PROYECTO DE INVESTIGACION

(ENFOQUE CUANTITATIVO)

I.

GENERALIDADES
I.1

Ttulo
LA

MOTIVACION

LABORAL

SU

INCIDENCIA

EN

LA

SATISFACCION EN EL TRABAJO DEL PERSONAL DE LA JEFATURA

ZONAL DE MIGRACIONES TACNA 2015
I.2

Autor
Bach. Vanesa Elizabeth Graciela Marn Mayta

I.3

Asesora
Dra. Rina Mara lvarez Becerra

I.4

Tipo de investigacin
Descriptiva, explicativa y correlacional

Segn la Finalidad: Aplicada, ya que tiene como finalidad la resolucin

de problemas prcticos (UCV, 2015,19)

Segn su Carcter: Descriptiva Correlacional, ya que tiene como
propsito conocer la relacin que existe entre dos o mas conceptos,
categoras o variables en un contexto en particular (UCV, 2015, 20)
descriptiva - correlacional aadir un concepto breve , copiar de la pgina
20 de la UCV , en los dems casos igual , colocar la cita al final, segn

modelo
Segn su Naturaleza: Cuantitativa, ya que se centra fundalmentalmente
en los aspectos observables y suceptibles en cuantificacin de los

fenmenos (UCV, 2015, 21) cuantitativa

Segn el Alcance temporal: Transversal, ya que estudian un aspecto de

desarrollo delos sujetos en un momento dado (UCV, 2015, 23) transversal

Segn la Orientacin que asume: Descubrimiento, ya que su orientacin
bsica es generar o crear conocimiento desde una perspectiva inductiva
(UCV, 2015, 23) descubrimiento

I.5

Lnea de investigacin
Gestin Pblica en el Per

I.6

Localidad
Jefatura Zonal de Migraciones de Tacna

I.7

Duracin de la investigacin
La investigacin debe durar desde el momento en que se presente el Proyecto de
Tesis de la Maestra para su aprobacin y registro en la ESPG/UCV.

II.

PLAN DE INVESTIGACIN
II.1 Realidad problemtica
Sobre las tendencias migratorias recientes a inicios de los noventa la migracin
se eleva a un milln de personas y segn clculos oficiales, se estima que cerca
de 2,8 millones de peruanos se encuentran residiendo en el exterior. La ola
migratoria que presente nuestro pas, evidentemente se deben al resultado de un
conjunto de fuerzas tanto sociales como econmicos y poltica. Adems se deben
describir la situacin actual al caracterizar el objeto del conocimiento (causas),
identificando las situaciones futuras para sostener la situacin actual (pronstico)
y presentacin de alternativas para superar debiendo tomarse en cuenta lo
siguiente: a) Todo trabajo comienza con la percepcin del problema, es decir, de
una actitud o situacin anmala y b) De un vaco o estado de insatisfaccin. Bajo
estas suposiciones, es que deben tener en cuenta la idiosincrasia de nuestras
sociedades, cuando llegan a las oficinas de Migraciones a solicitar un servicio el
usuario o pblico en general, piden casi siempre una atencin lo ms rpido
posible, lo que no entiende es que todo trmite debe cumplir con los requisitos
exigidos y los espacios de tiempo. Es evidente la prctica de la motivacin
laboral y una manifestacin espontnea voluntad en la atencin y satisfacer a
las diferentes necesidades del pblico usuario. Adems esta premisa, permiten
hacer un diagnstico situacional, de la Variable Independiente: (VI) Motivacin
laboral determinando en qu medida dicha relacin laboral incide en la
satisfaccin en el trabajo del personal de la Jefatura Zonal de Migraciones de la
ciudad de Tacna, para luego establecer la percepcin en la Variable Dependiente:
(VD)Satisfaccin en el trabajo, pues sus resultados deben ser tiles a la
Superintendencia de Migraciones del Per, al correlacionar con las hiptesis del
presente estudio, sealando adems que deben favorecer al pblico usuario de

las Oficinas de Migraciones en la prestacin de los servicios como: a)

Inmigracin y nacionalizacin, b) .Movimiento Migratorio c) Registro de
nacionalidad, d) Registro de Extranjera y e) Certificaciones: Certificado de
movimiento migratorio, Certificado de Pasaporte, Certificado de inscripcin en
el Registro Central de Extranjera y Copias de documentos originales contenidos
en los expedientes seguidos ante la DIGEMIN. Altamirano (2010) Hechos que
requieren plantear los problemas siguientes:
II.2 Formulacin del problema
2.2.1 Problema general
De qu manera incide la motivacin laboral en la satisfaccin del
personal en el trabajo de la Jefatura Zonal de Migraciones de la ciudad de
Tacna?
2.2.2 Problemas especficos
a) De qu modo identificar la motivacin laboral del personal de la
Jefatura Zonal de Migraciones Tacna segn variables demogrficas?
b) Cmo precisar el nivel de satisfaccin en el trabajo del personal de la
Jefatura Zonal de Migraciones Tacna segn nivel socioeconmico?
c) De qu manera establecer la incidencia de la motivacin laboral en el
nivel de satisfaccin del personal de la Jefatura Zonal de Migraciones
Tacna?
II.3 Objetivos
II.3.1 Objetivo general
Determinar en forma consistente la incidencia

efectiva en la

motivacin laboral en la satisfaccin del trabajo realizado por el

personal de la Jefatura Zonal de Migraciones Tacna para la mejora en
el trabajo de atencin al usuario.
II.3.2 Objetivos especficos
a) Identificar la motivacin laboral y nivel de vida del personal de la
Jefatura
b)

Zonal

de

Migraciones

Tacna

segn

variables

demogrficas y retribucin equitativa.

Precisar las decisiones laborales y el nivel de satisfaccin en el
trabajo del personal, para mejorar el ambiente de la Jefatura Zonal
de Migraciones Tacna segn nivel socioeconmico

c)

Establecer el progreso laboral en la incidencia de la motivacin

en el trabajo en el nivel de satisfaccin

del personal con

seguridad de empleo en la Jefatura Zonal de Migraciones Tacna

2.4 Antecedentes
Inicialmente por va Internet se han buscado en la Biblioteca de la Escuela de
Posgrado de la Universidad Csar Vallejos, trabajos de investigacin
relacionados al Proyecto de Tesis titulada. LA MOTIVACION LABORAL Y
LA INCIDENCIA EN LA SATISFACCION EN EL TRABAJO DEL
PRESONAL DE LA JEFATURA ZONAL DE MIGRACIONES TACNA
2015, al no encontrar se ha recurrido a las informaciones de revistas,
semanarios, libros y nuevamente a la Internet habindose compilado trabajo
relacionado que al pie se menciona:
1. Autor Zavala Fernndez, Omar A. (2014) Tesis Motivacin y Satisfaccin
Laboral Centro de Servicios Compartidos de una empresa embotelladora de
bebidas. El estudio se ha realizado en Mxico, en una muestra de 58
trabajadores, habindose recogido la informacin a travs de un cuestionario
de 51 tems. Las principales conclusiones son: a), la poblacin de estudio
manifiesta niveles de motivacin y satisfaccin laboral altos o muy altos. b)
el ingreso mensual no representa un diferenciador significativo en el
momento de determinar el nivel de motivacin y satisfaccin labora y c) Uno
de los factores que se detect influye de manera particular en la motivacin y
satisfaccin laboral de los empleados corresponde al progreso y
reconocimiento de las personas.
2. Garca Menndez, Deborah (2011), Estudio de Motivacin y Satisfaccin
en el colectivo de operadores de gra torre en edificaciones a travs de un
mtodo cualitativo realizado en Espaa, en una muestra de 08 trabajadores,
habindose recogido la informacin a travs de una entrevista de 23 tems.
Las principales conclusiones son: a) El oficio de gruista no suele ser
vocacional. Las principales causas que se dan para llegar a formar parte de
este colectivo son: la casualidad, la atraccin por el manejo de mquinas y
las exigencias laborales, b) La mayora de los operarios de gra torre son
antiguos trabajadores del sector, habiendo trabajado como mnimo en otro
4

oficio ms. Unnimemente creen que el actual oficio est un nivel superior
al anterior y que han mejorado su calidad de vida laboral y c) La satisfaccin
laboral se consigue a partir de: ser personal cualificado (implica mejor
sueldo, menor esfuerzo fsico y mayor liderazgo), tener un puesto de trabajo
poco rutinario, con muchas relaciones sociales, impredecible y que cada da
es diferente al anterior, y el gozar de autonoma para organizar su jornada
laboral y de un mayor grado de independencia en relacin a los dems
oficios.
3. Autores Ros Rodrguez, M. Luisa, Moreno Jimnez, M. Pilar y Vallejo
Martin, macarena (2010). Tesis titulada. Estudio comparativo entre
inmigrantes latinoamericanos y autctonos de la satisfaccin en los mbitos
laboral, familiar, residencial y de pareja. Planteamiento del problema:
Sin duda una de las grandes cuestiones planteadas por el ser humano es
definir qu es la felicidad, este inters ha generado que a lo largo de la
historia y desde diferentes disciplinas se haga un esfuerzo ingente por
delimitar este trmino. Los investigadores en el estudio de la psicologa
positiva durante los ltimos veinte aos vienen diferenciando la felicidad
de la satisfaccin con la vida. Un enfoque desde la felicidad es capaz de
medir mejor los aspectos afectivos del bienestar (afectos positivos y
negativos), mientras que la aproximacin desde la satisfaccin detecta
mejor los aspectos cognitivos (Abbey y Andrews, 1985; Casas, 1989; 1996.
Conclusin: En cuanto a las relaciones entre los mbitos, una mayor
satisfaccin con la familia correlaciona con una mayor satisfaccin con la
pareja, este dato resulta lgico. Pero adems la satisfaccin familiar se
relaciona con la satisfaccin residencial. En el caso inmigrante entendemos
que la migracin cuando es reciente suele ser en solitario y despus
comienzan las reunificaciones familiares o se establece la vida en pareja en
el pas de acogida. En ambos casos este proceso conlleva un tiempo que
permite resolver cuestiones de regularizacin administrativa y la bsqueda
de viviendas ms adaptadas a la familia. Todo ello nos lleva a entender que
tambin se asocien ambos dominios de la satisfaccin con el mbito
laboral. Este trabajo supone una primera aproximacin global de todos
estos aspectos y en algunos mbitos hay escasez de estudios por lo que son
5

