CAPITULO I

DESCRIPCION DEL PLAN DE MEJORA

CAPITULO I
DESCRIPCION DEL PLAN DE MEJORA
1. DESCRIPCION DEL PLAN DE MEJORA
1.1. Razn social de la empresa
Nombre de la empresa
Nombre comercial
RUC
Estado de la empresa
Sector econmico de desempeo
Direccin principal
Pgina web

Total Artefactos S.A

La Curacao
20331429601
activa
Venta al por menor de aparatos,
artculos y equipo de uso domstico.
Calle Callao 239-247
www.lacuracaoperu.com

Facebook

www.facebook.com/LaCuracaoPeru

Telfonos

(511)2002870

Horarios de tienda

De lunes a sbado de 9:30am a

8:30pm
Domingos y feriados de 11:00am a
9:30pm

1.2. Nombre Comercial: LA CURACAO

La empresa surge en 1980, bajo el nombre Sociedad de Comercio e
Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotacin de puertos
en la isla del mismo nombre (est situado en el sur del mar Caribe, a
unos 50 km de la costa noroccidental de Venezuela)
La empresa se rebautizo en 1911 como CURACAO TRADING
COMPANY, dedicada a la venta de productos para el hogar y
algunos insumos agrcolas.
Para 1947, La Curacao cambia su estrategia de insumos agrcolas a
la venta de electrodomsticos al detalle, para lo que se inauguraron
las primeras tiendas bajo el nombre comercial de CURACAO
TRADING COMPANY, lo que permiti un rpido crecimiento en
Amrica.
Antecedentes histricos:

1995 Separacin de la Divisin de Electrodomsticos TOTAL

ARTEFACTOS S.A.
1996 Grupo Holands CETECO, compra a la cadena de tiendas
TOTAL ARTEFACTOS S.A.
1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA
CURACAO
1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Captulo
11.
2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.
En el 2002 lanzaron al mercado la primera tienda electrnica de
electrodomsticos del pas, como parte de la bsqueda
constante por atender y brindar ms alternativas a sus clientes
En 2011 se renov la tienda electrnica con la vanguardia de la
tecnologa.

1.3. Integrantes del equipo

Los responsables del presente proyecto en plan de mejora son
participantes del V semestre de la carrera profesional de
Administracin de Negocios IPAE filial ICA.

ABARCA ESTRADA, ISAI

CABALLA LEN, ERIKA PAMELA
CRUZ CCORAHUA, KARINA
LINO ARRATEA, DONNA
TIPACTI MACEDO, JOSE ANDRES

1.4. Resumen de la iniciativa empresarial:

Empresa se dedica a la venta de electrodomsticos y artefactos para

el hogar como: tv video, audio, computadoras, motocicletas etc.
Con esta gama de productos busca satisfacer siempre a sus clientes,
brindndoles facilidad de compras de sus productos con las mejores
marcas a los mejores precios en el mercado local.
El presente proyecto consiste en analizar las distintas reas que
cuenta esta empresa con la finalidad de mejorar las debilidades que
presenta dicha empresa enfocndonos ante todo en el servicio al
cliente.

1.5. Justificacin de la propuesta de mejora

1.5.1. Justificacin comercial:
La empresa est dirigida aquellos clientes que desean
remodelar su hogar con distintos productos tecnolgicos
ya que hoy en da la tecnologa nos permite mejorar
nuestra calidad de vida en nuestro hogar facilitando en si
muchas necesidades y ahorro de tiempo.
Existe una gran demanda de estos productos es por ellos
que existen varias competencia pero estn ms enfocados
al sector C y D porque buscan la facilidad de compra con
productos de calidad y precios al alcance de sus manos
sin afectar su economa y obteniendo la opcin de un
cambio de estilo de vida.
Se ha observado que una gran amenaza que tiene es
referente a sus competencias por ello proponemos que su
plan de mejora es en buscar siempre dar buenas ofertas
para este sector y a la vez mejorar su calidad de servicio.
1.5.2. Justificacin tcnica
La tienda CURACAO cuenta con los recursos necesarios
para la comercializacin como es la infraestructura, el
personal calificado para la atencin al cliente, productos de
calidad y precios cmodos al alcance de todos los
bolsillos.
Lo importante es que comercializa marcas reconocidas en
el mercado la cual es respaldado por la garanta en sus
productos y una seguridad al cliente en su compra.

Cuenta con tecnologa moderna para el proceso de

compra y venta como almacenamiento de datos del
cliente, inventarios y un buen control de los sistemas
internos de empresa.
1.5.3Justificacin legal
La tienda LA CURACAO se encuentra legalmente
constituida.
Con respecto a sus colaboradores es importante tambin
recalcar que reciben todos los beneficios que la ley laboral
indica como estar en planilla, contar con un seguro etc.
En ese aspecto esta empresa no presentara ningn riesgo
legal porque cumple con todas las normas dicho para su
funcionamiento y continuidad en el mercado local.

1.5.4Justificacin financiera
La tienda LA CURACAO cuenta con un respaldo financiero
del grupo SKCOTIBANK la cual es una identidad financiera
muy grande en el mercado puede reunir el capital que
necesita a largo y a corto plazo sin ningn problema
La empresa tiene buenas relaciones con sus inversionistas
y accionistas.
Es por ello que brindan la facilidad a sus clientes con
lneas de crdito y buscan competir siempre en el mercado
con precios bajos para este sector C, D.
Y gracias a estas lneas de crdito los intereses
recaudados ayudan al crecimiento econmico de esta
empresa.

