EJEMPLOS DE ACTITUDES Y APTITUDES

Actitudes:
Responsabilidad: la responsabilidad tanto en un Call Center como en cualquier otro empleo es indispensable tanto como para nosotros como
para quienes le vamos a prestar el servicio, si no tenemos esta actitud que es la base de todo lo que hagamos, en nuestro trabajo y en la vida
misma, no seremos capaces de lograr un buen desempeo en ninguna actividad que nos propongamos y menos a tener un empleo como
operador de call center que exige mucho de esto.
Iniciativa: Cabe destacar que no todos poseen de ella pero quien la posee tiene una competencia excelente de vida que la podr poner en
prctica en su empleo y sin duda muchas veces ser valorada.
Organizacin: una persona organizada pude llegar a cumplir con el trabajo pedido mientras que una desorganizada no lo podr hacer o lo dejara
por la mitad de camino, si en un Call Center nos piden la tarea de hacer encuestas, ventas y asesoramiento tendremos que organizarnos bien para
utilizar esas 6 horas de trabajo cumpliendo con cada rol pedido por la empresa, si ser importante la organizacin personal para que el trabajo sea
cumplido y as llegar al fin de la jornada con un buen desempeo que me favorecer a mi y a mi grupo de trabajo.
Adaptacin: es uno de los principales requisitos para poder trabajar en equipo, es cierto que esto muchas veces depende donde vamos a
trabajar pero el ambiente laboral lo hace uno, es decir uno se mantiene en su actitud y observa el comportamiento de trabajo de la empresa pero si
o si debemos adaptarnos a ella nos guste o no para poder desempearnos en nuestro trabajo, el adaptarse rpidamente facilita a convivir con
nuestro equipo de trabajo y lograr un buen ambiente laboral, cumpliendo con cada tarea pedida.
Otro tipo de adaptacin sera que nos asignen en el call center cumplir varias tareas el mismo da y nosotros sepamos hacerlas, esa capacidad
cada vez es ms importante el saber adaptarse a muchas tareas tanto como operador de call center, como en cualquier otro empleo hoy en da si
no portas la capacidad de ser multifactico no tenes mucho futuro en una empresa.
Flexibilidad: es necesaria para cumplir cada da con nuestro trabajo, muchas veces debemos ser flexibles a situaciones incomodas como ser que
un compaero/a de trabajo no nos soporte por determinadas circunstancias o por que simplemente nos va bien, o viceversa a nosotros nos puede
ocurrir que no nos caiga bien un compaero/a y debamos ser flexibles a esta situacin y seguir con nuestro tarea cada da sin darle demasiada
importancia a esto, si podemos y se da es importante hablarlo para aclarar una situacin incomoda para ambos y as poder llegar a un acuerdo
para poder convivir tranquilamente y sobre todo profesionalmente.
Autoexigencia: el exigirse a uno mismo es muy positivo claro que no obsesivamente porque seria daino para la salud psicolgica, si el exigirse a
su justa medida porque demuestra responsabilidad, es importante autoerigirse cada da un poquito para que cada da sea un reto.
Autovaloracin: el valorase es importante as sabremos y nos conoceremos para cumplir cualquier tarea en la vida y ni que hablar a la hora de
elegir un empleo, el valorarse significa decir SI O NO a cada propuesta de trabajo a saber elegir de manera correcta sin desmerecernos ni ser
demasiado orgullos, el valorarse esta correcto siempre y cuando reconozcamos nuestras debilidades y fortalezas.
Cooperativismo: significa ayudarnos en primer lugar a nosotros para poder ayudar a nuestro compaero/a me refiero si nosotros estamos
cumpliendo bien la tarea y nuestro compaero esta fallando en algo por ejemplo si no llega a las metas fijadas por el call center es porque algo no
comprendi o en algo esta fallando, entonces all es donde debemos intervenir nosotros y cooperar preguntndole que le ha sucedido que no ha
logrado llegar a la meta, es importante estar atento a esto ya que la mayora de las veces cuando se trabaja en equipo se marcan metas
personales y un objetivo grupal esto le afectara a nuestro compaero y a nosotros sin duda entonces hay que estar alerta a cada una de las
personas que nos rodean primero para ayudarlos en lo que esta fallando y luego porque nos favorece a nosotros.
