Periodo-2014 Informe de Gestión Randazzo
Periodo-2014 Informe de Gestión Randazzo
Periodo-2014 Informe de Gestión Randazzo
PERODO 2014
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CONTENIDO
Presidenta de la Nacin
Dra. Cristina Fernndez de Kirchner
Ministro de Interior y Transporte
Cdor. Florencio Randazzo
Secretario de Interior
Dr. Marcio Barbosa Moreira
Secretario de Transporte
Dr. Alejandro Ramos
Presidente Trenes Argentinos Operadora Ferroviaria
Lic. Ignacio Casasola
Vicepresidente Trenes Argentinos Operadora Ferroviaria
Lic. Sebastin Bruschetti
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05
06
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19
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53
Presentacin
Visin Institucional
Objetivos de Trenes Argentinos Operadora Ferroviaria
El Equipo de Gestin
Trenes Argentinos Operadora Ferroviaria en nmeros
Hitos de gestin ao 2014
Seccin A. Servicios
Seccin B. Material Rodante
Seccin C. Pblico Usuario
Seccin D. Seguridad Operacional
Seccin E. Reputacin Corporativa
PRESENTACIN
El 2014 constituye un ao sumamente importante en la historia reciente de Trenes Argentinos
Operadora Ferroviaria, que avanz en la consolidacin del nuevo paradigma de gestin ferroviaria con preeminencia del Estado por sobre el modelo anterior de concesiones.
SOFSE que se inici operando en forma directa la Lnea Regional del Chaco, durante el ao
2013 asumi la titularidad de las principales lneas urbanas de pasajeros y la operacin integral
del Tren de la Costa y del ferrocarril Sarmiento. En ese marco, en octubre del 2014 tom la
operacin directa de los servicios de larga distancia, hasta entonces a cargo del sub-operador
privado Ferrocentral, en lo que constituye un captulo ms de la reorganizacin institucional del
sector ferroviario argentino.
Por otra parte, se han logrado avances importantes en materia de operacin de los servicios
ferroviarios. Desde la impactante renovacin del parque de material rodante, hasta el aumento
de frecuencias que deriv de ello y de las obras de renovacin de vas a cargo de ADIF.
El informe que a continuacin se presenta se estructura sobre cinco secciones fundamentales:
i) servicios, ii) material rodante, iii) pblico usuario, iv) seguridad operacional, y v) reputacin
corporativa, y da cuenta de los principales objetivos trazados por la gestin. En cada una de
estas secciones se detallan los resultados ms destacados del ao 2014. Un incremento en
la cantidad de servicios operados, que incluso avanza en la inauguracin de nuevos servicios,
como el expreso Constitucin La Plata o el tren a Mar del Plata, solo por nombrar los ms
reconocidos. El avanzado proceso de renovacin de material rodante en las lneas de rea metropolitana, que cerraba el 2014 con el San Martn y Sarmiento completamente renovados y la
lnea Mitre en pleno proceso de renovacin. Para fines de este ao todo el material rodante ser
nuevo, culminando con una celeridad digna de mencin el proceso que se inici en el 2012 con
la firma de los contratos entre el Ministerio del Interior y Transporte y las empresas proveedoras de la Repblica Popular de China. Todo lo anterior tomando a los usuarios y usuarias de las
lneas como principales destinatarios, actores fundamentales en la concepcin del derecho al
transporte digno. A travs del sistema de informacin al pasajero, de la responsabilidad social
corporativa y de la nueva poltica de recaudacin, se otorga a los pasajeros un lugar destacado
en la gestin. La seguridad operacional constituye otro aspecto a destacar. Trenes Argentinos
Operadora Ferroviaria es la primera empresa que le asigna a la seguridad operacional un lugar
fundamental de la operacin ferroviaria. A tal efecto, se cre una gerencia especfica que administra el Centro de Monitoreo de Trenes, donde a travs de ms de 100 pantallas LED y mediante los GPS en cada locomotora se controla la velocidad y la proximidad de las formaciones,
completando un aspecto de la prevencin de riesgos que se inici con los exmenes psicofsicos
de los motorman y las cmaras en cabinas. Por ltimo, para dar cuenta de la percepcin social
respecto de las medidas tomadas y las acciones emprendidas, a lo largo de todo el ao se han
realizado encuestas de satisfaccin a los usuarios que permiten reconstruir la reputacin corporativa de la empresa. Los resultados se presentan en la ltima seccin y son contundentes.
