Bienvenido(a) al sitio Web de la Encuesta para Huspedes de The Ritz-Carlton Hotels and Resorts.

El cuestionario que encontrar a continuacin es fcil de completar y proporcionar informacin

de gran valor que nos permitir mejorar activamente su experiencia en general. Al compartir con
nosotros su opinin acerca de su reciente estada en el hotel, usted estar ayudando a que en The
Ritz-Carlton Hotel Company cumplamos nuestro compromiso de servicio para con nuestros
huspedes.Su informacin de contacto y sus respuestas nunca sern dadas a conocer fuera de
Gallup y de The Ritz-Carlton sin su autorizacin.

Evale qu tan de acuerdo o en desacuerdo est con las siguientes frases en relacin con
The Ritz-Carlton.

Ritz-Carlton es una marca en la cual siempre puede confiar.
1. Definitivamente de acuerdo
2.
3.
4. Definitivamente en desacuerdo
5.
6. No sabe / No corresponde
Ritz-Carlton siempre cumple lo que promete.
Ritz-Carlton siempre lo/la trata con justicia.
Si surge algn problema, siempre puede contar con Ritz-Carlton para llegar a una solucin justa y
satisfactoria.
Le enorgullece ser un(a) cliente(a) de Ritz-Carlton.
Ritz-Carlton siempre lo/la trata con respeto.
Ritz-Carlton es el hotel perfecto para personas como usted.
No puede imaginarse un mundo sin Ritz-Carlton.

Aunque usted se haya hospedado en otros Ritz-Carlton, por favor considere nicamente su ms
reciente estada en The Ritz-Carlton, Santiago.

Cmo calificara en general su satisfaccin con respecto a su experiencia como husped en The
Ritz-Carlton, Santiago?
1. Muy satisfecho(a)
2. Algo satisfecho(a)
3. Ni satisfecho(a) ni insatisfecho(a)
4. Algo insatisfecho(a)
5. Muy insatisfecho(a)
6.
7. No sabe / No corresponde
Por favor, evale su nivel de satisfaccin con cada uno de los siguientes aspectos de su ms
reciente estada en The Ritz-Carlton, Santiago.
La calidez y sinceridad de la bienvenida que se le dio al ingresar al hotel
Tiempo del Check-in
Recibi el cuarto que esperaba
La condicin de la habitacin, los muebles y la decoracin
La limpieza de la habitacin
La limpieza del hotel
El personal lo/la llam por su nombre
El personal lo/la record como un(a) husped frecuente
Sentimiento de ser realmente querido(a) como husped del hotel
La habilidad del personal para anticiparse a sus necesidades
El personal mostr un cuidado genuino por usted como individuo
El hotel le ofreci sensacin de bienestar
El personal le hizo sentir una especial experiencia personalizada
Recibi una clida despedida cuando usted dej el hotel

Durante su ms reciente estada en The Ritz-Carlton, Santiago, qu tan satisfecho(a) estuvo con
el estado general del hotel, como el aspecto de las reas verdes, el lobby y los restaurantes?
Cmo calificara su habitacin o suite con respecto a que todo estaba en buen estado?
Excelente 5
4
3
2
Deficiente 1

No sabe /

Cen en alguno de los restaurantes del hotel o le sirvieron comida o bebidas en el
saln, en el caf o en un rea pblica durante su estada ms reciente en The Ritz-
Carlton, Santiago?

S

No


Indique todos los lugares en los que cen o le sirvieron comida o bebidas durante su ms reciente
estada en The Ritz-Carlton, Santiago.
The Lobby Lounge Sirve el tradicional t de la tarde y comidas livianas.

S

No

The Ritz-Carlton Bar Tradicional bar britnico con una seleccin de primera calidad de ccteles,
vinos chilenos y una exclusiva variedad de piscos, acompaados por un men de aperitivos livianos
y msica jazArola (Por el clebre chef Sergi Arola) Cocina espaola contempornea de tapas en
una atmsfera relajada y una animada terraza con DJ. Abierto a la hora de la cena.z en vivo.
Estro Restaurante de tres comidas, que sirve desayuno buffet y opciones a la carta para el
almuerzo y la cena. Est basado en la cocina cosmopolita y usa los mejores ingredientes de
temporada de la regin.

Cul de las siguientes opciones describe mejor la ltima comida que realiz en Arola?

Desayuno o "brunch"

Almuerzo

Cena

Snack de medianoche


Slo sirve bebidas


No sabe / No es aplicable

Qu tan satisfecho(a) estuvo usted con su experiencia total en Arola?
Qu tan satisfecho(a) estuvo usted con la calidad de la comida en Arola?
Qu tan satisfecho(a) estuvo usted con la puntualidad del servicio que recibi en Arola?