Seguridad: es importante tener seguridad en uno mismo para saber si estamos cumpliendo bien nuestro trabajo, en un call center es
indispensable ya que estamos a travs de una bincha comunicados con el cliente que es persona y puede llegar a percibir nuestra inseguridad si
es que la tenemos nuestra voz transmite como nos estamos sintiendo si tenemos seguridad lo transmitir y si no es as tambin y esto le llega al
que esta del otro lado de la lnea y ser decisivo para poder llegar a cerrar una venta o simplemente para lograr una encuesta si logramos estar
seguro de cada palabra seguramente el que me escucha se sentir igual y lograremos una conversacin y ms importante an la atencin de el
cliente que no es poco, si no que es el fin de un operador de call center.
Saber escuchar: es la base de un Operador de Call Center si no tiene buena escucha no podr llevar a cabo este trabajo ya que se basa en
escuchar todo el tiempo ya sea en ventas para lograr saber que lo que el cliente desea, en encuestas para poder transmitir bien los datos a la base
de datos y en atencin al cliente para poder solucionar el problema o contestar una duda del servicio a el cliente si no logramos escuchar tampoco
sabremos contestar correctamente y esto generara malos entendidos y terminaran despidindonos, por mal atencin al cliente.

Aptitudes:
Buen proceso de capacitacin: en cada Call Center te capacitan para poder luego trabajar ya sea en vender un producto o un servicio tenemos
que conocer lo que vamos a ofrecer sino seria imposible vender, si es que debemos hacer encuestas debemos saber de que se trata y si tenemos
que prestar atencin al cliente o sea asesoramiento tambin debemos saber detalladamente cada duda que el cliente pueda llegar a tener por esto
antes de comenzar a prestar un servicio debemos pasar por un capacitacin previa y llegar al fin de ella sin dudas esto es tener un buen proceso
de capacitacin.
Motivacin: es importante estar siempre motivados por parte de la empresa para cumplir una mejor tarea, por ejemplo en un call center llamado
Atento sabemos que te motivan econmicamente adems del sueldo que ya nos pertenece por ley la motivacin econmica es interesante ya que
te ayuda a cada da dar lo mejor por que sabes que eso te favorecer en este caso a nivel monetario y ni que hablar a la vista de la empresa
cuanto mas y mejor te desempees mejor para ambas partes.
Conocimientos tcnicos necesarios: es necesario tener un buen manejo de la PC y de los programas al menos Operador Office, como el manejo
del teclado reconocer donde se ubica cada letra y escribir de una manera rpida esto favorecer mucho en call center ya que se trabaja todo el
tiempo con la computadora, el ingls como cualquier otro idioma es importante para desarrollarte como operador ya que muchas veces la
informacin que recibimos del otro lado del monitor esta en ingles por lo general y no podemos ni debemos ignorar esto si queremos trabajar en
Call Center.
La ortografa es importantsima a la hora de transmitir los datos a la computadora como una buena sintaxis, muchas veces tenemos que a hacer
mailing (envi de correo por Internet, como ser informacin de lo que ofrecemos y dems), entonces para realizar este tipo de tarea es sumamente
necesario tener una excelente ortografa.
Saber sostener el empleo: luego de la bsqueda del empleo que tanto muchas veces nos costo el pasar por un perodo de seleccin, luego por
la entrevista y ms tarde por la capacitacin si es que te la ofrecen tenemos el perodo de prueba que consta de 3 meses como ya sabemos, pero
ms difcil es poder sostener el empleo ya que es una constante responsabilidad que a veces no todos estn dispuesta a aceptar por eso dicen
que es tan complicado lograr un empleo, hay un estudio que dice que los jvenes(18 a 21) son impuntuales por eso se contrata personas entre de
30 a 45 aos, es injusto cierto? como se dice pagamos justos por pecadores pero es la realidad, debemos cambiar esto y sostener el empleo
que tan codiciado es aqu en el Uruguay y demostrar que jvenes como quienes escribimos deseamos mantener un empleo con responsabilidad.
Tener presentes metas fijas y objetivos claros: esto se trata de tener una idea clara que es lo que queremos para nuestro futuro, por sobre todo
saber que es lo que nos gusta as saber porque camino seguir para alcanzar nuestros objetivos y llegar a la meta, se trata de fijarnos metas cortas,
a mediano y largo plazo as se nos har mas llevadero nuestro camino hasta la meta. Por ejemplo en el Call Center la tarea que te mandaron
realizar consta de vender en un mes 186 productos o servicios por ejemplo en agosto que consta de 31 das debemos fijarnos una meta corta de
vender 5 o 6 productos por semana para llegar a la meta de largo plazo y as cumplir el objetivo fijado por el call center.