CAPITULO II
ESTUDIO DE MERCADO

CAPITULO II

ESTUDIO DE MERCADO
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1. Definicin del producto de mercado
La cadena de tiendas La Curacao ofrece todo tipo de
electrodomsticos, mquinas que realizan algn tipo de tareas
domsticas rutinarias, como pueden ser cocinar, conservar
alimentos, o limpiar; tanto para hogares como para instituciones,
comercios o industria. Entre sus variedades destacan:
Electrodomsticos ofrecidos en Tienda Curacao
Lnea Marrn
Televisores.
Reproductores de audio.
Reproductores de video.
Equipos de msica
Reproductores de DVD.
Telfonos mviles.
Computadores
(PC,
laptops).
Cmaras fotogrficas.
Cmaras de video.
Lnea Blanca
Estufas domsticas.
Hornos elctricos.
Lavadoras.
Refrigeradoras.
Secadora.
Calentador.
Cabe recalcar que los electrodomsticos aqu expuestos son simples
ejemplos, la tienda Curacao vende grandes variedades de marcas
de estos.

2.2. rea de mercado

De acuerdo al rea regional, la tienda Curacao est dirigida al

pblico iqueo. La tienda Curacao de Ica est orientada al pblico
en general (hombres y mujeres) de edad desde los 18 aos (edad en
la que un individuo se convierte en adulto y puede ejercer
transacciones financieras a nombre propio) hasta ms, debido a que
no hay discriminacin en el lmite de edad para ejercer la transaccin
financiera de compra-venta. Asimismo, el nivel econmico del pblico
tiene que ser A-, B+, B- y C+.

2.3. Anlisis de la demanda

Existe una gran demanda, y no solo es porque da a da la gente
renueva electrodomsticos y distintos aparatos electrnicos, sino
tambin porque todos los das podemos ver todas sus tiendas llenas
y copadas de gente adquiriendo distintos productos.

2.4. Anlisis de la competencia

A nivel distrital de Ica, se ha identificado las siguientes empresas
como competencia:
2.4.1. Tienda Carsa:
Direccin: Jr. Cajamarca 170 178.

Fortalezas
Buena ubicacin.
Establecimiento ms grande.
Mayor capacidad de atencin.

Debilidades
Su establecimiento no es
moderno.
Su situacin es en un sitio
medianamente peligroso.

Incidencia cmo influye en la competencia?:

Tienda Carsa est orientado al mismo publico.tiene
peso y tiempo en el mercado, tiene por ende una
afluencia de pblico grande y tambin ha generado un
posicionamiento bueno en nuestro mercado. Influye en
nuestra manera en la siguiente manera: Sus tazas las
ofrecen en periodos de tiempo largos, por lo que a
simple vista dan la impresin de otorgan montos
mnimos de pago, y eso es lo que le hace en muchos
casos obtener clientela de manera muy rpida.

2.4.2. Tienda EFE:

Direccin: Calle Lima 240.

Cuadro de F y D:

Fortalezas
Muy moderna.
Acogedora.
Muy formal

Debilidades
Precios un poco elevados

Incidencia: Cmo influye en la competencia?

Compite agregndole un sentido ms formal al dela
competencia, si infraestructura es acogedora, con el
local bien constituido y ambientado para brindar el
servicio.

2.4.3. Tienda Elektra:

Direccin: Av. Municipalidad 289
Cuadro de F y D:

Fortalezas
Es muy grande.
Decoracin muy presentable.
Precios acorde a su segmento.

Debilidades
Ubicacin
en
una
zona
demasiado congestionada.
Tasa de inters elevado cuando
se saca a crdito un producto.

Incidencia: Cmo influye en la competencia?

Elektra tiene una acogida muy aceptable dentro del
mercado, poco a poco ha ido ganando la imagen que
posee en la actualidad. Consideramos que es un
participante potencial

2.5. Anlisis de precios:

Este anlisis de precios fue hecho en base a los productos que hoy
en da estn teniendo mayor acogida por parte del mercado iqueo
distrital en este momento.
Empresa
Tiendas Curacao

precios

Tiendas Carsa

Tiendas EFE

Tiendas Elektra

LED Smart + Blue Ray S/. 1 799

Refrigeradora 216 Lts. INDURAMA
S/. 899
Refrigeradora 273 Lts COLDEX
s/. 1 459
Curved Full HD + Cmara + Lentes
+ Teclado
Led 50 Full HD NOC S/ 1 299
LED 40 Full HD NOC S/. 999
Laptop ACER 14 S/. 999
Laptop Lenovo Core i3 RAM 4GB
Disco Duro 500 GB 13 S/. 1
699
Televisor Full HD 3D + Triple Yapa
gratis: Cmara + lentes + teclado.
S/. 3 899.00
Laptop acer 14 Core 5i S/. 1
799.00
Led 50 Panasonic S/. 1 999.00
Led 40 Panasonic S/. 1 299.00
Laptop Lenovo 15 + Mouse
inalmbrico S/. 2 000
Led 46 LG S/. 2 229
Laptop Toshiba 16 core 3i S/. 1
599

2.6. Anlisis de la comercializacin

2.6.1.1.

