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    Modelos de Gestion QT

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    Alexander Villanueva
    Este documento describe tres modelos de gestión de la calidad total (TQM): el modelo japonés de Deming, el modelo estadounidense de Malcolm Baldrige y el modelo europeo EFQM. Explica los orígenes, objetivos y criterios de evaluación de cada modelo, los cuales se enfocan en mejorar continuamente la calidad a través del liderazgo, la participación de empleados y clientes, y la mejora de procesos.

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    Este documento describe tres modelos de gestión de la calidad total (TQM): el modelo japonés de Deming, el modelo estadounidense de Malcolm Baldrige y el modelo europeo EFQM. Explica los orígenes, objetivos y criterios de evaluación de cada modelo, los cuales se enfocan en mejorar continuamente la calidad a través del liderazgo, la participación de empleados y clientes, y la mejora de procesos.

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    Modelos de Gestion

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    Este documento describe tres modelos de gestión de la calidad total (TQM): el modelo japonés de Deming, el modelo estadounidense de Malcolm Baldrige y el modelo europeo EFQM. Explica los orígenes, objetivos y criterios de evaluación de cada modelo, los cuales se enfocan en mejorar continuamente la calidad a través del liderazgo, la participación de empleados y clientes, y la mejora de procesos.

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    GESTIN DE LA CALIDAD

    Humberto Tamariz Cuentas


    Enero 2016

    Modelos de gestin de la calidad total


    1. ISO 9001
    2. Seis Sigma
    3. Modelos Calidad Total TQM
    1. Modelo Japons (Deming)
    2. Modelo Malcolm Baldrige
    3. Modelo EFQM

    3. Modelos de
    Calidad Total
    TQM

    Gestin de la Calidad Total - TQM


    En EEUU, el concepto de calidad total como
    estrategia de negocios empez a ganar
    popularidad hacia fines de los aos ochenta y
    principios de los noventa.
    No obstante, algunas organizaciones utilizan
    elementos del concepto:
    Construccin del equipo.
    Herramientas para resolver problemas.
    Control estadstico de los procesos.
    Diseo de experimentos.
    Servicio al cliente.
    Documentacin de los procesos.

    Definicin TQM
    Es una estrategia de gestin que integra todas
    las funciones y procesos dentro de una
    organizacin con el propsito de mejorar
    continuamente la calidad de los bienes y
    servicio. La meta es la satisfaccin del cliente.

    Factores para Implantar TQM


    1. Liderazgo y compromiso de la Direccin.
    2. Adopcin de la filosofa.
    3. Implicacin de los clientes (externos e
    internos).
    4. Implicacin de los proveedores.
    5. Organizacin abierta y flexible.

    Factores para Implantar TQM


    6. Formacin y entrenamiento.
    7. Delegacin de poder (empowerment).
    8. Benchmarking.
    9. Mejora de procesos.
    10.Mentalidad cero defectos.

    REQUISITOS DEL SISTEMA

    PRE-REQUISITOS
    Liderazgo /
    Compromiso de la
    Direccin

    Implicacin de
    clientes

    Implicacin de
    proveedores

    INSTRUMENTALIDAD

    Benchmarking
    Adopcin de la
    Filosofa

    Organizacin
    abierta y flexible

    Formacin y
    entrenamiento

    Delegacin de
    poder

    Mejora de
    procesos

    Mentalidad cerodefectos

    Mejora
    en la
    Satisfaccin del
    Cliente
    Mejora
    en los
    resultados

    Consigna de la Calidad Total


    Indispensable para garantizar la competitividad en
    los mercado globales.
    El premio Deming (JUSE Japn / 1951).
    El premio Malcolm Baldrige (NIST EEUU / 1987).
    El premio Europeo14 (EFQM / 1991).

    3.1 Modelo
    Japons
    (Deming)

    Premio Deming
    Establecido en 1951 por la Unin de Cientficos e
    Ingenieros Japoneses (JUSE).
    Honor al especialista Norteamericano W. Edwards
    Deming (1900 1993).
    Su objetivo es: Evaluar y reconocer los mtodos de
    control total de la calidad (CWQC, TQC, TQM), en los
    negocios Japoneses.
    Se requiere documentar a travs de una Memoria.
    Entre las compaas japonesas que han obtenido
    premios Deming estn: Nissan, Toyota, Hitachi.
    En 1989 Florida Power and Light Company fue la
    primera compaa extranjera en ganar el premio.

