Training Manual On Policing Urban Space PDF

Manual de Capacitacin sobre
Vigilancia en el
Espacio Urbano
SERIE DE MANUALES DE JUSTICIA PENAL

OFICINA DE LAS NACIONES UNIDAS CONTRA LA DROGA Y EL DELITO (UNODC)
Viena
Manual de Capacitacin sobre

Vigilancia en el Espacio Urbano
SERIE DE MANUALES DE JUSTICIA PENAL
NACIONES UNIDAS
NUEVA YORK, 2013
Naciones Unidas, febrero de 2013. Todos los derechos reservados.
La presente publicacin no ha sido revisada a fondo por los servicios de edicin
Produccin editorial: Ingls, Publicaciones y Seccin bibliotecaria, Oficina de las Naciones Uni-
das en Viena.
Naciones Unidas, abril de 2013 para la publicacin en espaol. Todos los derechos reservados.
Traduccin no oficial. La traduccin para el espaol de la presente publicacin fue preparada
por Marta Behar. Las denominaciones empleadas y la presentacin del material en esta publi-
cacin no implican la expresin de ninguna opinin por parte de la Secretara de las Naciones
Unidas sobre la condicin jurdica de pases, territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades,
ni respecto la delimitacin de sus fronteras o lmites.
Agradecimientos
El Manual de Capacitacin sobre Vigilancia en el Espacio Urbano ha sido preparado para la Oficina de
las Naciones Unidas sobre las Drogas y el Delito (UNODC) por el Centro Internacional de Prevencin
del Delito (ICPC, por sus siglas en ingls), Montreal, Canad.
La UNODC desea agradecer las valiosas sugerencias y contribuciones de los siguientes expertos que han
revisado el primer borrador del Manual de Capacitacin: Roger Jr. Blair, Stphane Eid, Fady Dagher,
Peter DArcy, Julio Csar Frutos, Ervyn Norza, Vincent Richer y Thorsten Stodiek.
El siguiente personal de la UNODC tambin ha contribuido al desarrollo del Manual de Capacitacin:

Estela Mris Deon, Patrik Engstroem, Gajendra Goswami, Ajit Joy, Valrie Lebaux, Ian Munro, Rajen-
dra Sharma, Miri Sharon, Mark Stanley y Hiroyuki Yamamoto.
UNODC agradece los fondos suministrados por el Departamento de Relaciones Exteriores y Comercio
Internacional de Canad por el desarrollo, impresin y diseminacin del Manual de Capacitacin y su
traduccin al castellano.
iii
ndice
Pgina
Panorama General del Manual de Capacitacin................................................ vii

Panorama General de los Mdulos ............................................................................ ix
I. INTRODUCCIN ............................................................................................................... 1
A. El Modelo Tradicional de la Vigilancia y el Fortalecimiento

del Profesionalismo de la Polica ......................................................................................... 1
B. La Vigilancia en Espacios Urbanos..................................................................................... 4
II. MDULOS DE CAPACITACIN .............................................................................11
A. Mdulo A - Vigilancia Para Delitos Urbanos ..................................................................11

