Thomas J. Peters es un experto en gestión de negocios estadounidense nacido en 1942. Obtuvo varios títulos universitarios incluyendo un doctorado en ingeniería civil. Trabajó para el gobierno de EE.UU. y la consultora McKinsey antes de establecer su propia firma. Saltó a la fama con su libro de 1982 "En busca de la excelencia" que propuso 8 principios para el éxito empresarial como orientación al cliente, autonomía de los empleados y valores compartidos. Peters abogó por el
Thomas J. Peters es un experto en gestión de negocios estadounidense nacido en 1942. Obtuvo varios títulos universitarios incluyendo un doctorado en ingeniería civil. Trabajó para el gobierno de EE.UU. y la consultora McKinsey antes de establecer su propia firma. Saltó a la fama con su libro de 1982 "En busca de la excelencia" que propuso 8 principios para el éxito empresarial como orientación al cliente, autonomía de los empleados y valores compartidos. Peters abogó por el
Thomas J. Peters es un experto en gestión de negocios estadounidense nacido en 1942. Obtuvo varios títulos universitarios incluyendo un doctorado en ingeniería civil. Trabajó para el gobierno de EE.UU. y la consultora McKinsey antes de establecer su propia firma. Saltó a la fama con su libro de 1982 "En busca de la excelencia" que propuso 8 principios para el éxito empresarial como orientación al cliente, autonomía de los empleados y valores compartidos. Peters abogó por el
Thomas J. Peters es un experto en gestión de negocios estadounidense nacido en 1942. Obtuvo varios títulos universitarios incluyendo un doctorado en ingeniería civil. Trabajó para el gobierno de EE.UU. y la consultora McKinsey antes de establecer su propia firma. Saltó a la fama con su libro de 1982 "En busca de la excelencia" que propuso 8 principios para el éxito empresarial como orientación al cliente, autonomía de los empleados y valores compartidos. Peters abogó por el
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TOM PETERS
Thomas J. Peters naci el 7 de noviembre de
1942 en Baltimore, Maryland. Obtuvo la licenciatura y el doctorado en ingeniera civil y un ttulo de posgrado en administracin de empresas en la Universidad de Stanford. En 2004 recibi un doctorado honoris causa de la Universidad Nacional de Management de Mosc. Ha servido en la marina de los Estados Unidos entre 1966 y 1970. Tambin trabaj en la Casa Blanca entre 1973 y 1974 durante la administracin de Nixon. Despus de cumplir las funciones de ejecutivo en la firma consultora McKinsey & Company durante el perodo 1974-1981, estableci su propia consultora, Palo Alto Consulting Center. Es un gurs del Management de los negocios desde los aos 70 hasta hoy. Salt a la fama tras la publicacin de En Busca de la Excelencia en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto. Concepto de excelencia en Peters La excelencia significa para este autor: "Calidad al Nivel de Excepcionalidad". Vale decir, nivel o servicio de calidad excepcional; actuacin y desempeo excepcionalmente superior. Concepto de liderazgo en Peters Peters insiste en la necesidad e importancia de establecer una distincin entre los conceptos de lder y manager. De acuerdo con su criterio, el trmino manager (anglicismo por Director o Administrador), evoca los trminos de vigilante, juez, analista fro. Sin embargo, la palabra lder se relaciona, a su juicio, con energa, espritu de empresa, liberacin, crecimiento. Por ello, destaca, que en las empresas triunfadoras, el liderazgo se considera una liberacin del talento y no un fortalecimiento de las reglas. Por todo lo anterior Peters nos dice: "Lderes, no Managers". Aportacin de Tom Peters a la calidad La mayor aportacin de este autor se encuentra en su libro En busca de la excelencia, su objetivo era aportar a la teora administrativa evidencias sobre las caractersticas
comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran tambin serlo si adoptaban los mismos principios.
Los 8 principios en las empresas excelentes:
1.- Orientacin a la accin
Siempre estn preparadas para actuar.
Dispuestas a experimentar, probar e incluso equivocarse.
Simplicidad. Planes de accin simples, con objetivos muy definidos.