necesarias ms investigaciones que profundicen sobre todo en las familias y

parejas.
4. Autores Vera Vivanco, Liliana, Madrazo Mayorga, Sebastin Antonio y
Garca Barragn, Luis Felipe (2011) Tesis titulada: Fuentes de satisfaccin
laboral en campesinos asalariados jvenes. Planteamiento del Problema:
La satisfaccin laboral ha sido un fenmeno ampliamente estudiado y de
gran inters para los psiclogos interesados por los problemas del trabajo
en una sociedad industrial; sin embargo, dentro del mbito campesino, los
estudios desde el enfoque organizacional han sido muy pocos. En Mxico
la reciente movilidad de campesinos hacia la ciudad y su migracin a otros
pases, ha producido una significativa reduccin de esta poblacin, la cual
funge como base para la seguridad alimentaria de ese pas. Conclusin: En
este estudio se identificaron diversas fuentes generadoras tanto de
satisfaccin como de insatisfaccin recabada, subraya ndices negativos en
la satisfaccin laboral respecto al trabajo en el campo.
5. Autora Osca Segura, amparo (2010). Tesis titulada: Cmo motivar en el
mbito laboral. Planteamiento del problema: que motiva a los
empleados satisfacer sus necesidades, recibir refuerzos, percibir equidad o
justicia, tener expectativas valiosas. Plantearse eficaz y tener un trabajo
interesante. La motivacin es un tema fundamental para los psiclogos en
general, y para los psiclogos del trabajo en particular. Saber por qu los
empleados estn dispuestos a esforzarse por hacer bien sus tareas y por
colaborar con sus compaeros. Conclusin: Un resultado novedoso de este
trabajo es que compara las metas individuales y las grupales. Segn su
informacin, las metas individuales maximizan el desempeo personal pero
tiene un efecto negativo en las metas grupales, mientras que las metas
grupales si maximizan las aportaciones individuales al desempeo grupal.
6. Autor Spano Mezzanotte, Francesco (2011). Tesis titulada: Migracin
sur-sur: el caso de los migrantes cubanos en el rea metropolitana de
monterrey. Planteamiento del problema: A partir de la ltima dcada del
siglo pasado, el flujo migratorio en todo el mundo se ha incrementado y se

ha insertado ampliamente en el proceso de globalizacin; el cual ha

significado drsticos cambios a nivel socioeconmico, poltico y social,
combinando avances en las condiciones de produccin e intercambio de las
sociedades con mayor incertidumbre para las personas y desigualdad entre
los pases (Bustos, 2004). La globalizacin termin con el mundo bipolar y
se incorporaron los pases de Europa oriental al capitalismo, con la inclusin
de China al mercado mundial. Conclusin: El trabajo de investigacin tuvo
el propsito de proporcionar, a travs de una revisin profunda de
documentos, artculos y la aplicacin de entrevistas a cubanos residentes en
Monterrey, una visin general y documentada de lo que es la migracin
cubana hacia Mxico y en particular hacia Monterrey, y revelar cules son
las causas que llevan esos individuos a dejar su pas de origen para
trasladarse a otro, buscando comprender adems cual es el nivel real de
integracin de dichos migrantes.
7. Autora Len Tazza, Bertha Anglica (2011). Tesis titulada: Satisfaccin
laboral en docentes de primaria en instituciones educativas inclusivas.
Regin Callao. Planteamiento del Problema: La investigacin surge de la
necesidad de conocer la satisfaccin laboral en docentes de primaria de
instituciones inclusivas de los centros poblados de la Regin Callao:
Carmen de la Legua Reynoso, Callao Cercado (Playa Rimac, Bocanegra,
Dulanto, Gambeta), Ciudad del Pescador y Bellavista, en 20 Instituciones
Educativas de la Bsica Regular (centros inclusivos); cuya actividad
econmica de la poblacin segn la Oficina Nacional de Estadstica e
Informtica (INEI-2007), se dedican: a la pesca y acuicultura, industrias
manufactureras, construccin, comercio al por mayor y al por menor,
transporte y almacenamiento; alojamiento y servicio de comida,
informacin y comunicaciones, artes, entretenimiento y recreacin;
actividades de servicios: profesionales, cientficos, administrativos y
tcnicos de apoyo, enseanza privada, servicios sociales y relacionados con
la salud y otros. Conclusin: El nivel de Satisfaccin Laboral en los
trabajadores de Lima Metropolitana corresponde a un nivel de Regular;
siendo en general los factores intrnsecos los de mayor satisfaccin.

8. Autora Castillo Dvila, Natalia Francesca (2014) Tesis titulada: Clima,

Motivacin Intrnseca y Satisfaccin Laboral en Trabajadores de Diferentes
Niveles

Jerrquicos.

Planteamiento

del

problema:

La

presente

investigacin se orienta a precisar la relacin entre tres variables

psicolgicas: clima organizacional, motivacin intrnseca y satisfaccin
laboral. El estudio se realiz con una muestra de trabajadores pertenecientes
a diferentes niveles jerrquicos de una empresa del sector privado que fue
seleccionada para participar en la encuesta nacional de clima laboral
denominada Great Place To Works. Conclusin: El objetivo del presente
estudio estuvo orientado a analizar la relacin entre clima organizacional,
motivacin intrnseca y satisfaccin laboral en una empresa del sector
privado. Adicionalmente, con el propsito de observar si entre los tres
niveles jerrquicos estudiados (alto, medio y bajo) existan diferencias o
equivalencias, se compar la direccin e intensidad de la relacin entre las
tres variables psicolgicas estudiadas
9. Autores Gonzlez Santa Cruz, Francisco, Snchez Caizares, Sandra M y
Lpez-Guzmn, Toms. Tesis titulada: Satisfaccin laboral como factor
crtico para la calidad. Planteamiento del problema: Es indudable la
fuerte relacin que existe en el sector servicios entre la calidad percibida por
los clientes y los niveles de satisfaccin laboral y compromiso organizativo
de los empleados que los prestan. Esta identificacin es ms intensa en el
sector hotelero, donde la satisfaccin del cliente est ntimamente ligada a la
de los trabajadores. En este artculo se presentan los resultados de una
investigacin sobre el nivel de satisfaccin existente en la hostelera de
Crdoba (Espaa) y su relacin con determinados aspectos personales de los
individuos y organizativos de las empresas donde trabajan. Conclusin: El
turismo es una de las ms importantes fuentes de desarrollo de la economa
mundial. Concretamente, Espaa ocupa el tercer puesto en la llegada de
turistas. Por ello se hace fundamental el estudio especfico de este sector.
Esta relevancia es ms profunda si cabe en la economa de la provincia
cordobesa donde adems est demostrando una resistencia importante en la
peor consecuencia que est arrastrando la economa espaola y andaluza,
que es el desempleo. Crdoba est apostando por un turismo de calidad
8

basado en la cultura que le permite romper estacionalidades y mejorar los

ingresos medios y totales provenientes del mismo.
10. Autor Gandarillas Gonzales, Marco (2014). Tesis titulada: Satisfaccin
Laboral y Apoyo Social en trabajadores de un hospital de tercer nivel.
Planteamiento del problema: Estudio transversal, descriptivo y analtico,
en respondedores a un cuestionario con variables sociodemogrficas, de la
escala de satisfaccin laboral de Warr, Cook y Wall (1979), y de la escala de
valoracin del apoyo social percibido de House y Wells (1978), ambas
validadas por el INSHT. El cuestionario se puso a disposicin de todos los
profesionales, la respuesta fue voluntaria y se preserv el anonimato.
Conclusin: La satisfaccin general es en promedio de grado neutro, si bien
hay diferencia por mbito laboral, edad y estado civil. Los tres factores
mejor valorados fueron compaeros, responsabilidad asignada y estabilidad
en el empleo. Los tres peores salario, atencin a sugerencias y modo de
gestin de la organizacin. El apoyo en el trabajo emocional e instrumental
fueron las variables independientes asociadas al grado de satisfaccin
laboral. Deben potenciarse estos aspectos y mejorar los factores de
satisfaccin peor valorados.
2.5 Justificacin
La justificacin guarda relacin con debe ser, que se ajusta con las normas, al
derecho de las gentes, y al inters social en general. En tal sentido la
justificacin admite una prelacin comparativa de intereses. El estudio de
investigacin puede ser importante por su contenido terico-cientfico, que
contribuyan al desarrollo de la ciencia y de la tcnica. Snchez y Reyes (2010,
120). Sin embargo, se deben cumplir con los factores siguientes:
Conveniencia: es

beneficioso ofrecer prueba

de razn que mueve a

investigar Mviles a investigar pueden ser de ndole: legal, terico,

metodolgico, practico. Toda justificacin sirva para aportar con algo,
aunque la informacin sea poco elemental, sencillo, modesto que deben
contribuir en la justificacin del estudio.