B. Mdulo B - Enfoques De Resolucin De Problemas De Delincuencia Urbana ......... 25
C. Mdulo C - Estrategias De Vigilancia Para Delitos Urbanos ...................................... 41
D. Mdulo D - Tecnologa De Informacin Y Comunicacin (Informtica):
Instrumentos Para La Vigilancia En El Espacio Urbano .............................................. 54
ANEXO
I: Gua Del Entrenador ........................................................................................................... 69
II: Formulario Para La Evaluacin De La Capacitacin .................................................... 75
v
Panorama general del Manual de Capacitacin
El Manual de Capacitacin sobre Vigilancia en el Espacio Urbano ha sido diseado para ayudar
a la polica que trabaja en las reas urbanas dentro de pases de ingresos bajos y medios a de-
sarrollar conocimientos y capacidad para prevenir la delincuencia. El manual se concentra en
la dinmica de los espacios urbanos particulares de los pases de ingresos bajos y medianos y
subraya la importancia de la prevencin y de la colaboracin multisectorial para el afianzami-
ento de la seguridad urbana. En el manual se integra la prevencin como un tema y tambin
como una estrategia para asegurar la reflexin continua a travs de toda la capacitacin. Esto
tambin incluye un enfoque de la prevencin que es sensible al gnero y est basado en prin-
cipios e instrumentos de derechos humanos reconocidos internacionalmente. El Manual debe
utilizarse conjuntamente con el Manual de Introduccin a la Vigilancia del Espacio Urbano,
preparado por la UNODC y UN-HABITAT en el ao 2011, que ofrece informacin clave para
los entrenadores.
El Manual es un instrumento para talleres de capacitacin y una gua prctica para fortalecer
la capacidad de los entrenadores y los servicios policiales. Est diseado para ser utilizado en
una sesin de entrenamiento de tres das, pero este perodo puede ser extendido o reducido. Sus
destinatarios incluyen a los entrenadores que trabajan con los servicios de polica y oficiales de
polica (por ej. policas de primera lnea, oficiales, investigadores, supervisores y administra-
dores) que trabajan en las reas urbanas y/o con comunidades urbanas.
La introduccin, dividida en dos partes, crea el escenario para el entrenador. Presenta una de-
scripcin concisa del modelo tradicional (o profesional) y los cambios continuos de las prcticas
policiales, como as tambin las implicaciones de las crecientes reas urbanas sobre los desafos
relacionados a la vigilancia que confronta la polica en estos entornos. Tambin revisa los prin-
cipios y directrices internacionales sobre la vigilancia, el papel que desempea en la prevencin
y las Directrices de las Naciones Unidas para la Prevencin de la Delincuencia.
El Manual incluye cuatro Mdulos: Mdulo A - Vigilancia para delitos urbanos; Mdulo B -
Enfoques de resolucin de problemas de delincuencia urbana; Mdulo C - Estrategias de vigi-
lancia para delitos urbanos; Mdulo D - Tecnologa de Informacin y Comunicacin: Instru-
mentos para la vigilancia en el espacio urbano.
Cada Mdulo ofrece objetivos clave de aprendizaje, material de lectura para el entrenador que
tambin se presenta como contenido para el participante, estudios de caso prcticos y activi-
dades para fomentar el debate y la adquisicin de conocimientos. Incluye informacin especfica
sobre las normas y estndares internacionales, principios y guas, conceptos, teoras, modelos y
metodologas. Los estudios de caso reflexionan acerca de prcticas actualizadas y prometedoras
de prevencin que hacen frente a los desafos que confronta la polica al tratar con la delin-
cuencia en reas urbanas que se expanden rpidamente. Los estudios de caso y las actividades
ponen de relieve el material de que se trata y permiten que los participantes del entrenamiento
