Topy Top

Organizacional y Procesos
Diseo
INDICE
I.- RESUMEN EJECUTIVO
II.- INTRODUCCIN
III.- SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN.
1.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA
1.1 - ANTECEDENTES
1.2.- MODELO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA
1.4.- CARACTERSTICAS PRINCIPALES
a.- Direccin de Produccin
b.- Direccin de Logstica
c.- Direccin de Investigacin y Desarrollo
d.- Maquinaria
y equipo
FACULTAD
DE ESTUDIOS
DE LA
e.- Crecimiento
EMPRESA
f.- - Variedad
de productos
g.- Diferenciacin
h.- Rebajas y promociones
de ventas
ESCUELA ACADMICO
PROFESIONAL
i.- Buena calidad
DE ADMINISTRACIN
Y NEGOCIOS
j.- Precios aceptables
INTERNACIONALES
k.- Servicio al cliente
l.- Publicidad
m.- Distribucin
n.- Principales Tiendas
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIATOPY TOP
ASIGNATURA:
DISEO ORGANIZACIONAL
Y LA ORGANIZACIN
IV.-ANLISIS
ESTRATGICO DE
PROCESOS
1.- FODA
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO
3.- PROVEEDORES
DOCENTE:
4.- INTERMEDIARIOS
OMAR
RAMREZ CUZCO
5.- CLIENTES
6.- ASPECTO DEMOGRFICO
TEMA:
7.- CONDICIONES
ECONMICASY
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO
ESTRATEGIA- TOPY TOP
9.- DESARROLLO DEL MERCADO
A.- PLANES DE TOPY TOP
INTEGRANTES:
B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A
10.BARDALES
MANTILLA,
ROCO
COMPETENCIAS
MS
CERCANAS
11.VENTAJAS
COMPETITIVAS
CABANILLAS GUTIERREZ,
12.
COMPARACIONES
FIORELLA
CALUA PROPUESTAS
SNCHEZ, CARMEN
V.-NUEVAS
ESTRATGICAS
1.-TORREL
RABANAL, JOS
LIDERAZGO
2.MOTIVACIN HUMANA
EDUARDO
3.- PROPUESTAS PARA
MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA
CICLO:
EMPRESA
Universidad Privada del Norte
JUNIO,
VI.- RELACIN ENTRE LAS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Diseo
NUEVAS
ESTRATEGIAS
EL
VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL
1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL
LIDERAZGO
2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA
MOTIVACIN CAPACITCINALOS TRABAJADORES
3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA
COMUNICACIN
VIII.- BENEFICIOS
1.- LIDERAZGO
2.- MOTIVACIN
3.- COMUNICACIN
IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
X.- BIBLIOGRAFA / FUENTES DE INFORMACIN
XI.- ANEXOS
Diseo
TOPY TOP
-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIAObsesin por la satisfaccin del cliente final. Lo que nadie hace, lo
hacemos nosotros
ROCIO**
I.- RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado

organizacional, la cual se desarrolla con una organizacin por
procesos, ya que es el tipo de
organizacin tpico para empresas
textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas,

en donde determinando su estado actual con relacin a ventas,
participacin en el mercado y otros factores, Topy top posee dos
lneas independientes, una para la produccin al mercado nacional y
otra
para
la
exportacin
(Colombia,
Venezuela
prximamente a Mxico)
La materia prima de utilizacin son bsicamente hilados de algodn
tangis,
la
adquiere
localmente
de
varios
proveedores
como
Compaa Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex

Trading y Western Cotton.
Topy Top tuvo un buen manejo de su organizacin, pero actualmente
se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores,
no distribuy adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus
trabajadores.
Diseo
Tambin se analiza la competencia que tiene y las estrategias que

utiliza para introducirse ms en la mente del consumidor y por ultimo
un anlisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional
de la empresa TOPY TOP.
II.- INTRODUCCIN
Topy Top es una empresa dedicada a la confeccin de prendas de

vestir de tipo casual (sport), en tejidos de algodn planos y de
punto, para nios, jvenes y adultos (hombres y mujeres).
Contando con un respaldo de 27 aos de experiencia desde su
creacin en el ao 1983.
Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un
desarrollo
vertical
(integracin vertical),
adems
un
desarrollo integrada y orientada a la exportacin.

Topy Top
es una empresa
bien
vista
por
los
funcionarios
gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado ms de una

vez al fundador de la compaa en reconocimiento a sus acciones
en pos de la creacin de empleo en el Per. El Ministerio de la
Produccin la tiene como una de las primeras empresas de xito en
sumarse a la campaa Cmprale al Per.
Diseo
Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregadura

de negocios de la embajada americana, quienes estiman que la
empresa utiliza buenas prcticas laborales en relacin con su
personal, que estn conformes con los estndares internacionales.
III.- SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN.

1.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA
Topy Top es una compaa familiar, constituida
en el ao 1983, su fundador, Aquilino Flores,
vendedor ambulante en Gamarra, observa
escasa rotacin y variedad de modelos: Los
productos de bajo precio eran siempre similares
y apenas se variaba el diseo de los mismos.
Topy top es una empresa dedicada a la
fabricacin de prendas de vestir de tejido de
punto 100% algodn.
Comienza a exportar en 1995 al mercado
latinoamericano. En 2002, Topy Top venda
500.000 prendas mensualmente a travs de su cadena nacional de
tiendas. A partir de 1997 ingresa a EE UU, Europa y Asia aumentando sus
ventas al exterior.
En 1997 su facturacin total (ventas internas y exportacin) era de 4
millones de dlares. Hace menos de cuatro aos, Topy Top era la dcima
empresa del sector textil de Per en volumen de exportacin: ventas por
22,43 millones de dlares. 2002: ventas de exportacin por 36,7 millones
de dlares. 2003: 13 millones de dlares ventas durante el primer
trimestre.
Actualmente exportan el 70% de su produccin, direccionando el 95% al
mercado norteamericano. El 30% de su produccin se realiza a travs de
su cadena de tiendas a nivel nacional, y su proyeccin es expandirse a
Diseo
otros mercados con sus propias marcas diseadas y producidas a nivel

local, como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirn
implementando nuevas tiendas segn su proyeccin.
Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles
equipadas con maquinaria de ltima generacin y con personal
altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de
sus productos a precios competitivos, factores claves de xito.
Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse
como la empresa lder en el sector textil confecciones con importante
presencia en el mercado local y extranjero; asimismo cuenta con una
slida estructura patrimonial, que les permite reaccionar rpidamente a
los cambios en el mercado.
Actualmente, Topy Top no slo ofrecer prendas de vestir, sino, materias
primas para la confeccin, un paso ms para esta empresa que da a da
sigue haciendo historia no slo en nuestro pas sino en otros pases donde
el sector textil es el pionero como Venezuela, donde esta empresa
peruana se posiciona de manera trascendental.
MISIN:
Vestir al mundo con prendas de moda casual de
alta calidad.
VISIN:
Ser la empresa peruana lder en la industria textil,
tanto
en
la
fabricacin
como
en
la
comercializacin de prendas de vestir para el
mercado local y extranjero.
VALORES ORGANIZACIONALES
Respeto a los dems: Ser respetuosos del marco legal, del medio
ambiente y de la comunidad.
Comportamiento tico: Actuar con honradez y transparencia
procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento.
Satisfaccin del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral
y permanente a todos sus clientes.
Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando
calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a
los dems.
Diseo
Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en

forma constante a las personas que integran su organizacin.
Versatilidad e innovacin: Ser flexibles, responder rpidamente a
los cambios y preocuparse permanentemente por la innovacin
tecnolgica.
OBJETIVOS
Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas

de vestir con altos niveles de rentabilidad.
Incrementar su especializacin en la confeccin de
estilos de alto valor agregado para la
produccin
de
exportacin
con
altos
estndares de calidad.
Mejoramiento contino de sus procesos de
produccin y administrativos para mejorar
la productividad y reducir los costos.
Orientar eficientemente la innovacin, el
desarrollo de diseos y acabados hacia
lograr productos de mayor agregado.
Desarrollar a sus recursos humanos como pieza
fundamental del xito de su negocio.
1.1 - ANTECEDENTES
Topy Top S.A. fue constituida el 13 de julio de 1983, mediante

