Comunicacion Efectiva

INTRODUCCION
La educacin puede considerarse como un fenmeno real, social, excepcional,

necesario, dinmico y de accin permanente en la vida de los seres humanos;
este complejo acontecimiento, est condicionado por factores de variada
naturaleza.
Los ejes transversales son ejes fundamentales para contribuir a travs de la
educacin, con la resolucin de problemas latentes en la sociedad.
Es bueno mencionar que la comunicacin efectiva como la comunicacin que a
travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo
que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el
trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se
intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.
La definicin sobre eje transversal

Son instrumentos globalizantes de carcter interdisciplinario que recorren la
totalidad de un currculo y en particular la totalidad de las reas del
conocimiento, las disciplinas y los temas con la finalidad de crear condiciones
favorables para proporcionar a los alumnos una mayor formacin en aspectos
sociales, ambientales o de salud.
Los ejes transversales tienen un carcter globalizante porque atraviesan
vinculan y conectan muchas disciplinas del currculo. Lo cual significa que se
convierten en instrumentos que recorren asignaturas y temas que cumplen el
objetivo de tener visin de conjunto.
Los ejes transversales se constituyen, entonces, en fundamentos para la
prctica pedaggica al integrar los campos del ser, el saber, el hacer y el
convivir a travs de conceptos, procedimientos, valores y actitudes que
orientan la enseanza y el aprendizaje.
Hay que insistir en el hecho, que el enfoque transversal no niega la importancia
de las disciplinas, sino que obliga a una revisin de las estrategias aplicadas
tradicionalmente en el aula al incorporar al currculo en todos sus niveles, una
educacin significativa para el estudiante a partir de la conexin de dichas
disciplinas con los problemas sociales, ticos y morales presentes en su
entorno.
Los ejes transversales interactan interdisciplinar y transdisciplinariamente por
lo cual es necesario introducir cambios de mentalidad, empezando por
cuestionar
abiertamente
el
carcter
patrimonialista
que
facultades,
departamentos didcticos y profesores tienen de su materia, de la que se

consideran dueos absolutos.
Los ejes transversales estn fuertemente vinculados con las estrategias de
innovacin y participacin educativa. Por esta razn, constituyen un campo de
experimentacin privilegiado para que los colectivos de ao incluyendo padres
de familia y asociaciones, colaboren en su implantacin mediante actividades
de apoyo al aula y de carcter educativo complementarias que en algn
momento, pueden tener un carcter espontneo pero que desde luego se

constituyan en parte de los modelos y proyectos educativos de la institucin.
La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya
sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos
corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el
siginificado y la intencin de lo que se est comunicando.
En toda forma de comunicacin se pierde algo del significado al transmitir el
mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicacin efectiva busca eliminar
o minimizar esta "fuga".
Por lo anterior, la comunicacin efectiva es una habilidad que se puede
desarrollar,
potenciando
los
aspectos
interpersonales,
intrapersonales,
grupales, intragrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es

de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea
su naturaleza).
La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre
hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se
est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir,
poner en comn, compartir con los dems.
Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no
es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y
tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin
desde el punto de vista del que habla.
Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes
diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras
que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La

escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo
pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo
que
la
persona
est
expresando
directamente,
sino
tambin
los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo.

Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es
decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin
psicolgica:
prepararse
interiormente
para
escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los

sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo,

umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo,
etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos.

La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a
medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del
mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo
especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin
no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,

eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t

respondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de

la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es
tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser
simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro.
Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que
sientes, noto que....
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en
el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est
diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no
malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser:
Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te
sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que
se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me
encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo
de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la
conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro
grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones
de resumen seran:
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me ests diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaracin seran:
"Es correcto?"
"Estoy en lo cierto?"
Feedback en la comunicacin
Se denomina feedback a la retroalimentacin o respuesta en el proceso de
comunicacin, y que supone una inversin de la linealidad emisor-receptor.
Quien emiti el mensaje (emisor) se dispone ahora a ser quien recibe el
mensaje (receptor) en cuanto el receptor de la primera instancia del proceso de
comunicacin ahora brindar una respuesta al mensaje emitido.
En un proceso comunicativo, como feedback denominamos toda respuesta o
reaccin relevante que el receptor enva al emisor de un mensaje, y que sirve a
este ltimo para
1) Cerciorarse de que el mensaje cumpli su intencin comunicativa, y
2) Para que el emisor pueda variar, reconfigurar o adaptar el mensaje al
receptor segn la respuesta que vaya obteniendo de este. As, por ejemplo, si
el mensaje se ve alterado por algn tipo de barrera (ruido, distancia, etc.), el
emisor podr ir aumentando el tono de voz hasta obtener del receptor el
feedback afirmativo de que el mensaje ha llegado correctamente. De esta
manera, el receptor completa el proceso de comunicacin con el feedback, es
decir, la respuesta o reaccin del receptor al mensaje enviado.
Opinin personal
Cuando nos referimos al aprendizaje adulto este proceso es diferente por
cuanto el propio proceso de maduracin le permite aceptar o rechazar las ideas
y experiencias del grupo social donde ha adquirido iguales derechos y deberes
y donde el adulto que ha acumulado alguna experiencia interviene
racionalmente en las decisiones sobre su propio destino y el de la sociedad.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona,
dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que
obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las
personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el
campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva,
aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva
podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima
propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.
Opinin personal
La Andragoga responde a problemas docentes ineludibles de la realidad
social; es una ciencia que surge en forma consolidada como una alternativa de
cambio vlida y novedosa en el proceso de aprendizaje del adulto.
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones
son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin
efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin, que en
nuestro caso sera la biblioteca que estemos administrando o trabajando.
La comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que
tambin
nos
enfrentaremos
comunicacin
intergrupal,
intragrupal,
organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de

comunicacin para poder desempearnos en cada una de ellas.
BIBILIOGRAFIA:
Compendio de Andragoga
DE LAS HERAS RENERO, M DOLORES Y COLS. Programa Discover.
Junta Castilla y Len.
E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las
habilidades sociales. SIGLO XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la
adolescencia. SIGLO XXI. 1999.
LUENGO MARTN, M NGELES Y COLS. Construyendo la Salud.
MEC.
MARTHA
DAVIS,
MATTHEW
MCKAY.
Tcnicas
de
autocontrol
emocional. MARTNEZ ROCA. 1998.
VALLS ARANDIGA A. Y VALLS TORTOSA C. Programa de refuerzo
de las habilidades sociales III. EOS.

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INTRODUCCION

La educacin puede considerarse como un fenmeno real, social, excepcional,

La definicin sobre eje transversal

departamentos didcticos y profesores tienen de su materia, de la que se

momento, pueden tener un carcter espontneo pero que desde luego se

grupales, intragrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es

que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La

sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo.

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo,

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos.

No interrumpir al que habla.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t

Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de

Habilidades para la escucha activa:

"Si no te he entendido mal..."

"O sea, que lo que me ests diciendo es..."

"A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaracin seran:

organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de

DE LAS HERAS RENERO, M DOLORES Y COLS. Programa Discover.

Junta Castilla y Len.

E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las

habilidades sociales. SIGLO XXI. 1999.

GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la

adolescencia. SIGLO XXI. 1999.

LUENGO MARTN, M NGELES Y COLS. Construyendo la Salud.

emocional. MARTNEZ ROCA. 1998.

VALLS ARANDIGA A. Y VALLS TORTOSA C. Programa de refuerzo

de las habilidades sociales III. EOS.

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