CAPTULO I: INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.1. CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad que el ser
humano tiene como por ejemplo: sentir, entender, controlar y modificar
estados emocionales en uno mismo y en los dems. La Inteligencia
Emocional es un concepto psicolgico que pretende describir el papel y
la importancia de las emociones en la funcionalidad intelectual.
Las teoras psicolgicas han generado una gama amplia de teoras sobre
la Inteligencia Emocional, las cuales abarcan desde los biolgicos
neurolgicas hasta las cognitivas. Describe aptitudes complementarias,
pero distintas, de la inteligencia acadmica, las habilidades puramente
cognitivas medidas por el cociente intelectual
El desarrollo de la Inteligencia Emocional generara habilidades internas
de autoconocimiento, como conciencia propia, la motivacin y la gestin
emocional; y habilidades externas, como la empata y la destreza social,
que engloba aptitudes relacionadas con la popularidad, el liderazgo y la
eficacia interpersonal. GARCIA FERNNDEZ, M & GIMNEZ MAS,
S.I. (2010:15) La inteligencia emocional.
La inteligencia emocional y sus principales modelos: propuesta de un
modelo

integrador.

TAMBIEN

PODEMOS

DEFINIR

LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO: La Inteligencia Emocional es el

conjunto de actitudes, competencias, destrezas y habilidades que
determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados
mentales y su estilo de comunicar. ADRIANA BOLLN OLIVIERI.
(2010). Inteligencia Emocional / modelos / medicin / psicologa
industrial.

1.1.1.

LOS

FUNDAMENTOS

TERICOS

(EMOCIN

INTELIGENCIA).
La emocin y cognicin (conocida como inteligencia) son dos
conceptos independientes que han logrado, a travs del tiempo,
una serie de fundamentos tericos importantes. En la actualidad,
se pretende unificar a ambas definiciones, en un mismo
concepto: la Inteligencia Emocional.
Para poder entender mejor la Inteligencia Emocional se considera
importante

revisar primero las nociones de inteligencia y

emocin. LA EMOCIN: La palabra EMOCIN, viene del latn

"MOTERE" (moverse). Es lo que hace que nos acerquemos o nos
alejemos a una determinada persona o circunstancia.
Por lo tanto, la emocin es una tendencia a actuar y se activa con
frecuencia por alguna de nuestras impresiones grabadas en el
cerebro, o por medio de los pensamientos cognoscitivos, lo que
provoca un determinado estado fisiolgico, en el cuerpo humano.
La emocin, es un sentimiento y sus pensamientos caractersticos
que conllevan condiciones biolgicas y psicolgicas, as como una
serie de inclinaciones a la actuacin.
Todas las emociones son esencialmente IMPULSOS A LA ACCIN,
cada una de ellas inclina al ser humano hacia un determinado tipo
de conducta. En los animales y en los nios hay una total
continuidad entre sentimiento y accin; en los adultos se da una
separacin, la accin no necesariamente sigue al sentimiento.
Los mecanismos de las emociones, incluso las biolgicas, pueden
ser conducidos hacia el bien o hacia el mal. El temperamento es

10

modificable por la experiencia. Ser consciente de las propias

emociones es el primer paso para no dejarse arrastrar por ellas.
En la psicologa se refiere como aquel sentimiento o percepcin
de los elementos y relaciones de la realidad o la imaginacin,
que se expresa fsicamente mediante alguna funcin fisiolgica
como reacciones faciales o pulso cardaco, e incluye reacciones
de conducta como la agresividad, el llanto.

En la psicologa

contempornea se ha puesto nfasis en la funcionalidad de las

emociones, como fuente principal para la motivacin y como
modelador de la opinin y juicio de las personas.
Las emociones sirven, entonces, como la fuente ms poderosa,
autntica y motivadora de energa humana; Por lo tanto, se podra
entender a la emocin como una respuesta mental organizada a
un evento que incluye aspectos psicolgicos, experienciales y
cognitivos. LA INTELIGENCIA: Es la capacidad de entender,
asimilar, elaborar informacin y utilizarla para resolver problemas.
Esta parece estar ligada a otras funciones mentales como la

percepcin, o capacidad de recepcionar informacin, y la

memoria, o capacidad de almacenarla.
Aunque existen diferentes clases de inteligencia, en trminos
generales este concepto implica la reunin de informacin, y el
aprendizaje y el razonamiento sobre esta informacin; es decir, la
habilidad mental asociada con las operaciones cognitivas.
Tradicionalmente, el vocablo cognicin

ha sido usado para

referirse a actividades como pensar, concebir y razonar y, en

muchos casos, se le relaciona con la parte estructural de la
inteligencia.

