LOREDO GALARZA LUIS ANTONIO

MORALES AGUILAR CLARA FABIOLA

GUERRERO RUIZ JOS ALEJANDRO

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE SAN LUIS POTOS

El comercio
electrnico en
Wal-Mart
Tienda en lnea

Contenido
COMERCIO ELECTRNICO...............................................................................2
TEMA:.......................................................................................................................... 2
DELIMITACIN:............................................................................................................. 2
INTRODUCCION:........................................................................................................... 2
JUSTIFICACIN:............................................................................................................ 2
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN:.................................................................................2
OBJETIVOS:.................................................................................................................. 3
General:.................................................................................................................... 3
Especifico:................................................................................................................. 3
HIPTESIS:.................................................................................................................. 3
DISEO DE INVESTIGACIN:.........................................................................................3
TCNICAS:................................................................................................................... 4
UNIVERSO:................................................................................................................... 4
MAPA........................................................................................................................... 5
APERTURA................................................................................................................... 6
ANTECEDENTES........................................................................................................... 7
CONTEXTO................................................................................................................... 8
CONCEPTUALIZACIN................................................................................................ 10
EVALUACIN TERICA............................................................................................... 11
PERSPECTIVA DE ELECCIN.......................................................................................12
ENCUESTA................................................................................................................. 14
ENTREVISTA............................................................................................................... 15
INSTRUCCIONES: CONTESTA LAS PREGUNTAS CON LA RESPUESTA QUE CONSIDERES......................15
CRONOGRAMA........................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFAS.......................................................................................................... 17

COMERCIO ELECTRNICO

TEMA: Wal-Mart y el uso del comercio electrnico como estilo de venta.

DELIMITACIN:
Durante el tiempo que dura este proyecto de enero a mayo se investigara el
comercio electrnico en la tienda Wal-Mart en san Luis potos capital tomando en
cuenta los clientes potenciales con perfil para comprar por este medio en las
edades de 20 a 50 aos buscando que artculos son los que se compran ms por
este medio de compras.
INTRODUCCION:
La manera en que estamos accediendo a internet est cambiando tan rpido como
la manera en que lo utilizamos. Para muchos clientes la compra en lnea o
comercio electrnico es una ventaja, sin embargo otros clientes prefieren, la
compra personal directamente de la tienda. Por lo que interviene un avance
tecnolgico: el servicio de tiendas en lnea
JUSTIFICACIN:
El comercio electrnico de la tienda Wal-Mart afecta principalmente afecta
principalmente a clientes de perfil potencial entre los 20 y 50 aos sin delimitarse a
afectar a clientes de edades ms jvenes entre los 15 y 20 aos.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN:
Por qu el comercio electrnico se ha vuelto un muevo mercado dentro del
comercio?
En qu productos Wal-Mart utiliza el comercio electrnico?
Qu beneficios obtiene el consumidor de este mtodo de compra?

OBJETIVOS:
General:
A) Analizar que tipo de productos ofrece Wal-Mart por medio del comercio
electrnico y como afecta este servicio al consumidor en edades de 25 a 40
aos en San Luis Potos, capital.

Especifico:
B) Identificar las caractersticas que el cliente toma en cuenta al utilizar este
medio para realizar sus compras y que beneficios obtiene.
C) Identificar de que forma la empresa Walmar utiliza este medio como
estrategia de ventas

HIPTESIS:
En san Lus potos capital el comercio electrnico de la tienda Wal-Mart ofrece
sus servicios solo para artculos de electrnica o electrodomsticos que facilita la
compra del consumidor que necesita del traslado de dichos artculos entre las
edades de 20 a 50 aos.
Variable dependiente: artculos que walmart ofrece al consumidor
Variable independiente: que toma en cuenta el consumidor para comprar en linea
DISEO DE INVESTIGACIN:
Es de enfoque cuantitativo y cualitativo.
Es de diseo no experimenta, transeccional y explorativo.

TCNICAS:
Recopilacin y anlisis de documentos
3

Observaciones
Encuestas
Entrevistas

UNIVERSO:

MAPA

APERTURA
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce, consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas. En los ltimos decenios del siglo XIX
empresas comerciales como Montgomery Ward, Sears y Wal-Mart iniciaron la
venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario
para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que
no estaban siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es
que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad
de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor.
Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a
los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de
este medio.