2.6.1.2.

Producto:
Tienda Curacao desea que la poblacin iquea de todo
tipo de ingreso pueda tener acceso a electrodomsticos de
calidad y de tecnologa de vanguardia.
Precio:
Los precios de los productos varan segn el tipo y
marca.

2.6.1.3.

Plaza:
Tienda la Curacao se encuentra ubicada en Avenida Grau
Nro. 245 247.

2.6.1.4.

Promocin:
La promociones que se realizan en la tienda son
dependiendo de la temporada y de la designacin y toma
de decisiones del departamento de Marketing. Ejemplo:
Llvese de regalo una plancha por la compra de un LED.,
o 2x1 en Licuadoras, etc.

2.7. Conclusin del estudio de mercado:

La empresa Curacao se caracteriza por brindar confianza cubriendo
las expectativas de los clientes.
Se encuentra ubicado en una zona estratgica el cual le permite
estar al alcance de sus consumidores. La Curacao desde sus inicios
se ha distinguido por ofrecer a sus clientes beneficios extras que le
brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que se
destacan el crdito instantneo, entrega gratis, garanta adicional y
servicio de mantenimiento.
Sabemos que la empresa an tiene tareas por cumplir para obtener
un mayor posicionamiento en el MERCADO TARGET. Consideramos
y valoramos de la manera correspondiente a cada una de las
competencias que hoy tenemos al frente y por ende nos
esforzaremos al mximo para poder dar una competencia limpia y
con miras a ser ganadora.

CAPITULO III
DIRECCIN Y ORGANIZACIN ESTRATGICA

CAPITULO III

DIRECCIN Y ORGANIZACIN ESTRATGICA

3. DIRECCIN Y ORGANIZACIN ESTRATGICA
3.1 MISIN Y VISIN
3.1.1 Misin
Satisfacer necesidades de la sociedad peruana, promoviendo el
consumo de nuestros productos basados en la excelencia del
servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa, el bienestar de
sus integrantes y el desarrollo de las comunidades en las que
operamos.
3.1.2 Visin
Estar en la mente y el corazn de las personas que necesiten
nuestros productos y servicios.
3.1.3 Valores

Personas: aseguramos las oportunidades de desarrollo

basadas en el mrito y en la aportacin profesional.
Seguridad y Salud: nos comprometemos decididamente con la
seguridad y salud laboral, promoviendo una cultura preventiva.
Trabajo en equipo: fomentamos la participacin de todos para
lograr un objetivo comn, compartiendo informacin y
conocimientos.
Conducta tica: actuamos con profesionalidad, integridad
moral, lealtad y respeto a las personas.
Orientacin al cliente: centramos nuestro esfuerzo en la
satisfaccin del cliente, aportando soluciones competitivas y
de calidad.
Innovacin: promovemos mejoras continuas e innovacin para
alcanzar la mxima calidad desde criterios de rentabilidad.
Orientacin a resultados: dirigimos nuestras actuaciones hacia
la consecucin de los objetivos del proyecto empresarial y de
la rentabilidad.
Comunidad y medio ambiente: nos comprometemos social y
culturalmente con la comunidad y adaptamos nuestras
estrategias empresariales a la preservacin del
medioambiente.

3.2 VARIABLES ESTRATGICAS Y ANLISIS FODA

Fortalezas:
Anlisis interno

Anlisis externo

Oportunidades:
-

Mano de obras.
Capacitacin a los
trabajadores
Mejora de los procesos de
la implantacin del sistema
de calidad ISO9001

Anlisis FO
-

Alianzas estratgicas con

empresas de prestigio para
ofrecer nuevos productos a
los clientes.

Amenazas:
-

Robos y asaltos.
Entrada de empresas con
productos idnticos o
sustitutos de carcter
nacional o internacional

Reclamos por parte del

cliente

Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la
tecnologa de informacin y
comunicacin
Buenas relaciones con los
proveedores
Adecuada infraestructura y
acondicionamiento
Gran variedad de productos
Productos con garanta

Debilidades:
-

Anlisis FA
-

Desarrollo y penetracin de
mercado para ampliar la base
de clientes con un filosofa de
servicio al cliente como
estrategia de mercado
corporativa
Capacitar altamente al
personal para atender los
reclamos, buscando
soluciones favorables para la
empresa y el cliente.

3.3 Objetivos y Estrategias:

Sus marcas no son muy

aceptadas en el mercado

Anlisis DO
-

Aprovechamiento del servicio

personalizado y el sistema de
calidad
para
buscar
la
certificacin de productos que
se conviertan en elemento
diferenciador y eleven el valor
agregado.

Rotacin lenta de la
mercadera
Cartera de clientes morosa
La atencin de los
empleados es deficiente

Capacitar al personal en
temas como atencin al
cliente, buscar un mejor
apoyo con los proveedores
para dar un buen servicio de
garantas, de los productos.
.Hacer una programacin de
capacitaciones anuales
adonde participen todas la
reas de la empresa.
Analizar mejor los records de
pago de los clientes, para
evitar morosidad.