GABEL,

RAJELI.

Inteligencia

Emocional:

perspectivas y aplicaciones ocupacionales. Lima: Universidad

ESAN, 2005. 33 p. (Serie Documentos de Trabajo n. 16).

11

1.2. CARACTERSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Las principales cualidades de la Inteligencia Emocional son cinco:
1.2.1. COMPETENCIA PERSONAL
1.2.1.1. Conciencia de uno mismo:
Es la capacidad de reconocer los sentimientos propios,
emociones o estados de nimo. Desarrollar esta cualidad
implicar la posibilidad de poder modificar este umbral
que

separa

las

emociones

conscientes

de

las

no

conscientes, haciendo que stas ltimas puedan ser

percibidas.
1.2.1.2. Equilibrio anmico:
Es la capacidad de control del mal humor, la ira; y as
evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en
trminos de conductas indeseables.
1.2.1.3. Motivacin:
Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados
de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el
optimismo.
1.2.2. COMPETENCIA SOCIAL
1.2.2.1. Control de los impulsos:

12

Es la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en

busca de un objetivo. En trminos psicoanalticos, de lo
que se trata es que el aparato psquico pueda funcionar
bajo el rgimen del principio de realidad a travs del
aplazamiento de la descarga.

1.2.2.2. Sociabilidad:
Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con el
conocimiento y el control de las propias emociones, la
sociabilidad tiene que ver en cambio con el conocimiento
y control de las emociones y estados de nimo de los
dems.

1.3. CLASES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.3.1. LOS
PRINCIPALES
EMOCIONAL

MODELOS

DE

INTELIGENCIA

A partir de la literatura, se ha realizado una revisin de los

principales modelos sobre Inteligencia Emocional. stos se han
clasificado en modelos mixtos, modelos de habilidades y otros
modelos que complementan a ambos.

A continuacin se describirn los principales modelos de la

Inteligencia Emocional.

13

1.3.1.1. MODELOS MIXTOS

Entre los principales autores se encuentran Goleman
(1995 a y b) y Bar-On (1997). stos incluyen rasgos de
personalidad como el control del impulso, la motivacin,
la tolerancia a la frustracin, el manejo del estrs, la
ansiedad, la asertividad, la confianza y/o la persistencia.

1.3.1.1.1. MODELO DE GOLEMAN.

Goleman establece la existencia de un Cociente
Emocional (CE) que no se opone al Cociente Intelectual
(CI) clsico sino que ambos se complementan.
Este complemento se manifiesta en las interrelaciones
que se producen. Un ejemplo lo podemos observar
entre las comparaciones de un individuo con un alto
cociente intelectual pero con poca capacidad de
trabajo y otro individuo con un cociente intelectual
medio y con alta capacidad de trabajo.
Ambos pueden llegar al mismo fin, ya que ambos
trminos se complementan.
Los componentes que
Goleman (1995a) son:

constituyen

la

IE

segn

14

1.3.1.1.1.1. Conciencia
de
uno
mismo
(Selfawareness):
Es la conciencia que se tiene de los propios
estados internos, los recursos e intuiciones.
1.3.1.1.1.2. Autorregulacin (Self-management):
Es el control de nuestros estados, impulsos
internos y recursos internos.
1.3.1.1.1.3. Motivacin (Motivation):
Se explican como tendencias emocionales
que guan o que facilitan el logro de objetivos.
1.3.1.1.1.4. Empata (Social-awareness):
Se entiende como la conciencia

de los

sentimientos, necesidades y preocupaciones

ajenas.
1.3.1.1.1.5. Habilidades
sociales
(Relationship
management):
Es la capacidad para inducir respuestas
deseables en los dems pero no entendidas
como capacidades de control sobre otro
individuo.
Este modelo tiene su aplicacin en diferentes
mbitos como organizacional y el laboral.
1.3.1.1.2. MODELO DE BAR-ON.
El modelo est compuesto por diversos aspectos:
componente intrapersonal, componente interpersonal,
componente
componentes

del
de

estado

de

nimo

adaptabilidad,

en

general,

componentes

del

15

manejo del estrs y, componente del estado de nimo

en general.
1.3.1.1.2.1.