ANTECEDENTES

Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante

medios electrnicos tales como el intercambio electrnico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.
Un importante instrumento del comercio electrnico es el intercambio de datos,
este facilita las transacciones y el comercio entre empresas, su extensin a
Internet ofrece perspectivas muy buenas. El propsito principal es reducir costos,
acelerar presentacin de ofertas, recepcin de pedidos, etc. (Mxico, 2014)
Wal-Mart
En la dcada de 1960 Sam Walton implemento una estrategia infalible, construir
sobre una base inquebrantable: los mejores precios en cualquier lugar, en
cualquier momento.
El 2 de Julio de 1962, Sam Walton abre su primera tienda Wal-Mart en Rogers,
Arkansas, la familia Walton posea 24 tiendas y registraba la impresionante
cantidad de $12.7 millones en ventas. Para 1969 la compaa se estableci
oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc. Aos despus Wal-Mart se haba
convertido en el minorista nmero uno de la nacin estadounidense, la estrategia:
Costos bajos todos los das, se lanz a nivel internacional.
Para el 2005 Wal-Mart estableci un compromiso con la sostenibilidad ambiental, y
anunci sus objetivos de crear cero residuos, usar solo energa renovable y
vender productos sostenibles para las personas y el medioambiente.
Actualmente la compaa emplea 2.2 millones de asociados en todo el mundo y
presta el servicio a ms de 200 millones de clientes cada semana en ms de
11,0000 tiendas en 27 pases. (Wal-Mart, 2015)

CONTEXTO
El comercio electrnico o E comercio puede definirse como la produccin,
publicidad, venta y distribucin de productos a travs de las redes de
telecomunicaciones.
La historia de Wal-Mart es ms que las tiendas que se han construido, las
asociaciones que se han realizado y los clientes que han atendido. Una gran parte
de su historia se encuentra en los detalles en cmo comenz, creci y como ha
cambiado. Todo con finalidad de servir al cliente. (Walmart, 2014)
Mxico es el segundo mercado ms grande de comercio electrnico en Amrica
Latina, con una participacin del 14% en la regin, por debajo de Brasil con una
cuota del 59 por ciento. Pero la realidad es que an est por debajo de su
potencial por el tamao de la economa, consider Marcos Pueyrredon, presidente
del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico (Julio, 2014)
La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base inquebrantable los
mejores precios en cualquier lugar, en cualquier momento. El 2 de Julio de 1962
Sam Walton abri su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas. La familia
Walton posea 24 tiendas, y registraba hasta $12.7 millones de ventas. En 1969 la
compaa se estableci oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc. Walmart crece a
nivel nacional en los aos 1970, dcada de un crecimiento increble, el Sr. Sam
comenz a expandir su compaa a nivel nacional, con lo que demostr que su
visin poda llegar a muchos lugares.
Walmart entr al nuevo milenio dedicado a brindar a sus clientes una experiencia
de compra sin dificultades, ya sea en lnea, en una tienda o desde un dispositivo
mvil. En el 2000 se fund Walmart.com, lo que permiti a los clientes de EE. UU.
Comprar en lnea. Walmart.com lanz el servicio "Del sitio a la tienda", que permite
a los clientes realizar compras en lnea y recoger la mercanca en tiendas.
(Walmart, 2014)
Walmart se comprometi a donar $2 mil millones hasta el final del 2015 para
ayudar a eliminar el hambre en los Estados Unidos. Las primeras tiendas Walmart
Express se introdujeron en Arkansas, un centro en lnea para desarrollar
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plataformas sociales, mviles y globales. Walmart celebr 50 aos de ayudar a las

personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor en el 2012. En el 2014 la
compaa emplea a 2.2 millones de asociados en todo el mundo y presta servicio
a ms de 200 millones de clientes cada semana en ms de 11,000 tiendas en 27
pases. (Julio, 2014)
Desde los inicios Walmart comenz como un pequeo minorista con descuentos
en Rogers, Walmart ha abierto miles de tiendas en los EE. UU. y se ha expandido
internacionalmente. A travs de innovaciones, Walmart crea una experiencia sin
contratiempos para que los clientes puedan comprar en cualquier momento y
lugar, ya sea en lnea, desde dispositivos mviles y en las tiendas. Walmart est
creando oportunidades y dando valor a los clientes y comunidades de todo el
mundo.
Walmart opera ms de 11,000 unidades minoristas bajo 71 marcas en 27 pases y
sitios web de comercio electrnico en 11 pases. Empleando a 2.2 millones de
asociados en todo el mundo, de los cuales 1.3 millones corresponden solo a EE.
UU. (Walmart, 2014)

