Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1/ 5
Publicaciones www.calidadlatina.
com 058-JUN-04
En 1920 ingresó a la Universidad de
Joseph M. Juran y Minnesota, siendo el primero en su sus aportes a la familia que asistía a la Universidad. calidad. En 1924: Se gradúo en ciencias en Por: Delia Salazar Ingeniería Eléctrica e inició su 28 de Mayo de 2004 trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. BIOGRAFIA 1928: Su primer trabajo respecto a la El Dr. Joseph M. Juran nació el 24 calidad: un folleto de entrenamiento de diciembre de 1904 en la ciudad llamado" Métodos estadísticos de Braila, ahora parte de Rumania. aplicados a los problemas de Su padre Jzakob, era un zapatero manufactura". artesano. Poco después del nacimiento de Joseph se mudaron a 1937: Conceptualiza el principio de la ciudad de Gurahumora. Juran Pareto que millones de gerentes dice sobre su tierra natal que utilizan para ayudar a separar los " ...allí no había problemas de "pocos vitales" de los "muchos calidad, nunca había fallas de útiles" de sus actividades. energía y los automóviles nunca se descomponían. Por supuesto 1941: Temporal asistente porque no había energía eléctrica ni administrador con la Lend-Lease automóviles". Administration (donde experimento con lo hoy llamado Reingeniería). En 1909, su padre Jzakob dejó Rumania en busca de una mejor 1951: Realiza una publicación vida en los Estados Unidos. El adiós manual de control de calidad de su padre permanece todavía (estándares). en la memoria de Juran a quien no vio durante 3 años, después de 1954: Le entrega una serie de los cuales toda la familia se lecturas a gerentes japoneses el cual reunió en 1912 en Minnesota. los ayuda a establecer sobre la Cambiaron su casa con piso de trayectoria de calidad. Tierra de Gurahumora por una cabaña con techo de cartón en los 1979: Fundo el instituto Juran para bosques de Minneapolis. Por si crear nuevas herramientas y fuera poco, los niños Juran técnicas para promulgar sus ideas y trabajaban en cualquier lugar. explorar el "Impacto de la calidad en Joseph manejó una cuadrilla de la sociedad". caballos y trabajó como obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, 1984: Lo apremia el emperador empleado abarrotero y tenedor de Japonés Hiri Hito con la orden del libros en la fábrica de hielo local. tesoro sagrado.
1986: Publica la "Trilogía de la Para Juran (1996: 9) existen 2
Calidad" ayuda a la creación del aspectos que tienen gran Premio de calidad nacional "The importancia para los directivos, una Malcoln Baldrige National Quality de estas habla de las Award". Además de estos logros características de los productos o Juran ha fungido como maestro y servicios debido a que ante los conferencista, en la Universidad de ojos de los clientes “entre mejor Nueva York y en la Sociedad sean las características mayor será Americana de Administración la calidad”, y el otro aspecto que se (AMA). Ha trabajado como considera nos habla de las consultor de negocios y deficiencias “en cuanto a que organizaciones en 40 países, y ha menor sean las deficiencias mejor hecho muchas otras contribuciones será la calidad”. Por consiguiente a la literatura en más de 20 libros y no se tomara un concepto cientos de publicaciones diversas, especifico de la calidad sino más traducidas a 17 idiomas, así como bien será identificada por los docenas de video programas de aspectos que se plantean ya que entrenamiento. en el mundo empresarial muchos clientes pueden o no darse cuenta 1987: Renuncia al liderazgo del de estas fases pero coinciden en Instituto Juran Inc. que la calidad la “reconozco cuando la veo”. Además de que se 1993-1994: Después de una serie de considera que la calidad depende lecturas triunfantes en 1993 y 1994, del tipo de empresa y organización el tour "The Last World", él (JURAN, 1996: 9). suspendió toda publicación reciente, de orden para dedicarse a escribir Dentro de los 2 aspectos que proyectos y dedicar tiempo a sus Juran rescata al hablar de obligaciones familiares. características se refiere a las propiedades que posee el mismo y Quizás lo más importante, es que el que pretenden satisfacer reconocido como la persona quien determinadas necesidades, estas agrego la dimensión humana para la pueden variar de acuerdo al tipo amplia calidad y de ahí proviene los de empresa por ejemplo, alguna orígenes estadísticos de la calidad empresa de comida puede hacer total. mas rápida la entrega de alimentos, una empresa de mecánica puede LA TRILOGIA DE JURAN facilitar el mantenimiento de los autos, una librería u hotel pueden La Calidad se ha convertido en una tener mas cortesía en su servicio y palabra moderna durante los últimos así, entre otras formas, por lo tanto años”. Con respecto a la calidad la satisfacción en el cliente es “el existen muchas definiciones acerca resultado alcanzado cuando las del concepto, aunque no existe un características del producto consenso del concepto. responden a las necesidades del cliente”. (JURAN, 1996: 7). Por otra
parte al hablar de las deficiencias Por otra parte la gestión de la
