Relaciones Laborales y Manejo de Conflictos

CASO REAL Un empleado de la empresa Manufacturas Industriales, SA se present ante la RH de la empresa y el sindicato llevando una lista de quejas por parte de varios trabajadores. Entre algunas de las quejas argumentaban que se les dejaba excesiva carga de trabajo a varios trabajadores. Aunque si contaban con la Descripcin de Puestos, ya que se le haba entregado una copia a cada empleado al entrar a trabajar en la empresa, pero no estaba actualizada porque haba actividades que realizaban que no estaban en la lista de sus funciones. Adems los sueldos que perciban los trabajadores no eran congruentes con las funciones, responsabilidades, desempeo, experiencia y nivel de estudios. Otra de las quejas que presentaron ante el Sindicato los agremiados, es que haba mala distribucin de funciones y se haca preferencia con algunos trabajadores por parte de Direccin, provocando disgustos e inconformidades en ellos. Adems que los trabajadores que gozaban de preferencias tenan sueldos ms altos, contaban con experiencia pero no se les consideraba entre sus compaeros como personas con alto desempeo. La empresa si tena un Contrato Colectivo negociado con el sindicato, pero los trabajadores no saban de la existencia de este, cuando ingresaban a trabajar para la empresa no se les daba a firmar el Contrato Colectivo, slo firmaban un documento que inclua especificaciones generales de prestaciones y el sueldo, pero no firmaban el Contrato avalado legalmente. Se les pona un mes a prueba a los trabajadores de nuevo ingreso; sin prestaciones de ley, esto los pona en una situacin desfavorable porque si llegaba a presentarse un riesgo de trabajo o enfermarse, no estaban amparados por el IMSS para recibir atencin mdica. Usted como encargado de RH de la empresa, deber resolver esta situacin negociando con los trabajadores y sindicato, de tal forma que busque un acuerdo que favorezca a los involucrados y resuelva el problema que se ha presentado.

DESARROLLO RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA La empresa Manufacturas Industriales, SA si cuenta con un Contrato Colectivo negociado con el Sindicato y Reglamento Interior de trabajo.

Pero el Contrato Colectivo no se da a conocer a los trabajadores cuando ingresan a laborar en la empresa, ya que en el primer mes se les pone a prueba sin goce de prestaciones, solo el salario semanal. El Reglamento Interior de trabajo si se les entrega al iniciar en la empresa a trabajar, dndoles indicaciones de sus deberes y responsabilidades dentro de la planta. Al reunir un grupo mnimo de 5 trabajadores de nuevo ingreso, se les da un Curso de Induccin de la Empresa, para que conozcan la historia de la empresa, el giro, la descripcin de los productos que se fabrican y la Poltica de Calidad. Esta empresa tiene un sistema de gobierno autocrtico-paternal, ya que esta constituida por una familia que son los encargados de las reas principales y gerencias. Este tipo de sistema provoca que a los empleados se les vea como personas que no pueden tomar decisiones, slo acatan las rdenes, la comunicacin entre Direccin y empleados es muy pobre, debido a que el sistema de gobierno no da la confianza a los empleados para externar sus inconformidades y dar sugerencias para cambios y mejoras. La empresa tiene su organigrama y manual organizacional, donde se indica la historia de la empresa, objetivos, descripcin de productos, descripcin de puestos, etc. Pero la percepcin que tienen los trabajadores de que no van a subir de su nivel, es otro factor que provoca un disgusto en ellos, porque slo la familia puede ocupar los puestos principales jerrquicos. Entre los aspectos que determinan el Entorno Laboral de la empresa vemos que no se procura el compaerismo ni convivencia por parte de Direccin hacia los trabajadores, los empleados no tienen la confianza para externar sus dudas y comentarios, no existen las oportunidades de ascensos o promociones, la capacitacin es muy ambigua e insuficiente. Adems la forma de evaluar el desempeo entre los trabajadores es pobre, porque no hay definido estndares de productividad. El efecto que tiene el sistema de gobierno a corto plazo en la empresa es que reduce el ausentismo, la impuntualidad y slo cuando los trabajadores son vigilados son productivos. Pero en el largo plazo este tipo de administracin provoca que los trabajadores nuevos pierdan el entusiasmo por su trabajo, sean lentos y tengan indiferencia por el mismo, conduciendo a una mayor rotacin.

