TIG - Estrategia de Negocios - Easyclean PDF

FACULTAD DE ECONOMA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL

TIG
PLAN ESTRATGICO: EASYCLEAN

INTEGRANTES:
FABIN GONZLEZ BRUNET
SEBASTIN NGERA TORO

DOCENTE:
GEORGY LLORENS

SANTIAGO, CHILE
2014

UNIVERSIDAD NACIONAL ANDRS BELLO - FACULTAD DE
ECONOMA Y NEGOCIOS - INGENIERA COMERCIAL

2
RESUMEN EJECUTIVO

En el presente trabajo de investigacin grupal, se detalla un plan estratgico para
un nuevo negocio de lavandera enfocada a una nueva empresa que se llamar
Easyclean. Para ello se disear un modelo de negocios innovador que logre captar a los
clientes para que utilicen el servicio que esta empresa entregar. La justificacin de este
trabajo radica en el inters de aplicar los conocimientos adquiridos en el curso Estrategia
de Negocios aportando este aprendizaje a la generacin de esta nueva idea de negocio.

Este documento, contempla las tres partes del trabajo de investigacin grupal,
desarrolladas durante todo el curso de Estrategia de Negocios, donde se presenta nuestra
propuesta de valor junto a la misin, visin y valores, para posteriormente desarrollar un
estudio del medio interno y externo de una empresa que entregue un servicio similar al
nuestro 5Sec, lo anterior apoyado con las metodologas de PESTEL, Porter, Cadena de
Valor y CANVAS, permitieron efectuar el anlisis FODA que nos indicar las capacidades,
falencias y competencias de esta empresa. De esto ltimo se pudo hacer un anlisis
crtico, obteniendo las estrategias necesarias para captar al mercado objetivo. La segunda
parte consiste en establecer el objetivo principal y los especficos que permitan cumplir
nuestra visin, adems de la confeccin de un nuevo modelo de negocios futuro
(CANVAS) y las estrategias necesarias para implementarlo. Finalmente, la tercera parte
consiste en establecer los pilares estratgicos al igual que los objetivos estratgicos, que
permitirn desarrollar un mapa estratgico (Balanced Scorecard), el cual nos dar a
conocer todos los objetivos que son necesarios, para cumplir nuestra estrategia.


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NDICE

INTRODUCCIN .................................................................................................................. 4
IDEA DE NEGOCIO: EASYCLEAN ...................................................................................... 5
5SEC .................................................................................................................................. 5
ANLISIS PESTEL ............................................................................................................... 6
ANLISIS 5 FUERZAS DE PORTER ................................................................................. 10
CADENA DE VALOR ......................................................................................................... 15
MODELO DE NEGOCIOS CANVAS .................................................................................. 16
ANLISIS FODA ................................................................................................................ 18
ANLISIS CRTICO ............................................................................................................ 20
PROPUESTA DE VALOR .................................................................................................. 22
MISIN ............................................................................................................................... 23
VISIN ............................................................................................................................... 23
VALORES ........................................................................................................................... 23
OBJETIVOS Y METAS ....................................................................................................... 24
FACTORES CRTICOS DE XITO .................................................................................... 26
MODELO DE NEGOCIOS FUTURO .................................................................................. 28
ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIN ........................................................................... 31
PILARES ESTRATGICOS ............................................................................................... 32
OBJETIVOS ESTRATGICOS .......................................................................................... 34
MAPA ESTRATGICO ....................................................................................................... 36
CONCLUSIN .................................................................................................................... 37
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................... 38


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INTRODUCCIN

Por medio de un plan estratgico se puede poner en prctica todos los
conocimientos necesarios que permitan realizar un negocio innovador que permita
posicionarse en el mercado. El presente plan de negocios, trata de una lavandera nueva
(Easyclean), la cual pretende ofrecer servicio de lavandera mediante un mtodo de
pickup and delivery, que bsicamente consiste en el retiro a domicilio de ropa para
lavado y/o planchado previa solicitud de los clientes, para luego ejecutar el servicio y
finalmente despachar nuevamente al domicilio.

En el presente informe, se realiz un anlisis interno y externo de una empresa ya
existente y posicionada en el mercado 5Sec, con la finalidad de conocer y definir cules
son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenzas que esta empresa posee. Con
estos datos conocidos y mediante un anlisis crtico, se pudo encontrar oportunidades
para poder captar clientes y entregar una propuesta de valor diferente, que es este
servicio a domicilio ya mencionado.

Junto a esta propuesta, se establecieron los objetivos necesarios para el
cumplimiento de nuestra visin, adems de un nuevo modelo de negocios donde se
identficia el valor agregado para las personas y las estrategias necesarias para su
implementacin.

Finalmente, se determin los focos estratgicos y los objetivos estratgicos
necesarios para cumplir nuestra meta principal, con lo cul se pudo establecer un
Balanced Scorecard.


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IDEA DE NEGOCIO: EASYCLEAN

Easyclean es una empresa que busca innovar en el mercado de la lavandera,
tratando de encontrar una idea que logre captar a los clientes y les entregue un valor
simplificando la vida de estos, haciendo algo distinto a lo que hoy existe.

Nos hemos dado cuenta que hoy en da muchos jvenes, adultos jvenes y
parejas que trabajan se les dificulta encontrar tiempo para llevar su ropa a la lavandera y
por esta razn utilizan menos este servicio, adems realizar esta labor en el hogar no es
del agrado de la mayora dado el costo de oportunidad que esto implica y contratar a una
asesora del hogar sube los gastos mensuales, adems es justo que los fines de semana
sean para descansar y no de preocuparse del lavado.

Para poder dar con la idea innovadora, es necesario enfocarnos en el mercado
existente de hoy, es por ello que realizaremos un anlisis a la marca mejor posicionada
hoy en da en Chile 5Sec. Con la intencin, de encontrar debilidades que esta posea y
as poder encontrar la frmula que necesitamos.
5SEC

Consiste en una cadena de lavandera lder multinacional con origen en Francia
(matriz mundial) con ms de 40 aos de experiencia, posee ms de 1.700 locales
distribuidos en ms de 30 pases alrededor del mundo. En 1998 se introduce al mercado
chileno, siendo la creadora del lavado en seco en 1 hora. Actualmente, cuenta con 77
locales a lo largo del pas.

Su estrategia se basa en la diferenciacin, entregando un servicio de la ms alta
calidad, brindando comodidad al cliente. Entre sus servicios se encuentra limpiado en
seco, lavado en agua, limpieza de cueros, planchados y teidos de prendas.

