Manual de Calidad

ndice
Introduccin.................................................................................................2

Manual de Calidad
Descripcin y objetivos de la empresa:........................................................2
Objetivos de la empresa...........................................................................3
Principios de la calidad................................................................................4
Procesos de soporte y estratgicos.............................................................5
1.- La excelencia es el fundamento..........................................................5
2.- Las personas ante todo.......................................................................5
3.- Construir confianza.............................................................................5
4.- Crecer junto al cliente..........................................................................5
5.-Trascender con la comunidad, el medioambiente y los resultados.......5
Sistema de gestin de calidad.....................................................................6
Generalidades..........................................................................................7
Alcance del sistema de gestin de calidad............................................7
Responsabilidades................................................................................8
Definiciones..........................................................................................9
Procedimientos documentados................................................................9
Organizacin de la obra.............................................................................10
Programa de trabajo...............................................................................11
Alcance del plan de calidad y control de procesos..................................11
Plan de inspeccin y pruebas....................................................................12
Registros obligatorios de obra....................................................................12
Compras de materiales y productos...........................................................13
Certificados de calidad...............................................................................13
Manejo y/o gestin de subcontratos...........................................................14
Almacenamiento y manejo de materiales...................................................14
Cumplimiento de requisitos de prevencin de accidentes de trabajo.........15
Tratamiento de no conformidades, acciones correctivas y preventivas......15
Control de documentos y registros.............................................................16

Manual de Calidad

Introduccin
En el presente informe abordamos el sistema de gestin de calidad de la
empresa constructora SCR. Puntualmente abordaremos el sistema de
gestin de calidad utilizado en la obra Edificio residencial Las Condes
Analizaremos sus procedimientos de inspeccin y deteccin de fallas,
antes de iniciar el informe debemos tener presentes ciertos conceptos
clave:

CONTROL; Es la funcin de COMPROBAR y CORREGIR las

labores de las personas que trabajan en una empresa a fin de
adecuarlas a los objetivos y planes de la misma.

CONTROL DE CALIDAD: Este es un sistema de procedimientos y

normas por las cuales el constructor, fabricante de materiales, etc.,
controla las propiedades del trabajo terminado. El control de calidad
hace parte de los Criterios de Calidad. Es una funcin del
contratista o fabricante. Debemos recordar que independientemente de que tan sofisticado sea el programa, este en si no
garantiza un producto de calidad.

Descripcin y objetivos de la empresa:

SCR Ltda. Es una empresa joven que busca posicionarse dentro del rubro
de la construccin entregando un servicio de primer nivel, a continuacin
se presenta los objetivos que dan la pauta para todas las acciones
tomadas.

Objetivos de la empresa.

Manual de Calidad
Generales

I
N
T
E
R
N
O
S

E
X
T
E
R
N
O
S

Especficos

Buscamos consolidarnos dentro del rubro Aplicar rigurosos controles de calidad en la

de la construccin tomando como cimiento planificacin y la ejecucin de cada obra.
Buscamos cumplir las metas propuestas en
el compromiso con la calidad.
cuanto a tiempo de construccin y resultado
Generar utilidades, entregando un producto final. Con nuestros sistemas de planificacin
final de primera calidad, cumpliendo todos y control perseguimos la correcta ejecucin
los requerimientos tcnicos y normativos de cada labor inherente al proceso
constructivo. Optimizar todos los elementos
vigentes.
participantes
de
esta,
tales
como:
Potenciar
el desarrollo de nuestro rendimiento de mano de obra, rendimiento
personal,
capacitando
a
nuestros de materiales, optimizacin de vas de
trabajadores ms jvenes y considerando la comunicacin, prevencin de riesgos,
experiencia de nuestros colaboradores que cumplimiento de plazos.
poseen un amplio recorrido en el rubro de
la construccin.

Satisfacer las necesidades y requerimientos

de nuestros clientes, a travs del desarrollo
de proyectos de ingeniera y construccin.
La alta calidad del trabajo desempeado se
refleja en el cumplimiento de los requisitos
legales y reglamentarios aplicables, en la
mejora continua de los procesos y en el
permanente respeto a la calidad de vida de
las personas y la proteccin del
medioambiente.

