DEFINICIONES DE FILOSOFA DE MARKETING

FILOSOFA DEL MARKETING:

NECESIDAD,
DESEO
DEMANDA,
TRANSACCIN, MERCADO

PRODUCTO,

INTERCAMBIO,

1.- Necesidad
Philip Kotler define las necesidades como una sensacin de carencia de algo, un estado
fisiolgico o psicolgico. La definicin implica, por tanto, que las necesidades tienen
mucho de subjetivo. No necesariamente son la carencia de algo, sino la sensacin de
carencia. Segn los psiclogos, las necesidades no son creadas por la sociedad ni por los
especialistas de marketing, sino que forman parte de la naturaleza humana.
Las necesidades pueden ser:
Fsicas: son las necesidades bsicas como vestimenta, alimento, vivienda,
abrigo, seguridad, etc.
Sociales: Necesidades de afecto, pertenencia, entre otras
Segn Maslow, podemos agrupar las necesidades de los humanos en cinco categoras
consecutivas, que van de las ms bsicas a las ms sublimes. Las cinco categoras de
necesidades son:

Bsicas
De seguridad y proteccin
Sociales
De estima
De autorrealizacin
Esto nos permitir saber si una persona que compra un abrigo, por ejemplo, busca
simplemente satisfacer la necesidad de no pasar fro o, al escoger una marca concreta,
busca reconocimiento social y sentirse integrado a un determinado estrato social. O si quin
contrata un viaje a la India lo hace para buscarse a s mismo y autorrealizarse, o para
explicarlo a los dems.
Otras Definiciones
Definiciones de J.J. Lambn
Se define la necesidad como un sentimiento de privacin respecto a una satisfaccin
general, vinculada a las necesidades bsicas humanas, esta definicin cubre la nocin de
necesidad genrica. Se puede suponer que existe una necesidad genrica correspondiente a
cada una de las tendencias que administran la vida de los individuos, por lo tanto no est
ligada al marketing, preexiste a la demanda, ya sea en estado latente o expreso.

KATHERINE CRUZ LEYTON

FILOSOFA DE MARKETING

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Necesidades verdaderas y falsas
Este enfoque de las necesidades, divide el concepto en verdaderas y falsas, siendo las
necesidades falsas creadas por la sociedad y el productor. Estas son necesidades culturales y
sociales, creadas dependientemente del entorno y la evolucin social.
Las necesidades verdaderas son en cambio, las necesidades innatas, naturales, genricas y
absolutas.
Necesidades absolutas y relativas
Las necesidades absolutas son aquellas que experimentamos, sea cual fuere la situacin de
los dems; y las relativas son aquellas que cuya satisfaccin nos elevan por encima de los
dems y nos dan un sentimiento de superioridad frente a ellos.
Las necesidades absolutas son saturables, en cambio las relativas no. En efecto, las
necesidades relativas son insaciables porque en cuanto ms se eleva el nivel general, ms se
busca superarlo.
Las necesidades genricas son estables y limitadas.
Ejemplos:
Juana tiene que comer; ya que el alimento es una necesidad bsica para sobrevivir.
Juana necesita una cobija del fro de la noche ya que es una necesidad bsica para
sobrevivir.

2.-Deseo.El deseo, va un paso ms all de la necesidad, es ms especfico. Es la forma en que un

individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.
Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer esa
necesidad de muchas maneras. Por ejemplo, comindose una manzana o una hamburguesa.
El deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta como quiere resolver
su necesidad. Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea una hamburguesa.
En la canalizacin de los deseos s juega un papel fundamental el marketing. De hecho, la
gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya existentes) de los consumidores y
canalizarlas de manera que las transformen en deseo hacia unos productos concretos.
La manera como una persona transforma sus necesidades en deseos, sin embargo, no slo
depende del marketing. Inciden varios factores: las caracteristicas personales de cada uno,
sus vivencias, su educacin y creencias, los entornos culturales, sociales y ambientales, los
estmulos del marketing y su capacidad adquisitiva, claro.