introvertido, extrovertido, paciente, inpaciente, alegre, optimista, pesimista, valiente, cobarde, grun
Ejemplos de Valores

Los valores son esas cualidades o actitudes que una persona tiene para mejorar en su dignidad, para vivir y compartir con la sociedad. Los ejemplos de
valores son:
Aceptacin: Recepcin optmista ante algo.
Responsabilidad: Voluntad a finalizr lo prometido.
Lealtad: Fiel, obligacin de lealtad.
Altruismo: Angustia desinteresada por la felicidad del otro.
Autonoma: Independencia al realizar acciones.
Caridad: Generosidad al projimo.
Alegra: Clarificar la oscuridad y tristeza, cualidad de ser feliz.
Colaboracin: Cooperar en un esfuerzo colectivo.
Compromiso: Estar sujeto sentimentalmente o intelectualmente en una situacin.
Compasin: Conciencia ante el sufrimiento de las dems personas.
Competencia: Estar bien calificado.
Competitivo: Tratar de hacer algo mejor que lo hacen los dems.
Serenidad: Estado de tranquilidad, calmar el alma.
Consideracin: Cuidado y preocupacin por los dems.
Cooperacin: Asociacin para lograr un objetivo.
Cortesa: Considereacin por los dems.
Decencia: Condescendiente con las normas.
Dedicacin: Voluntad para realizar accin.
Confianza: Ser confiable.
Empata: Comprensin por la situacin, sentimientos por los dems.
Igualdad: El derecho de otros grupos por recibir el mismo tratamiento.
Justicia: Seguir las reglas, lgica y la tica.
Fortaleza: Fimerza mental y fisica para enfrentar a las circunstancias.
Amistad: Estimacin y buena voludad entre 2 o ms personas.
Generosidad: Voluntad en dar, sin esperar nada a cambio.
Bondad: Amabilidad, correcto, moral, buen comportamiento.
Gratitud: Sentimiento de agradecer.
Honestidad: Buena conducta y justicia.
Honor: Principios en el caracte, integral.
Esperanza: Sensacin de esperar algo positivo.
Integridad: Contar con valores y principios ticos.
Amabilidad: Voluntad de ayudar a los dems.
Amor: Atraccin sentimental hacia otra persona.
Misericordia: Perdn hacia los dems.
Optimismo: Esperanza, espectativa a un mejor resultado.
Paciencia: Capacidad de aeptar la tardanza.
Perserverancia: Persistencia en una accin.
Respeto: Actitud educada hacia alguin o algo que crea de importancia.
Responsabilidad: Aquella situacin por la que somos responsables.
Compartir: Dar, dejar particapar en una expericia, objeto o situacin.
Tolerancia: Respeto por las creencias y practicas del projimo.
Valores: Creencias bsicas que nos guian a mejorar en nuestras actitudes.






