 Relevancia social: la vida es fundamentalmente tiene constantes cambios,

as como la actividad y desarrollo. Todos estamos en continua actividad y
hasta las personas ms perezosas hacen una serie constante de actividades.
Por qu nos movemos, actuamos, nos interesamos por las cosas y nos
inquietamos sin cesar? El estudio de la motivacin y su influencia en el
mbito laboral, pues, no es otra cosa que el intento de averiguar, desde el
punto de vista de la psicologa, a qu obedecen todas esas necesidades,
deseos y actividades dentro del trabajo, es decir, investiga la explicacin de
las propias acciones humanas y su entorno laboral.
Implicancias prcticas: se manifiesta las implicancias cuando con la
aparicin del excedente, que es un fenmeno que adems de permitir un
intercambio y favorecer las posibilidades de progreso, es causa necesaria
para que surja la explotacin. A lo largo de la historia la explotacin ha
tomado varias formas: esclavitud, servidumbre, asalariados. La existencia
del trabajo asalariado viene condicionada por la generalizacin de la
produccin de mercancas, hasta llegar a la situacin en que el mismo
trabajo es una mercanca, que como tal, se compra y vende en el mercado.
Exige la existencia de un trabajador libre (con capacidad jurdica y real) y
de una masa de individuos cuya nica posesin sea su propia capacidad de
trabajar. Estos asalariados, por la venta de su capacidad de trabajo, pueden
obtener a cambio, las dems mercancas solo para su subsistencia.
Valor terico: el trabajo es, econmicamente hablando un recurso que
no es objeto de intercambio por otras mercancas, el trabajo siempre
aade valor a las materias primas y a los objetos en que se deposita.
Utilidad metodolgica: estima que aprender significa comprender y para
ello es condicin indispensable tener en cuenta lo que los partcipes de la
enseanza aprendizaje; deben proponer la necesidad de disear para la
accin docente lo que llama organizadores previos, una especie de puentes
cognitivos, a partir de los cuales los estudiantes puedan establecer
relaciones significativas con los nuevos contenidos.

10

2.6 Marco Terico

La integracin del marco terico de acuerdo con la teora marxista de la
sociedad implica el anlisis histrico del fenmeno estudiado, por lo cual el
marco histrico quedara comprendido en la sustentacin terica. Bajo estas
premisas, se deben establecer el marco terico de la investigacin, la misma que
debe permite equilibrar, representar, alcanzar y analizar teoras relacionadas con
las variables, desde la perspectiva expuestas por varios especialistas. Entonces,
para llevarlo a cabo, se hace necesaria la revisin de referentes aspectos
hipotticos de carcter bibliogrfico, que guarden relacin con proyecto de tesis
titulada: Motivacin laboral y su incidencia en la satisfaccin en el trabajo del
personal de la Jefatura Zonal de Migraciones de la ciudad de Tacna, de esta
forma, se deben fundar el cuerpo de ideas que darn la firmeza conceptual al
tema del presente estudio, que corresponde abarcar varios campos de accin,
tales como los antecedentes y bases tericas. Rojas (1999)

2.5.1 Bases tericas

1. Definicin de Motivacin laboral
Segn Maslow (2013), psiclogo norteamericano, la motivacin es el
impulso que tiene el ser humano de satisfacer sus necesidades.
Maslow clasifica estas necesidades en 5 y las clasifica en una
pirmide como la de la imagen. Como se puede observar, en la base
estn las necesidades bsicas, que son necesidades referentes a la
supervivencia; en el segundo escaln estn las necesidades de
seguridad y proteccin; en el tercero estn las relacionadas con
nuestro carcter social, llamadas necesidades de afiliacin; en el
cuarto escaln se encuentran aqullas relacionadas con la estima hacia
uno mismo, llamadas necesidades de reconocimiento, y en ltimo
trmino, en la cspide, estn las necesidades de autorrealizacin.
El clima organizacional es el ambiente interno que se respira en una
organizacin y merece la atencin de toda empresa. Este factor puede

11

definirse como el conjunto de propiedades habituales, tpicas o

caractersticas de una organizacin concretan y hace referencia a
la naturaleza propia de una organizacin tal y como es percibida por
las personas que trabajan en ella o que suelen interaccionar con ella.
Segn Segura (2009, 16)
Como hemos mencionado anteriormente, en la actualidad la
motivacin constituye una variable crtica en el contexto educativo
y tambin en el mbito empresarial. El Espacio Europeo de Educacin
Superior ha contribuido a que eso sea as y a que predomine el
enfoque centrado en competencias. Tambin reconocimos que tanto la
motivacin como las competencias ya tenan una gran importancia en
ambos contextos. (Martnez, 2010a). Barca et al. (2011), cuando una
persona se esfuerza su motivacin y el esfuerzo consiguiente varan
dependiendo de: a) Las consecuencias positivas metas e intereses
que posee, b) Las expectativas de conseguir las consecuencias
buscadas, c) Las estrategias de autorregulacin, dado que pueden
afectar a las expectativas de conseguir sus metas y d) El costo o las
consecuencias negativas que pueden surgir (est demostrado que
cierto nivel de presin y estrs implica ms motivacin y mayor
rendimiento). Tambin el directivo puede favorecer la motivacin de
los colaboradores utilizando recursos tradicionales: a) Uso de
incentivos variados) Gestionando la formacin para la motivacin, c)
Desarrollando polticas de recursos humanos adecuadas (por ejemplo,
promocin profesional), d) Desarrollando una estructura organizativa
no muy jerrquica, con un diseo adecuado de los puestos de trabajo.
Segn (Apodaka, 2011), e) Facilitando a los colaboradores los
recursos suficientes. f) Con una evaluacin conocida y constructiva
(Cuadra y Veloso 2010). Se define motivacin como los procesos
que inciden en la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo que
realiza un individuo para la consecucin de un objetivo.Maslow
(20013, 175). Clasifico las cinco necesidades en ordenes mayores y
menores. Las fisiolgicas y de seguridad las describi como

12

necesidades de orden inferior, y las sociales, de estima y de

autorrealizacin como necesidades de orden superior. Maslow (2013,
176). trat de replantear la jerarqua de las necesidades de Maslow
para que fueran ms acordes con las investigaciones experimentales
jerarqua revisada recibi el nombre de teora ERC (Existencia,
Relacin y Crecimiento).Clayton Aldert (2013, 177). propuso dos
visiones diferentes de los seres humanos: uno negativo en esencia,
llamado teora X, y el otro bsicamente positivo, denominado teora
Y. Douglas McGregor (20013,177) La teora de los dos factores
tambin llamada teora de la motivacin e higiene fue propuesta por
el psiclogo Frederik Herzberg (2013, 178)

2. Satisfaccin en el trabajo
La satisfaccin en el trabajo es en la actualidad uno de los temas ms
relevantes en la Psicologa del Trabajo y de las Organizacin es. Existe
un gran inters por comprender el fenmeno de la satisfaccin o de la
insatisfaccin en el trabajo. Sin embargo, resulta paradjico que, a pesar
de la espectacular proliferacin de literatura cientfica sobre la
satisfaccin

en el trabajo, no pueda hablarse, en cambio, de un

progreso paralelo en las investigaciones, por cuanto los avances

conseguidos resultan poco gratificantes y significativos. Es necesario
que la empresa implemente actividades que fomenten un mejoramiento
en el rendimiento de los empleados y as mismo otorgar
reconocimientos a aquellos que sobre salgan por su gran esmero, ya que
la capacitacin, el desarrollo profesional y el reconocimiento del trabajo
son factores motivadores de gran importancia para la poblacin de las
empresas grandes. Otra tcnica motivacional de gran importancia en el
medio laboral e industrial es el mejoramiento del rea de trabajo desde
13

el mantenimiento hasta

la

renovacin

de

instrumentos

y/o herramientas de trabajo, dado que los cambios en el diseo del

trabajo dan como resultado una mayor y una mejor productividad en el
empleado, siempre y cuando estos cambios partan de una adecuada
comprensin del individo, segn Galindo (2010:35).
De acuerdo con Ahumada (2010), el contexto en el que se insertan las
organizaciones durante las ltimas dcadas, se ha caracterizado por
cambios discontinuos e impredecibles y la consiguiente incertidumbre
organizacional. Una forma final es el estilo laissez faire o no liderazgo
denominado por Robbins (2010) Poltica de no Intervencin que resulta
en la ausencia o evitacin del liderazgo, vale decir, abdican a sus
responsabilidades, son reacios a tomar decisiones, vacilan al tomar
acciones y estn ausentes cuando se les

Cada da es ms

necesario tener una plantilla competitiva y motivada, pero tambin es

ms complicado debido a la crisis que azota a todos los pases, y que
tiene a todo el mundo desmoralizado, todava ms si hablamos los que
trabajamos en Espaa. Dada la complicada situacin que se vive en este
pas, es bueno que los trabajadores lleguen al trabajo y estn motivados,
contentos, alegres y con ganas de trabajar. Camacaro (2012, 50). Nace
del propio trabajador. Est relacionada con su satisfaccin personal por
realizar sus funciones, ms all del beneficio material que pueda
conseguir. Responde a la necesidad de sentirse auto realizado y permite
mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado est contento con
lo que hace y le gusta. Pastrona (2013, 29)
Estos tres tipos de motivacin no son excluyentes, sino que se
interrelacionan. Una buena combinacin de ellas, depender de cmo
gestiones sus recursos humanos una empresa y de los intereses de los
propios empleados, segn Ramrez (2012:15). Por ltimo, la teora de
los dos factores plantea que existen dos tipos de factores
motivacionales; un primer grupo, extrnsecos al trabajo mismo,
denominados "de higiene o mantencin", entre los que podrn
enumerarse: el tipo de supervisin, las remuneraciones, las relaciones

14

humanas condiciones fsicas de trabajo y un segundo grupo, intrnsecos

al trabajo, denominados "motivadores", entre los que se distinguen:
Posibilidades de logro personal, promocin, reconocimiento y trabajo
interesante, segn Fernndez (2009:28). Para Carreras, Leaverton y
Sureda (2009), que han investigado las competencias en las
organizaciones sociales, ms concretamente en las ONG, la motivacin
tambin constituye una competencia de alto valor. La rotacin del
personal comprende una gran variedad de ventajas, pero tambin
sostiene sobre s misma, la posibilidad de que haya desventajas, porque
toda rotacin de personal requiere el tener que sumir ajustes. Segn
Pastrona (2013:29). Para la mejor comprensin de los recursos
humanos en el mbito laboral, es importante conocer las causas que
originan la conducta humana. El comportamiento es causado, motivado
y orientado hacia objetivos. En tal sentido, mediante el manejo de la
motivacin, el administrador puede operar estos elementos a fin de que
su organizacin funcione ms adecuadamente y los miembros de sta se
sientan ms satisfechos; en tanto se controlen las otras variables de
la produccin.

