Iso 9000
Iso 9000
Iso 9000
CALIDAD
9000
DEFINICIN DE CALIDAD
"Conjunto
de
cualidades
que
constituyen la manera de ser de una
persona o cosa". Procede del latn
qualitas
SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
Japn:
Modelo Deming, desde 1951
Estados Unidos:
Modelo Malcom Balbridge, desde 1987
Europa:
Modelo de Excelencia Empresarial, EFQM, desde 1998
Internacionalmente:
Modelo ISO 9000:2000, desde 1987
REQUISITOS CONTRACTUALES
ISO 9000
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 9004
GESTION Y MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
9001
MODELO DE SISTEMA PARA EL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
ORGANIZACIN
Producto/Servicio
9000
ISO
ORGANIZACIN
INTERNACIONAL
DE
NORMALIZACIN
SISTEMA DE CALIDAD
La estructura organizacional, las responsabilidades,
los procedimientos, los procesos y los recursos para
aplicar la gestin de calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
El aseguramiento de la calidad, es el conjunto de
acciones planificadas y sistemticas que es
necesario emprender para proporcionar la
confianza y seguridad de que el producto cumple
con los requisitos de calidad exigidos
AUDITORAS DE CALIDAD
Es un examen sistemtico e independiente para
determinar si las actividades y los resultados relativos a
la calidad cumplen con las disposiciones previamente
establecidas, y si estas disposiciones se han aplicado
efectivamente y son adecuados para lograr los objetivos.
CERTIFICACIN
Definicin
Certificacin es el acto por el cual una institucin
declara que algo o alguien cumple con ciertos
requisitos.
El certificado lo entregan empresas acreditadas
(TUV, Lloyds, Bureau Veritas, SGS, etc)
CICLO DE DEMING
Revisar
Planificar
Comprobar
Hacer
Equipos
Dureza
Materiales
Mano de Obra
PROCESO
Viajes Realizados
Mtodos
Entregas realizadas
Sistemas de Medicin
Contratos firmados
Medio Ambiente
Mecanismos de Accin
VERIFICAR
NORMA
ISO 9001
Medicin,
anlisis,
mejora
Gestin de
recursos
Entrada
Satisfaccin
Responsabilidad
de la direccin
Requisitos
C
L
I
E
N
T
E
Sistema de GC
Resultado
Producto/
Servicio
C
L
I
E
N
T
E
ISO 9001
4 Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos Generales de Documentacin
Manual de Calidad
Control de Documentos
Control de los Registros de Calidad
5 - Responsabilidad de la Gerencia
5.1 Compromiso de la Gerencia
5.4 Planificacin
Objetivos de la calidad
Planificacin de la calidad
PROGRAMA DE GESTIN
PLANIFICA LA GESTIN.
DESCRIPCIN DEL ALCANCE DE LAS ACCIONES ESPECFICAS Y
LOS MEDIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS Y METAS.
EN FUNCIN DE LOS NIVELES DE PRIORIDAD
PUEDE DESARROLLARSE UNO O VARIOS PROGRAMAS:
DESIGNACIN DE RESPONSABLES
LOS MEDIOS Y EL CALENDARIO
INTEGRADO EN LA GESTIN GENERAL DE LA EMPRESA
TIENE QUE SER REVISADO CADA VEZ QUE SE MODIFIQUEN LOS
OBJETIVOS Y LAS METAS
Qu?
Cmo?
Quin?
Cundo?
Con Qu?
CRONOGRAMA
MEDIOS Y RECURSOS
5 - Responsabilidad de la Gerencia
5.5 Administracin
Responsabilidad y autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna
6.3 Infraestructura
Elementos de salida
Revisin del diseo
Verificacin del diseo
Validacin del diseo
Control de modificaciones
Validacin de procesos
ALCANCES PARA LA
IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
DE GESTIN
Determinar
su
secuencia
interacciones
(es
Comit de
Calidad
Jefe de
Proyecto
Auditor
Interno
Asist. ISO
Area 1
Auditor Externo
ANLISIS Y ADECUACIN
PLANIFICACIN Y PROGRAMACIN
CAPACITACIN
SENSIBILIZACIN Y
DIFUSIN INTERNA
DOCUMENTACIN
DEL SISTEMA
REDACCIN DEL
MANUAL DEL SISTEMA
IMPLANTACIN
SEGUIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO POR PARTE
DEL RESPONSABLE DE CADA PROCEDIMIENTO
No
OK
S
REALIZAR AUDITORAS A
TODO EL SISTEMA
No
OK
S
OK
S
FIN
ACCIONES
CORRECTORAS
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION
Poltica de calidad
descripcin de los elementos del
sistema de calidad
NIVEL
2
NIVEL
3
NIVEL
4
NIVEL
Procedimientos del
sistema de calidad
Instrucciones, planos
listas de materiales, etc.
Registros de calidad
BIBLIOGRAFIA
- (1) Real Academia Espaola. (2014). Diccionario de la Lengua Espaola. Espaa:
S.L.U. ESPASA LIBROS.
-
(2) Mateo C., R. (21 de Agosto de 2009). Sistema de Gestin. Obtenido de:
http://qualitytrends.squalitas.com/item/108-sistemas-de-gestion-de-lacalidad---un-camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente---parte-i.htm
- (4) Instituto Nacional de Normalizacin (2003). Norma Chilena - ISO 1001/1. Chile:
Fondo Editorial INN.
- International Organization for Standardization (2000). Seleccin y uso de la tercera
edicin de las normas ISO 9000.
Gracias