Anlisis DA
-

Capacitar al personal para

que guarden todas las
precauciones para evitar un
asalto.
Desarrollar un sistema de
gestin de proveedores
que permita medir y
mejorar el desempeo
frente a los nuevos
competidores

3.3.1 Objetivos
Desarrollar un plan de desarrollo personal y profesional, tomando
en cuenta las fuerzas y
debilidades personales actuales y
futuras, as como las oportunidades y amenazas del entorno, plan
que permita asegurar el xito como empresa y el desplazamiento
de la competencia.
3.3.2 Estrategias

Aprovechamiento del servicio personalizado y el sistema de

calidad para buscar la certificacin de productos que se
conviertan en elemento diferenciador y eleven el valor
agregado.
Capacitar al personal en temas como atencin al cliente,
buscar un mejor apoyo con los proveedores para dar un buen
servicio de garantas, de los productos.
Hacer una programacin de capacitaciones anuales adonde
participen todas las reas de la empresa.
Analizar mejor los records de pago de los clientes, para evitar
morosidad.
Desarrollo y penetracin de mercado para ampliar la base de
clientes con un filosofa de servicio al cliente como estrategia
de mercado corporativa
Capacitar altamente al personal para atender los reclamos,
buscando soluciones favorables para la empresa y el cliente.
Capacitar al personal para que guarden todas las
precauciones para evitar un asalto.
Desarrollar un sistema de gestin de proveedores que permita
medir y mejorar el desempeo frente a los nuevos
competidores

3.4 Organizacin Funcional Empresarial

3.4.1 Organigrama general

3.4.1.1 Presidente: GIRALDO LEYVA ROS

Empresario Con ms de 45 aos de experiencia en el sector

comercial y financiero, con inversiones en diversos pases del
continente e inversiones en Bienes Races. Fundador del Grupo
Leyva y actual Presidente de las empresas del grupo.

3.4.1.2 Director no independiente: GIRALDO LEYVA ALBELO

Es Magister en Finanzas y Negocios Internacionales graduado con
honores en la Universidad de Miami. Bachiller en Administracin
de Negocios con especializacin en Leyes de Negocios y
Finanzas en la Universidad de Miami. Accionista y Director del
Grupo Leyva orientado a las ventas, fabricacin y distribucin de
productos de consumo en el Per y Extranjero, con inversiones en
Bienes Races en diferentes pases. Actual Director del HIS
HOUSE (Organizacin sin fines de lucro para el apoyo de jvenes
con problemas de abuso o expuestos a la droga). Actual
Presidente del CE International.
3.4.1.3 Director no independiente: AURELIO AGUSTIN LEYVA
ALBELO
Bachiller en Administracin de Negocios con especializacin en
Marketing en la Universidad en Miami. Accionista y Director del
Grupo Leyva orientado a las ventas, fabricacin y distribucin de
productos de consumo en el Per y Extranjero, con inversiones en
Bienes Races en diferentes pases. Actual Presidente del CE
Norteamrica.
3.4.1.4 Director no independiente: JONATHAN ANDREW LEYVA
ALBELO
MBA con especializacin en Negocios Internacionales graduado
con honores en la Universidad de Miami, Bachiller en
Administracin de Negocios con especializacin en Leyes de
Negocios y Finanzas en la Universidad de Miami. Accionista y
Director del Grupo Leyva orientado a las ventas, fabricacin y
distribucin de productos de consumo en el Per y Extranjero, con
inversiones en Bienes Races en diferentes pases. Actual Gerente
Financiero de CE Norteamrica y CE International.
3.4.1.5 Director no independiente: MANUEL IGNACIO VIVANCO
VELANDO

Empresario con ms de 26 aos de experiencia en cargos

ejecutivos y gerenciales en empresas comerciales, importadoras y
de servicios y ms de 10 aos de experiencia en entidades del
Sistema Financiero Nacional. Socio del grupo Leyva en Per,
gestionando y representando sus inversiones en el Per desde
hace ms de 19 aos.
3.4.1.6 Director no independiente: CATALINA MARIA HAYATA
Economista graduada de la Universidad de Harvard (1997), de
nacionalidad americana, con estudios de Post Grado (MBA en
Gerenciamiento Financiero) en MIT Sloan School of Management
(2000 2002). Con ms de 10 aos de Experiencia en su
actividad. Actualmente ocupa el cargo de vicepresidente de
LATAM Corporate Principal Investments en Merrill Lynch & Co.
(2006 al presente), habiendo ocupado tambin los cargos:
Vicepresidente de Leveraged Finance en Goldman, Sachs & Co.
(2005-2006)
-

Asociada de Leveraged Finance en Goldman, Sachs & Co. (20022005)

Asociada de la Divisin de Fixed Income, Currency & Commodities
en Goldman, Sachs & Co. (2002);
Analista senior de banca de inversin en Merrill Lynch & Co.
(1999-2000)
Analista de banca de inversin en Merrill Lynch & Co. (1997-1999).