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FILOSOFA DE MARKETING

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Ejemplos:
Martha tiene la necesidad de adquirir un vestido, pero DESEA uno en particular que lo vio
con anterioridad en una vitrina de una tienda exclusiva quiere comprarlo por la calidad de
la tela, por la marca y porque piensa que le quedar y le har lucir linda en una fecha
especial, al realizar dicha compra se siente satisfecha.
Catalina necesita alimentarse pero desea comer un helado ya que se encuentra en la selva y
el calor es intenso.

En los dos casos podemos ver que eligen comprr, no solo por la calidad del producto, sino
porque influyen factores que crean un entorno de cmfort, confianza, armona y por la
sociedad en que viven.
3.-Demanda.Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, ya tiene reconocida una necesidad
(necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero comprarme un coche), y tras
haber pasado por las diferentes fases de un proceso de compra, hace ya peticin concreta de
un producto especfico (quiero un Audi A3).
El deseo (genrico) deriva en demanda (concreta) en base fundamentalmente a dos factores:
los estmulos de marketing y la capacidad. Y ojo, la capacidad es bsica. No todo el que
desea un Audi puede adquirirlo. Quiz porque no tiene suficiente dinero (capacidad
adquisitiva), quiz porque es un adolescente sin todava edad para conducirlo, o porque
vive en una zona geogrfica donde ese producto no se distribuye.
Ejemplos:
El Sr. Rodrich desea comprar un auto. l quiere un Hyundai Elantra 2016 Premium, de
color azul acero, con calefaccin en los asientos traseros, 148 caballos de fuerza, 6
velocidades y pantalla de control de navegacin digital, por un precio de $21 980; l est
dispuesto a comprarlo y pagarlo al instante; muchos quisieran tener un auto del ao, con
todos estos atributos, pero pocos son los que pueden pagarlo por su alto costo.
El Sr Olivares. Decide comprase un terno BOSS, por un precio de $1200, lo que l desea es
sentirse nico, lucir un terno de diseo exclusivo y que pocos pueden pagarlo.

En ambos casos son deseos de productos especficos, que estn respaldados por una
capacidad de pago; el marketing ha creado la necesidad del producto, as ellos aumentan su
status social, pero las empresas deben calcular no solo cuantas personas desean su
producto, sino cuntas personas comprarn su producto.

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FILOSOFA DE MARKETING

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En Resumen as tenemos que:
El deseo sera un medio de satisfacer una necesidad. Como ya habamos dicho las
necesidades genricas son estables y limitadas, los deseos son mltiples cambiantes e
influidas por la cultura. Cuanto ms evolucionan las sociedades, mayor es el nivel de
deseos de sus miembros. Los deseos se traducen en demanda potencial
de productos especficos cuando se acompaa de un poder adquisitivo y una voluntad de
compra.

4.- Producto.El trmino producto se puede definir como "todo aquello susceptible de ser ofrecido para
satisfacer una necesidad o deseo" [Kotler, 1990]. No solo se debe pensar en un objeto fsico
al mencionar el trmino producto, tambin los servicios u otros vehculos capaces de
proporcionar satisfaccin a un deseo o necesidad se incluyen en esta definicin.
La existencia de atributos mltiples en un mismo producto, se deduce que de un mismo
bien pueden desprenderse necesidades diferentes en diferentes compradores que
desempean diversas funciones bsicas. Este hecho es observado en los productos
industriales que a diferencia de los productos de consumo, tienen gran nmero de
utilidades.
Existen cinco niveles de productos:
1.
Beneficio Bruto: es el nivel fundamental. Es el servicio o beneficio que el
consumidor compra en realidad (producto servicio)
2.

Producto Genrico: es una versin del producto

3.

Producto deseado: es un conjunto de atributos y condiciones que espera el

comprador normal y con el que est de acuerdo el comprador del producto.

4.

Producto esperado: incluye servicios y beneficios adicionales que distinguen

la oferta de la empresa de la oferta de la competencia.-

5.

Producto Potencial: son todos los aadidos y transformaciones que este producto
portar en el futuro.

