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接客業に関するyuicutsのブックマーク (2)

  • 自己啓発書で変われない君が、仕事を通じて変わるということ。 - プロジェクトマネジメントの話とか

    こんにちは。「春眠暁を覚えず」といいますが、通年、暁を全く覚えずに寝起きが極めて悪いwiz7です。 さて、4月になりますね。いよいよ新年度が始まります。 今回の記事は特に、これから新社会人になろうとする方々のお役に立てればと思います。 僕は昔、かなりのコミュ障(=コミュニケーション能力に難あり、の意味)でした。 特に面識のない人と会話することが極端に苦手だったのです。そんなモヤモヤしていた学生の頃、「自分を変えたい!」という一心から、意を決して某DVDレンタルショップのTSU●TAYAにて接客業のバイトを始めたところ、気がついた頃には人と普通に話せるようになったのでした。 コミュニケーション能力が高いというわけではないのですが……少なくとも僕の中では劇的な変化だったのです。 人は変われます。 たださすがに、自由自在に、とはいきません。 今回は、仕事を通じて人が「変わっていくこと」について考

    自己啓発書で変われない君が、仕事を通じて変わるということ。 - プロジェクトマネジメントの話とか
    yuicuts
    yuicuts 2016/03/31
     失敗や逆境の中には、全てそれ相応かそれ以上の、大きな利益の種子が含まれている
  • 売れる販売員は実践している、「聞き方」のコツ | ライフハッカー・ジャパン

    銀行員時代には、最年少にして成績トップに。以後、生命保険会社でライフプランナーとして活躍したのち、株式会社FPサーカスを設立。現在は保険の営業マンや経営コンサルタント業務と並行して、生命保険、銀行、化粧品、アパレル、百貨店外商、飲店、旅行代理店、病院など幅広い業種で研修セミナーやコンサルティングを推進中。 『売れる販売員の全技術』(井上健哉著、かんき出版)の著者はそんな華やかな実績の持ち主ですが、意外なことに銀行員時代も生保時代も、最初は「売れない人」だったのだそうです。ところが、銀行員時代に顧客へのアプローチ方法を変えてみたところ、状況が劇的に変わることに。 具体的には、勤めていた銀行が「嫌われている」ことに気づき、まず「謝ること」からはじめてみたところ、最終的には「あなたなら借りてもいい」と多くの顧客にいわれるようになったということ。生命保険会社時代にもまた、紆余曲折を経ながらも「お

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