BITACORA

1
Catedra: Sistemas de informacin I

2015
Carrera: Ingeniera en sistemas
Consultora TGS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA RIOJA

TRABAJO FINAL
BITCORA
CARRERA
INGENIERIA EN SISTEMAS DE
INFORMACION
CATEDRA
SISTEMAS DE INFORMACION I
DOCENTES
ING. SANCHEZ ARROYO FERNANDO
ING. BUSLEIMAN PAEZ HORACIO
AO 2015
INTEGRANTES DE LA
CONSULTORA
APELLIDO Y NOMBRE
MATRICULA
2

TGS 2015
AVILA MARCELO NICOLS

GONZALEZ IVAN EMMANUEL
PIZARRO LUCIO RODOLFO
VARGAS CAVERO SILVANO GABRIEL
Consultora
EISI
EISI
EISI
EISI
143
103
210
217
INDICE
PRLOGO
vii
PROPUESTA DE CTEDRA
viii-xxix
UNIDAD N1 TEORA GENERAL DE SISTEMAS
1
INTRODUCCIN 2
TEORA GENERAL DE SISTEMAS 3
OBJETIVOS DE LA TGS 4
PREMISAS BSICAS EN LAS QUE SE FUNDAMENTA LA TGS 4
CARACTERSTICAS DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS 5
ENTROPA Y NEGENTROPA 7
CONCEPTO DE SISTEMA 8
CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA 9
CLASIFICACIN 10
SISTEMAS DE INFORMACIN 13
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN -14
TIPOS GENERALES DE SISTEMAS DE INFORMACIN -15
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN -16
MEJORAMIENTO Y DISEO DE SISTEMAS -17
COMPARACIN ENTRE AMBAS METODOLOGAS 21
CONCLUSIN -22

TGS 2015
UNIDAD N2 LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA...
.23
INTRODUCCIN -24
LA ORGANIZACIN -25
CARACTERISTICAS -25
CLASIFICACION -26
RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES -28
AMBIENTES INTERNO Y EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES -29
LOS COMPONENTES DEL CONTEXTO -31
PRINCIPIOS ECONMICOS, ADMINISTRATIVOS Y TICOS -32
EVOLUCIN DE LAS ORGANIZACIONES EN EL TIEMPO -34
EL PAPEL DEL INGENIERO EN SISTEMAS DE INFORMACIN -36
NIVELES DE ADMINISTRACIN -36
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN -37
CULTURA ORGANIZACIONAL -38
FUNCIONES DE LA ORGANIZACIN -38
ORGANIGRAMAS -40
CURSOGRAMAS -42
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES -45
Consultora
MARCO JURDICO NORMATIVO DE LAS ORGANIZACIONES: INTERNO Y EXTERNO -47

CONCLUSIN -48
UNIDAD N3 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL..
......49
INTRODUCCION -50
DATOS E INFORMACION -51
VALOR Y COSTO DE LA INFORMACIN -52
CALIDAD DE LA INFORMACIN -53
CUALIDAD DE LA INFORMACIN -53
SISTEMAS DE INFORMACIN VS. SISTEMAS INFORMTICOS -55
TIPOS GENERALES DE SISTEMAS DE INFORMACIN -56
SISTEMA INFORMTICO-57
DIFERENCIA Y SIMILITUDES ENTRE SISTEMAS DE INFORMACIN Y SISTEMAS INFORMTICOS -57
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL -57
ESTRUCTURA DE UN SIG -58
CARACTERSTICAS DE LOS SIG -59
EL SIG COMO SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES -59
SIG FRENTE AL SDP -60
INGENIERA DE INFORMACIN -60

CONCEPTO DE CENTRO DE INFORMACIN -61
IMPACTO DE UN SIG EN LA ORGANIZACIN -61
TECNOLOGAS Y SISTEMAS DE INFORMACIN IMPLICADAS PARA LA DIRECCIN -61
APORTE DE LA INFORMTICA A UN SIG -62
EL SIG Y LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS DE INFORMACIN -62
SISTEMAS DE SOPORTE BASADOS EN LA INFORMACIN -63
DESARROLLO, IMPLEMENTACIN Y ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS DE UN
SISTEMA DE INFORMACIN -63
IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN -64
CONCLUSION -65
UNIDAD N4 METODOLOGIAS ESTRUCTURADAS DE ANALISIS Y DISEO DE
SISTEMAS...
.66
INTRODUCCIN -67
METODOLOGIA ESTRUCTURADA DE ANALISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN -68
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS (DFD) -78
ELEMENTOS DE UN DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS -79
GUA PARA DIBUJAR UN DFD -81
DICCIONARIO DE DATOS -82
NORMALIZACIN -86

TGS 2015
DISEO DE SISTEMAS ORIENTADOS A OBJETOS -87
CONCEPTOS RELACIONADOS -89
Consultora
LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO

(UML, Unified Modeling Language) -90
OTROS MTODOS DE DISEO DE SISTEMAS -94
CONCLUSIN -96
UNIDAD N5 CICLO DE
VIDA...
.97
INTRODUCCIN -98
MODELOS DE CICLO DE VIDA -99
ETAPAS EN LA CONSTRUCCIN DE PROTOTIPOS -106
MODELOS ALTERNATIVOS -108
MODELOS DE PROCESO DE PRODUCCIN DE SOFTWARE -109
MODELO DE ENTORNO DE PRODUCCIN SOFTWARE -111
CONCLUSIN -113
UNIDAD N6 AUDITORIA INFORMATICA.
.......114
INTRODUCCIN -115
AUDITORA INFORMTICA -116
AUDITORA INTERNA -117
AUDITORA EXTERNA -117
AUDITORA INTERNA Y AUDITORAS EXTERNAS Y SUS DIFERENCIAS -118
TIPOS DE AUDITORA INFORMTICA -120
EL CONTROL -121
SEGURIDAD -122
CONFIDENCIALIDAD -122
DISPONIBILIDAD -122
IDENTIFICACIN -122
CATEGORA DE INCONTINENCIAS -123
CULES SON LOS DESASTRES MS COMUNES QUE
PUEDEN AFECTAR LOS SISTEMAS? -124
QU TIPO DE CONTROLES PUEDEN EFECTUARSE
PARA AUMENTAR LA SEGURIDAD? -125
QU ES UNA PISTA DE AUDITORA? -126

PLAN DE SEGURIDAD -126
PLAN DE CONTINGENCIA -127
AUDITORIA ASISTIDA POR COMPUTADORAS -128
VENTAJAS DEL USO DE LAS TCNICAS DE AUDITORA ASISTIDAS POR COMPUTADORA (TAAC) -128
GENERALIZED AUDIT SOFTWARE (G.A.S.) -130
CONCLUSIN -131
ANEXO 1 TRABAJOS PRACTICOS...

...132
ANEXO 2
EXAMENES....
192
BIBLIOGRAFIA.......................................
.............228

TGS 2015
Consultora

TGS 2015
Consultora
PROLOGO
El siguiente trabajo cumple la funcin de cuarto examen parcial de la

catedra y tiene como objeto recopilar toda informacin dictada en clase
durante el ciclo lectivo; el mismo est compuesto por material terico
adems de trabajos prcticos y evaluaciones de cada uno de los integrantes
de la consultora. La consultora TGS 2015 naci por una necesidad del curso
para poder trabajar en los distintos prcticos que la catedra ofreca con el
fin de afianzar los conocimientos dados.
Esta bitcora refleja lo aprendido durante el ao y que gracias a los
profesores y compaeros de consultora pudimos llegar a este punto. Fue
una experiencia gratificante ponerse en el lugar de un profesional aunque
fuera solo por el tiempo que dur la materia; trabajando en equipo
utilizando los recursos entregado por los docentes y poniendo a prueba lo
que semana a semana aprendamos.
Esperamos transmitir al lector
todas nuestras vivencias obtenidas en la
catedra y que sea de gran valor como lo fu para nosotros.

Esta documentacin cuenta con un resumen de las 6 unidades vista durante
el ao: teora general de sistemas, la organizacin como sistema, sistema
de informacin gerencial, metodologa estructurada de anlisis y diseo de
sistemas, ciclo de vida y auditoria informtica, cada unidad con sus
respectivos trabajos prcticos y exmenes

TGS 2015
Consultora
PROPUESTA DE CTEDRA
EQUIPO DE CTEDRA
PROF. TITULAR : LIC. MARCELO MARTINEZ (LICENCIA)
PROF. ADJUNTO: ING. FERNANDO SANCHEZ ARROYO LIC. SANDRA
RODRIGUEZ
PROF. JTP : LIC. MARTA CABRERA VILLAFAE - ING. HORACIO BUSLEIMAN
Contenidos mnimos
Sistemas. La Teora General de los Sistemas, Componentes de un sistema.
Sistemas de Informacin. Tipos de Sistemas para los distintos niveles de la
organizacin. Integracin. Introduccin al proceso software. Ciclo de Vida de
los Sistemas. Modelado preliminar de Sistemas. Herramientas de modelado.
Depuracin de modelos. Metodologas de modelado de sistemas. Fases.
Relevamiento de informacin, Anlisis y Diagnstico. Introduccin al Diseo
Global y Detallado. Desarrollo. Prueba e Implementacin. Evaluacin de
resultados. Estado de rgimen. Mantenimiento. Introduccin a la Auditora y
seguridad informtica. Introduccin a las Tcnicas de Documentacin.
CRDITO HORARIO: 120 HS SEMANALES 4 HS SEMANALES - 30 SEMANAS
FUNDAMENTACIN
Mediante esta materia, se pretende dimensionar los requerimientos para la
confeccin de un sistema de informacin, utilizando herramientas,
metodologas tradicionales y alternativas de Anlisis y Diseo de Sistemas y
tcnicas; segn el caso que se presente. Advertir al alumno que cada
sistema a estudiar, es un caso particular, y que como tal deber ajustar una
metodologa tradicional o no, para lograr as alcanzar los objetivos
planteados.- Importancia del Plan de Estudios Formaliza y lleva a la
prctica, la Teora de Sistemas y permite llevar a cabo un
Sistema de Informacin, con la ayuda de los conocimientos ya
adquiridos en sus antecesoras correlativas, a saber:
Informtica I: materia integradora de TODA la carrera

en donde el alumno toma contacto con su perfil de
egresado, como materia ndice de la carrera o tambin
llamada elemento fundacional de la carrera.
Informtica II: introducen a toda la arquitectura de

software y hardware en detalle, presentando un
panorama particular de cmo funcionan los sistemas
informticos
8

TGS 2015
Consultora
tanto en sus niveles lgicos, como fsicos. Sin olvidarnos

de la conectividad entre estos.-
ANEXO II
RESOLUCIN INTERDEPARTAMENTAL N
De esta forma el alumno est situado en el punto de partida para
entender, modificar y confeccionar nuevos sistema de informacin, ya sean
informatizados o no. Contando con la mayora de las herramientas para
poder aplicar una metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas.- Se
observa del plan de estudios que la presentacin de las herramientas de
Relevamiento Administrativas como organigramas, cursogramas, etc, son
presentadas en materias posteriores a esta (Planeamiento y Control de
Gestin), dificultando su uso, por parte del alumno.-
Relacin de la asignatura con el perfil profesional esperado:

La contribucin de esta ctedra al perfil de profesional, est orientado a :
Ser capaz de relevar y analizar los procesos funcionales de una

organizacin, con la finalidad de proyectar sus sistemas de
informacin.
Entender, planificar, especificar, realizar, mantener y controlar
trabajos de anlisis y diseo de un sistema de informacin.
La propuesta de esta ctedra apunta a incorporar no solo los conocimientos

tericos propios del Anlisis y diseo de sistemas, sino la necesidad de
volcar sus conocimientos sobre un rea especfica de un sistema-cliente real
y local, conformando un equipo, al cual deber proponer soluciones
mediante la sistematizacin de operaciones, actuando con actitud y
criterio.- Se pretende tambin, la incorporacin y practica de las formas de
comunicacin, el lxico y los modos de actuacin que se pretenden de un
universitario en el mbito laboral.- El alumno, al finalizar su carrera, se
constituye en un profesional, para lo cual deber asumir desde el inicio, el
comportamiento caracterstico de la profesin, incentivando el uso de su
inteligencia, curiosidad y creatividad, en busca de nuevas y mejores formas
de resolver problemas.-
OBJETIVOS GENERALES O PROPSITOS:
Que el educando adquiera dominio de los conceptos fundamentales y

actualizados de sistemas.

TGS 2015
Consultora
Que el educando incorpore principios de investigacin, anlisis,

formulacin de hiptesis, implementacin y control de procesos.
Que el educando adquiera Vocabulario adecuado, usndolo con
precisin.
Que el educando comprenda el perfil del egresado en sistemas.
Que el educando conozca las Organizaciones como mbito del
ejercicio profesional.
Que el educando aplique la Teora General de Sistemas.
ANEXO II
Que el educando comprenda la importancia de los Sistemas de

Informacin.
Que el educando identifique y comprenda el uso de Metodologas de
Anlisis de Sistemas.
Que el educando incorpore la utilizacin de software especializado
para el anlisis y diseo de sistemas.
Preparar y exponer al educando a la realidad de las organizaciones a
nivel local y regional, en materia de sistemas, incentivndolo en la
iniciacin de la propia experiencia, con el fin de acercar y comprender
an ms, nuestra realidad como profesionales de sistemas.-
Que el educando acceda al aula virtual, recuperando o generando su

acceso a ctedras.unlar.edu.ar.
Que el educando advierta la necesidad y existencia de una teora

general de sistema.
Que el educando acceda al anlisis sistmico con todos los conceptos

que de l se desprenden.
Que el educando identifique a los sistemas de informacin,

caractersticas y componentes.
Que el educando entienda a las organizaciones como sistemas.
Que el educando reconozca las diferentes herramientas estticas y

dinmicas que permiten estudiar una organizacin.
Que el educando aplique los conocimientos de la TGS y de la

organizacin como sistema para realizar un caso de estudio real.
Que el educando reconozca a los sistemas de informacin gerencial.
10

TGS 2015
Consultora
Que el educando identifique las partes, relaciones y objetivo de un

sistema de informacin gerencial.
Que el educando advierta la necesidad de conocer y usar una

metodologa en el estudio y desarrollo de sistemas.
Que el educando conceptualice los diferentes modelos de ciclo

de vida, segn el dominio del problema/sistema bajo estudio.
Que el educando adquiera y desarrolle los conocimientos bsicos

referentes a la auditoria y seguridad en los sistemas de informacin.
Que el educando redacte y documente en forma correcta y fehaciente

los sistemas de informacin que desarrolle.
Que el educando adquiera vocabulario tcnico acorde a su perfil.
Que el educando utilice los conceptos de redaccin y documentacin

en la elaboracin de una Bitcora que se desarrolla en equipo desde
el primer da de clases.
Que el educando presente, exponga y defienda su Bitcora en la

clase, realizando un aporte a la biblioteca de la universidad al
momento de ser aprobada
La caracterstica fundamental del proceso enseanza-aprendizaje, apuntara

a conformar un sistema de trabajo integral, con caracterstica de Taller Total,
a partir de la interaccin de los grupos que se conformen, de mantera de
asegurar el enriquecimiento de los temas tratados a partir de la exposicin
de las experiencias y desarrollos por cada uno de los equipos.-
CONTENIDOS TEMTICOS DE LA ASIGNATURA:

UNIDAD N 1: TEORA GENERAL DE SISTEMAS
Objetivos:
Que el educando acceda a el aula virtual, recuperando o generando
su acceso a catedras.unlar.edu.ar
Que el educando advierta la necesidad y existencia de una teora general de

sistemas
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TGS 2015
Consultora
Que el educando acceda al anlisis sistmico con todos los

conceptos que de l se desprenden
Que el educando identifique a los sistemas de informacin, caractersticas
y componentes
Contenidos:
Plataformas virtuales de aprendizaje - Necesidad de una teora formal de
sistemas Teoras de Sistemas Elementos de una teora de sistemas Concepto Generalizado de Sistema Componentes Caractersticas
Clasificacin Entropa Negentropa Principio de Relatividad Sistemas
de Informacin Diseo, Formalizacin y Problemas componentes de un SI.
La funcin de un Sistema de Informacin La Cantidad Econmica de
Informacin y procesamiento Cantidad de Informacin Mtricas de la
Informacin Relaciones de Precedencia.
Prcticos involucrados: 1 y 7
UNIDAD N 2: LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA

Objetivos:
Que el educando entienda a las organizaciones como sistemas
Que el educando pueda realizar anlisis sistmicos en las organizaciones
Que el educando reconozca las diferentes herramientas estticas y
dinmicas que permiten estudiar una organizacin
Que el educando aplique los conocimientos de la TGS y de la organizacin
como sistema, para realizar un caso de estudio real.
Contenidos:
La Informacin como recurso de las organizaciones EL papel del Analista
de Sistemas Comprensin de los estilos organizacionales y su impacto
sobre los sistemas de informacin Fundamentos Organizacionales La
Organizacin como sistema Objetivos de la Organizacin Representaciones graficas de sistemas Niveles de Administracin Cultura
Organizacional Funciones de la Organizacin Principios de la
Direccin Organigramas Cursogramas La Informacin como recurso
para la Organizacin El proceso de Toma de decisiones Importancia del
proceso.-
Prcticos involucrados: 2
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TGS 2015
Consultora
UNIDAD N 3: SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Objetivos:
Que el educando reconozca a los sistemas de informacin gerencial
Que el educando identifique las partes, relaciones y objetivo de un
sistema de informacin gerencial.
Contenidos:
Dato e Informacin Jerarqua Valor y Costo - Calidad de la Informacin
Sistema de Informacin vs. Sistemas Informticos SIG (Sistemas de
Informacin Gerencial) SIG frente al SPD (sistema de procesamiento de
datos) Estructura de un SIG Tecnologas asociadas a un SIG - Ingeniera
de Informacin Concepto de centro de Informacin Impacto de un SIG en
la Organizacin Tecnologas y sistemas de informacin implicadas para la
direccin Aporte de la Informtica a un SIG Sistemas de Soporte Basados
en la Informacin Requerimientos del Sistema de Informacin Desarrollo,
Implementacin y Administracin de los recursos de un sistema de
informacin.
Prcticos involucrados:3
UNIDAD N 4 : METODOLOGAS ESTRUCTURADAS DE ANLISIS Y

DISEO DE SISTEMAS
Objetivos:
Que el educando advierta la necesidad de conocer y usar una metodologa
en el estudio y desarrollo de sistemas.
Que el educando conozca las diferentes metodologas actuales del
desarrollo de sistemas.
Contenidos:
13

TGS 2015
Consultora
Metodologas Estructuradas para el Anlisis y Diseo de los Sistemas de

Informacin Anlisis de los requerimientos de Informacin Muestreo
Entrevistas Cuestionarios - Anlisis del comportamiento - El proceso del
Anlisis Descripcin de Especificaciones Propuesta de Sistemas Diseo
Aseguramiento de la calidad por medio de la Ingeniera de Software
Prueba - Implementacin del SI Mantenimiento y Seguimiento.- Anlisis y
Diseo de Sistemas Orientados a Objetos. Introduccin al UNL Introduccin
al RUP
UNIDAD N 5 : MODELOS DE CICLO DE VIDA

Objetivos:
Que el educando conceptualice los diferentes modelos de ciclo de vida.
Que el educando conozca los diferentes ciclos de vida.
Que el educando pueda elegir entre diferentes modelos de ciclo de vida,
segn el dominio del problema/sistema bajo estudio.
Contenidos:
Ciclos de Vida Modelos de ciclo de Vida tradiciones Modelo de ciclo de
vida clsico o en cascada Modelo de ciclo de vida de refinamiento sucesivo
o mejora iterativa Modelo de ciclo de vida con emisin gradual
Estndares militares y
practicas industriales Modelo de ciclo de vida Alternativos Modelo de

desarrollo de productos de software Ensamblaje de componentes
reutilizables Generacin de aplicaciones Modelos de proceso de
produccin de software Modelos operativos Modelos no operativos
Modelos de entorno de produccin de software
UNIDAD N 6 : AUDITORA INFORMTICA

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TGS 2015
Consultora
Objetivos:
Que el educando adquiera y desarrolle los conocimientos bsicos
referentes a la auditoria y seguridad en los sistemas de informacin.
Que el educando advierta la necesidad de incorporar a la auditoria en los
procesos de desarrollo de los sistemas de informacin.
Contenidos:
Terminologa de la auditoria en informtica Entrono Tareas de
Organizacin de Auditoria Planeacin Metodologa para el desarrollo e
implantacin de la auditoria en informtica - El entorno electrnico Control
Interno Electrnico Relevamiento y evaluacin del sistema de Control
Interno Electrnico Auditoria asistida por computadoras Auditoria de la
Informacin procesada por el sistema Genealized Audit Software
Paquetes de auditoria.
Prcticos involucrados: 6
UNIDAD N 7 : REDACCIN Y DOCUMENTACIN DE SISTEMAS

Objetivos:
Que el educando redacte y documente en forma correcta y fehaciente los
sistemas de informacin que desarrolle
Que el educando utilice los conceptos de redaccin y documentacin en la

elaboracin de una BITACORA que se desarrolla en equipo desde el primer
da de clases.
Que el educando presente, exponga y defienda su Bitcora en la case,
realizando un aporte a la biblioteca de la universidad al momento de ser
aprobada.
Contenidos:
15

TGS 2015
Consultora
Consideraciones Bsicas Redaccin de Informes Problemtica bsica de

estilo al escribir informes Ordenamiento, revisin, mecanografa y
encuadernacin Formalizacin de la Presentacin Pginas preliminares
Generalidades El cuerpo o texto del Informe La documentacin Tablas,
cuadros, grficos y diagramas La Bibliografa Currculum Vitae Cartas
de Presentacin (esquemas, variantes, Mtodos de confeccin
Publicacin Electrnica de la Documentacin La Documentacin en lnea
TRABAJOS PRACTICOS:
Con la prctica buscamos que el estudiante transfiera el saber al saber
hacer. Esto es, que mediante distintos tipos de ejercicios pueda de alguna
manera materializar los conceptos vistos en las clases tericas. Las clases
prcticas se constituirn entonces de situaciones problemas a resolver por
el alumno tratando de abarcar un amplio abanico de posibilidades. La
duracin de las clases ser de aproximadamente dos horas, en donde en
primera instancia se atender dudas y/o problemas no resueltos de la clase
anterior, luego se proceder a la prctica propiamente dicha del tema o los
temas en cuestin y por ltimo el cierre con un repaso de lo visto. Los
alumnos desarrollarn las prcticas en grupos o equipos de trabajo llamados
consultoras. Se usar como herramienta la plataforma virtual de
aprendizaje. En esta se ubicar en contenido de las clases para que el
alumno pueda consultarlas no solo en la fecha que corresponda a dicha
prctica sino tambin en cualquier momento a posterior durante el
cuatrimestre. Adems, la plataforma es vehculo de interaccin entre
docentes y alumnos y entre alumnos de tal manera que ellos puedan hacer
las consultas y exponer las inquietudes que sean necesarias.
Es en dicha plataforma que las consultoras debern hacer la presentacin

de las prcticas, a no ser que desde la ctedra se indique lo contrario,
fomentando de esta manera el uso de la misma, aprovechando una
herramienta que acorta tiempo y distancia y contribuyendo al medio
ambiente. Es tambin mediante la misma que recibirn la devolucin con la
calificacin correspondiente. Para el caso de tener que presentar alguna
prctica en papel las condiciones y requisitos para las presentaciones sern
dadas por la ctedra con la debida
16

TGS 2015
Consultora
anticipacin. Las consultoras/equipos de trabajo se conformarn en la

primera clase prctica y no se admitirn modificaciones en el resto del
cuatrimestre, a no ser por razones excepcionales y por dems justificadas.
Se sugieren el uso de varias tcnicas en la confeccin y dictado de los
trabajos prcticos, que sern consensuados con el equipo docente, a saber:
a. Estudio de Casos
1. Preguntas reflexivas
2. Discusin
3. Actividades de seguimiento
4. Evaluacin
b. Role-Playing (representacin de papeles o juego de roles)
1. Organizacin
2. Realizacin
3. Reflexin
c. Cine / Video debate
1. Preparacin previa
2. Sugerencias de pre visualizacin
3. Indicaciones para la visualizacin
4. Sugerencias de post visualizacin
5. Reflexin e indagacin
d. Aprendizaje en pequeos grupos
1. Discusin Organizada
2. Bola de Nieve
3. Discusin Libre
4. Aprendizaje basado en problemas
5. Torbellino de Ideas
6. Analoga Inusual
ANEXO
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TGS 2015
Consultora
Programa de Trabajos Prcticos:
Prctico N 1: Teora General de Sistemas Estudio de Caso N 1
Objetivos especficos:
Lograr la comprensin de la TGS basado en aspectos prcticos reflejados y

representados en situaciones de la vida cotidiana. Analizar correctamente
problemas o situaciones donde estn presentes los sistemas y sus
componentes.
Lograr que el alumno aprecie el aporte de la teora general de sistemas y su
aplicacin en diferentes disciplinas, como marco conceptual comn y como
metodologa para el anlisis y diseo de sistemas.
Contenidos:
Teoras de Sistemas Elementos de una teora de sistemas - Concepto
Generalizado de Sistema Componentes Caractersticas Clasificacin
Entropa Negentropa Principio de Relatividad
PRCTICO N 2: LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA: ANLISIS DE

UNA ORGANIZACIN PROPUESTA POR EL ALUMNO
Objetivos Especficos:
Analizar e identificar las organizaciones como sistemas y sus componentes.
Distinguir distintos aspectos de las organizaciones mediante casos de
estudios de la vida real.
Que el alumno pueda comprender el estilo de organizacin identificando:

Niveles de administracin y la necesidad de informacin que requiere cada
uno.
El tipo de estructura de la organizacin, si existe liderazgo y de que estilo se
trata, la cultura de la organizacin y cules son las interrelaciones humanas
existentes dentro de la organizacin
Contenidos:
18

TGS 2015
Consultora
La Organizacin como sistema Objetivos de la Organizacin Representaciones graficas de sistemas Niveles de Administracin Cultura
Organizacional Funciones de la Organizacin
PRCTICO N 3: EL SIG COMO SOPORTE A LAS ACTIVIDADES DE LA

ORGANIZACIN: PROPUESTA POR PARTE DEL ALUMNO UN SIG PARA
EL CASO DE LA ORGANIZACIN ANTERIOR
Identificar los distintos tipos de sistemas y sus caractersticas que existen
en las organizaciones. Reconocerlos en situaciones casos de estudio de la
vida real. Lograr que el alumno mediante el anlisis de un caso, aplique e
integre los conocimientos conceptuales de procesos administrativos de la
organizacin.
Comprenda el valor de la informacin y la utilidad que se le puede dar a la
misma
Aplique e integre los conocimientos de sistema de informacin gerencial
como un sistema integral.
Contenidos:
SIG (Sistemas de Informacin Gerencial) Estructura de un SIG - Tecnologas

y sistemas de informacin implicadas para la direccin - Sistemas de
Soporte Basados en la Informacin
PRCTICO N 4: METODOLOGA ESTRUCTURADA: PROPUESTA DE

PLAN DE SISTEMA DE UN SUBSISTEMA GERENCIAL
Distinguir las distintas metodologas. Realizar correctamente ejercicios de
metodologa estructurada mediante el anlisis de un sistema. Poder
relacionar mediante los mismos las etapas del anlisis. Lograr claridad en la
19

TGS 2015
Consultora
elaboracin del Relevamiento preliminar, primera etapa del anlisis, con

vistas a la realizacin de un trabajo de campo.
Lograr que el alumno pueda aplicar los distintos pasos que un analista lleva
a cabo cuando construye un modelo de sistema.
Contenidos:
El proceso de Anlisis. - Definicin del Modelo Esencial del nuevo sistema:

Creacin del Modelo ambiental y del Modelo de Comportamiento; Validacin
del modelo esencial.
- Requerimientos y Especificaciones del Anlisis: Seleccin de opciones.
- Diseo de la arquitectura de procesadores: Modelo Procesador y Modelo de
Tareas.
- Diseo de procesos.
- Diseo de la estructura lgica de los datos.
- Diseo de los procedimientos de Usuario.
PRCTICO N 5: CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA: VALORACIN Y

COMPROBACIN
DE LOS DIFERENTES CICLOS DE VIDA
Aplicar correctamente en ejercicios o situaciones de la vida real los distintos
modelos de CV.
Lograr que el alumno pueda a travs de esta comparacin apreciar las

ventajas y desventajas de cada ciclo de vida.
Contenidos:
20

TGS 2015
Consultora
Ciclos de Vida Modelos de ciclo de Vida tradiciones Modelo de ciclo de

vida clsico o en cascada Modelo de ciclo de vida de refinamiento sucesivo
o mejora iterativa Modelo de ciclo de vida con emisin gradual
PRCTICO N 6 : AUDITORA- DESARROLLO DE UN PLAN DE

AUDITORA
Realizar correctamente ejercicios de casos en los cuales se aplica acciones
de auditoria y seguridad. Plantear un posible plan de seguridad para alguna
organizacin real.
Lograr que el alumno aplique tcnicas de auditoria simulando un caso
prctico y pudiendo aplicar las distintas metodologas.
Contenidos:
Tareas de organizacin de auditoria, planeacin, metodologa para el
desarrollo e implantacin de la auditoria informtica.
PRCTICO N 7 : DOCUMENTACIN DE SISTEMA

Realizar una bitcora de toda la materia basndose en los conocimientos de

la unidad.
Entrenar al alumno en la preparacin y elaboracin de la documentacin en

los sistemas de informacin Sistemas Informticos
Contenidos:
21

TGS 2015
Consultora
Comparacin de tcnicas y herramientas. Documentos varios de sistemas a

explorar en campo Presentacin de informes
Exposicin a auditorios tanto tcnicos como no tcnicos
Metodologas de Evaluacin de Trabajos Prcticos:

Los trabajos prcticos sern presentados y desarrollados por el equipo de
ctedra, con la modalidad de trabajo de TALLER TOTAL. Se les solicitar a
los educandos la resolucin de los trabajos prcticos en clase en los das y
horarios establecidos por el departamento.
Rgimen de Aprobacin de los Trabajos Prcticos:
Si el trabajo prctico no es presentado y aprobado, segn prueba de este en

la plataforma EVA UNLaR podr rehacerse solo una vez, de no ser aprobado
la segunda vez, el trabajo prctico quedar desaprobado. Es condicin de
regularizacin de prcticos tener el 100% de los trabajos prcticos
presentados y el 80% de estos aprobados. La modalidad de presentacin de
todos los trabajos prcticos ser bajo la denominacin de recursos del aula
virtual y su seguimiento y correccin se har mediante la plataforma virtual
de aprendizaje EVA UNLaR. De esta forma no se recibirn prcticos resueltos
impresos.
Metodologa de Enseanza:
El docente y sus colaboradores desarrollaran la materia respetando el
programa y la bibliografa propuesta. El desarrollo tendr carcter
interactivo, incentivando la participacin del alumno, mediante tcnicas de
motivacin permanente.Tanto el docente como sus colaboradores atendern todas las consultas que
surjan durante el desarrollo de las clases y de considerarlo necesario,
desarrollaran clases de apoyo para quienes as lo requieran, en la intencin
de equilibrar a la totalidad de lo cursantes en la adquisicin del
conocimiento (nivelacin de conocimiento).
En el desarrollo de los temas y a los fines de brindar la mayor claridad y
calidad conceptual, se podr hacer referencia a material adicional, ya sea
22

TGS 2015
Consultora
bibliografa, documentacin, publicaciones y cualquier otro tipo de elemento

que sirva para ampliar el conocimiento de la materia, mediante la utilizacin
de todos los
medios disponibles para la difusin generalizada del conocimiento(TE-TV-PC,

etc.) y en general la inagotable gama casi inimaginable para el
almacenamiento y transmisin del conocimiento y por ende del sistema
educativo, como as tambin del proceso enseanza-aprendizaje.Dentro de los lineamientos del programa, ser responsabilidad del docente
y sus colaboradores, posibilitar la participacin de especialistas en
cualquiera de los temas que componen el programa, en forma de cursillo o
seminarios, siempre con la intencin del proveer al enriquecimiento de la
asignatura, y sin que esta programacin afecte al horario previsto para en
dictado del resto de las materia.- (Actividades extra-clases de carcter
integrador)
El dictado de la asignatura ser informativo/participativo, en base a la
discusin de los conceptos vertidos en las clases tericas y los ejemplos que
se expongan.
Para ello se tendrn como prioritarios los siguientes conceptos:

El estudiante se formara mediante el anlisis, partiendo del concepto
de descomponer el todo en sus partes y completndose con la sntesis, en la
intencin de componer lo previamente compuesto, conformando as una
unidad dialctica, como dos aspectos del ser y del pensar.
Dentro de los principios sustentados del Analista de Sistemas como
comunicador, se acentuaran los requerimientos en este sentido, ya sea en
el aspecto oral o escrito, incorporando a la vez las tcnicas necesarias para
la presentacin, exposicin y utilizacin de recursos que apuntalen su
responsabilidad en los tres sentidos hacia la superioridad hacia sus pares y

hacia los cuadros inferiores.
De acuerdo con las sucesivas etapas del cursado, las actividades se
presentaran con mayor nivel de exigencia, profundidad e integracin. De all
que estas actividades sean planificadas tendiendo a la observacin,
investigacin, elaboracin de informes y planteo de situaciones con
orientacin al anlisis, sntesis e integracin, bsqueda de informacin
bibliogrfica y uso del mtodo cientfico
En cuanto a las estrategias de enseanza-aprendizaje, se utilizara:
-
Exposicin
23

TGS 2015
Consultora
Trabajo en Grupo
Estudio de Casos en Clase
Trabajo de Campo IN SITU
Visitas a organizaciones
E-mail
Video-conferencias
Plataforma EVA UNLaR Entorno virtual de aprendizaje
En cuanto al proceso Enseanza-Aprendizaje el educando deber:

-
Estudiar la bibliografa obligatoria
Analizar los textos aplicando conceptos vertidos por el profesor en clase
Integrar los conceptos aprendidos y relacionarlos con situaciones reales
Analizar detenidamente las preguntas que se formulen en cada parcial

y contestarlas en forma concisa y con precisin.Utilizar los recursos y actividades de EVA UNLaR En cuanto a los
recursos a utilizar en clase, se usara:
-
Pizarrn con fibra
Filminas Diapositivas
Videos
Artculos, ensayos, monografas, casos reales, etc., elaborados por el

profesor
-
Libros
Apuntes de la ctedra
Computadoras
Software Horizontal (generalizado-Office) y Vertical (Especializado

Case)
-
Foros y chats
24

TGS 2015
Consultora
Para la confeccin y seguimiento del trabajo final de campo que propondr

esta ctedra, se entregara un instructivo, en donde el alumno deber
formalizar no solo la presentacin, sino los contenidos. Para ello la ctedra
considera oportuno que adems de las metodologas tradicionales de
presentacin de trabajos, sean consideradas las reglas de un trabajo de
investigacin adoptadas por la Secretaria de Ciencia y Tcnica. Ajustndose
a un esquema estructural mnimo de acuerdo a los requisitos que la SECyT
fija para los trabajos de investigacin de su incumbencia.
Evaluacin:
Criterios de Evaluacin
La Ctedra tomar cuatro evaluaciones parciales (2 por cuatrimestre)

sobre los temas tericos dictados en clase, y un integrador al final de cada
Cuatrimestre. Para poder acceder a la regularidad deber tener todas las
evaluaciones parciales aprobadas.
Cada parcial abarcar todos los temas nuevos desarrollados.
Las fechas de cada parcial sern fijadas el primer da de clases y no

podrn exceder la del ltimo da de clase terica.
Solo se podr modificar las fechas de los parciales por causas

plenamente justificadas.
Las evaluaciones parciales se tomarn en los das y horarios de

clases.
En cuanto a la evaluacin del trabajo practico final, el equipo deber

aprobar la exposicin, y en caso de que alguno de sus integrantes no est
en condiciones de hacerlo, todo el grupo reprobara el trabajo, por lo cual
deber rendirlo nuevamente, debidamente enriquecido. En caso de no ser
aprobado en una nueva oportunidad, los integrantes del grupo quedaran
libres en esta materia.-
25

TGS 2015
Consultora
Metodologa de Evaluacin
Consistirn en evaluaciones tanto orales como escritas. Las exposiciones
orales versaran sobre los avances de los trabajos encomendados en clase y
su modalidad ser de exposicin, con material audiovisual, filminas, videos
u otros que el alumno y la ctedra considere oportuna.
Las evaluaciones escritas, consistirn ejercicios de control, con modalidad
de desarrollo, cuestionarios, tablas, mapas de actividades, etc.Tambin se prever la evaluacin en campo, en particular para el trabajo
final de la materia. Es decir en la Organizacin, frente a esta (Directivos,
empleados jerrquicos, y otro perso nal que esta considere necesario), con
carcter de presentacin profesional.- Los elementos para confeccionar esta
presentacin, como as el lugar, y fecha, sern previamente consensuadas
por la ctedra y la Organizacin.Las exposiciones se calificaran en forma grupal, con nota individual para
cada uno de sus integrantes, quedando claro que todos debern conocer el
trabajo, y estar en condiciones de defenderlo.
Condiciones para la regularizacin

Para poder acceder a la regularizacin de la Materia, el alumno deber tener
aprobados las evaluaciones parciales tericas, ms la aprobacin de las
evaluaciones de los trabajos prcticos y tener una asistencia a clases del
80%.
El alumno que no cumpliera con cualquiera de los requisitos enunciados
anteriormente en el corriente ao lectivo NO PODRA REGULARIZAR LA
MATERIA, debiendo recruzar la misma o rendir el examen final en condicin
libre
26

TGS 2015
Consultora
Examen final para alumnos regulares

Condiciones y forma de evaluacin
Las evaluaciones finales pueden ser terico-prcticas y en forma oral o
escrita, segn lo aconsejen las circunstancias.
Para poder rendir el examen final como alumno regular, deber tener
regularizada la materia de acuerdo a la reglamentacin vigente en el mbito
del Dpto. de Ciencias Aplicadas.Los temas de examen, para los alumnos regulares respondern al programa
de la materia que hayan sido dados en clases, y en el caso de alumnos
libres debern rendir con el programa completo de la materia vigente a la
fecha del examen.
Examen final para alumnos libres

Condiciones y forma de Evaluacin
Bibliografa:
En el caso de los alumnos libres, estos debern rendir de acuerdo al
programa completo de la materia, vigente a la fecha de cursarla.EL material que se propone consta tanto de la bibliografa especfica para
los requerimientos de la asignatura, como as tambin de publicaciones que
amplen tanto la visin del profesional como la observacin de los nuevos
rumbos que se
plantean en el orden internacional, en los campos empresarios y
tecnolgicos, de manera que los alumnos puedan visualizar las nuevas
condiciones del desarrollo a la vez que enriquezcan su posicin como
analistas y como individuos.-
Bsica
Incorporada en el ciclo 2013/2014
Teora General de los Sistemas Bertalanffy Ludwig Fondo Cultura 1ra. 2007
Principios de sistemas de informacin Ralph Stair, George Reynolds Cencage
2010 Sistemas de Informacin Gerencial O'Brien James A., Marakas George
M. Mc Graw Hill 2006 Sistemas de informacin para los negocios - Un
enfoque de toma de decisiones Daniel Cohen, Enrique Asin Mc. Graw Hill
2000.
27

TGS 2015
Consultora
Diseo de un sistema de Gestin de Seguridad de Informacin. Alberto G.

Alexander. Editorial Alfaomega. 2007. 978-958-682-713-3 Formulacin y
evaluacin de proyectos informticos. Gabriel Boca Urbina. Editorial Mc.
Graw Hill. 2006. 970-
10- 4827-7 Principios de sistemas de informacin.Ralph Stair, George

Reynolds.Editorial Cencage Learning. 2010. Criptografia. Tecnicas de
desarrollo para profesionales.Ariel Maiorano. Editorial Alfaomega. 2009. 978987-23113-8-4 Sistemas de informacin gerencial.James A.OBrien, George
Maraas. Editorial Mc.Graw Hill.
2006. 978-970-10-5630. Sistemas de informacin para los negocios. Un
enfoque de toma de decisiones.Daniel Cohen, Enrique Asin. Mc. Editorial
Graw Hill. 2000.970-10-2658-6 Modelado y Diseo orientado a objetos
James Rumbaugh Longman 1ra. 1997 El Lenguaje Unificado de
Modelado - Manual de Referencia
Booch G., Jacobson I., Rumbaugh J.Pearson. 2da. 20079788478290871
El Lenguaje Unificado de Modelado UML 2.0.Booch G., Jacobson I.,
Rumbaugh J.Pearson 2da. 2006 El Proceso Unificado de Desarrollo de
Software Booch G., Jacobson I., Rumbaugh J.Addison Wesley 1ra. 2000
Desorganizacin
creativa. Organizacin Innovadora. Eduardo Kastika. Editorial Machi. 2001.

950-537-563- Pensamiento Sistmico.Enrique G. Herrscher. Editorial
Granica. 2008. 978-950-641-386-6 Diseo Organizativos. Estructura y
proceso.Juan Jos Gilli y otros. Editorial Granica. 2007. 978-950-641-514-3
Modelado de Objetos con UML. Pierre. Alan Muller.Editorial Enrolles. Ao
2000
Sobre los Plazos

La ejecucin de los trabajos prcticos, de campo e investigacin requieren
tiempo de elaboracin, el que deber planificarse a partir de las normas y
28

TGS 2015
Consultora
especificaciones de la ctedra.- Estos plazos tanto de presentacin como de

exposicin sern pactados en clase con los grupos.-
Sobre la Asistencia
Se remarca que la Asistencia tiene trascendental importancia dado el
cmulo de informacin y la conectividad de los temas a desarrollar tanto en
lo terico como en lo prctico, por lo que se recomienda una asistencia
permanente, siendo responsabilidad de la ctedra verificar su
cumplimiento.-
Sobre el Horario
La materia se desarrollara los das previstos por la Universidad, en el
calendario acadmico, procurndose la recuperacin de los das feriados,
siempre dentro del horario correspondiente a la comisin respectiva. La
Puntualidad ser fundamental para el aprovechamiento de las clases,
adems de constituir una seal de madurez y respeto hacia quienes son
responsables en su cumplimiento.-
29

TGS 2015
Consultora

TGS 2015
Consultora
INTRODUCCIN
En esta unidad se presentan los conceptos ms importantes acerca de la

Teora General de Sistemas haciendo un esfuerzo por entender un poco ms,
de cmo surgi, el porqu de su importancia, cules son sus componentes,
el estudio de los sistemas de informacin y las metodologas de
mejoramiento y diseo que se aplican a los sistemas.
El precursor de la Teora General de los Sistemas fue Ludwing von
Bertalanffy, en el intento de lograr una metodologa integradora para el
tratamiento de problemas cientficos. La meta de la Teora General de los
Sistemas es investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos, en
varios campos y facilitar las transferencias entre ellos, promoviendo la
unidad
de
las
ciencias a
travs de
metodolgicos unificadores.
los principios
conceptuales y

TGS 2015
Consultora
TEORA GENERAL DE SISTEMAS

La T.G.S. surgi en el campo de la Biologa, pronto se vio su capacidad de
inspirar desarrollos en disciplinas distintas y se aprecia su influencia en la
aparicin de otras nuevas. As se ha ido constituyendo el amplio campo de
la sistmica o de las ciencias de los sistemas, con especialidades como la
ciberntica, la teora de la informacin, la teora de juegos, la teora del caos
o la teora de las catstrofes. En algunas, como la ltima, ha seguido
ocupando un lugar prominente la Biologa. En un sentido amplio, la Teora
General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemtica y
cientfica de aproximacin y representacin de la realidad y, al mismo
tiempo, como una orientacin hacia una prctica estimulante para formas
de trabajo transdisciplinarias.
La TGS se caracteriza por su
perspectiva
integradora,
holstica
en
donde
lo
importante son las relaciones y

los conjuntos que a partir de
ellas emergen. Es decir, estudia
la organizacin interna de los
sistemas y sus interrelaciones
reciprocas,
jerrquicos,
sus
su
niveles
capacidad
de
adaptacin, la conservacin de
su identidad, su autonoma, las relaciones entre sus elementos, las
condiciones de su conservacin, estados futuros o de su destruccin. La TGS
surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques
analticos (reduccionistas y sus principios mecnicos) causales.

TGS 2015
Consultora
OBJETIVOS DE LA TGS
Impulsar el desarrollo de una terminologa general que permita
describir las caractersticas, funciones y comportamientos sistmicos.

Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos
comportamientos.
Promover la formalizacin de esas leyes.
Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios
campos y
facilitar la transferencia de aqullos.
Promocin y desarrollo de modelos tericos en campos que carecen
de ellos.
Reducir la duplicacin de los esfuerzos tericos.
Promover la unidad de la ciencia a travs de principios conceptuales y
metodolgicos unificadores.
PREMISAS BSICAS EN LAS QUE SE FUNDAMENTA LA TGS
Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro
de otro ms grande.
Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema
que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en
los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas
abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su
entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el
sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los

sistemas
biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos
musculares
por ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una
estructura celular que permite contracciones.

TGS 2015
Consultora
CARACTERSTICAS DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
Interrelacin
interdependencia:
de
objetos,
atributos,
acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teora de los

sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la
interrelacin existente entre los mismos y la interdependencia de los
componentes
del
sistema.
Los
elementos
no
relacionados
independientes no pueden constituir nunca un sistema.
Totalidad: El enfoque de los sistemas no es un enfoque analtico, en

el cual el todo se descompone en sus partes constituyentes para
luego estudiar en forma aislada cada uno de los elementos
descompuestos, se trata ms bien de encarar el todo con todas sus
partes interrelacionadas e interdependientes en interaccin.
Bsqueda de objetivos: Todos los sistemas incluyen componentes

que interactan, y la interaccin hace que se alcance alguna meta,
un estado final o una posicin de equilibrio.
Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunos

insumos para generar las actividades que finalmente originaran el
logro de una meta. Todos los sistemas originan algunos productos que
otros sistemas necesitan.
Transformacin:
entradas
en
Todos
salidas.
los
sistemas
Entre
las
son
entradas
transformadores
se
pueden
de
incluir
informaciones, actividades, una fuente de energa, conferencias,

lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe el sistema es modificado
por ste de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de
entrada.
Entropa: La entropa est relacionada con la tendencia natural de

los objetos a caer en un estado de desorden. Todos los sistemas no
vivos tienden hacia el desorden; si los deja aislados, perdern con el
tiempo todo movimiento y degenerarn, convirtindose en una masa
inerte.
Regulacin:
Si
los
interrelacionados
sistemas
son
conjuntos
interdependientes
en
de
componentes
interaccin,
los
componentes interactuantes deben ser regulados (manejados) de

alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema
finalmente se realicen.

TGS 2015
Jerarqua:
Consultora
Generalmente
todos
los
sistemas
son
complejos,
integrados por subsistemas ms pequeos. El trmino "jerarqua"

implica la introduccin de sistemas en otros sistemas.
Diferenciacin:
especializadas
En
los
sistemas
desempean
complejos
funciones
las
unidades
especializadas.
Esta
diferenciacin de las funciones por componentes es una caracterstica

de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su
ambiente.
Equifinalidad: Esta caracterstica de los sistemas abiertos afirma

que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones
inciales y de maneras diferentes. Contrasta con la relacin de causa
y efecto del sistema cerrado, que indica que slo existe un camino
ptimo para lograr un objetivo dado. Para las organizaciones
complejas implica la existencia de una diversidad de entradas que se
pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas de diversas
maneras.

TGS 2015
Consultora
ENTROPA Y NEGENTROPA
La palabra Entropa viene del griego entrope que significa transformacin
o vuelta. Es un proceso mediante el cual un sistema tiende a consumirse,
desorganizarse y morir. Se basa en la segunda ley de la termodinmica que
plantea que la prdida de energa en los sistemas aislados (sistemas que no
tiene intercambio de energa con su medio) los lleva a la degradacin,
degeneracin, desintegracin y desaparicin, adems establece que la
entropa en estos sistemas siempre es creciente, y por lo tanto podemos
afirmar que estos sistemas estn condenados al caos y a la destruccin. La
entropa est relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en
un estado de desorden. Los sistemas tienden a buscar su estado ms
probable, en el mundo de la fsica el estado ms probable de esos sistemas
es el caos, el desorden y la desorganizacin, es decir, buscan un nivel ms
estable que tiende a ser lo ms catico. Aunque la entropa ejerce
principalmente su accin en sistemas cerrados y aislados, afecta tambin a
los sistemas abiertos; stos ltimos tienen la capacidad de combatirla a
partir de la importacin y exportacin de flujos desde y hacia el ambiente,
con este proceso generan Negentropa (entropa negativa).
La Negentropa, la podemos definir como la fuerza opuesta al segundo
principio de la termodinmica, es una fuerza que tiende a producir mayores
niveles de orden en los sistemas abiertos. En la medida que el sistema es
capaz de no utilizar toda la energa que importa del medio en el proceso de
transformacin, est ahorrando o acumulando un excedente de energa que
es la Negentropa y que puede ser destinada a mantener o mejorar la
organizacin del sistema, la Negentropa, entonces, se refiere a la energa
que el sistema importa del ambiente para mantener su organizacin y
sobrevivir. Tal como la Entropa la podemos relacionar con la materia y sus
propiedades, y predice que sta tiende a desintegrarse para volver a su
estado original de Caos primordial, la Negentropa la podemos relacionar
con la Energa y predice que sta no disminuye ni aumenta, sino se
transforma constantemente. En tal sentido se puede considerar la
Negentropa
como
un
mecanismo
auto-regulador
con
capacidad
de
sustentabilidad, es decir con una capacidad y un poder inherente de la

energa

TGS 2015
Consultora
de manifestarse como desee de incontables formas y maneras. La

Negentropa busca la subsistencia del sistema para lo cual usa mecanismos
que ordenen, equilibren, o controlen el caos. Mecanismo por el cual el
sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situacin catica.
CONCEPTO DE SISTEMA
Un sistema es un conjunto de elementos (objetos y de relaciones entre esos
objetos y sus propiedades) que interactan entre si orientados a la
consecucin de un objetivo comn. De manera que en realidad cualquier
cosa es un sistema o, mejor dicho, cualquier cosa puede ser considerado
como un sistema. La relevancia de las relaciones por las que a un conjunto
de objetos lo consideramos como un sistema depender de los propsitos
que persigamos en nuestra investigacin.
Sistema pueden ser no solo cosas reales (fsicas, sociales, etc.), sino
tambin entidades abstractas como un sistema de ecuaciones, o una teora.
Un sistema abstracto puede ser construido como modelo de sistemas
concretos.
En sntesis, los elementos de un sistema son:
Una o ms entradas
Uno o ms procesos
Una o ms salidas
Un subsistema de control que asegure las salidas en funcin de los
objetivos

TGS 2015
Consultora
CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA
Un sistema puede estar constituido por objetos fsicos, actividades,

formas de energa, seres vivientes, entes inanimados, conceptos,
ideas, smbolos matemticos, etc., sin que se exija que todos
pertenezcan a la misma clase. Llamaremos desde ahora elementos a
las cosas que integran el sistema.
Los elementos tienen que estar relacionados entre si con un orden

determinado por unas reglas que gocen de cierta estabilidad. Esta
idea de relacin ajustada a una normativa es fundamental.
El sistema tpico es finalista; es decir,
los elementos estn
relacionados para contribuir a un determinado objetivo.
Principio de Relatividad: La nocin de sistema es relativa, ya que, a

excepcin del universo, en lo ms alto de la jerarqua, cualquier
sistema es siempre un subsistema de otro sistema ms amplio que lo
engloba.
Principio de Sinergia: En el enfoque sistmico, el todo, es decir el

sistema, es ms que la simple suma o agregacin de las partes
componentes; porque, en general, su objetivo es distinto y presenta
nuevas propiedades o caractersticas que no son explicables a partir
de las caractersticas de sus elementos considerados de forma
aislada.
Los sistemas estn natural o artificialmente limitados, llamndose

todo lo que est situado fuera de sus lmites el medio ambiente o
entorno del sistema.
CONCEPTOS A TENER EN CUENTA:

Sistema Cerrado: Es aquel en que las variaciones del medio que afectan al
sistema son conocidas. Su ocurrencia no puede ser predicha y la naturaleza
de sus variaciones es conocida.
Sistema Abierto: Es aquel en el que existe un intercambio de energa de
informacin entre el subsistema (sistema) y su medio o entorno. El
intercambio es de tal naturaleza que logra mantener alguna forma de
equilibrio continuo, y las relaciones con el entorno son tales que admiten

TGS 2015
Consultora
cambios y adaptaciones, como el crecimiento en el caso de los organismos

biolgicos. En otras palabras, un sistema
depende de la influencia externa que tenga, de aqu su dependencia para

sobrevivir, el cual se encuentra abierto ante cualquier estimulo o
intercambio con el mundo externo.
Metasistema: Es el sistema mayor que engloba al sistema que es objeto
de inters.
Subsistema: Hacemos referencia a los subsistemas cuando indicamos que
un sistema est formado por partes o conjuntos que conforman el todo. Esos
conjuntos o partes son subsistemas en tanto constituyen a su vez un todo
de jerarqua inferior al del conjunto del cual forman parte. (En la misma
definicin de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo
componen, cuando se indica que el mismo est formado por partes o cosas
que forman el todo. Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas
(en este caso seran subsistemas del sistema de definicin), ya que
conforman un todo en si mismos y estos seran de un rango inferior al del
sistema que componen.
Lmite: Cada sistema tiene algo interior y algo exterior, as mismo lo que es
externo al sistema, forma parte del ambiente y no al propio sistema. Los
limites se encuentran ntimamente vinculados con la cuestin del ambiente,
lo podemos definir como la parte del contexto que el observador considera
relevante para su estudio.
Alcance: Son todos los elementos y/o acciones que el sistema utiliza para
concretar los objetivos planteados o para mejorar lo ya alcanzado.
Recursos: Son los objetos o sujetos que el sistema utiliza en el proceso
para producir salidas.
CLASIFICACIN:
Segn su relacin con el medio ambiente:
Sistemas
abiertos:
sistema
que
informacin con el ambiente.

10
intercambia
materia,
energa

TGS 2015
Consultora
Ejemplos: clula, ser humano, ciudad, perro, televisor, familia, estacin de

radio, etc.
Sistemas cerrados: sistema que no intercambia materia, energa o
informacin con el ambiente.
Ejemplos: universo, reloj desechable, llanta de carro, etc.
Segn su naturaleza:
Sistemas concretos: sistema fsico o tangible.

Ejemplos: equipo de sonido, edificio, pjaro, guitarra, elefante, etc.
Sistemas abstractos: sistema simblico o conceptual.

Ejemplos: sistemas hexadecimal, idioma espaol, lgica difusa, etc.
Segn su origen:
Sistemas naturales: sistema generado por la naturaleza.

Ejemplos: rio, bosque, molcula de agua, etc.
Sistemas artificiales: sistemas producto de la actividad humana; son

concebidos y construidos por el hombre.
Ejemplos: tren, avin, marcapasos, idioma ingles, etc.
Segn sus relaciones:
Sistemas simples: sistemas con pocos elementos y relaciones.

Ejemplos: juego de billar, pndulo, F (x)= x+1, palanca, etc.
Sistemas complejos: sistemas con numerosos elementos y relaciones

entre ellos.
11

TGS 2015
Consultora
Ejemplos: cerebro, universidad, cmara fotogrfica, etc.
Segn su cambio de tiempo:
Sistemas estticos: sistemas que no cambian en el tiempo.

Ejemplos: piedra, vaso de plstico, montaa, etc.
Sistemas dinmicos: sistemas que cambian en el tiempo.

Ejemplos: universo, tomo, la tierra, hongo, etc.
Segn el tipo de variables que lo definen:
Sistemas discretos: sistemas definidos por variables discretas.

Ejemplos: lgica booleana, alfabeto, etc.
Sistemas continuos: sistemas definidos por variables continas.

Ejemplos: alternador, rio, etc.
Segn su comportamiento:
Sistemas determinsticos: sistema con un comportamiento previsible.

Ejemplos: palanca, polea, programa de computador, etc.
Sistemas probabilsticos: sistema con un comportamiento no previsible.

Ejemplos: clima, mosca, sistema econmico mundial.
Segn su nivel de entropa:
Sistemas entro picos: Cantidad de variedad en un sistema, donde

variedad es la cantidad de incertidumbre.
12

TGS 2015
Consultora
Sistemas Negentrpicos: Son los que suministran mayor informacin a un

sistema.
Segn su vivencia:
Sistema viviente: Son aquellos que poseen las caractersticas de la vida

(nacen, crecen, se reproducen, mueren).
Ejemplos: seres humanos, animales, etc.
Sistema no viviente: Son aquellos que no poseen las caractersticas de la

vida. Ejemplos: televisor, universo, edificio, etc.
SISTEMAS DE INFORMACIN
Un sistema de informacin es aqul que se disea a fin de satisfacer las
necesidades de informacin de una organizacin (empresa o cualquier tipo
de institucin pblica o privada) y est inmerso en ella. El SI ha de tomar los
datos de la propia organizacin y de fuentes externas, y sus resultados han
de ser la informacin que dicha organizacin necesita para su gestin y
toma de decisiones; por otra parte, los directivos de la organizacin tendrn
que marcar los objetivos y directrices por los que se regule el SI.
Concepto de SI:
Sistema de Conjuntos de Informacin necesarios para la decisin y el
sealamientos de un sistema ms amplio del cual es un subsistema, que
contiene subsistemas para recolectar, almacenar, procesar y distribuir
conjuntos de informacin.
Es decir, que un sistema de informacin permite capturar, procesar,
almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de decisiones, al
control y anlisis de una institucin.
Los sistemas de informacin no son independientes de los objetivos ni de la
estrategia de la organizacin, debiendo contribuir a poner a sta ltima en
prctica. Adems, es interdependiente con los dems sistemas de la
empresa.
13

TGS 2015
Consultora
UN SISTEMA DE INFORMACIN
Sistema integrado/usuario mquina
Para suministrar Informacin
Para apoyar las funciones de una organizacin
El sistema utiliza:
Equipos y Software de computador
Procedimientos manuales.
Modelos de Anlisis, planeacin y control.
Una base de datos.
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

Los elementos de un SI son muy variados: pueden agruparse en Recursos
Fsicos: como archivos, telfonos. Recursos humanos: documentacin en
general. Y una serie de normas, procesos y procedimientos que determinan
los flujos de informacin tanto internos como hacia y desde el exterior, as
como el uso y administracin de los recursos.
Cuando un Sistema de Informacin cuenta entre sus recursos con
computadoras electrnicas, en las que se basa parcial o totalmente, puede
denominarse Sistema de Informacin Informatizado (S.I.I.). Nos centraremos
en este tipo de Sistemas y lo denominaremos Sistema de Informacin.
TAREAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
Brindar Informacin Operativa: constituye una necesidad.
Brindar Informacin Directiva: No constituye una necesidad, pero le

es til para el perfeccionamiento del SI.
14

TGS 2015
Consultora
TIPOS GENERALES DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Nivel Operativo: Sistema de informacin que hacen al seguimiento de las

actividades y las transacciones elementales de la organizacin.
Nivel De Conocimiento: Sistema de informacin en los que se apoyan los
trabajadores del conocimiento y de la informacin de la institucin
Nivel De Ejecutivo: Sistema de informacin en los que se apoya el
seguimiento, control, toma de decisiones y actividades de la organizacin.
Nivel Estratgico: Sistema de informacin que apoyan a las actividades de
plantacin a largo plazo de los niveles de direccin de la institucin.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Existen diferentes tipos de SI para satisfacer las distintas necesidades de las
organizaciones:
Los sistemas de procesamientos de transacciones tienen como
finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa y de las que
depende toda la organizacin. Una transaccin es cualquier suceso o
actividad que afecta a toda la organizacin.
Las
transacciones
ms
comunes
incluyen:
facturacin,
mercanca, pago a empleados o depsito de cheques.
15
entrega
de

TGS 2015
Consultora
El procesamiento de transacciones es el conjunto de procedimientos para el

manejo de stas. Dicho procesamiento incluye, entre otras, las siguientes
4actividades: clculos, almacenamiento y recuperacin, clasificacin,
generacin de informes. Todas estas actividades forman parte del nivel
operacional de cualquier organizacin.
Los sistemas de informacin para la direccin ayudan a los directivos a
tomar decisiones y resolver problemas. Los directivos recurren a los datos
almacenados como consecuencia del procesamiento de las transacciones,
pero tambin emplean otra informacin.
En cualquier organizacin, se deben tomar decisiones sobre muchos asuntos
que se presentan con regularidad (semanal, mensual, etc.) y para hacerlo se
requiere de cierta informacin. Se pueden desarrollar SI para que, de forma
peridica, preparen informes para el soporte de decisiones. Cada vez que se
necesita la informacin, sta se prepara y presenta en una forma y formato
diseados con anterioridad.
Los sistemas para el soporte de decisiones deben tener una flexibilidad
mayor que la de los dems SI. El usuario debe ser capaz de solicitar
informes definiendo su contenido y especificando la forma para producir la
informacin.
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

En la actualidad, el funcionamiento de la mayora de las organizaciones
depende de los sistemas de informacin. De esto se deduce la importancia
que tienen los sistemas, y como su uso redunda en beneficios para toda
organizacin. Los SI facilitan enormemente el control sobre operaciones y
transacciones financieras, sin contar con el auxilio de los sistemas
mecanizados desarrollados en las computadoras.
Algunos de los conflictos a los que se debe enfrentar una organizacin ante
la falta de los SI son:
Agilidad en movimiento de datos
Insatisfaccin empresarial
Carencia de soporte de las tomas de decisiones
Excesivos costos
Desunin entre los sistemas y la actividad de negocio

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Permanencia en mercados corporativos
Crecimiento y expansin
MEJORAMIENTO Y DISEO DE SISTEMAS

El Mejoramiento: es la transformacin o cambio que lleva a un sistema
ms cerca del estndar, de su operacin normal, de su objetivo.
El Diseo: en un proceso CREATIVO que cuestiona los supuestos
estructurales, tradiciones o antiguos. Demanda una apariencia NUEVA.
Aporta soluciones INNOVADORAS.
El diseo de sistemas difiere del mejoramiento de sistemas en su
perspectiva, mtodos y procesos de pensamiento.
Cuando se aplica el mejoramiento de sistemas, las preguntas que surgen se
relacionan al funcionamiento apropiado de los sistemas como existen:
Generalmente se establece el diseo de los sistemas y se enfatiza el
asegurar que ste opere de acuerdo la especificacin.
Por otro lado, el enfoque de sistemas es bsicamente una metodologa de
diseo, y como tal, cuestiona la misma naturaleza del sistema y su papel en
el contexto de un sistema mayor. La primera pregunta que surge cuando se
aplica enfoque de sistemas, se refiere al propsito de la existencia del
sistema; ste requiere una comprensin del sistema en relacin con todos
los dems sistemas mayores y que estn en interfaz con este mismo. A esta
perspectiva se le llama extrospectiva debido a que sta procede del
sistema hacia el exterior, en contraste con el mejoramiento de sistemas que
es introspectivo, ya que procede del sistema hacia el interior.
Tambin se expresa que el mejoramiento de sistemas es el englobamiento
del mtodo analtico por el cual se estudian la condicin de los sistemas
componentes
y sus elementos respectivos mediante deduccin y reduccin para
determinar la causa de las desviaciones de los resultados esperados o
intentados.
El enfoque de sistemas procede de lo particular a lo general, e infiere el
diseo del mejor sistema, mediante un proceso de induccin y sntesis.
Disear el sistema total significa crear una configuracin de sistema que sea
ptimo. No estamos intentando en este punto explicar dnde y cmo se
logra
lo
ptimo.
Es
suficiente
comparar
17
la
jerarqua
limitada
del

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mejoramiento de sistemas con la panormica ilimitada del enfoque de

sistemas.
El enfoque de sistemas es un mtodo de investigacin, una forma de
pensar, que enfatiza el sistema total, en vez de sistemas componentes, se
esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficiencia de
sistemas cercanos.
El enfoque de sistemas calcula el mejoramiento de sistemas, el cual busca
las causas del mal funcionamiento dentro de los lmites de los sistemas,
rehusando agrandar los lmites en los sistemas y extender la investigacin
con diseos alternos ms all de los lmites de los sistemas inmediatos.
Restaurar un sistema a su especificacin de diseo no es cuestionar los
supuestos y objetivos originales que impulsaron el diseo original del
sistema. Los supuestos y objetivos pueden ser errneos u obsoletos.
Adems, el enfoque de sistemas coloca al planificador en el papel de lder,
en vez de seguidor, y considera el rediseo y configuraciones de sistemas,
mediante el intento de eliminar barreras legales y geogrficas, que impiden
la internalizacin de los efectos secundarios de difusin.
En contraste con la metodologa de cambio a la que llamamos mejoramiento
de sistemas, el enfoque de sistemas es una metodologa de diseo
caracterizada por lo siguiente:
Se define el problema con relacin a los sistemas superordinales, o

sistemas a los cuales pertenece el sistema en cuestin y est
relacionado mediante aspectos comunes en los objetivos.
Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de

subsistemas, sino que deben revisarse en relacin a sistemas
mayores o al sistema total.
Los diseos actuales deben evaluarse en trminos de costos de

oportunidad o del grado de divergencias del sistema del diseo
ptimo
El
diseo
ptimo
generalmente
no
puede
encontrarse
incrementadamente cerca de las formas presentes adoptadas. ste

involucra la planeacin, evaluacin e implantacin de nuevas
alternativas que ofrecen salidas innovadoras y creativas para el
sistema total.
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El diseo de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos

de pensamiento como induccin y sntesis, que difieren de los
mtodos de deduccin y reduccin utilizados para obtener un
mejoramiento de sistemas a travs del paradigma de ciencia.
El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el

planificador asume el papel de lder en vez de seguidor. El
planificador debe animar la eleccin de alternativas que alivien e
incluso se opongan, en lugar de reforzar los efectos y tendencias no
deseados de diseos de sistemas anteriores.
MEJORAMIENTO DE SISTEMAS
Fundamentos:
Asegurar que el sistema opere acorde a las expectativas u objetivo.
Implica que el sistema ya ha sido DISEADO e IMPLANTADO
Posibles problemas:
El sistema no satisface los objetivos establecidos.
El sistema no proporciona los resultados predichos.
El sistema no opera como se plane inicialmente.
Pasos para lograr el mejoramiento de sistemas

Definir claramente el problema.
Identificar el sistema y subsistemas. Sus lmites y alcances.
Tener claro cmo debe operar el sistema (para poder asI compararlo)
Analizar en bsqueda de posibles respuestas a nuestras preguntas.
Por deduccin, elaboramos conclusiones tentativas.
Por reduccin desdoblamos el problema en subproblemas.
Limitaciones del mejoramiento de sistemas
Bsqueda de causas de mal funcionamiento dentro de los lmites del

sistema.
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Restauracin del sistema a la normalidad. Un mejoramiento de

operaciones no es un mejoramiento DURADERO.
Supuestos y objetivos incorrectos/obsoletos.
Conocer
los
conceptos
de
Planificador
Lder
Planificador
Seguidor(Seguidor: satisface las necesidades reinantes - Lder: influye

sobre las tendencias y las modifica). Ej. Autopista/transito.
Barreras de jurisdicciones legales y geogrficas (debern resolverse

en un contexto de sistema mayor).
Descuido de los efectos secundarios.
Entre otras.
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COMPARACIN ENTRE AMBAS METODOLOGAS
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CONCLUSIN
La teora general de sistemas nace como una teora interdisciplinaria, cuya
intencin es integrar los conocimientos de todas las ciencias en un mismo
enfoque y que los descubrimientos de cada una sean aplicados en las
dems.
El enfoque de sistemas es un mtodo de investigacin, una forma de
pensar, que resalta el sistema total en vez de sistemas componentes, se
esfuerza por mejorar la eficacia del sistema total en lugar de optimizar la
eficacia de sistemas cerrados. Se basa principalmente en la visin de no ser
reduccionista en su anlisis, es el medio para solucionar problemas de
cualquier tipo.
Esta teora presenta un modelo con alto grado de aplicacin, basado en un
sistema abierto capaz de recoger informacin del medio que lo rodea para
poder tomar en cuenta las necesidades principales de la sociedad y con
base a ello poder satisfacer las diversas demandas.
En realidad lo que este modelo pretende es que los clientes sean partcipes
de la formacin y creacin de las organizaciones recopilando los diferentes
puntos de vista, para usarlos en la elaboracin de productos que permitan a
dicha organizacin competir dentro del terreno mercantil y fungir como una
empresa calificada para prestar servicios de calidad.
Las organizaciones que cuentan con un sistema abierto ofrecen al ambiente
los productos que necesita y si es el caso, crea en l, la necesidad de dichos
productos, pues nicamente as garantiza la absorcin de los productos y la
provisin de insumos, mientras que los sistemas cerrados no podrn
sobrevivir debido a que no consigue responder de forma eficaz a los
cambios continuos y rpidos del ambiente.
En conclusin, la Teora General de Sistemas nos da los fundamentos
necesarios para le creacin y descripcin de sistemas y nos da herramientas
para el anlisis de estos.
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INTRODUCCIN
El tema que se tratar en esta unidad es la Organizacin como sistema.