Componente intra personal:

1.3.1.1.2.1.1.
Comprensin emocional de
s mismo:
Habilidad
para
comprender
sentimientos

emociones,

diferenciarlos y, conocer el porqu de

los mismos.
1.3.1.1.2.1.2.
Asertividad:
Habilidad para expresar sentimientos,
creencias, sin daar los sentimientos
de los dems y, defender nuestros
derechos

de

una

manera

no

destructiva.
1.3.1.1.2.1.3.
Auto concepto:
Capacidad para comprender, aceptar
y respetarse a s mismo, aceptando
los aspectos positivos y negativos, as
como las limitaciones.
1.3.1.1.2.1.4.
Autorrealizacin:
Habilidad para realizar

lo

que

realmente podemos, deseamos y se

disfruta.
1.3.1.1.2.1.5.
Independencia:
Capacidad
para
auto
sentirse

seguro

de

dirigirse,
mismo

en

nuestros pensamientos, acciones y,

16

ser independientes emocionalmente

para tomar decisiones.

1.3.1.1.2.2.

Componente interpersonal.

1.3.1.1.2.2.1.
Empata:
Habilidad para sentir, comprender y
apreciar

los

sentimientos

de

los

dems.
1.3.1.1.2.2.2.
Relaciones interpersonales:
Capacidad
para
establecer
y
mantener

relaciones

caracterizadas

por

satisfactorias,
una

cercana

emocional.
1.3.1.1.2.2.3.
Responsabilidad social:
Habilidad para mostrarse como una
persona cooperante, que contribuye,
que es un miembro constructivo, del
grupo social.

1.3.1.1.2.3.

Componentes de adaptabilidad.

1.3.1.1.2.3.1.
Solucin de problemas:
Capacidad para identificar y definir
los

problemas

y,

generar

implementar soluciones efectivas.

1.3.1.1.2.3.2.
Prueba de la realidad:
Habilidad
para
evaluar
correspondencia

entre

los

la
que

17

experimentamos y lo que en realidad

existe.
1.3.1.1.2.3.3.
Flexibilidad:
Habilidad para realizar

un

ajuste

adecuado de nuestras emociones,

pensamientos

situaciones

conductas

condiciones

cambiantes.

1.3.1.1.2.4.

Componentes del manejo del estrs.

1.3.1.1.2.4.1.
Tolerancia al estrs:
Capacidad para soportar eventos
adversos, situaciones estresantes y
fuertes emociones.
1.3.1.1.2.4.2.
Control de los impulsos:
Habilidad para resistir y controlar
emociones.
1.3.1.1.2.5. Componente del estado de nimo en
general.
1.3.1.1.2.5.1.
Felicidad:
Capacidad para sentir satisfaccin
con nuestra vida.
1.3.1.1.2.5.2.

Optimismo:

Habilidad para ver

positivo de la vida.

El

modelo

Inteligencia
haciendo

el

emplea

aspecto

la

Emocional
referencia

ms

expresin
y

Social
a

las

18

competencias sociales que se deben

tener para desenvolverse en la vida.
Segn

Bar-On

modificabilidad

(1997),
de

la

la

inteligencia

emocional y social es superior a la

inteligencia cognitiva.

1.3.1.2. MODELO DE HABILIDADES

Inteligencia

Emocional

en

habilidades

para

el

procesamiento de la informacin emocional. En este

sentido, estos modelos no incluyen componentes de
factores de personalidad, siendo el ms relevante de
estos modelos el de Salovey y Mayer (1990).
stos postulan la existencia de una serie de habilidades
cognitivas o destrezas de los lbulos pre frontales del neo
crtex

para

percibir,

evaluar,

expresar,

manejar

autorregular las emociones de un modo inteligente y

adaptado al logro del bienestar, a partir de las normas
sociales y los valores ticos.
1.3.1.2.1. EL MODELO DE SALOVEY Y MAYER:
El modelo ha sido reformulado en sucesivas ocasiones
desde que en el 1990, Salovey y Mayer introdujeran la
empata como componente. En 1997 y en 2000, los
autores realizan sus nuevas aportaciones, que han
logrado una mejora del modelo hasta consolidarlo
como uno de los modelos ms utilizados y por ende,
uno de los ms populares.

19

Las habilidades incluidas en el modelo son las siguientes:

1.3.1.2.1.1. Percepcin emocional:
Habilidad para identificar las emociones en s
mismo y en los dems a travs de la expresin
facial y de otros elementos como la voz o la
expresividad corporal.
1.3.1.2.1.2. Facilitacin
emocional
del
pensamiento:
Capacidad para relacionar las emociones con
otras sensaciones como el sabor y olor o, usar
la emocin para facilitar el razonamiento.
En

este

sentido,

las

emociones

pueden

priorizar, dirigir o redirigir al pensamiento,

proyectando la atencin hacia la informacin
ms importante. Por otro lado, la felicidad
facilita

el

razonamiento

inductivo

la

creatividad.
1.3.1.2.1.3. Compresin emocional:
Habilidad para resolver los

problemas

identificar qu emociones son semejantes.

