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LUIS EDUARDO MEDINA
PLANIFICACIN DE
LA CALIDAD
LUIS EDUARDO MEDINA
OBJETIVOS
1. Establecer la importancia que tiene para la empresa la planificacin
de la calidad y su correcta aplicacin de acuerdo a las necesidades
de la misma
2. Establecer conceptos y criterios slidos para apoyar a las
organizaciones a planificar o replanificar sus sistemas de gestin,
productos o procesos.
3. Establecer la coherencia entre el direccionamiento estratgico de
la empresa y la gestin de la calidad
LUIS EDUARDO MEDINA
Que es la planificacin de la calidad?
Concepto:
Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y
a la especificacin de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados
para cumplir con los objetivos de la calidad
LUIS EDUARDO MEDINA
Que es la planificacin de la calidad?
Una valiosa contribucin al concepto de planificacin la Realiz el
Dr. Walter Sheward, al desarrollar la metodologa Planear, Hacer,
Verificar y Actuar (PHVA). En esta metodologa, la planificacin es el
primero de los procesos bsicos para el mejoramiento.
P
H
V
A
LUIS EDUARDO MEDINA
Qu es la planificacin de la calidad?
La planificacin de la calidad es ante todo un proceso
y como tal, tiene unas entradas y unas salidas, las cuales
son siempre informacin
PROCESO DE PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
INFORMACIN DE ENTRADA INFORMACIN DE SALIDA
ESTABLECER
DEFINIR
DETERMINAR
ESPECIFICAR
DISPOSICIONES
ESTABLECIDAS
QUE DAN RESPUESTA A:
QU
CMO
CUNDO
CON QU
DNDE
QUIN
ESTA SUELEN ENCON-
TRARSE EN DOCUMENTOS
LUIS EDUARDO MEDINA
PLANIFICACIN = ESTABLECER
Enfoques de la planificacin de la calidad
La planificacin de la calidad es un proceso en el cual se da
respuesta a diferentes necesidades de la organizacin en
materia de calidad, mediante unas disposiciones establecidas,
las cuales se pueden agrupar en tres enfoques principales
para facilitar su estudio y comprensin, estos son:
La planificacin estratgica de la calidad
La planificacin del sistema de gestin de la calidad
La planificacin operativa del producto y el proceso de realizacin
LUIS EDUARDO MEDINA
Enfoques de la planificacin de la calidad
ENFOQUE DE LA PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
ALCANCE RESPONSABILIDAD
PLANIFICACIN
ESTRATGICA DE LA
CALIDAD
PLANIFICACIN DEL
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
PLANIFICACIN
OPERATIVA O DEL
PRODUCTO Y
PROCESO
ESTABLECER LAS DIRECTRICES DE
LA EMPRESA EN MATERIA DE
CALIDAD
ESTABLECER LA ESTRUCTURA DEL
SISTEMA DE GESTIN Y LOS
PROCESOS DE LA ORGANIZACIN
ESTABLECER LOS PRODUCTOS QUE
SATISFACEN LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE Y LAS
ESPECIFICACIONES DE SU
REALIZACIN
GERENCIA Y GRUPO
DIRECTIVO
GERENCIA Y GRUPO DIRECTIVO
RESPONSABLES DE LOS
PROCESOS
PROCESOS DE PLANIFICACIN
INGENIERA, DISEO DE
PRODUCTOS, INVESTIGACIN
Y DESARROLLO, PRODUCCIN
LUIS EDUARDO MEDINA
Cundo aplicar la planificacin de la calidad?
La planificacin de la calidad es un proceso que le permite a la empresa establecer
la forma como puede lograr la calidad deseada y cumplir sus objetivos, y se puede
puede aplicar en varias situaciones en relacin con los enfoques de la planificacin
de la calidad:
ENFOQUE DE
PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN
ESTRATEGICA
DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN
OPERATIVA O
DEL PRODUCTO
Y PROCESO
OCACIN Y MOTIVO PARA APLICARLA
. Como parte de la planeacin estratgica o direccionamiento estratgico del negocio, en la
definicin de directrices, poltica y objetivos de calidad
. Como resultado del seguimiento al desempeo y control de la gestin, se puede requerir
replantear la planificacin estratgica de la calidad
. En la definicin de un sistema de gestin, de acuerdo con los requisitos de una norma tcnica,
como la ISO 9001:2000 (en este caso, el proceso de planificacin de la calidad se convierte en
una herramienta que facilita una implementacin con resultados exitosos)
. Para implementar cambios en el sistema de gestin de una organizacin, de manera ordenada
y coherente con la estructura existente (por ejemplo: nuevos procesos, maquinara y equipos,
estructura organizacional, etc.)
. Para establecer un proceso estructurado que permita el mejoramiento de los procesos de la
organizacin
. Como parte de las actividades para desarrollar un nuevo producto o servicio
. Para la planeacin de un proyecto
. Cuando se quiere revisar la planificacin de un producto o servicio ya existente, para mejorar sus
resultados
LUIS EDUARDO MEDINA
Por qu se debe hacer planificacin de la
calidad?
Las empresas se enfrentan a problemas de calidad y de costos de no calidad por
quejas y reclamos, reprocesos, desperdicio y perdida de tiempo, que afectan su
efectividad y por lo tanto la competitividad de la misma.
Estos problemas se presentan por que se han planificado as. J .M. J uran. As
que el origen de los problemas de calidad esta en una inadecuada planificacin.