Su modelo de negocios, bsicamente consiste en un franquiciante que es la marca
5Sec y el franquiciado que son los inversionistas que compran el derecho de usar esta
marca. Tanto en Chile como el resto de los pases todos los locales son franquicias.
Donde por una inversin inicial de MM$ 100, se tiene derecho a maquinaria, construccin
del local y uso de la marca, adems de un arriendo mensual y una renovacin cada 5
aos por uso de marca por MM$ 15. Siendo el franquiciante el encargado de entregar la
maquinaria y de la mantencin de esta. Con este modelo, se busca mantener unos
estndares de calidad y similitud entre todos los locales. Adems se ubican de forma
estratgica en Streetcenters, Malls y Supermercados.


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ANLISIS PESTEL

Con el fin de recompilar informacin til del entorno, que faciliten el diseo de las
estrategias y permitan tomar futuras decisiones dentro de la empresa, es necesario
realizar un anlisis de los factores polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos y legales
(PESTEL) que afecten a la industria del lavado de ropa.

Factores Polticos

Chile se caracteriza por su estabilidad poltica, fomentando y fortaleciendo
su democracia, adems de contar con un consolidado poder judicial y legislativo
que disminuye la posibilidad de estallidos sociales y divisin poltica, situacin que
ha visto con buenos ojos los inversionistas tanto del medio local como extranjero.

Internacionalmente se ha considerado nuestro pas en los lugares top de
rankings respecto a estabilidad poltica, seguridad de inversin, niveles de baja
corrupcin y competitividad.

El actual Gobierno asume recientemente el mandato Michelle Bachelet en
marzo del ao 2014, con dos sucesos ocurridos en abril de este ao como es el
terremoto del norte de Chile de una magnitud 8.3 y el incendio de Valparaso, que
hacen cambiar las orientaciones de inversin y presupuesto hacia estas zonas
devastadas. Dentro de las propuestas del nuevo gobierno que podran afectar a
las empresas, es el alza del impuesto a un 25% (actualmente es de 20%).

Factores Econmicos

Chile posee la mayor renta per cpita de Amrica Latina con USD 20.113 y
pertenece a la categora de pases de ingresos altos segn el Banco Mundial.

La economa chilena se caracteriza por su competitividad, estabilidad,
libertad econmica, desarrollo financiero, crecimiento econmico y es la economa
ms dinmica de Sudamrica. Por ltimo tiene la deuda externa ms favorable del
continente. Su principal sector econmico es el de los servicios con un 26,5% del
PIB seguido de la minera, lo cual genera incentivos para crear una empresa
orientada al servicio.

Pese a que exista un elevado PIB a nivel Latinoamericano y la industria
nacional se desarrolle con gran fuerza, el nivel de desigualdad de ingresos es cada
vez mayor y un aumento en la pobreza. El nivel de desempleo en Chile se ha
mantenido constante entre el 6 y el 9%. Adems, Chile es una nacin muy
propensa a fluctuaciones y conflictos econmicos internacionales, debido a que su
economa depende en su gran mayora de inversiones provenientes del extranjero.


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Factores Socioculturales

Chile cuenta con cerca de 17 millones de habitantes, donde el 86,6% de
estos se encuentran en reas urbanas. Existe una tasa de natalidad de 14,28
nacimientos por cada mil habitantes, similar a pases europeos. La esperanza de
vida ha aumentado considerablemente, llegando actualmente a los 82,2 aos para
las mujeres y 76,1 aos para los hombres, lo que sumado a las bajas tasas de
natalidad conlleva a un envejecimiento de la poblacin chilena. La poblacin se
encuentra en una transicin de carcter mayor, concentrada en el sector urbano,
donde la educacin toma una parte fundamental, teniendo cada vez un pas con
una poblacin ms capacitada para enfrentar los desafos futuros, en el que tanto
hombres como mujeres trabajan a la par y donde el tiempo libre es un bien escaso.

Factores Tecnolgicos

Chile es un pas que est a la vanguardia en cuanto a la incorporacin y
utilizacin de elementos tecnolgicos a nivel latinoamericano, la planificacin del
gobierno ha instaurado incorporar la cercana a la tecnologa desde el comienzo
de la educacin y es as como se ha comenzado en el pas un proceso de
alfabetizacin digital. El uso de internet es masivo, sobretodo con la llegada de
los Smartphone y uso de las redes sociales, por lo cual es crucial que cualquier
idea de negocio hoy en da explote esta rea. Podemos observar que las
empresas del sector de los servicios se basan principalmente en Internet para
hacer promocin y marketing, inclusive la venta a travs de ella, lo que hace ms
fcil que las personas usen este medio para obtener servicios debido a la
comodidad de una comunicacin directa sin moverse del hogar.

Factores Legales

En Chile, la relacin entre los proveedores de bienes o servicios y los
consumidores est regulada por la Ley N 19.496 de proteccin de los derechos de
los consumidores.

Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y
empresas y entre los temas principales que regula estn:

El derecho a contar con informacin veraz y oportuna sobre los bienes y
servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin, etc., a la
garanta de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo
establecido en los contratos.
La no discriminacin arbitraria por parte de empresas proveedoras de
bienes o servicios.
La regulacin de la publicidad engaosa y la eliminacin de la llamada


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letra chica en los contratos.
Facilitar la formacin de las asociaciones de consumidores.
Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los
consumidores.
Por lo que es crucial la importancia del respeto hacia los consumidores y
responder en caso de existir alguna incidencia por parte de los proveedores.

Factores Ecolgicos

En Chile existe actualmente una gran preocupacin por el medio ambiente,
donde existen fuertes leyes que regulan el impacto medioambiental de las
acciones de personas naturales y jurdicas, estas son la Ley N 19.300 y N
20.417, adems existe el Ministerio del Medio Ambiente que busca educar a la
poblacin en el mbito ambiental, controlar la contaminacin y evaluar el impacto
ambiental de las distintas empresas.

Es por esto, que es importante para los nuevos negocios respetar el
medioambiente y es muy bien valorado todo tipo de ahorro de agua y/o energa.
Debido a esto, muchos servicios se ofrecen va internet evitando as contar con un
local que provoque un impacto ambiental.


