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    Modelo de Karl Albrecht

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    Cindy Martinez
    El documento presenta el modelo de servicio de Karl Albrecht, que describe la interacción de tres elementos clave para brindar un servicio de alta calidad: la estrategia, las personas y los sistemas, los cuales giran en torno al cliente. El modelo, llamado triángulo de servicios, sugiere que las organizaciones deben formular sus estrategias considerando las necesidades de los clientes y contar con sistemas y personal que puedan satisfacer esas necesidades.

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    El documento presenta el modelo de servicio de Karl Albrecht, que describe la interacción de tres elementos clave para brindar un servicio de alta calidad: la estrategia, las personas y los sistemas, los cuales giran en torno al cliente. El modelo, llamado triángulo de servicios, sugiere que las organizaciones deben formular sus estrategias considerando las necesidades de los clientes y contar con sistemas y personal que puedan satisfacer esas necesidades.

    Descripción original:

    taller de destrezas

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    El documento presenta el modelo de servicio de Karl Albrecht, que describe la interacción de tres elementos clave para brindar un servicio de alta calidad: la estrategia, las personas y los sistemas, los cuales giran en torno al cliente. El modelo, llamado triángulo de servicios, sugiere que las organizaciones deben formular sus estrategias considerando las necesidades de los clientes y contar con sistemas y personal que puedan satisfacer esas necesidades.

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    El documento presenta el modelo de servicio de Karl Albrecht, que describe la interacción de tres elementos clave para brindar un servicio de alta calidad: la estrategia, las personas y los sistemas, los cuales giran en torno al cliente. El modelo, llamado triángulo de servicios, sugiere que las organizaciones deben formular sus estrategias considerando las necesidades de los clientes y contar con sistemas y personal que puedan satisfacer esas necesidades.

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    MODELO DE KARL ALBRECHT

    Integrantes:
    MONICA GALMICH CLIZ
    BRENDA MARTINEZ MONTERO
    CYNTHIA MARTINEZ SALAZAR
    ESTHER REYES MRQUEZ

    KARL ALBRECHT
    Karl Hans Albrecht naci en Essen,
    Alemania en el ao de 1920, El empresario
    multimillonario alemn fund la cadena de
    supermercados de descuento Aldi en 1948
    junto a su hermano. Muri el 16 de julio de
    2014 a los 94 aos, en el momento de su
    fallecimiento era, segn la revista Forbes.

    DEFINICIN
    El tringulo del servicio es la forma de diagramar la
    interaccin de estos 3 factores de xito, que al
    actuar de manera conjunta aseguran un servicio de
    alto nivel de calidad.

    El tringulo de servicios representa los tres elementos:


    estrategia, gente y sistemas, los cuales giran alrededor
    del cliente en una interaccin creativa. El mismo
    sugiere, que las organizaciones tienen que formular sus
    estrategias en funcin de las necesidades y expectativas
    del cliente y con los sistemas fsicos y administrativos
    utilizados por el personal para atenderlo.

    La lnea que va de la estrategia de


    servicio al cliente representa el proceso
    de comunicar la estrategia al mercado.
    La que conecta al cliente con la gente
    de la organizacin constituye el punto
    de contacto, de interaccin, donde se
    presta y se recibe el servicio.
    La lnea que conecta al cliente con los
    sistemas ayuda a prestar el servicio,
    pues incluye los procedimientos y
    equipos de trabajo.

    ELEMENTOS DEL TRINGULO:

    Cliente: centro del modelo del tringulo


    de valor de Albrecht.
    Personas: incluye a todos los ejecutivos,
    gerentes y empleados de la organizacin.

    Estrategia del servicio: Esta se


    construye con la informacin
    demogrfica y psicografica. Tiene dos
    partes la dedicacin corporativa al
    servicio y la promesa del servicio al
    cliente.
    Sistemas: Mtodos de trabajo que
    apoyan a las personas para crear valor
    para el cliente.

    BIBLIOGRAFA
    ALBRECHT, Karl. La Excelencia en el Servicio, 1. Edicin, 3R
    Editores. 1998.
    Bogot
    ALBRECHT, Karl. Gerencia del Servicio. 1 Edicin. 3R
    Editores.1999. Bogota.

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