Estamos haciendo un mejor ferrocarril para la gente.
VISIN
MISIN
Luego de que el Estado argentino retomara la operacin directa de importantes lneas del AMBA, en el ao 2013,
Trenes Argentinos Operadora Ferroviaria reformul su visin como Empresa
del Estado. El nuevo concepto supone
un paradigma de gestin distinto al modelo anterior de concesiones, con un rol
protagnico del Estado en materia de
infraestructura, inversin y operacin
del sistema. Que apunta a convertir a
la empresa en un referente nacional e
internacional en materia de transporte
ferroviario, prestando un servicio de
calidad que ubique a los usuarios como
principal destinatario.
OBJETIVOS
Brindar al pasajero un servicio de calidad que le permita viajar en forma segura, cmoda y econmica, en el marco del derecho al transporte digno.
Otorgar absoluta autoridad a los empleados para detener cualquier actividad que amenace la seguridad, la salud o el medio ambiente, o que pueda
afectar la calidad de las operaciones.
EQUIPO DE GESTIN
EQUIPO DE GESTIN
10
11
2010
2014
CANTIDAD DE TRENES
CANTIDAD DE TRENES
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
CANTIDAD DE EMPLEADOS
CANTIDAD DE EMPLEADOS
12
$ 33.421.113
352
456.937
12
18
3000
$ 5.258.399.521
19.930
225.244.439
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METROPOLITANOS
METROPOLITANOS
Sarmiento
Chaco
General Roca
Tren de la Costa
Salta
Belgrano Sur
Entre Ros
Mitre
INTERNACIONALES
San Martn
Retiro - Tucumn
Servicio experimental Posadas - Encarnacin, operado de manera conjunta por SOFSE, BELGRANO CARGAS y FEPASA.
LARGA DISTANCIA
Retiro - Crdoba
Plaza Constitucin - Mar del Plata
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ENERO
Plaza Constitucin - La
Plata (Lnea General
Roca): Desde el 20 de
enero se empez a
prestar un servicio rpido
entre Plaza Constitucin y
La Plata con formaciones
chinas 0 Km.
FEBRERO
El da 10 de febrero se
firmaron los Acuerdos de
Operacin entre SOFSE
y las sub-operadoras
para la operacin
integral de los servicios
ferroviarios de pasajeros
correspondiente a:
Lneas General
Roca y Belgrano Sur
(Acuerdos suscriptos con
ARGENTREN S.A.)
Lneas Mitre y San Martn
(Acuerdos suscriptos con
COFESA S.A.)
El 26 de febrero se
present la primera
de las 25 formaciones
chinas compradas por el
gobierno nacional para
la renovacin integral de
la Lnea Sarmiento. Con
este tren se comenzaron
a realizar las pruebas
en horario nocturno y
durante el da funciona
como tren escuela
para la capacitacin del
personal.
Inicio de instalacin
de un sistema de
sealamiento para la Lnea
Mitre y Sarmiento.
Se reciben en puerto
las primeras formaciones
chinas para la Lnea
Sarmiento. Comienzan a
realizarse las pruebas de
estos trenes, en paralelo a la
capacitacin del personal.
MARZO
MAYO
Se prolong el
servicio desde Pilar
hasta Manzanares (dos
estaciones ms) en la
Lnea San Martn. Desde
el domingo 25 de mayo,
la Lnea San Martn
incorpor las estaciones
Dr. Domingo Cabred y
Manzanares, pasando de
un recorrido de 55 km a
70 km y llegando hasta el
partido de Lujn.
ABRIL
A partir de este mes,
el servicio de la Lnea
San Martn se presta
totalmente con las nuevas
formaciones Chinas.
Puesta en
funcionamiento del
Centro de Monitoreo de
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Circulacin de Trenes.
SEPTIEMBRE OCTUBRE
NOVIEMBRE
JUNIO
Durante el mes de
septiembre se han
comenzado los trabajos
correspondientes a la
Obra de Electrificacin
del corredor Plaza
Constitucin - La Plata.
Desde el 25 de noviembre,
la Lnea Mitre, en el
emblemtico ramal que
une Retiro y Tigre, cuenta
con su flota completamente
renovada.