Utilizar tecnologa y procedimientos de

vanguardia en el diseo y construccin de las
obras, a la vez que potenciamos la calidad de
las mismas, a travs de un trabajo seguro,
eficiente y personalizado para nuestro cliente,
atendiendo a cada requerimiento de su parte,
entregando un valor agregado al involucrarlo
en cada etapa del proyecto.

Principios de la calidad

Manual de Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Involucramiento de las personas
Enfoque de procesos
Gestin con enfoque sistmico
Mejora continua
Toma de decisiones basadas en hechos
Beneficios mutuos en las relaciones con proveedores
SCR en forma continua est trabajando por cumplir fielmente su
compromiso con la calidad, a travs de rigurosos procedimientos,
evaluaciones y gestin en diversas reas. Todo ello respaldado por el
certificado de calidad y normas de estndares internacionales.
Desde el inicio de sus proyectos, SCR asume con sus clientes el
compromiso de desarrollar todas las propuestas con los mximos
estndares de calidad, seguridad y tecnologa de punta, de manera de
satisfacer en plenitud cada una de sus demandas de acuerdo a las ltimas
tendencias del mercado.
SCR ha dispuesto que sus obras sean adems, visitadas semanalmente
por un asesor externo, quien entrega un informe detallado a la empresa.
En SCR, empresa que busca posicionarse firmemente en el rubro de la
construccin, tenemos por objetivo satisfacer las necesidades y
requerimientos de nuestros clientes, a travs del desarrollo de proyectos de
ingeniera, construccin e inmobiliarios. Para ello, utilizamos tecnologa de
vanguardia en el diseo y construccin de las obras, a la vez que
potenciamos la calidad de las mismas, a travs de un trabajo seguro,
eficiente y personalizado, junto con la lealtad con cada uno de nuestros
clientes. Asimismo, nos preocupamos por formar permanentemente a
profesionales y equipos de trabajo para que estn al tanto de las ltimas
tendencias del rubro. Igualmente, la alta calidad del trabajo desempeado
se refleja en el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
aplicables, en la mejora continua de los procesos y en el permanente
respeto a la calidad de vida de las personas y la proteccin del
medioambiente.

Manual de Calidad
Procesos de soporte y estratgicos
1.- La excelencia es el fundamento
Tener pasin por las cosas bien hechas, con innovacin, creatividad y
talento; buscar la justa retribucin por el trabajo.

2.- Las personas ante todo

Promover un buen clima laboral; junto a las capacidades de cada uno,
lograr crear una identidad nica, la que brinda la oportunidad de llevar
prosperidad y felicidad a las familias. El equipo se desarrolla en un
ambiente de cordialidad, seguridad y respeto.

3.- Construir confianza

Crear lazos de lealtad, confianza y profesionalismo con los proveedores,
clientes, trabajadores y accionistas, avalados por la tica en la conduccin
de los negocios.

4.- Crecer junto al cliente

Poner toda la experiencia al servicio de los clientes para crear valor,
logrando una relacin duradera basada en la confianza mutua, la pro
actividad y la bsqueda de acuerdos.

5.-Trascender con la comunidad, el medioambiente y los

resultados
Sustentar el futuro siendo responsables con la sociedad, el medioambiente
y cada comunidad donde estamos presentes. Querer que los resultados
nos acompaen para ser actores permanentes en el desarrollo del pas.

Sistema de gestin de calidad

ISO 9001 versin 2008: especifica los requisitos para el SGC de una
organizacin.
Es vlida para cualquier organizacin, independientemente de su tamao o
sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona.
5

Manual de Calidad
Adems, los mejores retornos en la inversin, vienen de compaas
preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su
organizacin.
Empresa SCR Ltda. Tiene por objetivo entregar servicios de construccin
comprometidos en satisfacer las necesidades y requerimientos de sus
clientes para ello sustenta su gestin de calidad en conceptos esenciales
como:
Desarrollo de su equipo de profesionales y empleados. De forma
constante, fomentando la capacitacin y evolucin profesional de cada uno
de nuestros colaboradores.
Lealtad y cumplimiento a sus clientes, el bien ms preciado para nuestra
empresa son sus clientes por esto merecen el mayor respeto y nuestro leal
compromiso de entregar un servicio de primer nivel.
Personalizacin en sus servicios, siendo estos de calidad, eficaces y
seguros. Todos estos dirigidos a mantener una alta posicin en el mercado
de la construccin con una rentabilidad adecuada, cumpliendo con los
requisitos legales y reglamentarios aplicables acompaado de la mejora
contina de nuestros procesos