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A continuacin el cuadro de resumen del anlisis PESTEL:

Fuente: Elaboracin Propia


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ANLISIS 5 FUERZAS DE PORTER

El objetivo general de este estudio es el analizar la influencia que tiene el mercado
del lavado de ropa en nuestra empresa, debido a los distintos factores que componen a
esta, con el fin de evaluar el valor y la proyeccin futura de nuestra idea. El anlisis de
Porter es el sistema que permite analizar de forma completa el poder de la negocin, este
anlisis se basa en 5 Fuerzas que son:

1. Rivalidad entre competidores existentes.
2. Amenazas de nuevos competidores.
3. Amenazas de sustitutos.
4. Poder de negociacin de los proveedores.
5. Poder de negociacin de los clientes.
Debido a que somos una empresa nueva, es decir no existe historia previa sobre
nosotros, se tomar como referencia a la empresa mejor posicionada del mercado, que es
5Sec.
Primera Fuerza: Rivalidad Entre Competidores Existentes
El grado de rivalidad entre las empresas que compiten en el servicio de
lavaseco y lavandera es medio, junto a 5Sec existe otra empresa llamada
Pronto Matic quienes poseen varios locales repartidos a lo largo de Chile, siendo
5Sec la marca mejor posicionada. Tambin existe una serie de otras lavanderas
que poseen pocos locales ubicados principalmente en Santiago, tales como
Lavaseco Astra y OKey.
En este mercado, las empresas se enfocan en dos estrategias distintas que
son:
Diferenciacin: Existe mayor variedad de servicios, mejor calidad a
un mayor precio. En esta se encuentran las dos marcas fuertemente
posicionadas (5Sec y Pronto Matic).
Liderazgo en precios: Se enfocan en ofrece servicios bsicos, poco
lujo a precios bajos. En esta se encuentran las otras marcas con
menos locales (Lavaseco Astra y OKey).
Segunda Fuerza: Amenazas de Nuevos Competidores
En el mercado actual, la entrada a nuevos competidores es baja, debido a
estas dos marcas fuertemente posicionadas lo que implica una alta fidelizacin de
clientes y tambin porque actualmente el servicio implica una gran inversin (MM$
100) como es un local fsico establecido por lo que conlleva gastos en arriendos,
sueldos de personal, luz y agua elevados, adems de maquinaria de calidad y
productos asociados al servicio. Junto a lo anterior, se debe considerar ofrecer
ciertos lujos a los clientes, como aspecto del local y lugares dnde esperar la ropa.


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Lo que da como resultado que el nivel de financiamiento y los costos de inversin
sern altos. Una de las variables crticas para la determinacin del monto de
inversin es la ubicacin del local, costos del terreno, dimensin del mismo, costos
de construccin, etc.

Tercera Fuerza: Amenazas de Sustitutos
El grado de fuerza de posibles sustitutos es medio, esto se debe a que
muchas personas cuentas con lavadoras en sus hogares y de preferencia la
mayora lava su ropa en su propia casa. Tambin existen lavadoras comunes para
el caso de individuos que habiten en departamentos, estas funcionan con
monedas por tiempos establecidos (en general 30 minutos).
Sin embargo, utilizar sustitutos puede recurrir un gasto mayor que el precio,
dado que la mayora cuenta con asesoras del hogar que cumplen esta funcin, o
pagan a una persona para que se dedique a lavar una vez a la semana. Junto a lo
anterior, existe un gasto significativo de luz y de agua y sobretodo un costo de
oportunidad elevado al dedicar tiempo al lavado y planchado de ropa.
Cuarta Fuerza: Poder de Negociacin de los Proveedores
El poder de los proveedores de 5Sec es alta, se trabaja mediante el
formato de franquicia. Luego de que se paga el derecho a entrada para la marca,
el franquiciante es quien provee la construccin y la maquinaria necesaria para el
lavado de las ropas, con el fin de mantener la misma calidad en todas las
franquicias existente, adems es este el nico proveedor quien adems regula y
mantiene la maquinaria. Adems de la inversin inicial de MM$ 100, se debe pagar
cada 5 aos la suma de MM$ 15 por derecho a marca de 5sec, no existe
posibilidad de tener a otro proveedor, por lo que se deben ajustar a las cifras que
indica el franquiciante.
Quinta Fuerza: Poder de Negociacin de los Clientes
El poder de negociacin de los clientes es alto, dado por los niveles de
informacin que existen actualmente, estos puede optar por la competencia o por
sustitutos pese al gasto extra que esto implica. Los negocios que establece 5Sec
con los clientes tiene un carcter lucrativo alto en comparacin a la competencia,
sin embargo el servicio entregado presenta un grado diferenciador donde destaca
la calidad de este, la menor demora en la entrega adems de la ubicacin
estratgica que esta marca posee, generalmente se encuentran en centros
comerciales y supermercados. Esta diferenciacin en los servicios y la ubicacin
han permitido una gran fidelizacin de clientes, sin embargo al menos percance
estos pueden decidir no utilizar ms el servicio.


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Cuadro de resumen 5 fuerzas de Porter:



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Matriz Porter segn Fuerza:

I) RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA EMPRESA

GRADO
Nmero de competidores 3
Barreras emocionales 4
Crecimiento de la empresa 5
Guerras de precios 3
Restricciones gubernamentales y sociales 2
Costos de salida 1
Mrgenes de la empresa 1
Posicin de la empresa 3

II) AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

GRADO
Economas de escala 5
Lealtad del cliente (o "de marca") 4
Costo de cambio 1
Requerimientos de capital 5
Acceso a canales de distribucin 5
Experiencia y efectos de aprendizaje 4
Regulacin de la empresa 5
Diferenciacin de producto 4
Acceso a la tecnologia 5
Ventaja en Costos sin tener en cuenta la escala 1
Poltica gubernamental 1

III) AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
GRADO
Disponibilidad de prod.sustitutivos cercanos 1
Costo de cambio para el cliente 3
Agresividad 3
Contraste relacin valor-precio 3


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IV) NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

GRADO
Poder de negociacin 1
Precio 2
Dependencia 1
Localizacin 5
Grado de confianza 5
Relacin 5
Peligro de integracin hacia delante 1
Presencia de productos sustitutivos 1
Costo de cambio de proveedor 1
Calidad del producto 5

V) NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

GRADO
Coste de cambio del cliente 1
Nmero de clientes importantes sobre el total 3
Amenaza de integracin hacia atrs 3
Facilidad para encontrar productos sustitutivos 1
Implicacin con el producto 3
Poder de negociacin 1

Resumen de los Resultados
Fuerzas de Porter
Posicin
de la
empresa
I) Rivalidad entre competidores 3
II) Amenaza de entrada de nuevos competidores 5
III) Desarrollo potencial de productos sustitutivos 3
IV) Proveedores 1
V) Clientes 1


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CADENA DE VALOR

En este modelo analizaremos las actividades primarias y actividades de apoyo de
5Sec, de este modo, podemos visualizar como generamos valor al cliente final.