CONCEPTUALIZACIN
El Comercio Electrnico es aquel proceso para la compra, venta o intercambio de
bienes, a travs de las distintas redes de comunicacin, y con l es posible
traspasar las barreras nacionales y regionales para la concertacin de la accin.
Palabras clave para la investigacin
Variedad: Lo que el cliente prefiere entre varios artculos, verificndolos en la
tienda en lnea que Wal-Mart tieneOfertas: Si el cliente est convencido o no de las ofertas o promociones ofrecidas.
Conviccin: El artculo que haya comprado en lnea haya sido de su agrado.
Rapidez: Esto es esencial para el consumidor, as no pierde el inters en los
productos que consulto y da una buena imagen a la empresa.

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EVALUACIN TERICA
Para dar apoyo y credibilidad a la investigacin presentada se han consultado
diversas fuentes de artculos, libros, revistas, pginas web, entre otras, todas
estas abordando temas similares que aportan datos a nuestra investigacin en
temas de inters y datos verdicos que estn contenidos en la informacin
presentada y registrados en las fuentes.
En esta investigacin se toman opiniones y datos de diversos autores que indagan
en el tema del comercio electrnico o e-commerce en Mxico y en el mundo,
ejemplo de esto es la investigacin de Enrique Dans Profesor de Tecnologas de
Informacin del Instituto de Empresa Comercio Electrnico donde trata los temas
Que es el comercio electrnico o e-commerce, cul es su principal uso que
caractersticas lo definen y cules son sus implicaciones. Para dar a conocer de
qu forma es utilizado el e-commerce y con qu fines estratgicos es aplicado.
En cuanto a la seguridad si, es un tema importante pero sobrevalorado. En el
fondo, los seguros que conllevan las propias tarjetas de crdito nos cubren contra
bastante de su potencial uso fraudulento, y los protocolos de encriptacin y
servidores seguros nos protegen cada vez mejor. Aunque hoy pueda ser un
problema, a mi juicio no mayor que el que supone caminar por una calle con
dinero a la vista, es un problema que sin duda se solucionar. No deje de
plantearse un mercado como este por una consideracin semejante. (Dans)

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PERSPECTIVA DE ELECCIN
El Comercio Electrnico es el resultado de la aplicacin de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones (TIC) a la economa. Su desarrollo ha
experimentado un crecimiento sostenido a nivel mundial y se pronostica que
seguir esta tendencia y las transacciones por va electrnica representarn una
parte importante dentro del comercio mundial.
El carcter multidimensional de esta forma comercial obliga al sistema empresarial
al profundo conocimiento de todo lo relacionado con el comercio electrnico por el
impacto que puede producir en la gestin administrativa de cada organizacin.
Este conocimiento debido al carcter novedoso de la comercializacin electrnica
en nuestro pas,
En este trabajo se realiza una valoracin de la gestin comercial electrnica de
esta entidad partiendo de una caracterizacin de la empresa walmart, la
exposicin de algunos conceptos bsicos del comercio electrnico y el anlisis del
desarrollo en nuestro objeto de estudio de los elementos fundamentales que
conforman un proyecto de comercio electrnico para finalmente arribar a
conclusiones y proponer recomendaciones en aras de contribuir al desarrollo de
esta experiencia y al conocimiento sobre el tema. El artculo Desarrollo de
plataformas de comercio electrnico en Mxico nos da a conocer las ventajas y
desventajas del uso de esta herramienta, nos arroja informacin clave que
podemos utilizar para tomar la decisin sobre implementar esta herramienta o no.
Se demuestra que ambos artculos tienen un tema en comn El comercio
electrnico, en el primer artculo se nos hace notar las caractersticas del
comercio electrnico, las desglosa para que uno mismo pueda hacerse sus
propias conjeturas acerca de cada elemento, nos resalta las ventajas y las
desventajas, nos dice cuntos y cules son los tipos de comercio electrnico que
podemos implementar y de ah mismo revisar que es ms conveniente usar. En
cambio en el otro artculo siendo del mismo tema en comn nos seala Qu es el
comercio electrnico?, nos hace hincapi en las polticas y reglas que conlleva el
uso de esta herramienta, tanto como para consumidor, como para oferente, nos da
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informacin de que hacer en diferentes situaciones o con quien podemos