ENFOQUES PARA EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD Crculos de Calidad: Para mejorar el desempeo y productividad en la empresa se necesita implantar tcnicas nuevas para la administracin de recursos humanos, entre los cuales estn los crculos de calidad. Los trabajadores deben sentirse parte del reto de la misma empresa de mejorar la productividad, cambiando la mentalidad de que la responsabilidad de la productividad y mejora es slo de la empresa por la de integrarse en los objetivos ellos tambin. Para esto la empresa debe cambiar las ideas pasadas, de que el empleado slo esta para acatar rdenes y formar grupos de empleados donde haya un lder por grupo, para realizar mejorar en cuanto a las rutinas diarias. Adems, capacitar al personal para que reciban la informacin necesaria para ejecutar esta tcnica en la planta. Los grupos pueden reunirse cada 15 das por media hora antes de finalizar su jornada, fijarse metas de mejoras dentro de la planta, procesos y productos, dando seguimiento a cada meta hasta lograr implantarlas. Esta tcnica mejorar el ambiente de trabajo y la percepcin que tienen los empleados sobre su importancia para la empresa, ya que externaran sugerencias para mejoras, promoviendo la integracin y coparticipacin, siendo una forma de comunicacin abierta entre la empresa y empleados.

LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA La empresa maneja un comunicacin descendente a travs de: Memorandos colocados en el pizarrn de avisos, Reuniones Abiertas en la parte central de la planta, donde se les avisa a todos los empleados de dicha reunin ese miso da para que a tales horas se renan todos para recibir la informacin que se quiere dar a los trabajadores, pero en este tipo de reunin los empleados no se sienten con la libertad de opinar porque estn a la vista de todos. Por muchos aos la comunicacin entre trabajador y Empresa no fue la ms favorable, pero se le sugiri a direccin que se implementara una comunicacin ms abierta. Utilizando un Buzn de Comentarios y Sugerencias, donde los empleados pudieran comunicarse con Direccin sobre cambios que pueden mejorar procesos, ambiente de trabajo,

instalaciones, etc. Este mtodo dio exitoso resultado, ya que se han dado muy buenas sugerencias y direccin se ha enterado de situaciones que desconoca. Otra tcnica que sugerimos fue el realizar una Encuesta de Actitud, donde la empresa pudiera conocer la percepcin que tienen los empleados respecto a la organizacin. Se aplic esta encuesta a todo el personal de la planta, recibimos interesantes resultados que pasamos a

Direccin para solucionarse. Entre los cuales destacaba el favoritismo que se haca a ciertos trabajadores, por lo cual sugerimos realizar una Valuacin de Puestos para clasificar los niveles jerrquicos con sus rangos de sueldo y realizar una Evaluacin de Desempeo para cada empleado, para determinar si el sueldo que perciban los empleados era el adecuado a su nivel de desempeo y productividad. DISCIPLINA La disciplina y el orden son tomados mucho en cuenta en la empresa, ya que aunque es una empresa pequea se ha caracterizado por mantener todas las reas limpias y ordenadas. Se cuenta con un reglamento interior de trabajo. Adems la empresa est certificada por ISO 9001:2000 pero an hay mejoras que realizar. Todos los reportes de indisciplina son revisados por el Gerente de Produccin, uno de los integrantes de la familia y esta persona es la que toma la decisin de accin correctiva. Slo se cuenta con la disciplina correctiva, porque se toman decisiones cuando ha pasado un incidente o infraccin al reglamento interior de trabajo. Sugerimos que para evitar la repeticin de ciertas acciones de indisciplina implementemos la Disciplina Progresiva. Otra sugerencia que hicimos es que se realicen Actas Administrativas anexndolas a los expedientes de cada empleado, donde se registren las infracciones que llegaran a cometer cada trabajador, de esta forma la empresa puede tener un registro para llegar a tomar decisiones de reajuste de personal o despidos al llegar
a cometer ms de 3 infracciones un trabajador.

PLANEACIN DE LAS RELACIONES LABORALES Aunque la empresa est integrada a un sindicato, la relacin que hay entre ambos es muy pobre. Reflejndose esta en el siguiente diagrama: El sindicato es dbil en su posicin y es controlado por la empresa. Tiene adems una buena relacin con l, prcticamente hace lo que ella quiere, su relacin con los trabajadores es dbil igual que la del sindicato con ellos. Los trabajadores no son atendidos ni en sus quejas ni en sus necesidades. Este tipo de relacin entre direccin, trabajadores y sindicato; puede provocar que los trabajadores busquen otro sindicato que los represente. La empresa corre el riesgo que si llegan a buscar otro sindicato, ste valla a ser extremista y con objetivos opuestos a los de la empresa.

