Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 302 vistas

    Ficha Tecnica Indicador Satisfaccion Global

    Cargado por

    Martha Isabel Villamil
    Este documento presenta la ficha técnica de un indicador de satisfacción global de los usuarios de un servicio de ambulancias. El indicador mide la proporción de pacientes y acompañantes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos mediante encuestas mensuales. El estándar esperado es del 95% de satisfacción. El gerente es responsable del indicador y análisis de los resultados.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Ficha Tecnica Indicador Satisfaccion Global

    Cargado por

    Martha Isabel Villamil
    302 vistas2 páginas
    Este documento presenta la ficha técnica de un indicador de satisfacción global de los usuarios de un servicio de ambulancias. El indicador mide la proporción de pacientes y acompañantes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos mediante encuestas mensuales. El estándar esperado es del 95% de satisfacción. El gerente es responsable del indicador y análisis de los resultados.

    Título original

    FICHA TECNICA INDICADOR SATISFACCION GLOBAL

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta la ficha técnica de un indicador de satisfacción global de los usuarios de un servicio de ambulancias. El indicador mide la proporción de pacientes y acompañantes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos mediante encuestas mensuales. El estándar esperado es del 95% de satisfacción. El gerente es responsable del indicador y análisis de los resultados.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    302 vistas2 páginas

    Ficha Tecnica Indicador Satisfaccion Global

    Cargado por

    Martha Isabel Villamil
    Este documento presenta la ficha técnica de un indicador de satisfacción global de los usuarios de un servicio de ambulancias. El indicador mide la proporción de pacientes y acompañantes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos mediante encuestas mensuales. El estándar esperado es del 95% de satisfacción. El gerente es responsable del indicador y análisis de los resultados.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    CÓDIGO: ALS-

    FICHA TECNICA DE INDICADORES FTISG-095

    SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE Página 1 de 2


    LA CALIDAD
    Elaborado: JUNIO 2015 Actualizado: JUNIO 2015 Versión: 01

    1. Nombre del
    Satisfacción Global
    indicador:
    2. Proceso: Atención en Salud 3. Área: Institucional

    La percepción de satisfacción de los usuarios es uno de los factores con mayor


    incidencia sobre la toma de decisiones al momento de seleccionar los Prestadores.
    Para el asegurador es importante discriminar cuales de sus áreas de atención al
    usuario y cuáles de sus prestadores generan mayor satisfacción y adherencia

    4. Definición: Existe abundante evidencia de la relación entre las quejas y la calidad del servicio.

    La monitorización de este indicador permitirá identificar el nivel de satisfacción de los


    usuarios con los servicios y trato recibido por parte de los prestadores de servicios
    de salud, así como la capacidad de éstos de corregir las fallas detectadas y
    planteadas por los usuarios quejosos.

    Determinar la proporción de acudientes/pacientes que se consideran satisfechos


    con los servicios recibidos en el transporte de paciente durante un periodo de
    5. Objetivo:
    tiempo.

    #PES
    6. Fórmula para _________________________ x 100
    el Cálculo: #PE

    Numerador: Número total de acudientes /pacientes encuestados que se consideran


    satisfechos con los servicios recibidos por la entidad en el periodo de tiempo.
    7. Definición de Denominador: Número total de acudientes/Pacientes encuestados por la entidad en
    variables el mes.

    8.Estandar:
    Esperado: 95% Observado:  
    9. Unidad de
    Porcentual
    Medida:
    11.
    10. Periodicidad 12. Periodicidad
    Diario Mensual Periodicidad Mensual
    de registro: del indicador:
    de análisis:
    12. Nivel de aplicación
    Estratégico   Misional X Apoyo  
    13. Criterio de análisis
    Efectividad Eficiencia X Eficacia
    14. Criterio de análisis SOGC

    Accesibilidad X Oportunidad X Seguridad X


    Pertinencia X Continuidad X X

    ALS AMBULANCIAS Pá gina 1


    CÓDIGO: ALS-
    FICHA TECNICA DE INDICADORES FTISG-095

    SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE Página 2 de 2


    LA CALIDAD
    Elaborado: JUNIO 2015 Actualizado: JUNIO 2015 Versión: 01

    Numerador: Encuesta de satisfacción


    15. Fuente de
    Información: Denominador: Encuesta de satisfacción

    Numerador: Registro Reporte de Encuestas.


    16.
    Sistema de
    información que Denominador: Registro Reporte de Encuestas.
    provee los datos:

    17. Usuario del indicador


    Junta de socios   Facturación   RRHH  

    Gerencia X Auditoria Calidad X Compras  


    Coordinación Auditoria
      Contabilidad    
    medica Medica
    Otro ¿Cuál? Registros diarios de atención
    18. Responsable
    ALEXANDER LOZADA S. – GERENTE
    del indicador:
    19. Responsable
    ALEXANDER LOZADA S. - GERENTE
    del análisis:

    ALS AMBULANCIAS Pá gina 2

    También podría gustarte