课程: 六西格玛基础知识

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如何使用因果分析图

如何使用因果分析图

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如何使用因果分析图

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有时人们上班会迟到。为什么呢？ 可能是他们没赶上公交车， 也可能赶上了车，但遇上大堵车。 还有可能是因为天气不好，或是他们起晚了。 这只是可能导致迟到的一些理由。 而对于每种理由，又存在可能的原因。 比如，对第一种理由， 有人可能会问：你为什么没赶上车？ 可能的原因不计其数。 如果有一种工具可以 整理所有可能的原因，岂不是很好？ 在这个视频中，我们讨论在六西格玛项目中 用来促进头脑风暴和帮助整理 潜在原因 x 的工具。 这个工具叫作因果分析图。 什么是因果分析图？ 它是一个示意图，用于整理 可能产生特定结果的一系列原因。 在上面的例子中，上班迟到是结果。 这个图按逻辑关系排列。 例如，我没赶上公交车，因此上班迟到了。 为什么没赶上公交车？ 可以想到很多可能或潜在的原因。 以披萨饼皮问题为例。 可能导致披萨饼皮出现问题的因素有哪些？ 可能由 x 因素导致。 x 与烤箱、技巧、送餐、 原材料或披萨厨师有关。 关于烤箱，潜在 x 或原因有温度和烘烤时间。 对于每一项，都存在多种原因。 这是完整的因果分析图。 这个因果分析图采用树状形式。 我是用 Excel 做的这个图。 当你获得来自项目团队成员、 任何其他主题专家和头脑风暴会议 参与人员的意见时， 可以轻松进行修改、更新和维护。 最初的因果分析图采用鱼骨形式。 鱼头是披萨饼皮的结果。 树状图被鱼骨图所取代。 像这样显示一、二、三级鱼骨， 按因果逻辑排列。 它也称为石川鱼骨图，因为发明者 是 50 年代末期日本川崎重工的 创建者石川馨。 他使用鱼骨图是因为日本工人很容易 把工作与图表内容联系起来， 原因在于日本这个国家海事发达。 寿司就是在这里诞生的。 如果这个工具是在美国发明的， 可能就会是带牛肋骨的牛骨图。 总之，所有骨干分支包含的 是推测的可能原因。 在经过事实和数据验证之前， 它们将保持不变。 因果分析图应该包含所有可能的原因或 x。 为此，这条鱼应该画得很大， 而不是小鱼。 分析阶段的下一步是从因果分析图中 选择可能性最大的推测或 x， 运用数据进行检验和验证。 要利用项目团队和主题专家的 知识和经验进行选择。 绘制因果分析图可以帮助你开展 头脑风暴并整理影响 Y 的潜在 x。 这是判断方程式 Y=f(x) 中的 x 的关键步骤。

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