los

gerentes

los

investigadores

de

la administracin llevan mucho tiempo suponiendo que las metas de la

organizacin son inalcanzables, a menos que exista el compromiso
permanente de los miembros de la organizacin. La motivacin es una
caracterstica de la psicologa humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona. Segn Galindo (2010:35)
La medicin de

la productividad est

conformada

por

muchos

aspectos y reas en las cuales repercute y tiene influencia la

productividad. La productividad est en toda la organizacin y sta se
puede ver en cualquier rea. Es importante considerar y tener presente
una serie de indicadores, los cuales harn que la empresa se enfoque
en ellos para poder ver los avances o retrocesos que surjan en los
distintos procesos de la organizacin. Segn Camacaro (2012).
Afirman Cardona y Rey (2008, 2010) que efectivamente en la
actualidad las competencias constituyen, tambin en el mbito

15

empresarial, un sistema que integra saber, saber hacer y saber

ser-estar: a) El saber, es decir, disponer de los conocimientos tcnicos
necesarios para la tarea, b) El saber hacer, o capacidad de aplicar y
utilizar dichos conocimientos mediante el despliegue de las
habilidades y destrezas apropiadas, c) El saber estar, es decir, adoptar
las actitudes y desarrollar el comportamiento adecuado a las normas y
la cultura de la organizacin, d) El querer hacer, mostrando el inters y
la motivacin precisos y e) El poder hacer, es decir, disponer de los
medios y recursos necesarios para llevar a cabo la actividad.
El proceso continuo y peridico de evaluacin a todos los trabajadores
del cumplimiento de la idoneidad demostrada, las competencias y los
resultados de trabajo para lograr los objetivos de la empresa, realizado
por el jefe inmediato, partiendo de la autoevaluacin del trabajador y
los criterios de los compaeros que laboran en el rea. Sin la
evaluacin del desempeo no hay desarrollo individual. Segn
Morales Cartaya, (2009). La motivacin Laboral surge alrededor del
ao de 1700, en el continente europeo, cuando los talleres de artesanos
tradicionales se transformaron en fbricas con maquinaria operada por
cientos de personas, con intereses y formas de pensar diferentes a los
intereses patronales, reflejndose esto en problemas de baja
productividad y desinters por el trabajo. Segn (Fiscal, 2011). Segn
Mnch Garca en su libro Fundamentos de administracin dice que la
motivacin significa mover, conducir e impulsar a la accin
(Mnch, 2012, 186). Sthepen Tobbins, quien es otro de nuestros
autores favoritos menciona que La motivacin es la voluntad de
llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar metas. Entorno
favorable: si la empresa cuenta con buenas condiciones de trabajo y
entorno favorable hace que el colaborador trabaje ms a gusto. Segn
(Amerdirh, 2012)
Segn Gmez, L. (2011) La psicologa organizacional antes conocida
como Psicologa industrial, se instituy formalmente en Amrica al
empezar el siglo XX. Su fortalecimiento se dio a partir de la segunda
16

guerra mundial debido a que se empezaron a abordar de manera

sistemtica temas como la seleccin de personas adecuadas y las formas
de remuneracin que se establecan. Cuevas, j. (2010) Pero tiempo
atrs a este hecho, ya se habra mencionado tales temas, es el caso de la
peticin de ayuda del ejrcito estadounidense durante la primera guerra
mundial contribuyo al nacimiento y desarrollo de la psicologa
industrial. Ante la necesidad de seleccionar y clasificar a un gran
nmero de reclutas, un grupo de psiclogos comisionados para elaborar
los instrumentos de seleccin adecuados para identificar a quienes
tenan baja inteligencia y excluirlos de los programas de adiestramiento
militar. Segn Brunet (2011), considera que los orgenes de este
concepto

no

estn

siempre

claros

en

las

investigaciones.

Frecuentemente se le confunde con la nocin de cultura y, algunas

veces, de liderazgo y los determinantes del clima no son siempre tan
explcitos como sus efectos. Al ver los resultados anteriores, propuso
una mayor independencia a los subordinados en cuanto a la toma de
decisiones y crear una cultura organizacional ms informal. (Marn,
2003 y Rodrguez, 2010).
Las organizaciones deben reflejar en sus estructuras, procesos, formas y
polticas el hecho de que el ser humano tiende a satisfacer sus
necesidades por el trabajo y la participacin en la vida organizacional.
Brunet (2011) Como regla general, cuando se aplican al estudio del
clima organizacional, estas dos escuelas poseen en comn un elemento
de base que es el nivel de homeostasis (equilibrio) que los individuos
tratan de obtener con el mundo que los rodea. Es indudable la fuerte
relacin que existe en el sector servicios entre la calidad percibida por
los clientes y los niveles de satisfaccin laboral y compromiso
organizativo de los empleados que los prestan. Esta identificacin es
ms intensa en el sector hotelero, donde la satisfaccin del cliente est
ntimamente ligada a la de los trabajadores. Segn Gonzlez (2011).
Un trabajador satisfecho, comprometido, que siente que sus
aportaciones son tenidas en cuenta y que trabaja en equipo, tender a

17

manifestar una mayor diligencia en el desempeo de su trabajo. Es por

ello que los modelos de Calidad Total incluyen aspectos que inciden
directamente

en

la

gestin

de

los

recursos

humanos

y,

consecuentemente, en la satisfaccin y el compromiso de los

trabajadores. Segn (Mendozaet al., 2010). Satisfaccin intrnseca: La
satisfaccin laboral intrnseca aborda aspectos como el reconocimiento
obtenido por el trabajo, responsabilidad, promocin y aspectos relativos
al contenido de la tarea (Moreno Jimnez et al., 2010). En definitiva
deriva de las recompensas de ndole interno al propio individuo
ofrecidas por su trabajo. Adems, la satisfaccin contribuye de manera
significativa a la obtencin de resultados o beneficios psicolgicos en
trminos de eficiencia organizativa (Yang, 2010). Siguiendo a Lee &
Way (2010), los hosteleros necesitan evaluar y conocer aquellos
factores que juegan un papel importante en el suministro de lo que los
trabajadores esperan de su empleo. Con estas premisas, los
investigadores y los profesionales de la industria hotelera tienen la
necesidad de buscar medios eficaces para medir los factores que afectan
la satisfaccin laboral de los trabajadores. Los gerentes y directivos de
los hoteles deben escuchar los pensamientos de sus empleados y sus
preocupaciones (Chiang, 2010). Destaca ampliamente el contrato
indefinido (64,4%) y la jornada completa (79,2%), por lo que se puede
considerar que se est ante trabajos de carcter principal y estable que
generan un apego emocional a la organizacin (Buonocuore, 2010).
3. Definicin de la nueva Gestin pblica
La relacin

entre

poder

funcin marca la

esencia

de

la administracin pblica, donde a travs de sta se pone en prctica el

ejercicio del poder, mediante un gobierno en beneficio de la sociedad.
El funcionamiento del Estado, se origina en el cumplimiento de
sus funciones,

del

cual

se

desprenden un

conjunto

de

actividades, operaciones, tareas para actuar: jurdica, poltica y

tcnicamente. Se entiende por administracin pblica, en su enfoque
procedimental, a todas las instituciones y organismos pblicos y

18

privados que prestan servicios pblicos. La gestin pblica lo define,

como el conjunto de acciones mediante las cuales las entidades
tienden al logro de sus fines, objetivos y metas, los que estn
enmarcados por las polticas gubernamentales establecidas por el
Poder Ejecutivo. En consecuencia podemos decir que la gestin
pblica est configurada por los espacios institucionales y
los procesos a travs de los cules el Estado disea e implementa
polticas, suministra bienes y servicios y aplica regulaciones con el
objeto de dar curso a sus funciones. Vargas (2011). Entorno
favorable: si la empresa cuenta con buenas condiciones de trabajo y
entorno favorable hace que el colaborador trabaje ms a gusto.
(Amerdirh, 2012)
4. Patrones de Migraciones en el Per
Dos grandes procesos histricos que han afectado a la

sociedad

peruana contempornea han sido, por un lado, la constante migracin

del campo a la ciudad; y, por otro, los irregulares perodos de
crecimiento y crisis econmica del pas. Sin embargo, en la ltima
dcada el Per ha experimentado un proceso continuo de crecimiento
econmico. Como consecuencia, cul ha sido la tendencia reciente de
migracin interna dentro de nuestro pas? Hace varios lapsos que no se
explora este tipo de preguntas en el Per, en parte por la escasez de
informacin adecuada. Ms bien, en los ltimos aos se ha comentado
mucho la emigracin de peruanos en busca de mejores oportunidades de
vida fuera del pas. As, el Ministerio de Relaciones Exteriores ha
estimado que cerca de dos millones se fueron del pas entre 1990 y
2010 sin pasaje de retorno y que el ritmo de emigracin actual se acerca
a trescientos mil peruanos por ao. Yamada (2010).
Segn Mximo Vega-Centeno (2011) abre el libro con una discusin
sobre el trabajo y el empleo en el marco de un proceso de desarrollo,
entendido como el logro del bienestar por parte de los seres humanos.
Segn el artculo de Gabriel Rodrguez y Jos Rodrguez (2010), se
ha identificado la existencia de un importante grado de movilidad