Una
Organizacin
es
un
sistema
social
agrupamiento
humano
deliberadamente constituido para alcanzar fines especficos, a travs del

desarrollo de distintas actividades por medio de las cuales se pretende
lograr los objetivos propuestos. La visin de la Organizacin como un lugar
visible
reconocible
nos
acerca
al
concepto
de
sistema:
partes,
componentes, interaccin y finalidad. En esta unidad se analizarn las

caractersticas, la clasificacin y todo aquello que hace a la definicin del
concepto de Organizacin; adems de los recursos con lo que cuenta, sus
objetivos, el ambiente dentro del cual acta y otros temas ms relacionados
a este sistema.
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LA ORGANIZACIN
DEFINICION
Una Organizacin es un sistema social compuesto por individuos o grupos
de individuos que, mediante la utilizacin de recursos, desarrollan un
sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un
objetivo comn, dentro de un contexto con el que establecen una influencia
recproca.
LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA SOCIAL
Desde que nacemos participamos en las organizaciones, ya sea en

forma voluntaria o involuntaria. La primera organizacin en la que
participamos es la familia El bautismo y otras formas culturales nos afilian
a diferentes religiones. Cuando nacemos, la mayor parte de nosotros
pasamos a ser miembros de una obra social, es decir, pasamos a pertenecer
a una organizacin de salud. En estos ltimos aos, el desarrollo de Internet
ha permitido que muchos nios y jvenes participen en organizaciones
virtuales, accediendo a niveles de conocimientos que antes estaban
privados a pequeos grupos de adultos.
CARACTERISTICAS
La mayora de las organizaciones tiene caractersticas en comn:
Dan trabajo y generan empleo.
Crean y satisfacen necesidades.
Crean y elaboran productos o servicios.
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Producen y transmiten tecnologa.
Crean, transmiten y reciben manifestaciones de la cultura.
Distribuyen y redistribuyen recursos.
Generan, poseen y transmiten poder.
Son
medios
para
crear,
conservar,
transmitir
modificar
el
conocimiento.
Son indicadores de la sociedad actual.
Crean smbolos, imagen y prestigio.
Posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares.
Permiten las vinculaciones entre individuos y grupos, los que

constantemente interactan entre s.
Son espacios de desarrollo personal y profesional.
CLASIFICACION
Varias son las maneras en que puede clasificarse una Organizacin.

Una de ellas es segn la finalidad para las que fueron creadas. En este
sentido, se observan dos tipos de organizacin: con fines de lucro y sin
fines de lucro.
Las primeras comprenden a las denominadas empresas, que son
organizaciones cuya finalidad es la de ganar dinero. Algunos ejemplos de
empresas son: un supermercado, una zapateria, una estacin de servicio,
etc.
Las organizaciones sin fines de lucro son aquellas cuyo fin est ms
relacionado con aspectos socioculturales, tanto en su intencin de mejorar
el nivel de vida de ciertos sectores de la poblacin, como para promover el
desarrollo de las artes o las ciencias. Son ejemplos Greenpeace, hogares
para chicos de la calle o de madres solteras, Instituto Sanmartiniano,
centros culturales barriales y bibliotecas pblicas, iglesias, etc. Estas
organizaciones necesitan recursos econmicos para perdurar, pero su
distincin como "sin fines de lucro" implica que se no es el objeto principal
26

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de su actividad, sino un medio de subsistencia tanto de la organizacin

como de su obra.
El propsito de obtener o no obtener lucro no es la nica manera de

diferenciar organizaciones. Otros criterios que ayudan a distinguir diversos
tipos de organizaciones son los que se observan en el siguiente cuadro:
CRITERIO
Tamao
Localizacin
Propiedades
Nacionalidad
Productividad
Grado
Integridad
TIPOS
Grandes
Pequeas
Medianas
Microemprendimient
o
Nacional
Regional
Continental
Internacional
Publica
Privada
Mixtas
Nacional
Extranjera
Bienes
Servicios
de
Totalmente Integrada
Parcialmente
Integrada
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RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES
Los recursos son los elementos que tiene y necesita una organizacin
para desarrollar sus actividades y alcanzar los objetivos que se propone. Se
denominan recursos porque son utilizados o aplicados en y para la
Organizacin. Son muy variados en funcin de la especificacin de cada
una, por ello, no son los mismos recursos los que utiliza una empresa que
produce y vende hamburguesas rpidas que los que usa una organizacin
que provee servicios de urgencia mdica. Sin embargo, se pueden
generalizar algunos conceptos que forman parte del listado posible de
recursos. Entre ellos encontramos:
Tipos de Recursos
Los
recursos
humanos:
Son
las
personas
que
integran
la
organizacin, como directivos, secretarias, tcnicos, personal de

mantenimiento, etc.
Los Recursos materiales: Son los elementos materiales con que

cuenta la misma, como edificio, maquinarias, etc.
Los recursos intelectuales: Son las ideas, el conocimiento o la

informacin.
Los recursos tecnolgicos: Abarcan todo lo relacionado con las

comunicaciones y la informtica.
Los recursos naturales: Son
aquellos que provee la naturaleza,
como el producto de la actividad minera y agrcola.
Los recursos energticos: Como el suministro elctrico, que es

motor de buena parte de la actividad econmica y social.
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Los recursos financieros: son el efectivo y el conjunto de activos

financieros que tienen un grado de liquidez en una empresa.
AMBIENTES INTERNO Y EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES
La percepcin que se puede tener de la Organizacin y de su

funcionamiento est relacionada con la manera como se observa lo que
pasa dentro de ella (ambiente interno) y de lo que sucede fuera de ella
(ambiente externo o contexto).
Una Organizacin, como todo sistema, es influida por el contexto y, a
su vez, en mayor o en menor medida, influye en l a travs de sus acciones
y decisiones.
Ambiente interno
El ambiente interno est relacionado a las cuestiones internas de la
Organizacin, todo lo que sucede dentro de la misma, lo que percibimos de
ella al observar lo que pasa entre sus paredes, por ejemplo, gente
caminando por los pasillos o tomando un ascensor o subiendo y bajando
escaleras; oficinas de grandes dimensiones y otras ms pequeas con
muebles variados y personas concentradas en lo que estn haciendo; un
gerente o encargado en su oficina, mientras que en la oficina contigua dos
personas intercambian ideas sobre algo. Se vieron personas ocupadas en
muchas tareas y comunicndose. Algunas estn sentadas escribiendo en
una computadora; otras, leyendo papeles, y varias, escuchando lo que otros
dicen. Hasta se puede percibir una sensacin de caos. Todos estn haciendo
"algo" para la Organizacin. Dentro del aparente "caos", da la sensacin de
que cada uno sabe para qu est y cul es el aporte que de l o ella se
espera para la Organizacin. Puede parecer complicado, toda Organizacin
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tiene una estructura sobre la que apoya su accionar: son las personas, los
procesos y procedimientos escritos. Cada organizacin tiene sus propias
caractersticas, no se pueden encontrar dos organizaciones que sean iguales
aunque pertenezcan al mismo rubro y tengan similitudes operativas.
Ambiente externo o contexto
El contexto de una Organizacin es el conjunto de todos los
elementos o actores externos que son pertinentes y relevantes para el
desempeo de dicha
organizacin. Que sean pertinentes significa que estn directamente

relacionados con la Organizacin (a partir de su accionar, de las personas
que forman parte o de sus resultados). El criterio de relevancia tiene que ver
con la influencia significativa que el contexto tenga sobre el destino de la
Organizacin. Los actores pueden determinar los lmites que dividen el
ambiente externo del ambiente interno de una Organizacin, lmites que son
arbitrarios, pero tiles para realizar el anlisis.
El contexto est conformado por las fuerzas e instituciones relevantes
que afectan a las transacciones entre la Organizacin y el mercado en el
que est inmersa. Para un almacn, por ejemplo, su contexto sern sus
clientes, proveedores, competidores, el barrio en el que est ubicado.
Tambin lo conforman las instituciones gubernamentales que pueden
afectarlo con medidas econmicas, impositivas o legales. Las decisiones, los
cambios o las acciones que cada uno de estos actores realice van a afectar
de una manera significativa a esta organizacin, que en este caso, por ser
con fin de lucro, llamamos empresa. No es as si, por ejemplo, un almacn
de otro barrio, provincia o pas cierra sus puertas o aumenta sus ventas. Eso
no lo va a afectar en absoluto, como tampoco si otra Municipalidad decide
aumentar los impuestos a los comercios que estn bajo su jurisdiccin.
Estas acciones no son pertinentes para el primer almacn ni relevantes.
En el contexto se originan distintos procesos que influyen en el
funcionamiento de las organizaciones y en particular de las empresas:
Seleccin natural: para que queden las que mejor se adapten a su

entorno.
Dependencia de recursos: relacin con proveedores, clientes y otros.
30

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Interdependencia con diferentes componentes y actores del entorno.
LOS COMPONENTES DEL CONTEXTO
Los componentes del contexto se clasifican en fuerzas directamente

influyentes e indirectamente influyentes de acuerdo a la presin inmediata o
a mediano plazo que pueden ejercer sobre ella.
FUERZAS DIRECTAS
Factores
del
entorno
que
tienen
impacto
inmediato
sobre
la
Organizacin. Existen bsicamente seis fuerzas directas. Ellas son:
Proveedores: Como entrada para que la Organizacin, luego de

un proceso, obtenga el producto o servicio para el cual fue
constituida originalmente.
Clientes:
Destinatarios
de
los
servicios
brindados
por
la
Organizacin.
Competencia: Son aquellos actores del mercado que venden o

intentan vender los mismos bienes o servicios.
Recursos Humanos: Grupo de personas en el ambiente externo

del cual obtiene a sus miembros, constituyen el recurso interno ms
preciado de una organizacin, debido a que son una parte vital de
sta: proporcionan los conocimientos, habilidades y direccin para
crear, mantener y hacer crecer a las organizaciones para tener
xito.
Sindicatos: Son organizaciones que nuclean al personal y

defienden los derechos de los trabajadores. Estn comprometidos
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TGS 2015
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con lo que a ellos les suceda dentro de las empresas en la relacin

con quienes los contratan.
Sistema financiero: Provee de dinero a las organizaciones. Est

compuesto por bancos, financieras, casas de cambio y todas las
organizaciones vinculadas con el crdito y el seguro. De estas
entidades se puede obtener dinero a devolver en el corto, mediano
o
largo
plazo,
que
se
utiliza
para
comprar
maquinarias,
instalaciones, pagar sueldos o llevar adelante nuevos planes que

requieran financiacin.
FUERZAS INDIRECTAS
Son
las
variables
del
entorno
que
tienen
impacto
sobre
el
funcionamiento de la Organizacin, pero no en forma inmediata (tecnologa,

economa, poltica, leyes, pautas culturales y sociales, aspectos y polticas
internacionales, globalizacin).
Actualmente las variables ms importantes son:
La globalizacin: es producto de un mayor acercamiento entre

Organizaciones de diversos puntos del planeta debido a los avances
tecnolgicos que facilitan y abaratan la comunicacin y, por ende, el
intercambio y el comercio entre lugares remotos.
Internet: que ha generado un nuevo mundo de negocios que realiza

sus operaciones de modo virtual, acelerando sus operaciones,
diversificando y ampliando sus posibilidades. Tambin produce
alteraciones en pautas sociales y culturales, costumbres y hbitos de
las personas en el plano personal, laboral y social.
PRINCIPIOS ECONMICOS, ADMINISTRATIVOS Y TICOS

La actividad de las Organizaciones involucra algunos principios o ejes
principales de accin. stos son los ejes econmico, administrativo y tico,
los cuales hacen factible la supervivencia y el crecimiento de la misma.
Principios econmicos
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El papel econmico de la empresa en la sociedad moderna consiste en

hacer posible el consumo, creando riqueza y distribuyndola, es decir, ser
agente de desarrollo de los individuos y de la sociedad. El desarrollo es un
proceso de incremento continuo de la capacidad para satisfacer los deseos
propios y de los dems. El desarrollo implica incremento de la competencia
y mejora de la calidad de vida.
Si la organizacin no tiene fines de lucro, sus principios econmicos
apuntarn a lograr el bienestar de los integrantes de la sociedad en la que
se desenvuelve.
Principios administrativos
El logro de los objetivos econmicos de una Organizacin necesita de un
ordenamiento en lo administrativo. Un administrador afronta dos tareas
especficas. La primera es la creacin de un conjunto autntico que sea
mayor que la suma de las partes, una actividad productiva que rinda ms
que la suma de los recursos incorporados a esta actividad. La segunda tarea
es la de armonizar en todas las decisiones, las funciones y los actos, desde
la planificacin hasta el control y los requerimientos del futuro. Este proceso
est relacionado con cuatro etapas: planificacin (qu se quiere hacer?
qu se har?); organizacin (cmo se har?); direccin (hacer que se
logren los objetivos), y control (cmo se ha realizado?).
Principios ticos
La tica brinda las creencias que fundamentan y otorgan validez universal a
las normas que rigen la conducta de los hombres. La tica determina qu es
lo bueno, lo correcto y lo justo en la cultura personal y en la cultura de las
Organizaciones.
La tica organizacional trata de determinar lo que es correcto, honesto o
justo en las decisiones y acciones que puedan afectar a otras personas o
algn integrante de la Organizacin, en tanto su conducta tica vaya en
desmedro de sus utilidades, sus posibilidades de promocin o estabilidad
laboral.
Lo tico en las Organizaciones focaliza lo que son o deben ser las relaciones
con
los
empleados,
clientes,
accionistas,
bancos,
proveedores,
distribuidores, vecinos, conciudadanos; en ltima instancia, las exigencias
33

TGS 2015
Consultora
ticas se resumen en los deberes y obligaciones que tenemos para con

nuestros congneres humanos.
EVOLUCIN DE LAS ORGANIZACIONES EN EL TIEMPO
La evolucin de la organizacin tiene tres etapas importantes:
El nacimiento.
El desarrollo
La crisis.
El nacimiento de una organizacin no ocurre espontneamente sino

que se origina a partir de objetivos definidos. Para transformar algo o para
prestar un servicio. Nacen a partir de demandas especficas de las personas.
La mayora de las Organizaciones nace con objetivos definidos que
van cambiando y adaptndose a los gustos de los consumidores a medida
que crecen y se desarrollan.
En algn sentido la evolucin de las Organizaciones se puede
comparar con la evolucin de la vida de los seres humanos. En el siguiente
cuadro se confrontan estas relaciones:
34

TGS 2015
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Toda Organizacin o empresa alcanza su madurez cuando alcanza el

mximo de ventas, el crecimiento y desarrollo posible, por lo cual no crecer
35

TGS 2015
Consultora
ms de ese nivel. Esto se evidencia porque se reiteran las mismas cifras de

ventas mes tras mes.
Una vez en decadencia, la empresa se enfrenta con un mercado que no
crece y que puede empezar a decrecer o incluso desaparecer (por ejemplo,
por la tendencia de la moda), o puede permanecer paralizada, sin un ritmo
creciente de compras. Ese es el momento de realizar cambios brindando
nuevos productos y servicios para revitalizar el ritmo de compras del
mercado o cambiar el negocio en el cual se desenvuelve.
EL PAPEL DEL INGENIERO EN SISTEMAS DE INFORMACIN
El Ingeniero en Sistemas de Informacin se convierte en la persona

lder e imprescindible a nivel empresarial, con sus conceptos y trabajo
permite cumplir estrictamente con las proyecciones de crecimiento en
cuanto a la infraestructura tecnolgica de cualquier Organizacin, su
dominio con respecto a las herramientas de desarrollo de software, su alto
nivel de abstraccin lgica y su capacidad de determinar los dispositivos de
tipo hardware adecuados para cada necesidad, le permiten generar
soluciones exactas, interoperables, mantenibles y sobre todo eficientes.
Tambin la creacin de sistemas de informacin que se desarrollan con
diferentes propsitos, los cuales dependen de las necesidades de la
empresa. Diferentes tipos de sistemas de informacin computarizados que
se analizan y disean mediante la aplicacin de los conceptos y las tcnicas
del diseo y del anlisis de sistemas. Se clasifican en:
Sistema de Procesamiento de Datos
Sistema Informtico para la Administracin (MIS)
Sistema de Apoyo para la toma de decisiones (DSS)

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TGS 2015
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Sistema Expertos e Inteligencia Artificial (IA)
NIVELES DE ADMINISTRACIN
Los niveles administrativos generan una estructura jerrquica segn las

responsabilidades de decisin. A esta estructura se la denomina pirmide
organizacional y sus niveles son:
Nivel superior o estratgico: determina los objetivos a largo plazo

y el modo en que la Organizacin ha de interactuar con otras
entidades. Se toman decisiones que afectan a toda la Organizacin.
En este nivel se encuentran: el presidente, director, gerente general.
Nivel medio o tctico: coordina las actividades que se desarrollan

en el nivel operativo, as como las decisiones que se toman y que
afectan a un sector, rea o departamento especfico.
Nivel inferior u operativo : su funcin es realizar en forma eficaz

las tareas que se realizan en la Organizacin.
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN
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TGS 2015
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Una Organizacin no posee un nico objetivo, sino que al igual que

existen distintos niveles dentro de una Organizacin, tambin existen
distintos niveles entre los objetivos. Los objetivos de los distintos niveles
jerrquicos no tienen por qu ser coincidentes, aunque lo ms conveniente
es que al menos no se contradigan para evitar tensiones dentro de la
empresa. La principal funcin de los objetivos es establecer un mecanismo
de control de las acciones que son llevadas a cabo por la empresa. Adems
se deben dar una serie de caractersticas fundamentales y comnmente
aceptadas para un establecimiento correcto de los objetivos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos,

actitudes, hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin
entre los grupos humanos existentes en todas las Organizaciones. En este
conjunto de conceptos estn representadas las normas informales y no
escritas que orientan los comportamientos cotidianos de los miembros de la
Organizacin, comportamientos que pueden o no estar alineados con los
objetivos de la Organizacin.
Es muy importante para:
Detectar problemas dentro de la Organizacin y luego poder ofrecer

una solucin a ellos.
Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la Organizacin.
Poder formar equipos de trabajo dentro de la Organizacin, que

puedan interrelacionarse y hacer ms fcil las tareas.
Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas de la mejor

manera posible, para que se sientan motivados en su centro laboral.
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Consultora
FUNCIONES DE LA ORGANIZACIN
Las funciones administrativas dentro de la organizacin al tomar

decisiones son:
Planeacin: se definen los objetivos, se fijan las estrategias para

alcanzarlos y se trazan planes para integrar y coordinar las
actividades.
Cules son los objetivos de la Organizacin a largo plazo?
Qu estrategias son mejores para lograr esos objetivos?
Cules deben ser los objetivos a corto plazo?
Cun altas deben ser las metas individuales?
Organizacin: consiste en determinar qu tareas hay que hacer,

quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuenta a quin y dnde
se toman las decisiones.
Cunta centralizacin debe existir en la Organizacin?
Cmo deben disearse los puestos?
Quin est mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
Direccin: esta funcin se encarga de motivar a los subordinados,

influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo,
elegir el mejor canal de comunicacin y ocuparse de cualquier otra
manera del comportamiento de los empleados resolviendo los
conflictos.
Cmo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una
motivacin baja?
Cul es el estilo de liderazgo ms eficaz para una situacin dada?
Cmo afectar un cambio especfico a la productividad
trabajador?
Cundo es adecuado estimular el conflicto?
39
del

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Control: consiste en vigilar el desempeo actual, compararlo con

una norma y emprender las acciones que hicieran falta. Rene y
retroalimenta informacin acerca del desempeo de forma de poder
comparar resultados.
Qu actividades en la Organizacin necesitan ser controladas?
Cmo deben controlarse estas actividades?
Cundo es significativa una desviacin en el desempeo?
Cundo la Organizacin est desempendose de manera efectiva?
HERRAMIENTAS GRFICAS
LOS ORGANIGRAMAS
Los organigramas son grficos de la estructura formal de una

Organizacin, seala los diferentes cargos, departamentos, jerarqua y
relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos, es decir, que son
un modelo abstracto y sistemtico que permite obtener una idea uniforme
acerca de la estructura de la Organizacin.
Tienen una doble finalidad:
Desempear un papel informativo
Instrumento que permite realizar anlisis estructurales al realzar las

peculiaridades fundamentales de la Organizacin.
En el organigrama no se encuentra la informacin para conocer en su

totalidad la estructura de la Organizacin.
Todo organigrama tiene que cumplir estos requisitos:
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1) Conseguir todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarqua y la

relacin entre ellos.
2) Debe ser fcil de entender y sencillo de utilizar.
3) nicamente debe contener los elementos indispensables.
Por ejemplo:
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CURSOGRAMAS
Podemos definir a los cursogramas como la representacin grfica de

una sucesin de pasos o acciones que forman un procedimiento o rutina,
indicando tambin los caminos por los que fluye la informacin, es decir,
que
se
utilizan
para
representar
grficamente
los
procedimientos
administrativos de una organizacin.

Muestran los sectores, los soportes de informacin y un detalle de
cada proceso para lograr una amplia interpretacin del procedimiento del
sistema que se est representando.
Permiten indicar:
Cuntos formularios se emiten cada vez.
Cmo se ordenan los archivos y de qu tipo son.
Cmo se distribuyen los formularios y hacia dnde se dirigen.
Qu operaciones se llevan a cabo.
42

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Qu controles se realizan en los procedimientos.
Qu decisiones se toman como consecuencia de los controles.
Para disearlos correctamente se debe delimitar los sectores que

intervienen en el proceso, identificar el significado de cada smbolo
empleado, indicar el sentido de la informacin, ubicar los sectores externos
al extremo, representar el desarrollo cronolgico de la operacin, evitar el
cruce de lneas de comunicacin, identificar las deficiencias detectadas, la
concisin y claridad en las descripciones explicativas, la representacin de
todos los registros y formularios que intervienen en el proceso, etc.
SIMBOLOS UTILIZADOS PARA ARMAR UN CURSOGRAMA
Smbolos de Accin:
Operacin
Control
Archivo
Transitorio
Archivo
Definitivo
Smbolos de Soporte de Informacin:
Formulario
Registro
43
Destruccin
De Formulario

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Smbolos de Relacin:
Conector
Rutina no
Relevada
Traslado Fsico
de
Ejemplo de Cursograma
44
Transmisin
de Informacin

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45

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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una

eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones.
Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos

ante un problema para buscar alternativas de solucin al mismo. En
este primer escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que
decidir?
Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las

causas del problema y sus consecuencias y recoger la mxima
informacin posible sobre el mismo. En esta ocasin la cuestin a
resolver es, cules son las opciones posibles?
Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos

que centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema,
as como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar,
cules son las ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o

alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece ms
conveniente y adecuada. En esta ocasin nos preguntamos cul es
la mejor opcin?
Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin

debemos llevarla a la prctica y observar su evolucin. Aqu
reflexionamos sobre si es correcta la decisin?
Finalmente evaluamos el resultado: en ste ltima fase tenemos que

considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto,
analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en
los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta
fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados
deseados?
46

TGS 2015
Consultora
SISTEMAS DE INFORMACION
Hemos definido como Sistema de Informacin, en la unidad anterior, al

conjunto
de
componentes
interrelacionados
que
permiten
capturar,
procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de

decisiones y el control en una institucin.
Los sistemas de informacin pueden contener datos acerca de personas,
lugares y cosas importantes dentro de la institucin y el entorno que la
rodea.
En un sistema de informacin tres actividades producen la informacin
que la institucin necesita para la toma de decisiones,
el control de las
operaciones, el anlisis de los problemas y la creacin de nuevos productos

y servicios. Estas actividades son los insumos, procesamiento y producto.
La alimentacin o insumo recolecta datos dentro de la Organizacin o del
entorno que la rodea. El procesamiento transforma estos datos primos en
algo que tenga mayor sentido. El producto o salida transfiere la informacin
procesada a las personas o actividades donde deba ser empleado. Los
sistemas de informacin adems requieren de retroalimentacin que es el
producto
regresado
personas
indicadas
dentro
de
la
institucin,
encargadas de ayudar a evaluar o a corregir la etapa de alimentacin.

Los sistemas formales que estudiamos son estructurados, los cuales
operan mediante reglas establecidas que permanecen relativamente fijas y
que no pueden cambiar fcilmente. stos pueden basarse en computadora
o manuales. De aqu en adelante, cuando se emplee el trmino "sistemas de
informacin, se referir a los sistemas de informacin informatizados.
Los sistemas de informacin informales (como las redes de chismes en
la oficina) descansan en acuerdos virtuales y reglas no establecidas de
comportamiento. No hay un acuerdo sobre lo que es informacin o cmo
debe ser almacenada y procesada.
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MARCO JURDICO NORMATIVO DE LAS ORGANIZACIONES:

INTERNO Y EXTERNO
Las Organizaciones se conducen contenidas dentro de lmites que

marcan hasta que punto pueden o no tomar decisiones y ayudan a los
integrantes a orientar sus esfuerzos de supervivencia y crecimiento. Estos
lmites son, a nivel interno, las normas y procedimientos y, a nivel externo
los decretos, leyes, las regulaciones y disposiciones gubernamentales.
En el nivel interno encontramos las principales expresiones tales
como
los
organigramas,
manuales
de
poltica,
normativas
de
procedimientos, cuyo objetivo es lograr una conducta ms racional y

previsible de las personas dentro de la Organizacin.
En tanto que en el nivel externo identificamos las pautas derivadas de
las polticas pblicas que se orientan a poder encaminar dentro de un orden
pblico las acciones de las Organizaciones. Las leyes, los decretos y las
normas institucionales son ejemplos de acciones de polticas pblicas.
48

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CONCLUSIN
Para un buen entendimiento de esta unidad y el estudio a fondo de estos

sistemas fue necesario conocer las caractersticas de cada organizacin,
como se clasifican, las funciones, cursogramas y organigramas, la toma de
decisiones, como se relacin con el entorno y dems organizaciones. La
importancia del entorno en el desarrollo de las actividades de una
organizacin es prcticamente uno de los factores que ms influyen en los
resultados que obtiene la misma. La interaccin que existe entre el entorno
y la propia organizacin es tan constante, se llega a confundir los lmites de
la misma y resulta casi imposible separar a la organizacin del ambiente en
el que se desenvuelve. Significa que el ambiente interno y externo de la
empresa interaccionan, se condicionan y como consecuencia se transforman
entre si.
49

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Consultora
50

TGS 2015
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INTRODUCCION
En la unidad N 6 vamos a ver Sistema de Informacin Gerencial.

Aprenderemos conceptos bsicos como datos e informacin, calidad y
cualidad de la informacin, entre otros.
Principalmente se estudiar que es un sistema de informacin gerencial, la
estructura de estos sistemas, las tecnologas asociadas, el impacto en la
organizacin, etc.
Actualmente es cada vez mayor la cantidad de organizaciones que confan
en sistemas de informacin para llegar cabo el manejo de sus operaciones,
interactuar con proveedores y clientes y competir en el mercado en el que
se desenvuelven.
51

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DATOS E INFORMACION
DATOS
Los datos son representaciones simblicas, atributos y caractersticas
que
describen sucesos o hechos. Los datos no tienen un valor semntico
en s
mismo,
pero
convenientemente
tratados
pueden
ofrecer
un
significado, ideas o conclusiones. Del latin -Datum-lo que se da / lo que

acontece.
INFORMACIN
Son datos organizados de tal forma que sean de utilidad y relevancia para
quien tiene que resolver un problema de decisin.
Representaciones simblicas que por el significado asignado, contribuyen a
disminuir la incertidumbre ante la accin de tomar varios caminos posibles.
JERARQUA
La jerarqua es la forma de organizacin que se le asignar a diversos
elementos de un mismo sistema, que pueden ser indistintamente personas,
animales o cosas, ascendente o descendente, por criterios de clase, poder,
oficio, autoridad, categora o cualquier otro de tipo que se nos ocurra, aun
siendo el ms arbitrario, pero que tienda y cumpla con un criterio de
clasificacin. Esto implica que cada elemento estar subordinado al que
tenga por encima suyo, con la excepcin, claro est, de aquel que ocupe el
primer lugar en la jerarqua.
52

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Consultora
VALOR Y COSTO DE LA INFORMACIN

VALOR
No se puede pensar en una organizacin que carezca de informacin en
cualquier
mbito
que
quiera
desarrollarse.
Esta
es
una
de
las
caractersticas principales en la cual le permitir definir cualquier poltica.
El valor de la informacin debe contar con los siguientes puntos:

Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia
CALIDAD: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados
sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
OPORTUNIDAD: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en
caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente
una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
CANTIDAD: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero
tampoco deben verse
desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a
una inaccin o decisiones desacertadas.
RELEVANCIA: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe
estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.
COSTO DE LA INFORMACIN
Conocer el costo de un sistema de informacin es otro de los factores
fundamentales a tener en cuenta. Es decir, lo que invertimos en esfuerzo,
53

TGS 2015
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tiempo y dinero para cada uno de los siguientes factores en cada fase del
ciclo de vida de un sistema:
Personal.
Equipamiento.
Conversin y puesta en marcha.
Entrenamiento.
Gastos administrativos.
Estimar los costos es esencial para permitir establecer mtricas en:
Planificacin.
Presupuestacin.
Control del proyecto.
Compromisos a realizar.
CALIDAD DE LA INFORMACIN
La calidad de la informacin se determina por la manera como motiva
la accin del hombre y como contribuye a una toma efectiva de las
decisiones. Es fundamental en un sistema, entonces cuanto ms precisa sea
la informacin, ms fcil resultar, detectar el problema y por ende una
solucin para el mismo.
CUALIDAD DE LA INFORMACIN
Para
que
la
informacin
sea
significativa
siguientes cualidades:
54
debe
cumplir
con
las

TGS 2015
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a) EXACTITUD: Debe ser verdadera y correcta, y describir con fidelidad el

objeto o hecho.
b) OPORTUNIDAD: Debe estar disponible cuando se necesite sin
demasiado retraso.
c) PERTENENCIA: Debe relacionarse con la situacin en cuestin.
d) INTEGRIDAD: Proporcionar al investigador todos los detalles que
necesite
para entender la situacin.
e) FRECUENCIA: Se prepara y suministra a los investigadores con bastante
frecuencia para actualizarlos.
f) HORIZONTE DEL TIEMPO: Se orienta a actividades y hechos pasados,
presentes y futuros.
g) ALCANCE: Abarca en forma amplia o reducida un rea de inters.
h) ORIGEN: Puede generarse tanto en fuentes internas como externas.
55

TGS 2015
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SISTEMAS DE INFORMACIN VS. SISTEMAS INFORMTICOS

SISTEMA DE INFORMACIN
Conjunto
de
componentes
interrelacionados
que
permiten
capturar,
procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de

decisiones, el control y anlisis en una institucin.
Actividades que producen la informacin:
Alimentacin o insumos.
Procesamiento.
Producto o salida.
La retroalimentacin es necesaria en todo SI, como sistema de evaluacin

de las salidas.
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
56

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TIPOS GENERALES DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Sistemas a nivel Operativo.