apliquen la destreza adquirida a partir de sus propias experiencias y consideren si los enfoques
son similares o diferentes de aquellos que utilizan en sus propias jurisdicciones. La intencin es
desafiar y aumentar los conocimientos de los participantes.
vii
Debido a limitaciones de espacio, el manual no intenta tratar con las diferencias regionales (es
decir, las distintas estrategias policiales que se usan en diversos contextos) y por lo tanto supone
que el entrenador podr adaptar el material a la medida de sus necesidades.
Los anexos incluyen una Gua del Entrenador y un formulario para la evaluacin del taller.
viii
Panorama general de los Mdulos
Mdulo A: Vigilancia para delitos urbanos
La vigilancia no puede ser una actividad aislada dado que conlleva una interaccin constante
con individuos, comunidades y diversas instituciones. En muchos casos, la colaboracin con
la sociedad civil es esencial para revenir y reducir la delincuencia y la violencia. La vigilancia
comunitaria est obteniendo popularidad como una estrategia de vigilancia que se concentra
en descentralizar la responsabilidad de la vigilancia para permitir que los comandantes y agen-
tes de primera lnea locales trabajen conjuntamente con las poblaciones del vecindario en el
desarrollo e implementacin de estrategias de vigilancia. Este Mdulo revisar el concepto, la
filosofa y las prcticas de la vigilancia comunitaria, algunos de los desafos y el modo en que los
servicios de polica trabajan ms de cerca con una diversidad de actores para alcanzar la meta
comn de crear ciudades ms seguras.
Mdulo B: Enfoques de resolucin de problemas de delincuencia urbana
La informacin estadstica sobre la delincuencia puede proporcionar guas para prevenir fu-
turos incidentes y desarrollar polticas pblicas para cambios a largo plazo. El recoger esta in-
formacin es una parte del enfoque de resolucin de problemas que los servicios de polica
de todo el mundo usan comnmente a travs de diferentes tcnicas, modelos y metodologas.
Estos modelos y metodologas requieren que la polica y los organismos relacionados renan
conocimiento profundo de la actividad delictiva, que es entonces analizado y aplicado para en-
contrar soluciones. Hay diversos productos que facilitan este trabajo y que se han convertido en
herramientas esenciales para la vigilancia. Este Mdulo delinear algunas tcnicas, instrumen-
tos y metodologas y dar ejemplos del modo en que se implementa en diferentes situaciones y
ayudan a la vigilancia urbana.
Mdulo C: Estrategias de vigilancia para delitos urbanos
Hay incontables enfoques subyacentes para entender la delincuencia, lo que a su vez hace que
la vigilancia y el trabajo relacionado con la prevencin sean bastante multifacticos. Como re-
sultado de ello, los servicios policiales trabajan cada vez ms con una diversidad de actores y
experiencias para aplicar estrategias ms amplias, tales como la prevencin de la delincuencia
situacional, la prevencin de la delincuencia por medio del diseo ambiental, y tcnicas de
mapeo de los puntos de mayor delincuencia para reducir al mnimo el delito y la violencia. La
extensin de estas estrategias refleja la dinmica compleja de los espacios urbanos y la creciente
necesidad de contar con tcnicas avanzadas y colaboracin para asegurar planes eficaces de
vigilancia y prevencin. Este Mdulo explorar estas estrategias, como as tambin los diversos
mtodos de vigilancia que han sido adaptados para tratar con las tendencias urbanas cambi-
antes y la delincuencia urbana, tales como la proliferacin de armas de fuego.
ix
Mdulo D: Tecnologa de Informacin y Comunicacin: Instrumentos
para la vigilancia en el espacio urbano
Las tecnologas de comunicacin innovadoras se estn desarrollando rpidamente y cambian