Escritura Pblica otorgada por el Notario Pblico de Lima, Dr. Alberto
Flrez Barrn, e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro
Mercantil de Lima.
El 22 de octubre de 1997, se fusion por absorcin con Creaciones Flores
S.R.L. en un proceso de disolucin sin liquidacin, actuando esta ltima
como empresa absorbente. Luego de la indicada operacin, Creaciones
Flores S.R.L. cambi de denominacin social, adoptando el nombre de
Topy Top S.A., tal como consta en la Escritura Pblica otorgada ante el
Notario Pblico Mario Romero Valdivieso, inscrita en la Partida Registral N
11020962 del Registro Mercantil de Lima.
En noviembre del 2000, la JGA acord la fusin por absorcin de la
compaa Per Color Star S.A., empresa vinculada dedicada a la
prestacin de servicios de tintorera, lo que se formaliz mediante
Escritura Pblica del 2 de enero del 2001. Dicha operacin origin un
incremento en los activos, pasivos y patrimonio de la empresa en S/. 21,7
millones, S/. 12,1 millones y S/. 9,6 millones, respectivamente.
Diseo
Asimismo, en enero del 2001, el Directorio de la sociedad acord

trasladar las actividades de distribucin y comercializacin de su
produccin, a la empresa vinculada Trading Fashion Line S.A., la que en
base a este acuerdo, compra el total de la produccin para el mercado
nacional, desde dicho periodo.
1.2.- MODELO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
La empresa TOPY TOP est enmarcada como
una organizacin del tipo vertical, teniendo en
cuenta su grado de centralizacin en las
cabezas; segn esto es considerado que es una
empresa centralizada ya que la autoridad se
concentra en la parte superior.
Tambin hay que tener en cuenta que la
empresa TOPY TOP est organizada en la
produccin dependiendo de:
La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo
de esta desarrolla nuevas estructuras en las clulas de trabajo como son
en el rea de corte y de tejedura, ya que estos dos puntos son los cuello
de botella de la produccin.
Sus Fines: La empresa TOPY TOP, como organizacin debido a la
actividad que realiza es considerada como una organizacin con fines de
lucro, pues busca la generacin de ganancia o utilidad, para el propietario
y personal que labora en dicha empresa.
Su Formalidad: La empresa TOPY TOP, segn su

formalidad es una organizacin formal. Definindose
como la estructura organizacional, directrices, normas
y reglamentos de la organizacin, rutinas y
procedimientos, en fin, todos los aspectos que
expresan cmo la organizacin pretende que sean las
relaciones entre los rganos, cargos y ocupantes, con
la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su
equilibrio interno sea mantenido.
Organizacin por Procesos: El tipo de organizacin a la que pertenece

TOPY TOP; es la organizacin por procesos, ya que es el tipo de
organizacin tpico para empresas que son del tipo de textiles, tal es el
caso de TOPY TOP.
Diseo
Estructura de Redes: Tambin podemos

recalcar que esta empresa que esta
empresa usa la estructura de redes para
los contactos en otras partes del mundo
para el envi de productos y el
benchmarking de sus procesos, haciendo
as una gran cadena de contactos en lo que
se trata de clientes, este es una gran
herramienta que usa esta empresa,
tambin tenemos que tener en cuenta que
la empresa ya comercializaba en EEUU, y con el TLC se abren fronteras y
le es ms factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el
mercado que est en esa parte del mundo.
1.3.ESTRUCTURA
ORGANIGRAMA
ORGANIZACIONAL
ACTUAL.
10
Diseo
DIRECTORIO
DIRECTORIO
EJECUTIVO
EJECUTIVO
GERENCIA
GENERAL
SECRETARA
GERENTE DE
ADMINISTRACI
N Y FINANZAS
GERENTE DE
PROYECTO Y
TECNOLOGA
GERENTE DE
PRODUCCIN
CONTADOR
JEFE DE
PROYECTOS
SUPERVISOR DE
LOGSTICA
ADMINISTRADOR
JEFE DE
ACTUALIZACIONE
S
SUPERVISOR DE
TEJEDURA
SUPERVISOR DE
TINTORERA
SUPERVISOR DE
COSTURA Y
CORTE
SUPERVISOR DE
ACABADOS
SUPERVISOR DE
LAVANDERA
Anlisis del organigrama:

-
No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal

independiente para el tema de distribucin, lo cual creemos que es
11
-
Diseo
una base fundamental de la cual depende el xito de esta

reconocida empresa.
El organigrama Topy top es un organigrama funcional.
Topy top debera implementar en su organigrama las distintas
sucursales con las que cuenta, para un mejor manejo y control de
la compaa.
El organigrama presentado posee la caracterstica de ser muy
concreto en los puntos que los representantes ven como los ms
importantes de la empresa.
Ya que la compaa posee una gran participacin de venta de
prendas de vestir en el mercado, debera tener un organigrama o
estructura matricial. Con la cual manejara de una manera ms
eficiente cada una de las reas.
1.4.- CARACTERSTICAS PRINCIPALES.

a.- Direccin de Produccin
Topy Top tiene dos lneas de produccin independientes, una para la
produccin enfocada al mercado nacional y otra para el de exportacin
(confecciones). Pero adems, tiene una planta textil, donde se fabrican
las telas y tejidos de punto.
Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeos de
diversos modelos; en cambio, para la exportacin se
producen grandes volmenes de prendas similares.
Sin embargo, en ambos casos se utiliza alta
tecnologa. En Topy Top estiman que uno de los
factores crticos de xito de la empresa es la poltica
de reinversin de beneficios, lo que permite adquirir
tecnologa y maquinaria de ltima generacin.
Topy Top cuenta, paralelamente a sus 1.500
empleados, con otros 1.500 confeccionistas, la
mayora mujeres, dada su gran habilidad manual para
estas tareas, que trabajan por cuenta propia en sus
talleres o en sus hogares.
La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos
lneas de produccin diferenciadas: una para el mercado nacional y otra
para la exportacin. La primera se caracteriza por su flexibilidad y
variedad; en cambio, la segunda es de partidas largas, ya que los pedidos
se confeccionan por contrato y slo se aceptan los mayores de 2.000
prendas.
12
Diseo
b.- Direccin de Logstica

Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas
de buena calidad a precios aceptables, es imprescindible contar con un
abastecimiento gil y variado.
integracin hacia atrs (el

profe quiere que se explique este
concepto: ya todos sabemos que
integracin hacia atrs es bsicamente
que la empresa se suministre sus
propias materias) para poder mantener su
Proceso de
concepto de negocio. Fases de tejedura, tintorera y estampado fueron

integradas al proceso de produccin. Topy Top consigui no depender de
terceros para la provisin de materiales, al mismo tiempo que le otorgaba
una mayor flexibilidad de produccin y solucionaba el problema de la
variedad.
c.- Direccin de Investigacin y Desarrollo
Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D
(investigacin y desarrollo) mantener un contacto constante con el
mercado.
Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a
la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. En estas
sesiones tambin estn presentes los diseadores de la empresa y
algunos directivos. De esta forma, la empresa se asegura de que en el
desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y
tendencias de los consumidores.
d.- Maquinaria y equipo
Segn la Agregadura Comercial de la Embajada americana en Lima, Topy
Top ha invertido ms de US$ 850,000 en maquinaria americana, europea
y asitica en los ltimos seis aos y tiene proyectado renovar equipos por
otros US$ 150,000.
13
Diseo
Posee varias lneas de cortadoras, estampadoras, mquinas de costura,

lavadoras, prensas y silkscreens, todas de alta tecnologa, originarias de
EE UU, Italia y Japn, de fabricantes prestigiosos como Protti, Brazzoli y
Toyoda. Lucen con orgullo una mquina estampadora marca Glenn Illyn
(USA) de ltima generacin, avaluada en US$ 160,000.
e.-
Crecimiento
La empresa tiene ms de veinte aos, pero el crecimiento fuerte se ha

dado en estos ltimos cinco aos gracias al despegue que ha tenido con
nuevos clientes en el exterior, adems de la expansin de sus locales en
el Per, Venezuela y Colombia. Adicionalmente, tienen previsto
expandirnos en Latinoamrica e ingresar a Mxico.
En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido bsicamente
porque han aparecido nuevos mercados. El sector textil es muy
dependiente del mercado de Estados Unidos, que es el que ms nos
compra, pero felizmente el Per ha empezado a expandirse a otros
pases.
Apostar por la innovacin, por el eficiente empleo de la tecnologa, tanto
en sus fbricas como en la tecnologa de informacin, que es la que da
soporte a todos los procesos pre productivos y productivos; estos
factores, aunados a una cultura de bastante mstica y creatividad, les
permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. Nunca le dicen no a
un cliente, pueden hacer lo que en otras fbricas es rechazado porque
tienen bastante tecnologa en cada proceso, para el caso de exportacin.
f.- - Variedad de productos
Topy Top maneja varias lneas de productos en la categora de ropa para
damas y caballeros, jvenes y nios. Cuenta con marcas propias como
Topy Top, New York, Paviotti, Xiomi y otras.
Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. El grupo
de diseadores renueva los diseos constantemente. No en vano su lema
actual es: Moda en movimiento.
14
Diseo
g.- Diferenciacin
Posee licencias de las siguientes marcas top: Hang Ten, Warner
Brothers y Disney. Fabrica por encargo de la organizacin Disney los polos
que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temticos de
Orlando y California.
Exporta el rgimen de contract manufacturer (Full Package) para
marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. Jones Apparel, Zara,
Puma, Billabong, Xoxo-Guess, DKNY, Reebok, Brooks Brother, Dillards,
Polo Jeans, entre otras, dirigidas principalmente a los mercados de USA,
Europa y Asia.
h.- Rebajas y promociones de ventas
En la moda, el ciclo de vida de los productos es muy corto. Por ello, una
vez que entran en obsolescencia, inmediatamente se les aplica un
sistema de rebaja, que es una estrategia de aplicacin constante para
atraer y fidelizar a los clientes.
La mercanca vieja (temporada pasada) se liquida por medio de
remates bajo la modalidad de canasta, que consisten en colocar en una
nica cesta todas las prendas a un mismo precio.
i.- Buena calidad
Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodn de la mejor
calidad (Tangis).
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Diseo
La poltica de calidad establecida por TOPY TOP, esta basada en el

conocimiento, motivacin y participacin de todo el personal en las
actividades relacionadas con la calidad, la deteccin preventiva de No
Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,
utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO
9001:2000.
Objetivos de calidad
Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los

clientes, en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa.
Mantener una infraestructura con tecnologa de punta que asegure el
poder optimizar los procesos.
Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.
Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerizacin)
como complemento y respaldo a los procesos operativos y
administrativos.
Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente
calificado.
Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin personal,
familiar y social.
Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36)
Brindar mejores condiciones para la satisfaccin de los clientes.
j.- Precios aceptables
Muy competitivos y al alcance de todos, atributo que se consigue gracias
a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnologa y procesos
de gran productividad.
k.- Servicio al cliente
Todas las tiendas (14 en provincias, once en Lima, una de ellas en el
Jockey Plaza) tienen las mismas caractersticas: modernas, bien ubicadas,
espaciosas, buena iluminacin, promociones variadas y en las que se
dispensa un muy buen trato al cliente.
l.- Publicidad
Campaas creativas y eficaces en diarios, radio y TV. En la reciente
inauguracin de su tienda nmero 25 en el Jockey Plaza (1,500 M2 con
nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios), fue muy efectista
lo sealado por el gerente comercial de la compaa: que La gente se
tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda.
16
Diseo
m.- Distribucin
Topy Top basa su negocio en la alta rotacin: Gran variedad siempre
novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables.
Antes, venda a travs de pequeos puntos de venta y por intermedio de
mayoristas para la venta en provincias. Como esto no les aseguraba alta
rotacin de los modelos, deciden crear una red de tiendas propias. Con
ello, adems entran en contacto directo con el mercado para conocer las
tendencias y gustos de sus clientes (integracin hacia adelante).
n.- Principales Tiendas
Tiendas en Lima (11): Jirn de la Unin 721; 791; 536, Gamarra,

Huallaga, San Miguel, Jockey Plaza, Larco, Junin 410 Ventas al por
mayor; Megaplaza, Minka.
En provincias (15): Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Huaraz,

Huancayo, Cusco, Cajamarca, Iquitos y una en Caracas Venezuela.
IV.-ANLISIS ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN

1.- FODA
Determinacin de oportunidades y amenazas
Oportunidades
La ampliacin del mercado textil en

EEUU y China (al profesor le parece
ms una amenaza, es tambin una
oportunidad ya que estos mercados
importan en mayor cantidad nuestros
textiles que lo que ellos nos exportan.
Adems el Per no slo exporta
17
Diseo
productos terminados sino telas de ttulos finos en

algodn 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al
Per como una importante fuente de abastecimiento
de tejido plano de la ms alta calidad.)
Alto grado de calidad en sus productos.
La gran posicin dominante en el mercado local, debido a la

diversidad de sus precios.
La gran variedad de canales de distribucin.
Alta exportacin en los ltimos aos.
Productos diferenciados, gran consumo y participacin que tiene

las telas y prendas en el mercado internacional.
Alta Red de distribucin, nuevas alianzas estratgicas as como la

que tuvo con el convenio de Exportacin de la Unin Europea y
Prompex.
Amenazas
Nuevos participantes en el mercado.
Los constantes avances de tecnologa

competencia.
Presin por el precio competitivo
Alto precio de los insumos, haciendo que la competencia use

materia prima ms barata.
Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que

mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la disminucin del precio
por parte de la competencia, teniendo as la presin por el precio
competitivo de las prendas de ropa.
Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado, la debilidad

se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral.
Con la implantacin de TLC con diferentes pases la competencia

aumenta en el mercado interno.
e informacin de la
18
Diseo
El gran competidor asitico, el cual posee precios

mucho mas bajos, debido a que estos pases ofrecen
mano de obra barata y cuentan con una gran
habilidad para copiar cualquier producto, lo que
fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar
su forma de actuar
Determinacin de fortalezas y debilidades
Fortalezas
Adecuada gestin gerencial ya que cuenta con el conocimiento de

los dueos.
Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la

satisfaccin de las necesidades.
La empresa TOPY TOP cuenta con el

importante conocimiento del proceso
productivo.
Buena seleccin de materia prima desde