Generalidades
Alcance del sistema de gestin de calidad
La finalidad del presente Sistema de gestin de Calidad, es dotar a la
obra de una estructura funcional la cual permita definir requisitos, identificar
procesos, asignar responsabilidades y proporcionar criterios de verificacin
aplicables a los productos y servicios que entrega Constructora SCR. Ltda
Conforme a lo indicado en el Manual de Calidad de Constructora . SCR
Ltda., el objetivo general del macro proceso de ejecucin de obras es
6

Manual de Calidad
cumplir con los requisitos de nuestro cliente, satisfaciendo sus
necesidades, las leyes y legislacin vigente, aplicando las disposiciones del
Sistema de Gestin de Calidad.
Optimizar la relacin costo/plazo/calidad.
Concluir las obras en un plazo no mayor al estipulado en las bases y
contratos correspondientes.
Lograr una la tasa de accidentalidad al termino de obras igual a 0.

Responsabilidades
Gerente general:

Es responsable de que el presente Plan de Calidad

sea implementado para la Obra Edificio
residencial las condes.

Gerente de operaciones: Es responsable de velar por el total

cumplimiento de ste Plan de Calidad y de
aprobarlo para que sea presentado al JSGC en
la reunin de inicio de obra, donde ser validado,
previa implementacin.

J.S.G.C.:

Es responsable de actualizar y publicar la ltima

versin del documento.

Manual de Calidad
Administrador de Obra: Es responsable de elaborar en conjunto con el
ECO el Plan de Calidad de la Obra, y establecer
las variables de control crticas del proyecto,
definiendo para ello porcentajes de revisin para
los distintos cargos operacionales.

Encargado de Calidad: Es responsable de elaborar en conjunto con el

Administrador de Obra el Plan de Calidad,
adems de realizar el seguimiento y medicin de
los porcentajes de revisin establecidos en las
variables de control. Asimismo, debe revisar y
hacer entrega a la ITO mediante protocolos, de
los avances declarados como partidas crticas.

Jefe de terreno:

Es responsable de generar y controlar la

planificacin del proyecto, de revisar mediante
protocolos las partidas crticas de la Obra, y
adems, debe velar por el cumplimiento de la
revisin que realice el personal a su cargo,
incluyendo subcontratos.

Definiciones
S.G.C.: Sistema de Gestin de Calidad.
J.S.G.C: Jefe Sistema Gestin de Calidad.
PAC: Programa de actividades controladas.
ECO: Encargado de Calidad de Obra.

Procedimientos documentados

Los documentos maestros de soporte para la ejecucin de la obra son:

Procedimientos internos de ejecucin de obras: inicio de obras, ejecucin
de obra gruesa, terminaciones y exteriores, cierre de obra y recepcin final.

Manual de Calidad
Antecedentes de la propuesta: Los antecedentes con los que cuenta la
obra son el programa de trabajo, y manual de gestin de la calidad de
SCR. Ltda., en su edicin vigente.
Leyes, Ordenanzas y Reglamentos :Ley general de urbanismo y
construccin, ordenanza general de construccin y urbanizacin,
ordenanza local y ordenanzas especiales, disposiciones reglamentarias y
normativas vigentes para instalaciones elctricas, de alumbrado,
calefaccin, fuerza, sistema de alumbrado de emergencia, ductos para
comunicaciones y sistemas de seguridad, Instalaciones de climatizacin,
Instalaciones especiales.

Planos: De arquitectura, de estructura, proyectos de especialidades,

normas Chilenas oficiales, normas relacionadas con el personal,
medidas de seguridad, obras provisionales y generales, normas
relacionadas con la calidad de los materiales y mtodos de ensayos.
Especificaciones
especialidades.