constantemente la forma en que las sociedades se comunican e interactan. Los medios sociales,
por ejemplo, han suministrado los instrumentos para comunicaciones de alta velocidad a travs
de grandes distancias y accesibilidad instantnea a la informacin y a la gente. Esto, en parte,
ha impactado en los tipos y el alcance de los delitos que ocurren en los espacios urbanos. Las
estrategias policiales se estn adaptando a estos cambios y tambin estn integrando nuevas tec-
nologas para recoger y analizar datos, mejorar el ndice de respuesta, elevar la concientizacin,
y prevenir y reducir la delincuencia. Este mdulo explorar esas tecnologas, estrategias y her-
ramientas, y el importante papel que desempea la comunicacin en materia de prevencin.
x
CHAPTER IV
I. Introduccin
A. El modelo tradicional de actuacin policial y el

fortalecimiento del profesionalismo de la polica
1. El modelo profesional de la vigilancia
Tradicionalmente, la vigilancia ha sido estructurada alrededor de un enfoque hacia el control

de la delincuencia basado en el incidente que puede involucrar un enfoque ms reactivo. El
modelo tradicional de vigilancia (es decir su modelo profesional) usualmente conlleva realizar
el patrullaje rutinario del espacio pblico, responder rpidamente a las llamadas de servicio,
tratar con el delito despus de que se ha cometido y realizar los pasos necesarios arrestos,
seguimiento e investigacin. El patrullaje es considerado como una prctica fundamental de la
polica y es una de las tareas que consumen mucho ms tiempo y recursos. Hay varios tipos de
patrullas, tales como la patrulla dirigida, la patrulla agresiva y la patrulla a pie, por nombrar
algunas. La investigacin es otra tarea tradicional importante de la polica, que involucra lo-
calizar e interrogar a testigos y sospechosos, recoger y preservar las pruebas, escribir informes
relacionados al incidente, recuperar los bienes robados, incautar substancias ilcitas, ayudar en
la preparacin de casos judiciales y testimoniar ante los tribunales.
ALgUNoS ELEMENToS DE LA VIgILANCIA TRADICIoNAL:
Enfoque reactivo acta ante los incidentes;

Control de la delincuencia;
Mantenimiento del orden;
Patrullas rutinarias;
Respuesta rpida a las llamadas de servicio;
Trata con el delito despus de que ste se ha cometido;
Investigaciones de seguimiento;
Participar en los procesos de investigacin.
1
2 MANUAL DE CAPACITACIN SOBRE VIGILANCIA EN EL ESPACIO URBANO
Las actividades tradicionales de la polica continan representando una parte importante del
papel que ella desempea. En ciertos casos, las actividades policiales todava pueden ser catego-
rizadas del siguiente modo1:
Control de la delincuencia responder e investigar los delitos, patrullar para prevenir

contravenciones;
Mantenimiento del orden prevenir y controlar conductas que perturban el orden
pblico;
Servicio - provisin de una amplia gama de servicios a la comunidad.
Es importante hacer notar que si bien el modelo profesional de vigilancia todava se aplica en
ciertas reas, durante las ltimas dcadas ha habido una expansin y diversificacin del papel
que desempea la polica, que ha asumido diferentes formas en diferentes contextos.
2. La diversificacin de los enfoques de la vigilancia
La vigilancia contina evolucionando en respuesta a los nuevos conocimientos, tecnologa, cam-

bio demogrfico, exigencias sociales diversas y urbanizacin. Por ejemplo, la delincuencia es
ahora ms compleja y su investigacin es ms costosa debido a la creciente movilidad y los avanc-
es tecnolgicos. Al mismo tiempo, existe un creciente inters en desarrollar asociaciones entre
la polica y los diversos actores de la sociedad, por lo que la colaboracin se ha convertido en un
componente necesario de la reduccin de la delincuencia en las reas urbanas. Como resultado
de ello, los modelos tradicionales de vigilancia se han expandido para incluir varios enfoques:
Vigilancia comunitaria;
Vigilancia orientada hacia el problema;
Vigilancia conducida por inteligencia.
A veces estos enfoques pueden incorporar tcticas de vigilancia tradicionales y nuevas tec-
nologas de informacin y comunicacin. Tal evolucin se debe, en parte, a la promocin de la
asociacin con la comunidad, que requiere que los oficiales de polica participen, promuevan
y consigan la confianza de los miembros de la misma. Este giro ha transformado el grado de
interaccin entre la polica y la comunidad y los tipos de actitud, creencias y capacidad que se
requieren de la polica.
El giro hacia estos enfoques no es necesariamente un fenmeno nuevo o reciente dado que
muchos departamentos de polica de alrededor del mundo, especialmente en los pases de altos
ingresos en donde tales cambios se produjeron en los ltimos 15 a 20 aos, mientras que en los
pases de ingresos bajos o medios el giro se ha dado mayormente durante la dcada pasada. En
cierta medida, la evolucin de la vigilancia sugiere el creciente reconocimiento por parte de los
departamentos de polica de la necesidad de:
Fortalecer y diversificar el profesionalismo policial;