los hilos hasta los compuestos qumicos
utilizados en la elaboracin del producto,
ya que ha seleccionado bien a sus
proveedores.
Sus estndares de calidad, sistemas de

trabajo y atencin personalizada.
Profesionales adecuados para relacin con sus clientes de todas

partes del mundo, pues tiene una rigurosa seleccin de personal.
Empleados con alto conocimiento del proceso de produccin.
La constante capacitacin que le dan a los trabajadores.
Gran nfasis en la implementacin de infraestructura y maquinaria

para mejorar su nivel de produccin.
La implementacin de nuevas unidades de negocio.
Tienen las reas estratgicas interconectadas.
Debilidades
19
Diseo
TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado, y si bien se

podra calificar como amenaza, tambin se podra calificar como
debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor
costo.
La poca aceptacin de sus productos en el mercado interno debido

a diferentes factores: Precio, etc.
Saturacin y confusin en algunas partes de la empresa por la

unin de reas.
Falta de control con respecto a la comunicacin y toma de

decisiones.
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

Inicialmente Topy Top atenda segmentos C, D y E. Hoy, han incorporado
al A y B. Tiendas estratgicamente ubicadas a nivel nacional de fcil
acceso, acompaadas de campaas como Cmprale al Per del
Ministerio de la Produccin, y Hecho en Per, de la Sociedad Nacional
de Industrias.
Topy top
Bebes
(0-5)
Nios
(6-16)
Jovenes
(16-27)
Mayores
(27-45)
clace (a-b-cd)
clace (a-b-cd-e)
Clace (a-b-cd-e)
clace(a-b-c)
Participacin de la distribucin de riquezas Peruana:
Sector A y B: Participacin: 24% de la poblacin.
Sector C: Participacin 35% de la poblacin.
20
Diseo
Sector D: Participacin 28% de la poblacin.
Sector E: Participacin 13% de la poblacin.
CARMEN**
3.- PROVEEDORES
En un inicio la compaa tena como proveedores a un conjunto diverso
de pequeas y medianas empresas (Pymes), como CODATEC, Fnix-Per,
Confecciones Dupel, La Victoria, COTEP y Cinco Estrellas, dedicadas a la
produccin de tejido de punto, y articuladas no slo a Topy Top, sino a
otras empresas exportadoras de confecciones.
Otros proveedores son las empresas dedicadas a la produccin de
accesorios: botones, ribs (bastas, cuellos, pretinas), etc, como Deutsche
Chemic SAC, Estrella del Per, Himer Per SAC y Accesorios Industriales
S.A.
A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente
prescindiendo de la subcontratacin e integr a su actividad las fases de
tejedura, tintorera y estampado.
La materia prima, bsicamente hilados de algodn tangis, la adquiere
localmente de varios proveedores como Compaa Industrial Nuevo
Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton.
Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de
full package (sistema full-full

package o paquete completo: la empresa que confecciona
un producto para una marca internacional pone todo: el
diseo, la tela, la costura, las hebillas, el acabado Y se
encarga de entregar la prenda terminada al cliente. Esta
estrategia garantiza al sector una mayor ganancia, ya
que genera mayor valor en la cadena productiva.). Tambin
reexportacin) para sus contratos de
importa algodn boliviano.

4.- INTERMEDIARIOS
Empresas de distribucin fsica

Topy Top utiliza las empresas de transporte pblico interprovincial
para llevar sus productos a las tiendas del interior.
Intermediarios financieros
21
Diseo
El banco que ms ha apoyado las operaciones financieras de Topy

Top ha sido y es el Citibank. Su relacin con ellos es muy slida. Sin
embargo, han lanzado una tarjeta de crdito a travs del Banco
Wiese Sudameris, con una proyeccin de 60,000 afiliados.
5.- CLIENTES
Mercado de consumo:
Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos
ingresos. Hoy, ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos
a travs sus 25 modernas tiendas en todo el pas. Los directivos
afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una
prenda de Topy Top, por estar a la moda y al alcance de todos.
Mercados internacionales:
En Wal-Mart, Marshalls o JC Penney de los EE UU, o en los parques
temticos de Orlando o California, se pueden encontrar (sin ningn
esfuerzo de bsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas
por Topy Top.
6.- ASPECTO DEMOGRFICO

De acuerdo a las investigaciones de mercado que realiz la misma
empresa, se lleg a la conclusin que sta viste a uno de cada tres
peruanos, con prendas de buena calidad a precio accesible. En Topy Top
consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa
confeccionada por la firma.
Est todava lejos de saturar el mercado nacional con sus productos.
Renovacin semanal de modelos. Alarga los ciclos de vida de los mismos.
El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de
exportacin (EE UU en particular), todava con un enorme potencial de
crecimiento, slo amenazado por la aplastante competencia asitica a
partir del 01 de enero del 2005, en especial de China.
7.- CONDICIONES ECONMICAS
Vivimos en un pas estable econmicamente hablando, pero a sus
habitantes no les alcanza el dinero para subsistir.
Aproximadamente 4,500 millones de personas en el mundo
con menos de dos dlares diarios.
subsisten
22
Diseo
Consumidores peruanos (todos los estratos socio-econmicos) han

hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido,
precio y moda.
8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO.
Una empresa que usa intensivamente los sistemas de informacin tiene
costos muchos ms bajos que otros competidores, tanto locales como de
afuera. De estos ltimos, tenemos competidores en Asia, Centroamrica,
frica, Turqua, Malasia y Vietnam. Para competir con ellos tenemos que
tener costos bajsimos. Topy Top est creciendo porque tiene calidad y
precio. La calidad es algo que se debe dar ya de por s, el cliente ahora
asume que la calidad viene inmersa en el producto, pero el precio est
asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes, a la
productividad, la tecnologa que se est aplicando, para que puedas
distinguirte de los dems y encuentres una ventaja competitiva.
9.- DESARROLLO DEL MERCADO

Para que Topy Top creciera continuamente, intervino la sociedad misma,
principalmente:
Gobierno
Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios
gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado ms de una vez al
fundador de la compaa en reconocimiento a sus acciones en pos de la
creacin de empleo en el Per. El Ministerio de la Produccin la tiene
como una de las primeras empresas de xito en sumarse a la campaa
Cmprale al Per.
Pblicos locales
Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a
jvenes mujeres y hombres.
La comunidad en general la ven con simpata, debido a su buena imagen
empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado
nacional) y el resonante xito internacional alcanzado.
Trabajadores
Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregadura de
negocios de la embajada americana, quienes estiman que la empresa
23
Diseo
utiliza buenas prcticas laborales en relacin con su personal, que

estn conformes con los estndares internacionales.
Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetera, un comedor
higinico, vestidores con armarios y duchas de primera con agua fra y
caliente.
A.- PLANES DE TOPY TOP

