TDR Soporte Técnico

TRMINOS DE REFERENCIA
SERVICIO DE SOPORTE TCNICO, MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LAS

COMPUTADORAS (HARDWARE Y SOFTWARE)
I.
OBJETO DE SERVICIO
Contratar los servicios de 01 agente de Soporte Tcnico, para brindar asistencia tcnica en el
mantenimiento correctivo de las computadoras para la oficina de Tecnologa de Informacin
del Gobierno Regional de Ica.
II.
DEPENDENCIA DEL SOLICITANTE

Oficina de Tecnologa de Informacin del Gobierno Regional de Ica.
III.
FINALIDAD PBLICA
El proceso informtico del Gobierno Regional de Ica requiere la ejecucin de diversas
actividades tcnicas que permitan al Gobierno optimizar los procesos de ejecucin. En este
sentido se busca generar la eficiencia y desarrollando intervenciones que incrementen el
valor pblico para la ciudadana de la Regin.
En este sentido, en base al inciso 6 del artculo 93 del Reglamento de Organizacin y
Funciones aprobado mediante Ordenanza Regional N 0016-2013-GORE-ICA de fecha 26 de
diciembre del 2013 el cual seala que la Oficina de Tecnologas de la informacin tiene como
funcin el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo y accesorios con
la finalidad de garantizar el buen funcionamiento de los mismos y su preservacin.
Es por ello, que con la finalidad de cumplir con la funcin establecida en el prrafo precedente
se solicita la contratacin de un servicio de soporte tcnico y mantenimiento preventivo de
las computadoras (hardware y software) que permita mantener los equipos tecnolgicos en
un ptimo funcionamiento y se vea reflejado en un mayor rendimiento de los usuarios de los
mismos.
IV.
DESCRIPCIN DEL SERVICIO

El servicio a contratar tiene como objeto brindar soporte tcnico dentro de las oficinas de la
sede del Gobierno para un mejor proceso de informacin.
Para cumplir con el objeto de contratacin, el servicio deber cumplir con la realizacin de las
siguientes actividades:
a) Elaborar y ejecutar un plan de mantenimiento de los equipos de cmputo.
b) Mantenimiento de los equipos de cmputo en la sede del GORE.
c) Instalar, configurar y mantener Hardware y software para el correcto
funcionamiento de los equipos informticos.
d) Asistencia a los usuarios y oficinas en el manejo de programas informticos.
e) Realizar backup a los datos de las computadoras.
f) Verificar el cableado estructurado de la red regional.
g) Verificar las configuraciones de los Switch y router.
h) Configurar los accesos a los dominios del GORE.
i) Instalacin y configuracin de los ordenadores centrales.
j) Administracin de listas de correos.

k) Mantenimiento preventivo de discos duros.
l) Instalacin, configuracin y mantenimientos de servicios como correo electrnico,
proxy y ftp.
m) Mantenimiento y administracin de la red.
n) Atencin y soporte a usuarios del servicio.
o) Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.
p) Servicio de Data recovery.
q) Monitorear y corregir errores lgicos del estado de la red.
r) Desfragmentacin de discos duros de las computadoras.
V.
PERFL MNIMO DEL PROVEEDOR

Contratacin de persona natural con:
1. FORMACIN ACADEMICA:
- Ttulo profesional en Computacin e Informtica
- Estudios especializados en Redes y Comunicaciones
2. EXPERIENCIA LABORAL
- Experiencia mnima de 3 aos en labores de Soporte Tcnico.
- Experiencia mnima de 3 aos en Administracin de Redes.
3. CONOCIMIENTOS
- Conocimientos de cableado estructurado.
- Conocimientos de configuracin de router y switch.
- Conocimientos de Ofimtica.
- Conocimiento en Soporte Tcnico a nivel usuario.
- Conocimiento en Deteccin y Eliminacin de virus informticos.
VI.
PLAZO DE EJECUCIN DEL SERVICIO

El plazo para la realizacin del servicio ser de 30 (treinta) das calendarios contados a
partir del da siguiente de la recepcin de la Orden de Servicio.
VII.
MONTO DEL SERVICIO

El monto con el que se dar la prestacin del servicio ser de 6,000.00 (seis mil y 00/100
Nuevos Soles), incluidos los impuestos y deducciones de ley.
VIII.
CRONOGRAMA DE LA EJECUCIN DEL SERVICIO

El servicio requerir de la entrega de los siguientes productos o entregables, los cuales
debern ser presentados en versin impresa (2 ejemplares) conforme consta en el
siguiente cuadro:
CONTENIDO MNIMO DE LOS INFORMES

ENTREGABLES
PLAZO DE ENTREGA
MONT
O
El Informe Parcial que contenga la siguiente

estructura:
Elaborar un Informe parcial que contenga, cuanto
menos, la descripcin de (i) las labores realizadas
respecto a los puntos a, b, c y d del acpite 4 de los
presentes TdR; (ii) la asistencia tcnica brindada; (iii);
y, las recomendaciones formuladas, de ser el caso.
10 das calendario,
contados a partir del da
siguiente de la
recepcin de la Orden
de Servicio
50%
El Informe Final que contenga la siguiente

estructura:
Informe final que contenga, cuanto menos, la
descripcin de (i) las labores realizadas respecto al
punto del acpite 4 de los presentes TdR; (ii) la
asistencia tcnica brindada; y (iii) las recomendaciones
y/o conclusiones respectivas, de ser el caso.
30 das calendario,
contados a partir del da
siguiente de la
recepcin de la Orden
de Servicio
50%
TOTAL
IX.
100%
FORMA DE PAGO
El cumplimiento de pago al contratista se har efectivo en dos armadas, previa revisin y
aprobacin de los productos entregados en los plazos que se especifica en la Tabla N 1
del numeral 7 de los Trminos de Referencia.
X.
LUGAR DE LA PRESTACIN
La prestacin del servicio se realizar en la Oficina de Tecnologa de la Informacin del
Gobierno Regional de Ica ubicada en Av. Cutervo N 920
XI.
FACILIDADES BRINDADAS POR EL GOBIERNO REGIONAL DE ICA

El Gobierno Regional de Ica a travs de la Oficina de Tecnologa de la Informacin,
brindar las facilidades necesarias para el desarrollo de las actividades para la prestacin
del servicio por parte del contratista.
XII.
CONFORMIDAD DEL SERVICIO

Una vez verificado el entregable, se proceder a emitir el pago correspondiente, para lo
cual la Oficina de Tecnologa de la Informacin suscribir un Acta de Conformidad.

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DESCRIPCIN DEL SERVICIO

j) Administracin de listas de correos.

PERFL MNIMO DEL PROVEEDOR

PLAZO DE EJECUCIN DEL SERVICIO

MONTO DEL SERVICIO

CRONOGRAMA DE LA EJECUCIN DEL SERVICIO

CONTENIDO MNIMO DE LOS INFORMES

El Informe Parcial que contenga la siguiente

El Informe Final que contenga la siguiente

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