Sistemas de Informacin que supervisan las actividades elementales
y las transiciones de la organizacin.
Sistemas a nivel del Conocimiento Sistemas de Informacin que

apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una
organizacin.
57

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Consultora
Sistemas a nivel de control de gestin Sistemas de Informacin

que apoyan las actividades de supervisin, control, de toma de
decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.
Sistemas a nivel Estratgico Sistemas de Informacin que apoyan

las actividades de planeacin a largo plazo de la direccin general de
la empresa.
SISTEMA INFORMTICO
Un sistema informtico como todo sistema, es el conjunto de partes

interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano que permite
almacenar y procesar informacin.
DIFERENCIA Y SIMILITUDES ENTRE SISTEMAS DE

INFORMACIN Y SISTEMAS INFORMTICOS
En
un
sistema
informtico
se
utilizan
computadoras
para
almacenar, procesar y/o acceder a informacin.
En un sistema de informacin se pueden utilizar computadoras, pero

no es necesario. El acceso a la informacin puede ser fsico (por
ejemplo, una persona se encarga de buscar en un archivador).
Tanto el sistema informtico como el sistema de informacin, incluyen

a las personas que acceden o producen informacin dentro del
sistema. Las personas tienen que capacitarse para entender el
funcionamiento y procedimientos que soporta sistema.
58

TGS 2015
Consultora
Ambos sistemas tienen un propsito. Por ejemplo, gestionar el

acceso
y distribucin de libros una biblioteca, administrar la
entrada/salida de mercadera, personal y otros recursos de un

comercio, etc.
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Estos sistemas son el resultado de interaccin colaborativa entre personas,
tecnologas
procedimientos
colectivamente
llamados
sistemas
de
informacin orientados a solucionar problemas empresariales.

Un sistema de informacin gerencial, rene datos sobre la variedad de
funciones de una organizacin lo que permite a un administrador planear,
hacer seguimiento y evaluar las operaciones y el desempeo de la empresa
de manera integral. Un sistema de informacin gerencial no necesita ser
complejo. Debe proporcionar las bases que se requieren para tomar
decisiones. Los datos que se necesitan para la planeacin, seguimiento y
evaluacin se tomarn de diversas fuentes.
HERRAMIENTA QU UTILIZA UN SIG
Software.
Hardware.
Procedimientos Manuales.
Base de Datos.
Modelos para el anlisis, planeacin, control y toma de decisiones.
EL SIG COMO ESTRUCTURA PIRAMIDAL
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CARACTERSTICAS DE LOS SIG
Flexibles, adaptables, y de respuesta rpida
El usuario es un directivo o es integrante de la alta direccin.
Operan
con
poca
ninguna
asistencia
de
programadores
profesionales.
Proporcionan soporte a decisiones y soluciones para problemas que

no pueden anticiparse.
Usan herramientas de anlisis y modelaje.
EL SIG COMO SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Las herramientas de soporte para la toma de decisiones permiten mejorar
los recursos intelectuales de personas con la capacidad de utilizar las
computadoras con el fin de optimizar la calidad de las decisiones.
60

TGS 2015
Consultora
Permite al encargado de la toma de decisiones recuperar los datos y

probar las soluciones alternativas durante el proceso de solucin del
problema.
Opera a travs de dialogo interactivo con el usuario.
El papel del computador:
-
Apoya al gerente, no a su criterio o juicio.
Ideal para problemas semiestructurados, que permite la

sistematizacin en el computador.
La solucin es interactiva entre el sistema-computador y

el ser humano con su capacidad de discernimiento.
SIG FRENTE AL SDP

Qu es el procesamiento de datos?
El Procesamiento de Datos es definido como la tcnica que consiste en la
recoleccin de los datos primarios de entrada, los cuales son evaluados y
ordenados, para obtener informacin til, que luego sern analizados por el
usuario final, para que pueda tomar las decisiones o realizar las acciones
que estime conveniente. A continuacin se presentan las tres etapas que
componen un procesamiento de datos, las cuales son las siguientes:
61

TGS 2015
Consultora
Entrada: Los datos deben ser obtenidos y llevados a un bloque

central para ser procesados. Los datos en este caso, denominados de
entrada, son clasificados para hacer que el proceso sea fcil y rpido.
Proceso:
Durante
el
proceso
se
ejecutarn
las
operaciones
necesarias para convertir los datos en informacin significativa.

Cuando la informacin est completa se ejecutar la operacin de
salida, en la que se prepara un informe que servir como base para
tomar decisiones.
Salida: En todo el procesamiento de datos se plantea como

actividad adicional, la administracin de los resultados de salida, que
se puede definir como los procesos necesarios para que la
informacin til llegue al usuario
INGENIERA DE INFORMACIN
La Ingeniera de la informacin se define como la aplicacin de una serie de
tcnicas formales integradas para el planeamiento, anlisis, diseo y
construccin de sistemas de informacin para la totalidad de una empresa,
o un sector importante de ella.
La ingeniera del software aplica tcnicas estructuradas a un proyecto. La
ingeniera de la informacin aplica tcnicas estructuradas a la empresa, o a
un
amplio sector de la empresa, como un todo. Las tcnicas de la ingeniera de

la informacin contienen a las de la ingeniera del software en una forma
modificada.
CONCEPTO DE CENTRO DE INFORMACIN

Los centros de informacin son instituciones especializadas en la reserva,
clasificacin y mantenimiento de recursos de informacin, con base en
documentos escritos o en informacin almacenada en medios electrnicos
propios o recuperables de otras fuentes, que prestan servicios en persona o
62

TGS 2015
Consultora
a distancia por medios diversos, a usuarios de diversa naturaleza y

localizacin.
IMPACTO DE UN SIG EN LA ORGANIZACIN

En el campo de la Administracin y la teora organizacional tienen en cuenta
conceptos como:
1.
Teora del comportamiento de la Organizacin y de las personas en la

toma de decisiones.
2.
Motivacin individual.
3. Proceso en grupo y TD en grupo.

4.
Tcnicas de liderazgo.
5. Proceso de cambio organizacional.

6.
Estructura Organizacional y diseo.
TECNOLOGAS Y SISTEMAS DE INFORMACIN IMPLICADAS

PARA LA DIRECCIN
Permiten al que decide recuperar los datos y probar las soluciones

alternativas durante el proceso de solucin del problema.
Opera a travs de dialogo interactivos con el usuario.
El papel del computador.
Apoya al gerente, ms no su criterio o juicio.
Ideal
para
problemas
semi-estructurados,
que
permite
la
sistematizacin en el computador.
La solucin es interactiva entre el sistema-computador y el ser

humano con su capacidad de discernimiento.
2011
Pgina 56
APORTE DE LA INFORMTICA A UN SIG

Para los SIG son importantes los algoritmos, computacin, software y
estructura de datos. El campo acadmico de los sistemas de informacin no
es una extensin de la ciencia de la computacin, por el contrario es una
extensin de la Teora de la administracin y de la organizacin.
El nfasis en el SIG, est en la aplicacin de las capacidades tcnicas que la
ciencia de la computacin han hecho posible.
63

TGS 2015
Consultora
EL SIG Y LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS DE INFORMACIN

La Administracin de recursos de la Informacin (ARI), se basa en que la
Informacin es un recurso de la Organizacin.
Las Perspectivas del ARI incluyen:
La Comunicacin de Datos.
El procesamiento de palabras.
Los
Computadores
personales
el
procesamiento
de
datos
tradicional.
El Concepto del ARI tiende a destacar la efectividad del Sistema de
informacin de la organizacin, en lugar de destacar la eficiencia del equipo
y del software.
SISTEMAS DE SOPORTE BASADOS EN LA INFORMACIN

Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la
amplia gama de mbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto
de sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decision
support system) es muy amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas
diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico
utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de
decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en
64

TGS 2015
Consultora
estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin

significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir
inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de
toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la
comparacin de alternativas.
DESARROLLO, IMPLEMENTACIN
Y ADMINISTRACIN DE LOS
RECURSOS DE UN
SISTEMA DE INFORMACIN
Los sistemas de informacin realizan un ciclo de vida que se cumple en
varias fases. Diversos autores, como lo son: Kendall & Kendall, James Senn y
Llorens Fabregas, utilizan diversas denominaciones para cada una de estas
fases. Nosotros vamos a presentar la denominacin establecida para el ciclo
IBM/AD Las fases, son las siguientes:
Fase I - Requerimientos
Fase II - Anlisis / Diseo
Fase III - Construccin
Fase IV - Pruebas
Fase V - Produccin / Mantenimiento
IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN.

La fase de implementacin de un sistema es la fase ms costosa y que
consume ms tiempo de todo el ciclo de vida, es costosa porque muchas
personas, herramientas y recursos, estn involucrados en el proceso. Esta
etapa consume mucho tiempo porque se completa todo el trabajo realizado
previamente durante el ciclo de vida.
Un
Administrador
de
sistemas
es
aquel
profesional
que
tiene
la
responsabilidad de ejecutar, mantener, operar y asegurar el correcto

65

TGS 2015
Consultora
funcionamiento de un sistema informtico y/o una red de cmputo. El

administrador de sistemas por lo general ha cursado un programa de
estudio en el que se incluyen reas del conocimiento en la ingeniera del
software,
adems
de
gestin
de
redes
telecomunicaciones.
Los
administradores de sistemas son por lo regular miembros del departamento

de
tecnologas
de
informacin,
electrnica
ingeniera
de
telecomunicaciones.
CONCLUSION
La tecnologa de computadores ha llevado a que los distintos sistemas

de informacin se transformen en los elementos de mayor relevancia dentro
las organizaciones, es por ello que hoy en dia la empresa que no informatice
66

TGS 2015
Consultora
un sistema de informacin no se considera que est a la vanguardia

respecto a la informacin y encontrndose
competencia.
67
en desventaja frente a la

TGS 2015
Consultora
68

TGS 2015
Consultora
INTRODUCCIN
El anlisis y diseo de aplicaciones de los sistemas de informacin debe

abordarse, con tcnicas y metodologas adecuadas, acompaadas por una
precisa gestin de proyectos y una eficaz gestin de la calidad.
Es
importante poder contar con el soporte de entornos y herramientas

adecuadas, que faciliten la tarea del profesional informtico y de los
usuarios a la hora de desarrollar sistemas de informacin.
En esta unidad veremos los conceptos fundamentales del desarrollo y del
mantenimiento de Sistemas de Informacin.
METODOLOGIA ESTRUCTURADA DE ANALISIS Y DISEO DE

SISTEMAS DE INFORMACIN
69

TGS 2015
Consultora
Mtodo: Es un conjunto de etapas que se llevan a cabo en un orden

determinado y que mantienen entre si una estrecha relacin con el
propsito de estudiar un sistema de informacin.
Metodologa: Estudio del mtodo que se utiliza en el anlisis, diseo e

Implementacin de los Sistemas de Informacin. Estas sirven para:
Obtener una idea clara y precisa de las etapas y respectivas fases

para alcanzar un sistema de informacin.
Garantizar alcanzar resultados satisfactorios, solamente posible

atreves de una metodologa ordenada y clara.
Permite coordinar y hacer comprender a cada integrante del grupo

de trabajo su participacin e integracin con el resto.
Etapas del Estudio de Sistemas
El estudio de un Sistema de Informacin requiere de etapas, para un

adecuado y eficiente desenvolvimiento, como profesional de Sistemas.
Existen 3 etapas que son anlisis, diseo y implementacin.
ANALISIS
Es el estudio de la situacin actual y consiste en relevar la informacin
actual y proponer los rasgos generales de la situacin futura. Sus subetapas
son:
1- Estudio Preliminar: Esta tiene como objetivo:
Definir el objetivo del proyecto

Identificar los requerimientos de la organizacin
Identificar factores de un problema no soluciones
70

TGS 2015
Consultora
Para determinar si una solucin es alcanzable, dados los recursos y

limitaciones de la institucin, se puede realizar un Estudio de Factibilidad
Factibilidad Tcnica:
Determina
si
una
solucin
propuesta puede ser implantada
con el hardware y software y los
recursos tcnicos disponibles.
Factibilidad Econmica:
Determina si los beneficios de una

solucin propuesta son mayores
que los costos.
Factibilidad Financiera:
Determina si las disponibilidades

necesarias para hacer frente al
sistema a desarrollar.
Factibilidad operativa:
Determina
si
una
solucin
propuesta es deseable dentro del
marco
administrativo
y
organizacional existente.
y se debe estudiar 4 reas principales de la factibilidad:
71

TGS 2015
Consultora
Para lograr obtener la informacin necesaria requerida en el Estudio

Preliminar, se aplican las siguientes herramientas:
Entrevistas: Reunin entre 2 o ms personas para satisfacer las
necesidades de informacin del entrevistador. Su objetivo es:
Recoger informacin
Vender ideas
Ganar confianza
Comunicar el objetivo del proyecto
Requerir colaboracin.
Observacin y Visitas
Herramientas aplicables, donde se pretende obtener una visin global de la
ubicacin geogrfica de la organizacin, la disposicin de sus puestos de
trabajo, el flujo del proceso industrial, comercial y/o administrativo, llamado
LAYOUT. Este propsito se alcanza realizando visitas guiadas por la
organizacin cuya duracin ser en funcin de los propsitos del proyecto.
72

TGS 2015
Consultora
Estudio de Documentacin y Antecedentes

Esta herramienta se refiere a la lectura y anlisis de elementos que puedan
brindar al profesional de sistemas una idea acerca de la realidad de la
organizacin, por ejemplo:
Cmo est organizada, cul es su patrimonio, ventas, gastos, etc.
Adems nos permite determinar con qu elementos debemos contar para
obtener esta visin de la Empresa, como: Balances, organigramas,
manuales
de
procedimientos,
Cursogramas,
estudios
de
sistemas
anteriores, archivos, etc.
Check-list
Una herramienta til es realizar Check List, ya que no necesitan de
mucho tiempo para completarlo y permite limitar los requerimientos del
hombre de sistemas. Esta herramienta podra contener lo siguiente:
Productos que fabrica y/o vende, dotacin total y sectorial de personal,
volumen de ventas compras, metros cuadrados ocupados, nomina de
propietarios, patrimonio neto, participacin en el mercado, principales
competidores, proveedores y clientes, regmenes legales a los cuales esta
sometida la organizacin, etc.
Conclusin Estudio Preliminar

La conclusin es que el Estudio Preliminar es la definicin del objetivo del
proyecto que debe contar con la aprobacin de la Direccin de la
organizacin y los profesionales de Sistemas.
2- Planeamiento del Proyecto
73

TGS 2015
Consultora
El objetivo del planeamiento es el de elaborar un plan de trabajo acorde a la

problemtica
presentada
por
el
cliente
utilizando
las
siguientes
herramientas:
Planificacin del Anlisis

Determinar las tareas a cumplir: Tiempos estimados y calendario
resultante, y
adems, utilizacin de tcnicas de programacin y control como Gant o
Pert.
Determinar el equipo humano que interviene: Cantidad y Calidad
El Equipo del proyecto es:

Director del Proyecto, Supervisores, Analistas Principales, Analistas
Secundarios, Colaboradores, como: Dibujantes, Dactilgrafos, Asesores en
Gral.
El Modelo de Propuesta de Servicios a presentar a los Directivos de

la Empresa es el siguiente:
Carta de presentacin
Definicin del objetivo del proyecto
Tareas realizadas durante el estudio preliminar
Conclusiones previas obtenidas
Metodologa a aplicar
Plan de Trabajo, programas
GANT y PERT
Equipo de trabajo
Propio
recursos humanos por niveles
Tiempo de afectacin por reas o tareas
De la empresa:
Recursos humanos a aportar
Recursos materiales
Informes a presentar
Tipo y periodicidad
Precio, Condiciones de Pago, Garantas
Mantenimiento de la Oferta
74

TGS 2015
Consultora
Antecedentes del equipo de trabajo

Currculum vitae de los integrantes
Conclusin Planeamiento del proyecto

El planeamiento del proyecto requiere de una confeccin de pre-factibilidad
tcnica, econmica y operativa.
3- Relevamiento Detallado
Tiene por objetivo obtener informacin acerca de la situacin actual de la

Empresa en Estudio; para esto es necesario definir el alcance de la
recoleccin en base al objetivo fijado en el proyecto.
Es decir, tener:
Conocimientos en forma detallada de la estructura actual de la

empresa.
- Tener en cuenta a la organizacin formal y la informal.
Las herramientas que aplica son:
Entrevistas y cuestionarios
Cursogramas
- Check List
- Observacin Personal
- Estudio de Antecedentes y Documentacin
Conclusin Relevamiento Detallado

En esta subetapa podemos decir que es la que se encargada de la toma a
conciencia de todos los procesos y funciones de la organizacin con soporte
de documentacin, generando las bases para la fase siguiente: Evaluacin y
Diagnostico.
75

TGS 2015
Consultora
4- Evaluacin y Diagnostico
Su objetivo es formular las conclusiones acerca de la efectividad y eficiencia
de los sistemas revelados. Utiliza:
Lista de Control compuesta por 5 preguntas:

QU?: Nos permite saber acerca de lo que se esta
realizando.
CUNDO?: Hace referencia a la oportunidad en que
cierta accin tiene lugar.

DNDE?: Nos presenta el lugar de realizacin de
cierta accin.
QUIN?: Nos relaciona la persona responsable de
una determinada accin.
CMO?: Nos trae a colacin el mtodo
CONCLUSIN EVALUACIN Y DIAGNOSTICO

La ltima subetapa se encarga de llegar a las conclusiones adecuadas y
esperadas, acompaadas de la elaboracin y presentacin de un informe de
diagnstico.
DISEO
Mira al futuro, tomando como base el presente. Esta es una etapa de

proyecciones, por lo que se requiere de la imaginacin, inteligencia y
creatividad. As como en el Anlisis tenamos sube tapas, en el diseo
tambin las tenemos:
1- Diseo Global
76

TGS 2015
Consultora
Esta Subetapa tiene como objetivo desarrollar propuestas alternativas que

satisfagan los requerimientos de la organizacin. Y las herramientas que
aplica son:
Definir los objetivos del Sistema con absoluta claridad y por

escrito
Establecer las restricciones del sistema, tanto internas

(propias
de
la
organizacin)
como
externas
(Clientes,
proveedores, estado, etc.).

- Determinar las necesidades de informacin: Definicin de las
Salidas
- Determinar las fuentes de Informacin: Definicin de las
entradas
Determinacin del proceso y los medios de procesamiento

- Especificacin de los archivos: Definir los almacenamientos y
los accesos (claves)
- Justificacin del Proyecto
- DFD / OO / ER.
Conclusin del Diseo Global

Propone alternativas que satisfagan los requerimientos funcionales, para asi
tener un equilibrio ptimo entre la factibilidad tcnica, operativa y
financiera.
2- Diseo Detallado
Una vez aceptado el diseo global, se desarrolla en detalle al
sistema diseado a nivel
global.
Cursogramas
Redaccin de Informes
77

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Consultora
Diseo de formularios y registros
Diagramas lgicos
Diseo de organigramas
Conclusin del Diseo Detallado

Sirve para obtener los procedimientos detallados de todas las actividades y
de cada una de las funciones que afecten al sistema diseado.
IMPLEMENTACION
La Implementacin es la ltima de las Etapas del Estudio de Sistemas. A

continuacin se detallan 3 subetapas:
1- Planeamiento
Su objetivo es Confeccionar un plan tendiente a coordinar los
distintos recursos para lograr poner en marcha el sistema. Sus
herramientas son:
Capacitacin
en
todos
los
niveles
de
participantes
usuarios.
Elaboracin de instrucciones de implantacin
Calendario de Implantacin
Responsables de cada tarea/actividad en la implantacin
Adquisicin de recursos materiales y de instalaciones
Determinar los responsables, la frecuencia y los criterios para

evaluar resultados
Fijar puntos de control para verificar si el sistema puesto en

marcha funciona correctamente
Planear la migracin/conversin de soportes (archivos, SO,

etc....)
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Consultora
Programacin y/o modificacin de software
Conclusin Planeamiento
Esta encargada de crear el Plan de Implementacin del Sistema.
2- Puesta en marcha
La Puesta en Marcha es la fase donde el nuevo sistema comienza a
operar(Se manifiesta su mxima expresin a la resistencia pasiva o activa al
uso de sistemas).Se trabaja en 2 formas:
Trabajo en Paralelo: Funcionamiento simultaneo del viejo sistema y

del nuevo sistema.
Implantacin Total o Gradual : No siempre es posible implantar

un sistema
en forma simultanea, mas si debe asegurarse la
implantacin TOTAL del
sistema con una correcta coordinacin de
mdulos para alcanzar el xito de la integracin final.
Conclusin Puesta en marcha

Esta sirve para obtener un nuevo sistema operativo.
3- Seguimiento
Su objetivo es asegurar que el sistema diseado se implemente de acuerdo
a lo planificado, corrigiendo las fallas que se vallan detectando. Sus
herramientas son:
-Verificar los resultados del sistema segn controles planificados
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Consultora
Observacin directa y entrevistas
Dar solucin a problemas de interpretacin, adaptacin,

comprensin, resistencia al
cambio.
Adaptar el sistema a nuevos hechos no previstos en el

Relevamiento-anlisis-diseo
Reactivar la metodologa en los casos en donde se detecten

fallas de Relevamiento-
anlisis-diseo
Conclusin Seguimiento
Se encarga de demostrar que el sistema diseado funcione correctamente,
segn las especificaciones funcionales del sistema, aun con los cambios que
se le pueden haber incorporado.
4- Mantenimiento
Su tarea es mantener al sistema operativo en la organizacin.
Sus herramientas son:
Reaplicacin de la metodologa
Mantenimiento Preventivo
Adaptacin a los cambios externos
Normas fiscales
Proveedores/clientes
La Tarea de mantenimiento puede ser efectuada de 3 formas:
80

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Consultora
Interno (organizacin)
Externo (contratados - Consultores)
Mixto
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS (DFD)

Representacin estructurada y grafica que describe como circula la
informacin
travs
de
un
sistema
los
diferentes
proceso
de
transformacin los que se ve sometido.
ELEMENTOS DE UN DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS
Entidad externa: Representa las entidades externas

con que se comunica el sistema. No es posible controlar
un agente externo
Flujo de datos: Informacin que circula de un objeto
del diagrama a otro. Representa datos en movimiento.
El nombre del flujo describe el tipo de informacin que
se transporta.
Proceso: Muestra una parte del sistema donde se
transforma la informacin
Almacn de Datos: Sirve para modelar un paquete de
datos en reposo. Los flujos que entran se interpretan
como una escritura, y los flujos que salen como una
81

TGS 2015
Consultora
lectura.
EXPLOSIONES DE UN DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

La tcnica del DFD se basa en el principio de descomposicin de la
funcionalidad de un sistema en sucesivos niveles de refinamiento (enfoque
top-Down) cuyo objetivo es permitir una lectura de la especificacin del
sistema desde lo abstracto al detalle, permitiendo ver el sistema de forma
global (niveles superiores), o de forma detallada (niveles inferiores).
Aspectos de cada nivel de DFD:
Diagrama de Contexto (Nivel inicial): El objetivo de este

diagrama es la delimitacin del dominio del sistema que se est
estudiando. Formado por una nica funcin, que representa al
sistema completo y, el contexto del mismo.
Diagrama nivel 0 (DFD/0): En este diagrama se especifican las

funciones ms importantes del sistema, cada una de las cuales
ser llevada por una parte del sistema. Podemos encontrarnos dos
posibilidades: que sea igual al DC o, que est formado por las
funciones o reas ms importantes del sistema, segn los Autores
a Estudiar.
Diagrama nivel 1 (DFD/1): Es un modelo de trabajo con toda la

funcionalidad del sistema. Est formado por tantos procesos como
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Consultora
eventos o acontecimientos se hallan detectado en la lista de

eventos.
Diagramas de niveles intermedios: Corresponden a los DFD

en los que se explotan o descomponen cada uno de los
subsistemas.
Diagramas de ltimo nivel: Son aquellos en los que las

funciones
que
aparecen
no
se
van
descomponer
en
subfunciones. Tales funciones no se pueden descomponer en otro

DFD pero si en un documento denominado "Especificacin de
Funcin Elemental" .
GUA PARA DIBUJAR UN DFD
Identificar las entidades externas.
Identificar las entradas y salidas que puedan producirse del negocio/empresa.
Identificar las consultas y los pedidos de informacin que podran surgir.
Dibujar los flujos principales, las entidades externas, los procesos fundamentales y el
almacenamiento de datos.
El diagrama DFD es atemporal y puramente lgico.
No incluya en su primera versin, los errores, excepciones y decisiones.
83

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No debe importar que el 1er borrador, resulte una maraa infructuosa. Luego lo podr ordenar.
Cuando tenga listo su primer borrador, controle con su lista de entradas y salidas - Anote cualquier
entrada/salida NORMAL (que no sea error) que no pueda ubicar.
Confeccione el segundo borrador mas claro, utilizando una plantilla o software para dibujar los
smbolos.
Para minimizar cruzamientos Ud. deber:
Duplicar las Entidades Externas
Duplicar los almacenamientos de datos
Admitir recin en este paso el cruce de flujos de datos.
Revise con el usuario el segundo borrador y anote cualquier cambio que pueda
resultar de la revisin.
Producir una explosin de nivel inferior de cada proceso definido en el 2do. Borrador,
respetando las convenciones sobre explosin de niveles. Resolver aqu el manejo
de errores y excepciones.
DICCIONARIO DE DATOS
Listado organizado de todos los datos pertenecientes al sistema, con
definiciones precisas y rigurosas para que el usuario y analista tengan un
entendimiento
comn
de
todas
las
entradas,
salidas,
almacenamientos.etc., este debe elaborarse en conjunto con el DFD. Este

posee los siguientes elementos:
Descripcin de Datos Elementales: Describen datos que ya no se

pueden descomponer. Si se descomponen dejan de ser significativos.
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Descripcin de Estructuras de Datos: Una estructura de datos est

formada por elementos de datos o por estructuras de datos o una
combinacin de ambas. Podemos describirlas mediante el siguiente
formulario:
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Descripcin de los Flujos de Datos: Los flujos son estructuras de

datos en movimiento:
Descripcin
de
los
Almacenamientos
de
Datos:
almacenamientos son entidades que albergan datos en reposo:
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Los

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escripcin de los procesos: Los procesos es a donde se realiza el

tratamiento de los flujos. Los podemos describir en un formulario
como:
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Descripcin de las Entradas al glosario: las entradas al glosario son

trminos propios de la aplicacin que se est estudiando.
NORMALIZACIN
Consiste en aplicar una serie de reglas las relaciones obtenidas tras el paso
del modelo entidad-relacin al modo relacional.
Las bases de datos relacionales se normalizan para:
Evitar la redundancia de los datos.