Topy Top tiene planes puntuales de su expansin en el rea andina,
contemplando los mercados de los pases pertenecientes a esta regin.
La marca lleg a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en
el territorio nacional.
Tambin en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansin
mediante redes de franquicias. Buscando el posicionamiento de la marca
en cada comercio andino, la franquicia continuar consolidndose en su
territorio de origen. Su presencia en Lima y las diferentes provincias
aledaas busca asegurar su clientela. En aos anteriores se realizaron
inversiones por US$20 millones, por lo que los desembolsos que
realizarn sern ms conservadores, no superarn los US$7 millones.
Estas inversiones estn destinadas a la remodelacin de los puntos y la
construccin de una planta de hilados para autoabastecimiento.
Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano, en donde
ven un potencial desarrollo de su marca.
Una de las metas ms claras y decisivas es posicionar a Topy Top como
marca global, un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier
parte del mundo. Para ello utilizan los mejores muebles, iluminacin y
sistemas de seguridad, mayor comodidad, aire acondicionado, pasillos
ms anchos, brindando un mejor servicio al cliente.
Factores que impulsaron este nuevo reto
El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la

capacidad de oferta, ser una empresa exportadora y adems moverse en
el mbito local y regional, entonces creer que puede contribuir con una
grano de arena con el fortalecimiento de sector, ms aun en estos
momentos que es necesaria una seal de positivismo, una seal de
refuerzo y una seal de sinergia para beneficio de todo el sector.
Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un
segmento importante de la poblacin.
24
Diseo
Productos que se ofrecern
Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a lneas de

exportacin de mercados exigente. Sus acabados y calidad comparable.
Las telas que ofrecen es bsicamente de algodn al 100% y pyma del 50
al 1, lycra franela, todos en color reactivo.
Estrategia de venta en el mercado
Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios

competitivos,
muy
por
debajo
del
mercado.
Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra
produccin, direccionando el 95% al mercado norteamericano; el 30% de
su produccin se realiza a travs de la cadena de tiendas a nivel nacional,
y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias
diseadas y producidas a nivel local.
B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A
SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA
Topy Top S.A. tiene como proyeccin:
1. Expandir
los
productos a
otros
mercados
propias diseadas y producidas a nivel local.
con marcas
2. Ya han iniciado el proceso de expansin en Venezuela y se

piensa seguir implementando nuevas tiendas.
3. Llegar a ser la empresa lder en el sector textil confecciones con
reconocimiento en el mercado local y extranjero.
4. Contribuir al desarrollo del entorno social, mediante la generacin
de nuevos puestos de trabajo.
5. Manejo Econmico-Financiero conservador, orientado a asegurar el
abastecimiento financiero necesario para las inversiones en
infraestructura, permitiendo estar a la vanguardia en los avances
tecnolgicos del sector.
6. Bsqueda del mejoramiento contnuo de procesos a nivel de la
corporacin, con el objetivo de obtener las Certificaciones
Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos
Humanos.
25
Diseo
7. Obtener mediante la adecuacin y mejoramiento de procesos, una

flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del
mercado.
10.- COMPETENCIAS MS CERCANAS

En el mercado interno
Topy Top es lder en confecciones de estilo casual en el Per. Compite
principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de
bajos ingresos. En los segmentos de mayores ingresos, compite por lo
general con la ropa importada de China y Colombia que venden las
diferentes tiendas por departamentos.
En el mercado internacional
Compite con confeccionistas peruanos como Textimax, Diseo y Color,
Textil San Cristbal y Nettalco, aparte de los grandes maquiladores
mexicanos, centroamericanos y colombianos.
En el ao 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones, la
Sociedad del Comercio Exterior del Per dio a conocer las cifras de
exportacin textil nacional en el 2009 a un total de 1,483 millones 180
mil dlares, un retroceso de 26.83% respecto al 2008, en un contexto
de crisis financiera mundial internacional.
De acuerdo a Comex Per, en el 2009 la empresa Topy Top lider las
exportaciones textiles peruanas, con un total de 89 millones 220 mil
dlares, 8.27% menos de lo que export en el 2008. El segundo lugar le
correspondi a Devanlay Per, que alcanz los 76 millones 430 mil
dlares, 41.62% menos de lo logrado doce meses antes.
El tercer puesto lo ocup Confecciones Textimax, que export textiles por
66 millones 320 mil dlares, 23.24% menos. En el cuarto, Textiles
Camones export por un total de 43 millones 860 mil dlares, 6.18%
menos. En el quinto, Cotton Knit lleg a los 36 millones 530 mil dlares,
5.67% por debajo del 2008.
Sudamericana de Fibras se ubic en el sexto lugar, con 36 millones 35 mil
dlares (29.37% menos); en el stimo, Michell y Cia con 35 millones 78
mil dlares (0.34% menos); y, en el octavo, Textil San Cristbal con 33
millones 430 mil dlares (19.55% menos). El noveno puesto le toc a
Hilandera del Algodn Peruano, exportando 31 millones 730 mil dlares
(12.54% menos), y en la dcima ubicacin qued Industrias Nettalco con
31 millones 10 mil dlares (38.31% menos)
26
Diseo
11.- VENTAJAS COMPETITIVAS
Logstica adecuada que permita posicionarse como empresa

exportadora de respuesta rpida
Deja de producir commodities y los reemplaza por bienes

diferenciados. Es necesario estar mucho ms cerca de las
tendencias del mercado.
Renovacin permanente de infraestructura, maquinaria y equipos.
Optimizacin y alto desarrollo en nuestros procesos textiles.
Diseo y elaboracin de programas orientados a la satisfaccin y

motivacin del personal como reflejo de los valores de la
organizacin.
Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo

como complemento y respaldo a los procesos productivos y
administrativos.
12. COMPARACIONES
Aqu mostramos las comparaciones ms resaltantes con respecto a sus
competidores que influyen ms en el crecimiento de topi top
Topy Top
Tiene precios muchos ms bajos
locales (desde 20 a 150 soles).
Saga Falabella
Tiene precios que oscilan desde 50 a
200 soles con respecto a la ropa.
Esta dirigido para la clases B,C
Dirigida para las clases: A,B
Venta nicamente de ropa
Venta de ropa, electrodomsticos,

Muebles para el Hogar, Menaje para
el Hogar, etc.
Ropa con marcas propias.
Ropa con marcas como: Sebilla, Cat,

Gasoline, etc
27
Diseo
V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATGICAS

A pesar de pesar de que la empresa registr ganancias por US$ 89
millones durante el ao pasado, Topy Top ha tenido en este ao
problemas de liquidez con sus trabajadores, ya que no pagaron las
utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores
miembros de su sindicato.
As que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar reas
bsicas en una empresa, como:
1.- LIDERAZGO
ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES
El lder juega un papel importante en la toma de
decisiones y, por lo tanto, tambin en el apoyo que el
grupo le otorga. Como el liderazgo est en funcin
del grupo, es importante analizar no solo las
caractersticas de este sino tambin el contexto en el
que el grupo se desenvuelve.
Un buen lder debe tomar decisiones y ser capaz de
plantear objetivos realistas y viables. Para ello ha de
adquirir informacin, y buena parte de sta ha de ser
fruto de la interaccin y la confianza con sus
compaeros. Todo esto se ve facilitado por la comunicacin: el inters por
conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan
junto a l o ella y el contacto con ellos. Por el contrario no ayuda en nada
el aislarse.
La accesibilidad es un punto bsico dentro del liderazgo. Un buen lder
transmite la sensacin de ser una persona abordable, a la que pueden
expresar abiertamente sus ideas.
28
Diseo
Estilos de liderazgo:
El lder autcrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al
subalterno. La decisin se centraliza en el lder.
En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da, puesto
que para la toma de decisiones se necesita la opinin de cada
rea, dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos
los Viernes para la programacin de nuevos planes y los avances
que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada rea,
aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los
mismos supervisores, para el mejor desarrollo de las actividades en
la planta.
El lder participativo: Utiliza la consulta para practicar el

liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala
directrices especficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y
opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser
un lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas
de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea
posible y prctico.
En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya
que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y
crecimiento, se observo que los supervisores estn pendientes de
las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar
al gerente encargado de esa rea, esto permite tambin el mejor
desarrollo de los reportes diarios.
El lder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la

autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos
asuman la responsabilidad por su propia motivacin, gua y control.
Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a
Supervisado, porque se necesita tener un poco mas de control en
situaciones, ya que puede suceder situaciones de baja de
maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la produccin
por este motivo, problemas de las que se pueden dar en una
planta.
FIORELLA
2.- MOTIVACIN HUMANA
PROGRAMA DE CAPACITACIN A LOS TRABAJADORES
29
Diseo
La capacitacin de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de

la empresa de confecciones TOPY TOP, con el objetivo de garantizar la
calidad de sus productos y as mismo la calidad de sus trabajadores es
por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitacin.
Estos programas son favorables para la empresa, ya que:
Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos:

