Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.
Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.
| Тип гарантии | Куда обращаться для ремонта | Срок | Отображение в карточке товара |
|---|---|---|---|
| От производителя | Сервисные центры производителя | Устанавливается производителем |  |
| От Ozon | Сервисные центры Ozon | 1 год |  |
Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.
Гарантию предоставляет производитель.
| Тип гарантии | Куда обращаться для ремонта | Срок | Отображение в карточке товара |
|---|---|---|---|
| От производителя | Сервисные центры производителя | Устанавливается производителем | |
Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.
Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.
Как отремонтировать товар #
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту.
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту.
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту.
Как вернуть товар #
Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:
- Создайте заявку на возврат.
- Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
- Дождитесь одобрения заявки.
- При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:
- Создайте заявку на возврат.
- В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
- Дождитесь одобрения заявки.
- Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:
- Создайте заявку на возврат.
- Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
- Дождитесь одобрения заявки.
- При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов.
Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:
- Создайте заявку на возврат.
- В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории Казахстана».
- Дождитесь одобрения заявки.
- Передайте товар в пункт выдачи заказов или в службу доставки.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:
- Создайте заявку на возврат.
- В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране.
- Дождитесь одобрения заявки.
- Передайте товар в пункт выдачи заказов или в службу доставки.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Негарантийные случаи #
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Технических Стандартов (СТ РК) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Технических Стандартов и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.
С 5 сентября 2024 года нет возможности совершить заказ через корзину «Ozon Армения». Для товаров, купленных через неё ранее, условия гарантийного обслуживания отличаются. Чтобы понять, что заказ был сделан через корзину «Ozon Армения», найдите его в разделе Мои заказы или скачайте чек в разделе Электронные чеки. Валютой заказа будут указаны драмы.
Гарантийный ремонт товара с недостатками из корзины «Ozon Армения»
Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.
Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.
| Тип гарантии | Куда обращаться для ремонта | Срок | Отображение в карточке товара |
|---|---|---|---|
| От производителя | Сервисные центры производителя | Устанавливается производителем | |
| От Ozon | Сервисные центры Ozon | 1 год | |
Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.
Как отремонтировать товар #
Принесите в сервисный центр:
- Товар.
- Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
- Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.
Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.
Как вернуть товар #
Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:
- Создайте заявку на возврат.
- Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
- Дождитесь одобрения заявки.
- При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:
- Создайте заявку на возврат.
- В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
- Дождитесь одобрения заявки.
- Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Негарантийные случаи #
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.