Los Conflictos

Los Conflictos
1. Introduccin
2.Definicin de Conflicto
3.Condiciones que predisponen la generacin de conflictos
4.Efectos de los conflictos
5.Tipos de Conflictos
6.Conclusin
7.Bibliografa
Introduccin
Las organizaciones son definidas como el conjunto de acciones que realizan dos o
ms personas para lograr un objetivo en comn, las organizaciones ms
complejas son aquellas en donde se presenta un grupo de personas que se
diferencian por su trabajo, por un espacio fsico y por un nivel de autoridad, el
propsito de las organizaciones complejas es transformar algo, bien sea un
material, informacin, personas, etc. De manera que se le aada un cierto valor a
la cosa transformada y permita a la organizacin sobrevivir y prosperar.
Se espera que en una organizacin los miembros estn coordinados, ya que sus
acciones aseguraran que se alcance los objetivos establecidos, pero como el ser
humano es totalmente impredecible, se observa en muchos casos, que se
presentan diferencias entre las personas que impiden el desarrollo de un ambiente
laboral adecuado, afectando la calidad de vida, la eficiencia y la eficacia del
personal.
En este documento se encontrara la definicin de Conflicto, su evolucin a travs

del tiempo y se realizar una breve exposicin de la importancia en las empresas
del manejo de conflictos.
Definicin de Conflicto
En el campo de la psicologa se han desarrollando diversas teoras que buscan
entender y descifrar el comportamiento de los seres dentro de una organizacin,
las cuales se mencionan a continuacin:
1. La teora clsica de las organizaciones
2. La escuela de las relaciones humanas
3. La Teora General de los Sistemas (abiertos)
4. El conflicto en la organizacin (conflicto laboral)
Desde el inicio del comportamiento grupal de los humanos se evidenci la
existencia del conflicto y su consecuencia ms comn en esa poca era la
agresin, al igual que en el reino animal, las causas del conflicto se basaban en
defender el territorio, alimentos, manada y parejas.
Actualmente el ser humano con el desarrollo del razonamiento esta capacitado
para resolverlos y de estas acciones dependern su xito y desarrollo, se han
cambiado las causas naturales por unas nuevas impuestas por el desarrollo las
cuales son diferencias entre ideologas y de clases de los individuos, que los
enfrentan en luchas cara a cara.
El conflicto finalmente podra ser definido como aquel proceso que se inicia
cuando un individuo es afectado negativamente por una accin realizada por otro
individuo, generando una barrera comunicacional que impacta negativamente en
la obtencin de objetivos definidos.
Etapas del conflicto

El proceso de conflicto se ve evidenciado en cinco etapas, las cuales son
presentadas a continuacin:
Oposicin o incompatibilidad potencial
Se evidencia las condiciones generadoras del conflicto: comunicacin, estructura y

variables personales.
Cognicin y personalizacin
En este proceso una o ms partes tienen el conocimiento de la existencia de

condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.
Intenciones
Cuando las emociones de las personas intervienen en las percepciones

personales del conflicto, se evidencian en el humano que se toma una posicin
que apoya una de las partes
Comportamiento
Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se observa que los individuos

presentan diversos tipos de comportamientos: pueden incluir declaraciones,
acciones, y reacciones llevadas a cabo por ambas partes en conflicto.
Resultados
Luego de resolver el conflicto encontramos los resultados, stos pueden ser

negativos o positivos; entre ellos tenemos crticas constructivas, estimulacin de la
creatividad, la innovacin, etc.
Condiciones que predisponen la generacin de conflictos

Algunas de las condiciones que se pueden encontrar en una organizacin que
forman una base para generar conflictos entre las partes estn:
1. Diferencias entre actividades.

Cuando los objetivos e intereses a seguir por las personas son diferentes se
generan conflictos.
2. Recursos compartidos.
Cuando se tienen que repartir recursos escasos entre las partes se presenta una
lucha de intereses que generan conflictos, ante la necesidad de cada parte de
cumplir con sus metas.
3. Actividades interdependientes.
Cuando existe interdependencia entre las actividades de las partes se producen
oportunidades para que las partes puedan auxiliarse o perjudicarse.
Efectos de los conflictos
Los conflictos generan efectos positivos o negativos, claro est que este resultado
est definido de la forma en como fue enfrentado el caso.
Se
debe
estar
muy
pendiente
de
cmo
el conflicto se
manifiesta
en
una organizacin, a fin de evitar que este se manifieste constantemente, ya que

repercute en el clima organizacional que se torna negativo dando paso muchas
veces a la improductividad, desmotivacin, desarmona, entre otras afectaciones.
Los conflictos positivos son aquellos que generan discusiones y presentan ideas
para el mejoramiento de procesos de una organizacin o para alcanzar las metas
y/o objetivos de algn proyecto, que a su vez quedan documentadas como
lecciones aprendidas.
Los efectos que se evidencian despus de resolver conflictos con
consecuencias positivas se manifiestan en:
1. Estimulacin de las personas (las energiza).
2. Fortalecimiento de sentimientos de identidad y propiedad social.
3. Desarrollo de capacidades de atencin ante los problemas.