Las empresas son equipos de personas trabajando
con un fin comn, y el xito o fracaso de la compaa
depende en gran medida del talento del equipo. Es
por esto que para cada nueva contratacin, resulta
indispensable asegurarnos que tenga todas las
herramientas y conocimientos necesarios para
desempear correctamente su labor.
Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo:

La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y
permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar e
integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la
entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes
necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en
sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.
3.- PROPUESTAS
EMPRESA
PARA
MEJORAR
LA
COMUNICACIN
EN
LA
La Comunicacin oral es sumamente efectiva y econmica para dar a

conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeo de su
trabajo. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados
pueden ayudar a superar rpidamente los inconvenientes propios de
cualquier sistema organizado. Los ejecutivos medios y los supervisores
son los canales ms importantes en la comunicacin entre la directiva y
los empleados.
Por otro lado, la comunicacin grfica e impresa carece del enfoque
personal, la flexibilidad y retroalimentacin que proporciona la
comunicacin oral. No obstante, pueden servir para llevar un mensaje a
un mayor nmero de personas en menor tiempo a un costo relativamente
menor.
30
Diseo
Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para

tratar asuntos importantes de la compaa. Estas pueden incluir notas
sobre cambios en el personal, direcciones, telfonos, etc. Hoy en da el email est sustituyendo al formato de correo tradicional.
VI.- RELACIN ENTRE LAS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
NUEVAS
ESTRATEGIAS
EL
Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organizacin, pero

actualmente se ve envuelto
en un gran problema de liquidez
31
Diseo
con sus trabajadores (explicar * al final del informe

informacin del problema), a pesar de obtener grandes utilidades
en sus exportaciones textiles el ao pasado, no distribuy
adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.
El liderazgo ayudara a un mejor control de toda la organizacin, no

slo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para
sentirse ms orientados y seguros de sus responsabilidades.
La motivacin ayudara para que sus trabajadores tengan empata
con los lderes de su organizacin y se sientan comprometidos con
sus labores.
La comunicacin es la estrategia principal para poner en prctica
debido a los problemas que tiene Topy top actualmente, esta
mejorara la estructura organizacional, facilitando la toma de
decisiones y mejor control de sus departamentos.
VII.- ESQUEMA DE
ORGANIZACIONAL
LA
NUEVA
PROPUESTA
DE
ESTRUCTURA
32
Diseo
1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO
Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitacin de estos

mismos en la toma de decisiones instantneas ya que son muy
importantes para problemas casuales que suceden en la empresa.
Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el

rendimiento de los mismos, ya que los supervisores son empleados
con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el rea que
est supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y
sirven de gua para los mismos trabajadores, necesitando estos
mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder
comprender sus dudas y ser buenos en la enseanza.
Se podra dar una mejora con charlas y con capacitaciones

semestrales, y test para evaluar el desempeo de estos.
2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR

MOTIVACIN CAPACITCINALOS TRABAJADORES
LA
A.- La induccin y el entrenamiento en el puesto

Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es
necesario orientarlo y capacitarlo; proporcionndole la informacin y los
conocimientos necesarios para que tenga xito en su nueva posicin, an
cuando ya cuenten con experiencia en el puesto.
B.- La induccin
La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al
individuo la informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al
lugar de trabajo. Es comn que la induccin incluya: los valores de la
organizacin, misin, visin y objetivos, polticas, horarios laborales, das
de descanso, das de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios
al personal, etctera. Adems de estos temas, no est de ms ejercer una
sensibilizacin hacia la calidad, al servicio al cliente y el trabajo en
equipo, entre otros puntos.
C.-Entrenamiento en el puesto
Una vez terminado el proceso de induccin, el empleado de nuevo
ingreso requiere entrenamiento especfico sobre el puesto que va a
desempear. Para preparar esta informacin es necesario saber cuales
van a ser sus responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el
33
Diseo
organigrama de la compaa. Con este proceso, le daremos a conocer de

una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de l.
D.- Adiestramiento
El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a
desempear sus labores involucrndose de situaciones reales. El
adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca
experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente
nuevo. Para ello existen varias tcnicas, pero una que se aplica con
mayor xito es el mtodo de los cuatro pasos:
1. Prepare al trabajador.
2. Mustrele el trabajo.
3. Pngalo a prueba.
4. Sgalo en la prctica.
El siguiente es un mtodo alternativo:
1. El instructor dice y hace.
2. El instructor dice y el alumno hace.
3. El alumno dice y el instructor hace.
4. El alumno hace y dice
3.- ESTRUCTURA
COMUNICACIN
DE
LA
PROPUESTA
PARA
MEJORAR
LA
El primer paso para establecer un buen sistema de comunicacin con el

personal es investigar sus actitudes. Mediante entrevistas personales
(o encuestas si el nmero de empleados es muy grande), se recopilan sus
opiniones respecto a la organizacin, la directiva y sus tcnicas de
comunicacin. Despus de tener estos datos, se puede tener una idea
clara sobre los mejores medios a utilizar, como boletines informativos,
peridicos, anuncios corporativos, brindar un informe financiero anual a
los colaboradores, etc.
34
Diseo
VIII.- BENEFICIOS
1.- LIDERAZGO
Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de
trabajar en la organizacin, delegando en los colaboradores la toma de
decisiones, cortando cadenas burocrticas, fusionando tareas y
reduciendo aquellos controles que slo se convierten en costes sin
ninguna aportacin adicional.
Hacer mucho ms en menos tiempo; tornarse ligera, adaptativa y

siempre lista a satisfacer a sus clientes.
Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus
colaboradores por su concrecin.
Respetar, cultivar y acrecentar su Capital Intelectual.
Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura.
Destruir todo signo de rigidez, sea en sus estructuras o en la
mentalidad subyacente.
Los lderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de

management y marketing, y animarse a plasmarlos con su propia
experiencia, y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo.
Porque los modelos establecidos, que en el pasado pudieron dar
excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse
insuficientes.
Cinco paradigmas que un buen lder debe desechar por completo de su
mente:
"Si hasta ahora funcion para qu cambiarlo?"
"Si cambiamos y no funciona?"
"Es costoso, no vale la pena."
"La competencia no lo emplea y no les va mal."
"Mejor esperemos un poco ms."
2.- MOTIVACIN
La motivacin es una herramienta importante para el xito empresarial.
El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar
35
Diseo
progresos determina la realizacin de las metas que la empresa se

proponga.
La ventaja de contar con personal motivado no se refleja nicamente en
el hecho de lograr las metas. Los beneficios de la motivacin son
numerosos, una empresa que motiva positivamente a sus empleados
tiene como resultado creatividad, innovacin, participacin, orgullo de
pertenecer a la empresa, solidaridad, comunicacin, buen ambiente de
trabajo, y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado.
3.- COMUNICACIN
Los boletines informativos, revistas o peridicos de la organizacin

facilitan un mecanismo de comunicacin bilateral, pues conceden a
los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos
de vista. Tiene una vida prolongada, gran inters de lectura,
proporciona espacio para historias completas y combate los
rumores. Estas publicaciones, en muchos casos, sirven como
elemento de comunicacin con pblicos externos, por lo que debe
ser supervisado por el departamento encargado de Comunicacin.
El informe financiero anual interno sirve para informar a los

empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situacin
econmica. Por tanto, exige de un proceso de decisin firme de la
directiva para compartir una informacin tan sumamente delicada
como es la situacin econmica de la empresa. Debe, por ello, ser
veraz y libre de anlisis subjetivos.
El tabln de anuncios o panel informativo se usa para informar

sobre asuntos corporativos y otros temas de inters de los
empleados (polticos, sociales, econmicos, de salud, deportes).
Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones
peridicas. Los murales se colocan en puntos de fcil acceso a los
empleados.
36
Diseo
IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