Las actividades primarias son: Logstica interna, operaciones, logstica
externa, marketing/ventas y servicios.

Las actividades secundarias son: Infraestructura, gestin de recursos
humanos, desarrollo de la tecnologa y abastecimiento.

Estas actividades sern descritas mediante el siguiente diagrama de Cadena de Valor:



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MODELO DE NEGOCIOS CANVAS

Tambin podemos analizar los procesos y las formas de agregar valor de ste
servicio mediante el modelo de negocios Canvas, el cual est descrito de la siguiente
manera:

Alianzas: La empresa se encuentra principalmente en centros comerciales,
locales Strip y en cadenas de supermercados muy bien posicionadas en el
mercado, con las cuales mantiene alianzas. Algunos de ellos se encuentran:
Jumbo, Lider, Unimarc, Tottus, Parque Arauco, Strip en distintos sectores del pas,
etc.

Procesos: Los procesos son distintos a partir del tipo de pedido que requiera el
cliente. Los ms importantes son: Logstica Interna y externa, Manejo de materias
primar y compra de materias primas.

Propuesta de valor: Est enfocada principalmente a dar un muy buen servicio al
cliente y esto se respalda con los resultados que ha tenido la empresa durante los
aos que tiene sta en el mercado, logrando ser una empresa confiable. Tambin
se destaca por ser pioneros, es decir, estar en constante bsqueda de mayor
perfeccionamiento y desarrollo. Ser innovadores es uno de los valores que se ha
logrado implementando el lavado en seco en una hora.

Relacionamiento: Con respecto a este punto podemos mencionar los ms
importantes: Unidad de servicio al cliente, amplia informacin en la pgina web y
mantener cercana con el cliente.

Segmento de clientes: Este servicio est enfocado a un segmento ABC1, C2.
Dados los tipos y amplitud de servicio, ya que se diferencia a la forma
convencional de lavar prendas.

Recursos: Lo primero y ms importante es la inversin que se debe realizar para
adquirir la franquicia de 5aSec, para la cual se debe invertir U$200.000. Luego se
deben invertir para la implementacin de la empresa, como para el arrieno del
local y mquinas, y la contratacin del personal capacitado.

Canal de distribucin: Estos son los distintos locales que se encuentran en Chile,
por lo tanto se define como un canal directo.

Costos: La estructura de costos de la compaa se puede resumir en el siguiente
listado:


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Gastos fijos: Arriendo de local, personal administrativo, MO ejecucin,
insumos bsicos del local y servicios de comunicacin.
Costos variables: Materias primas, luz y agua.

Ingresos: Las ganancias de la compaa estn dadas por la venta del servicio de
lavado, secado, planchado y tintorera. Las transacciones de dinero se pueden
hacer en efectivo, cheque y va redcompra.

Diagrama modelo de negocios CANVAS:



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ANLISIS FODA

Haciendo un anlisis de lo presentado anteriormente, tanto externo como interno,
se pudieron detectar ciertas fortalezas y debilidades que existe en 5Sec. Por lo
mencionado anteriormente, se presenta un recuadro en donde se consideraron los
aspectos externos e internos del negocio, el cual se presenta como un FODA:

Fortaleza Oportunidades
*Fuertemente Posicionada. *Demanda Insatisfecha.
*Ubicacin Estratgica en Malls,
Supermercados y Streetcenters.
*Facilidades legales y econmicas para
nuevos negocios.
*Barreras de Entrada Altas *No existe un servicio a domicilio.
*Gran Nmero de Locales.

*Posibles Alianzas: Empresas,
Inmobiliarias, Condominios.
*Diferenciacin: Calidad de
Servicio Entregado.

*Mltiples Formas de Pago
(TransBank).
*Gran cantidad de personas viviendo en
departamentos.

*Alfabetizacin Digital.

*Variedad de Servicios. *Escaza Publicidad.

Debilidades Amenazas
*Dependencia de Proveedores *Liderazgo en Precios de Competencia.
*Elevados Costos mensuales. *Sustitutos a la mano de las personas.
*Fuerte poder de negociacin de
clientes.
*Encarecimiento de los arriendos de
maquinaria por parte del Franquiciante.
*Utilizado principalmente slo para
lavado en seco.
*Franquicia.
*Posibles deterioros con la ropa de los
clientes.
*SERNAC



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Foda Matriz de Priorizacin

Se tomaron las principales caractersticas antes mencionadas de 5Sec y
se transcrifieron en la siguiente matriz:

OPORTUNIDADES AMENAZAS

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O1 O2 O3 A1 A2 A3
FORTALEZAS
Calidad en el Servicio Entregado, usando tcnica y
maquinaria de alto nivel.
F1 4 3 3 3 2 4
Gran nmero de locales con Ubicacin Estratgica
en Malls, Streetcenters y Supermercados.
F2 4 3 4 3 2 2
Mltiples Formas de Pago y Servicios Entregados. F3 4 2 4 4 2 1
Suma 12 8 11 10 6 7
DEBILIDADES
Dependencia de Proveedores: Franquicia D1 1 1 1 3 4 0
Fuerte poder de Negociacin de Clientes D2 4 4 4 4 2 4
Elevados Costos Mensuales D3 3 1 4 2 4 4
Suma 8 6 9 9 10 8