4. Acredita las estructuras de poder dentro de la organizacin
Los efectos negativos de los conflictos que no se pueden manejar de forma
efectiva generan:
1. Sentimientos de frustracin, hostilidad y ansiedad en contra de quien los
provoca.
2. Presin grupal que se convierte en una fuente potencial de agresin
3. Desvo de energas productivas, ya que se alimenta el conflicto creciendo cada
da mas, generando tensin entre las partes.
4. Bloqueo de iniciativas ajenas, definiendo barreras entre los grupos.
5. Tensin circular y friccin en las relaciones interpersonales, generando
expresiones y comportamiento agresivos, inflexibilidad e intransigencia.
Tipos de Conflictos
Existe una gran cantidad de conflictos definidos, en este caso mencionaremos los
que estn asociados a comportamiento de equipos de trabajo en un proyecto.
Conflictos entre jefes de departamento.
Dado que los jefes de departamento son individuos dotados de responsabilidades

y poderes similares, se deben organizar para convivir armnicamente, pero
gracias a que el ser humano es impredecible en su comportamiento, se generan
roces entre ellos generando conflictos.
La presencia de un objetivo comn a la organizacin puede dar una visin unitaria,
sin embargo, una organizacin con diferentes departamentos, puede generar que
cada jefe desarrolle una visin distinta de sus objetivos y de su posicin dentro del
marco global de la organizacin.
Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y viceversa).
Estos conflictos se generan principalmente, por asuntos tales como la

remuneracin, productividad y las condiciones generales de trabajo.
Cuando el sub-alterno desea participar en los procesos de toma de decisiones, y
no se le es permitido se presentan tambin conflictos.
El conflicto entre un subordinado y su jefe genera en el primero desmotivacin y
sentimientos
de
ser
"victima",
ya
que
siempre
se
presentaran
las comunicaciones donde la tensin se hace presente.
Conflictos entre personas de un mismo departamento.
Es el ms comn entre los conflictos en una organizacin, se presenta ya que

colegas con un mismo nivel jerrquico sufren o provocan luchas internas que
repercuten de una u otra manera sobre el responsable del grupo.
La solucin de este tipo de conflictos pasa por lo expuesto anteriormente: permitir
que las personas se expresen con la mayor libertad posible y dentro de los
debidos lmites del respeto
Conflicto entre el individuo y su trabajo.
Este tipo de conflicto es el ms difcil de diagnosticar ya que se presenta en un

solo individuo, viene definida por las presiones econmicas por desempearse
laboralmente y ser socialmente productivo.
El resultado puede ser un trabajo que ofrece muy pocas oportunidades para
la creatividad y el sentido de realizacin, y conducir al sufrimiento, la frustracin y
la alienacin.
El conflicto de rol (individuotrabajo) puede tomar varias formas. Se da el caso en
el que las exigencias del trabajo excedan las capacidades del individuo;
esta persona probablemente llegue a sentirse insegura, frustrada, incapaz y tienda

a retraerse fsica y psicolgicamente.
El caso contrario tambin es comn y consiste en que las capacidades de la
persona exceden las exigencias del trabajo que desempea; esto puede conducir
a que el individuo se muestre aptico, frustrado y aburrido, con las consecuencias
que eso eventualmente le pueda traer a la organizacin.
Conclusin
Los conflictos organizacionales son manejables, muchas veces resultan positivos
porque indican que algo est funcionando mal. Especialmente cuando es de parte
de los trabajadores. Ellos invitan a considerar como alguien lo expresaba, que la
persona que trabaja en una organizacin y comparte su espacio productivo con
otras,
est
determinada
por
los
factores
internos
propios
de
su personalidad, cultura, educacin y conocimientos del desempeo, expectativas

funcionales y del contrato psicolgico.
Determinada tambin por los factores externos al individuo, que son los propios de
la organizacin y los resultantes de la interaccin laboral con otras personas
diferentes e individuales como l, tales como las presiones de compaeros por
una conducta conforme, las presiones del jefe, cambios de tecnologa, presiones
de
la familia, programas de entrenamiento,
condiciones
del ambiente y
otros
propios de la vida organizacional.
Bibliografa
Bittel Lester R, (1992), "Enciclopedia del MANAGEMENT tomo 1", Ediciones
Centrum tcnicas y Cientficas, Barcelona, Espaa.
Link:
http://www.mercaredsostenible.com/adev/images/biblioteca/comportamiento_organ
izacional/conflicto_laboral.pdf
http://www.articulosinformativos.com/El_Conflicto_Organizacional_Washingtonr1156166-Washington.html

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Etapas del conflicto

Oposicin o incompatibilidad potencial

Se evidencia las condiciones generadoras del conflicto: comunicacin, estructura y

En este proceso una o ms partes tienen el conocimiento de la existencia de

Cuando las emociones de las personas intervienen en las percepciones

Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se observa que los individuos

Luego de resolver el conflicto encontramos los resultados, stos pueden ser

Condiciones que predisponen la generacin de conflictos

1. Diferencias entre actividades.

una organizacin, a fin de evitar que este se manifieste constantemente, ya que

3. Desarrollo de capacidades de atencin ante los problemas.

Conflictos entre jefes de departamento.

Dado que los jefes de departamento son individuos dotados de responsabilidades

Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y viceversa).

Estos conflictos se generan principalmente, por asuntos tales como la

las comunicaciones donde la tensin se hace presente.

Conflictos entre personas de un mismo departamento.

Es el ms comn entre los conflictos en una organizacin, se presenta ya que

Conflicto entre el individuo y su trabajo.

Este tipo de conflicto es el ms difcil de diagnosticar ya que se presenta en un

esta persona probablemente llegue a sentirse insegura, frustrada, incapaz y tienda

su personalidad, cultura, educacin y conocimientos del desempeo, expectativas

la familia, programas de entrenamiento,

propios de la vida organizacional.

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