Clasificacin de los productos

Bienes no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen una sola vez o en unas
cuantas veces de uso.
Bienes duraderos: Son los bienes tangibles que resisten mucho uso.
Servicios: son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta . Son
intangibles, variables, inseparables y perecederos

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Ejemplos:
Paales
Latas de atn
Leche Descremada
Hamburguesa

Servicio de telefona
Peluquera
Cafetera
Hotelera

5. Intercambio.El marketing surge cuando el consumidor decide satisfacer sus necesidades y deseos a
travs del intercambio que se define como "el acto de obtener un producto deseado de
otra persona, ofrecindole algo a cambio" [Kotler, 1990].
De modo que el intercambio es un proceso en el que las partes negocian y se mueven hacia
un acuerdo; alcanzando el acuerdo, se ha logrado la transaccin, que es la unidad bsica de
intercambio.

Ejemplo:

Por ejemplo, una persona con hambre podra encontrar alimentos al cazar, pescar o
recolectar fruta; podra pedir alimentos o tomarlos de alguien ms; o podra ofrecer dinero,
otro bien, o un servicio, a cambio de alimentos

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6. Transaccin.-

Una transaccin "supone un conjunto de valores entre dos partes" [Kotler, 1990] e implica
algunas dimensiones, debe existir al menos dos cosas con valor, un acuerdo sobre las
condiciones, un tiempo y un lugar para el acuerdo, donde el cumplimiento de los
contratantes debe estar sustentado por un sistema legal.

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Otra definicin indica que, Transaccin es el resultado de un acuerdo entre las partes de una
relacin de intercambio. Supone un cambio de valores entre ambas partes. (Miguel
Santesmases)

De estos dos conceptos podemos extraer las siguientes caractersticas que debe tener una
transaccin:

Dos

ms

partes

involucradas.

* Se llega a un acuerdo, es decir, se coincide en la forma en que se va a desarrollar el

intercambio (condiciones generales, plazo de tiempo, lugar donde se va a realizar).
* Debe existir valor en cada una de las partes que la otra parte desea.

Las transacciones pueden tener una contrapartida monetaria o bien ser del tipo trueque
donde dos productos (sean bienes o servicios) se intercambian entre s.

Ejemplo:

Veamos

cmo

se

aplican

estas

caractersticas

con

un

ejemplo:

Supongamos que una clnica odontolgica necesita mejorar la gestin de su negocio. Por
otro lado, tenemos a un asesor empresarial que ofrece servicios a pequeas y medianas
empresas referentes a diagnstico, planificacin y mejora continua de sus procesos
relacionados
con
marketing,
recursos
humanos
y
procesos
internos.

Existe la posibilidad de intercambio porque existen por lo menos dos partes. Cada una de
ellas tiene algo de valor que ofrecer, son capaces de comunicarse entre s y realizar la
transaccin libremente, son libres para aceptar o rechazar el intercambio y creen que es
apropiado tratar con la otra parte (revisar las condiciones expuestas en la seccin anterior
que se refieren al intercambio). Exponen sus posibles aportes, as como sus necesidades y
expectativas. Al hacerlo, ven que la transaccin puede realizarse de las siguientes formas:

1. La clnica odontolgica utiliza los servicios del asesor pagando por sus servicios

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monetariamente

por

la

cantidad

de

horas

invertidas

(transaccin

monetaria).

2. El asesor ofrece sus servicios recibiendo como contraprestacin la atencin odontolgica

para l y toda su familia hasta la cantidad equivalente al trabajo realizado (transaccin tipo
trueque).
3. Tambin se puede dar un tipo de transaccin mixta donde cierta parte del producto es
pagado con dinero y el resto a travs de trueque con respecto a otro bien o servicio.
Despus de identificar el tipo de transaccin que conviene ms a ambas partes, negocian y
llegan a un acuerdo. Es en este momento cuando se realiza la transaccin y se definen las
condiciones del mismo. Por ejemplo, si seguimos la opcin 3 se definira:

* Cunto vale el trabajo de asesoramiento y cunto los servicios odontolgicos.

* Hasta qu monto estn dispuestos a intercambiar.
* Dnde se van a prestar ambos servicios.
* Hasta qu monto ser pagado en efectivo y en qu momento se realizar el pago.
* Quines de la familia podrn usufructuar el servicio odontolgico y bajo qu condiciones.
* Cmo se controlarn los aportes de ambas partes.