Con el objeto de cumplir con los requisitos de calidad, conseguir la satisfaccin de
los clientes, lograr alcanzar los objetivos de la organizacin y responder a las
expectativas de las partes interesadas, se debe de definir como lograrlo. A este
proceso se le conoce como Planificacin de la Calidad, y conviene que este se
haga de con una metodologa estructurada y ordenada.
Una vez presentado el concepto de planificacin de la calidad, que da respuesta
al qu, surge la pregunta de cmo hacer esa planificacin de la calidad.
A continuacin se presentarn las actividades que forman parte del proceso de
planificacin de la calidad, de acuerdo con el enfoque de planificacin que est
haciendo:
LUIS EDUARDO MEDINA
Planificacin estratgica de la calidad
La planificacin estratgica de la calidad surge de la necesidad de
establecer directrices en materia de calidad, para la organizacin. Su
resultado es, usualmente, la poltica de calidad y los objetivos de
calidad, al igual que las disposiciones requeridas para implementar la
primera y lograr los segundos
INFORMACIN DE ENTRADA
Necesidades y expectativas
de los clientes y partes
interesadas
Requisitos y aspectos legales
Metas de la organizacin
Resultados de la planeacin
estratgica
Resultados del desempeo
Cambios que afectan a la
organizacin
PROCESO DE
PLANIFICACIN
ESTRATGICA DE
LA CALIDAD
. Establecer
. Definir
. Determinar
. Especificar
INFORMACIN DE SALIDAD
Declaracin de la poltica de calidad
Objetivos de calidad
Metas para los objetivos de calidad
Indicadores para medir el
cumplimento de los objetivos
Planes y estrategias para lograr los
objetivos
Disposiciones para el seguimiento
seguimiento y la medicin del
desempeo del sistema
La planeacin estratgica de la calidad es una parte de la planeacin estratgica o
direccionamiento estratgico de la organizacin, por lo tanto debe haber
coherencia entre las dos
LUIS EDUARDO MEDINA
Proceso de la planificacin estratgica de la
calidad
1. IDENTIFICAR LAS ENTRADAS
2. CLASIFICAR LA INFORMACIN
3. PRIORIZAR LA INFORMACIN
4. SELECCIONAR LAS DIRECTRICES
DE CALIDAD
5. CONFIGURAR LA POLTICA
DE CALIDAD
6. DEFINIR LOS OBJ ETIVOS DE
CALIDAD Y SUS METAS
7. DETERMINAR LOS INDICADORES
Y LOS PLANES OPERATIVOS
1
1
LUIS EDUARDO MEDINA
Proceso de la planificacin estratgica de la
calidad
1. IDENTIFICAR LAS ENTRADAS:
a. Necesidades y expectativas de los clientes. qu quieren los clientes?
. Evaluacin de satisfaccin del cliente
. Por la experiencia y comunicacin que mantienen las personas que se
relacionan con los clientes
. Por las quejas y reclamos de los clientes
. Por la realizacin de estudios de mercado
b. Los requisitos y aspectos legales. Relacionados con el producto y los procesos
c. Las metas de la organizacin. Son las que se definen en la planeacin
estratgica del negocio
d. Expectativas de las partes interesadas. qu quieren los socios, los
proveedores, la sociedad, los empleados?
e. Resultados de la planeacin estratgica. Son las directrices de la
organizacin, misin, visin, valores y polticas organizacionales
f. Resultados del desempeo. El estado actual de los productos y de
los procesos
LUIS EDUARDO MEDINA
Proceso de planificacin estratgica de la
calidad
2. CLASIFICAR LA INFORMACIN
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Y METAS DE LA ORGANIZACIN
EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES DEL
CLIENTE Y REQUISITOS
LEGALES
IMPORTANCIA
RELATIVA
(1)
TOTAL
Suma TOTAL
LUIS EDUARDO MEDINA
1. En la importancia relativa se asigna un puntaje en orden de importancia para el interesado
2. Resultado de multiplicar la importancia relativa de las necesidades del cliente por la expecta-
tiva de las partes interesadas por el impacto entre las dos. ( 1: Si no tienen ningn tipo de
relacin. 3: Si existe una relacin media entre las dos. 5: Si la relacin existente es alta)
(2)
A1
A2
A3
A4
B1 B2 B3 B4 B5
Proceso de la planificacin estratgica de la
calidad
3. PRIORIZAR LA INFORMACIN
EXPECTATIVAS Y NECESIDADES
DE LOS CLIENTES Y REQUISITOS
LEGALES
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Y METAS
DE LA ORGANIZACIN
VALOR
OBTENIDO
VALOR
OBTENIDO
LUIS EDUARDO MEDINA
Proceso de la planificacin estratgica de la
calidad
4. y 5. SELECCIONAR DIRECTRICES DE CALIDAD Y CONFIGURAR LA
POLTICA DE CALIDAD
DIRECTRICES PARA LA POLTICA DE CALIDAD POLTICA DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIN
1
2
3
4
5
6
7
8
LUIS EDUARDO MEDINA
Proceso de la planificacin estratgica de la
calidad
6. DEFINIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
DIREC-
TRICES
OBJETIVOS
DE
CALIDAD
ESTRATGIAS
NOMBRE
DEL
INDICA-
DOR
FRMULA
DE
CLCULO
UNIDAD
DE
MEDIDA
FRECUEN-
CIA DE
ANLISIS
META
HERRA-
MIENTA
DE
ANLISIS
LUIS EDUARDO MEDINA
Proceso de la planificacin estratgica de la
calidad
7. PLAN OPERATIVO PARA UN OBJETIVO DE CALIDAD
OBJETIVO: INDICADOR DE GESTIN
ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA DE CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
LUIS EDUARDO MEDINA