Evitar problemas de actualizacin de los datos en las tablas.
Proteger la integridad de los datos.
FORMAS NORMALES
Las primeras tres formas normales son suficientes para cubrir las
necesidades de la mayora de las bases de datos. El creador de estas 3
primeras formas normales fue Edgar F. Codd, s quien introdujo la

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normalizacin en un artculo llamado A Relational Model of Data for Large

Shared Data Banks Communications of the ACM, Vol. 13, No. 6, June 1970,
pp. 377-387.
Existen 3 tipos de relaciones denominadas en orden creciente de
simplicidad:
Primera Forma Normal (1FN)
Dividir la relacin en mas relaciones sin grupos repetitivos. Asignan uno o ms dominios
como clave primaria, es decir la menor clave que identifiqu unvocamente cada tupla.
Segunda Forma Normal (2FN)
Para relaciones cuyas claves tengan ms que un dominio, verificar que cada dominio no
clave es funcin dependiente de toda clave y no solamente una parte y dividir la relacin , si
es necesario para lograr este objetivo.
Tercera Forma Normal (3FN)
Verifican que todos los dominios no clave sean mutuamente independientes entre si.
Suprimir dominios redundantes o dividir las relaciones.
DISEO DE SISTEMAS ORIENTADOS A OBJETOS
El desarrollo orientado a objetos es una nueva forma de pensar

que se basa en abstracciones que existen en el mundo real. En este
contexto la palabra desarrollo hace alusin a la parte inicial del ciclo vital
del software: anlisis, diseo e implementacin.
La metodologa consiste en construir un modelo de un dominio
de aplicacin aadindosele detalles de implementacin durante el diseo
de un sistema. Esta aproximacin se denomina la
Tcnica de Modelo de Objetos (OMT). Dicha metodologa consta de
las siguientes fases:
Anlisis:
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Comenzando desde la descripcin del problema el analista de

sistemas construye un modelo de la situacin del mundo real que muestra
sus propiedades importantes. Dicho analista debe trabajar con quien hace la
solicitud para comprender el problema porque las definiciones del mismo no
suelen ser completas ni correctas.
El anlisis se dedica a la comprensin y modelado de la aplicacin
y del dominio en el cual funciona. La entrada inicial de la fase de anlisis es
una descripcin del problema que hay que resolver y proporciona una visin
general conceptual del sistema propuesto. Un dilogo subsiguiente con el
cliente y un conocimiento de fondo del mundo real ser una entrada
adicional del anlisis. La salida del anlisis es un modelo formal que captura
los tres aspectos esenciales del sistema: Los objetos y sus relaciones, el
flujo dinmico de control, y la transformacin funcional de datos que estn
sometidos a restricciones.
Diseo del sistema:

El analista toma decisiones de alto nivel acerca de la arquitectura
global. Durante el diseo, el sistema de destino se organiza en subsistemas
basados tanto en la estructura del anlisis como en la arquitectura
propuesta.
La arquitectura global del sistema se determina durante el Diseo
del Sistema. Utilizando el modelo de objetos como gua, se organiza el
sistema en subsistemas. Se toman decisiones globales acerca de la
comunicacin entre procesos, almacenamiento de datos e implementacin
del modelo dinmico. Se establecen prioridades para hacer concesiones de
diseo.
Diseo de objetos:
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TGS 2015
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El analista construye un modelo de diseo basndose en el

modelo de anlisis que lleven incorporados detalles de implementacin. El
analista aade detalles al modelo de acuerdo con la estrategia establecida
durante el diseo del sistema.
El foco de atencin del diseo de objetos son las estructuras de
datos y los algoritmos necesarios para implementar cada una de las clases.
Las clases de objetos y las relaciones desarrolladas durante su
diseo se traducen finalmente a un lenguaje de programacin concreto, a
una base de datos o a una implementacin en hardware.
La programacin debera ser una parte relativamente pequea del
ciclo de desarrollo y fundamentalmente mecnica porque todas las
decisiones importantes debern hacerse durante el diseo.
Implementacin:
Durante la implementacin es importante respetar las buenas
ideas de la ingeniera del software, de tal manera que el seguimiento hasta
el diseo sea sencillo y de tal forma que el sistema implementado siga
siendo flexible y extensible.
CONCEPTOS RELACIONADOS:
Abstraccin: El resultado de discriminar ciertas caractersticas de una
cosa, remarcando aquellas que se consideran esenciales, y obviando las
que no son esenciales. Toda abstraccin est condicionada por la
percepcin del observador.
Objeto: Representa una entidad del mundo real o inventada, dispone de

unos lmites bien definidos y tiene una significacin para el sistema que
se pretende modelar. Todo lo que un objeto conoce est representado
en sus propiedades o atributos. Todo lo que puede realizar est
definido en sus mtodos (comportamiento). Es como decir Quin soy?
Clase: Representa un conjunto de objetos que comparten propiedades,

atributos y mensajes. Es una pieza de software que acta como molde
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TGS 2015
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para fabricar tipos particulares de objetos. Los objetos creados a partir

de una clase concreta se llaman instancias de esta Clase. Es como decir
De qu tipo soy?
Encapsulamiento: El encapsulamiento u ocultamiento de informacin

consiste en separar los aspectos externos del objeto, a los cuales
pueden
acceder
otros
objetos,
de
los
detalles
internos
de
implementacin del mismo, que quedan ocultos para los dems.
Herencia: es el mecanismo por el cual una clase de objetos puede ser

definida como un caso especial de otra clase ms genrica. los casos
especiales se denominan subclases y la clase ms genrica se denomina
superclase. Adems de todos los mtodos y atributos que heredan, las
subclases definen sus propios mtodos y atributos
Polimorfismo: Capacidad de aplicar distintas implementaciones a una

determinada funcionalidad. Diferentes objetos pueden responder a un
mismo mensaje de diferentes maneras. Un objeto puede ser de
diferentes tipos.
LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO (UML, Unified Modeling

Language)
El UML es el lenguaje de modelado de sistemas ms conocido y
utilizado en la actualidad; an cuando todava no es un estndar oficial. Es
un lenguaje grfico para visualizar, especificar, construir y documentar un
sistema.
El punto importante para notar aqu es que UML es un "lenguaje"
para especificar y no un mtodo o un proceso. UML se usa para definir un
sistema; para detallar los procesos en el sistema; para documentar y
construir.
UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales muestran
diferentes aspectos de las entidades representadas.
92

TGS 2015
Consultora
DIAGRAMAS UML
En UML se utiliza una serie de diagramas. Para comprenderlos, a
veces es til categorizarlos segn los siguientes criterios:
Diagramas Estticos o Estructurales:
Diagramas de clase
Diagramas de objeto
Diagramas de componentes
Diagramas de implementacin
Diagramas Dinmicos o de Comportamiento:
Diagrama de secuencia
Diagrama de colaboracin
Diagrama de estado
Diagrama de actividad
Diagrama de casos de uso
Diagrama de Casos de Uso: modela la funcionalidad del sistema

agrupndola en descripciones de acciones ejecutadas por un sistema para
obtener un resultado. Se utiliza para entender el uso del sistema.
Muestra el conjunto de casos de uso y actores(Un actor puede ser
tanto un sistema como una persona) y sus relaciones: es decir, muestra
quien puede hacer qu y las relaciones que existen entre acciones (casos de
uso). Son muy importantes para modelar y organizar el comportamiento del
sistema.
93

TGS 2015
Consultora
Diagrama de Clases: muestra las clases (descripciones de objetos que

comparten caractersticas comunes) que componen el sistema y cmo se
relacionan entre s.
Diagrama de Objetos: muestra una serie de objetos (instancias de las

clases) y sus relaciones. A diferencia de los diagramas anteriores, estos
diagramas se enfocan en la perspectiva de casos reales o prototipos. Es un
diagrama de instancias de las clases mostradas en el diagrama de clases.
Diagrama de Secuencia: enfatiza la interaccin entre los objetos y los

mensajes que intercambian entre s junto con el orden temporal de los
mismos.
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TGS 2015
Consultora
Diagrama de Colaboracin: igualmente, muestra la interaccin entre los

objetos resaltando la organizacin estructural de los objetos en lugar del
orden de los mensajes intercambiados.
El diagrama de secuencia y el diagrama de colaboracin: muestran a los

diferentes objetos y las relaciones que pueden tener entre ellos, los
mensajes que se envan entre ellos. Son dos diagramas diferentes, que se
puede pasar de uno a otro sin perdida de informacin, pero que nos dan
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TGS 2015
Consultora
puntos de vista diferentes del sistema. En resumen, cualquiera de los dos es

un Diagrama de Interaccin.
Diagrama de Estados: Se utiliza para analizar los cambios de estado de

los objetos. Muestra los estados, eventos, transiciones y actividades de los
diferentes objetos. Son tiles en sistemas que reaccionen a eventos.
Diagrama de Actividades: Es un caso especial del diagrama de estados,

simplifica el diagrama de estados modelando el comportamiento mediante
flujos de actividades. Muestra el flujo entre los objetos. Se utilizan para
modelar el funcionamiento del sistema y el flujo de control entre objetos.
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TGS 2015
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Diagrama de Componentes: muestra la organizacin y las dependencias

entre un conjunto de componentes. Se usan para agrupar clases en
componentes o mdulos.
Diagrama de Despliegue (o implementacin): muestra los dispositivos

que se encuentran en un sistema y su distribucin en el mismo. Se utiliza
para identificar Sistemas de Cooperacin: Durante el proceso de desarrollo
el equipo averiguar de qu sistemas depender el nuevo sistema y que
otros sistemas dependern de l.
OTROS MTODOS DE DISEO DE SISTEMAS
Ciclo de Vida tradicional
Metodologa tradicional para desarrollar un sistema de informacin que hace

una particin del proceso de desarrollo en fases o etapas formales, que
deben ser recorridas en forma secuencial con una muy formal divisin del
trabajo entre los usuarios finales y los especialistas en el diseo del sistema
Elaboracin de prototipos
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TGS 2015
Consultora
Proceso de desarrollo de un sistema no funcional rpido y barato para

demostracin y evaluacin, de manera que los usuarios puedan determinar
mejor sus requerimientos de informacin.
Desarrollo
de
sistemas
con
Paquetes
de
software
de
aplicaciones
Conjunto de programas de software, preescritos y pre codificados de
aplicaciones que estn disponibles para su adquisicin o alquiler.-
Desarrollo por usuarios finales
El desarrollo de sistemas de informacin est a cargo de los usuarios finales

con poca o ninguna asistencia formal de parte de los especialistas tcnicos.
Fuentes externas en los SI
Prctica de contratacin de proveedores externos, para las operaciones de

los Centros de cmputos, redes de telecomunicaciones o desarrollo de
aplicaciones.
98

TGS 2015
Consultora
CONCLUSIN.
Las metodologas estructuradas son tiles en el anlisis de sistemas y de

diseo. Al aplicarlas de manera correcta esta nos lleva a un desarrollo de
sistemas cada vez ms eficiente y rpido. Al momento de elegir el tipo de
metodologa hay que saber bien cules son las que se adaptan mejor a las
necesidades del momento.
99

TGS 2015
Consultora
100

TGS 2015
Consultora
INTRODUCCIN
El anlisis y diseo de aplicaciones de los sistemas de informacin se

abordan mediante, metodologas y tcnicas acompaadas por una precisa
gestin de proyectos y una eficaz gestin de la calidad. Se debe tambin
poder contar con el soporte de entornos y herramientas adecuadas, para
as facilitar al profesional informtico y usuarios a la hora de desarrollar
sistemas de informacin. En esta unidad se vera de forma clara, resumida
y precisa los conceptos fundamentales del desarrollo del mantenimiento de
Sistemas de Informacin y sus tcnicas.
101

TGS 2015
Consultora
MODELOS DE CICLO DE VIDA

Se entiende por Ciclo de Vida, como la definicin de los distintos estados por
los que pasa cualquier producto de Software.
Cada proyecto debe seleccionar un modelo de Ciclo de Vida que sea el ms
adecuado para su caso.
Cada modelo debe determinar el orden de las frases del proceso Software, y
establecer los criterios de transicin para pasar de una fase/etapa a la
siguiente.
102

TGS 2015
Consultora
MODELOS DE CICLOS DE VIDA
MODELOS TRADICIONALES
Son los que existen desde el inicio de la ingeniera en software y son los
mas usados y difundidos debido a su estructura mejor definida.
Modelo de Ciclo de Vida Clsico o en Cascada
ste es el mtodo ms antiguo para el desarrollo de sistemas de

informacin, y an se utiliza para proyectos de sistemas complejos. Cada
fase Consta de actividades bsicas que deben ser realizadas antes de que la
siguiente fase pueda iniciarse.
La metodologa del ciclo de vida hace una particin del proceso de
desarrollo de los sistemas en distintas fases y desarrolla un sistema de
informacin de manera secuencial, fase por fase. Tambin implica una
divisin del trabajo muy formal entre usuarios finales y especialistas en
sistemas de informacin.
Se exige para el xito que:
103

TGS 2015
Consultora
Todos los estados sealados deben ser desarrollados.

Cualquier desarrollo en diferente orden dar un producto de inferior
calidad.
Limitaciones:
El cliente ve el producto al cual se han considerado 99/100 de

recursos.
Se asume que los requisitos de un sistema puedan ser congelados
hasta el diseo, lo que en el caso del hardware implica obsolencia
tecnolgica. Esto, para sistemas totalmente nuevos, es poco realista.
En caso de sistemas no desarrollados para un cliente, como los
productos software que salen al mercado. Los requisitos son
determinados por los que lo desarrollan. En ese caso, es deseable
desarrollar
primero
una
parte
del
sistema
posteriormente
optimizarlo.
Ventajas:
Las etapas estn organizadas de un modo lgico. Es decir, si una

etapa no puede llevarse a cabo hasta que se hayan tomado ciertas
decisiones de mas alto nivel, debe esperar hasta que esas decisiones
estn tomadas. As, el diseo espera a los requisitos, el cdigo espera
a que el diseo este terminado, etc.
Cada etapa incluye cierto proceso de revisin, y se necesita una
aceptacin del producto antes de que la salida de la etapa pueda
usare
104

TGS 2015
Consultora
El ciclo es iterativo. A pesar de que el flujo bsico es de arriba hacia

abajo, el ciclo de vida en cascada reconoce, que los problemas
encontrados en etapas inferiores afectan a las decisiones de las
etapas superiores.
Modelo de Refinamiento Sucesivo
Los riesgos asociados con el desarrollo de sistemas largos y complejos son

enormes. Una forma de reducir los riesgos es construir slo una parte del
sistema, reservando otros aspectos para niveles posteriores. El desarrollo
incremental
es
el
proceso
de
construccin
siempre
incrementando
subconjuntos de requerimientos del sistema.

El desarrollo incremental es compatible con el modelo cascada. El desarrollo
incremental no demanda una forma especfica de observar el desarrollo de
algn otro incremento. As, el modelo cascada puede ser usado para
administrar cada esfuerzo de desarrollo, como se muestra en la figura.
El modelo de desarrollo incremental provee algunos beneficios significativos
para los proyectos:
Construir un sistema pequeo es siempre menos riesgoso que
construir un sistema grande.
Al ir desarrollando parte de las funcionalidades, es ms fcil
determinar
si
los
requerimientos
planeados
para
los
niveles
subsiguientes son correctos.

Si un error importante es realizado, slo la ltima iteracin necesita
ser descartada.
Si un error importante es realizado, el incremento previo puede ser
usado.
Los errores de desarrollo realizados en un incremento, pueden ser
arreglados antes del comienzo del prximo incremento.
Puesto que los servicios de alta prioridad se entregan primero y los
incrementos posteriores se integran a ellos, es inevitable que los
105

TGS 2015
Consultora
servicios ms importantes del sistema sean a los que les hagan ms

pruebas. Esto significa
que los clientes encontraran menos fallas en el software en las partes
ms importantes del sistema.
Problemas del Modelo

Los incrementos deben ser relativamente pequeos y cada uno debe
entregar alguna funcionalidad del sistema. Por lo tanto, puede ser difcil
adaptar los requerimientos del cliente a incrementos de tamao apropiado.
Ms an, muchos de los sistemas requieren un conjunto de recursos que se
utilizan en diferentes partes del sistema. Puesto que los requerimientos no
se definen en detalle hasta que un incremento se implementa, es difcil
identificar los recursos comunes que requieren todos los incrementos.
Modelo de Emisin Gradual
El modelo de Emisin Gradual propone desarrollar sistemas produciendo en

primer lugar las funciones esenciales de operacin y, luego proporcionar a
los usuarios mejoras y versiones ms capaces del sistema a intervalos
regulares.
106

TGS 2015
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Sus principales caractersticas son:
Varias versiones sucesivas
En cada versin se incorporan nuevas funciones
De las funciones ms esenciales a las menos importantes
Modelo usual en productos comerciales
Estndares militares y prcticas industriales
Son ciclos de vida particularizados con variaciones del tradicional. Adicionan

material especial y riguroso en c/trabajo. Estos ciclos de vida producen
sistemas que se desarrollan siguiendo rigurosamente estndares. Los
estndares son acuerdos documentados que contienen especificaciones
tcnicas u otros criterios especficos para ser usados como referentes, guas
o definiciones de caractersticas, para asegurar que materiales, productos,
procesos y servicios son obtenidos o han sido realizados de acuerdo a sus
propsitos.
Algunos estndares militares ya en desuso son:
Norma MIL-STD 2167: Indica la normativa que deben cumplir los

contratistas de Software.
Norma ESA-PSS-05-o: Especifica, adems de las etapas, los
productos a entregar, las revisiones a efectuar, las tcnicas a
emplear, etc.
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Prototipado
La elaboracin de prototipos consiste en el desarrollo de un sistema no

funcional rpido y barato para que los usuarios finales lo evalen. Al
interactuar con el prototipo, los usuarios pueden tener una mejor idea de
sus requerimientos de informacin.
Este modelo de ciclo de vida es adecuado cuando el cliente no tiene una
idea clara de lo que necesita o el Ing. de Software no est seguro de la
viabilidad de la solucin de dicha necesidad.
El prototipo avalado por los usuarios puede ser usado como marco de
referencia para crear el sistema definitivo, se trata slo de un modelo
preliminar.
El prototipo luego ser mejorado hasta que se logren los requerimientos de
los usuarios.
Una vez que el diseo se haya terminado, el prototipo puede convertirse en
un sistema de informacin.
El proceso de desarrollo de un diseo preliminar, de probarlo, afinarlo y
probarlo de nuevo se ha denominado proceso iterativo de desarrollo de
sistemas, porque los pasos necesarios al desarrollar el sistema pueden
repetirse.
La versin del prototipo no tendr los toques finales del sistema ya
terminado, sino que estar disponible para que los usuarios la evalen.
Pueden decidir qu les gusta y qu les disgusta, qu desean o qu no.
La metodologa anticipa que cambiarn de parecer; estos cambios pueden
incorporarse fcil y econmicamente durante una etapa temprana del
desarrollo.
El mtodo de prototipos es menos formal que el del ciclo de vida clsico. En
vez de generar especificaciones detalladas y documentos de autorizaciones,
el prototipo genera rpidamente un modelo operativo del sistema. Los
requerimientos se determinan dinmicamente a medida que el prototipo se
construye. El anlisis del sistema, el diseo y la implantacin ocurren al
mismo tiempo.
108

TGS 2015
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ETAPAS EN LA CONSTRUCCIN DE PROTOTIPOS

ETAPA 1
Identificar los requerimientos bsicos del usuario: El diseador del

sistema trabaja con el usuario lo suficiente para obtener sus necesidades
bsicas de informacin.
ETAPA 2
Desarrollar
un
prototipo
inicial:
El diseador del sistema crea
rpidamente un prototipo operativo, muy probablemente usando las

herramientas de software de cuarta generacin, las que aceleran el
desarrollo de aplicaciones. El prototipo puede llevar a cabo slo las
funciones ms importantes del sistema propuesto o puede ser todo el
sistema con un archivo restringido.
ETAPA 3
Uso del prototipo: Se estimula al usuario a que trabaje con el sistema

con el objeto de determinar qu tan bien satisface sus necesidades y para
hacer recomendaciones para mejorarlo.
ETAPA 4
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TGS 2015
Consultora
Revisin y mejora del prototipo: El desarrollador del sistema anota

todos los cambios solicitados por el usuario y afina el prototipo de acuerdo
con ellos. Luego de que el prototipo ha sido revisado, el ciclo regresa a las
etapas 3 y 4, que se repiten hasta que el usuario quede satisfecho.
Cuando ya no se requieren ms iteraciones, el prototipo aprobado se
transforma en un prototipo operativo que proporciona las especificaciones
finales para la aplicacin.
Existen Distintos Tipos de Prototipos, ellos son:
Permite identificar los requisitos de un nuevo sistema,

para ello se implementan solo los aspectos no entendidos
Prototipo
o desconocidos, as el usuario descubrir aspectos o
desechable
requisitos no captados. Todos los elementos del prototipo

sern posteriormente desechados.
Maqueta
Aporta al usuario una visual de entrada y salida. Se

diferencia del anterior en que los datos aqu son simples y
estticos, mientras que en prototipo desechable son
reales.
Es un modelo de trabajo del sistema propuesta

Prototipo
evolutivo
fcilmente modificable y ampliable, que aporta

a los usuarios una representacin fsica de las
claves del sistema antes de la implantacin.
Este prototipo evoluciona hasta el sistema final.
110

TGS 2015
Consultora
MODELOS ALTERNATIVOS
Estos ciclos de vida centran su atencin sobre productos distintos

a los clsicos o sobre procesos especiales de produccin o sobre entornos
de produccin.
MODELOS EVOLUTIVOS
Diseados para acomodarse a una evolucin temporal o progresiva.
Ensamblaje de Componentes Reutilizables

Consiste bsicamente en configurar y especializar componentes
de software ya existentes. Cada componente puede ser utilizado y
ensamblado con otros componentes para cubrir necesidades especficas.
Este modelo considera la reutilizacin desde dos perspectivas:
Desarrollo de software para la reutilizacin: donde el propsito es

producir componentes de software reutilizables. A este proceso se le
denomina Ingeniera de Dominio.
Desarrollo de software con reutilizacin: cuyo propsito es el desarrollar

software reutilizando componentes existentes. Este proceso recibe el
nombre de Ingeniera de Aplicacin.
Generacin de aplicaciones
Componentes, dem al anterior, pero parametrizados. Estos
componentes estn especificados en un dominio de aplicacin, va un
lenguaje de especificacin formalizado usado como entrada para el
generador de la aplicacin.
111

TGS 2015
Consultora
MODELOS DE PROCESO DE PRODUCCIN DE SOFTWARE
Modelos operativos:
a)Especificaciones operativas para prototipado rpido:

Se basa en un lenguaje de especificacin formal que permite el
desarrollo gradual y el refinamiento sucesivo del software a definir. Apunta a
un prototipo funcional que luego podr refinarse, y ser as un sistema
operativo.
b)Automatizacin de la programacin y del proceso software

Utiliza tcnicas de cuarta generacin (T4G); que a partir de las
especificaciones (lo mas prximo al lenguaje natural) genera todo el cdigo
o parte de l.
Herramientas de T4G:
SQL
Generador de reportes y pantallas.
Generador de cdigos.
Capacidades grficas.
Hojas de clculo.
c)Automatizacin del software basado en conocimiento

Uso de sistemas expertos:
Motor de inferencia
Base de conocimiento
o
Parmetros- Propiedades
112

TGS 2015
Reglas - si
Consultora
<condicin>then <accin>
Modelos no Operativos: Denotan enfoques conceptuales y no llegan a ser

un cdigo.
a)Modelos en espiral
Este ciclo de vida se basa en una serie de ciclos repetitivos para ir
ganando madurez en el producto final. Toma los beneficios de los ciclos de
vida incremental y los prototipos, pero se tiene mas en cuanta el concepto
de riesgo que aparece debido a la incertidumbre e ignorancia de los
requerimiento proporcionados al principio del proyecto o que surgirn
durante el desarrollo. A medida que el ciclo se cumple, se van obteniendo
productos sucesivos que van ganando la satisfaccin del cliente o usuario. A
menudo, la fuente de incertidumbre es el propio cliente o usuario, que en la
mayora
de
las
oportunidades
no
sabe
con
perfeccin
todas
las
funcionalidades que debe tener el producto
b)Modelo de transformacin continua

Proponen el desarrollo de software haciendo uso de una serie de
transformaciones continuas. Se propone un esquema por el cual no hay ciclo
de vida tradicional, ni etapas separadas, en su lugar se llevan a cabo una
serie de transformaciones y refinamientos graduales de especificaciones.
MODELO DE ENTORNO DE PRODUCCIN SOFTWARE

Centran su atencin a la organizacin y gestin de estrategias
para desarrollar y producir sistemas software.
El foco u objetivo es menos tecnolgico y ms estratgico.
COMPARAClN DE ENFOQUES DE DESARROLLO DE SISTEMAS
Enfoque
Caractersticas
Ventajas
113
Desventajas

TGS 2015
Consultora
Secuencial.
Necesario
Ciclo de vida de
Proceso formal paso a
sistemas
paso.
para
sistemas y proyectos
complejos
muy
grandes.
Especificaciones
aprobaciones
Lento y costoso.
Desestimula
cambios.
Mucha
por
documentacin
escrito.
ser manejada.
Papel
limitado
de
usuarios.
Requerimientos
Elaboracin
de
prototipos
Rpido y barato.
Inadecuado
especificados
sistemas grandes y
dinmicamente
con
sistema experimental.
Proceso
rpido,
informal e iterativo.
Los
usuarios
til
cuando
los
inciertos o cuando la
Puede
interfase
superficial y obviar
con
usuarios finales son
pasos
importantes.
en
ser
muy
importantes
el
anlisis,
documentacin
pruebas.
el proyecto
Se
de
complejos.
requerimientos
interactan rpido con
Paquete
para
reduce
diseo,
Puede no satisfacer
El software comercial
programacin,
los
software para la
evita
de
instalacin y trabajo
excepcionales de la
aplicacin
programas
de
de mantenimiento.
institucin.
necesidad
software desarrollados
internamente.
Permite
tiempo
ahorrar
y
costo
al
desarrollar
requerimientos
Puede
no
desempear
muchas
aplicaciones
bien
funciones
de negocios.
comunes
de
negocios.
Una
excesiva
adaptacin
Disminuye
la
necesidad
de
incrementa
los
costos de desarrollo.
recursos internos de
informacin
de
los
sistemas.
Desarrollo
de
usuarios finales
Sistemas creados para
Los
usuarios
controlan
usando
finales
herramientas
de software de cuarta
usuarios
la
construccin de los
sistemas.
generacin.
114
Puede
conducir
una proliferacin de
SI sin control.

TGS 2015
Consultora
Rpido e informal.
Ahorra
costo
tiempo de desarrollo.
Papel mnimo de los
especialistas en SI.
Fuentes externas
y,
construidos
algunas
veces,
operados
proveedor externo.
por
sistemas
siempre
no
cumplen
Disminuye el trabajo
con las normas de
pendiente
aseguramiento de la
de
aplicaciones.
Sistemas
Los
Permiten
calidad.
reducir
controlar costos.
Permiten
producir
Prdida de control
sobre
la
funcin
(rea) de SI.
sistemas cuando los
Dependencia de la
recursos internos no
direccin
de
la
estn disponibles o
tcnica
la
son
prosperidad
tcnicamente
deficientes.
proveedores
externos.
115
de

TGS 2015
Consultora
CONCLUSIN.
Esta unidad nos sirvi para comprender de mejor manera la organizacin de

un sistema de informacin con su debido funcionamiento en el desarrollo de
software,
que
administradores
mediante
la
ayuda
de
programadores,
tcnicos
paso a ser uno de los elementos fundamentales de la
evolucin de dichos sistemas, ya que este mismo est ligado a proyectos

destinados a la obtencin de un producto, proceso o servicio.
116

TGS 2015
Consultora
117

TGS 2015
Consultora
INTRODUCCIN
La naturaleza especializada de la auditoria de los sistemas de informacin y
las habilidades necesarias para llevar a cabo este tipo de auditorias,
requieren el desarrollo y la promulgacin de Normas Generales para la
auditoria
de
los Sistemas
de
Informacin.
La auditora de los sistemas de informacin se define como cualquier

auditoria que abarca la revisin y evaluacin de todos los aspectos (o de
cualquier porcin de ellos) de los sistemas automticos de procesamiento
de la informacin, incluidos los procedimientos no automticos relacionados
con
ellos
las
interfaces
correspondientes.
Para hacer una adecuada planeacin de la auditoria en informtica, hay que

seguir una serie de pasos previos que permitirn dimensionar el tamao y
caractersticas
de
rea
dentro
del
organismo
sistemas, organizacin y
auditar,
sus
equipo.
A continuacin, la descripcin de los dos principales objetivos de una

auditoria de sistemas, que son, las evaluaciones de los procesos de datos y
de
los
equipos
de
cmputo,
con
118
controles,
tipos
y seguridad.

TGS 2015
Consultora
AUDITORA INFORMTICA
La palabra auditoria viene del latn auditorius, y de esta proviene "auditor",
el que tiene la virtud de or; el diccionario lo define como "revisor de
cuentas colegiado". El auditor tiene la virtud de or y revisar cuentas, pero
debe estar encaminado a un objetivo especfico, que es el de evaluar la
eficiencia y eficacia con que se est operando para que, por medio del
sealamiento de cursos alternativos de accin, se tomen decisiones que
permitan corregir los errores,
en caso de que existan, o bien mejorar la
forma de actuacin.
A finales del siglo XX, los Sistemas Informticos se han constituido en las
Herramientas ms poderosas para materializar uno de los conceptos ms
vitales y necesarios para cualquier organizacin empresarial, los Sistemas
de Informacin de la empresa.
La Auditoria Informtica ha sido errneamente denominada Auditoria de
Sistemas, por el hecho que vulgarmente se considera la palabra "sistemas"
como sinnimo de "computador". Pero a lo largo de lo desarrollado hasta el
momento, ha quedado claro que toda Auditoria es de sistemas, pues su
objeto son los sistemas de informacin. A dicha auditoria, la podemos definir
como el conjunto de procedimientos y tcnicas para evaluar y controlar un
sistema informtico con el fin de constatar si sus actividades son correctas y
de acuerdo a las normativas informticas y generales prefijadas en la
organizacin.
La auditora informtica verifica la utilizacin eficiente de los recursos
informticos disponibles o por disponer, en funcin de las estrategias de la
empresa y de los objetivos previstos. La auditora informtica para
diferenciarla de la convencional, no aborda otro tipo de fraude que aquellos
que se pueden realizar en forma directa desde, o con las computadoras. Del
mismo modo, la auditoria de seguridad informtica se realiza en el contexto
de
preservar
garantizar
la
informacin
confidencialidad.
119
de
la
empresa
su

TGS 2015
Consultora
Auditora Interna
Es un elemento importante del control, independiente y objetiva est
destinada para incrementar valor y mejorar todas las operaciones de una
organizacin, todo ello se realiza a travs de un anlisis profesional,
sistemtico, objetivo y disciplinado en las operaciones financieras y
administrativas despus de que han sido ejecutadas.
Su finalidad es ayudar a cumplir las metas, mejorando la eficiencia de los
procesos de gestin y sus riesgos, mediante las evaluaciones llegando al
control y gobierno de las mismas.
En ese entendido diremos que el objetivo de la auditora interna, es
comprobar el cumplimiento de los planes y programas y evaluar los
controles internos.
Los usuarios que necesitan de esta informacin de manera oportuna son la
gerencia y sus colaboradores.
Auditora Externa
Es el examen realizado para expresar un criterio profesional sobre el
funcionamiento y eficiencia que tiene una organizacin en el desarrollo de
una determinada gestin, este trabajo lo elabora personal independiente, ya
sea que trabaje en forma lucrativa o no, las entidades dedicadas a estas
evaluaciones son independientes sin importar su tamao o forma legal.
En ese entendido diremos que el objetivo de la auditora externa, es emitir
una opinin sobre la razonabilidad de la informacin financiera, dando
confianza a los usuarios de dicha informacin.
Los usuarios que hacen uso de la informacin que contiene el dictamen de
auditora externa son, los propietarios y cualquier otro que tenga inters en
el desarrollo de actividades de la empresa como: Bancos, inversionistas, etc.
120

TGS 2015
Consultora
Auditora Interna y Auditoras Externas y sus Diferencias
De Auditora Interna
Auditora Externa
. La auditora se lleva a cabo por un

empleado de la compaa
. La auditora se lleva a cabo mediante la

contratacin
de
un
profesional
independiente
El objetivo principal es satisfacer las

necesidades de la administracin
El objetivo principal es satisfacer las

necesidades de los dems con respecto a
la fiabilidad de la informacin financiera
El examen de las operaciones y el

control interno se realiza principalmente
a mejorar y desarrollar para inducir el
cumplimiento de las polticas y normas,
sin limitarse a los asuntos financieros
El examen de las operaciones y el control

interno se realiza principalmente para
determinar la extensin de la cobertura y
la fiabilidad de los estados financieros
La obra est dividida en relacin con las

reas
operativas
y
lneas
de
responsabilidad administrativa
La obra est dividida en relacin con las

cuentas del balance y cuenta de resultados
El
auditor
est
relacionado con la
deteccin de fraudes
directamente
prevencin y
El auditor dicho sea de paso que ver con la

deteccin y la prevencin del fraude, a
menos que sea posible afectar de manera
sustancial los estados financieros
El auditor debe ser independiente de las

personas cuyo trabajo se analiza, pero
subordinada a las necesidades y los
deseos de la alta direccin
El auditor debe ser independiente de la

gerencia, de hecho y de actitud mental
121

TGS 2015
Consultora
Necesitamos de la A I si estamos en presencia de:
Descoordinacin y desorganizacin
Concordancia con los objetivos

Desvos importantes
Alta rotacin de personal Cambios grandes
Mala imagen Insatisfaccin de los usuarios
Software
Hardware
Plazos de entregas
Debilidades econmicas-financieras
Incremento de costos
Justificacin de inversiones informticas
Desviaciones presupuestarias
Costos y plazos de nuevos proyectos
Inseguridad
Lgica
Fsica
Confidencialidad
Carencia de planes de contingencias
Tambin tenemos Auditoria de Seguridad Informtica que tiene en cuenta
los siguientes
Puntos:
Fsica
Equipos
Infraestructura
Amenazas naturalesetc.
Lgica
122

TGS 2015
Consultora
Datos, procesos, programas y usuarios
Planes de contingencia-desastres
Piratera
Ataques vricos
Entorno de la Auditoria Informtica
Situacin geogrfica de los sistemas
Donde estn los centros de procesos de datos

Responsables de cada CPD
Estndares de trabajo de cada CPD
Arquitectura y configuracin de Hardware y Software
Segn fichas de relevamiento adjuntas
Inventario de hardware y software

Comunicacin y redes de datos
TIPOS DE AUDITORA INFORMTICA

Dentro de la auditora informtica destacan los siguientes tipos (entre
otros):
Auditora
de
la
gestin:
la
contratacin
de
bienes
servicios,
documentacin delos programas, etc.