Proveer un marco para facilitar un modelo de provisin de servicios ms proactivo,
comprometido y enfocado;
1 Griffiths, Curt y Simon Verdun-Jones, Canadian criminal justice, 2a edicin (Toronto, 1994).
PARTE I INTRODUCCIN 3
Enfatizar ms la prevencin de la delincuencia para asegurar una forma ms sostenible

de seguridad comunitaria;
Dar ms importancia al trabajo comunitario basado en la prevencin y en la resolucin
eficaz de los problemas;
Adaptarse a los entornos cambiantes, especialmente al crecimiento de las reas urbanas
y a la complejidad de la delincuencia urbana.
Este manual revisa la diversificacin de los enfoques de la accin policial, con el objetivo de
fortalecer el profesionalismo de los departamentos de polica en los pases de ingresos bajos y
medios. Proporciona herramientas actualizadas para mejorar la implementacin de estrategias
modernas de vigilancia y actividades para facilitar la adquisicin de conocimientos.
NoTA PARA EL ENTRENADoR
El entrenador puede hacer que los participantes realicen la siguiente actividad para permitir el inter-
cambio de sus experiencias respecto a la vigilancia y la diversificacin de los enfoques de la misma.
ACTIVIDAD (oPTATIVA)
Tiempo que se Requiere:

15 minutos para presentar la actividad y debate en grupos pequeos. 5 minutos para el debate en el
grupo grande.
El entrenador debe pedir a los participantes que se separen en grupos pequeos para debatir lo siguiente:
Su departamento de polica aplica el modelo profesional (es decir, tradicional) de vigilancia?
Si es as, qu elementos se aplican?
Si no es as, explique por qu.
Su departamento ha diversificado sus enfoques de vigilancia para reemplazar o complementar
el modelo tradicional?
Qu enfoques se estn usando ahora?
Desde cundo se estn usando estos enfoques?
Cul ha sido su experiencia en cuanto a la diversificacin de los enfoques de la vigilancia?
Qu desafos se han presentado?
Qu xitos han tenido?
Su departamento de polica ha integrado recientemente nuevos enfoques? De ser as, cules
han sido?
B. Actuacin policial en espacios urbanos
1. Implicaciones de las reas urbanas crecientes sobre la vigilancia y de-

safos relacionados con ello
En la mayora de los pases de todo el mundo las reas urbanas presentan algunos desafos
particulares para la vigilancia. Por ejemplo, la alta densidad poblacional puede conllevar sit-
uaciones tales como demostraciones masivas o protestas que estimulan la violencia y el caos
en las reas pblicas2. Estas situaciones pueden crear problemas graves para la polica cuando
las multitudes aumentan ms que la cantidad de policas disponibles y ser incontrolables e im-
predecibles. Adems, como centros de actividad poltica, a los lderes de departamentos guber-
namentales federales/nacionales, estado/provinciales y municipales/locales. Tambin alberga
convenciones polticas que pueden presentar riesgo de violencia poltica y requerir la proteccin
de funcionarios de alto nivel. Esta situacin aumenta la responsabilidad de la polica y exige
mayores recursos. Las ciudades tienden a albergar eventos importantes tales como conciertos,
eventos deportivos, conferencias y reuniones oficiales, que atraen a turistas y extranjeros y con-
llevan grandes concentraciones de gente en espacios pblicos o privados. Al mismo tiempo, los
departamentos de polica en jurisdicciones de todo tamao pueden ser llamados sbitamente
para responder a una catstrofe natural o a actos de terrorismo. En este sentido, la polica debe
trabajar en cooperacin con otros organismos locales para desarrollar una presencia policial o
capacidad lo suficientemente grande para satisfacer las exigencias y para coordinar la movilidad
de las multitudes o de los individuos de alto nivel.
DESAfoS PARA LA VIgILANCIA EN LAS CIUDADESa:
El orden es mantenido por estructuras locales informales;