CONCLUSIONES
Topy Top aprovecha oportunidades basada en slidas fortalezas:

Empresa
verticalmente
integrada,
con
operaciones
descentralizadas, inversiones constantes en infraestructura,
maquinaria y equipo, productos con valor agregado, nichos de
mercado de menor riesgo, buena relacin con proveedores (los no
integrados), nivel gerencial calificado, beneficiada por ATPDEA, usa
algodn Tangis y emplea modalidad full package.
Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro

entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables
cclicos) y alta utilizacin de capacidad instalada en el sector
confecciones, y proveedores campesinos que no cumplen con sus
entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia, 12% de
arancel)
La mayor de las amenazas, sin embargo, est constituida por la

eliminacin automtica (este fin de ao) de las cuotas mundiales
en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV), que liberalizar las
exportaciones asiticas (China, Vietnam, India, etc) hacia los EE
UU, y que har perder enormes cuotas de participacin en dicho
mercado, no slo a Topy Top sino a la mayora de las empresas
textiles del mundo.
Una buena distribucin en planta es la manifestacin efectiva del

buen funcionamiento de toda la maquinaria, materiales, recursos
humanos e instalaciones de la empresa, en una gran unidad
operativa as como el trabajo coordinado de los mismos
trabajadores con los supervisores; lo cual conlleva a la mejora
continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con
37
Diseo
efectividad, minimizando los costes de produccin y elevando al

mximo la productividad.
En la mayora de los casos, la eficiencia en el liderazgo en planta

se puede evaluar en torno a factores como; El lder efectivo ha de
liderar su propio seguimiento, el lder tambin debe ser innovador,
creativo y flexible para cubrir los variados contextos, situaciones y
desafos de la vida actual, el lder efectivo ha de liderar su propio
liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el lder tenga
ms comprensin y ms habilidades que nunca anteriormente.
Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los

colaboradores se necesita poner en prctica las propuestas dadas
anteriormente como son de CAPACITACIN DE TRABAJADORES,
MOTIVACIN Y COMUNICACIN.
RECOMENDACIONES
Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los

niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos descomoditizados, con
mayor valor agregado.
Fortalecimiento de las cadenas productivas, expandir la capacidad

instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y
tejidos de acabado local).
Reducir los
especficas.
Programa de fomento a la inversin privada y extranjera y hacer

eficientes los servicios de exportacin.
sobrecostos
laborales:
realizar
capacitaciones
38
Diseo
X.- BIBLIOGRAFA / FUENTES DE INFORMACIN
http://www.pymex.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-.html
http://www.ofertaeducativa.pe/art-vocacional7.html
Liderazgo empresarial en tiempos de cambio segn Sun Tsu. Autor:
Fernndez, Juan Antonio
www.topytop.com.pe
39
Diseo
XI.- ANEXOS
Cultura de xito de Topy Top
Trabaja como el primer da.
No se conforme con lo que uno tiene, o con lo que ya ha logrado.
Si maana quieres ser grande, puedes serlo!
Los Lmites se lo pone uno mismo
CERTIFICACIONES TOPY TOP

ISO 9001
La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan
bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfaccin de cara al
consumidor. La versin actual, es del ao 2000 ISO 9001:2000, que ha
sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificacin de
calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva,
que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter
social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una
organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas
40
Diseo
normas, han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir

una mejora de la satisfaccin del consumidor.
WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles)

El programa de certificacin WRAP se basa en la creencia de que la
certificacin de las fbricas es la forma ms efectiva de asegurar que el
lugar de trabajo cumple los principios de produccin establecidos. Para
este programa, la principal obligacin de aquellas personas que poseen y
dirigen instalaciones de produccin de productos cosidos es mejorar las
condiciones laborales de sus empleados. La certificacin WRAP ofrece,
adems, una ventaja comercial.
BASC -Business Alliance for Secure Commerce

Nuestras fbricas se estn preparando obtener la certificacin BASC que
es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio
seguro en cooperacin con gobiernos y organismos internacionales.
BASC, es otro Certificado necesario para confirmar que, cumplimos con
todos los procedimientos orientados a garantizar que, se aplican todas las
medidas de seguridad y prevencin en nuestros servicios, para evitar el
trfico de armas y Narcotrfico.
El Certificado BASC, es un requisito para las exportaciones peruanas, y
que necesitan garantizar que, NO existe en esos despachos, trfico de
Armas ni Narcotrfico.
CLIENTE TOP
Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la
confianza y preferencia de nuestros clientes.
Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras,
efectuadas con cualquier medio de pago, en todas las cadenas de tiendas
Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S.A y
Fashion Color Center S.A, al cumular puntos podrs canjear cualquier
producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campaas
promocionales sobre canje. Adems tienes la opcin de acceder a muchos
beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar
Beneficios:
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Diseo
*
EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA
DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL
SLO POR SINDICALIZARSE.
Abusos de exportacin
http://www.diariolaprimeraperu.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526.html
26.02.10
El estmulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los
trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos, pese a todo. (3) La falta de
celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores.
ICADIE (Diseo y Color), que tampoco est autorizada a usar los contratos de
exportacin no tradicional (DL 22342), despidi a todos los sindicalizados, un
total de 600 trabajadores, con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del
2007.
Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene
cometiendo una serie de violaciones a la legislacin laboral vigente, como
despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato, irregularidades en la
entrega de boletas de pago, recorte de las horas extra y eliminacin del
descanso dominical.
En lo que va de febrero, por ejemplo, la empresa Topy Top ha despedido a 15
trabajadores sindicalizados, como parte de un plan de la empresa de ir
demoliendo el sindicato, manifestaron integrantes del gremio.
43
Diseo
En total, desde que se fund el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha,