Se incorporaron nuevos
servicios locales y trenes
semirpidos en la Lnea
General Roca.
JULIO
El da 21 de Julio entraron
en servicio las primeras
7 formaciones 0km en
el ferrocarril Sarmiento,
incrementando el servicio
de 136 a 206 por da, con
17 trenes y una frecuencia
de 10 minutos.
AGOSTO
Plaza Constitucin
- Chascoms (Lnea
General Roca): Desde el
4 de agosto se comenz a
prestar un nuevo servicio
de trenes rpidos entre
Plaza Constitucin y
Chascoms, con paradas
en Guernica - A. Korn
- Cnel. Brandsen Jeppener - Altamirano.
A partir del 1 de
octubre, Trenes Argentinos
Operadora Ferroviaria
tom la operacin directa
de los servicios que
hasta entonces prestaba
el operador privado
Ferrocentral:
Larga distancia:
Retiro - Tucumn
Retiro - Crdoba
Regionales:
Villa Mara - Crdoba
Tren de las Sierras (R. de
Bustos - Cosqun)
DICIEMBRE
Inicio de operacin
del servicio Plaza
Constitucin - Mar del
Plata, el 19 de diciembre.
Ampliacin Bragado
- Gral. Pico va Catril Combinacin con Santa
Rosa: A partir del 3 de
octubre, se extendi el
servicio Once - Bragado
hasta Gral. Pico (va Trenque
Lauquen) pasando por
la estacin Catril desde
donde habr un nuevo
servicio hasta Santa Rosa.
Implementacin del
sistema check-in / check-out
en el ramal Once - Moreno
de la Lnea Sarmiento.
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Contratacin de provisin,
instalacin, puesta en
marcha y mantenimiento
de un sistema para el
control de accesos en los
ferrocarriles (molinetes).
Inicio de operacin del
servicio internacional
Posadas - Encarnacin
2014
SERVICIOS
| LNEAS FERROVIARIAS OPERADAS POR SOFSE, EN FORMA DIRECTA Y A
TRAVS DE TERCEROS | SERVICIOS METROPOLITANOS | REGIONALES |
| MEDIA Y LARGA DISTANCIA | INTERNACIONALES |
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Los servicios de Larga Distancia de Once-Gral. Pico y Plaza Constitucin- Mar del
Plata fueron iniciados por SOFSE durante el
ao 2014.
Asimismo, mediante Resolucin del Ministerio del Interior Transporte N1244/2013 con
fecha 24 de octubre del ao 2013, se trans20
21
En relacin a estas lneas, se firmaron Acuerdos de Operacin entre SOFSE y las empresas,
con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios e incrementar el control sobre la operacin de estos trenes.
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METROPOLITANOS
LNEA SARMIENTO
LNEA MITRE
Pasajeros Pagos Transportados 2014: 18.330.619
TREN DE LA COSTA
Pasajeros Pagos Transportados 2014: 649.363
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25
REGIONALES
CHACO
ENTRE ROS
SALTA
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RETIRO - TUCUMN
Pasajeros Pagos Transportados 2014: 107.205
Un servicio semanal parte desde Once hacia General Pico, utilizando una formacin de
nuevos coches de origen chino con mximo
confort a bordo, incluyendo coches con camarote para dos pasajeros. El servicio que tiene
paradas en ciudades como Mercedes, Suipacha, Chivilcoy, Bragado, Pehuaj y Trenque
Lauquen, ofrece la posibilidad de conectar en
Catril con un servicio especial a Santa Rosa,
prestado con duplas de coches motores diesel.
Los domingos por la tarde, la formacin regresa desde General Pico para arribar a la estacin
de Once el lunes por la maana.
RETIRO - CRDOBA
Pasajeros Pagos Transportados 2014: 56.141
Este servicio posee dos frecuencias semanales
(4 servicios)
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seguridad y confort.
Estos trenes tienen un sistema inteligente
por el cual no arrancan hasta que cierran las
puertas y poseen una capacidad para 403
personas sentadas.
POSADAS - ENCARNACIN
Nuevo servicio experimental Posadas-Encarnacin, operado en forma conjunta por
SOFSE, Belgrano Cargas y FEPASA, desde el
30 de diciembre de 2014.