Utiliz el servicio de cena en la habitacin o de servicio de habitacin durante su ms reciente
estada en The Ritz-Carlton, Santiago?

Durante su ms reciente estada en The Ritz-Carlton, Santiago, particip en un grupo o como
asistente a algn evento en el que le ofrecieron comida en alguno de los salones de banquetes o
de reuniones, como una boda o una conferencia de negocios?

Indique cul de estas reas del hotel ha visitado o utiliz durante su estada ms reciente
en The Ritz-Carlton, Santiago.

S No

La piscina

El spa

El centro de fitness

El centro de negocios

Las tiendas ubicadas al interior del hotel


Qu tan satisfecho(a) estuvo usted con el Centro de Fitness durante su ms reciente estada en
The Ritz-Carlton, Santiago?
Tuvo algn problema durante su estada en The Ritz-Carlton, Santiago?

Podra nombrar una experiencia o un empleado especfico que podra calificar como excelente en
su reciente estada en The Ritz Carlton Santiago?
Cul de los siguientes enunciados describe mejor su preferencia de servicio de peridicos
cuando se hospeda en un hotel de lujo?:

Siempre me gusta que me llegue el peridico a mi habitacin

A veces me gusta que me llegue el peridico a mi habitacin

Prefiero tener peridicos disponibles en ubicaciones convenientes en todo el hotel para
poder tomar uno si lo deseo

Prefiero que el hotel tenga disponible un peridico digital

Generalmente no leo un peridico durante mi estada


Tambin nos gustara saber su opinin de bares de honor o centros de refrescos en la
habitacin. Por favor, lea los siguientes enunciados y marque todas las que correspondan:

Preferira un refrigerador pequeo en la habitacin en vez de un bar de honor/centro de
refrescos

Utilizo el bar de honor/centro de refrescos regularmente

Siento que tener un bar de honor/centro de refrescos en la habitacin es una caracterstica
importante de una habitacin de un hotel de lujo

Me gustara tener un bar de honor/centro de refrescos disponible, por si acaso

Me gustara utilizar ms el bar de honor/centro de refrescos, si pudiera escoger los artculos
personalizados que estn disponibles con anterioridad

Nunca utilizo el bar de honor/centro de refrescos

Nunca me doy cuenta si una habitacin tiene un bar de honor/centro de refrescos

Las preguntas a continuacin son con fines exclusivamente estadsticos.

Por favor, seleccione su sexo.
Durante los ltimos 12 meses, aproximadamente, cuntas noches se hosped en hoteles?



No sabe

De la cantidad total de noches en que se hosped en hoteles durante los ltimos 12 meses,
cuntas pas en cada uno de los siguientes hoteles de cadenas de lujo?
Ritz-Carlton
Four Seasons
Mandarin Oriental
St. Regis
Otros hoteles de lujo


No sabe

Cul es su edad actual?

Menor de 25

De 25 a 34

De 35 a 44

De 45 a 54

De 55 a 64

65 o mayor

Para comprender mejor cmo satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todo el
mundo, nos interesa conocer su trasfondo cultural. En la siguiente lista, seleccione el
elemento que mejor describa el rea geogrfica del mundo en la que ha vivido por mayor
tiempo durante su vida.

frica

Australia/Oceana

El Caribe

China/Hong Kong

Europa

Japn

Corea

Mxico

Medio Oriente

Rusia

Singapur

Centro y Sudamrica

Sudeste Asitico/subcontinente indio

Turqua

Estados Unidos/Canad

Indique a cul de los siguientes niveles corresponde el ingreso anual total de su hogar,
incluidas todas las fuentes, antes de impuestos.

Menos de 50.000 dlares

Entre 50.000 dlares y 99.999 dlares

Entre 100.000 dlares y 149.999 dlares

Entre 150.000 dlares y 199.999 dlares

Entre 200.000 dlares y 299.999 dlares

Entre 300.000 dlares y 399.999 dlares

Entre 400.000 dlares y 499.999 dlares

500.000 dlares o ms

En nombre de The Ritz-Carlton Hotel Company, gracias por dedicar parte de su valioso
tiempo para ayudarnos a elevar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes.
Enve su encuesta a Gallup haciendo clic en el botn "Enviar encuesta" que se encuentra
ms abajo.






Tiene alguna pregunta? Comunquese con el Centro de Atencin al Cliente de Gallup llamando al
1-888-217-8202 (desde los Estados Unidos) o al +1-402-951-3600 (fuera de los Estados Unidos) de
lunes a jueves de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. o los viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (horario de la costa
este de los Estados Unidos), o por correo electrnico a customerengagement@gallup.com para
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