Universidad Diego Portales Facultad de Economa y Empresa Direccin Estratgica

Anlisis Caso Clnica Mayo

ndice
Introduccin .................................................................................................................. 3 Diagnostico ................................................................................................................... 4 Anlisis FODA ........................................................................................................... 4 Estrategia ..................................................................................................................... 5 Estrategia de Porter .................................................................................................. 5 Estrategia de Kotler ................................................................................................... 5 Estrategia de Crecimiento ......................................................................................... 7 Conclusin .................................................................................................................... 8

Introduccin
Todos los aos, miles de pacientes procedentes de todo el mundo viajan a Mayo Clinic en busca de atencin mdica. La clnica, que se dedica a la prctica mdica hace ms de un siglo, posee su casa central en Minnesota, Estados Unidos. Mayo Clinic ha sido pionera en muchos tratamientos, adems de ser una de las principales fuentes de informacin de conocimiento medico. Gracias a sus particulares caractersticas, Mayo Clinic no solo se ha preocupado de perfeccionar la ciencia mdica, sino tambin de perfeccionar el lado humano con el fin de profundizar las relaciones con sus clientes. Hoy en da, trabajan ms de 3.700 mdicos y cientficos dentro de Mayo Clinic. Los mdicos de Mayo son asalariados y su remuneracin no depende ni de la cantidad de pacientes atendidos ni de exmenes solicitados, lo que les permite concentrarse en una sola prioridad: las necesidades del paciente. Este informe se realizo con el fin principal de analizar esta clnica, logrando dar a conocer los factores con mayor relevancia a la hora de surgir y convertirse en una de las mejores clnicas mdicas a nivel mundial. Se analizarn distintos puntos que influyen de manera fundamental a Mayo Clinic. A travs de un diagnostico se evaluaran las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) bajo las cuales se encuentra actualmente la clnica. Luego se formulara la estrategia de Mayo Clinic, basndose en las estrategias de Porter, Kotler y las estrategias de crecimiento. Para finalizar, es necesario recalcar que junto con realizar el diagnostico y formulacin de la estrategia de la clnica, se incluirn conocimientos adquiridos en administracin, marketing y direccin estratgica, aplicando lo aprendido de forma optima, logrando as entender en su totalidad la base del xito de Mayo Clinic.

Diagnostico
Anlisis FODA

El anlisis o matriz FODA, es una metodologa de estudio de la situacin real de una empresa, analizando sus caractersticas internas (debilidades y fortalezas) y su situacin externa (amenazas y oportunidades), para planificar una estrategia de futuro.

I.

Fortalezas

Reconocimiento de muchos aos a nivel internacional. Personal capacitado. Confort de las instalaciones. Servicios personalizados. Alta calidad de servicios. Personal identificado con la empresa. Recomendaciones personales de pacientes de la clnica.

II.

Debilidades

Falta de reconocimiento de la marca (Chile). Sistemas para el cuidado de la salud difieren mucho de un pas a otro. Falta de publicidad.

III.

Oportunidades

Expandir su marca en el mercado nacional e internacional. Realizar alianzas estratgicas con nuevos socios nacionales e internacionales.

IV.

Amenazas

Crisis econmica del pas y crecimiento de la inflacin. Entrada de nuevos competidores al segmento salud. Aumento creciente de pacientes. Nuevos virus y enfermedades.

Estrategias
Estrategia de Porter

Porter nos propone dos tipos de estrategia: Liderazgo en costos y Diferenciacin. La primera de estas se enfoca en obtener los productos o servicios a menor costo que la competencia y poder ofrecer el mejor precio. Por otra parte la diferenciacin busca que el producto o servicio sea percibido por los clientes como exclusivo y nico justificando as un precio superior. De acuerdo a las caractersticas de Mayo Clinic la estrategia genrica de Porter utilizada es la diferenciacin, debido a que nos solo se centraron en el perfeccionamiento de la ciencia mdica, sino que en el lado humano de la medicina para profundizar las relaciones con los pacientes. Se busc la creacin de una atmosfera ms amigable y menos intimidante que el tpico entorno de un hospital. Mayo Clinic no quiere ofrecer la tpica imagen institucional mdica, por lo que incorpora tanto en sus instalaciones como en sus servicios cualidades y/o caractersticas que no se encontraran en otros centros mdicos.