    Premio Deming
    Su principal elemento de auditoria para acreditacin,
    es el control estadstico y el mejoramiento continuo de
    los procesos, que se refleja en resultados satisfactorios,
    pero sensibles de mejorar constantemente.
    Premian a quien muestre logros excelentes en teora o
    en la aplicacin del control de la calidad por
    estadsticas o que contribuya notablemente a la
    difusin de las tcnicas del control de calidad por
    estadsticas, as como a su aplicacin.
    Cambios basados en evidencia estadstica.

    Criterios Procesos Facilitadores


    1. Polticas de la Calidad y gestin de Calidad.
    2. Organizacin de la Calidad y su difusin.
    3. Formacin y difusin de las tcnicas de control de
    Calidad.
    4. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin
    de Calidad.
    5. Anlisis de la Calidad.
    6. Estandarizacin.
    7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
    8. Aseguramiento de la Calidad.
    9. Planificacin de la calidad.
    10. Resultados de la implantacin.

    Categoras
    Demming Application Prize Para empresas.
    Demming Prize for Individual Para personas.
    The Quality Control Award for Operations
    Business Units Para unidades operativas del
    negocio.
    En 2010 :
    Corona Corporation (Japan) / Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior
    Managing Director, Division General Manager, Production
    Division.
    Dr. Takao Enkawa / Professor, Department of Industrial
    Engineering and Management / Tokyo Institute of Technology
    Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India)

    Modelo de evaluacin

    3.2 Modelo
    Malcolm
    Baldrige

    Premio Malcolm Baldrige


    Es el premio nacional de excelencia de los Estados
    Unidos y es otorgado por la Fundacin para el
    premio nacional de calidad.
    Es un sistema de administracin de la calidad total.
    Se cre en memoria del Secretario de Comercio
    impulsor del mismo.
    Aprobado por Ley en el Congreso de Estados Unidos
    (1987).
    El premio ha establecido una norma nacional de la
    calidad. Criterios utilizados como gua bsica para la
    administracin en los programas de mejoramiento
    de la calidad .

    Premio Malcolm Baldrige


    Galardones son entregados por el presidente.
    Fuente de inspiracin al Premio Europeo de la
    calidad ( European Foundation for Quality
    Management EFQM).
    Participan empresas norteamericanas o empresas
    extranjeras con actividad empresarial en los EE.UU,
    con un mnimo de empleados del 50% de su
    plantilla total y un mnimo del 50% de sus activos
    inmovilizados en territorio de los EE.UU.
    Administrado por el instituto nacional de
    estndares y tecnologa (NIST) y por la asociacin
    norteamericana para la calidad (ASQ).

    www.nist.gov/baldrige/

    Baldrige Performance Excellence Program | www.nist.gov/baldrige

    Objetivos
    1. Ayudar a las organizaciones a mejorar sus
    prcticas, capacidades y resultados.
    2. Facilitar la comunicacin y el intercambio de
    informacin sobre las mejores prcticas entre
    las empresas norteamericanas de todo tipo.
    3. Servir como una herramienta de trabajo para la
    comprensin y el gerenciamiento del
    desempeo y para guiar el planeamiento y las
    oportunidades de aprendizaje.

    Criterios y puntaje

    Modelo de evaluacin

    3.3 Modelo
    EFQM

    Premio EFQM
    Creado en 1988 y administrado por la Fundacin
    Europea para la Calidad (EFQM), integrada por mas
    de 800 organizaciones Europeas.
    Es el premio regional ms importante e inspira a la
    mayora de los premios nacionales de la regin
    europea.
    Consta de dos partes:
    Un conjunto de criterios de excelencia empresarial
    que abarcan todas las reas del funcionamiento de la
    organizacin.
    Un conjunto de reglas para evaluar el
    comportamiento de la organizacin en cada criterio.

    Premio EFQM
    Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la
    organizacin consigue para cada uno de sus actores
    (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).

    Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse


    favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de
    otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los
    agentes y abarcar todas las reas relevantes.

    Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de


    gestin de la organizacin. Son las causas de los resultados.
    Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de
    evaluacin basadas en la llamada lgica REDER.

    Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e


    integrado con otros aspectos del sistema de gestin, su
    efectividad ha de revisarse peridicamente con objeto de
    aprender y mejorar, y han de estar sistemticamente desplegados
    e implantados en las operaciones de la organizacin.

    www.efqm.es/

    Principales conceptos del modelo


    Orientacin hacia los resultados.
    Orientacin al cliente.
    Liderazgo y coherencia.
    Gestin por procesos y hechos.
    Desarrollo e implicacin de las personas.
    Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y
    mejora.
    Desarrollo de alianzas.
    Responsabilidad social de la organizacin.

    Criterios y puntajes

    Criterios y puntajes

    HUMBERTO TAMARIZ CUENTAS


    HTAMARIZ@PUCP.PE

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