Auditora legal del Reglamento de Proteccin de Datos: Cumplimiento legal
delas medidas de seguridad exigidas por el Reglamento de desarrollo de la
ley Orgnica de Proteccin de Datos
Auditora de los datos: Clasificacin de los datos, estudio de las aplicaciones
y anlisis del flujo gramas.
Auditora de las bases de datos: Controles de acceso, de actualizacin, de
integridad y calidad de los datos.
Auditora de la seguridad: Referidos a datos e informacin verificando

disponibilidad, integridad, confidencialidad, autenticacin y no repudio.
123

TGS 2015
Consultora
Auditora de la seguridad fsica: Referido a la ubicacin de la organizacin,

evitando ubicaciones de riesgo, y en algunos casos no revelando la situacin
fsica de esta. Tambin est referida a las protecciones externas (arcos de
seguridad, CCTV, vigilantes, etc.) y protecciones del entorno.
Auditora de la seguridad lgica: Comprende los mtodos de autenticacin
de los sistemas de informacin.
Auditora de las comunicaciones: Se refiere a la auditoria de los procesos de
autenticacin en los sistemas de comunicacin.
Auditora de la seguridad en produccin: Frente a errores, accidentes y
fraudes. La tcnica de la auditora, siendo por tanto aceptables equipos
multidisciplinarios formados por titulados en Ingeniera Informtica e
Ingeniera Tcnica en Informtica y licenciados enderecho especializados en
el mundo de la auditora.
El Control
Interno
Creacin de relaciones adecuadas entre las diversas funciones del negocio
y los resultados finales de operacin.
Interno Electrnico
Comportamiento de los circuitos electrnicos. Ej. Transmisin de datos.
Interno Informtico
Verifica el cumplimiento de los procedimientos, estndares y normas
fijadas por la direccin de informtica, como as tambin los requerimientos
legales
124

TGS 2015
Consultora
SEGURIDAD
Proteccin contra prdidas

Es un sistema seguro.
Grados de seguridad Vs costo
Naturaleza de las amenazas contingencias
A que apuntan las medidas de seguridad?
Integridad, confidencialidad, disponibilidad.
INTEGRIDAD
Completa y correcta
Datos libres de errores
Intencionales como no intencionales
No contradictorios
Opuesto: Modificacin
CONFIDENCIALIDAD
Proteger la informacin contra la divulgacin indebida

Slo debe ser conocida por personas autorizadas.
Opuesto: revelacin.
DISPONIBILIDAD
Siempre disponible.
Adecuado nivel de performance
Recuperacin rpida y segura ante interrupciones.
Opuesto: Interrupcin/destruccin
Ao 2011
IDENTIFICACIN
Declaracin de ser una persona o programa

Numero ID
T Magntica
Registro de Voz
Etc
125

TGS 2015
Consultora
AUTENTICAR
Es una prueba de identidad

Debe ser secreto
AUTORIZACIN
Funcin del sistema de control.
Es l QUIEN DEBE HACER QUE.
Debe ser especfica, no general.
CONTINGENCIA
Es una amenaza al conjunto de los peligros a los que estn expuestos

los recursos informticos de una organizacin.
Recursos:
Personas
Datos
Hardware
Software
Instalaciones
Categora de incontinencias
Ambientales
Ambientales naturales
Inundacin, incendio, filtraciones, alta temperatura, terremoto, derrumbe
explosin, corte de energa, disturbios, etc.
Ambientales operativas
Cada o falla del procesador, perifricos, comunicaciones, software de
base/aplicacin, AC, Sistema elctrico, etc.
126

TGS 2015
Consultora
Cules son los desastres ms comunes que pueden afectar los

Sistemas?
-Virus
-Fuego
-Inundaciones
-Cortes de electricidad
-Interferencias elctricas
-Fallas mecnicas
-Sabotaje
-Empleados descontentos
-Uso indebido de recursos
Vulnerabilidad
-Debilidad que presenta un activo frente a las contingencias que tienen
lugar en el entorno del procesamiento de datos.
-Falta de proteccin ante una contingencia
-Se da ante la falta de:
Software de proteccin
Responsables a cargo de la SI
Planes de seguridad, contingencias
Inadecuada/o:
Seleccin y capacitacin
Diseo de sistemas, programacin, operacin
Backups
Auditorias I/E
127

TGS 2015
Consultora
Consecuencia
Dao o prdida potencial ante la ocurrencia de una
Contingencia
Algunas consecuencias inmediatas:
Imposibilidad de procesar
Perdida de archivos y registros
Lectura indebida
Otras consecuencias mediatas:
Legales
Econmicas/financieras
Incidencia en otros sistemas
Ao 2011
Qu tipo de controles pueden efectuarse para aumentar la
seguridad?
- Acceso fsico
- Acceso lgico
Mtodos de control de accesos

Algo que conozco:
Contrasea
Algo que tengo:
Tarjeta.
Algo que soy:
Iris del ojo.
128

TGS 2015
Consultora
Qu es una pista de auditora?

-Huella o registro generado automticamente
-Orientado a un anlisis posterior
-Permite reconstruir el procesamiento
-Es un camino hacia atrs.
Backups y recuperacin
Hardware
Software
Algunas preguntas frecuentes
De que dependen?
Cmo se manifiestan?
Donde se realizan?
Cada cunto deben realizarse?
Planes principales de un programa de administracin de la

seguridad de sistemas.
Seguridad
Contingencias
Plan de seguridad
Conjunto de medidas preventivas, defectivas y correctivas destinadas a
enfrentar los riesgos a los que estn expuestos los activos informticos de
una organizacin
Su objetivo esencial es proteger los activos informticos en cuanto a
integridad, confidencialidad y disponibilidad.
Ao 2011
129

TGS 2015
Consultora
Pgina 106
Plan de contingencia
Conjunto de procedimientos que luego de producido un desastre, pueden
ser rpidamente ejecutados para restaurar las operaciones normales con
mxima rapidez y mnimo impacto
Es un captulo del plan de seguridad Medidas correctivas
Objetivos esenciales
Minimizar el impacto
Promover una rpida recuperacin de la operatividad
Control Electrnico Interno

El control tiene por objeto evitar que se produzcan desviaciones de los
planes elaborados por la empresa, es decir que se impida que los
subordinados de la misma, sigan un camino no previsto en los planes de la
direccin, es esencial de que obligue a los subalternos a realizar las tareas
como fueron diseadas. La forma de lograrlo es mediante el Control
Administrativo Interno, utilizando como medio para ejercer el control, los
informes, manuales de procedimientos u otros instrumentos de control
como
datos
estadsticos,
balances
de
comprobacin,
conciliaciones
bancarias, inventarios, etc.

No permitir desviaciones del plan de la direccin.
Proteger activos de la empresa.

Promocionar el buen desempeo de los subordinados.
Obtencin de informacin:
Veraz
Confiable
Oportuna
Eficiencia en la operacin de la empresa
A partir de esta definicin de control interno, podemos decir que el Control

Interno
electrnico
es
el
control
del
funcionamiento
sistema
de
procesamiento electrnico de la Informacin, de una empresa. Controlando

al computador como base de este sistema. Se Controla que la informacin
obtenida a travs de los
130

TGS 2015
procesamientos
de
Consultora
datos,
realizado
por
el
ordenador
sean
lo
suficientemente confiables para proporcionar un buen soporte en la toma de

decisiones.
AUDITORIA ASISTIDA POR COMPUTADORAS
Se hace indispensable el empleo de las tcnicas de auditoria asistidas por

computadora
(TAAC) que permiten al auditor, evaluar las mltiples aplicaciones
especficas del sistema que emplea la unidad auditada, examinar un diverso
nmero de operaciones especificas del sistema en explotacin, facilitar la
bsqueda de evidencias, reducir al mnimo el riesgo de la auditoria para que
los resultados expresen la realidad objetiva de las deficiencias, as como de
las violaciones detectadas y elevar notablemente la eficiencia en el trabajo.
En tal sentido, el auditor tendr que enfrentar un importante reto al tener
que adentrarse en el conocimiento de una nueva forma de practicar esta
disciplina.
Atendiendo a la importancia que reviste para la auditoria un ambiente
informtico, al ser un elemento estratgico para la organizacin y por
constituir una de las reas que mayores posibilidades aportan en la
obtencin de evidencias de forma rpida y precisa, la incursin en este
mbito es decisiva ya que posibilita, obtener evidencias y pistas viables que
permitan establecer una valoracin fiable con relacin a las deficiencias,
violaciones, adulteraciones e incluso detectar practicas presuntamente
delictivas.
VENTAJAS DEL USO DE LAS TCNICAS DE AUDITORA

ASISTIDAS POR COMPUTADORA (TAAC)
La utilizacin de las TAAC ofrece las ventajas siguientes:
Incrementan o amplan el alcance de la investigacin y permiten

realizar pruebas que no pueden efectuarse manualmente;
Elevan la calidad y fiabilidad de las verificaciones a realizar;
131

TGS 2015
Consultora
Reducen el periodo de las pruebas y procedimientos de muestreos a

un menor costo;
Garantizan el menor nmero de interrupciones posibles a la entidad

auditada;
Brindan al auditor autonoma e independencia de trabajo, al no

depender solo de las verificaciones que se detallan en las guas de
auditoria;
Permiten efectuar simulaciones sobre los procesos sujetos a examen

y monitorear el trabajo de las unidades;
Realizar un planeamiento a priori sobre los puntos con potencial

violacin del Control Interno;
Disminucin
considerable
del
riesgo
de
no-deteccin
de
los
problemas;
Posibilidad de que los auditores actuantes puedan centrar su atencin

en aquellos indicadores que muestren saldos inusuales o variaciones
significativas, que precisan de ser revisados como parte de la
auditoria;
Elevacin de la productividad y de la profundidad de los anlisis

realizados en la auditoria; Posibilidad de rescatar valor en el resultado
de cada auditoria;
Elevacin de la autoestima profesional del auditor, al dominar

tcnicas de punta que lo igualan al desarrollo de la disciplina en el
mbito internacional.
132

TGS 2015
Consultora
GENERALIZED AUDIT SOFTWARE (G.A.S.)
Consiste en un programa o una serie de programas de computacin,

desarrollados para llevar a cabo ciertas funciones de procesamiento
electrnico
con
finalidades
de
auditoria.
Dichas
funciones
incluyen,
normalmente, la lectura de la informacin contenida en medios magnticos,

seleccin de datos, realizacin de clculos, e impresin de listados de
acuerdo con las especificaciones del auditor.
PAQUETES DE AUDITORA
Limitaciones de un G.A.S.
Permiten una post auditoria del sistema.

No compatibilidad de Hardware Software.
No determinan la propensin del error de los sistemas.
En el caso de estructuras complejas de datos, la extraccin de la
informacin se complica.
Etc.
Funciones Tpicas de un G.A.S
Creacin de un Archivo de Trabajo de auditoria.

Actualizacin de un Archivo de Trabajo.
Resumen de registro de trabajo.
Clasificacin del Archivo de Trabajo.
Calculo de un Archivo de Trabajo.
Impresin de un Archivo de Trabajo.
Grabacin de un Archivo de Trabajo.
133

TGS 2015
Consultora
CONCLUSIN
Vemos como la auditora ha cambiado a lo largo de los aos debido al

impacto que han generado las tcnicas informticas en la forma de
procesarla en la Actualidad, influyendo cada vez y marcando tendencias.
Una auditora permite analizar de forma objetiva la situacin actual, lo cual
permite elaborar a continuacin un plan estratgico de mejora, focalizado
en mejorar aquellos aspectos ms dbiles, o con mayor importancia en los
objetivos generales de la organizacin.
134

TGS 2015
Consultora
135

TGS 2015
Consultora

LSI - ISI Sistemas de Informacin I
Prctica N: 1
J.T.P.: Ing. Fernando Snchez Arroyo
Nombre: TGS
Fecha: 31-03-14
Obs.:
Consultora:TGS15
1) Unir con flechas segn corresponda
El todo es la de las
Visin Holistica
Visin
Atomista
partes
Enfoque Totalista
El todo es Superior a
Enfoque
Reduccionista
las partes
2) Explique con sus palabras que es la Sinergia. De un ejemplo

Sinergia es cuando el resultado de todo un sistema es mayor que la suma
de los resultados de cada una de sus partes. Por ejemplo, todos los
componentes de un automvil (ruedas, motor, frenos, luces, sistema
elctrico, etc.) funcionando por s solos no cumplen con el objetivo para el
cual fueron diseados. Estos deben trabajar en conjunto para lograr el
objetivo del sistema automvil, el cual es funcionar como medio de
transporte.
3) Utilizar y Ordenar las frases significativas y armar la definicin de Sistema
Partes relacionados de tal modo

Un cambio en mas de ellas
Conjunto interrelacionado
De las partes un dependiente entre si
136
Fsica
Newtoniana
Sinergia

TGS 2015
Consultora
Conjunto de
Con las otras tal que
Que tienden a un objetivo comn
Inseparable y coherente
Opuesto al concepto de sumatoria o conglomerado
De elementos
Conjunto de elementos interrelacionado que tienden a un objetivo comn
4) Confeccionar el siguiente glosario
Bertalanffy, Relatividad, Entorno, Entropa, Negentropia, Conglomerado,

Sistemas Cerrados, Sistemas Abiertos, Retroalimentacin
Bertalanffy: Kark Ludwing von Bertalanffy naci el 19 de septiembre de

1901 en Viena, Austria primer expositor de la Teora General de los
Sistemas Su teora se origin por medio de una concepcin totalizadora
de la biologa.
Relatividad: La nocin de sistema es relativa, ya que, a excepcin del
universo, en lo ms alto de la jerarqua, cualquier sistema es siempre un
subsistema de otro sistema ms amplio que lo engloba.
Entorno: el conjunto de objetos cuyos cambios de propiedades afectan a
un sistema y que son afectados a su vez por la actividad del sistema.
Entropa: Es un proceso mediante el cual un sistema tiende a
consumirse, desorganizarse y morir.
Negentropia: la podemos definir como la fuerza opuesta al segundo
principio de la termodinmica, es una fuerza que tiende a producir
mayores niveles de orden en los sistemas abiertos.
Conglomerado: Cuando la suma de las partes, componentes y atributos
en un conjunto es igual al todo, estamos en presencia de una totalidad
desprovista de sinergia, es decir, de un conglomerado.
Sistemas Abiertos: aquellos que tienen relacin con el medio, del cual
obtienen sus entradas y entregan sus salidas.
Sistemas Cerrados: aquellos que no tienen relacin alguna con el medio.
retroalimentacin:se produce cuando las salidas del sistema vuelven a

ingresar al
137

TGS 2015
Consultora
Sistema como recursos o informacin
5) Distinga en la Universidad tres sistemas abiertos y nmbrelos. Porque

estos sistemas son abiertos? Cules son los sistemas cerrados?
SIU
Cantina
carrera de ingeniera en sistema
Un sistema es abierto cuando se da un intercambio de materia y energa

entre este y su entorno. En los tres casos, los sistemas reciben y devuelven
elementos a su entorno, ya sea personas, vehculos o informacin.
Un sistema es cerrado cuando no interacta con el entorno, no recibe

ninguna entrada de este ni produce ninguna salida.
6) Elaborar una clasificacin de sistemas y dar ejemplos de cada uno.
Segn sus componentes:

Sistemas Abstractos: Todos sus elementos son conceptos.
Un ejemplo de sistema abstracto es un software, smbolos
Segn su vivencia:
Sistemas Vivientes: Son aquellos que poseen
las
caractersticas de la vida (nacen, crecen, se reproducen,
mueren).
Ejemplo: animales, humanos
Sistemas Concretos: Por lo menos dos de sus elementos son

objetos o sujetos.
Un ejemplo de sistema concreto es una computadora, Equipos
de sonidos
Sistemas No Vivientes: Son aquellos que no poseen las

caractersticas de la vida.
Ejemplo: roca, automvil
Segn su relacin con el medio:
Sistemas Abiertos: aquellos que tienen relacin con el medio,

del cual obtienen sus entradas y entregan sus salidas.
Ejemplos: clula, ser humano
Sistemas Cerrados: aquellos que no tienen relacin alguna con

el medio.
138

TGS 2015
Consultora
Ejemplos: Una olla a presin que no permita el escape de

gases, en el laboratorio un reactor.
Segn su nivel de entropa:

Sistemas Entrpicos: Cantidad de variedad en un sistema,
donde variedad es la cantidad de incertidumbre.
Sistemas Negentrpicos: Son los que suministran mayor
informacin a un sistema.
Segn su grado de complejidad:
Sistemas simples: Cuando la cantidad de componentes es poca
y la interrelacin con sus partes tambin lo es.
Un ejemplo de sistema simple es un peso, el cual solamente
tiene que medir la cantidad de masa que este percibe, hacer
los clculos necesarios e indicar el resultado final.
Un vaso se encarga de retener lquidos.
Sistemas
complejos:
Es
cuando
existen
abundantes
componentes y relaciones.
Por ejemplo, para que un automvil se mueva, debe existir un
funcionamiento de parte del motor, llantas, suspensin, etc.
Para que un reloj funcione de forma correcta, sus engranajes

deben estar sincronizados y en buen estado.
Segn su comportamiento:
Sistemas deterministas: Son aquellos cuyo comportamiento se
conoce de antemano.
Sistemas probabilistas: Son aquellos cuyo comportamiento no
se conoce especficamente, sino a travs de probabilidades.
Otras clasificaciones:
a) Sistemas transaccionales: Logran ahorros significativos en manos de

obra, apoyan las tareas a nivel operativo de la organizacin, intensos
en entrada y salida de informacin, son recolectores de informacin y
sus beneficios son visibles y palpables.
Ejemplo: Wester Union , que es un sistema de transaccin de dinero

de forma nacional e internacional que enva y recibe este dinero por
medio de una transaccin del emisor al receptor.
c)
Sistemas estratgicos: Suelen desarrollarse dentro de la
organizacin, se desarrollan a base de incremento y atreves de su
evolucin dentro de la organizacin, su funcin es lograr ventajas que
139

TGS 2015
Consultora
sus competidores no posean y apoyan la innovacin de productos

procesos dentro de la empresa.
Ejemplo: Este podra ser cualquier compaa telefnica, puesto que

estas ofrecen
permanentemente servicios nuevos que
ayuden a la comodidad del usuario tales como movistar que ofrece
descuentos en ciertos locales y estos tambin se van innovando con
el tiempo.
d)
Sistemas expertos: se asocian con el rea de investigacin de
la inteligencia artificial (pueden razonar), ayudan a los gerentes a
tomar desiciones.Este sistema responde preguntas, solicita datos y da
recomendaciones.
Ejemplo: DELTA sistema experto que ayuda a los mecnicos en el

diagnstico y reparacin de locomotoras diesel-elctricas, DELTA no
slo da consejos expertos, sino que tambin presenta informaciones
por medio de un reproductor de vdeo.
7) Bertalanffy. Quin fue? A que se dedicaba? Como contribuye a la causa

de los sistemas? En un abstract de no ms de cinco lneas exprese una idea
de quien fue esta persona y que relacin tuvo con la TGS.
Von Bertalanffy fue un bilogo y filsofo austriaco, reconocido por su por su
teora de sistemas. Su teora se origin por medio de una concepcin
totalizadora de la biologa (denominada "organicista"), bajo la que se
conceptualizaba al organismo como un sistema abierto, en constante
intercambio con otros sistemas circundantes por medio de complejas
interacciones. Este concepto dentro de una teora general de biologa fue la
base para su teora general de sistemas, que fue expuesta en 1969 con el
ttulo (Teora General de Sistemas), donde dice que los
sistemas no pueden describirse significativamente en trminos de sus

elementos separados.
8) Mediante un ejemplo indique los pasos del mtodo cientfico.
Computadora.
140

TGS 2015
Consultora
1. Observacin
Mquina electrnica
Compuesta por muchos elementos: teclado, Mouse, programas, etc.
Tamao variado.
Realiza tareas a gran velocidad.
2. Bsqueda de informacin
Para afirmar lo observado se recurri a libros, revistas, Internet, etc.
3. Hiptesis
El tamao es de gran extensin?

Es accesible en cuanto a lo econmico?
Quin puede acceder a ella?
Es una mquina que realiza solo determinadas tareas?
4. La comprobacin experimental
La comprobacin de las hiptesis anteriormente nombradas se la realiza a
partir de una investigacin realizada sobre la realidad.
El tamao vara segn el tipo de modelo.

Son accesibles, y que una gran cantidad de hogares cuentan con al
menos una de ellas.
Su utilizacin es requerida por cualquier persona, ya sea estudiante,
profesor, etc.
Su uso es variado, ya que puede ser para entretenimiento, buscar
informacin u otras tareas ms complejas.

Sistemas - Ctedra de Sistemas I
Prctica N: 2
J.T.P.: Ing. Horacio Esteban

Busleiman Paez
Nombre: TGS
Ing. Fernando Snchez Arroyo
Fecha: 06-04-2015
Obs.:
Consultora:
1) Defina brevemente el concepto de Sistemas.

141

TGS 2015
Consultora
Conjunto de elementos interrelacionado que tienden a un objetivo

comn
2) Dados los siguientes conceptos, determine cules corresponden al
Mejoramiento de Sistemas y cules corresponden al Diseo de
Sistemas:
a. El sistema no satisface los objetivos establecidos. M.S
b. Se cuestiona la misma naturaleza del sistema y su papel en el
contexto de un sistema mayor. D.S
c. El sistema no proporciona los resultados predichos. M.S
d. Extrospectiva. D.S
e. El sistema no opera como se plane inicialmente. M.S
3) Ejemplifique en una fbrica, cules son los elementos de entradas, el
proceso de conversin, elementos de salida, al menos dos
subsistemas, 2 atributos del sistema, y una meta u objetivo.
Sistema objeto: fabrica automotriz
Entrada: materia prima (metal, plsticos etc)
Proceso de conversin: transformacin de materia prima en carrocera,
chasis, etc.
Salida: auto terminado
Sub-sistema: seccin de control de calidad, administracin
Atributos: calidad de produccin, cantidad de productos.
Meta u objetivo: producir el mejor auto de amrica.

LSI ISI - Sistemas de Informacin I
Prctica N: 3
J.T.P.: Ing. Horacio Busleiman Paez
Nombre: TGS
Fecha: 13-04-2015
Obs.:
Consultora:
142

TGS 2015
Consultora
1) Teniendo en cuenta el sistema objeto: Provincia de la Rioja,

determinar: Metasistema, sistema objeto, subsistemas, limites.
Hacer lo mismo para los sistemas: Argentina y Amrica del Sur.
Metasistema: Argentina
Sistema Objeto: La Rioja
Subsistemas: dpto. Felipe Varela, dpto. Chilecito, dpto. Capital, etc.
Lmites: al norte Catamarca, al sur San Luis y San Juan, al este Crdoba y al
oeste cordillera de los Andes.
Metasistema: Amrica del Sur
Sistema Objeto: Argentina
Subsistemas: La Rioja, Catamarca, Tucumn etc.
Lmites: al norte Bolivia, Paraguay, Brasil, al sur la unin del ocano
Pacifico y Atlntico, al este Ocano Atlntico, Uruguay y al oeste Chile.
Metasistema: Continente Americano
Sistema Objeto: Amrica del Sur
Subsistemas: Argentina, Brasil, Colombia etc.
Lmites: al NORTE: Panam y el mar Caribe, al OESTE: Ocano Pacfico, al
ESTE: Ocano Atlntico, al SUR: Confluencia del ocano Pacfico con el
ocano Atlntico.
2) Clasifique los siguientes ejemplos de sistemas identificando:

A)
B)
C)
D)
Segn su comportamiento (Determinista Probabilstica)

Interrelacin con el medio (Abierto Cerrado)
Segn su vivencia (Viviente No viviente)
Segn su naturaleza (Abstracto Concreto)
Sistema
Universidad
Probabilstic
a
Abierto
No viviente
Concreto
Reloj
Determinist
a
Cerrado
No viviente
Concreto
Msica
Probabilstic
a
Abierto
No viviente
Abstracto
Computadora
Determinist
a
Abierto
No viviente
Concreto
Cristal
Determinist
Cerrado
No viviente
Concreto
143

TGS 2015
Consultora
a
Religin
Determinist
a
Abierto
No viviente
Abstracto
Alfabeto
Determinist
a
Abierto
No viviente
Abstracto
Y=5x+8
Determinist
a
Abierto
No viviente
Abstracto
Perro
Probabilstic
a
Abierto
viviente
Concreto
Sistema Contable Probabilstic

a
Abierto
No viviente
Abstracto
3) De acuerdo a los siguientes ejemplos de sistemas, determine:
Sistema Humano
Objetivo
Nacer, vivir, reproduccion
Entropa
Enfermedades y envejecimiento
Clasificacin de
acuerdo a
Homeostasi Mecanismos de control de temperatura del cuerpo, sistema

s
inmunolgico
Origen
Natural
Vivencia
Viviente
Cambio en el tiempo
Interrelacin con su medio
ambiente
144
Abierto

TGS 2015
Consultora
Sistema El Software
Objetivo
Administrar el hardware, permitir la interaccin entre el usuario y la

pc
Entropa
virus
Clasificacin de
acuerdo a
Homeostasi Anti-virus y tareas de mantenimiento

s
Origen
Artificial
Vivencia
No viviente
Cambio en el tiempo
Interrelacin con su medio
ambiente
Abierto
4) Lea las siguientes situaciones y determine de que tipo de

retroalimentacin se trata.
Situacin (A): Se dice que un profesor da buenas o malas clases, de acuerdo

con su audiencia. En efecto, cuando un profesor encuentra que su audiencia
es motivante, l se motiva generalmente elevando la calidad de su
enseanza, especialmente en la presentacin del material. Esto hace que la
audiencia se motive aun mas, informacin que es retroalimentada hacia el
profesor quien le pone mas empeo y as sigue la cadena. Por el contrario,
cuando el profesor encuentra que su audiencia no lo motiva, generalmente
comienza a perder inters en la clase, lo que le repercute en sus alumnos,
los que se motivan menos y as continua el curso, que puede terminar
sbitamente por el abandono del profesor o de la mayora de sus alumnos.
Retroalimentacin __________________positiva_______________________.
Situacin (B): Supongamos que desea viajar desde Ro Grande hasta San
Fernando a una velocidad de 80 km/hr. Ese es el objetivo. En este caso, la
145

TGS 2015
Consultora
corriente de entrada ser la presin que ejerce el pie en el acelerador. La

corriente de salida ser justamente la velocidad. El marca-kilmetros, al
indicar la velocidad acta como comunicacin de retroalimentacin, la que
es captada por la vista. Suponiendo que el marca-kilmetros indica 70
km/hr. Entonces esta informacin hace que aumente la presin del pie en el
acelerador corrigiendo la velocidad. Si ahora llega a 80, que es objetivo, la
comunicacin de retroalimentacin se hace 0.
Retroalimentacin _____________negativa____________________________.
En general podemos sealar que, cuando se _____modifica____________ la
conducta del sistema y se dejan ____________constantes_____ los objetivos,
nos encontramos ante la retroalimentacin ______negativa___________.
Cuando se ___mantiene______________ la conducta del sistema y se
____modifican_____________ los objetivos entonces nos encontramos frente a
una retroalimentacin ___positiva______________.

Prctica N: 4
Nombre: TGS
Fecha:
Obs.:
Consultora:
Realizar 3 propuestas de mejoras y 3 propuestas de diseo para la

siguiente problemtica: demora en el transporte pblico
Anlisis sistmico
Metasistema: provincia de La Rioja

Sistema Objeto: empresa de transporte pblico
146

TGS 2015
Consultora
Objetivo: obtener ganancias atraves del transporte de pasajeros

Subsistemas: administracin, rea de mecnica, recursos humanos,
gerencia
Lmites: desde que el usuario ingresa a la unidad de transporte hasta
que llega a destino.
Entrada: usuarios con necesidad de transporte.
Salida: usuarios satisfechos por llegar a destino
Ambiente: La Rioja capital
1) Propuesta de mejoramiento
Crear va exclusiva de circulacin del transporte pblico (se aplica
solo en avenidas del macro y micro centro).
Justificacin
1) Condicin del sistema: el sistema es el mismo solo se busca
designar un carril exclusivo de cada avenida para mejorar la
transitabilidad.
2) Intereses: el servicio se ve afectado por embotellamiento en
horas pico.
3) Paradigma: una vez analizado el sistema, se concluye que la
habilitacin de vas exclusivas solo se realizara en el micro y macro
centro.
4) Procesos de Razonamiento: se dedujo que el inconveniente
general son los embotellamientos en el micro y macro centro de la
capital.
5) Salida: el mejoramiento propuesto se orienta a disminuir la
demora en el transporte pblico.
6) Mtodo: una de las causas de la demora en el servicio es la
escasa transitabilidad debido a que las vas actuales no estn
preparadas para el volumen de transito actual.
7) nfasis: antes de la implementacin de esta mejora los usuarios
deban esperar ms de 20min por cada unidad impactando esta
tardanza en sus respectivas actividades.
8) Perspectiva: punto de vista introspectivo, concentrndonos en el
interior del sistema.
9) Panel del planificador: es seguidor por que utiliza la tecnologa
existente.
Monitoreo satelital de cada unidad ms el agregado de cmaras en
cada unidad para control.
Justificacin
1) Condicin del sistema: mantenemos el mismo sistema solo que
se agregara una forma de control del chofer para evitar atrasos por
incompetencia del mismo.
2) Intereses: se observa que algunos choferes retrasan su andar
debido a distracciones innecesarias y peligrosas (uso de celular,
conversar con pasajero u otros colegas).
147

TGS 2015
Consultora
3) Paradigma: incorporacin de tecnologa en cada unidad para

buscar optimizar el trasporte.
4) proceso de razonamiento: mediante deduccin se determin
que la mayora de la causas de demoras eran ocasionadas por
choferes.
5) Salidas: con este mejoramiento buscamos lograr que el chofer
este enfocado en su trabajo evitando las demoras.
6) Mtodo: una de las causas de la lentitud del servicio es la falta de
compromiso con el trabajo por parte de los choferes.
7) nfasis: el desvo es causado por la falta de profesionalismo de
choferes
8) Perspectiva: punto de vista introspectivo, ya que se deja de lado
el exterior.
9) Panel del planificador: seguidor, ya que se trata de normalizar el
sistema existente.
Aumentar la frecuencia de recorrido cada 10min solo en horas pico
(entrada escuelas, trabajo etc. y salida trabajo, escuelas) haciendo
uso de unidades extra por lnea.
Justificacin
1) Condicin del sistema: esta propuesta no cambia el diseo del
sistema de transporte pblico, solo lo mejora aumentando la
frecuencia de recorrido con el agregado de ms unidades solo en
horas pico.
2) Intereses: las causas identificadas que provocaban mal
funcionamiento eran: La cantidad de colectivos que no cubran las
horas pico.
3) Paradigma: se realiz un anlisis sistemtico y subcomponente
que sera la incorporacin de unidades extra para mejorar las
frecuencias, es decir se desgloso el sistema de distribucin de
colectivos.
4) Proceso de razonamiento: Se dedujo atraves del mtodo
deductivo que el problema era, la cantidad de colectivos que se
empleaban en las horas pico y la frecuencia en que pasaban.
5) Salidas: Como salida se obtiene un mejoramiento solo en las
horas pico, haciendo que el sistema est ms cerca de lo ideal y as
evitando la generacin de costos extra para la empresa.
6) Mtodo: al observar la desviacin del objetivo principal se
descubri que la causa se debe a que el gobierno contrato una
empresa que no contaba con las unidades necesarias para dar un
servicio ptimo.
7) nfasis: Como se explic anteriormente la desviacin est dada
por la forma en que se distribuan en las horas pico las lneas de
colectivos y su cantidad.
8) Perspectiva: Se emple un punto de vista introspectivo,
concentrndonos en el interior del sistema e ignorando el exterior
de este.
148

TGS 2015
Consultora
9) Papel del planificador: seguidor, Se busca mejorar el sistema

actual, mejorando la frecuencia en que pasan los colectivos,
satisfaciendo as las necesidades de los clientes.
4) Propuesta de diseo
Incorporar un sistema automtico de prstamos de bicicletas, que
sea accesible
a todo aquel que los necesite por medio de una tarjeta gratuita.
Justificacin
1) Condicin del sistema: es un diseo prctico y funcional, es una
nueva propuesta para satisfacer y facilitar el sistema de transporte
pblico de la ciudad.
2) Intereses: es un nuevo mtodo que se va implementar en la
ciudad generando servicio de transporte gratuito.
3) Paradigma: incorporando el nuevo diseo se busca optimizar los
problemas de transporte.
4) Procesos de Razonamiento: partiendo de lo particular a lo
general es decir, mediante la implementacin de sistema bastante
prctico, que cubra
gran parte de la ciudad, como mtodo para solventar la deficiencia
del sistema de transporte.
5) Salidas: lograr obtener bueno resultados incorporando el servicio
en lugares estratgicos en una amplia zona de la ciudad.
6) Mtodo: el mtodo es utilizar el servicio por medio de tarjetas que
aseguren servicio disponible para todo aquel que lo necesite teniendo
en cuenta las prioridades.
7) nfasis: crear una amplia red de estacionamiento por la ciudad, y
miles de unidades para tener accesos por toda la ciudad con un
servicio las 24 horas y los 365 das del ao.
8) Perspectiva: Como ya se dijo anteriormente, que los sistemas
externos al sistema de estudio busquen implementar de un nuevo
sistema o de una manera de solventar el transporte pblico.
9) Panel del planificador: genera un cambio de tendencia, ya que
es prctico y no genera contaminacin al ambiente y puede cargar la
batera de tu celular.
Incorporando el programa motos elctricas para todos; Que sea
financiado por el gobierno, que la puedas pagar sin intereses y con
una amplia
financiacin, las recargas de bateras puedan ser realizadas en sitios
provistos
por el gobierno siendo estos puntos de recargas alimentado por
energa solar
alimentadas por medio de paneles solares distribuidos
estratgicamente por la
ciudad.
149

TGS 2015
Consultora
Justificaciones
1) Condiciones del sistema: cuando el sistema se implante, se
buscara limitar el uso transporte de colectivos, reduciendo este
sistema que est saturado.
2) Intereses: la nueva tecnologa abarcara toda la rioja como una
nueva forma de transporte pblico.
3) Paradigma: se observa en los lugares y sectores donde se
puedan construir pequeos paneles de recarga de bateras, como
una ayuda para los usuarios.
4) Proceso de razonamiento: partiendo de lo particular a lo
general es decir, mediante la implementacin de este sistema en
diversos sectores sociales, lo que se busca es implementar este
sistema en toda la ciudad.
5) Salida: lograr que los ms necesitados cuente con el servicio,
evaluando sus necesidades con el plan ms justo.
6) Mtodos: implantar en la ciudad de La Rioja evalundola y poder
implantarla tambin en el interior.
7) nfasis: adems de accesibilidad para obtener una unidad se
buscara que cuente con casco obligatorio y con una carne especial
de mantenimiento.
8) Perspectiva: que los sistemas externos al sistema de estudio
busquen implementar dicha tecnologa de manera de ir
expandindose a sistemas mucho mayores que en lo actual.
9) Papel de planificador: cambiar de energa no renovable, por
una energa renovable que ser la electica.
Implementacin de trenes en la ciudad de la rioja; Recuperando las
vas anteriormente utilizadas por el ferrocarril Belgrano e
implementando nuevas vas en paralelo a las ya instaladas.
Remodelacin de la antigua estacin de trenes e incorporar nuevas
estaciones en distintos lugares de la capital. Nueva tarjeta para los
pasajeros, estudiantes y discapacitados.
Justificacin:
1. Condicin del sistema: Mediante las vas ya instaladas y la
estacin se busca traer de nuevo los ferrocarriles a la ciudad para
facilitar el trasporte pblico.
2. Intereses: Al implementar los trenes de nuevo en la ciudad, se
reducir el trfico de vehculos, por ende toda la congestin en el
servicio de colectivos ya que es el nico transporte pblico que
opera.
3. Paradigmas: esta propuesta es un nuevo diseo a los servicios
de transporte ya conocidos y en ejecucin, es decir, a travs de las
vas ya instaladas brindar un nuevo servicio totalmente distinto al
pasajero.
150

TGS 2015
Consultora
4. Proceso de razonamiento: el razonamiento es inductivo,

porque, mediante la implementacin de los trenes y llegando a
distintos lugares de la capital se logra reducir las demoras en los
transportes de toda la ciudad.
5. Salida: Como ya se habl anteriormente se busca
descongestionar el trasporte pblico mediante la el nuevo servicio
de trenes.
6. Mtodo: Este nuevo servicio busca llegar a todo el mundo,
pblico en general. Este negocio activo permanentemente, gracias a
las distintas estaciones implementadas y tambin a las nuevas
tarjetas de transporte recargables obtiene como resultado un gran
capital a final de cuentas.
7. nfasis: una vista futura de este sistema seria la utilizacin de
este transporte de manera pre-determinada y primordial, dejando el
trfico ms gil y menos congestionado a horario pico.
8. Perspectiva: como ya se dijo anteriormente se busca que el
trasporte, ms que nada el pblico, se descongestiones teniendo
opciones para elegir a la hora de trasportarse por la ciudad.
9. Panel de planificador: Con esta solucin se intenta crear una
nueva tendencia a la forma de viajar influyendo al nuevo trasporte
dentro del sistema de transportes.