19

laboral en el Per. En promedio, considerando tres transiciones cada

doce meses entre 2007 y 2010 a escala nacional, 21% de la poblacin
en edad de trabajar cambia de estado entre cuatro posibles estados
considerados, e Sobre el tema del empleo juvenil, el artculo de Juan
Chacaltana y Claudia Ruiz (2010) analiza los problemas y polticas
aplicables a este segmento de la poblacin. As, los autores sealan que
a inicios del ao 2011 existan 8,2 millones de jvenes de entre 15 y 29
aos, lo que representa casi un tercio de la poblacin peruana
desocupados activos, desocupados ocultos e inactivos. Dada la
magnitud de estos flujos, las remesas representan una gama enorme de
posibles oportunidades no solo para cada familia, sino tambin para las
comunidades locales y las economas nacionales. En el plano
macroeconmico, las remesas pueden tener un fuerte impacto mediante
el efecto multiplicador en el PIB, la creacin de fuentes de empleo, el
consumo y la inversin. Terry (2011, 11). En trminos mundiales,
desde 1985 las remesas han experimentado un incremento sostenido. Si
en 1985 el monto total se calcul en 40.000 millones de dlares, en
1990 se estim en poco ms de 75.000 millones, en 1996, super la
barrera de los 100.000 millones de dlares, en 2002, 130.000 millones
(Martnez, 2010).
Cuando Karsten Paerregaard (2008) considera las distintas
migraciones de peruanos al exterior, pone en duda que los migrantes
peruanos en Chile, comparados con los migrantes peruanos en otros
destinos, logren adaptarse a la sociedad en la que residen. En sus
propias palabras: En lugar de estar aferrados a sus pases de origen o a
sus identidades nacionales y desarrollar patrones de asociacin
transnacional, o identidades diaspricas, como los migrantes del
Caribe, mexicanos y centroamericanos, la mayora de los peruanos en
los Estados Unidos, Espaa e Italia intentar adaptarse a sus nuevos
pases de residencia y asumir nuevas identidades. Es mucho menos
claro que un proceso similar de adaptacin se lleve a cabo en
Argentina, Chile y Japn. (Paerregaard 2008: 234). Para realizar este

20

breve anlisis usamos la Encuesta de Caracterizacin Socioeconmica

Nacional de Chile (Casen) (Ministerio de Planificacin de Chile) para
los aos 2006, 2009 y 2011. Esta encuesta nacional de hogares incluye
desde su versin de 2006 un segmento de preguntas (Migracin
territorial y movilidad en las Casen de 2006 y 2009, Mdulo R:
residentes en la Casen 2011) dedicado a la obtencin de informacin
sobre la migracin interna e internacional en Chile- De tal manera, en
el ao 2009 se incorporaron las cifras y el perfil del migrante
retornado. Asimismo, en la pasada publicacin del ao 2010, se
consider pertinente incluir el estudio de los flujos migratorios de
entrada y sus caractersticas ms resaltantes, siendo el tratamiento de
la inmigracin un tema de creciente inters. El proceso migratorio
desde Europa, con caractersticas distintas en cuanto a la induccin, se
produjo por efectos de la segunda guerra mundial y de la guerra civil
espaola en las dcadas del treinta y cuarenta del siglo 20. Tambin en
este siglo se conoce la inmigracin desde pases rabes, en especial
desde Palestina, como consecuencia de las persecuciones ocurridas en
el Imperio Otomano. Hernndez Snchez Moiss 2010)

2.6.1

Definicin de trminos bsicos

Consiste en dar el significado preciso y segn el contexto a los conceptos
principales, expresiones o variables involucradas en el problema
formulado. La definicin de trminos bsicos "es la aclaracin del sentido
en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la identificacin y
formulacin del problema." Segn Tamayo (1993, 78)
Auto-eficacia
Creencia en las propias capacidades para organizar y ejecutar los
principios de las acciones requeridas para manejar situaciones eventuales o
los juicios de cada individuo sobre sus capacidades, en base a los cuales
organizar y ejecutar sus actos de modo que le permitan alcanzar el
rendimiento deseado. Berman y otros (2010)
Clima motivacional

21

Designa los diferentes ambientes que crean los adultos significativos

(padres, profesores, entrenadores) en los entornos de logro. Al igual que en
las orientaciones motivaciones. Espinoza y Trinidad (2011)
Motivacin extrnseca
Por su parte, la ME, hace referencia a una serie de conductas que se
llevan a cabo no por razones inherentes a ellas, sino por razones
instrumentales, es decir, se trata de conductas ligadas a contingencias
externas. Herzberg (2011)
Motivacin intrnseca
La MI se refiere a comprometerse en una actividad por el placer y
satisfaccin que se derivan de su realizacin. Un deportista est
intrnsecamente motivado cuando realiza una actividad sin obtener
recompensas y nicamente por la satisfaccin de aprender ms acerca de
su deporte y de superarse constantemente. Bernard (2010)
Motivacin
Motivacin es el proceso de estimular a un individuo para que se realice
una accin que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta
deseada para el motivador. (Sexton, 2009:162).
Carn de Extranjera
Es el documento emitido por la Direccin General de Migraciones y
Naturalizacin para acreditar la identidad y la calidad migratoria del
extranjero residente en el Per. Constitucin Poltica del Per articulo
88
Inmigracin
Para un territorio dado esta palabra designa, a la vez, la migracin de una
persona desde el exterior hacia este territorio, y el fenmeno
caracterizado por este tipo de acontecimiento. (Paula Castillo Torres)
Migracin
Es cuando una persona va de su pas natal a otro en busca de mejores
oportunidades de vida para poder progresar (candelario Ricardo) cambio
de residencia, temporal o permanente en busca de mejores condiciones de

22

vida. En la naturaleza se entiende a las migraciones como forma de vida.

(Pedro G. Prez)
Remesa
Las remesas, es decir, el dinero que los trabajadores migrantes envan a
sus familias, suponen un apoyo financiero de vital importancia para
millones de
Personas en los pases en desarrollo. Durante aos, los migrantes han
trabajado a la sombra de la globalizacin, mientras que las remesas que
enviaban pasaban desapercibidas a gobiernos y organismos de ayuda.
(FIDA 2010)
Satisfaccin laboral
Dentro de las ciencias de la organizacin, la satisfaccin laboral es
probablemente la ms comn y ms antigua forma de operacionalizacin
de la felicidad en el lugar de trabajo (Wright y Bonett, 200:143)

2.7

Marco conceptual
El marco conceptual es un intento de caracterizar todos aquellos elementos
que intervienen en el proceso de la investigacin. A travs de la revisin de
publicaciones de varios autores y teoras se busca poder encontrar aquellas
definiciones, conceptos y lneas para enmarcar la investigacin e interpretar los
resultados y las conclusiones que se alcanzan. Bajo estas premisas, tambin
diremos que lo cierto es que nosotros vivimos en un mundo determinado por la
migracin humana. Diariamente las personas toman una decisin de dejar su
ciudad natal o an su propio pas y moverse a cualquier otro lugar para
trabajar, estudiar, retirarse o reunirse con sus familias. La migracin ha
cambiado la composicin demogrfica de pueblos, ciudades y naciones.
Considere que en 1960 solamente haba 30 pases en el mundo que tenan al
menos medio milln de migrantes internacionales cada uno. Para el 2005, el
nmero de dichos pases se duplic, aumentando el nmero total de residentes
nacidos en el extranjero a 191 millones de personas mundialmente. La mayora
(>64%, o 123 millones de personas) de estos migrantes internacionales, se
movieron desde pases menos desarrollados (PRB 2008). Wilson (1999)

23

Otros tantos millones, conocidos como migrantes internos, se desplazaron de

un lugar a otro dentro del mismo pas. Vea este mapa interactivo de la
migracin global del 2005 y examine cules pases son "remitentes" netos de
migrantes y cules son "destinatarios" netos. Qu patrones puede identificar?
Aunque las personas migran por muchas razones, este mdulo se enfocar
principalmente en una clase particular de migracin conocido como migracin
laboral. En este marco conceptual, tu aprender algunos de los conceptos y
teoras que los gegrafos utilizan para examinar los patrones de la migracin
laboral en las diferentes escalas geogrficas, preparndose para analizar cmo
funciona la migracin y cmo han cambiado los diferentes tipos de flujos
migratorios a travs del tiempo.

III.

METODOLOGA
III.1 Tipo de estudio
-

Tipo descriptivo.- El propsito es describir situaciones y eventos. Decir

cmo se manifiesta determinado fenmeno. Buscar especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenmeno que sea sometido a anlisis. Se selecciona una serie de cuestiones y
se mide cada una de ellas independientemente, para as describir lo que se
investiga. Medir las variables a los que se refieren. Se centran en evaluar con
la mayor precisin posible. Entonces la investigacin descriptiva es
adecuada cuando los objetivos del estudio incluyen, como en el caso de las
La motivacin laboral, aplicada durante la gestin de Migraciones y que los
recursos humanos que se aprecien satisfaccin del deber cumplido

la

atencin brindada a los diferentes usuarios, tanto nacionales como

extranjeros Pues adems implica mencionar que la labor de prestacin de
esta clases de servicios obedece a los parmetros de la nueva gestin
administrativa del Estado, el Tratado de Libre Comercio y el derecho
Internacional. . Sampiere (2012)
24

Tipo Explicativo.- Van ms all de la descripcin de conceptos o

fenmenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos, estn
dirigidos a responder a las causas de los eventos fsicos o sociales, significa
que se debe explicar cmo debe tenerse en cuenta la correlacin de las
variables y las hiptesis, precisamente para obtener los resultados de la
presente investigacin. Mario Bunge (2012)

III.2 Diseo de Investigacin

El diseo de la presente investigacin, es de caracterstica no experimental,
entonces para su desarrollo se seala que el diseo es un conjunto de estrategias,
procedimientos metodologas definidas y elaboradas previamente para
desarrollar el proceso de investigacin. Generalmente se llama diseo de
investigacin al plan y a la estructura de un estudio. Es el plan y estructura de
una investigacin concedidas para obtener respuestas a las preguntas de un
estudio. Entonces estas premisas, permiten entender que el presente estudio
trata de un estudio descriptivo y correlacional, es justo que se accedan a utilizar
el plan estructurado de las acciones, como las tcnicas de las entrevistas y
encuestas, para poder monitorear, comparar y comprobar el la

motivacin

laboral, en la satisfaccin del trabajo del personal que incidan en la Jefatura

Zonal de Migraciones de Tacna. Kerlinger (2012).
Esquema:
O1
r

O2

Dnde:
M= Muestra
O1= variable 1
O2= variable 2

25

r= relacin de variables de estudio

Diseo Correlacional
3.3

Hiptesis
3.3.1

Hiptesis general.
Al determinar la consistente de la incidencia efectiva de la motivacin
laboral en la satisfaccin del trabajo realizado por el personal de la
Jefatura Zonal de Migraciones Tacna, entonces, se debe fortificar durante
el trabajo la atencin al usuario