Los ti pos de acti tudes
Home Sa l ud Me nt a l L o s t i p os d e a c t i t u d e s
Los seres humanos estn constantemente pensando,
sintiendo o haciendo algo o el otro. Estos tres componentes
principales son los que los seres humanos se ocupan de todo
el tiempo y eso es lo que da forma a sus actitudes. Siendo los
seres humanos, tendemos a tener diferentes actitudes que
pueden o no pueden cambiar con el tiempo. Un actitudes no
es ms que un punto de vista de un vale para otras personas,
situaciones, eventos, objetos, lugares, fenmenos, o los
seres. Es esencialmente como una declaracin de evaluacin
que puede ser positivo o negativo dependiendo del grado de
agrado o desagrado de la materia en cuestin. Una actitud
refleja la forma en que uno piensa, siente y se comporta en
una situacin dada. Hay diferentes tipos de actitudes que
estn sujetos a cambios durante el transcurso de la vida. Para
saber ms sobre el mismo, sigue leyendo
Lista de Actitudes
En el sentido ms amplio de la palabra slo hay tres
actitudes, una actitud positiva, una actitud negativa y una
actitud neutral. Pero en sentido general, una actitud es lo que
se expresa a travs. A continuacin hay una lista de actitudes
que se expresan por la gente, y son ms que rasgos de la
personalidad que usted puede haber odo hablar, sabe,
o puede ser incluso llevar a ellos:
Aceptacin
Confianza
Seriedad
Optimismo
Pesimismo
Inters
Independiente
Celoso
Corts
Cooperativa
Considerado
Gratitud
Alegre
Inferioridad
Condescendiente
Felicidad
Franqueza
Respetuoso
Autoridad
Sinceridad
Persistente
Honesto
Sincero
Simptico
Responsable
Realista
Fiel
Flexible
Decisivo
Confiando
Pensativo
Determinado
Amoroso
Satisfaccin
Hostil
Generoso
Modesto
Seguro
Tolerante
Tipo
Humilde
Cauteloso
Desconfiado
Sarcasmo
Ayudar
Trabajador
La inclusin
Tenacidad
Estas fueron algunas de las actitudes que se
pueden confundir con rasgos de personalidad ya que hay una
lnea muy delgada entre los dos. Los rasgos de personalidad
son ms rgidos y permanente mientras que las actitudes
pueden cambiar con distintas realidades y experiencias de la
vida. Los rasgos de personalidad son lo que los humanos
estn dotados mientras que las actitudes son aprendidas y
adquiridas. En palabras simples, las actitudes son juicios o
conclusiones que sacamos sobre determinados fenmenos de
la vida, incluyendo nuestro propio ser.
Ejemplos de actitudes
En esencia, lo que piensas, lo que hace, y lo que sientes es lo
que forma su actitud. Por ejemplo, si algunas chicas, dice,
me gusta bailar, que representa elpensamiento
positivo hacia la danza. Esta actitud se forma porque cree que
a ella le gusta bailar, o se siente feliz mientras bailaba.
Consideremos otro ejemplo, cuando alguien dice, No me
gusta trabajar en este proyecto representa una actitud
negativa de esa persona hacia el proyecto. O bien piensa que
s, o cree que este trabajo es aburrido. En los dos casos
podra haber muchas razones para el desarrollo de esas
actitudes. En el primer caso, la nia puede pensar que el baile
es bueno para la salud o no es cool a bailar, o ella debe
estar divirtindose mientras bailaba, en pocas palabras las
razones podran ser muchas para que ella gusta bailar o cree
que a ella le gusta baile. En forma similar, en el segundo
caso, un hombre puede odiar a trabajar en un proyecto
debido a numerosas razones que le hacen sentirse as o le
hacen creer y creo que s.
Las actitudes se forman en los ltimos aos por diversos
medios. A veces, se basan en nuestras experiencias y
conocimientos y, a veces las adquirimos de otras personas. A
veces se basan en lo que es verdadero o lo que pienso que es
verdad. Los seres humanos manifiestan sus actitudes a travs
de su comportamiento y acciones. Por ejemplo, en el primer
caso, la nia puede tomar clases de baile y en el segundo
caso, un hombre puede abandonar el proyecto. Bsicamente,
hay tres componentes de la actitud a saber, emocional,
cognitivo y de comportamiento que se refieren a los
sentimientos, la informacin o el proceso del pensamiento, y
elcurso de accin, respectivamente. Todas estas cosas dar
lugar a diferentes personas tienen diferentes actitudes que
pueden o no pueden cambiar.
Es posible que unos seres humanos a cambiar sus actitudes o
desaprender las actitudes se aprenden. Hay que cambiar la
forma en que l o ella piensa, se comporta y se siente con el
fin de cambiar la actitud. Sin embargo, es muy difcil cambiar
nuestras emociones y sentimientos, sino que constituyen una
parte importante de nuestra actitud y por lo tanto un cambio
de actitud es una tarea difcil. Aunque vaga, los sentimientos
son poderosos y difciles de controlar y por lo tanto, para
cambiar su actitud que debe comenzar con otros dos
componentes, el pensamiento y la conducta, ya que son
fciles de controlar. Al cambiar estos componentes, es posible
cambiar los diferentes tipos de actitudes realizadas por
diferentes personas. Me gustara salir con una famosa
cita de Winston Churchill que dice mucho acerca de la actitud
positiva en una sola lnea que se puede reflexionar sobre, ~
La actitud es una cosa pequea que hace una gran
diferencia.