3.4.1.7 Gerente General: JUAN JOS MARTN FREIRE GANOZA

Gerente General, cuenta con 12 aos en el cargo. De nacionalidad
peruana y con 49 aos de edad, cuenta con un Postgrado en
Electrnica y Comunicaciones en la Marina de Guerra del Per
(1985), es Magister en Administracin, con concentracin en
Marketing y Finanzas obtenido de la Universidad del Pacfico
(1993) y ha cursado el Programa de Alta Direccin en la
Universidad de Piura (2000) y el CEOs Management Program en
Kellogg School of Management (2009) dirigido a Gerentes
Generales y Directivos de Empresas.

3.4.1.8 Gerente de Administracin, Operaciones y Finanzas:

JOSE ERNESTO PARDO FIGUEROA TURNER

Gerente de Administracin y Finanzas, cuenta con 8 aos en el

cargo. De nacionalidad peruana y con 49 aos de edad, es
Bachiller en Ciencias Martimas, con Estudios de Post-Grado en
Ingeniera de Sistemas y Ciencias de la Computacin en la Marina
de Guerra del Per. Tiene una especializacin en Sistemas en
Tiempo Real de la Universidad Catlica, con cursos de
especializacin en Contabilidad y Finanzas de la UPC y ha llevado
cursos de especializacin en Servicio al Cliente de la Universidad
de Kellogg, as como cursos de Finanzas y Control en el Programa
de Alta Direccin (PAD) de la Universidad de Piura. Cuenta con
ms de 20 aos de experiencia en las reas de administracin,
finanzas, operaciones, logstica y servicios, desarrollando y
liderando proyectos en empresas lderes en su sector.
3.4.1.9 Gerente de Marketing de la Curacao: MNICA CECILIA
ROSAS DELGADO
Gerente De Marketing, cuenta con 12 aos en el cargo. De
nacionalidad peruana y con 44 aos de edad, es Licenciada en
Economa de la Universidad Catlica Santa Mara de Arequipa
(1988) y cuenta con estudios de Post-Grado de Marketing en
ESAN (1992). Es Magister en Administracin MBA de la
Universidad del Pacfico (2006) y tiene un Grado de consultora en
Marketing internacional otorgado por Wharton, University of
Pennsylvania (2006). Ha cursado varios programas de post-grado
en ESAN, sobre temas de Gerencia Financiera, Contabilidad
Gerencial, Administracin Financiera y Marketing. Cuenta con 15
aos de experiencia en empresas de venta al menudeo o retailers,
y tiene amplia experiencia en la creacin de estrategias
comerciales, la implementacin de planes de accin en negocios
establecidos, crecientes y emergentes a travs del lanzamiento de
nuevos productos y/o campaas. A liderado la bsqueda de
nuevos negocios y apertura de 50 nuevos puntos de venta a nivel
nacional, as como el desarrollo y lanzamiento de nuevas marcas
en el mercado peruano. Se ha desempeado como segunda
Vicepresidenta del Comit de Electrodomsticos de la Cmara de
Comercio de Lima durante el periodo 2007 a 2008.

3.4.1.10 Gerente Nacional de Ventas de La Curacao: LUIS ENRIQUE

GUTIRREZ L.

Gerente Nacional de Ventas, cuenta con 5 aos en el cargo. De

nacionalidad peruana y con 55 aos de edad, es Bachiller en
Economa y Periodismo, con especializacin en Economa en La
universidad Nacional Mayor de San Marcos. Ha llevado cursos
de Gerencia Financiera en ESAN y sobre Tcnica de Ventas en
Argentina. Cuenta con una amplia trayectoria y 18 aos de
experiencia en el rea de ventas. Ha sido Gerente de Ventas y
Gerente de territorio en reconocidas empresas. Antes de asumir
el cargo de Gerente Nacional de Ventas, ocup diferentes
puestos dentro de Total Artefactos, como Gerente Regional del
Sur Oriente, Lima y Norte.
3.4.1.11 Gerente Comercial de Maxibodega: MIGUEL LAU CHANG
Gerente Comercial con 48 de edad, es Ingeniero de Industrias
Alimentarias de la Universidad Nacional Agraria La Molina,
adems de una Maestra en Administracin de Negocios con
especializacin en Marketing en la Universidad Nacional Mayor
de San Marcos. Cuenta con una amplia experiencia en
supermercados, ha sido Gerente Comercial de Perecibles en E
Wong.
3.4.1.12 Gerente de Total Servicios: JORGE LLOSA
Bachiller en Ciencias Martimas, MBA Administracin de
Negocios de la Universidad del Pacifico, Oficial de la Marina de
Guerra del Per (1992-2001. Cuenta con ms de 4 aos de
permanencia en el cargo. Anteriormente se desempeo como
Jefe de Distribucin y Logstica de Total Artefactos entre los aos
de 2001 al 2005.
3.4.1.13 Gerente de Recursos Humanos: ANGELA SOFIA CARDENS
YEOGUSUKU
Sub Gerente de Recursos Humanos, cuenta con 6 aos en el
cargo. De nacionalidad peruana y con 32 aos de edad, ha
completado estudios de Ciencias de la Comunicacin y
Administracin de Empresas en la Universidad Ricardo Palma, y
un Diplomado en Recursos Humanos en el Colegio de Post
Grado en Ciencias Jurdicas Econmicas Polticas y Sociales de
Lima y Centrum Catlica. Fue participante del Congreso Anual de
Recursos Humanos y ha llevado cursos y seminarios en
Administracin de Planillas, Rgimen Laboral.
3.4.1.14 Contralor General: RICARDO ISMAEL VALENCIA ORIHUELA