El viaje se hace con trenes confortables y tiene una duracin de 10 minutos, frente a las
cuatro horas que puede llegar a tardarse cruzando el puente en automvil u mnibus.
MATERIAL RODANTE
| ADQUISICIN DE MATERIAL RODANTE A LA REPBLICA POPULAR DE CHINA |
| PROCESO DE RENOVACIN EN CADA UNA DE LAS LNEAS FERROVIARIAS |
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MATERIAL RODANTE
PROCESO DE ADQUISICIN DE
MATERIAL RODANTE A LA REPBLICA POPULAR CHINA
Celeridad en la produccin
Precio
Participacin de la Operadora
Ferroviaria en el diseo
Inversin total del Estado Nacional: U$D 1.853.130.956
MATERIAL RODANTE
Lnea Mitre:
30 formaciones de 6 coches
Lnea Gral. Roca:
300 coches
DIESEL
Lnea San Martn:
24 locomotoras y 160 coches
SEALAMIENTO
El Ministerio del Interior y Transporte firm
un contrato con la empresa china CRSC para
la instalacin de equipos de a bordo y de va en
las Lneas Sarmiento y Mitre. En la Lnea Sarmiento se encuentra en proceso de prueba.
Larga Distancia:
20 locomotoras y 220 coches
Total:
44 locomotoras diesel y 380 coches
TRIPLAS
Lnea Belgrano Sur:
27 triplas
Lneas Mitre y Sarmiento:
32 triplas
Total:
69 triplas
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35
PBLICO USUARIO
| SISTEMA DE INFORMACIN AL PASAJERO | RESPONSABILIDAD SOCIAL |
| NUEVA POLTICA DE RECAUDACIN |
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servicios/lneas, actividades de responsabilidad social llevadas a cabo, as como publicaciones internas y de prensa.
Es importante destacar que se incluyeron tambin las
contrataciones vigentes a las cuales se pueden presentar
los proveedores interesados, as como las ya cerradas.
Adicionalmente, contiene una pantalla a completar por
las diferentes empresas para iniciar de forma gil su registro como proveedores de esta Operadora Ferroviaria.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
como actores fundamentales del transporte pblico y asume el compromiso de garantizar el derecho al transporte digno y fortalecer
el vnculo entre el tren y la comunidad.
Para ello, durante el 2014 se generaron espacios institucionales con el propsito de garantizar el cumplimiento de los derechos de las
personas usuarias del ferrocarril; trabajando para brindar un servicio eficiente y confiable en condiciones de seguridad y comodidad.
Adems, se desarrollaron planes, programas y procedimientos orientados al fortalecimiento y la promocin de las relaciones
con la sociedad y su entorno, la generacin de
informacin y el monitoreo social del servicio
pblico, a fin de contribuir a la mejora de la
calidad del servicio, la articulacin con Instituciones y Organismos Pblicos y Privados, as
como la implementacin de mecanismos de
participacin y organizacin de la comunidad
en relacin al derecho al transporte digno.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Articulacin con Cruz Roja Argentina en el desarrollo de acciones de concientizacin respecto al uso
responsable del transporte pblico por ferrocarril, la preservacin de las estaciones ferroviarias y las formaciones
nuevas incorporadas. Participaron ms de 400 voluntarios
distribuyendo material de prevencin y concientizacin
alusivo al cuidado de los trenes. (Estaciones, Pasos a Nivel,
Peregrinacin Juvenil a Pie a Lujn y va pblica).
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Seminario Trenes Argentinos. Historia y Actualidad (junto con el INCAP) propone un recorrido
histrico para reconstruir la importancia de los trenes en
el desarrollo nacional. Casi 1000 alumnos en sus modalidades virtual y presencial.
Patrocinio a clubes del Torneo Evita. Acto de Apertura en el Teatro Leopoldo Marechal, Moreno. Cont con la participacin de ms de 9.000 jugadores. Se
entregaron kits deportivos para los clubes, con el fin de
apoyar iniciativas sociales y deportivas, y bajo el lema del
cuidado al tren.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
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REALIZACIN DE SORTEOS
El domingo 21 de diciembre se realiz el primer sorteo
que premia con un automvil cero kilmetro a los usuarios de trenes de lneas metropolitanas que abonen su
pasaje con SUBE.