Conflicto acerca de recursos;
Suministro ilegal de servicios urbanos bsicos;
Informalizacin de los espacios y servicios de las ciudades;
Altos niveles de marginacin absoluta;
Altos niveles de tensin entre ricos y pobres;
La polica es objeto de terrorismo y violencia poltica.
a UNODC y UN-HABITAT, Manual de Introduccin a la Vigilancia del Espacio Urbano (Nueva York, Serie de
Manuales de Justicia Penal, 2011), p. 12.
Como centro de actividad econmica que centraliza a las instituciones financieras y comer-
ciales, los problemas de robo y hurto son comunes y la ciudad brinda oportunidades para la
comercializacin de bienes ilegales o robados, tales como armas de fuego y mercaderas. Como
respuesta a ello, la seguridad privada se ha convertido en un servicio popular para bancos,
corporaciones, organismos gubernamentales, universidades y residencias privadas. La privati-
zacin del espacio puede hacer que la vigilancia sea particularmente difcil, especialmente para
2 Police Executive Research Forum, Police Management of Mass Demonstrations: Identifying Issues and Successful Ap-
proaches (Washington, 2006); Police Executive Research, Managing Major Events: Best Practices from the Field (Washington, 2011).
accede a ciertas partes de la ciudad que estn ocupadas por seguridad privada3. Las reas ur-
banas tambin proporcionan modos diversos y ms eficientes de transporte y puntos de ac-
ceso (por ej. puertos, aeropuertos, carreteras, estaciones de ferrocarril) que tambin pueden
desempear un papel en facilitar la entrega y movilidad de bienes ilegales y el trata de personas.
Estas actividades pueden estar asociadas con la delincuencia organizada y complicar la vigilan-
cia si exigen la participacin e investigacin entre distintas jurisdicciones o transnacional. El
transporte tambin ha facilitado la creciente presencia de diversas poblaciones en las ciudades,
presionando an ms el entendimiento y satisfaccin de diversas exigencias. Para la polica esta
presin significa mayor movilizacin de recursos en las zonas de trnsito, que puede extenderse
ms all de su jurisdiccin y mandato y reducir los servicios en otras reas.
LoS TRATADoS DE DEREChoS hUMANoS

Los tratados de derechos humanos obligan a los estados, incluyendo a la polica, a proteger y promover
los derechos humanos, las libertades fundamentales, y proteger en contra de la discriminacin basada
en la nacionalidad, el lenguaje, el origen tnico, el sexo, la raza o la religin.
La desigualdad urbana es otro desafo para la polica, debido a que la diversidad de la riqueza
en las ciudades puede poner a prueba la adherencia de los oficiales de polica a sus cdigos de
conducta y principios. En este sentido, la polica debe desempear su funcin de una manera
no discriminatoria, con integridad y respeto por los derechos humanos sin importar las cara-
ctersticas sociales y econmicas del vecindario y de sus residentes. Esto puede verse afectado
por la realidad de que la pobreza y las desigualdades se aaden a los factores de riesgo de par-
ticipacin en actividades delictivas (por ej. las pandillas de jvenes violentos y los grupos de-
lictivos organizados). A su vez, esto puede llevar a la creacin de estereotipos acerca de ciertas
poblaciones y reas de una ciudad e influenciar el tipo de vigilancia que se lleva a cabo all y
sucede con frecuencia en las reas en las que residen los inmigrantes, los refugiados, las mi-
noras y los migrantes rurales que tienden a ser marginados, vulnerables y vivir en la pobreza.
Las disparidades tambin pueden aumentar el riesgo de ciertos grupos, especialmente mujeres
y jvenes que son vulnerables a la trata ilegal para su explotacin laboral o sexual4. Ms an, un
creciente nmero de nios de la calle presentan el problema de tener que entrar en contacto con
individuos menores sin hogar y el aumento de las pandillas juveniles5.
MATERIAL DE CAPACITACIN PoLICIAL RESPECTo A LA VIoLENCIA CoNTRA LAS MUJERES