Contralor General, cuenta con 11 aos en el cargo. De

nacionalidad peruana y con 50 aos de edad, es egresado de la
Universidad Catlica Santa Mara de Arequipa, con los ttulos de
Contador Pblico y Economista. Es Auditor Financiero
reconocido por el Colegio de Contadores Pblicos de Lima,
cuenta con una Maestra de la Universidad de Lima en
Tributacin y Poltica Fiscal, y un MBA de ESAN con mencin en
Tecnologas de la Informacin. Cuenta con 19 aos de
experiencia desempendose en las reas de contabilidad,
finanzas y auditora. Inici su carrera profesional como Contador
General, desempendose luego como Gerente de Contabilidad
y Finanzas y Gerente de Administracin y Finanzas.
3.4.1.15 Contador General: JULIO EMILIO ANDRADE Y RAMIREZ
Contador Pblico Colegiado Egresado de la Universidad de Lima,
con ms de 21 aos de experiencia profesional. Cuenta con 8
aos de permanencia en el cargo.

3.4.2 Organigrama Zona Ica

3.4.2.1 Gerente: RICARDO QUISPE

Responsable de la rentabilidad general de la tienda. manejar,
capacitar y desarrollar al equipo de empleados que trabajan
en la tienda, asegurar que se sigan los procedimientos
operativos apropiados. Adems, se le encomienda proteger
los bienes de la compaa.
3.4.2.2 Jefe de Logstica: HUGO SALAZAR PEVE
Es el mximo responsable del correcto funcionamiento,
coordinacin y organizacin del rea logstica de la empresa,
tanto a nivel de producto como a nivel de gestin de personal,
con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de
mercanca en tiempo y forma.
3.4.2.3 Jefe de Ventas: ANDRES MARQUEZ NAVARRO
Es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un
cuerpo o departamento de ventas. Preparar planes y
presupuestos de ventas, establece metas y objetivos.
3.4.2.4 Jefe de Marketing: MARIANA ELIAS RAMIREZ
Prepara y da seguimiento al Marketing del plan aprobado por
la Gerencia General o por las instancias superiores, as como
otras funciones y accesorias que estas estimen conveniente
para la empresa, para mantener en alto los ndices de calidad
tanto en las ventas como en el servicio.

3.5 Conclusiones
La empresa cuenta con un personal altamente capacitado, talentoso y
con valores para ocupar los puestos en la empresa, con alta capacidad
en su desempeo, orientados a la visin de la empresa, teniendo en
cuenta quienes somos y hacia donde queremos llegar. Formulando
nuevas estrategias que les permita ser competitivos en el mercado.

CAPITULO IV
DIRECCIN COMERCIAL

CAPITULO IV

DIRECCIN COMERCIAL
4. DIRECCIN COMERCIAL:
4.1

Anlisis Interno:
4.1.1

Fortalezas

4.1.2

Debilidades

4.1.3

Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Buenas relaciones con los proveedores
Adecuada infraestructura y acondicionamiento
Gran variedad de productos con garanta
Planta fsica ubicada en un lugar de fcil acceso.
Ofrece descuentos y ofertas a los clientes.

Rotacin lenta de la mercadera.

Cartera de clientes morosa.
La atencin de los empleados es deficiente.
Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado.

Infraestructura:
Se cuenta con un ambiente cmodo,
amplio, con
estructuras antissmicas y con todo la vanguardia de la
tecnologa a la mano para que los clientes cuenten con
todas las facilidades

4.1.4

Administracin:
La Curacao Peru.com es un sitio desarrollado,
administrado y operado por Compaa Peruana de
eComerce (COMPEC), una empresa 100% peruana
dedicada a la provisin de soluciones integrales de
comercio electrnico y formada por un grupo de jvenes
emprendedores que buscan incentivar el uso del canal
electrnico y la tecnologa en beneficio de las personas.

4.1.5

Desarrollo Tecnolgico:
Pgina web, correo electrnico, facebook, twiter

4.2

Anlisis Externo:

4.2.1

Oportunidades

4.2.2

Amenazas

4.2.3

4.3

Robos y asaltos.
Entrada de empresas con productos idnticos o
sustitutos de carcter nacional o internacional.
Reclamos por parte del cliente.
Tasa de crecimiento poblacional.

Proveedores:
Su proveedor potencial es la empresa plaza 21, quien
ofrece una gama de productos a travs del internet y con
toda la confiabilidad necesaria.

4.2.4

4.2.3

Capacitacin a los trabajadores

Mejora de los procesos de la implantacin del sistema
de calidad ISO9001
Alianzas estratgicas con empresas de prestigio para
ofrecer nuevos productos a los clientes.
Ubicacin en zona estratgica.