7. Mercado.-

"Un mercado es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o

deseo y que podran estar dispuestos a satisfacerlo a travs del intercambio de otros
elementos de valor" [Kotler, 1990]. El tamao depende del nmero de personas que tengan
una necesidad, recursos que interesen a la otra parte y estn dispuestos a intercambiarlos
por lo que ellos desean.

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El trmino mercado se utiliza para designar el lugar del intercambio de bienes entre
compradores y vendedores. Los especialistas usan este trmino refirindose a los
compradores y vendedores que intercambian un determinado producto o clase de producto.
Siendo los vendedores, los componentes de la industria y los compradores, el mercado.

En otra definicin tenemos que:

Un MERCADO consta de las personas que compran o que podran comprar un producto.
Conforme la cantidad de personas y de transacciones de una sociedad aumenta, la cantidad
de comerciantes y de mercados tambin aumentan. En las sociedades avanzadas, los
mercados no son siempre lugares fsicos donde interactan compradores y vendedores.
El mercado puede crearse alrededor de un producto, un servicio o cualquier cosa que
entrae valor.
Existen 3 tipos de mercados; el mercado de trabajo, est compuesto por personas que estn
dispuestas a ofrecer su trabajo a cambio de salarios o productos. El mercado monetario, es
otro mercado importante que nace para satisfacer las necesidades de las personas que, de
alguna manera desean ampliar criterios, contratar prstamos, ahorrar y proteger su dinero.
El mercado de donadores nace a efecto de satisfacer las necesidades financieras de las
organizaciones no lucrativas.

Existen cuatro flujos que establecen una relacin entre vendedores y compradores. Estos
son: los vendedores envan bienes, servicios y comunicaciones al mercado; a cambio
reciben dinero e informacin, la cual procesan para realizar una buena toma de decisiones.
De ah la importancia de tener un buen sistema de informacin.
Tipos de mercado:
Los mercados pueden clasificarse principalmente con base en las caractersticas de los
compradores y con base en la naturaleza de los productos.
De acuerdo a las caractersticas de los compradores se tienen los dos tipos de mercados
siguientes:
1. Los Mercados de Consumo
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos
por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse en tres tipos
principales:

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Mercados de productos de consumo inmediato. Son aquellos en los que la

adquisicin de productos por los compradores individuales o familiares se realiza
con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su
adquisicin. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.

Mercados de productos de consumo duradero. Son aquellos en los que los

productos adquiridos por lo compradores individuales o familiares son utilizados a
lo largo de diferentes perodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan
anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.

Mercados de servicios. Estn constituidos por aquellos mercados en los que los
compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su
satisfaccin presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandera, enseanza,
sanidad, etc.

2. Los Mercados industriales o institucionales

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la
obtencin de diferentes productos que son objeto de transaccin posterior o que se
adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa. En otros trminos, los
mercados industriales son aquellos que comprenden los productos y servicios que son
comprados para servir a los objetivos de la organizacin.
Teniendo en cuenta los objetivos genricos de las organizaciones, se pueden distinguir tres
tipos de compradores:
1. Compradores industriales. Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la
obtencin de productos intangibles que son objeto de comercializacin posterior.
Ejemplo: Empresas de automviles, etc.
2. Compradores institucionales. Son aquellos que adquieren bienes y servicios para
la obtencin de productos generalmente intangibles, la mayora de los cuales no son
objeto de comercializacin. Es el caso, de universidades, fuerzas armadas, etc.
3. Compradores intermediarios industriales. Estn formados por los compradores
de bienes y servicios para revenderlos posteriormente o para facilitar la venta de
otros productos. Ejemplo: mayoristas, minoristas, empresas de servicios, etc.
De acuerdo con la naturaleza de los productos, los mercados pueden clasificarse en:

Mercados de productos agropecuarios y procedentes del mar.

Mercados de materias primas.

Mercados de productos tcnicos o industriales.

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Mercados de productos manufacturados.

Mercados de servicios.

Otros tipos de mercado

Mercado
abierto
Denominacin utilizada para designar las operaciones de compra venta de fondos
pblicos realizadas por el banco central de un pas. Estas operaciones constituyen
uno de los ms importantes instrumentos de polticas econmicas con el que
cuentan los gobiernos para regular el volumen de dinero en circulacin.