Fragmentacin. Ante un problema, crean grupos operativos pequeos que actan
y resuelven en plazos menores a cinco das.
Se forman con empleados de diferentes reas que aportan su destreza al
problema y apenas generan documentacin.
2.- Cercana con el cliente
Transmiten a sus empleados una obsesin: El cliente es lo primero.
El objetivo es que el cliente confe en la marca.
Escuchan de verdad lo que sus clientes quieren de sus productos y servicios y lo
implementan.
Medicin intensiva y retroalimentacin con los resultados.
Formacin constante del personal en atencin al cliente.
nfasis en que la empresa sea mejor, sea por su precio, su segmentacin, su
habilidad de solucionar problemas o su tecnologa.
3.- Fomento de la autonoma e iniciativa en los empleados
Incitan a los empleados a presentar nuevas ideas, y les dan los medios para desarrollarlos.
Cuentan con grupos de investigacin descentralizados y autnomos cuyo nico
objetivo es aportar novedades.
Recompensan tanto los xitos como las iniciativas.
Tolerancia al fracaso ya que slo es una parte del proceso.
Buscan tener Campeones de la innovacin a los cuales les permiten incluso llegar a lmites arriesgados.
4.- Productividad desde las personas
Hay que tratar a las personas con dignidad y respeto.
Se confa de verdad en los trabajadores y se demuestra en la prctica que la
confianza es real, no slo de palabra.
Creacin de un buen ambiente de trabajo, con autonoma y en el que todos ven
los resultados de su labor.
Inversin en las personas: Formacin constante y til.
Poseen un conjunto muy definido de valores y creencias orientadoras sobre el
modo de actuar y comportarse.
El proceso de seleccin de valores y su difusin se afronta con la mxima seriedad
y eficacia.
El origen de los valores est en un lder que los comparte con el resto de la empresa.
6- Fidelidad a su negocio central
Permanecer fiel a la competencia principal de la empresa es ms eficaz que
implantar la diversificacin como poltica principal.
Las fusiones de pequeas empresas, son fcilmente asimilables a la cultura
corporativa y cuyo posible fracaso no suponga un riesgo.
La mayora de fusiones acaban mal: los directivos comprados suelen irse dejando una compaa devaluada a la que han dedicado mucho tiempo los compradores.
7.- Estructura simple y staff reducido
Las empresas excelentes tratan que sus reglas y procedimientos se mantengan
simples. Tienen la menor cantidad posible de capas gerenciales.
Esta simplicidad les proporciona la habilidad de ser ms flexibles, y les permite
reaccionar rpidamente frente a las condiciones cambiantes de su entorno.
8.- Direccin central con libertad individual
Los controles deben ser rgidos, pero abiertos a posibles cambios que, adems, se implementen rpidamente.
La gestin de los valores, el control de la Calidad o la atencin al cliente
corresponden a la Central, pero se incentiva a los trabajadores para que aporten sus ideas constantemente.
Edificar la calidad excelente implica dar cumplimiento a siete puntos fundamentales
1.- Concientizacin de propietarios, directivos y empleados acerca de la importancia crucial de la calidad como base y fundamento de la productividad, los costos, la diferenciacin, la cuota de mercado, el nivel de ventas, competitividad. 2.- Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores, en funciona sus necesidades y deseos, procediendo a fijar especificaciones de productos y servicios en funcin de aquellos. 3.- Determinar los parmetros de los insumos, componentes y procesos a los efectos de lograr cumplir con las especificaciones de los productos y servicios. 4.- Planificar a los efectos de fijar objetivos y polticas en materia de calidad, y determinar consecuentemente las estrategias, tcticas y acciones pertinentes para hacerlas realidad. 5.- Organizar la empresa a los efectos de establecer las relaciones entre los diversos miembros de la empresa de manera de hacer factible los objetivos en materia de calidad. 6.- Dirigir y liderar a las fuerza humanas de la empresa para inspirarlas y motivarlas en la bsqueda de la excelencia. 7.- Implementar sistemas de control a los efectos de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los objetivos trazados. La certificacin de la calidad acreditada es una garanta de cumplimiento de eficacia global de la empresa ante terceros, especialmente los consumidores, y en general los mercados.