Competencia:

Entre sus competencias directas se encuentran: Carsa,

tiendas efe y Elektra, las competencias indirectas son
todas aquellas pequeas empresas que tambin ofrecen lo
mismo o ventas vas online.
Logstica de Entrada:
La cadena logstica est compuesto por 5 elementos
bsicos sobre los que se trabaja en cualquier estrategia de
este tipo:
El servicio al cliente
Los inventarios
Los suministros
El transporte y la distribucin

Plan de Marketing de la empresa:

4.3.1

Publicidad:

 Redes Sociales (Facebook, pgina web, correo

electrnico, twiter, Youtube, etc.)
Publicidad exterior (paneles)
Revistas.
Afiches.
Televisin.
4.3.2

Promocin de Ventas:
Ofrecen ofertas cada temporada sobre precios
rebajados.(da de la madre, da del padre, 28 de julio y
navidad)
El uso de la tarjeta nica los hace clientes exclusivos y
pueden gozar de ms descuentos ya establecidos para
el pblico en general.
Brindan regalos a los clientes frecuentes

4.3.3

Relaciones Pblicas:
SEDAPAL: En los recibos aparecen publicidades de
ofertas, sorteos, descuentos. esto solo se ha realizado
en campaas.
CORREO: Las publicaciones se realizan
mensualmente, a veces se brinda revistas de la
CURACAO adicionales por la compra del diario.

4.3.4

Ventas Personales:
La empresa realiza un trabajo de campo, es decir, un
grupo de representantes de ventas visita los hogares de
Ica (clase C, D, F) ofreciendo la compra de sus productos,
visitar las tiendas e incentivar la afiliacin de su tarjeta

4.3.5

Marketing Directo:

Se da en cada venta que se realiza dentro de la tienda, cuando es atendido

por un colaborador.
Se realizan llamadas de manera directa con el cliente, para ofrecer sus
productos, promociones y descuentos.
envo de e-mail a correos electrnicos
4.3.6

Merchandising
Folletos
Toma Todo
Polos

 Gorros
Bolsas
Canguros
Se brinda a los clientes en campaas y en ventas de
productos.

CAPITULO V
PROCESOS LOGISTICOS

CAPITULO V
PROCESOS LOGISTICOS

5.-PROCESOS LOGISTICOS:
5.1 Logstica de Entrada:
5.1.1 Proceso de Compra:

Se revisa inventario y seleccionan mercadera que a tenido mayor cantidad

de salida durante la quincena.
Seleccin de productos (electrodomsticos) a proveedores.
Se realiza la nota de pedido, en conjunto con la nota de compra,
seleccionada por el almacn central de Ica. (Parte Logstica) a la marca
autorizada de proveedores
Seguido se realiza la compra: Dos tipos de compra al crdito y contado.
Al contado: Compran a la marca SONY Y PANASONIC. Es decir realizan el
pedido y cancelan cuando la mercadera llegue a su destino.
Al crdito: LG, COLDEX, MABE, INRESA, TOSHIBA, LENOVO,
INDURAMA, SAMSUNG. Este tipo de crdito se da de la siguiente manera
de acuerdo a la venta de cada electrodomstico que se venda de estas
marcas mencionadas se va cancelando a los proveedores.

5.1.2 Gestin de Proveedores (Seleccin y evaluacin del proveedor)

Calidad en los productos sin fallas o daados por el transporte

Garanta que cubra cada producto
Entrega de pedido en el tiempo establecido.
Precios cmodos de acuerdo al mercado a donde sern ofrecidos
dichos productos.
Cumplimiento de orden de compra es decir que lleguen el stock
solicitado
Y los proveedores distribuyen a cada tienda la mercadera comprada ya
seleccionada anteriormente para el abastecimiento de cada tienda o
almacn para asi poder vender y contar con suficiente stock disponible.

5.1.3 Control de Calidad de Mercadera:

Primero cada logstico de cada tienda recepciona la mercadera y revisa

producto por producto a ver si la mercadera se encuentra en perfecto
estado.
Luego se coloca el sello de conformidad brindad por la tienda dando el OK.
Mercadera en buen estado.
Ingresando a almacn.
De lo contrario si la mercadera est en mal estado es anulado la compra y
se devuelve al proveedor de dicha marca.

5.1.4 Almacenamiento y Conservacin de Producto:

Al concretar la recepcin de la mercadera logstico de cada tienda se hace

cardo de dicha mercadera
Se acomoda en cada almacn con respectivo orden por marca, modelo y
serie. Desde lo ms pesado hasta lo ms ligero.
Lejos de lugares que contengan lquidos o de los fluidos elctricos.
Finalizando cada 5 dias se realiza nuevamente el orden de cada producto.

CAPITULO VI
INVERSIONES

CAPITULO VI
INVERSIONES
6.-INVERSIONES:
6.1.-ESTRUCTURA DE INVERSIONES:
El capital social de Tiendas Curacao, ntegramente suscrito y pagado al 31
de
diciembre de 2013 es de S/. 10,242,321.00, el cual se encuentra
representado por igual nmero de acciones comunes de nica clase y de
valor nominal S/. 1.00 cada una. A la fecha, la estructura de inversiones de
Tiendas Curacao es la siguiente:

6.1.1.-CUADRO N 1
RUBRO

MONTOS

PORCENTAJES

CAPITAL DE TRABAJO

S/. 10,242,321.00

99.06 %

ACTIVO FIJO
TANGIBLE
ACTIVO FIJO
INTANGIBLE
TOTAL

S/.

95,236.00

0.92 %

S/.