3.3.2

Hiptesis especfico
a) Al logra identificar la motivacin laboral y calidad de vida del
personal de la Jefatura Zonal de Migraciones Tacna, entonces, deben
ser significativas las variables demogrficas y retribucin equitativa.
b) Al precisar las decisiones laborales y el nivel de satisfaccin en el
trabajo del personal, para mejora continua del ambiente de la
Jefatura Zonal de Migraciones Tacna, entonces,

el nivel

socioeconmico debe ser significativo

c) Al lograr establecer la satisfaccin laboral con incidencia en la
motivacin en el trabajo dentro el nivel de satisfaccin, entonces el
personal debe contar con seguridad de empleo en la Jefatura Zonal
de Migraciones Tacna
3.4

Identificacin de variables
3.4.1 Identificacin de la Variable
Variable Independiente
X = MOTIVACIN LABORAL
X1 Calidad de vida
Indudablemente acercarse a una definicin del trmino es tarea
difcil: intentarlo no es el propsito de este artculo, no obstante,
nos vamos a referir a sus relaciones con la salud, o ms bien con la
enfermedad, ya que en los ltimos aos aumenta cada vez ms el
nmero de reportes investigativos sobre este tema: y junto a l,

26

aumenta el nmero de instrumentos y modos de medir a Calidad de

vida, sin que exista consenso entre los autores en cuanto a las
variables y aspectos a evaluar. Otero, Haydee (1999)
X2

Decisiones laborales
El proceso de toma de decisiones, es el proceso durante el cual la
persona debe escoger entre dos o ms alternativas. Todos y cada
uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras
son gravitantes en ella. (Martha Nez Arroyo 2013)

X3 Satisfaccin laboral
Dentro de las ciencias de la organizacin, la satisfaccin laboral es
probablemente

la

ms

comn

ms

antigua

forma

de

operacionalizacin de la felicidad en el lugar de trabajo. Con base

en la revisin de los artculos de investigacin, se encontraron las
siguientes definiciones del constructo satisfaccin laboral. (Wright
y Bonett, 2010, 143)
Variable Dependiente
Y = SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Y1

Retribucin total
La retribucin

total es

el conjunto

de

las

recompensas

cuantificables que reciben un empleado por su trabajo. Incluye tres

elementos: salario base, incentivos salariales y prestaciones o
Y2

retribuciones indirectas. (RR.PP.Blog)

Ambiente de trabajo
El concepto de medio ambiente de trabajo a veces confundido con
el ambiente de trabajo es la ubicacin o el entorno donde se
desarrollan las acciones de la mano de obra y la permanencia de
empleados mientras realiza sus actividades de trabajo. Teixeira

(2010)
Y3 Seguridad de empleo
En todas las denominaciones citadas existe un elemento comn: se
trata de que el trabajo se lleve a cabo de manera segura, con la

27

mnima posibilidad de que se produzcan daos. Significativos. Se

cie, por lo tanto, a la actividad laboral, a la relacin laboral, aunque
en la realidad ello atae tambin hoy, con la citada Ley de
Prevencin, a otras formas de relacin de trabajo: las de las personas
3.4.1

al servicio de la Administracin pblica. Grau (1999, 4)

Operacionalizacin de Variables

VARI DEFINICIN DEFINICIN INDICAD ESCA

CONCEPTU OPERACION
A
O
LA DE
BLES AL
AL
RES
MEDI
CIN
MOTI La
Se entiende
Calidad de
VA
motivacin
CIN
en el trabajo
LABO
es un impulso
RAL
en s mismo,

por motivacin
laboral el
proceso donde
se incluyen

es decir, el

componentes

trabajador

subjetivos y

mantiene una

objetivos que

actitud

juegan un

positiva en la

poderoso papel

organizacin

en la conducta

laboral para

humana, es

lograr su

decir, que las

objetivo.

motivaciones
no son hechos
de
comportamient
o
Claramente
observables o
aspectos de
experiencia
directa.

28

vida
Decisiones
laborales
Satisfacci
n laboral

ORD
I
NAL

Satisfaccin
SATIS
es la accin y
FAC
CIN efecto de
EN

satisfacer o
EL

TRAB
A
JO

Satisfaccin Retribuci
respecto a los

factores de

total

La nocin

condiciones Ambiente
fsicas y/o
de
confort,
trabajo

est

beneficios

vinculada a

laborales y/o

saciar un

remunerativos,

apetito,

polticas

compensar

administrativas

una

exigencia,

desarrollo

sosegar las

personal,

pasiones del

relaciones

nimo, pagar

interpersonales

lo que se

, relacin con

debe o

la autoridad y

premiar un

desempeo de

mrito.

tareas que

satisfacerse.

Seguridad
de
empleo

ORD
INAL

generan los
resultados de
su trabajo.
Fuente: Elaboracin propia
3.5 Poblacin, muestra y muestreo
3.5.1 Poblacin
Cuando se refiere a la definicin de la poblacin, dice: es el universo de
la investigacin, sobre el cual se pretende generalizar los resultados y est
constituido por caractersticas o estratos que permiten distinguir los sujetos
de unos a otros, bajo este criterio se deben tener en cuenta 300 personas
de ambos sexos como usuarios de la oficina sectorial de Migraciones de la
ciudad de Tacna, que en todo caso constituye la Poblacin N = 300
personas intervinientes. Chvez (2010)
3.5.2 Muestreo

29

Sobre el muestreo aleatorio simple dice: es la modalidad ms conocida y

que alcanza mayor rigor cientfico, garantiza la equiprobabilidad de
eleccin de cualquier elemento y la independencia de seleccin de
cualquier otro. En este procedimiento se extraen al azar un nmero
determinado de elementos, n, del conjunto mayor N o poblacin. Por
lo que en el presente estudio se deben proceder de la siguiente manera: a)
definir la poblacin, b) la unidad de base de la muestra debe ser la misma,
c) se define el tamao de la muestra, y d) se extraen al azar los elementos
de la muestra. Ibez (2009)
3.5.3 Muestra
La muestra es, en esencia, un subgrupo de la poblacin. Digamos que es
un subconjunto de elementos definido en sus caractersticas al que
llamamos poblacin Hernndez Sampieri Roberto, Fernndez Collado
Carlos y Baptista Lucio Pilar. Bajo estos contextos, la muestra, debe estar
compuesta por las personas que en forma cotidiana utiliza el Complejo
Fronterizo de los pases Per y Chile y/o viceversa refrendados por el
Tratado de Libre Comercio, que permiten registrar los movimientos
migratorios de entradas y salidas internacionales de viajeros nacionales y
extranjeros por los distintos puntos de control migratorio del pas,
debiendo ser determinada mediante la muestra de la formula siguiente:
Z2 (pg.)Z2.N
n = -----------------------(EE)2 (N-1)+ (pg.)Z2
De donde:
N

Es el tamao de la muestra que se va a tomar en

cuenta para el trabajo de campo. Es la variable
que se desea determinar.
Representan la probabilidad de la poblacin de

Pyq

estar o no incluidas en la muestra. De acuerdo a la

doctrina, cuando no se conoce esta probabilidad
por estudios estadsticos, se asume que p y q
tienen el valor de 0.5 cada uno.
30

Representa las unidades de desviacin estndar

que en la curva normal definen una probabilidad
Z

de error 1 = 0.05, lo que equivale a un intervalo

de confianza del 95 % en la estimacin de la

muestra, por tanto el valor Z = 1.96

El total de la poblacin. Este caso 300 personas

EE

de ambos sexos.
Representa el error estndar de la estimacin, de
acuerdo a la doctrina, debe ser 0.09 o menos. En
este caso se ha tomado 0.09

Dnde:
Sustituyendo valores:
(0,5x0,5) 1,962x300
n = -----------------------------------------(0,09)2 (299)+ (0,5x0,5)1,962
288,120000
n =---------------------------2,382300
n = 120,941946
n = 121
En este caso, se investigarn a 121 personas de ambos sexos de diferentes
nacionalidades que transitan por el Complejo Fronterizo Santa Rosa
involucradas en el presente estudio.
Nmina de las personas naturales de ambos sexos
ESTR

PERSONAS NATURALES

TOTAL

ATO

DE AMBOS SEXOS QUE

POBLACIN

MUES

POR

TRANSITAN POR EL

(fh)n = ,40333

TRA

GIRO

COMPLEJO

Nh(fn) = nh

FRONTERIZO SANTA

31

ROSA
1
Nacionales
2
Extranjeros
Total
Fuente: Elaboracin propia
3.6

190
110
300

77
44
n = 121

Criterios de seleccin
La seleccin de una tcnica de recoleccin de datos depende de: a) La
naturaleza del estudio y el tipo de problema a investigar, b) La definicin
de la unidad de anlisis, el tipo y confiabilidad de la fuente de datos, c) El
universo bajo estudio, el tamao y tipo de muestra de las unidades de
anlisis donde se va a realizar el estudio, d) La disponibilidad de los
recursos con que se cuenta para la investigacin (dinero, tiempo, personal),
e) La oportunidad o coyuntura para realizar el estudio en funcin del tipo
de problema a investigar. Bajo estos supuestos, los instrumentos que tienen
que ver con el criterio de recoleccin de datos en el proceso de
investigacin de la gestin de Migraciones, especficamente, se deben
discutir los conceptos de las tcnicas de recoleccin de datos que permitan
establecer el valor del dato con respuestas a la variable Independiente:(VI)
y variable Dependiente:(VD) que se investigan en el presente caso.

