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    SERVICIO CON CALIDAD Adecuarlo Al Proyecto

    Cargado por

    Enrique Trejo Rodriguez
    Calidad en servicio a comenzales

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    SERVICIO CON CALIDAD Adecuarlo Al Proyecto

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    SERVICIO CON CALIDAD

    Podemos definir la calidad como:


    El conjunto de aspectos y caractersticas de una producto y
    servicio que guarda relacin con su capacidad para satisfacer
    las necesidades expresadas o latentes (necesidades que no
    han sido atendidas por ninguna empresa pero que son
    demandadas por el pblico) de los clientes.
    La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha
    escogido

    alcanzar

    para

    satisfacer

    su

    cliente

    clave;

    representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha


    calidad.
    El servicio es el conjunto de presentaciones que el cliente
    espera (adems del producto o del servicio bsico) como
    consecuencia del precio, la imagen y la reputacin del mismo.
    Para ofrecer un buen servicio hace falta algo ms que
    amabilidad

    gentileza,

    aunque

    estas

    condiciones

    son

    imprescindibles en la atencin al cliente.


    Los servicios se caracterizaban por inmaterialidad. Solo existen
    vividas. En la mayora de los casos, el cliente de un servicio
    comprende dos dimensiones propias:
    1) La presentacin que busca el cliente.
    2) La experiencia que vive en el momento en que hace uso del
    servicio.
    En base a estas dos dimensiones el objetivo del taxi cigea es
    tener beneficios de lo que demandan los consumidores y al
    mismo tiempo satisfacerlos, el cliente es por tanto un punto de
    partida de una manera estratgica del servicio, por medio de
    esto pretendemos atraer a los clientes potenciales dando
    mayor nfasis a la calidad del servicio.
    Despus de la investigacin vendan la idea de que su servicio
    es excelente y que cumple todas las necesidades y
    expectativas del cliente as mismo ustedes se preocupan por

    siempre ir mejorando a partir de encuestas de satisfaccin


    tanto del cliente como del hospital etc.

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