Tcnicas:

De

arquitectura,

estructura

Organizacin de la obra
La estructura del proyecto est presentada en forma de Organigrama
Funcional.

Manual de Calidad

Programa de trabajo
El programa de trabajo que soporta las actividades a desarrollar durante la
ejecucin del proyecto se presenta como una Carta Gantt, reflejando de
esta manera la secuencia constructiva diseada para la ejecucin de la
obra.
10

Manual de Calidad
El Programa de Trabajo se mantendr actualizado, con revisiones a lo
menos una vez al mes, reflejando los avances realizados contra la
programacin de obra.
El administrador de obra, es responsable de realizar la actualizacin
peridica del programa de trabajo, informado al socio visitador los
avances y desviaciones que este sufra.

Alcance del plan de calidad y control de procesos

El presente plan de calidad es aplicable para la ejecucin de las obras
correspondientes al proyecto Edificio residencial Las Condes,
Este Plan es vlido para el perodo de construccin establecido en los
antecedentes de licitacin entregados por el Cliente, debiendo ser revisado
considerando la dinmica de la puesta en marcha de la Obra.
Para el control del macro proceso de ejecucin de obras, son aplicables los
siguientes procedimientos; Inicio de Obra, Obra Gruesa e Instalaciones,
Terminaciones y Cierre, recepcin de Obra

Plan de inspeccin y pruebas

Para asegurar el cumplimiento de la calidad de los productos y servicios
proporcionados por Constructora SCR. Ltda. Es elaborado un Plan de
Inspeccin, el cual contiene las partidas que estn sujetas a pruebas y
ensayes de control de calidad.

11

Manual de Calidad
Dentro de la informacin contenida en este documento se incluye:
materiales a ensayar, tipo de ensaye, frecuencia, normativa aplicable, las
condiciones de aceptacin o rechazo y la disposicin de los registros.
Todos los equipos de medida que puedan sufrir variaciones en la toma de
datos, estarn sometidos a control y verificacin. En este control se
indicar claramente los equipos que se deben calibrar y fundamentalmente
el periodo de tiempo establecido entre cada calibracin, para tales efecto
es aplicable el Instructivo revisin de instrumentos topogrficos en obra

Registros obligatorios de obra

Dadas las caractersticas de la obra, se establece que los elementos que
requiere trazabilidad son el acero y el hormign, para los cuales su
identificacin y trazabilidad se realiza a travs de los protocolos de
autocontrol, fichas de cubicacin y certificados de calidad
correspondientes. Los registros involucrados en este proceso son Control
de Hormign en Obra, Protocolo de Hormigonado y Protocolo de
Armaduras

Compras de materiales y productos

La gestin de compras y recepcin de materiales se llevar a cabo
conforme a las directrices establecidas en los Procedimientos de
Adquisiciones, Control de Bodega, Procedimiento Seleccin Evaluacin de
Proveedores y Procedimiento Contratacin y Evaluacin de
Subcontratistas.

12

Manual de Calidad
En estos documentos se establecen los lineamientos para la compra y
subcontratacin de productos y servicios que sern incorporados al
producto final, controlando el proceso de compra y recepcin de
materiales.
El Administrador de obra con el apoyo del jefe de bodega, identificarn la
maquinaria y equipo necesario para la movilizacin y posterior
desmovilizacin de obra. Una vez concluido esta labor se proceder a
evaluar la mejor alternativa de suministro y/o arriendo de los equipos.

Certificados de calidad
Los proveedores de materiales que tengan directa injerencia en el producto
final que entrega Constructora SRC. Ltda., debern entregar al momento
de suministrar los elementos en la obra los correspondientes certificados
de calidad de origen. Estos debern demostrar que los productos cumplen
con la normativa vigente y con lo indicado en las especificaciones tcnicas
de la obra. La frecuencia y modalidad de la entrega de estos certificados
sern definidas por el Administrador de obra.
Los productos prefabricados debern contar con los certificados de calidad
de origen ms lo correspondientes ensayes de laboratorio aplicables a
cada elemento conforme a lo estipulado por la normativa vigente.