20
ANLISIS CRTICO

Una vez terminado todos los anlisis anteriores, es posible determinar un anlisis
crtico de ellos, de tal forma de determinar las oportunidades que existen en el mercado
para que nuestra empresa Easyclean logre generar un negocio innovador que pueda
captar a los clientes.
Del anlisis PESTEL se desprende que estamos ante una economa estable, con
crecimiento fuerte a nivel local, al igual que se caracteriza por su estabilidad poltica por lo
que estamos ante un escenario favorable para la generacin de nuevas ideas de negocio,
junto a esto la sociedad es sumamente competitiva donde tanto hombres como mujeres
trabajan y donde el tiempo es un bien escaso por lo que es crucial tratar de entregar un
negocio donde se optimice el tiempo de los clientes. Lo anterior apoyado a la gran
utilizacin tecnolgica, donde existe una alfabetizacin digital, permite que el uso de redes
sociales e internet juegue un rol crucial para los nuevos negocios. En el marco legal,
existe una gran importancia hacia el consumidor por lo que el servicio entregado tiene que
ser de calidad y en concordancia a las leyes establecidas.
De las 5 Fuerzas de Porter, se reconoce que el mercado actual existe una gran
fuerza de negociacin de los clientes, donde ellos son la prioridad por lo que cualquier
negocio debe ser enfocado hacia ellos, sobretodo al tratarse de servicios donde la
informacin y la competencia existente hace ms difcil mantener una fidelizacin por
parte de estos. Junto a esto, con el anlisis desde el punto de vista de 5Sec permiti
observar que tener locales comerciales fsicos significa elevados costos tanto de
mantencin como de inversin, situacin que potencia la fuerza de negociacin de los
proveedores por lo que generar un negocio donde existe independencia de estos y donde
no exista locales fsicos puede ser una gran alternativa. Adems nos dej entrever que
actualmente no existe un servicio a domicilio que cumpla con satisfacer la comodidad de
los clientes, toda la gamma de servicios ofrecidos se realizan en los locales establecidos,
situacin que se corrobora con la Cadena de Valor y CANVAS.
Finalmente la matriz FODA recopila todos los anlisis anteriores tanto interno
como externo, es necesario hacer un anlisis de esta matriz con priorizaciones de tal
forma que permita establecer estrategias para cada uno de los cuadrantes. Este anlisis
que recopila todo lo comentado hasta ahora se encuentra en la pgina siguiente:


21
Estrategias FODA:

OPORTUNIDADES AMENAZAS

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O1 O2 O3 A1 A2 A3
FORTALEZAS
Calidad en el Servicio Entregado, usando tcnica y
maquinaria de alto nivel.
F1
Estrategia FO: Atraer la
demanda con un nuevo
servicio a domicilio
ofrecido a travs de
internet, mediante
sistema Pick &
Delivery. Estableciendo
alianzas estratgicas.
Estrategia FA:
Activar los
atractivos de la
comodidad del
hogar (domicilio),
para competir con
los precios bajos.
Utilizando
mltiples formas
de pago.
Gran nmero de locales con Ubicacin Estratgica
en Malls, Streetcenters y Supermercados.
F2
Mltiples Formas de Pago y Servicios Entregados. F3
DEBILIDADES
Dependencia de Proveedores: Franquicia D1
Estrategia DO: No
tener locales fsicos
para evitar costos
excesivos,
manteniendo
independencia con
proveedores.
Aprovechar los
beneficios de la
"Alfabetizacin Digital"
para ofrecer nuestros
servicios va Web.
Estrategia DA:
Crear fidelidad en
los clientes hacia
un servicio Pick &
Delivery.
Entregando un
servicio a tiempo,
disminuyendo
costos, cmodo,
gil y oportuno.
Fuerte poder de Negociacin de Clientes D2
Elevados Costos Mensuales D3


22
PROPUESTA DE VALOR

Tras lo analizado anteriormente, hemos llegado a la conclusin de que
ofreceremos un servicio de lavandera Pick & Delivery en la cual los clientes puedan
solicitar los servicios de lavado, secado y planchado con tcnicas de lavado en fro y en
seco, todo desde la comodidad de su hogar. Por lo cual, se pretende crear un negocio en
el cual los clientes nos contacten a travs de un sitio web y/o va telefnica, para solicitar
el lavado y/o planchado de su ropa. Luego nosotros recogemos esas prendas en el propio
hogar, se realiza el servicio solicitado y finalmente se despacha al lugar de preferencia.
Nuestro objetivo es satisfacer esta necesidad que se encuentra latente hoy da en
el mercado local, hacer la vida ms fcil, que las personas no tengan que llevar gran
cantidad de prendas a lugares lejos del hogar, que no tengan que ir a lavar a otros
locales, en definitiva que no tengan que salir de la comodidad de su hogar. Con este
servicio, se busca que nuestros clientes sientan la confianza de entregarnos su ropa
confiados en que la devolveremos a tiempo y con el mayor cuidado posible.

Esta idea de negocio permite simplificar los das, que las personas inviertan su
tiempo en actividades que verdaderamente les guste. Adicionalmente estos podrn
ahorrar agua, energa elctrica, detergente, inversin y desgaste de una lavadora,
adems de daos de ropa por mala tcnica de lavado y/o planchado.

Flujo:


23
MISIN

Brindar un servicio completo, nico y de la ms alta calidad para el lavado y/o
planchado de ropa tanto a hogares como a empresas dentro de Santiago, consiguiendo la
plena satisfaccin de nuestros clientes en cuanto a comodidad, ahorro de tiempo y costo-
beneficio, con la garanta de un cumplimiento gil y oportuno.
VISIN

Convertirnos en la empresa ms conveniente para el cuidado de ropa y de
preferencia para los consumidores dentro de Santiago, ofreciendo una amplia gama de
servicios y mejorando la calidad de nuestros procesos y atencin de forma continua,
enfocndonos en conseguir siempre la plena satisfaccin nuestros clientes.
VALORES

Innovacin Constante: Slo se puede ser el mejor, cuando innovar es la prioridad.

Puntualidad: Que los plazos estipulados se cumplan sin excepcin.

Confianza: Que los clientes tengan la confianza en entregar su ropa sabiendo que
recibirn un servicio de calidad.

Comodidad: Lavamos su ropa mientras usted se dedica a otras actividades,
recogiendo y entregando en su domicilio.

Responsabilidad: Garantizamos el cuidado de sus prendas, adems de entregar en
la fecha acordada. Por otra parte, nos comprometemos con el cuidado del planeta sin
hacer un gasto excesivo en recursos de agua y luz.

tica: Tenemos el conocimiento para responder con idoneidad a las necesidades de
nuestros clientes, actuando siempre con profesionalismo y respeto hacia las
personas.

Economa: Nuestras acciones estn encaminadas a ofrecer el mximo beneficio al
mnimo costo, consiguiendo para usted:

Ahorro en productos para lavar
Ahorro de agua y energa
Ahorro de salarios del personal que desarrolla esta labor para usted
Ahorro en inversin, depreciacin y reparacin de equipos de lavandera


24
OBJETIVOS Y METAS

Tras hacer una revisin de nuestro entorno y todo lo relacionado con 5Sec,
tenemos una idea de lo que queremos ser y a dnde queremos llegar, tambin
conocemos cules son las debilidades de los protagonistas actuales del mundo de la
lavandera y las oportunidades que nos ofrece este mercado, gracias al FODA
anteriormente visto, por ello elaboraremos los objetivos y metas que queremos conseguir
para que nuestra visin se cumpla. Estableceremos un objetivo general, el cual se
desprende de nuestra Visin antes vista, y desarrollaremos una serie de objetivos con sus
respectivas metas.