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SEGURIDAD OPERACIONAL
| CENTRO DE MONITOREO DE TRENES |
| SISTEMA INTEGRAL DE COMUNICACIN |
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SEGURIDAD OPERACIONAL
50
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REPUTACIN CORPORATIVA
| ESTUDIOS DE CALIDAD |
| ENCUESTAS DE SATISFACCIN CON EL SERVICIO |
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En este marco, la Gerencia de Planificacin y Control de Gestin desarroll un programa para valorar la calidad
de los servicios desde la perspectiva
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EL NUEVO SARMIENTO
El 15 de julio entraron en servicio los
primeros trenes 0 km en el ferrocarril
Sarmiento, que para el mes de agosto
se encontraba completamente renovado. A continuacin, se detalla como
evolucion la opinin de los pasajeros
de la mano de la renovacin de material rodante, estaciones, andenes y vas.
55
14% 9%
69%
78%
26%
20%
10%
Medicin Marzo
Positivo
Regular
5%
Medicin Agosto
88%
39%
29% 30%
16%
10%
Medicin Agosto
Medicin Marzo
Positivo
Negativo
Regular
Ns/Nc
Medicin Marzo
Positivo
56
Regular
65%
59%
23%
16% 19%
Medicin Marzo
15%
Medicin Agosto
Negativo
81%
2%
58%
43%
31%
26%
25%
14%
3%
1%
Medicin Marzo
Todas estas medidas resultaron satisfactorias, tal como lo muestra la opinin de los
usuarios en los grficos que se presentan.
Medicin Agosto
Negativo
57
Medicin Agosto
Positivo
Negativo
Regular
Ns/Nc
EL NUEVO MITRE
En la lnea Mitre el primer ramal renovado completamente fue el de Retiro
Tigre, previndose la incorporacin
del nuevo material rodante para los ramales Surez y Mitre durante el mes de
febrero de 2015.
58
59
88%
61%
65%
69%
54%
45%
30%
19%
6%
Junio
6%
11%
2% 4%
Junio
Noviembre
60
39%
28%
26%
26% 26%
35%
23%
6%
Noviembre
45%
4%
1%
Junio
13%
6%
12%
24%
9%
3%
Noviembre
Junio
61
5%
Noviembre
Positivo
Negativo
Regular
Ns/Nc
60%
La lnea San Martn fue el primer servicio ferroviario urbano donde se renov por completo el parque de material
rodante. Para ello se tuvieron que realizar importantes obras a nivel de estaciones y andenes.
24%
11%
3%
93%
Muy satisfecho
Muy insatisfecho
Satisfecho
Ns/Nc
Ni satisfecho ni
insatisfecho
62
2%
1%
Positivo
Negativo
Regular
Ns/Nc
3% 13%
1%
Positivo
63
84%
Regular
Negativo
Estaciones
El acceso
(tneles y puentes)
LA LNEA ROCA
Iluminacin
Informacin clara
y actualizada
Limpieza en los
andenes
Frecuencia
Estado de techos,
pisos y bancos
Seguridad (prevencin
de delito / robos)
Rapidez en la
compra del pasaje
51%
33%
9% 3%
Estado de baos
Trenes y vagones
Iluminacin
Muy satisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy insatisfecho
Ni satisfecho ni
insatisfecho
Medidas de seguridad
Estado asientos,
agarraderas, ventanas
Seguridad /
Prevencin de delito
Limpieza en vagones
64
65
Muy bueno
Malo
Bueno
Muy malo
Regular
Ns/Nc
Estaciones
Limpieza en los
andenes
LA LNEA
BELGRANO SUR
Informacin sobre
el servicio
Estado de techos,
pisos y bancos
El acceso
(tneles y puentes)
Iluminacin
Rapidez en la
compra del pasaje
Seguridad (prevencin
de delito / robos)
Frecuencia
68%
19% 5% 1%
Estado de baos
Trenes y vagones
Estado asientos,
agarraderas, ventanas
Muy satisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy insatisfecho
Ni satisfecho ni
insatisfecho
Ns/Nc
Iluminacin
Limpieza en vagones
Medidas de seguridad
Seguridad /
Prevencin de delito
66
67
Muy bueno
Malo
Bueno
Muy malo
Regular
Ns/Nc
68