comunicarnos. Los artculos concluyen en que el uso de esta herramienta se est
volviendo cada vez ms comn, ha dado buenos resultados y como medida de
prevencin nos dan las herramientas necesarias para decidir qu es lo mejor.
El uso correcto de esta herramienta puede llegar a ser la diferencia, ya que
tenemos que avanzar con la tecnologa y abrirnos puertas en todas partes, esta
herramienta ha evolucionado el mtodo de ventas para bien y hay que explotarlo,
sin embargo, tambin hay que tener sumo cuidado de cmo hacemos las cosas,
ya que en cualquier momento podemos perder mucho.

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ENCUESTA
COMERCIO ELECTRNICO DENTRO DE LA TIENDA WAL-MART
La encuesta consiste en un trabajo escolar para la materia de ncleo general II.
Para obtener informacin del conocimiento de la sociedad acerca de las tiendas
en lnea.
Sexo:

_________

Edad:

__________

Ocupacin:___________

Colonia____________
INSTRUCCIONES: subraya la respuesta que consideres.
1. Conoce el servicio de tiendas en lnea?
Si

No

2. Alguna vez ha comprado artculos en lnea?

S

No

3. Qu tipo de artculo compra por internet?

a) Ropa
b)Electrnicos
c)Despensa
4. Conoce los beneficios de las tiendas en lnea?
S

d)Otros:_____________

No

5. Cmo prefieres hacer tus compras?

a) Por Internet
b) Personalmente
6. Crees que es una buena herramienta?
S

No

7. Conoce los servicios que ofrece Wal-Mart?

S

No

8. Usted es usuario frecuente en internet?

S
No
9. Cuenta usted con correo electrnico?
S
No
10. Qu toma en cuenta para realizar sus compras en una tienda comercial?
a) Cercana
b) Comodidad
c) Precios d)Otro:_______

ENTREVISTA
COMERCIO ELECTRNICO DENTRO DE LA TIENDA WAL-MART

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La entrevista consiste en un trabajo escolar para la materia de ncleo general II.

Para obtener informacin del conocimiento de la sociedad acerca de las tiendas
en lnea.
Nombre:
__________________________________
_________________________

Puesto:

Edad: ___________ Sexo: _______

Instrucciones: Contesta las preguntas con la respuesta que consideres.

1.- Cree el comercio electrnico es una buena herramienta?

2.- Qu porcentaje de las ventas (aproximado) se hacen por internet?

3.- Qu artculos son los ms requeridos por va electrnica?

4.- Cmo considera el servicio de comercio electrnico que ofrece la tienda WalMart?

5.- En su punto de vista Es mejor vender usando el comercio electrnico o

vender personalmente?

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CRONOGRAMA
Actividad

Enero

Febrer
o

Marzo

Abril

Mayo

Seleccin del
tema
Planteamient
o
(Justificacin,
objetivos,
preguntas,
delimitacin)
Diseo
de
investigacin
Marco terico
Aplicacin de
tcnicas de
investigacin
Organizacin
de datos
Creacin de
grficas
y
tablas
Interpretaci
n
de
resultados
Relacin de
reporte
Presentacin
de resultados

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BIBLIOGRAFAS
Dans,
E.
(s.f.).

e-commerce.

Obtenido

de

profesores.ie.edu:

http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.pdf
Julio, S. (26 de noviembre de 2014). Comercio electronico. EL economista, pg. 1.
Kioskea. (Junio de 2014). Kioskea.net. Obtenido de Introduccion al comercio
electronico:

http://es.kioskea.net/contents/201-introduccion-al-comercio-

electronico-e-commerce
Mxico, P. (2014). PRO Mxico Inversin y comercio. Recuperado el 16 de Marzo
de

2015,

de

http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-

comercio-electronico-en-mexico-un-panorama-general.html
Walmart. (2014). Walmart.com. Obtenido de www.walmart.com.mx
Wal-Mart. (2015). Wal-Mart. Recuperado el 16 de Marzo de 2015, de
http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercioelectronico-en-mexico-un-panorama-general.html
Robert Slater. The Walmart Decade: How a New Generation of Leaders Turned
Sam Walton's Legacy into the World's #1 Company (2003). ISBN 1-59184-006-6.
http://www.walmart.com.mx/

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