Objetivo General (Visin):
Alcanzar, en un perodo de 3 aos, un 50% de la demanda actual del
mercado de la lavandera, para convertirnos en la empresa de preferencia
para los consumidores, en cuanto al cuidado de la ropa, dentro de
Santiago.

Objetivos Especficos:
1. Desarrollar en el primer mes, desde la apertura del proyecto, un nuevo
servicio de lavado de ropa a domicilio Pick & Delivery (incluyendo logstica),
para mejorar la satisfaccin de los clientes.

2. Aumentar la calidad de los servicios ofrecidos por Easyclean, cumpliendo
por sobre un 80% los atributos identificados como de calidad, de forma
constante todos los meses.

3. Mantener el nivel de satisfaccin de los clientes en al menos un 75% con
respecto a encuestas realizadas cada trimestre, con la finalidad de
enfocarnos siempre en las necesidades de nuestros clientes.

4. Aumentar en un 70% el recordatorio de la marca con respecto a encuestas
TOM realizadas con una periodicidad semestral, para establecer cul es la
imagen que tienen los clientes con respecto a Easyclean.

5. Aumentar el Market Share (cuota de mercado) en un 15% cada ao,
apuntando siempre a perfil ABC1, para poder ofrecer nuestro servicio a
ms personas.

6. Introducir el concepto Great Place To Work en nuestra empresa, desde la
apertura de este, con la finalidad de aumentar el nivel de competencias de
los empleados, mejorar el clima laboral y por consiguiente la productividad.


25
Diagrama de Objetivos:

Se tom nuestro objetivo principal, y los seis objetivos especficos que
permiten alcanzar nuestra visin, si son cumplidos estos:



26
FACTORES CRTICOS DE XITO

Se entiende por factores crticos, a aquellas reas claves en que si los resultados
son satisfactorios, aseguran un funcionamiento competitivo y exitoso de la empresa.
Anteriormente vimos cmo seis objetivos hacan posible cumplir nuestro objetivo principal,
es por ello que es crucial que identifiquemos dos factores vitales por cada uno de estos
objetivos especficos.

Desarrollar nuevo servicio Pick & Delivery:
1. Logstica: Es necesario tener un sistema en el cual se maneje el control de
todas las prendas con las cuales se est trabajando, para evitar prdidas y
adems los clientes sepan el estado de su pedido.
2. Tecnologa: Se transforma en un elemento clave para nosotros, dado que
las personas se comunicarn a travs de la web para hacer sus pedidos, y
seguirn el estado de este por este mismo medio.

Aumentar calidad de los servicios ofrecidos:
1. Cuidado de la Ropa: Para ofrecer un servicio de calidad, es sumamente
importante el buen trato que se tenga a las prendas de nuestros clientes.
2. Insumos: Se debe seleccionar insumos que garanticen una buena calidad
al servicio entregado y diferente a la competencia que entregue un valor
agregado, como por ejemplo utilizar detergente biodegradable.

Mantener nivel de satisfaccin de los clientes:
1. Variedad de Productos: Es muy importante ofrecer una amplia gamma de
productos para nuestros clientes.
2. Puntualidad: Debemos cumplir con los horarios establecidos ya sea de
retiro como de entrega.

Aumentar el Recordatorio de la Marca:
1. Calidad e Innovacin: Si somos capaces de transformar un idea en un
servicio tangible y somos capaces de reinventarnos, lograremos una
fidelizacin por parte de las peronas.
2. Servicio hacia el Cliente: Sin clientes un negocio no puede sobrevivir,
trabajar para disminuir las quejas de los clientes a travs de las mejoras en
los procesos.

Aumentar Market Share:
1. Estudio Competencia/Bienes Sustitutos: Es fundamental para nuestro
crecimiento, el factor de la competencia y los sustitutos existentes,
debemos estar atentos de surgir algn desarrollo por parte de estos que
nos puedan restar demanda.


27
2. Eficiente Organizacin de la Cobertura: Si pretendemos expandirnos, debe
ser fundamental ser eficiente en cubrir la demanda crecientes, ser
imposible crecer si no somos capaces de satisfacer los pedidos de buena
manera.

Introducir Concepto Great Place To Work:
1. Recurso Humano: Todos los procesos son ejecutados por el personal, por
eso es crucial generar un buen clima laboral, dado que puede existir
descontento en el personal y eso repercutira en el servicio entregado a las
personas.
2. Gestin del Conocimiento: Es de suma importancia, se relaciona
directamente con el buen funcionar de cualquier mejora que se quiera
realizar en el servicio. Los empleados deber ser competentes.

En definitiva, podramos decir que el cumplimiento de nuestro objetivo principal,
depende de doce principales factores:



28
MODELO DE NEGOCIOS FUTURO

Para poder lograr nuestros objetivos, es crucial disear un modelo de negocios
futuro, con la finalidad de dar a conocer los procesos que pretendemos desarrollar y
tambin dar a conocer las formas en que nuestro servicio pretende agregar valor a las
personas. Es por ello, que utilizaremos nuevamente el modelo de negocios CANVAS,
pero para esta ocasin ser una proyeccin de lo que nosotros queremos realizar.

Alianzas: Se buscar formar alianzas principalmente con inmobiliarias, para
asegurar la participacin de un grupo completo de clientes que representa un
mismo segmento. Por otra parte se buscar tener convenios con empresas, para
que stas ofrezcan como beneficio el lavado de ropa a sus colaboradores, o
tambin ofrecer el servicio para ser parte de sus Stakeholders.

Procesos: En este punto cabe mencionar los procesos claves del modelo de
negocios. Estos son todos los procesos que agregan valor directamente en el
cliente y estn relacionados la forma de diferenciacin que ofrece EasyClean.
Podemos identificar una serie de procesos como:
La recepcin de prendas desde las distintas locaciones de Santiago.
Los procesos logsticos internos en los cuales se pretende mantener
informado al cliente de la situacin actual en la que se encuentran las
prendas, as tener un estimado de tiempo en el cual se har el despacho a
domicilio.
La perfecta mezcla y composicin de las materias primas, para hacer que
el servicio sea de calidad.
La forma en que EasyClean mezcla componentes orgnicos en materias
primas y packagings biodegradables para la proteccin y cuidado del
medioambiente, asegurando procesos sustentables y compromiso con la
sociedad.
Correctos ordenamientos de prendas en racks de almacenamiento pre y
post servicio, para el cuidado de stas.
Atencin al cliente siempre disponible y con excelente disposicin ante
cualquier duda que tengan nuestros clientes y proveedores.