nos referimos a “un fallo que calidad en el servicio se entiende resulta en la insatisfacción con el como las formas de alcanzar la producto”. Las deficiencias las calidad incluyendo los procesos de ubicamos con los retrasos, mala la trilogía de Juran: planificación de atención de los empleados, defectos la calidad, control de la calidad y de los productos, falta de solución de mejora de la calidad por parte de los problemas, entre otras las cuales directivos que constituyen la capa marcan en el cliente un más alta de una empresa. inconformidad que puede generar en un futuro que el cliente se queje o La teoría de Joseph Juran surge que evite comprar otra vez debido a cuando se empieza por ver cómo que puede estar influido por la los directivos gestionan las cantidad de fallos que haya finanzas, se encuentra con que la encontrado con respecto a otros gestión financiera se lleva a cabo productos, según Joseph Juran por tres procesos gerenciales: (1996: 8) el efecto mas importante planificación financiera, control lo tiene sobre los costes en los que financiero y mejora financiera. se incurre por necesitar rehacer Estos tres procesos han estado trabajos hechos anteriormente o en presentes durante algún tiempo. Se responder a las reclamaciones de han utilizado en las finanzas durante los clientes. siglos, lo suficiente como para haber desarrollado una terminología Los directivos pueden darse normalizada. De ahí la gestión de la cuenta de la situación ya que calidad se realiza por medio de afecta asuntos como el grado en los tres mismos procesos que las características de un adaptando las herramientas y producto estimulan a los clientes a procedimientos por Joseph Juran y comprar ese producto, así pues “la denominados Trilogía de Juran.( calidad más alta suele costar más”. JURAN, 1996, ) (JURAN, 1996: 9) en cambio las deficiencias afectan los costos y en este sentido “ la calidad alta suele costar menos” (JURAN, 1996: 10) La tabla que sigue muestra algunos ejemplos:
Procesos de la Trilogía Terminología Financiera
Planificación de la Calidad Presupuestar, planificar el negocio Control de Costos, Control de Gastos, Control de Calidad Control de Inventario
Ahora bien la trilogía de Juran • Desarrollar procesos que
(1996, 14-21) consiste en la sean capaces de producir planificación de la calidad, control esas características. de la calidad y mejora de la • Establecer controles de calidad. “La planificación de la proceso, y transferir los calidad es “la actividad para planes resultantes a las desarrollar los productos y fuerzas operativas. (Juran, procesos requeridos para satisfacer 1996: 16). las necesidades de los clientes” Este proceso es necesario no solo para El control de la calidad consiste en los bienes y servicios para los un proceso regulador por medio del clientes externos sino que además cual se mide el comportamiento real, para los clientes internos con el fin de hacer comparaciones y entendiendo a estos como los actuar en base a las diferencias. En miembros de la empresa quienes el se incluye la ejecución de planes forman parte del producto o y el seguimiento a los procesos con proceso. Por otra parte se plantea el fin de alcanzar los objetivos que muchas veces la planificación planeados; el resultado final es el de la calidad ha sido hecha por conducir las operaciones de acuerdo aficionados a quienes les interesa con el plan de calidad y consta de mejorar algún proceso o ciertos pasos: probablemente cambiar alguna situación, lo cual no es que sea • Evaluar el comportamiento de negativo sino que lo conveniente la calidad real. seria la conversión de aficionados • Comparar el comportamiento a profesionales en el ámbito debido real con los objetivos a que es un cambio cultural que planteados. requiere participación activa. • Actuar en base a las diferencias. (Juran, 1996:16) Este proceso es capaz de lograr las metas de calidad bajo las La Mejora de la calidad se entiende condiciones de operación, consta de como creación organizada de un una serie de pasos que van desde cambio beneficioso, “es elevar el el fijar objetivos de la calidad hasta comportamiento de la calidad desarrollar los productos y hasta unos niveles sin procesos requeridos para alcanzar precedentes”. (Juran, 1996: 16). Nos esos objetivos. conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores • Fijar objetivos de calidad. de aquellos que se han planteado • Identificar a los clientes. para las operaciones y consta de • Determinar las necesidades ciertos pasos como: de los clientes. • Desarrollar características del • Establecer infraestructura producto que respondan a las necesaria para asegurar la necesidades de los clientes. mejora anual de la calidad.
específicas para mejorar. • Crear para cada proyecto, un equipo que tenga la responsabilidad clara de dirigir el proyecto hacia un fin satisfactorio. • Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos: diagnostiquen las causas, fomenten los remedios y establezcan controles para que perduren los logros. (Juran, 1996: 16).
• Cada uno de estos procesos
es universal y se lleva a cabo con una secuencia uniforme de actividades.
FUENTES CONSULTADAS:
JURAN, Joseph (1996). Juran y la
calidad por el diseño, Ed. Díaz de Santos, Madrid, España. 592 pp.
Juran, Joseph. M.(1993) “manual
de control de calidad” cuarta edición, Madrid: Mc Graw-Hill, (correspondiente a la cuarta edición inglesa).
Juran, Joseph M. (1990) “Juran y el
Liderazgo para la Calidad. Un Manual para Directivos”. Ed. Díaz de Santos, S.A. Madrid, España.
Juran, Joseph. M. (1990) “Juran y la
Planificación para la Calidad”. Ed. Díaz de Santos, S.A. . 1990.