Prctica N: 5
Nombre: TGS
Fecha: 27-04-2015
Obs.:
Consultora:
1. Cell-PC es una empresa dedicada a la reparacin, mantenimiento y

venta de celulares y computadoras. De acuerdo a un estudio
realizado en la misma, se present la entropa bajo las siguientes
formas.
a. Mal manejo de recursos financieros por parte de los
administradores, pudiendo llevar a la misma a la quiebra.
b. Bajo rendimiento del personal de trabajo.
c. Problemas en la maquinaria de la empresa.
Cmo se podra presentar la negentropa para cada uno de los
problemas planteados?
A) hacer un anlisis con los documentos de finanzas, en la cual

identificaremos una serie de problemas conociendo la causa y
buscando soluciones haciendo recortes como un consumo inteligente.
B) el bajo rendimiento de personal de trabajo se puede mejorar

realizando capacitaciones al personal y dando incentivos con el fin de
motivarlos para optimizar su trabajo
151

TGS 2015
Consultora
C) hacer una evaluacin de elementos que no estan aptos para el

trabajo y sustituirlos de manera eficiente, para as dar, un mayor
desempeo a la hora del trabajo.
2. Top Stores es una empresa dedicada a la comercializacin de artculos

para el hogar. Su dueo, el Sr. Lee es el encargado personalmente de
manejar el dinero, la caja registradora, compras y el inventario. Por
sugerencia de su contador, el Sr. Lee ha considerado empezar a dar
crdito a sus clientes para la compra de artculos. Debido a que el Sr.
Lee no desea arriesgar tanto dinero en esta nueva faceta de su
negocio, ha optado por otorgar crdito nicamente a los empleados
pblicos provinciales.
Dado este nuevo requerimiento (Venta a crdito de productos) de
la empresa Top Stores, determine:
a. Objetivo: Comercializacin de Artculos para el Hogar
b. Lmites: desde la adquisicin de productos, hasta la venta del

mismo.
c. Metasistema: pas que contiene a esa provincia.
d. Subsistemas: departamento de venta, de distribucin, de
finanza recursos humanos.
e. Ambiente: abarca el territorio provincia o Estado.
f. Alcances: dar crdito a los clientes de la provincia
g. Elementos: caja Registradora, artculos de venta, muebles.
h. Entradas: entrada de productos del hogar para la venta.
i. Salidas: salida del producto del hogar comprado por cliente.
152

TGS 2015
Consultora

Prctica N: 6
Nombre: TGS
Fecha: 04-05-2015
Obs.:
Consultora:
3. Cell-PC es una empresa dedicada a la reparacin, mantenimiento y

venta de celulares y computadoras. Actualmente, Cell-PC posee un
sistema de gestin integral, pero el mismo no posee un mdulo
correspondiente al mantenimiento. La empresa desea implementar
dicho mdulo para la gestin del mantenimiento de celulares y
computadoras.
a. Cmo enmarcara en el sistema actual el nuevo requerimiento
de mantenimiento, Como un meta sistema? Como un
sistema? Como un subsistema?
Se enmarcara como un subsistema del sistema de gestin
integral.
b. Tomando como foco slo el mdulo de mantenimiento,
determine:
Objetivo: hacer mantenimiento a celulares y P.C
Lmites: desde que ingresa el celular o P.C en mal estado
hasta que salen reparados.
Metasistema: sistema de gestin integral.
Subsistemas: gestin de repuestos, rea de reparacin de
celulares, rea de reparacin de P.C
Ambiente: Cell-PC
Alcances: compra de insumos, capacitacin del personal
tcnico
Elementos: herramientas, repuestos, personal tcnico
Entradas: celulares y P.C a reparar
Salidas: celulares y P.C reparados
153

TGS 2015
Consultora

Prctica N: 7
Nombre: TGS
Fecha: 11-05-2015
Obs.:
Consultora:
Caso de estudio
Leer atentamente el siguiente caso, luego analizar, debatir con la
Consultora y responder.
La fundacin MBA de historia
La Fundacin MBA de Historia es una organizacin sin fines de lucro que fue
fundada hace cinco aos por algunos ciudadanos ilustres con dinero. El
propsito de su creacin fue dar a conocer la historia Argentina a los
alumnos de escuelas primarias y secundarias y a todo el pblico que se
interese por la evolucin del pas. Lleva este nombre por contar para su
desempeo con un museo, una biblioteca y auditorios. Sebastin B., joven
licenciado en Administracin de Empresas, fue contratado como director de
la fundacin para quedar a cargo de todas las decisiones que hacen a la
direccin de la organizacin.
Se design a Justo L., miembro de la Academia Nacional de Historia,
encargado del sector Historia. Sus funciones son las de seleccionar textos
segn los temas, los autores y la complejidad con que fueron escritos, para
sugerirlos como material de consulta a los visitantes. Por sus ideas, es la
persona ms afn a Sebastin B., quien le brinda su apoyo en todo
momento. Dos estudiantes de Letras lo ayudan con su tarea. Sumisos y
154

TGS 2015
Consultora
admiradores incondicionales de su antiguo profesor; Justo L., quien fue el

que sugiri que fueran elegidos para el puesto al considerarlos sumamente
eficaces, idneos y obedientes. Todava siguen con respeto todas las
rdenes de Justo L., quien les indica cmo organizar los archivos de
biblioteca: "No pierdan tiempo ingresando los datos en esa computadora.
Recuerdan los ficheros de la antigua Biblioteca Nacional? Siempre fueron
tiles y no traan problemas."
Desde sus comienzos, la MBA busca Ser sumamente didctica y pensada
para los nios. Norma S., museloga de profesin, es la responsable de la
actualizacin y el
mantenimiento de las exposiciones. Cuenta para esto con la colaboracin de

una vestuarista y un diseador; quienes ltimamente no aparecen por el
lugar porque no tienen mucho para hacer: Cuando se cre la fundacin,
Norma contrat a expertos en sistemas tecnolgicos, quienes disearon e
implementaron los escenarios. De esta manera, la historia es recreada
actualmente mediante muecos mecnicos a semejanza de personas y
escenarios en distintos salones en donde se
representan los eventos ms importantes a lo largo de la historia. La
tecnologa, la escenografa, el diseo y la didctica con que se presentan las
exposiciones estn basados en museos del Primer Mundo. Pero las escuelas
se quejaron de que todo es tan complejo y avanzado que los nios no
entienden cmo utilizarla y los ms pequeos hasta se asustan de los
sonidos y sensaciones provenientes de los salones. Por otro lado, las
maestras y los profesores creen que el material que les brindan no es
acorde con lo que ensean.
Cada vez son menos los visitantes del museo. Calculaban que, durante los
primeros cinco aos, alrededor de cincuenta escuelas por mes visitaran las
instalaciones. Dada la disposicin del lugar; se esperaba que las escuelas
que concurrieran a la primera visita, regresaran en otras oportunidades
para hacer uso de las instalaciones de la biblioteca y los auditorios. Desde la
inauguracin de la fundacin, 1000 escuelas pasaron por sus salones y
ninguna de ellas regres para utilizar los recursos que les brindaba la
organizacin. En cuanto al pblico en general, suelen entrar algunas
personas que pasean por el barrio los fines de semana.
Rodrigo, cuado del director; es el encargado de las finanzas; Se ocupa de
conseguir promociones y publicidad de empresas (es decir; auspiciantes) y
mejorar las ventas de recuerdos en el shop del museo, para solventar los
gastos de la MBA. Debido a la poca concurrencia, los ingresos son cada vez
menores. Un domingo en un asado, le coment a Sebastin: "No te parece
que deberamos atraer ala gente remodelando el museo y hacindolo ms
divertido para los chicos?. Como en Disney!" Sebastin pretendi ni
155

TGS 2015
Consultora
escuchar sus sugerencias. Qu absurdo es este muchacho! Dnde tendr

la cabeza? Por que no har su trabajo y listo? , pens.
Lorena D., licenciada en Ciencias de la Educacin, es la encargada del
sector Educacin. Su funcin principal es la de conseguir contactos entre la
MBA de Historia y las escuelas, y ofrecerles visitas programadas para sus
alumnos. Adems, debe comunicar a los integrantes de las distintas reas
de la organizacin, los cambios en las necesidades de los visitantes sobre
los contenidos de la materia Historia. Durante los ltimos aos, se dedic a
estudiar los nuevos planes de estudio
de la EGB, para actualizar el material que presentaban a los nios segn los
programas de cada ao escolar: Lorena estaba al tanto de las dificultades
tecnolgicas y de diseo que , presentaba el museo y se lo coment a
Norma. La museloga interpret que se le comunicaran los cambios que
deba hacer; pero nunca recibi un comentario y supuso...". que todo se
haba solucionado. Mientras tanto, Lorena sigui recibiendo crticas al
respecto. Por otro lado, estaba sumamente satisfecha con las
investigaciones realizadas, e incluso pensaba escribir un libro al respecto y
publicarlo con el respaldo del Ministerio de Educacin. Todava no se haba
ocupado de implementar cambios en la organizacin, pero consideraba que
esto no era urgente.
Justo L. estaba indignado con la actitud de Lorena. Cmo vamos a hacer
difusin de la historia, si no logramos hacer la del museo!" se quejaba. Uno
de los estudiantes de Letras, tmidamente le coment sobre la complejidad
de los ensayos que se presentaban para su estudio
luego de la visita al museo y que las conferencias eran muy aburridas, que
podran cambiar el estilo. Justo se ri: " Ay, mi querido joven! No podemos
simplificar la historia y hacer de los futuros hombres del pas personas poco
cultas. No nos importan aquellos que no compartan los valores y las
costumbres de nosotros y de nuestra sociedad. El pblico que nos visite
debe tener incorporado este sentimiento por lo que hacemos".. .
Sebastin B. se haba percatado que muchas escuelas estaban haciendo
visitas al Museo Nacional de Historia, que haba reabierto sus puertas hace
poco tiempo, luego de diez aos de remodelacin. Su mujer le haba
sugerido que conversara con las autoridades del museo para hacer una
alianza. Podran hacerse promocin mutua, ya que las caractersticas de
ambos eran diferentes y los chicos quedaran encantados de visitar a los
dos. Adems, el Museo Nacional no contaba con una biblioteca ni con
auditorios, que podan se aprovechados por la fundacin para diferenciarse.
Sebastin B. no consider factible su propuesta. El personal de la MBA lo
considerara una desilusin, una amenaza. Mejor era no decir nada y que
todos se sintieran a gusto por lo que hacan. "Ojos que no ven..." Adems,
156

TGS 2015
Consultora
eran todos muy capaces y haban sido detenidamente seleccionados para

sus puestos teniendo en cuenta sus habilidades. Cada uno de ellos era el
mejor en su rea. Ya lo sorprenderan con alguna nueva propuesta para salir
adelante.
Ante esta crisis de la MBA, sus socios fundadores deciden contratar aun
equipo de especialistas en anlisis organizacional para comenzar a
encontrar respuestas y posibles soluciones.
Actividades
1. Qu caractersticas tiene esta organizacin?
Las caractersticas que presenta esta organizacin son las siguientes:
Generan trabajo
Crean y satisfacen necesidades
Producen y transmiten tecnologa
Manifiestan la cultura de los pueblos
Distribuyen y redistribuyen recursos
Crean y transmiten conocimiento
2. Se trata de una organizacin o de una empresa? Por qu?

Se trata de una organizacin sin fines de lucro debido a que no
buscan obtener redito monetario con esta actividad.
3. Cules son los recursos con los que cuenta la MBA para desarrollar
su gestin?
Los recursos con los que cuenta son los recursos humanos , recursos
materiales , recursos intelectuales ,recursos tecnolgicos y recursos
energticos.
4. Describan brevemente su evolucin. En qu momento consideran que se
encuentran?
Desde su inicio hace 5 aos fundada por la inversin de diferentes personas.
Tena el propsito de que 50 escuelas la visitaran por mes pero las
expectativas no pudieron cumplirse porque solo la visitaron 1000 escuelas y
no volvieron. La organizacin MBA actualmente sufre una crisis por falta de
157

TGS 2015
Consultora
pblico lo que genera que no puedan sustentar sus gastos y adems de que
las decisiones que se tomaron para resolverlo no fueron positivas.
5. Identifiquen las fuerzas indirectas y den ejemplos de cada una.
Factores econmicos: contribucin monetaria de los fundadores
hicieron posible la apertura del museo, contratacin de personal
idoneo.
Factores sociales y culturales: la transmisin de la cultura atraves

de la historia, visita de alumnos de distintas escuelas.
+Factores tecnolgicos: utilizacin de robots para la enseanza de

la historia.
6. Definan el ambiente interno y externo de esta fundacin.

Ambiente interno:
son los empleados que forman la MBA, la
biblioteca,
auditorio,
normas
y
procedimientos
de
trabajo,
reglamentacin de tareas y la distribucin de recursos.
ambiente externo: escuelas, vecinos, museo nacional de historia,
alumnos.
7. Consideran que en la MBA existen normas y procedimientos que ordenan
el trabajo?
Si, ya que son necesarias para el normal funcionamiento de una
organizacin
8. Pueden identificar algn rasgo o factor cultural en la MBA? Cules y por
qu los consideran parte de la cultura?
La enseanza de la historia argentina, ya que a travs de esta organizacin
las generaciones ms jvenes por medio de la enseanza de la historia
aprendern acerca de nuestra cultura
9. Qu preguntas realizaran para informarse mejor? A quin o quines se
las haran?
Al vestuarista y al diseador
158

TGS 2015
Consultora
Cmo las nuevas representaciones mecnicas afectan su actividad en la

organizacin?
A Sebastin B, encargado de direccin de la organizacin.
Qu opina sobre Renovacin y el contratar a un equipo de especialistas
para solucionar soluciones los Problemas de sobre la organizacin?
A Lorena D. encargada del sector de educacin.
Cmo afect al nmero de visitas la reapertura del Museo Nacional de
Historia?

Prctica N: 8 LA ORGANIZACIN
COMO SISTEMA
Nombre:
Fecha: 08-06-2015
Obs.:
Consultora:
Caso de estudio Rizos S.A.

Actividades
1. Qu caractersticas tiene esta organizacin?
2. Se trata de una fundacin o de una empresa? Por qu?
3. Cules son los recursos con los que cuenta la RIZOS S.A. para
desarrollar su gestin?
4. Identifiquen las fuerzas indirectas y den ejemplos de cada una.
5. Definan el ambiente interno y externo de esta organizacin.
6. Pueden identificar algn rasgo o factor cultural en la MBA? Cules y
por qu los consideran parte de la cultura?
159

TGS 2015
Consultora
7. Qu preguntas realizaran para informarse mejor? A quin o

quines se las haran?
Respuestas
1)
a) Dan y generan trabajo: Genera 200 puestos de trabajos de venta y
fabricacin de cosmticos. Trabajo en diferentes areas tales como rea de
comercializacin, produccin y desarrollo y de administracin que les dan
trabajos a sus trabajadores designados a estas.
b) Crean y satisfacen necesidades: crean productos cosmticos que necesita
la clientela, que se analizan en el departamento de marketing, quien
investiga los gustos y necesidades de la comunidad.
c) Crean y elaboran productos y servicios: crean los productos cosmticos
en el departamento de produccin, con frmulas ya chequeadas y el
departamento de atencin al cliente que se encarga de atender a los
mismos en sus compras, consultas, quejas y sugerencias.
d) Producen y transmiten tecnologa: No producen ni transmiten tecnologa.
e) Manifiestan cultura del pueblo: No manifiestan la cultura del pueblo en
este caso.
f) Distribuyen y redistribuyen recursos: Si atravs del departamento de
distribucin, que distribuye los productos a los distintos centros de venta.
g) generan poder: genera cierto poder monetario la empresa con el
departamento de finanzas,atravez de su venta y produccin y marketing del
mismo.
2) corresponde a una empresa pues es una organizacin con fines de lucro.
3) La organizacin Rizos S.A. cuenta con los siguientes recursos para el
desarrollo de sus funciones:
160

TGS 2015
Consultora
Recursos materiales: edificio de 10.000 mts2; flota de camiones;

maquinaria para la elaboracin de los cosmticos, como as tambin de los
productos complementarios (activador, guantes, etc.).
Recursos humanos: personal de las distintas reas que componen la
organizacin.
Recursos tecnolgicos: lnea gratuita 0-800 y correo electrnico para
atender los pedidos de compra, las consultas, las quejas, las sugerencias e
inquietudes.
Recursos intelectuales: frmulas y procedimientos

productos; propuestas de innovacin en los productos;
calidad de la materia prima; conocimiento de los gustos
comunidad, las condiciones econmicas, las tendencias,
de elaboracin de
especificaciones de
y necesidades de la
etc.
4) Factor econmico: a) exportacin a 10 paises adems de los limtrofes.

b)cuenta con 2 mercados en expansin.
Factor tecnolgico: a) fabricacin de tinturas de alto grado tecnolgico.

b) uso de correo electrnico para atencin al cliente
etc.
Globalizacin: control de calidad basado en normas ISO 14000.
Factores sociales: el lugar donde esta emplazada la empresa: barrio

porteo de
agronoma..
Factores culturales: La gente que le gusta teirse el pelo.
5) Ambiente interno:
Presidente Roberto Hade

Vicepresidente Omar Salazar
161

TGS 2015
Consultora
200 empleados
Gerencia General : rea de comercializacin rea de produccin y
desarrollo rea de Administracin
rea de comercializacin: Departamento de Distribucin,
Departamento de Atencin al Cliente, Departamento de Marketing
rea de produccin y desarrollo: Departamento de produccin,
Departamento de control de calidad, Departamento de compra,
Departamento de Laboratorio de Desarrollo
rea de Administracin: Departamento de compras, Departamento de
finanzas, Departamento de Personal
Ambiente externo:
Est ubicada en el barrio porteo de agronoma

Competidores (LOreal, wella, etc.)
Empresas exportadoras.
Clientes.
Proveedores.
6) el factor cultural que se aprecia son las personas a las que les gusta
teirse el pelo,
ya que se los podra englobar como una cultura que les gusta cambiarse
el color de
cabello, ser diferentes a las personas comunes.
7) Al Presidente y al vice Presidente de la Empresa

Qu Funciones cumplen y Decisiones toman dentro de la Empresa?
Jefe de rea de comercializacin

Cmo se coordina los Dpto de Distribucin y Dpto de atencin al cliente
para solucionar problemas de los pedidos del Clientes?
Jefe de Dpto. de marketing

Qu posibilidad hay de utilizar estrategias publicitarias con otra
Empresa entre sus Productos que tengan en comn?
162

TGS 2015
Consultora
Jefe de departamento
Cuntos trabajadores masculinos y femeninos hay, y cuantos se
distribuyen en cada rea?
Cules son las Condiciones laborales de los empleados y que medidas
tomas puede tomar Sindicato a la empresa
163

TGS 2015
Consultora

Prctica N: 9 CONFECCION DE UN
ORGANIGRAMA
Nombre:
Fecha: 15-06-2015
Obs.:
Consultora:
Actividades
8. Confeccione el organigrama de Rizos S.A.

9. Confeccione el organigrama de Sinia S.A.
164

TGS 2015
Consultora
8.
PRESIDENTE
VICE PRESIDENTE
GERENCIA
GENERAL
AREA
ADMINISTRACIO
N
DEPARTAMENTO
DE COMPRAS
DEPARTAMENTO
DE FINANZAS
DEPARTAMENTO
DE PERSONAL
AREA
DE
COMERCIALIZACION
DEPARTAMENTO
DE
DISTRIBUCION
DEPARTAMENTO
DE
ATENCION AL
CLIENTE
DEPARTAMENTO
DE MARKETING
9.
165
AREA DE
PRODUCCION Y
DESARROLLO
DEPARTAMENTO
DE PRODUCCION
DEPARTAMENTO
DE LABORATORIO
DE DESARROLLO
DEPARTAMENTO
DE CONTROL DE
CALIDAD

TGS 2015
Consultora

Prctica N: 11 CONFECCION DE
DIAGRAMA DE FLUJOS DE DATOS
Nombre:
Fecha: 19-10-2015
Obs.:
Consultora:
Actividades
Confeccione los diagramas de Flujo de Datos de acuerdo a los siguientes

enunciados:
Ejercico1. Se trata de desarrollar un sistema de informacin que apoye a la
gestin de una Central de Compras (en lo sucesivo C.C.) que permita hacer
pedidos globales por temporada (juguetes en Reyes, cmping en verano,
etc.) La funcin de la C.C. consiste en obtener, a partir del Catlogo de los
proveedores y del Archivo Histrico de Ventas de los almacenes, el Pedido
Global teniendo en cuenta los pedidos individuales (Pedido Rellenado). No
166

TGS 2015
Consultora
obstante, la C.C. puede modificar al alta o a la baja la cantidad pedida por

almacn en funcin de una serie de factores (umbrales de descuento por
diversas cantidades, etc.), notificndoselo a cada almacn (Notificacin de
Pedido) a la vez que comunica el Pedido Global (cantidades definitivas de
los productos) de todos los almacenes a cada proveedor seleccionado.
Nivel 0
Registro ventas
histrico
almacn
notificacin del pedido
Gestin central
de compras
catalogo
pedido global
Nivel 1
167
proveedores

TGS 2015
Consultora
Ejercicio 2.Una empresa compra a una serie de proveedores diferentes

piezas que posteriormente vender a sus clientes, debiendo llevar a cabo el
control de almacn (n de piezas existentes de cada una de ellas).
La aplicacin debe gestionar los proveedores, as como las piezas que
proporciona cada uno (proveedor y piezas con sus respectivos precios,
corresponde al flujo de entrada proveedor). Con los proveedores y las
piezas que proporciona cada uno de ellos, se genera una lista de precios
que se corresponde con los precios que consideremos mejores para cada
una de las piezas que se puedan proporcionar al cliente (como criterio de
seleccin se encuentra entre otros la marca de la pieza).
El control del almacn, es decir, las cantidades que tenemos de las
diferentes piezas que hemos pedido a los proveedores (flujo de datos de
pieza stock), determinar si el pedido realizado por el cliente (pedido
cliente) se puede satisfacer completamente o no, segn tengamos o no las
piezas pedidas (generando en el caso de no tener dichas piezas un listado
de ellas, lista piezas).
Cuando el pedido se entrega al cliente, se genera la factura
correspondiente.
168

TGS 2015
Consultora

Prctica N: 12 CONFECCION DE
DIAGRAMA DE FLUJOS DE DATOS y
DICCIONARIO DE DATOS
Nombre:
Fecha: 26-10-2015
Obs.:
Consultora:
Actividades
169

TGS 2015
Consultora
Ejercicio 2. Confeccione el Diccionario de Datos del Ejercicio 1 del T.P. N

11
Ejercicio 2. Confeccione el Diccionario de Datos del Ejercicio 2 del T.P. N

11
Ejercicio 3. Realizar el Diagrama de Contexto y Flujo de Datos de primer y

segundo nivel de acuerdo al siguiente enunciado. La empresa PERFUMEVEN
es una cooperativa de pequeos distribuidores de cosmticos y artculos de
tocador (mini tiendas) que se encarga de suministrar la mercanca que
venden las tiendas asociadas a ella. Dada su capacidad de comprar en
grandes cantidades directamente de los productores, puede ofrecer precios
ventajosos a las mini tiendas, por lo que stas, a su vez, pueden ofrecer
descuentos atractivos a su clientela.
Se realizaron las siguientes entrevistas:
Entrevista 1 con el encargado de procesar los pedidos:
La
entrega
de
la
mercanca
las
mini
tiendas,
se
realiza
semanalmente. Cada tienda, al recibir su entrega, le da al conductor

de la camioneta su pedido para la siguiente semana.
Cada lunes, las rdenes recibidas de las mini tiendas se acumulan
por artculo y se enva la informacin a compras.
Los despachos se van preparando en el transcurso de la semana y,
junto a ellos, se elabora una nota de entrega en la que se detalla el
contenido de la misma, con el fin de que los dueos de las mini
tiendas puedan verificar y conformar la recepcin de los artculos.
A medida que se van preparando los despachos se analiza el
inventario de Artculos Disponibles.
Entrevista 2 con el encargado de compras:

La informacin acumulada de los pedidos (que enva el encargado de
los pedidos) se verifica para determinar si la demanda total de cada
170

TGS 2015
Consultora
artculo puede ser satisfecha; para ello se mantiene una ficha de

control de existencia para cada artculo distribuido, en la cual se
registra cada entrada y cada salida.
En
caso
de
que
no
haya
existencias
suficientes,
se
coloca
telefnicamente una orden al proveedor que corresponda y se envan

los camiones a recoger esos pedidos. Normalmente, las facturas por
esas compras se reciben una semana despus y se pagan en el lapso
de los siguientes 30 das.
Los registros de inventarios se actualizan con las entregas de los
proveedores.
Entrevista 3 con el encargado de facturacin y cuentas por cobrar:

Las mini tiendas, junto con los despachos, reciben una nota de
entrega (la cual firman en seal de aceptacin) junto con la factura
que corresponde al despacho de la semana anterior.
Al terminar el da, los conductores entregan las nota de entrega
aceptadas y los cheques de pago que han recibido de las mini
tiendas, lo cual permite mantener un control de las cuentas por
cobrar.
Las facturas de las mini tiendas se preparan con las notas de entrega
aceptadas, pues ellas reflejan las cantidades exactas entregadas,
debido a que en algunos casos se devuelve parte de la mercanca
enviada.
171

TGS 2015
Consultora
Ejercicio N1
172

TGS 2015
Consultora
173

TGS 2015
Consultora
174

TGS 2015
Consultora
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TGS 2015
Consultora
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Consultora
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TGS 2015
Consultora
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Consultora
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TGS 2015
Consultora
180

TGS 2015
Consultora
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TGS 2015
Consultora
Ejercicio N 2
182

TGS 2015
Consultora
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TGS 2015
Consultora
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TGS 2015
Consultora
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TGS 2015
Consultora
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TGS 2015
Consultora
187

TGS 2015
Consultora
Ejercicio N3
Diagrama de contexto
188

TGS 2015
Consultora
Diagrama de 1er nivel
189

TGS 2015
Consultora
Diagrama de 2do nivel

Procesar pedidos de minitienda:
190

TGS 2015
Consultora

Procesar compras:
191

TGS 2015
Consultora

Procesar facturas:
192

TGS 2015
Consultora
193

TGS 2015
Consultora
1 PARCIAL TEORICO: SILVANO VARGAS CAVERO
1 PARCIAL TEORICO: MARCELO NICOLAS AVILA
194

TGS 2015
Consultora
1
PARCIAL
TEORICO:
LUCIO
RODOLFO
PIZARRO
195

TGS 2015
Consultora
1 PARCIAL TEORICO: MARCOS DAVID NARVAEZ
196

TGS 2015
Consultora
1 PARCIAL TEORICO: IVAN EMMANUEL GONZALEZ
TRABAJO DE
CAMPO
RELEVAMIENTO PRELIMINAR
TRABAJO DE
CAMPO
2 PARCIAL: TRABAJO DE CAMPO (GRUPAL)
197
RELEVAMIENTO PRELIMINAR

TGS 2015
Consultora
CONSULTORA: TGS 2015
198

TGS 2015
Consultora
TRABAJO DE CAMPO
ORGANIZACIN: IGLESIA ADVENTISTA
DEL 7 DIA, LA RIOJA-CAPITAL (SEDE
CENTRO)
CONSULTORA:
CARRERA:
SISTEMAS DE
TGS 2015
INGENIERIA EN
INFORMACION
CATEDRA:
INFORMACION I
SISTEMAS DE
DOCENTES:
FERNANDO
ING. SANCHEZ ARROYO
HORACIO
ING. BUSLEIMAN PAEZ
AO 2015
199

TGS 2015
Consultora
INTEGRANTES DE LA
CONSULTORA
Apellido y Nombre: Avila Marcelo Nicols
D.N.I: 36.437.518
Fecha de nacimiento: 30/03/1992
Edad: 23
Provincia/Pas de Nacionalidad: La Rioja Argentina
Telfono: 3804-9137518
Correo Electrnico: nicolazz066@gmail.com
Ttulo: Bachiller, Colegio Provincial N1 Joaqun V.
Gonzles
Carrera: Ingeniera en Sistemas de Informacin
Matricula: EISI 143
Apellido y Nombre: Gonzalez Ivan Emmanuel

D.N.I: 35.912.466

Edad: 22 aos
Provincia/Pas de Nacionalidad:
Telfono: Cel: +543875976590
Correo Electrnico:
Ivangonzalez908@gmail.com
Ttulo: Secundario con orientacin de Ciencias
Naturales,
Esc Provincial de Comercio
Carrera: Ingeniera en Sistemas de
Informacin
Matrcula: EISI 103
Apellido y Nombre: Vargas Cavero Silvano Gabriel
D.N.I: 95.324.449
Edad: 25
Provincia/Pas de Nacionalidad: Chile
Telfono: 3804-276551
Correo Electrnico:
SGvargascavero@outlook.com.ar
Ttulo: Colegio Tcnico Diego Echeverra.
Matrcula: EISI 217
200

TGS 2015
Consultora
Apellido y Nombre: Pizarro Lucio Rodolfo

D.N.I: 23.759.556
Edad: 41
Provincia/Pas de Nacionalidad: La Rioja
Telfono:
Correo Electrnico: lrp555@yahoo.com.ar
Ttulo: Bachiller.
Matricula: EISI 210
201

TGS 2015
Consultora
INTRODUCCIN
El trabajo de campo determinado por la ctedra de Sistemas de
Informacin I, consiste en la bsqueda a eleccin por parte de cada
grupo de alumnos, de una organizacin del medio para realizar un
trabajo de relevamiento preliminar.
La organizacin elegida por nosotros fue la Iglesia Adventista del
Sptimo Da de La Rioja-capital, la misma cuenta con siete sedes en
esta capital:
Iglesia sede centro Catamarca n255.
Iglesia sede sur Av Angelelli n1387.
Iglesia sede este San Nicols de Bari n2095.
Iglesia sede oeste calle rosedal y las flores s/n, barrio la
florida.
Iglesia sede norte Av Ramrez de Velazco n1775.
Iglesia sede mirador sur calle s/n, barrio mirador.
Iglesia sede ciudad nueva.
La iglesia elegida para analizar fue la sede centro, ubicada en calle
Catamarca 255 de la ciudad de La Rioja.
En el siguiente relevamiento desarrollaremos un estudio que nos
permitir obtener una visin general de dicha organizacin, un breve
resumen de su historia, sus partes componentes y sus funciones.
El contacto que tuvimos con la organizacin fue con el Sr David Flores
pastor de la iglesia quien nos atendi muy amablemente en las visitas
realizadas, adems de ofrecernos sin inconveniente alguno la
informacin requerida.
Para elaborar este relevamiento fue necesario recurrir a la
organizacin para realizar entrevistas con preguntas previamente
formuladas, adems, tambin se tom fotografas y se obtuvo
material escrito sobre el funcionamiento de la Iglesia, para as tener
una visin ms amplia de la misma, de tal manera de poder concretar
el presente trabajo de campo.
202