1.3.1.2.1.4. Direccin emocional:
Compresin de las implicaciones que tienen los
actos sociales en las emociones y regulacin
de las emociones en uno mismo y en los
dems.

20

1.3.1.2.1.5. Regulacin reflexiva de la emociones

para promover el crecimiento personal:
Habilidad para estar abierto a los sentimientos
ya sean positivos o negativos.
En resumen, el autor, establece una serie de habilidades
internas del ser humano que ha de potenciar, en base a la
prctica y la mejora continua.
1.3.1.3. OTROS MODELOS.
Incluyen componentes
cognitivas
personales,

otros

que

en

de

personalidad,

factores

de

algunos

casos

habilidades

aportaciones
son

fruto

de
de

constructos creados ad hoc con la finalidad de enfatizar

el

sentido

popular

divulgativo

del

constructo

Inteligencia Emocional.
1.3.1.3.1. EL MODELO DE COOPER Y SAWAF.
Se le ha denominado como el modelo de los
Cuatro Pilares, por su composicin. Dicho
modelo se ha desarrollado, principalmente, en el
mbito

organizacional

de

la

empresa.

continuacin, se han desarrollado los 4 aspectos

fundamentales del modelo.

1.3.1.3.1.1.

Alfabetizacin emocional:
Constituida por la honradez
emocional,

la

energa,

el

conocimiento, el feed-back, la
intuicin la responsabilidad y la
conexin. Estos componentes

21

permiten la eficacia y el aplomo

personal.
1.3.1.3.1.2.
Agilidad emocional
Es el componente referido a la credibilidad,
la flexibilidad y autenticidad personal que
incluye habilidades para escuchar, asumir
conflictos y obtener buenos resultados de
situaciones difciles.
1.3.1.3.1.3.
Profundidad emocional
Se denomina a la armonizacin de la vida
diaria con el trabajo.
1.3.1.3.1.4.
Alquimia emocional
Habilidad de innovacin aprendiendo a fluir
con problemas y presiones.
En este sentido Cooper y Sawaf (1997),
basan la inteligencia emocional en cuatro
soportes

bsicos.

Asimismo,

adapta

la

perspectiva de la Inteligencia Emocional al

mundo empresarial.

1.3.1.3.2. EL MODELO DE BOCCARDO, SASIA Y

FONTENLA.
Estos autores establecen las siguientes reas,
dentro del modelo en 1999
1.3.1.3.2.1. Autoconocimiento emocional
Reconocimiento de los sentimientos.
1.3.1.3.2.2. Control emocional

22

Habilidad para relacionar sentimientos y

adaptarlos a cualquier situacin.

1.3.1.3.2.3. Auto motivacin

Dirigir las emociones para conseguir un
objetivo, en esencia para mantenerse en un
estado

de

bsqueda

permanente

mantener la mente creativa para encontrar

soluciones.
1.3.1.3.2.4. Reconocimiento de
ajenas
Habilidad
que

las

emociones

construye

el

autoconocimiento emocional.
1.3.1.3.2.5. Habilidad
para
las
relaciones
interpersonales
Producir sentimientos en los dems.
La principal aportacin de estos autores, es
la distincin entre la Inteligencia Emocional
e inteligencia interpersonal, exponiendo que
las

habilidades:

emocional,

autoconocimiento

control

emocional

automotivacin pertenecen a la inteligencia

emocional

las

capacidades:

reconocimiento de las habilidades ajenas y

habilidades interpersonales, forman parte de
la inteligencia interpersonal.

23

1.3.1.3.3. EL
MODELO
ENGELHARTN.

DE

MATINEAUD

Los autores centran su trabajo, en 1996, en la

evaluacin

de

empleando

unos

diferentes

la

inteligencia

cuestionarios

mbitos,

emocional
referidos

integrando

como

componentes de la Inteligencia Emocional:

-

El conocimiento es s mismo.

La gestin del humor.

Motivacin

de uno

mismo

de manera

positiva.
-

Control

de

impulso

para

demorar

la

gratificacin.
-

Apertura a los dems, como aptitud para

ponerse en el lugar del otro.