Dimos como sugerencia que se renovara el Contrato Colectivo con el sindicato actual, ya que a la empresa conviene seguir con este mismo sindicato, pero tambin tener conformes a los trabajadores. Adems formar Comits conjuntos de estudios que permita a los administradores y sindicalizados la identificacin de soluciones para los problemas comunes, donde se analizarn puntos especficos de friccin, como normas disciplinarias o seguridad, restricciones y compensaciones. Tambin sugerimos implementar dentro del Programa de Capacitacin una seria de plticas para comunicar a los trabajadores las condiciones del Contrato Colectivo, los esfuerzos que ha hecho la empresa por

SOLUCIN Y MANEJO DE LOS CONFLICTOS PRESENTADOS

El mtodo analizado para la solucin de los problemas presentados en la empresa Manufacturas Industriales, S.A. fue el de Solucin Integrada por Consenso, donde Direccin, Sindicato y Trabajadores se reunieron para encontrar la mejor solucin de los problemas presentados en lugar de obtener la victoria para uno de los lados. Se presentaron las propuestas de Administracin de RH para mejorar las condiciones de los trabajadores; se hizo una investigacin de los puestos y la distribucin de funciones se redise, haciendo una Valuacin de Puestos y reestructuracin de jerarquizaciones, niveles de puestos y rangos de sueldos segn Resultados de la Evaluacin de Desempeo de los trabajadores. Se renegoci el Contrato Colectivo incrementando en un 4% los salarios y prestaciones. La empresa realiz una Encuesta de Ambiente Laboral, y present los resultados a los empleados y las medidas que realizaran para mejorar el entorno laboral. A los lderes de los grupos informales se les integr a un Comit de Mejoras y Concursos, para animar a los compaeros a participar en concursos semestrales de innovacin. Quedando en conformidad el sindicato y los trabajadores con

las propuestas se firm un acta de acuerdos y perodos en los que se estarn incrementando dichas soluciones.

METAS ADMINISTRATIVAS CUANDO SURGE UN CONFLICTO 1. Por causas y sentimientos de las partes: Una empleada del rea de ventas percibi que una compaera le tena mala voluntad, ya que le habl muy fuerte en una ocasin. Esto provoc que el ambiente en esa rea de trabajo se hiciera tenso al haber crticas entre ambas compaeras. El jefe inmediato se enter de las rencillas que haba entre las empleadas, las mand llamar para solucionar el problema y que hicieran las pases. 2. Nueva direccin a las tensiones y hostilidades: Exista inconformidad en un rea de trabajo porque argumentaban que se les pasaba ms cargas de trabajo que al rea de trabajo vecina. Esto ocasion que siempre estuvieran inconformes con su jefe inmediato, el supervisor de rea. El supervisor de rea pas la queja al Jefe de RH y ste a la vez hizo una investigacin de la distribucin de funciones, percatndose que deba reorganizar dicha distribucin de actividades entre ambas reas. 3. Integracin de ideas de las partes en conflicto ms que una solucin de compromiso (utilizando las mejores ideas y conceptos para la organizacin): Se present un desacuerdo en el departamento de produccin al implementar un proceso nuevo. Ya que los empleados comentaban a su jefe que ese proceso no era el correcto y alargaba la produccin, provocando que se les acumularan los productos en ese proceso. El Jefe de Produccin junto con el Jefe de Calidad vieron la situacin y los comentarios de los trabajadores eran correctos. Por lo que reestructuraron el procedimiento cambiando dicho proceso. 4. Lograr unidad mediante una Conjuncin de las Mentes de las partes en conflicto para coordinar esfuerzos, intereses y cooperacin: Varios clientes se quejaron con la empresa porque les llegaba la factura con impresin mala. El personal de administracin estaba sobrecargado de trabajo y no revis que la impresora tena errores, ya que sala fuera de mrgenes. El Jefe de Administracin llen un reporte de accin correctiva para evitar que volviera a suceder este incidente. Se llam al proveedor de sistemas para que regulara los mrgenes de las impresoras y corrigieron las facturas defectuosas. 5. Soluciones reales que sean apoyadas por las partes en desacuerdo: Personal de oficina que quejaba por la falta de higiene en los baos de oficinas, esto se debi a que el personal de limpieza falt por una semana por incapacidad. El jefe de administracin les hizo la propuesta de hacer un rol de limpieza y participar todos hasta que regresara el empleado de limpieza. Pero el personal de oficina no esta de acuerdo ya que era una actividad adicional a sus funciones, por lo que presentaron la queja ante RH y RH contrat temporalmente a una persona para la limpieza.