TGS 2015
Consultora
DETALLES GENERALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre: Iglesia adventista del sptimo da La Rioja- capital(sede
centro).
Domicilio: calle Catamarca 255. La Rioja (Capital). Argentina
Responsable: Pr David Flores
Personal: 17 personas aproximadamente, que colaboran en las
distintas actividades que se realizan en el lugar.
reas: Junta de Iglesia, Ancianos, Tesorero, Secretario, Ministerio de
la Mujer, Ministerio del Nio, Ministerio de Publicaciones, Ministerio
Joven, Escuela Sabtica.
Frente de la Iglesia calle Catamarca 255 (entre calles Bazn y

Bustos y Juan B. Alberdi)
203

TGS 2015
Consultora
RESEA HISTRICA
En sus inicios, alrededor de la dcada de 1950, se poda

encontrar a la Iglesia ubicada por calle Joaqun V. Gonzlez 250, en un
pequeo local alquilado donde el primer grupo de creyentes comenz
a celebrar sus cultos de adoracin.
Con el trabajo de los laicos y bajo la direccin del Pastor Aranzaz
Duarte, el nmero de conversos sigui creciendo de tal manera que la
capacidad del lugar de reuniones resultaba totalmente insuficiente.
Por iniciativa de los mismos laicos se comenz a buscar un inmueble
en el radio cntrico con el propsito de edificar all un templo propio.
Tuvieron que afrontar diversas dificultades, sobre todo en el orden
econmico.
Por aquellos tiempos una hermana de la Congregacin de origen
alemn, llamada Gudrun Dunkel, radicada en la localidad de
Chamical, facilit el dinero para la compra del terreno y para cubrir
parte de los gastos de edificacin del templo en el lugar que
actualmente ocupa la Iglesia.
El templo fue inaugurado el 4 de Agosto de 1956, encontrndose
inscripta la Iglesia en el Registro Nacional de Cultos bajo el N 5. Se
procedi a la organizacin como Iglesia el 17 de agosto del mismo
ao, con la presencia del Pastor Francisco Scarcella, por ese entonces
presidente de la Misin de Cuyo y de los 25 miembros que constituan
la congregacin local.
De inmediato se comenz en el flamante local una serie de
conferencias, presentadas por los Pastores Aranzaz Duarte y
204

TGS 2015
Consultora
Scarcella. Esto atrajo la atencin de mucha gente que noche a noche

colmaba la sala. La naciente Iglesia se organiz para llevar adelante
la misin de alcanzar a toda la comunidad riojana, de conformidad al
mandamiento Divino de llevar el Evangelio a toda criatura.
Actualmente la iglesia adventista se encuentra reglamentada por
la ley N 21.745 y Decreto Reglamentario N 2.037/79
UBICACIN GEOGRFICA DE LA
ORGANIZACIN
Localizacin de la Iglesia calle Catamarca 255 (entre calles Bazn y

Bustos y Juan B. Alberdi)
205

TGS 2015
Consultora
EL LOGOTIPO Y SU SIGNIFICADO
La eleccin del logotipo de la Iglesia Adventista refleja los valores
centrales con los cuales los adventistas estn comprometidos. El
fundamento es la Biblia, la Palabra de Dios, que est abierta, porque
su mensaje tiene que ser ledo y puesto en prctica. Central a ese
mensaje bblico es la cruz, y tambin ocupa un lugar central en el
logotipo. Sobre la cruz y la Biblia abierta se encuentra la llama
ardiente del Espritu Santo, el mensaje de la Verdad.
206

TGS 2015
Consultora
ORGANIGRAMA DE LA IGLESIA
207

TGS 2015
Consultora
AREAS DE LA ORGANIZACIN
JUNTA DIRECTIVA DE IGLESIA
Miembros de la junta: Pr David Flores, Mariano Dvila, Mariana
Prunier, Esther Quiliche Castaeda, Silvana Flores, Mirta Barcos,
Silvina Oliva, Jos Astorga, Emilia Saadi.
Toda iglesia debe tener en funcionamiento una Junta Directiva, cuyos
miembros sean elegidos durante una reunin administrativa de la
iglesia.
Entre las responsabilidades de la Junta Directiva de la iglesia, se
encuentran:
1. La alimentacin espiritual.
2. El evangelismo en todos sus aspectos.
3. La preservacin de la pureza doctrinal.
4. La defensa de las normas cristianas.
5. La recomendacin de cambios en la feligresa.
6. Las finanzas de la iglesia.
7. La proteccin y el cuidado de las propiedades de la iglesia.
8. La coordinacin de los departamentos de la iglesia.
La iglesia elige a los miembros de la Junta Directiva en ocasin de las
elecciones regulares de los dirigentes de la iglesia.
Miembros. Adems de los pastores designados por la Asociacin, la
iglesia deber elegir la Junta directiva mediante voto, que incluye a
los siguientes oficiales:
El (los) anciano(s)
El tesorero
El secretario
El coordinador del Ministerio de las Publicaciones
El director general de la Escuela Sabtica
La directora del Ministerio de la Mujer
El director del Ministerio del Nio y Adolescente
ANCIANATO
Anciano a cargo: Mariano Dvila
El anciano es el dirigente religioso de la iglesia en ausencia
del pastor.
208

TGS 2015
Consultora
La funcin del anciano ser la de dirigir los servicios de la iglesia, y

ministrar en palabra y doctrina. Sin embargo, el anciano no debe ser
elegido principalmente por su posicin social, ni por su capacidad
como orador, sino por causa de su vida consagrada y de su capacidad
como dirigente.
No es aconsejable que una persona sirva indefinidamente, pero el
anciano puede ser reelegido.
Ordenacin del anciano local. La eleccin de una persona para el
cargo de anciano, por s sola, no lo califica para actuar como anciano.
Se requiere la ordenacin como anciano antes de que la persona
tenga autoridad para actuar como tal.
SECRETARIA
Secretaria a cargo: Mariana Prunier
La funcin del secretario es de preparar las actas de la iglesia
que deben conservarse cuidadosamente. Debido a las funciones
importantes y especializadas de este puesto, es sabio elegir a alguien
que pueda ser reelegido por repetidos perodos, con el fin de dar
continuidad al mantenimiento de los registros y a la informacin.
Todos los registros y los libros de contabilidad de los diversos
oficiales de la iglesia, preparar y enviar puntualmente los informes
solicitados por la Asociacin. El secretario debe tratar de mantenerse
en comunicacin con los miembros ausentes, por medio de
correspondencia u otros medios de comunicacin. El secretario, con la
autorizacin de la Junta Directiva de la iglesia, notifica con celeridad a
la Asociacin quines sern los delegados escogidos para representar
a la iglesia en el Congreso de la Asociacin.
TESORERIA
Tesorera a cargo: Mirta Barcos
El tesorero de la iglesia es el custodio de todos los fondos de la
iglesia. Estos fondos son:
(1) fondos de la Asociacin (incluyen los diezmos, todos los
fondos misioneros regulares, y todos los fondos para proyectos
especiales de la Asociacin).
(2) fondos de la iglesia local (compuestos por los fondos para
los gastos de la iglesia, los fondos para proyectos de
209

TGS 2015
Consultora
construccin y reparacin de la iglesia, y los fondos de la iglesia

para los pobres y los necesitados.)
(3) fondos pertenecientes a los rganos auxiliares de la
iglesia local (fondo para los programas de la iglesia destinados
a compartir la fe (actividad misionera), el de beneficencia(fondo
para los pobres), el del departamento de Ministerios de la
Familia, el de la Sociedad de Jvenes Adventistas.
El tesorero debe depositar todos los fondos (de la Asociacin, de la
iglesia local y de los rganos auxiliares de la iglesia) en un banco o en
una institucin financiera, en una cuenta abierta a nombre de la
iglesia, a menos que la Asociacin autorice otro sistema.
El tesorero debe entregar prontamente, a quien corresponda,
recibos por todas y cada una de las sumas de dinero recibidas por la
iglesia, por pequea que sea la cantidad, conservando estricta cuenta
de todos los ingresos y los pagos.
MINISTERIO DEL NIO Y ADOLESCENTE

Directora a cargo: Esther Quiliche Castaeda
El departamento de Ministerio del Nio y Adolescente existe para
desarrollar la fe de los nios desde que nacen hasta los catorce aos,
guindolos hacia su unin con la iglesia. Coopera con el
departamento de Escuela Sabtica.
Director/a del Ministerio del Nio y Adolescente, y su
comisin directiva.
El director/a debe tener la capacidad de liderar, as como experiencia
y pasin para trabajar con los nios.
El director/a de este ministerio trabaja con el pastor y con la Junta de
la iglesia para establecer una comisin de Ministerio del Nio y
Adolescente. La comisin deber estar compuesta por personas
elegidas en virtud de su inters y su experiencia en el trabajo con
nios.
MINISTERIO DE LA MUJER
Directora a cargo: Silvana Flores
Sus objetivos son fomentar el crecimiento y la renovacin espiritual
entre las mujeres, capacitndolas para servir en la iglesia, y presentar
las perspectivas que las mujeres tienen sobre los diversos asuntos de
la iglesia. Crear buena voluntad entre las mujeres en la iglesia que
propicie lazos de amistad, apoyo mutuo e intercambio creativo de
ideas.
210

TGS 2015
Consultora
Directora y comisin directiva del Ministerio de la Mujer. La

directora es presidenta de la comisin directiva del departamento del
Ministerio de la Mujer, y promueve ideas y planes que maximizan las
contribuciones de las mujeres a la misin de la Iglesia. La directora
sirve como miembro de la Junta Directiva de la iglesia, integrando las
actividades y los programas de las mujeres dentro de los planes
generales del programa de la iglesia. Es responsable de mantener a la
iglesia informada acerca de la contribucin del Ministerio de la Mujer
a la vida de la iglesia.
ESCUELA SABTICA
Director a cargo: Jos Astorga
La Escuela Sabtica es el principal sistema de educacin
religiosa de la Iglesia, y tiene cuatro propsitos: el estudio de las
Escrituras, la confraternizacin, compartir la fe con la comunidad y
dar nfasis a la misin mundial de la iglesia. La Escuela Sabtica es
un importante ramo de la obra misionera, no solo porque da a jvenes
y ancianos un conocimiento de la Palabra de Dios, sino tambin
porque despierta en ellos el amor por sus sagradas verdades y el
deseo de estudiarlas por s mismos; y, sobre todo, les ensea a
regular sus vidas por sus santas enseanzas.
MINISTERIO DE LAS PUBLICACIONES

Directora a cargo: Silvina Oliva
El Ministerio de las Publicaciones coordina y promueve el
evangelismo de las bajo la supervisin de la comisin del Ministerio
de las Publicaciones y la correspondiente organizacin publicadora
para el territorio. Asiste a los departamentos de la iglesia local en lo
que tiene que ver con la promocin, venta y distribucin de las
revistas de suscripcin, y otras publicaciones misioneras. El
departamento trabaja con el pastor y los departamentos de la iglesia
en la planificacin de maneras sistemticas de involucrar a los
miembros de la iglesia.
MINISTERIO JOVEN
Directora a cargo: Emilia Saadi
211

TGS 2015
Consultora
El ministerio Joven es el departamento mediante el cual los

jvenes deben trabajar juntos, bajo la direccin de un director elegido
por la iglesia, en el desarrollo de un vigoroso ministerio que incluya el
desarrollo espiritual, mental y fsico de cada joven, la interaccin
social cristiana y un animado programa de testificacin que apoye los
planes generales de la iglesia local para la conquista de almas.
Comisin directiva del Ministerio Joven: la comisin es
responsable de la planificacin general del programa del Ministerio
Joven en la iglesia local.
ANLISIS SISTMICO
1) Sistema: Iglesia adventista del sptimo da La Rioja-capital

(cede centro).
2) Misin: guiar a cada creyente a una experiencia de relacin
personal y transformadora con Cristo que lo capacite como
discpulo, para compartir el evangelio con toda persona.
3) Visin: que cada miembro de la iglesia est preparado para el
Reino de Dios.
4) Objetivo: llevar el evangelio a cada rincn de la capital de La
Rioja.
212

TGS 2015
Consultora
5) Limite: Desde que ingresa la persona a la iglesia con

necesidades
espirituales,
hasta
que
sale
satisfecho
espiritualmente.
6) Recursos
a) Recursos humanos: pastor, diconos, tesorero, secretario,
maestros, directores.
b) Recursos materiales: Infraestructura, sillas, mesas, biblias,
cocina y patio, edificio.
c) Recursos financieros: diezmos, ofrendas, pactos.
d) Recursos tecnolgicos: Computadora, parlantes, conexin
satelital.
e) Energticos: energa lumnica, calrica, elctrica.
7) Subsistemas: junta de iglesia, tesorera, secretaria, ministerio
de la mujer, ministerio del nio, ministerio de publicaciones,
ministerio del joven, escuela sabtica.
8) Metasistema: asociacin cuyo(la iglesia adventista unin
Argentina est dividida en 5 asociaciones: asociacin noroeste:
Tucumn, Catamarca, Salta, Jujuy y Santiago del Estero;
asociacin norte: Corrientes, Chaco, Formosa, Santa Fe norte y
Misiones; asociacin bonaerense: Buenos Aires (Norte, Oeste,
Este y Centro); asociacin cuyo: Crdoba, Entre Ros, Santa Fe,
Mendoza, La Rioja y San Lus; asociacin sur: Buenos Aires
(Sur), Baha Blanca, La Pampa, Neuqun, Santa Cruz, Chubut y
Tierra del Fuego
9) Ambiente:
a) Interno: Prdica del pastor, estudios bblicos, normas y leyes
de la iglesia y nios en aula.
b) Externo: Iglesias de otros sectores de la provincia.
CLASIFICACIN DE LA ORGANIZACIN
213

TGS 2015
Consultora
1) Segn sus componentes: Concreto

2) Segn sus vivencias: Viviente
3) Segn su relacin con el medio: Abierto
4) Segn su nivel de entropa: Sistema negentrpico
5) Segn su grado de complejidad: Complejo
6) Segn su comportamiento: Determinista
7) Segn su tamao: Pequea
8) Segn su localizacin: Local
9) Segn su propiedad: Privada
10) Segn su nacionalidad: Internacional
11) Segn su finalidad: Sin fines de lucro
12) Segn su grado de integracin: parcialmente integrada
CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN
214

TGS 2015
Consultora
1) Dan trabajo y generan empleo, para refacciones edilicias se

contratan trabajadores generando empleo.
2) Crean y satisfacen necesidades, satisfacen necesidades
espirituales por medio de las enseanzas de la biblia.
3) Crean y elaboran servicios, atraves de la ayuda al desposedo
por medio de donaciones y consejeria espiritual.
4) Crean, transmiten y reciben manifestaciones
cultura, ya que la religin est ligada a la cultura.
de
la
5) Son medios para crear, conservar, transmitir y modificar

el conocimiento, ya que en el templo se ensea y transmite el
conocimiento de la palabra de Dios para crecimiento espiritual.
6) Posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares,
debido que da a da el pastor de la iglesia intenta que ms gente
aprenda sobre la palabra de Dios atraves de diversas metodologas.
7) Permiten las vinculaciones entre individuos y grupos, es
una premisa principal de la iglesia ya que sin la vinculacin entre
individuos dentro de ellas es imposible alcanzar objetivos.
8) Son espacios de desarrollo personal y profesional, dentro
de la iglesia se pueden concebir ambos desarrollos porque no solo
prevalece lo espiritual sino tambin lo material.
CONCLUSIN
215

TGS 2015
Consultora
Como conclusin podemos decir que, este trabajo nos sirvi

como enseanza para poder realizar de forma correcta en el futuro un
estudio preliminar de las organizaciones. Este nos sirvi de muchas
maneras, debido a que adquirimos una gran cantidad de
conocimientos sobre la organizacin, tanto en su estructura,
funcionamiento, su rol social y actividad como sistema. En este
trabajo se aplic adems conocimientos enseados en la ctedra,
tales como: entrevistas, anlisis sistmico, tipos de organizacin y
entre otras.
Para realizar este trabajo se acord una audicin con el
pastor David Flores de la iglesia adventista del sptimo da, el cual
nos brind de forma amable toda su colaboracin a nosotros.
Brindndonos su tiempo y folletos informativos de la iglesia,
ayudndonos as a cumplir nuestra meta propuesta de esa manera.
BIBLIOGRAFIA
216

TGS 2015
Consultora
www.adventista.org
Apuntes de ctedra
Escritos aportados por miembro de la
iglesia (Sr Torres)
Google maps
Manual de iglesia
217

TGS 2015
Consultora
ANEXO
Entrevista realizada el martes 23 de junio al pastor Sr. David Flores

218

TGS 2015
Consultora
Pastor de la Iglesia Adventista del Sptimo Da La Rioja
Podra nombrarnos el puesto que ocupa en la organizacin?
Mi puesto es el de pastor de la Iglesia Adventista La Rioja.
Qu rol cumple usted en ese cargo? Hace cunto que lo

ocupa?
Soy el representante de la Iglesia Adventista a nivel de cuyo para la

provincia de La Rioja y dirijo cada iglesia de la capital, soy el pastor
de esta iglesia desde hace cuatro aos.
Cundo fue creada esta institucin y por quienes?
La construccin de esta iglesia data del ao 1956 y fue creada por la

Sede Argentina de la Iglesia Adventista del Sptimo Da.
Cmo est organizada la entidad?
La iglesia consta primero que nada de la Junta Directiva de Iglesia

despus los Ancianos y los Tesoreros y secretarios. Y por ltimo el
Ministerio de la Mujer, Publicaciones, Ministerio del Nio y el
Adolescente, Escuela sabtica y Ministerio del Joven.
Qu funcin cumple cada una de ellas?
La Junta Directiva est conformada por los directores de cada

ministerio de la iglesia ms los ancianos, secretaria y tesorero. La
junta directiva cumple la funcin del todo de la iglesia, por ejemplo,
las finanzas, el cuidado de la iglesia, etc.
El anciano es el dirigente religioso de la iglesia en ausencia del pastor.
La funcin del anciano ser la de dirigir los servicios de la iglesia, y
ministrar en palabra y doctrina.
La funcin del secretario es de preparar las actas de la iglesia que
deben conservarse cuidadosamente.
El tesorero de la iglesia es el custodio de todos los fondos de la
iglesia.
El departamento de Ministerio del Nio y Adolescente existe para
desarrollar la fe de los nios desde que nacen hasta los catorce aos.
Los objetivos del Ministerio de la Mujer son fomentar el crecimiento y
la renovacin espiritual entre las mujeres, capacitndolas para servir
en la iglesia.
219

TGS 2015
Consultora
La parte de Publicaciones est encargada de publicacin de noticias

de la iglesia hacia los hermanos, ya sea por folletos o internet. Por
ejemplo, Facebook.
Con cuntas personas cuenta esta organizacin?
En la iglesia central contamos con alrededor de 17 personas a cargo

de las distintas reas.
Cules son los regmenes legales de la iglesia?
La iglesia tiene su personera jurdica, est inscripto en el Ministerio

de Relaciones Exteriores y Culto de la Nacin en el legajo n 5 que
son reconocidas todas las iglesias Adventistas a nivel de Argentina.
Cada ao recibimos un legajo de autorizacin por parte del ministerio
para mostrar a las distintas autoridades provinciales que estamos
habilitados correctamente para dar nuestro servicio.
Con que recursos cuentan? de dnde los obtienen?
La parte econmica es manejada por tesorera de la iglesia, la iglesia

es una organizacin sin fines de lucro y sus recursos principales para
el sustento son los diezmos, ofrendas, donaciones de los hermanos de
la iglesia y a veces tambin donaciones de parte del gobierno.
De qu manera se eligen los cargos?
La iglesia nombra una comisin y estudia quienes pueden cumplir las

funciones por su capacidad, idoneidad en el cargo. Luego la comisin
da ese nombre a la iglesia y la iglesia vota, si la iglesia dice si,
entonces, ese nombre est autorizado a cubrir el cargo, si la iglesia
dice no, entonces la comisin buscara y analizara otro nombre.
De qu carcter son las rdenes o pedidos que se presentan?
Se renen todas las reas en un debate para la presentacin de todos

los pedidos que la iglesia necesita, luego se vota y se firma un
documento o acuerdo para la compra de lo que se necesite. Los
pedidos que se hacen son todos con facturas para corroborar que el
dinero empleado en ese pedido no est siendo mal gastado por
ningn miembro de la iglesia y evitar inconvenientes econmicos.
A qu se destina principalmente el dinero de la organizacin?

220

TGS 2015
Consultora
El dinero despus de ser aprobado por todas las reas es destinado a

la compra de libros, material de construccin, tiles escolares,
higiene, algunos alimentos, pagar impuestos principalmente.
Cuantos metros cuadrados tiene la iglesia?
Aproximadamente unos 680m2.
Cul es el patrimonio Neto?
El patrimonio son las distintas

terrenos donados por el gobierno
iglesias de la capital y algunos
En Capital tenemos 6 iglesias:

La Rioja, Centro Calle Catamarca n255
La Rioja, Sur Av. Angelelli n1385
La Rioja, Este San Nicolas de Bari n2095
La Rioja, Oeste B Florida, interseccin entre Rosedal y Flores
La Rioja, Norte Av. Ramrez de Velazco n1775
B Mirador Sur
Qu tecnologas dispone para servir?
La iglesia cuenta con una Red Nuevo Tiempo, que es una empresa
que transmite radio y televisin a todo el mundo a travs de internet,
seal satelital, aire y cable.
Esta red tiene por objetivo utilizar la msica, la palabra hablada y los
mensajes de inspiracin a travs de los recursos tecnolgicos para
llegar a los hogares.
Est en proceso la incorporacin de una estacin de radio en La Rioja,
pero a nivel de Argentina ya se cuenta con 700 emisoras que
transmiten la seal a todo el pas.
Adems la iglesia central La Rioja cuenta con una antena parablica
para captar la seal satelital de la iglesia central mundial.
La iglesia cuenta con pgina oficial de Facebook en La Rioja, en
Argentina y en el mundo, como tambin su pgina web principal que
es www.adventista.ong
221

TGS 2015
Consultora
Tambin cuenta con aplicaciones oficiales para SmartPhone y tablets

en la tienda Apple Store y play store, cuenta con ms de 20
aplicaciones distintas como biblias, traductores, app NuevoTiempo
que transmite online las predicas de los distintos pastores de
argentina, etc.
Vende o fabrica algn producto?
A nivel de La Rioja solo somos Distribuidores de manuales como el

manual de Escuela sabtica, manual de intermediario para nios y
para maestros, libros con respecto a la alimentacin viva con
esperanza, consejos para tener bueno salud, entre otros.
FOTOGRAFIAS
Ministerio del nio y el adolescente - sala de 10 a 12 aos
222

TGS 2015
Consultora
Ministerio de la mujer
Salon de reunin
223

TGS 2015
Consultora
Horarios de reunin
Pr David Flores
224

TGS 2015
Consultora
Algunos ejemplares de literatura adventista
Decreto N 2037/79
225

TGS 2015
Consultora
Fecha: 23 de agosto de 1979 Boletn Oficial: 4 de septiembre de 1979

Extracto: Normas de aplicacin para el funcionamiento del Registro
Nacional de Cultos.
VISTO la Ley 21.745 por la cual se crea, en el mbito del Ministerio de
Relaciones Exteriores y Culto, el Registro Nacional de Cultos; y
CONSIDERANDO
Que el Artculo 14 de la Constitucin Nacional establece el derecho de
todo habitante para profesar libremente su culto, dentro del marco de
las leyes que reglamenten su ejercicio, correspondiendo el Poder
Ejecutivo dictar las instrucciones y reglamentos necesarios para la
ejecucin de las mismas.
Artculo 1 - El Registro Nacional de Cultos tendr fines estadsticos,
de informacin oficial y de ordenamiento administrativo, adems
deber mantenerse actualizado.
Artculo 2 - El Registro Nacional de Cultos ejercer las siguientes
funciones:
a) Registrar todas las instituciones religiosas distintas a la Iglesia
Catlica Apostlica Romana.
b) Registrar a las autoridades de las instituciones inscriptas.
c) Registrar a los estudiantes y seminaristas de las entidades
reconocidas.
d) Otorgar el Comprobante de Inscripcin que acredite el registro de
las instituciones citadas en el inciso a).
e) Certificar las firmas de las autoridades reconocidas.
f) Expedir certificaciones y constancias oficiales.
g) Informar en cada solicitud de excepcin al Servicio Militar
Obligatorio.
h) Confeccionar y mantener actualizado un fichero sobre las Misiones
Religiosas establecidas en zonas de fronteras o de seguridad
Nacional.
i) Fiscalizar el cumplimiento y la observancia de las disposiciones
vigentes.
Artculo 3 - Para obtener el reconocimiento e inscripcin, las
instituciones religiosas contempladas en el artculo 2 de la Ley
21.745 Debern informar y comprobar fehacientemente:
a) Nombre y fecha de radicacin o constitucin en la Repblica
Argentina.
b) Domicilio legal de la institucin como as tambin la ubicacin de
sus templos y sus locales filiales, mencionando las normas
estatutarias que definan con precisin la finalidad especfica de la
misma.
c) Autoridades responsables.
226

TGS 2015
Consultora
d) Relacin de dependencia administrativa y religiosa con otras

instituciones, dentro del pas y fuera de l mediante un
reconocimiento emanado de stas.
e) Nmero aproximado de adherentes o fieles.
f) Ubicacin de los seminarios, facultades o establecimientos de
enseanza habilitados para la preparacin de personal religioso y sus
respectivos programas de estudios.
g) Principales fundamentos de su doctrina.
h) Forma de nombramiento de sus autoridades religiosas.
i) Forma de gobierno.
j) Actividades permanentes y regulares de su culto.
Artculo 4 - Evaluados los elementos de juicio ofrecidos por la
solicitante, a tenor de lo dispuesto por el artculo 3 del presente
decreto, comprobando el carcter especficamente religioso de la
entidad, as como su compatibilidad con el orden pblico, la seguridad
nacional, la salud pblica y la moral y las buenas costumbres, se
dispondr el reconocimiento de la misma para actuar en el terreno de
la Nacin una vez inscripta.
Artculo 5 - Las instituciones de un mismo culto podrn agruparse en
Federaciones, Confederaciones o Convenciones, sin perder por ello su
Individualidad.
Artculo 6 - No se registrarn organizaciones cuyos nombres puedan
ser confundidos con los de otra religin o culto, salvo conformidad
expresa de la parte interesada, sin perjuicio de las resoluciones
jurisdiccionales para un mejor derecho a su uso.
Artculo 7 - Sern centralizadas en el Ministerio de Relaciones
Exteriores y Culto, todas las gestiones que por ante la Administracin
Pblica Nacional o Municipal deban realizar las entidades a que se
refiere el artculo 2 de la Ley 21.745, con excepcin de las que se
deduzcan en el mbito provincial y deban ser resueltas en la
jurisdiccin correspondiente.
Artculo 8 - Las gestiones a que se hace referencia el artculo anterior
debern ser suscriptas por la autoridad registrada segn lo establece
el artculo 2, incisos b) y e), del presente decreto, y en ellas debern
constar obligatoriamente, el nombre completo de la organizacin y el
nmero de comprobante de inscripcin que corresponda, as como
tambin el nmero de registro de firma.
Artculo 9 - La Direccin Nacional de Culto podr intimar a aqullas
organizaciones inscriptas para que subsanen cualquier omisin formal
o Aclaren situaciones dudosas.
Artculo 10 - EL incumplimiento de las disposiciones de la Ley 21.745
o del presente decreto determinar que de oficio o a instancia de
parte y previa constatacin de la infraccin se proceda a:
1. La cancelacin de la inscripcin.
227

TGS 2015
Consultora
2. Declarar la caducidad o invalidez de la documentacin otorgada

procedindose a su secuestro;
3. Solicitar la prdida de la personera jurdica o el carcter de sujeto
de derecho en su caso y la prohibicin de actuacin en todo el
territorio nacional.
Artculo 11 - Dentro de un plazo de noventa das (90) de la
publicacin del presente decreto, las instituciones inscriptas debern
solicitar su reinscripcin; pasado dicho plazo
se las tendr por no inscriptas, caducando automticamente la
documentacin que oportunamente se les hubiera extendido.
Artculo 12 - Derguense los Decretos Nros. 1.127/59; 3.446/91;
7.110/63; y toda otra disposicin que se oponga al presente.
Artculo 13 - Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional
del Registro Oficial y archvese.
VIDELA DE LA RIVA, PASTOR RODRIGUEZ VARELA HARGUINDEGUY
228

TGS 2015
Consultora
BIBLIOGRAFA
ANLISIS ESTRUCTURADO DE SISTEMAS Chris Gane
Trish Sarson
ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS Tercera Edicin
Kendall & Kendall
TEORA GENERAL DE SISTEMAS John P. van Gigch
MATERIAL de CTEDRA http://catedras.unlar.edu.ar/
http://es.wikipedia.org/
229

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1

Catedra: Sistemas de informacin I

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA RIOJA

Carrera: Ingeniera en sistemas

AVILA MARCELO NICOLS

Carrera: Ingeniera en sistemas

MARCO JURDICO NORMATIVO DE LAS ORGANIZACIONES: INTERNO Y EXTERNO -47

INGENIERA DE INFORMACIN -60

Carrera: Ingeniera en sistemas

LENGUAJE UNIFICADO DE MODELADO

QU ES UNA PISTA DE AUDITORA? -126

ANEXO 1 TRABAJOS PRACTICOS...

Carrera: Ingeniera en sistemas

Carrera: Ingeniera en sistemas

El siguiente trabajo cumple la funcin de cuarto examen parcial de la

todas nuestras vivencias obtenidas en la

catedra y que sea de gran valor como lo fu para nosotros.

Carrera: Ingeniera en sistemas

Informtica I: materia integradora de TODA la carrera

Informtica II: introducen a toda la arquitectura de

Carrera: Ingeniera en sistemas

tanto en sus niveles lgicos, como fsicos. Sin olvidarnos

Relacin de la asignatura con el perfil profesional esperado:

Ser capaz de relevar y analizar los procesos funcionales de una

La propuesta de esta ctedra apunta a incorporar no solo los conocimientos

OBJETIVOS GENERALES O PROPSITOS:

Que el educando adquiera dominio de los conceptos fundamentales y

Carrera: Ingeniera en sistemas

Que el educando incorpore principios de investigacin, anlisis,

Que el educando comprenda la importancia de los Sistemas de

Que el educando acceda al aula virtual, recuperando o generando su

Que el educando advierta la necesidad y existencia de una teora

Que el educando acceda al anlisis sistmico con todos los conceptos

Que el educando identifique a los sistemas de informacin,

Que el educando entienda a las organizaciones como sistemas.

Que el educando reconozca las diferentes herramientas estticas y

Que el educando aplique los conocimientos de la TGS y de la

Que el educando reconozca a los sistemas de informacin gerencial.

Carrera: Ingeniera en sistemas

Que el educando identifique las partes, relaciones y objetivo de un

Que el educando advierta la necesidad de conocer y usar una

Que el educando conceptualice los diferentes modelos de ciclo

Que el educando adquiera y desarrolle los conocimientos bsicos

Que el educando redacte y documente en forma correcta y fehaciente

Que el educando adquiera vocabulario tcnico acorde a su perfil.

Que el educando utilice los conceptos de redaccin y documentacin

Que el educando presente, exponga y defienda su Bitcora en la

La caracterstica fundamental del proceso enseanza-aprendizaje, apuntara

CONTENIDOS TEMTICOS DE LA ASIGNATURA:

Que el educando advierta la necesidad y existencia de una teora general de

Carrera: Ingeniera en sistemas

Que el educando acceda al anlisis sistmico con todos los

UNIDAD N 2: LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA

Carrera: Ingeniera en sistemas

UNIDAD N 3: SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

UNIDAD N 4 : METODOLOGAS ESTRUCTURADAS DE ANLISIS Y

Carrera: Ingeniera en sistemas

Metodologas Estructuradas para el Anlisis y Diseo de los Sistemas de

UNIDAD N 5 : MODELOS DE CICLO DE VIDA