24

CONCLUSIONES
La inteligencia emocional se agrupa al conjunto de habilidades
psicolgicas

que

permiten

apreciar

expresar

de

manera

equilibrada nuestras propias emociones, entender las de los

dems, y utilizar esta informacin para guiar nuestra forma de
pensar y nuestro comportamiento.
La importancia de la inteligencia emocional nos permite controlar
nuestras emociones y expresarlas de forma asertiva.
Las caractersticas de la inteligencia emocional son:
-

Actitud positiva.

25

Es

capaz

de

reconocer

sus

propias

emociones y sentimientos.
-

Puede

verbalizar

sus

emociones

sentimientos

sentimientos.
-

Sabe

manejar

sus

emociones.
-

Es emptica Tiene la capacidad de adoptar

las decisiones correctas.

Est motivada, ilusionada y tiene inters

por todo aquello que hace.

stos

se

han

Adecuado nivel de autoestima.

clasificado

en

modelos

mixtos,

modelos

de

habilidades y otros modelos que complementan a ambos sobre la

inteligencia emocional.

RECOMENDACIONES
Con la Inteligencia Emocional sabremos controlar las emociones, y
as lograremos nuestro propio bienestar.
Obtener

dicha

Inteligencia

Emocional

nos

permitir

verdaderamente tener una vida con mayor confianza y seguridad.

26

 Muchas personas que tienen xito en sus carreras y tienen

problemas en otros aspectos de su vida, no son capaces de
manejarlos correctamente porque sus emociones se desbordan.
Tener Inteligencia Emocional es tener el correcto balance para
equilibrar adecuadamente xitos y fracasos y poder ubicarse en el
punto justo donde siempre debe estar una persona serena,
sensata y feliz.
El desarrollo continuo de la Inteligencia Emocional generara
habilidades como el sobrellevar situaciones negativas, la derrota y
el

fracaso;

as

como

tambin

aspectos

positivos

como

la

motivacin de uno mismo, el liderazgo, eficacia con respecto a lo

personal y social.
El correcto uso de la Inteligencia Emocional nos llevara, a la
adaptacin de los cambios.

BIBLIOGRAFA
GABEL, Rajeli, Inteligencia Emocional: perspectivas y aplicaciones
ocupacionales. Lima: Universidad ESAN, 2005. 33 p. (Serie
Documentos de Trabajo n. 16). INTELIGENCIA EMOCIONAL /
MODELOS / MEDICIN / PSICOLOGA INDUSTRIAL. BF 576 G32
Universidad ESAN. Av. Alonso de Molina 1652, Surco, Lima-Per.

27

Agosto de 2005. Hecho el Depsito Legal N. 2005-5472 en la

Biblioteca Nacional del Per. Prohibida su reproduccin sin permiso
de los editores.
Garca Fernndez, M. & Gimnez-Mas, S.I. (2010). La inteligencia
emocional y sus principales modelos: propuesta de un modelo
integrador.

Espiral.

Cuadernos

del

Profesorado.

Fecha

de

recepcin: 14/04/2010. Fecha de aceptacin: 08/06/2010.

Bar-On, R. (1997). The Emotional Quotient inventory, (EQ-I):
Techical Manual, Toronto, Canad: Multi-Health Systems. Barret,
L.F. & Gross, J.J. (2001). Emotional Intelligence. A process model of
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Bonano (Eds.). Emotions, Current Issues and future directions, New
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Boccardo, F., Sasia, A.R. & Fontenla, E.G. (1999). Inteligencia
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Benacantil. Bonano, G.A. (2001). Emotion self-regulation. En T.J.
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WEBGRAFA
-

Daniel.Goleman.(1990). Inteligencia Emocional en la Empresa:

http://www.ucateci.edu.do/Inteligencia.Emocional.en.la.Empresa.

28

http://www.usergioarboleda.edu.co/altus/inteligencia-emocionaadolescentesl.htm.

Daniel Goleman. (1990) Inteligencia Emocional:

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www.dattnerconsulting.com/spanish/presentations/eispan.pdf

Daniel
Goleman.
(1990)
Inteligencia
Emocional:
www.selectividad.tv/S_L_3_2_10_S_la_inteligencia_emocional.html.

29

INTELIGENCIA EMOCIONAL

30

FUENTE: http://blogs.infobae.com/psicologia-para
mayores/2013/03/01/inteligencia-emocional-sentir-entendercontrolar/ (sentir, entender, controlar).

COMPARACIN DEL COEFICIENTE

INTELECTUAL VS EL COEFICIENTE
EMOCIONAL

31

INTELIGENCIA EMOCIONAL

32