わせ │ ↓ │ サポート受付担当者からテンプレートな返事にて │ 担当部門が緊急対応をしており、 │ 受付担当者は受付が担当の為、詳細の状況は何も返答できず、 │ ユーザ掲示板にを活用しつつ待つようにと返答 │ ↓ │ ユーザがユーザ掲示板に書き込み │ ↓ │ xrea 側からの反応一切無し │ │ ├───┐ │ ユーザが digirock のコンタクトフォームからお問い合わせ │ ↓ │ digirock 側からの反応一切無し │ │ └───┐ ユーザが digirock の代表電話番号へ電話 ↓ 留守番電話に切り替わり
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