se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados, a los cuales se
suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle.
Pero la ms grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores
sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su rcord de
contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a
destiempo, lo que est permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la
estabilidad laboral.
Caso emblemtico
Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo, hasta hace poco obrera de Topy Top,
quien fue despedida el 15 de febrero ltimo, como represalia por apoyar la lucha
del sindicato en contra de los abusos de la empresa.
Ella denunci, adems, que la empresa le extenda boleta de pago a nombre de
Topy Top, pero su contrato era con la empresa Express Jean. Ms an, cuando
solicit su rcord de contratos a la Direccin de Registros del ministerio de
Trabajo, se dio con la sorpresa de que la empresa no haba cumplido con
entregar a tiempo sus contratos, por lo menos en una oportunidad, tal como lo
indica el documento que tiene en mano.
El doctor Julio Gamero, Asesor Legal de Mercy Castillo, explic que la empresa ha
incurrido en falta grave al presentar de manera extempornea el contrato de su
patrocinada, quedando desnaturalizado el contrato y por tanto ponindose en
condicin de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado.
Gamero sostuvo, adems, que en el Per se mantiene vigente un rgimen laboral
tan draconiano y retrgrado como el de los contratos del sector de exportacin
no tradicional, promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales
Bermdez, a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador
logre su estabilidad laboral.
Este rgimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional, porque
viola el derecho al trabajo, base del bienestar social y un medio de realizacin de
la persona, con derecho a una remuneracin equitativa y suficiente para el
bienestar del trabajador y su familia.
Gamero record que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de
confecciones y con el apoyo del congresista Vctor Mayorga ha sido presentado
ante el Congreso de la Repblica un proyecto de ley para derogar la norma que
autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportacin no
tradicional, pero la mayora formada por Unidad Nacional, el APRA y el
Fujimorismo, se opuso.
Debido a este motivo, por iniciativa de los mismos sindicatos se viene
recolectando cien mil firmas para sustentar la presentacin de una Iniciativa
Ciudadana que permita derogar el rgimen laboral del DL 22342.
Horas extra
44
Diseo
Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales, la

empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra, hacindolo de
manera inconsulta y arbitraria, ms an en un escenario de mejora de las
exportaciones, en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneracin
Mnima Vital.
Con las horas extra, los trabajadores mejoran sus ingresos, lo que es de gran
ayuda para ellos, pero ahora sienten que les estn quitando el pan de su mesa,
afectando la Educacin y la salud de sus hijos. El asunto se agrava ms an
cuando slo les pagan 18.4 y 20 nuevos soles como bsico, es decir estn
ganando 550 nuevos soles mensuales, suma irrisoria porque no alcanza para
vivir.
Adems, Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. Ahora se
est imponiendo el descanso cualquier da de la semana, pese a la baja de
produccin existente, medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. Ms
todava, si trabajan 12 horas continas y por lo tanto tienen muy poco tiempo
para sus familias.
Para el trabajador el domingo era el nico da de la semana para estar con sus
hijos, porque antes de que exista el sindicato, les hacan trabajar de lunes de
domingo, jornadas de 12 horas diarias, y muchas veces trabajaban "corridos" de
32 horas continuas, peor que en el siglo XIX.
Al respecto, el doctor, Julio Gamero, seala que la Ley indica que un trabajador
tiene derecho a un da de descanso a la semana, pero este da debe ser
preferentemente el domingo. Sin embargo, afirm que la empresa no ha
fundamentado tcnicamente el por qu del cambio de descanso semanal.
Ms abusos de empresas exportadoras

Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas, como Sur Color Star
S.A., del grupo Topy Top, la que segn los trabajadores- viene aplicando de
manera ilegal los contratos de exportacin no tradicional a pesar de lo dispuesto
por la Autoridad de Trabajo, que bajo un informe indica que la empresa no est
autorizada a usar dicha modalidad de contrato, y pese tambin a que el Poder
judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicacin.
De otro lado, la empresa Star Print S.A., tambin del mismo grupo Topy Top,
despidi a todos los trabajadores sindicalizados, quedando solo un afiliado en la
planta.
En la empresa Universal Textil S.A. se viene dilatando por 15 meses la solucin
del pliego de reclamos 2008-2009. La empresa del grupo Romero no est
dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y slo ofrece
una bolsa nica de 500 soles, totalmente insuficiente, viendo que la canasta
familiar ahora est por encima de los 2 mil nuevos soles.
45
Diseo
ICADIE (Diseo y Color), que tampoco est autorizada a usar los

exportacin no tradicional (DL 22342), despidi a todos los
sindicalizados, un total de 600, con lo cual el sindicato fue
noviembre del 2007. Tambin se despidi a ms de 2 mil
"preventivamente", por el temor a que fueran a sindicalizarse
contratos de
trabajadores
liquidado en
trabajadores
NOTICIA ACTUAL- INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR)

Devanlay lider la exportacin de textiles en el primer trimestre
11:37La segunda posicin fue para Topy Top, que vendi 17.47 millones
de dlares en prendas.
La empresa Devanlay Per encabez en el primer trimestre del presente
ao las exportaciones textiles con 22.56 millones de dlares, 25.56%
menos de lo que export en el mismo perodo del ao 2008, inform la
Sociedad de Comercio Exterior del Per (ComexPer).
En segundo lugar se ubic Topy Top, que export por 17.47 millones de
dlares, 35.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el
primer trimestre del 2008.
Confecciones Textimax, en tercer lugar, export textiles por 15.65
millones de dlares, 36.57% menos que en el primer trimestre del ao
anterior, detalla la agencia Andina.
Textiles Camones export textiles por un total de 12.33 millones de
dlares, 57.09% ms que en el mismo trimestre del ao previo,
ubicndose en cuarto lugar.
En quinto lugar se situ Cotton Knit, que export por 9.88 millones de
dlares, es decir, 24.06% menos.
En sexto lugar se coloc Industrias Nettalco con 9.72 millones de dlares
(26.08% menos); en stimo lugar, Hilandera de Algodn Peruano con
9.44 millones (14.05% ms); y, en octavo lugar, Textil San Cristbal con
8.39 millones (14.81% menos).
46
Diseo
Textil del Valle se ubic en noveno lugar con 8.20 millones de dlares en
exportaciones textiles, 4.26% ms; mientras que Industria Textil el
Pacfico con 7.46 millones (1.98% menos) estuvo en dcimo lugar.
Comex inform que las empresas exportaron textiles por un total de
343.76 millones de dlares en el primer trimestre del ao 2009, cifra
menor en 27.54% frente a los resultados del mismo lapso del ao
anterior.
47

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Organizacional y Procesos

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIATOPY TOP

Universidad Privada del Norte

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA

Universidad Privada del Norte

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado

organizacin tpico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas,

Compaa Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex

Universidad Privada del Norte

Tambin se analiza la competencia que tiene y las estrategias que

Topy Top es una empresa dedicada a la confeccin de prendas de

desarrollo integrada y orientada a la exportacin.

gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado ms de una

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Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregadura

III.- SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN.

Universidad Privada del Norte

otros mercados con sus propias marcas diseadas y producidas a nivel

Universidad Privada del Norte

Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en

Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas

Topy Top S.A. fue constituida el 13 de julio de 1983, mediante

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Asimismo, en enero del 2001, el Directorio de la sociedad acord

Su Formalidad: La empresa TOPY TOP, segn su

Organizacin por Procesos: El tipo de organizacin a la que pertenece

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Estructura de Redes: Tambin podemos

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Anlisis del organigrama:

No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal

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una base fundamental de la cual depende el xito de esta

1.4.- CARACTERSTICAS PRINCIPALES.

Universidad Privada del Norte

b.- Direccin de Logstica

integracin hacia atrs (el

concepto de negocio. Fases de tejedura, tintorera y estampado fueron

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Posee varias lneas de cortadoras, estampadoras, mquinas de costura,

La empresa tiene ms de veinte aos, pero el crecimiento fuerte se ha

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La poltica de calidad establecida por TOPY TOP, esta basada en el

Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los

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Tiendas en Lima (11): Jirn de la Unin 721; 791; 536, Gamarra,

En provincias (15): Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Huaraz,

IV.-ANLISIS ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN

La ampliacin del mercado textil en

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productos terminados sino telas de ttulos finos en

Alto grado de calidad en sus productos.

La gran posicin dominante en el mercado local, debido a la

La gran variedad de canales de distribucin.

Alta exportacin en los ltimos aos.

Productos diferenciados, gran consumo y participacin que tiene