1.500.00

0.02 %

S/. 10,339,057.00

100%

6.2.-CAPITAL DE TRABAJO
El capital de trabajo est constituido en gran parte por las cuentas por
cobrar el cual representa el 58% del total de capital de trabajo. Esto es
debido a los crditos que brindan a los clientes a corto, mediano y
largo plazo

6.2.1.-CUADRO N 2
CONCEPTO

MONTOS

PORCENTAJES

Efectivo

S/. 1,536,348.15

15%

Valores negociables

S/. 2,765,426.67

27 %

Cuentas por cobrar

S/. 5,940,546.18

58 %

Total capital de
trabajo

S/. 10,242,321.00

100%

6.3.-ACTIVO FIJO TANGIBLE:

El activo fijo tangible est representado por el edificio donde est ubicado
la tienda Curacao, los equipos que implementaron y 2
camiones
que se encargan de transportar los productos (entrega a
domicilio)

6.3.1.-CUADRO N3
CONCEPTO

MONTOS

PORCENTAJES

Edificio
Equipos

S/. 33,000.00
S/. 2,236.00

34.65 %
2.35 %

camiones

S/. 60,000.00

63 %

Total activo fijo tangible

S/. 95,236.00

100 %

6.4.-ACTIVO FIJO INTANGIBLE:

El activo fijo intangible est constituido por los gastos pre operativos
de
la empresa (permisos, licencia de funcionamiento, otros) no se
considera
marca ni patente porque Curacao es una empresa que se dedica a la
comercializacin de productos.

6.4.1.-CUADRO N4
CONCEPTO

MONTOS

PORCENTAJES

Gastos pre operativos

S/. 1500.00

100%

Total activo
intangibles

S/. 1500.00

100%

CAPITULO VII
FINANCIAMIENTO

CAPITULO VII

FINANCIAMIENTO
7.-FINANCIAMIENTO:
7.1. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO:
CUADRO N
RUBRO

MONTOS

PORCENTAJES

Aportes

S/. 1,000,000.00

8.82%

Banco Continental

S/. 10,339,057.00

91.18%

Total

S/. 11,339,057.00

100%

7.2.- ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO:

7.2.1.-PRSTAMO EN SCOTIABANK:
Contrato
:

999009324

Tipo
Crdito:

2 Cap. De
Trabajo PYME

Plazo:

360

Subproducto
:

1 Cap. De Trabajo
PYME

Moneda:

Importe:

S/. 1,000,000.00

Fec. Ini.:
Fec. 1erVc.:

3/05/15
3/05/15

T. Vcmto.
Cuotas:
Frecuencia:

F
12
30

Tasa Int.:
Seg. Desgl.:

12.000000
0.077000
Titular

7.2.2.-PRSTAMO EN INTERBANK:
CONTRATO:

989019234

TIPO
CRDITO:

2 CAP DE
TRABAJO PYME

PLAZO:

360

Subproducto: 1 Cap. De
Trabajo PYME

MONEDA:

Importe:

S/. 1,000,000.00

Fec. Ini.:

3/05/15

Tasa Int.:

15.000000

Fec. 1erVc.:

3/05/15

Seg. Desgl.:

0.087000 Titular

T. Vcmto.

Cuotas:

12

Frecuencia:

30

7.3. ALTERNATIVA PTIMA DE FINANCIAMIENTO:

Como acabamos de ver, la TEA ofrecida por el Scotiabank es mucho ms
accesible y econmica. Esa ha sido la fundamental razn por la cual nos hemos
decidido optar por ese prstamo.

7.4.-CUADRO DE SERVICIO A LA DEUDA:

BANCO SCOTIABANK
Tea: 12%

Cuotas: 12

importe: s/. 1,000,000.00

CUOTA

F.VCMTO

SALDO CAPITAL

INTERES

AMORTIZACION

CUOTA

05/03/2015

S/. 1,000,000.00

S/. 9,488.79

S/. 79,073.28

S/. 88,562.07

06/04/2015

S/. 920,926.72

S/. 8,738.48

S/. 79,823.59

S/. 88,562.07

05/05/2015

S/. 841,103.14

S/. 7,981.05

S/. 80,581.02

S/. 88,562.07

05/06/2015

S/. 760,522.12

S/. 7,216.44

S/. 81,345.63

S/. 88,562.07

06/07/2015

S/. 679,176.49

S/. 6,444.57

S/. 82,117.50

S/. 88,562.07

05/08/2015

S/. 597,058.98

S/. 5,665.37

S/. 82,896.70

S/. 88,562.07

05/09/2015

S/. 514,162.28

S/. 4,878.78

S/. 83,683.29

S/. 88,562.07

06/10/2015

S/. 430,478.99

S/. 4,084.73

S/. 84,477.34

S/. 88,562.07

05/11/2015

S/. 346,001.65

S/. 3,283.14

S/. 85,278.93

S/. 88,562.07

10

05/12/2015

S/. 260,722.71

S/. 2,473.94

S/. 86,088.13

S/. 88,562.07

11

06/01/2016

S/. 174,634.59

S/. 1,657.07

S/. 86,905.00

S/. 88,562.07

12

05/02/2016

S/. 87,729.59

S/. 832.45

S/. 87,729.59

S/. 88,562.07

TOTAL

S/. 62,744.81

S/. 1,000,000.00