Propuesta de valor: sta est dada por una serie de valores agregados que
fortalecen el modelo y forman una ventaja competitiva, incluso aportando a un
futuro proceso de fidelizacin de nuestros clientes. Algunos de stos son:
Desarrollar Servicio Pick & delivery.
Aumentar calidad de los servicios ofrecidos enfocndonos en la cercana
con el cliente.
Procesos sustentables.
Tener un alto nivel de satisfaccin de nuestros clientes.
Asegurar cumplimiento de plazos de entregas.


29

Relacionamiento: Nuestra propuesta de valor est en base a diferenciacin
(estrategia genrica) ya que edificios y condominios tambin ofrecen el servicio de
lavado de ropa, pero sin agregar valor.

Segmento de clientes: Este servicio est enfocado a un segmento ABC1 y C2. A
adultos jvenes, solteros o parejas que no cuentan con lavadoras o espacio para
secar en sus viviendas, ni tampoco tiempo para dejar las prendas en lavanderas,
jvenes universitarios que viven en pensiones o residenciales.

Recursos: En este punto cabe mencionar los ms importantes, que son:
Maquinarias, personal con experiencia y capacitado, inversin de USD$50.000 y
un software de gestin de informacin.

Canal de distribucin: Estos sern por medio de anuncio de radio y entrega de
volantes en lugares estratgicos.

Costos: La estructura de costos de la compaa se puede resumir en el siguiente
listado:

Gastos fijos: Arriendo del local, secretaria (USC), MO ejecucin, insumos
bsicos del local, servicios de comunicacin.
Costos variables: Materias primas, traslado de productos, personal de
traslado, luz y agua (stos dependen de los volmenes de venta del
servicio, bolsas especiales para traslado de productos.
Costos ms importantes: Costo de traslado, MO, materias primas.

Ingresos: Las ganancias de la compaa estn dadas por la venta del servicio de
lavado, secado, planchado y entrega de productos a domicilio. Las transacciones
de dinero se podrn hacer en efectivo, cheque y va transbank.


30
Diagrama Modelo de Negocios Futuro CANVAS:



31
ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIN

Para implementar nuestro modelo de negocios futuros, es necesario establecer
ciertas estrategias que as lo permitan. Estas fueron obtenidas en la primera parte del
trabajo, con el estudio del macroentorno que reflejaron las debilidades del mercado actual
y las oportunidades que este nos ofrecen para entregar un servicio diferente, orientado
hacia las personas e innovador.

Pudimos identificar cuatro estrategias claves para nuestra idea de negocio, que
permitirn implementar nuestro Modelo de Negocios Futuro, estas son:

1. Atraer la demanda con un nuevo servicio a domicilio ofrecido a travs de internet,
mediante sistema Pick & Delivery y a la par establecer alianzas estratgicas con
inmobiliarias.

2. Activar los atractivos de la comodidad del hogar (domicilio), para competir con los
precios bajos. Utilizando mltiples formas de pago.

3. No tener locales fsicos para evitar costos excesivos, manteniendo independencia
con proveedores. Aprovechar los beneficios de la "Alfabetizacin Digital" para
ofrecer nuestros servicios va Web.

4. Crear fidelidad en los clientes hacia un servicio Pick & Delivery. Entregando un
servicio a tiempo, disminuyendo costos, cmodo, gil y oportuno.


32
PILARES ESTRATGICOS

Es fundamental establecer los focos estratgicos, a los cuales la empresa debe
centrarse para poder llegar a cumplir su meta principal. Estos deben ir relacionados a
diferentes perspectivas, tales como: Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje
y Crecimiento. Considerando el objetivo principal de Easyclean que es Alcanzar un 50%
de la demanda actual de mercado, para ser lder en este mercado, tambin debemos
considerar otro objetivo principal que es Aumentar el retorno sobre el patrimonio, esto se
traduce en que para ser un lder en el mercado, debe existir retornos adecuados para el
capital existente, por lo que traducido el segundo objetivo principal con meta establecida,
quedara como:

Aumentar el retorno del patrimonio (ROE) a un 25% para el prximo ao, con el
fin de incrementar las ganancias en relacin a la inversin, convirtindonos en los
lderes del sector.

De acuerdo a lo anterior, los pilares estratgicos dentro de la metodologa y la
explicacin de por qu es importante cada foco del Balanced Scorecard, seran:

Perspectiva Financiera:
1. Ingresos: Es fundamental enfocarse en los ingresos de dinero, sin esto es
imposible tratar de ser lder.
2. Eficiencia: Es necesario considerar como pilar estratgico, el reducir los
gastos en relacin a los ingresos.
Perspectiva Cliente:
1. Organizacin: Punto importante es ver cmo los clientes consideran la
organizacin, en el sentido logstico de la empresa.
2. Calidad: Fundamental ver cmo encuentran el servicio los clientes, desde
su punto de vista.
3. Marca: Muy importante es el foco de la imagen mental, que tiene nuestra
marca, para los clientes.
Perspectiva Procesos Internos:
1. Excelencia Operacional: Enfocarse en la operacin misma que realiza la
empresa, para generar el servicio de lavado de ropa a domicilio.
2. Proveedores: Pilar fundamental, enfocarse en los insumos que son la base
para el servicio ofrecido.
Aprendizaje y Crecimiento:
1. Clima Laboral: Debemos enfocarnos en el clima dentro de la organizacin,
dado que un buen clima es sinnimo del xito, se trabaja mejor.
2. Calidad del Servicio: Un pilar estratgico de importancia, es enfocarse es
en las competencias del personal, debido a que son estos los que hacen el
servicio.


33
Diagrama Balance Scorecard slo Focos:



34
OBJETIVOS ESTRATGICOS

Dado nuestros dos objetivos generales, anteriormente vistos, se debe establecer
objetivos estratgicos que guarden relacin, con los objetivos generales, con las
perspectivas y con nuestros pilares estratgicos. De esta forma, podremos confeccionar
un modelo acorde a nuestra necesidades.

Los objetivos estratgicos seran:

I. Perspectiva Financiera

Ingresos:
F1. Incrementar los ingresos en un 25% con respecto al ao anterior,
para aumentar la utilidad de la empresa, a partir del prximo ao.