Mercado
de
Cambios
Denominacin utilizada para designar las compras y ventas de divisas. Existen dos
tipos principales.

Mercado
de
cambios
al
contado
Es aquel en el que las operaciones de compraventa de divisas se realizan para su
entrega y pago en el momento o a los pocos das de ser contratadas.

Mercado
de
cambios
de
futuros
Es aquel en el que las operaciones de compraventa de divisas se realizan para su
entregue y pago en una fecha futura previamente fijada.

Mercado
de
capitales
Denominacin que se utiliza para designar las diferencias operaciones financieras
que se efectan a medio y largo plazo y el conjunto de instituciones que facilitan la
realizacin de tales operaciones. Comprende dos tipos principales:

Mercado
de
crdito
Es aquel mercado en el que las operaciones financieras se realizan a travs de
prstamos de los bancos y de las instituciones de inversin.

Mercado
de
valores
Es aquel en el que las operaciones de financiacin se efectan mediante las
transacciones de diferentes ttulos valores en la Bolsa de comercio.

Mercado
de
Cupones
Denominacin utilizada para designar las operaciones de contratacin de derechos
de suscripcin en las Bolsas de Comercio.

Mercado
de
Dinero
Es aquel mercado en el que se realizan operaciones financieras a corto plazo
generalmente inferiores en un ao.

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Mercado
de
Divisas
Denominacin que se emplea para designar el conjunto de transacciones que se
realizan con monedas extranjeras entre los diferentes bancos delegados, para
atender las peticiones de sus correspondientes clientes.

Mercado
de
Ocasin
Expresin utilizada para designar aquellos lugares o establecimientos en los que se
realizan transacciones de productos, en condiciones ms ventajosas para los
compradores que en los establecimientos habituales. La razn de ser de esta ventaja
puede radicar en diferentes causas, como son, la venta de productos de segunda
mano, fuera de moda, restos de existencias, con pequeos defectos.

Mercado
de
Valores
Denominacin que designa el conjunto de personas, entidades pblicas o privadas,
relacionadas con la emisin, contratacin y control de valores negociables.

Mercado
Exterior
Denominacin utilizada para designar las diferentes transacciones que las empresas
realizan fuera de su propio pas.

Mercado
interior
Denominacin utilizada para designar las diferentes transacciones y las
organizaciones que las realizan dentro del pas en el que est situada una
determinada empresa.

Mercado
Negro
Denominacin utilizada para designar las diferentes operaciones de compraventa
que se realizan al margen de la ley de un pas. Este mercado suele originarse como
consecuencia de la escasez de un bien en relacin con la demanda existente del
mismo.

Mercado
Potencial
Es la cantidad mxima que de un producto o servicio puede venderse durante un
periodo dado de tiempo en un mercado y en unas condiciones determinadas.
Tambin suele denominarse a este concepto potencial del mercado. El potencial del
mercado depende en la mayora de los casos de la situacin econmica del pas, as
como el conjunto de acciones comerciales que las empresas productoras y
vendedoras de un determinado bien puedan realizar.

Mercados
Centrales
Mayoristas
Son centros fsicos de contratacin al por mayor existentes en los grandes ncleos
urbanos, en los que se reciben los productos agrarios, ganaderos y pesqueros desde
los centros de contratacin en origen. Existen dos tipos principales: los mercados
centrales tradicionales o mercados de abastos y los mercados de alguna empresa.

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Mercados
de
Futuros
Denominacin empleada para designar aquellos mercados en los que se realizan la
contratacin de productos para la entrega futura o diferida de los mismos, a un
precio determinado y acordado previamente entre el comprador y el vendedor.

Mercados
de
Trnsito
Denominacin empleada para designar aquellos mercados situados en los puertos y
pasos de frontera, en los que se realizan transacciones de diversos productos con
destinos muy variados.

Mercados
en
origen
Denominacin empleada para referirse a los lugares prximos a los centros de
produccin agrarios, ganaderos y pesqueros, en los que se efecta la primera venta
de estos productos. Existen 2 tipos principales.
o

Las alhndigas o corridas. Son unos almacenes generalmente de propiedad

particular a los que se llevan los productos y a los cuales acuden los
compradores. Las transacciones se realizan mediante subasta a la baja a viva
voz.