Estrategia de Kotler

Kotler nos presenta 7 tipos de estrategia: estrategia de bajos costos, estrategia de creacin de una experiencia nica para el consumidor, estrategia de reinvento del modelo de negocio, estrategia de ofrecimiento de mxima calidad en el producto, estrategia de concentracin en nichos de mercado, estrategia innovadora, estrategia de mejor diseo. 5

De acuerdo a lo investigado sobre Mayo Clinic, aqu nos vemos frente a dos tipos de estrategias, una de estas es la entrega de una experiencia nica al consumidor y la otra, el ofrecimiento de mxima calidad en el producto, que en este caso es un servicio. En la primera nos podemos enfocar en que se busca mantener y atraer nuevo clientes o consumidores que reconocen la marca y la utilicen, junto con entregar a su mercado objetivo algo que reconozcan como diferente a lo que ofrece la competencia. Mediante esta estrategia se busca ser percibido como una empresa que est realmente preocupada por las necesidades del mercado. El caso nos habla que la reputacin que ha obtenido Mayo Clinic, ha atrado a muchas personas que han recorrido largas distancias para ser atendidos ah. Ha sido pionera en muchos tratamientos mdicos, y ha ayudado en el perfeccionamiento de terapias para el cncer, cirugas a corazn abierto, tratamientos para la tuberculosis, cirugas de reemplazo de rodilla, entre otras, junto con esto ha publicado casos que han sido una importante fuente de conocimiento medico. Se perfecciono en el lado ms humano de la medicina, profundizando as las relaciones con los pacientes. En cuanto al ofrecimiento de mxima calidad en el servicio, sabemos que se busca asociar la marca a la imagen de calidad, de tal forma que de solo pensarla, el cliente o consumidor no necesite ms informacin. Podemos decir que Mayo Clinic ofrece una gran calidad debido a su trabajo de perfeccionamiento que realiza en distintas reas mdicas, lo que genera la confianza en los clientes de saber que se recibir la mejor atencin y los mejores tratamientos.

Estrategia de Crecimiento
Dentro de las estrategias de crecimiento, podemos destacar 4, estas son penetracin de mercados, desarrollo de mercados, desarrollo de productos y por ltimo, diversificacin.

Las estrategias que vemos presentes en el funcionamiento de Mayo Clinic son, el desarrollo de mercados, el que consiste en vender en nuevos mercados los productos que actualmente se tienen. La ventaja es que se conoce la bondad de los productos o servicios que se entregan y se cuenta con una base de clientes satisfechos. La clnica aumento sus instalaciones en Rochester y se ampli geogrficamente hacia Scottsdale, Arizona y Jacksonville, Florida, quedando al alcance de las poblaciones de jubilados de aquellas reas.

Dentro de estas mismas estrategias tambin destaca el desarrollo de productos, la que busca el crecimiento por medio del desarrollo de nuevos productos. En Mayo Clinic esto se destaca por el hecho de ser la pionera en muchos tratamientos mdicos y como ya fue mencionado, el perfeccionamiento de distintas tcnicas para el cncer, cirugas, enfermedades, etc., que buscan entregar nuevas soluciones y tratamientos a los pacientes. Junto con esto, desarrollo uno de los primeros sistemas de archivos mdicos centralizados para ayudar a hacer un seguimiento a los pacientes.

Una vez analizados distintos tipos de estrategias podemos considerar cul de estas es la utilizada por Mayo Clinic. Debido a la gran relacin que tienen unas con otras de estas estrategias, consideramos ms adecuada la estrategia de Porter de diferenciacin. Segn lo estudiado, para Mayo Clinic lo ms importante es entregar un servicio distinto al que entregan el resto de clnicas u hospitales, diferencindose en cosas tan simples como instalaciones, uniformes, decoracin, entre otros, y en algo tan importante como el servicio entregado, el que va mas all de la ciencia mdica, que entrega los procedimientos y tratamientos ms avanzados de la medicina, y busca crear lazos y profundizar en las relaciones con los pacientes.

Conclusin