3.7

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Tcnicas:
Anlisis Documental; consiste en el examen cualitativo de los
documentos.
Encuesta; persigue indagar la opinin que tiene un sector de la poblacin
sobre determinado problema.
Instrumentos:
Gua de anlisis de documentos; es un instrumento que permite captar
informacin valorativa sobre los documentos tcnicos pedaggicos y
administrativos relacionados con el objeto motivo de investigacin, a
travs de la aplicacin de la tcnica de anlisis de documentos.

32

Cuestionario; conjunto de preguntas formuladas por escrito a ciertas

personas para que opinen sobre un asunto.

TECNICAS
3.7.1 Revisin documental

INSTRUMENTOS
3.7.2 Ficha Bibliogrfica

Se ha utilizado para obtener datos de

Instrumento utilizado para

los dispositivos pertinentes, libros,

recopilar datos de las normas

tesis, manuales, reglamentos,

legales nacionales e

directivas, memorias, presupuestos,

internacionales, administrativas,

relacionados con la ejecucin y el

de libros, revistas, peridicos,

control de la Jefatura Zonal de

trabajos de investigacin e

Migraciones de la ciudad de Tacna.

informacin de Internet
relacionados con el trabajo de

3.7.2 Entrevistas

investigacin.
3.7.2 Gua de Entrevista

Esta tcnica se aplica para obtener

Instrumento utilizado para llevar

datos de parte del pblico nacional y

a cabo las entrevistas con

extranjeros usuarios de la Jefatura

personas naturales de ambos

Zonal de Migraciones, as como los

sexos, empresarios y turistas que

propietarios y/o Responsables de las

utilizan los servicios de la

empresas importadoras y

Jefatura Zonal de Migraciones de

exportadores, que tienen necesidad

la ciudad de Tacna.

de trasladarse por el Complejo

Fronterizo de Santa Rosa de Tacna
hacia los pases vecinos,
comprendidos en el Tratado de Libre
Comercio
3.7.3 Encuestas

3.7.2 Ficha de Encuesta

Se debe aplicar cuestionarios de

Este instrumento que ha sido

preguntas, con el fin de obtener

aplicado para obtener datos de las

respuestas coherentes de las personas

personas naturales de ambos

de ambos sexos que utilizan las

sexos, empresarios que practican

fronteras para trasladarse a los pases

negocios internacionales y

33

vecinos por diferentes motivos

turistas inmersas en el presente

como: buscar trabajo, negocios y

trabajo, para obtener resultados

turismo entre otras actividades casi

sobre la presente investigacin

cotidianas.
3.7.1 Encuestas

3.7.2 Escala de Likert

Se debe aplicar cuestionarios de

Resulta especialmente til

preguntas, con el fin de obtener

emplearla en situaciones en las

respuestas coherentes de las personas

que queremos que las personas

de ambos sexos que utilizan las

intervinientes de ambos sexos

fronteras para trasladarse a los pases

matice su opinin. En este

vecinos por diferentes motivos

sentido, las categoras de

como: buscar trabajo, negocios y

respuesta nos servirn para

turismo entre otras actividades casi

capturar la intensidad de los

cotidianas.

sentimientos de los encuestados

al buscar una afirmacin o
negacin

3.8 Validacin y confiabilidad del instrumento

Considera que validar es determinar cualitativa y/o cuantitativamente un dato.
Esta investigacin requiri de un tratamiento cientfico con el fin de obtener un
resultado que pudiera ser apreciado por la comunidad cientfica como tal. Por
consiguiente; la validez del instrumento de recoleccin de datos de la presente
investigacin, se realiz a travs de la validez de contenido del trabajo de
investigacin, es decir, se determin hasta donde los tems que contiene el
instrumento fueron representativos del dominio o del universo contenido en las
variables Independiente y Dependiente, mediante las definiciones conceptuales
y operacionales se desea medir. Tamayo y Tamayo (1999, 224)
Para que la Validacin y confiabilidad del instrumento, puedan ser
verificadas empricamente cumplen con los requisitos exigidos:
1. La hiptesis planteada es Al determinar la consistente de la incidencia
efectiva de la motivacin laboral en la satisfaccin del trabajo realizado
por el personal de la Jefatura Zonal de Migraciones Tacna, entonces, se
debe fortificar durante el trabajo la atencin al usuario. Debern estar

34

sometidos a pruebas dentro del universo y contexto de una muestra ya

definidos.
2. El concepto de la hiptesis es claro y preciso al establecer la variable
Dependiente, por lo que se le aconseja sealar

a las operaciones o

elementos concretos de la Variable Independiente en el caso que los

Motivacin laboral proyeccin con incidencia a la satisfaccin el trabajo
del personal de la Jefatura Zonal de Migraciones de Tacna..
3. Est probado que la hiptesis planteada, est dirigida a establecer la
realidad de la problemtica, utilizando preposiciones, referentes
empricos observables y se incluyen la Gua del cuestionario de
preguntas selectivas y fciles de responder por los docentes y personal
administrativo involucrada circunstancialmente en el presente estudio.
4. El planteamiento de las hiptesis prever las tcnicas para probarlas en
forma positiva o ser negada su proposicin, porque cumplen los
requisitos exigidos para ser sometidos a cualquier tipo de pruebas. y ser
verificadas por los instrumentos estadsticos existentes en el mercado, en
los Institutos Superiores, Universidades y Escuelas de Posgrado.
3.8.1 Prueba de dependencia de variables Prueba Chi Cuadrado
En el resultado de la presente Investigacin, se han determinado dos
variables de tipo cualitativo, que se desea definir es decir se trata del La
motivacin laboral, que cuentan con proporciones de forma habitual
porque permiten expresar la frecuencia de dos posibles respuestas como:
a) Son la motivacin laboral y b) Satisfaccin en el trabajo.
Cuando se desean comparar dos grupos de proposiciones es decir a) y b),
entonces vamos a utilizar las Tablas de Contingencia que se muestran al
pie:
TABLA 1: DE CONTIGENCIA GENERAL PARA COMPARAR DOS
VARIABLES DICOTMICAS
Caracterstica A

35

Caracterstica

Presente

Ausente

Total

Presente

a+b

Ausente

c+d

a+c

b+d

Total

3.8.2

Lo que en s, se desea demostrar es que la motivacin laboral,

efectivamente inciden en la satisfaccin del trabajo del personal de la
Jefatura Zonal de Migraciones de Tacna, para ello se han propuesto una
poblacin de 300 personas de las cuales segn una Frmula Estadstica
slo han sido seleccionadas para el estudio, como muestra n = 121
personas de ambos sexos entre docentes y personal administrativos, a
continuacin vamos mostrar los resultados en el cuadro siguiente:

TABLA 2: DE CONTIGENCIA PARA ESTUDIAR LA ASOCIACIN

DE LOS LA MOTIVACIN LABORAL ENTRE SATISFACCIN
EN EL TRABAJO. COMO ESTUDIO DE SEGUIMIENTO A LA
INSTITUCIN EDUCATIVA EMBLEMATICA CORONEL
BOLOGNESI DE TACNA 2015.
LA MOTIVACIN LABORAL
LA
MOTIVACIN

SI

NO

Total

80(a)

5(b)

85

JEFATURA

35

1(d)

36

ZONAL
Total

115

n = 121

LABORAL
SATISFACCION
EN EL
TRABAJO
AFECTA A LA

DISCUSIN E INTERPRETACIN:
En la Tabla 1; a, b, c y d han sido las frecuencias observadas durante el estudio,
sin embargo la realidad representada cualitativamente es ( 80,5) siendo n =
36

121, que corresponde al nmero de muestras estudiadas, por lo que a +b y c +

d, a +c y b + d constituyen los totales marginales; en consecuencia a + b = 85
sera el nmero total que corresponde a la satisfaccin del Estado, mientras que
c + d = 36 que corresponde a la disconformidad de la implantacin de los
sistemas de Detracciones, Percepciones y Retenciones,
3.9 Mtodos del anlisis de datos
La conduccin de este proceso debe permitir, mediante la motivacin laboral,
debe permitir medir la percepcin de satisfaccin, mediante un eficiente
servicio

de atencin al pblico por parte de los recursos humanos de la

Jefatura Zonal de migraciones de la ciudad de Tacna, teniendo en cuenta la

tcnica de indagacin y el anlisis documental normativo, tanto nacional como
internacional cuyos beneficios deben repercutir a las diferentes personas
naturales de ambos sexos, as como a los Propietarios y/o Responsables, que
se dedican las negociaciones internacionales.
3.10 Consideraciones ticas
Se deben estudiar Migraciones, luego someter a un anlisis desde la ptica de
todas las disciplinas cientficas, lo mismo que la perspectiva de la tica y la
Poltica. Por una parte, los estudios migratorios en muchos casos da muestras
de una crisis epistemolgica y metodolgica profunda a esto se aade la
ausencia casi total de produccin filosfica sobre el tema. En el mundo
contemporneo y en la historia de la humanidad en general encontramos
eventos y hechos sociales y personales que nos alegran, y otras emociones que
involucran el sentido moral, es decir, el sentido que nos permite intuir algunas
acciones como buenas o malas, correctas o incorrectas, incluso la distincin de
lo que es virtuoso o vicioso, lo que debemos valorar y lo que no se debe
valorar. Cortez y Groisman (1985)
IV.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1 Recursos y presupuesto
4.1.1 Recursos humanos
Los mecanismos de asignacin de recursos humanos, materiales y fuente
de financiamiento se deben dar en funcin de los objetivos generales y

37

especficos de la investigacin, sin embargo se deja a criterio, poltica y

disponibilidad del investigador. En todo caso, se debe considerar el
financiamiento de la oferta; es decir escoger a la entidad financiera que
ofrezca menor inters; para poder concretar la programacin y ejecucin
del presente estudio de investigacin, con la participacin de las siguientes
personas:

INVESTIGADOR:
- MARN MAYTA, VANESA ELIZABETH GRACIELA
vanelgrazy@hotmail.com
. ASESORA
- DRA. LVAREZ BECERRA, RINA MARA
rinaalavrezb@gmail.com
4.1.2 Recursos Materiales