Manejo y/o gestin de subcontratos

El proceso de Subcontratacin ser debidamente controlado por el
Administrador de Obra, junto a los Profesionales de Terreno con la
supervisin del Socio Visitador.
El control del proceso de subcontratacin abarca desde la identificacin y
seleccin de subcontratistas, redaccin, emisin, revisin, aprobacin del
Subcontrato; y control y seguimiento.

13

Manual de Calidad
Un subcontratista es identificado y seleccionado en base su capacidad
para atender una necesidad especifica de la obra. La identificacin inicial
se hace en funcin a una especificacin formal, referencia histrica,
disponibilidad de mercado o por su clasificacin de proveedor.
Procedimiento de Contratacin y Evaluacin de Subcontratistas En los
casos en los cuales estos procedimientos hayan sido realizados por oficina
central previos al comienzo de los trabajos en obra, entonces el control de
stos procedimientos no aplican en la obra misma.

Almacenamiento y manejo de materiales

El control de los Acopios, Almacenamiento y Manejo de Materiales es de
responsabilidad del Encargado de Bodega con el apoyo del Jefe de
Terreno, este control es realizado conforme a lo establecido en el
Procedimiento Control de Bodega.
Es responsabilidad del Jefe de Obras y Capataces, hacer las solicitudes de
Materiales a Bodega, llenando el formato de Solicitud de Materiales a
Bodega.
El almacenamiento es responsabilidad del Encargado de Bodega, el cual
definir en conjunto con el Administrador de Obra instalaciones adecuadas
para el almacenamiento seguro de los materiales desde su recepcin hasta
su aplicacin en la obra.
Para la definicin de las instalaciones al menos se consideran las
siguientes premisas: seguridad de los recursos almacenados y de las
personas en el rea; recomendaciones de los fabricantes o proveedores;
condiciones ambientales; condiciones de manipulacin de los materiales
almacenados; caractersticas fsicas y qumicas de los recursos; reas e
instalaciones disponibles; plazo previsto para el almacenamiento.
Las salidas de recursos de la bodega son controladas por el Encargado de
Bodega, registrando cada material que sale de bodega, identificando el
destino, cantidad, solicitante responsable de la autorizacin y el centro de
costo asociado. Este control es registrado en un formulario o en archivo
digital.
14

Manual de Calidad

Cumplimiento de requisitos de prevencin de accidentes de

trabajo
De acuerdo a lo sealado en la normativa vigente las actividades de
prevencin de riesgos y accidentes del trabajo se llevaran a cabo conforme
a lo indicado en la ley 16.744 Ley sobre Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales, adems del Procedimiento de Prevencin de
Riesgos

Tratamiento de no conformidades, acciones correctivas y

preventivas
El tratamiento de las No Conformidades se extiende a todas las etapas de
los procesos constructivos y a todas las actividades que estn incluidas en
el Plan de Calidad de la obra.
La deteccin e identificacin de No Conformidades y Productos No
Conforme establecer a posterior una sistemtica de Acciones Correctivas
de control y de mejora para eliminar las causas que originaron las
anomalas, evitando as la repeticin de aqullas.
Las directrices y lineamientos necesarios para el tratamiento de No
Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas detectadas en la
Obra, son las establecidas en el Procedimiento Control de Acciones
Correctivas y Preventivas del sistema de Gestin de Calidad Constructora
SCR. Ltda.

Control de documentos y registros

15

Manual de Calidad
Se mantendr adjunto al presente Plan de Calidad, un control centralizado
de los Documentos del Sistema aplicados a la obra.
La redaccin, aprobacin y emisin de los distintos documentos se har de
acuerdo a las directrices y lineamientos establecidos por el Procedimiento
Elaboracin y Control de Documento, Procedimiento Control de Registros y
Procedimiento Control de Planos y Especificaciones Tcnicas
El objetivo especfico del control de la documentacin, es asegurar que
todos los involucrados en la ejecucin del contrato dispongan de la
documentacin adecuada, en el lugar oportuno y con la versin vigente del
documento, evitando errores que puedan derivarse del uso de una
documentacin obsoleta, o mal emitida.

16