Las lonjas. Son unos locales, generalmente de propiedad municipal, a los

que acuden los compradores y vendedores para realizar sus transacciones.

Ejemplos de Mercado:

Mercado Atendido. Por ejemplo el mercado de toda clase de juguetes como las
pistolas de plstico, bombas que se comercializa en la poca del carnaval ya que es
la poca de jugar con agua por eso ofrece ms estos productos.

Mercado Bloqueado. Por ejemplo la venta de los cigarrillos que prohben la venta a
2009 menores de edad pero atreves de la publicidad y la falta de vigilancia rompe
esas leyes y los menores de edad si consumen dicho producto

Mercado cambiante. Por ejemplo la empresa galletas NESTLE que se dedica a la

elaboracin y venta de sus productos que cada vez buscan la manera de impactar a
los consumidores con nuevas formas, diseos del producto y en cuanto a la
publicidad que cada vez aparece con nuevas publicidad convincente.

Mercado cautivo.- Por ejemplo en el cine cuando por primera se va a estrenar una
pelcula los revendones compran todas las entradas y se agotan las entradas
entonces ellos empiezan a vender las entradas a mayor precio

Mercado de cliente.- Por ejemplo las farmacias donde abastece toda la sociedad
tiene sus propios clientes.

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Mercado de consumidores Por ejemplo una tienda de abastos ya que sus productos
son en beneficio de toda los consumidodores de toda la sociedad

Relacin entre vendedores y compradores.

Orientaciones de las empresas hacia el mercado

La forma de concebir la actividad de intercambio (filosofas) ha pasado por orientaciones
distintas en su evolucin hasta llegar al concepto actual de marketing en el que se
contemplan no slo las necesidades de los individuos en particular, sino tambin las de la
sociedad [Kotler, 1988]. Esta evolucin ha estado determinada en buena parte por el nivel
de competencia presente en el mercado por lo que puede afirmarse lo siguiente: cuanto
mayor es el grado de competencia existente, mayor es la posibilidad de aplicacin del
marketing [Santesmases, 1993].

Orientacin hacia la Produccin. (D>S)

Cuando la competencia es nula o mnima, comn en pocas de supervit de demanda, es
decir que la demanda es muy superior a la oferta. Por tanto, la empresa se centrar en
incrementar la produccin, en alcanzar economas de escala y amplia distribucin y los
consumidores escogern los productos de menor coste.

Orientacin hacia el Producto. (S=D)

Cuando se incrementa la competencia y hay un mayor equilibrio entre la oferta y la
demanda. Para ello, la empresa se centrar en mejorar la calidad del producto. Por tanto, los

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consumidores favorecern aquellos productos que ofrezcan la mayor calidad o los mejores
resultados. El error ms cometido en este enfoque es que la direccin se enamora del
producto y pierde la perspectiva del mercado. El centrarse en el producto que se vende y no
en la necesidad que satisface puede constituir una miopa de fatales consecuencias [Levitt,
1960]. El producto es slo el medio para alcanzar un fin que es el de satisfacer una
necesidad [Santesmases, 1993].

Orientacin hacia las Ventas. (D/font>)

La competencia es dura y la oferta supera la demanda. Este enfoque afirma que una
empresa debe producir para vender y luego realizar un esfuerzo agresivo de ventas y
promociones para convencer a los consumidores de que deben comprar esos productos.

Orientacin al Marketing.
Sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin consisten en identificar
las necesidades y deseos del pblico objetivo y entregar los satisfactores deseados de una
forma ms efectiva y eficiente que la competencia [Kotler, 1995].
En esencia, el enfoque marketing es un esfuerzo de intercambio, centrado en el mercado,
orientado al consumidor, y dirigido a travs de la coordinacin de marketing, a generar
satisfaccin en los clientes como llave para satisfacer los objetivos de la
organizacin [Kotler, 1995].

Orientacin al Marketing Social.

supone que la tarea de las organizaciones es identificar las necesidades, deseos e intereses
de sus pblicos objetivos, suministrarlos de manera ms efectiva que la competencia y de
forma que preserven o realcen el bienestar a largo plazo de los consumidores y de la
sociedad [Kotler, 1995].

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