DESCRIPCIN

CANTIDAD P.U

Papel bond A4 80 gramos

04 Millares

25.00 100.00

tiles de escritorio

Varios

50.00

50.00

Tinta para Impresora

01 Unidad

57.00

57.00

Tinta a color para impresora 01 Unidad

TOTAL

180.00 180.00
TOTAL 387.00

4.1.2.1 Servicios
DESCRIPCION

DEL CANTIDA P.U

SERVICIO

Servicios Especializados

01 Unidad

Asesora

TOTAL

2 000.00

2,000.00

300 kwh

0.20

60.00

Energa Elctrica

200 hojas

0.10

20.00

Fotocopiados

200 hrs

1.00

200.00

Acceso a Internet

330 viajes

5.00

165.00

Transportes

15 mens

10.00

150.00

Refrigerios

36 Unidad

1.50

74.00

Anillados

04 Unidad

15.00

60.00

Empastados

Global

70.00

70.00

38

Otros gastos
TOTAL

2,799.00

4.2 Financiamiento
El costo total del trabajo de investigacin, debe ser financiado por
CrediScotia Financiera, sito Av. San Martin N 110 del Cercado de Tacna,
que asciende a la cantidad de: TRES MIL CIENTO OCHENTA Y SEIS
CON 00/100 NUEVOS SOLES.- (S/.3,186.00).
4.3 Cronograma de ejecucin
Para investigar el presente trabajo, es recomendable que dicha diligencia
debe programar desde el inicio hasta el final del estudio, teniendo en
cuenta que se debe mantener el orden cronolgico del tiempo,
recomendado para cumplir con estas necesidades el Diagrama de Gantt,
como se puede apreciar al pie:
Etapas a seguir
1) Planteamiento del problema.
2) Construccin de marco terico
3) Formulacin de hiptesis y marco metodolgico
4) Elaboracin y prueba de instrumentos
5) Recoleccin de datos
6) Tratamiento de datos
7) anlisis de resultados y contrastacin de hiptesis
8)

Formulacin de conclusiones y recomendaciones

9) Redaccin del informe

10) Presentacin del informe
N

TIEMPO (Semanas)
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agost Set.
o

ACTI 1

3 4

5 6

7 8 9 10

VI
DADE
S
1)
2)
39

11 12 13 14

15 16

3)I
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)

V.REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ALONSO MARTIN, Pilar (2006, 49 -63). Diferencia en la percepcin de la
satisfaccin laboral. Boletn de Psicologa
ALTAMIRANO, T. (2006). Remesas y nueva fuga de cerebros. Impactos
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CASTILLO DVILA, Natalia Francesca (2014). Clima, motivacin Intrnseca y
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CORTES, Rosala y GROISMAN, Fernando (1985). Mercado de trabajo y
migraciones. Revista CEPAL.
GARCA MEMENDEZ, Dborah (2011). Estudio de motivacin y satisfaccin
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GARCIA SANZ, Virginia (2012). La Motivacin Laboral estudio descriptivo de
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GONZLEZ PRAMO, Jos Manuel (1986). Gestin pblica: conceptos e
instituciones.

40

HERNNDEZ SAMPIERI, Roberto, FERNNDEZ COLLADO, Carlos y

BAPTISTA LUCIO Pilar. Metodologa de la Investigacin. Mc
GrawHill.
MNCH, Lourdes (1993). Mtodos y tcnicas de investigacin. Ed. Trillas. Mxico
KOONTZ, Harold (1994). Administracin una perspectiva global. Editorial McGraw
Hill Interamericana.
LEY NO 27658. Ley Marco de Modernizacin de la Gestin del Estado.
LEONARD, W. (1990). Auditora Administrativa. Evaluacin de mtodos y
Eficiencia administrativa. Editorial Diana. Mxico
OSCA SEGOVIA, Amparo (2011). Introduccin a la Psicologa del trabajo.
Editorial UNED.
ROJAS SORIANO, Ral (1999). Elaboracin del marco terico y conceptual de
referencia. Edicin Plaza Valdez Mxico.
SNCHEZ CARLESSI, Hugo y REYES MEZA, Carlos. (1986, 120). Metodologa
y diseo en la investigacin cientfica. Librosperuanos.com
SPANO MEZZANOTTE, Francesco (2011). Migracin Sur - Sur: el caso de los
migrantes Cubanos en el rea Metropolitana de Monterrey. Universidad
Autnoma de Nuevo Len. Mxico.
TAMAYO Y TAMAYO, Mario (1993, 78). Antecedentes, Bases tericas y definicin
de trminos. 3ra Edicin Unefa Guacara
VERA VIVANCO, Liliana, MADRAZO MAYORGA, Sebastin Antonio y
GARCA BARRAGN, Luis Felipe (2011, 77). Fuentes de satisfaccin
laboral en los campesinos asalariados jvenes. CONCYTEC
WESTON J. Fred y BRIGHAM Eugene F.

Administracin Financiera de

Empresas. Nueva Editorial Interamericana.

YAMADA, Gustavo (2010). Patrones de Migracin interna en el Per. Departamento
PUCP.

41

ZAVALA FERNNDEZ, Omar Alonso (2014). Motivacin y satisfaccin labora en

el centro de servicios compartidos de una empresa embotelladora de
bebidas. Instituto Politcnico Nacional. Mxico D.F
ANEXOS
ANEXO 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TEMA: LA MOTIVACIN LABORAL YSU INCIDENCIA EN LA
SATISFACCIN EN EL TRABAJO DEL PERSONAL DE LA JEFATURA
PROBLEMAS

ZONAL DE MIGRACIONES DE TACNA-2015.

OBJETIVOS
HIPOTESIS
VARIABLES/
METODOLOGI

PROBLEMA

OBJETIVO

HIPOTESIS

A
VARIABLE

GENERAL

GENERAL

GENERAL

INDEPENDIE

De qu manera

Determinar en

Al determinar la

NTE:

incide la motivacin forma consistente la

consistente de la

MOTIVACIN

laboral en la

incidencia efectiva

incidencia efectiva

LABORAL

satisfaccin del

en la motivacin

de la motivacin

VARIABLE

personal en el

laboral en la

laboral en la

DEPENDIENT

trabajo de la

satisfaccin del

satisfaccin del

E:

Jefatura Zonal de

trabajo realizado

trabajo realizado

SATISFACCI

Migraciones de la

por el personal de

por el personal de

N EN EL

ciudad de Tacna?

la Jefatura Zonal de

la Jefatura Zonal de TRABAJO

Migraciones Tacna

Migraciones Tacna,

1.MTODO

para la mejora en el

entonces, se debe

DE

trabajo de atencin

fortificar durante

INVESTIGACI

al usuario.

el trabajo la

N
1.1Estudio

2. PROBLEMAS

2.OBJETIVOS

atencin al usuario
2. HIPOTESIS

ESPECFICOS

ESPECFICOS

ESPECFICOS

Descriptivo y
Explicativo:

a) De qu modo

a)Identificar la

a) Al Identificar la

2. DISEO DE

identificar la

motivacin laboral

motivacin laboral

LA

motivacin laboral

y nivel de vida del

y nivel de vida del

INVESTIGACI

42

del personal de la

personal de la

Jefatura Zonal de Jefatura Zonal de

personal de la

Jefatura Zonal de

Se caracteriza

Migraciones Tacna

Migraciones Tacna

Migraciones Tacna

por no

segn variables

segn variables

segn variables

experimental,

demogrficas?

demogrficas y

demogrficas y

entonces se

b) Cmo precisar

retribucin

retribucin

trata de un

el nivel de

equitativa.

equitativa.

estudio

satisfaccin en el

b)Precisar las

b) Al Precisar las

descriptivo,

trabajo del personal

decisiones laborales

decisiones

explicativo y

de la

y el nivel de

laborales y el nivel

correlacional, al

Zonal de

satisfaccin en el

de satisfaccin en

no tenerse

Migraciones Tacna

trabajo del personal,

el trabajo del

control directo

segn nivel

para mejorar el

personal, para

de los

socioeconmico?

ambiente de la

mejorar el

instrumentos

c) De qu manera

Jefatura Zonal de

ambiente de la

del sistema de

establecer la

Migraciones Tacna

Jefatura Zonal de

inclusin.

incidencia de la

segn nivel

Migraciones Tacna

POBLACIN

motivacin laboral

socioeconmico

segn nivel

N = 300

en el nivel de

c) Establecer el

socioeconmico

MUESTRA

satisfaccin del

progreso laboral en

c) Al Establecer el

n = 121

personal de la

la incidencia de la

progreso laboral en

4. TCNICAS

Jefatura Zonal de

motivacin en el

la incidencia de la

Migraciones

trabajo en el nivel

motivacin en el

INSTRUMENT

Tacna?

de satisfaccin del

trabajo en el nivel

OS

personal con

de satisfaccin del

UTILIZADOSS

seguridad de

personal con

EN LA

empleo en la

seguridad de

INVESTIGACI

Jefatura Zonal de

empleo en la

N.

Migraciones Tacna

Jefatura Zonal de

4.1 Tcnicas

Jefatura

Migraciones Tacna

Entrevistas
Encuestas
Anlisis
documental

43

4.2
Instrumentos
Gua de
entrevista
Cuestionario
Gua de
anlisis
Documental.

ANEXO 2
6.

Tentativa del Informe de Investigacin

PGINAS PRELIMINARES
Pgina del Jurado
Dedicatoria
Agradecimientos
Declaratoria de autenticidad
Presentacin
ndice
RESUMEN
ABSTRACT
I. INTRODUCCIN
1.1 Problema
1.2 Hiptesis
1.3 Objetivos
II. MARCO METODOLOGICO
2.1 Variables
2.2 Operacionalizacin de variables
2.3 Metodologa

44

2.4 Tipos de estudio

2.5 Diseo
2.6 Poblacin, muestra y muestreo
2.7 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
2.8 Mtodos de anlisis de datos
2.9 Aspectos ticos
III. RESULTADOS
IV. DISCUSIN
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES
VII. REFERENCIAS BIOBIOGRFICAS
VIII.ANEXOS

45