Eficiencia:
F2. Aumentar la eficiencia en un 20%, con el fin de disminuir los gastos
de la empresa, a partir del prximo ao.

II. Perspectiva Cliente

Organizacin:
C1. Aumentar la satisfaccin del nivel de organizacin, en al menos un
80% con respecto a encuestas realizadas cada trimestre, con la
finalidad de ver la imagen que tiene la logstica para el cliente.

Calidad:
C2. Mantener el nivel de satisfaccin de los clientes en al menos un
75% con respecto a encuestas realizadas cada mes, con la finalidad de
enfocarnos siempre en las necesidades de nuestros clientes.

C3. Aumentar la calidad de los servicios ofrecidos, cumpliendo por
sobre un 80% los atributos identificados como de calidad, de forma
constante todos los meses.

Marca:
C4. Aumentar en un 70% el recordatorio de la marca con respecto a
encuestas TOM realizadas con una periodicidad semestral, para
establecer cul es la imagen que tienen los clientes con respecto a
Easyclean.


35
III. Perspectiva Procesos Internos

Excelencia Operacional:
P1. Disminuir los tiempos de realizacin del servicio en un 10%, con la
finalidad de realizar el trabajo de forma rpida y poder abarcar ms
demanda, de forma constante todos los meses.

P2. Mejorar la eficiencia de maquinaria en servicio, realizando un
control del 100% de maquinaria disponible y en uso, de forma constante
todos los meses, con la finalidad de no tener maquinaria ociosa.

P3. Disminuir la cantidad de personal por servicio de Pick & Delivery
(retiro y entrega) de 1 persona por cada 20 clientes, a partir del inicio
del proyecto, con la finalidad de optimizar el personal en uso.

Proveedores:
P4. Aumentar la calidad de la maquinaria e insumos necesaria para el
servicio, cumpliendo en un 70% los atributos identificados como de
calidad, de forma constante todos los meses.

IV. Aprendizaje y Crecimiento

Clima Laboral:
AC1. Aumentar el nivel de clima laboral y bienestar de los empleados
en un 15%, de acuerdo a encuestas de satisfaccin (GPTW), de forma
trimestral, con el fin de tener personal motivado.

Calidad de Servicio:
AC2. Aumentar el nivel de competencia del personal mediante
evaluaciones de las diferentes capacitaciones con una aprobacin del
80%, de forma trimestral, con la finalidad de aumentar el nivel de
competencias de los empleados y por consiguiente la productividad.


36
MAPA ESTRATGICO

Identificados nuestros objetivos principales, nuestros objetivos especficos, los
pilares estratgicos de acuerdo a las perspectivas y nuestros objetivos estratgicos, para
cumplir nuestra gran metal final, podemos disear nuestro mapa estratgico el cual nos
dar las herramientas necesarias para medir las actividades de Easyclean en trminos de
visin y estrategia. Es decir, es una herramienta que nos ayudar a expresar los objetivos
e iniciativas necesarias para cumplir con nuestra estrategia que permitir Aumentar la
Demanda y Aumentar el Retorno sobre el patrimonio, posicionndonos como lderes del
mercado.

Diagrama Balanced Scorecard:



37
CONCLUSIN

Podemos concluir en el siguiente informe, segn a los anlisis realizados que los
escenarios para implementar este modelo de negocios son ptimos, ya que por un lado
tenemos un mercado poco abarcado por compaas similares, adems stas no generan
el valor al cliente que nosotros pretendemos agregar. Por otra parte podemos analizar
segn esta pre-factibilidad que los costos asociados a poner en marcha el negocio y
sustentarlo por un tiempo determinado no son muy elevados, dado que a diferencia de
5Sec no tendramos establecimientos fsicos ni tampoco una dependencia con
proveedores.

Cabe mencionar, tras finalizar nuestro estudio, no podemos arrojar un estado de
resultados final ni tampoco definir todos los procesos necesarios, pero dados stos
anlisis podemos tener una idea generalizada del modelo de negocios. Tambin podemos
agregar que la propuesta de valor desarrollada aprovecha las oportunidades de mercado
que no han sido abarcadas por la competencia, tales como lavado Pick & Delivery.

Adems podemos destacar que las metodologas y recursos para realizar el
estudio (5 fuerzas de Porter, Cadena de valor, FODA, Canvas, etc.) facilitan el trabajo
realizado al punto de tener con alto porcentaje, una certeza de que se est analizando de
la forma correcta.

Por otro lado, el hecho de establecer un objetivo principal y los objetivos
especficos relacionados, permite identificar los factores de riesgo que de resultar estos
exitosos, se logra cumplir con nuestra visin, de ser la empresa de preferencia en el
mercado de la lavandera. Para el cual, se estableci un modelo de negocios futuro,
donde nuestra propuesta de valor est orientada hacia el cliente entregando comodidad,
diferenciacin en cuanto a la logstica y protegiendo el medioambiente al utilizar insumos
biodegradables.

Finalmente todas las herramientas entregadas a lo largo de este trabajo,
permitieron disear nuestro mapa estratgico (Balanced Scorecard), la cul nos ayud a
expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir nuestra estrategia, haciendo
aun ms viable esta idea de negocios innovadora Easyclean.


38
BIBLIOGRAFA

Crecimiento Econmico de Chile (Primera Parte TIG):
http://www.imf.org/external/pubs/ft/weo/2013/02/weodata/weorept.aspx?pr.x=45&pr
.y=11&sy=2014&ey=2018&scsm=1&ssd=1&sort=country&ds=.&br=1&c=228&s=N
GDPDPC%2CPPPPC&grp=0&a
Indicadores Econmicos de Chile (Primera Parte TIG):
http://data.worldbank.org/about/country-classifications/country-and-lending-
groups#High_income
Ley de Proteccin a los Consumidores (Primera Parte TIG):
http://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/
Normativa Ambiental (Primera Parte TIG):
http://www.mma.gob.cl/retc/1279/article-42186.html
Pgina Web lavandera 5Sec (Primera Parte TIG):
http://www.5asec.cl
Pgina Web Lavandera Prontomatic (Primera Parte TIG):
http://www.prontomatic.cl
Planeacin Estratgica Factores Crticos de xito (Segunda Parte TIG):
http://planeacion-estrategica.blogspot.com/2008/07/factores-crticos-de-xito.html
Balanced Scorecard (Tercera Parte TIG):
http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc094.htm
Material de Clases Estrategia de Negocios (Primer Cuatrimestre 2014):
Sesin del 1 al 8.

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