Para encontrar material de capacitacin policial respecto a la violencia contra las mujeres, vase: UNODC
(2010). Gua y Manual de Capacitacin para la Respuesta Policial Eficaz a la Violencia Contra las Mujeres.
Nueva York.
3 UNODC y UN-Habitat, Manual de Introduccin a la Vigilancia del Espacio Urbano (Nueva York, Serie de
Manuales de Justicia Penal, 2011).
4 El Informe Global sobre Trata de Personas de 2009 hace notar que el 75 por ciento del trfico es para explotacin sex-
ual, y que su objetivo predominante son las mujeres y las nias vase: UNODC, Informe Global sobre Trata de Personas (2009).
5 Para mayor informacin y estudios de casos sobre nios de la calle y pandillas ver: Programa de Gestin Urbana de
UN-HABITAT, Nios de la calle y Pandillas en Ciudades Africanas (2000) y Consorcio para Nios de la Calle, Estado de los
Nios del Mundo: Violencia (2007).
En las mega-ciudades, la gestin y la vigilancia pueden ser difciles en trminos de dos asuntos
principales: la falta de informacin actualizada acerca de la estructura urbana; y la capacidad
para responder a una gran cantidad de problemas diversos. La capacidad de la polica para op-
erar en espacios urbanos est directamente relacionada con la capacidad para responder ante,
y tratar con, una gran cantidad de incidentes y llamadas de asistencia que se producen simul-
tneamente. Esto puede agotar los recursos y diferir las estrategias de vigilancia proactiva. En
trminos de estructura urbana, las mega-ciudades estn experimentando el desarrollo y ex-
pansin de asentamientos informales (es decir barriadas6). Parte del desafo de la vigilancia en
estas reas es que usualmente las viviendas, la infraestructura comercial y las calles no estn
registradas en el censo o registro de la ciudad. Los residentes de las reas informales, que pu-
eden representar una proporcin importante de la poblacin de la ciudad, con frecuencia no
pueden acceder a sus derechos y por lo tanto constituyen una poblacin muda y oculta que no
puede acceder a los servicios de proteccin de la polica. Las mega-ciudades tambin presentan
a los departamentos de polica el desafo de tener exigencias continuas y diversas, por el cual
la polica trabaja demasiado y los recursos y servicios se ven agotados. Como resultado de ello,
puede producirse un empeoramiento de, o una peor respuesta a, las actividades delictivas y a
la violencia dado que la polica no puede responder ante todos los problemas y satisfacer todas
las exigencias. El reducir la presencia policial que previene y controla la delincuencia, puede
dar como resultado un aumento de los abusos de los derechos humanos y actividades ilcitas, y
una acumulacin de casos penales, que a su vez aumenta la desconfianza en los servicios de la
polica y las percepciones de inseguridad.
2. Los principios y directrices de las Naciones Unidas sobre vigilancia y

su aplicacin a las reas urbanas
Los servicios policiales7 desempean un papel vital en la proteccin del derecho a la vida, a la
libertad y seguridad de los individuos. Este papel est garantizado en la Declaracin Universal
de los Derechos Humanos y reafirmado en el Pacto Internacional sobre Derechos Civiles y
Polticos. La comunidad internacional ha adoptado principios, directrices y marcos con el obje-
tivo de asegurar que esos derechos sean respetados y que los funcionarios encargados de hacer
cumplir la ley, incluyendo a la polica, cumplan con sus responsabilidades tal como lo dicta el
imperio de la ley.
ALgUNoS PRINCIPIoS y DIRECTRICES qUE CoNVIENE ExPLoRAR PARA LA VIgILANCIA URBANA:
Uso mnimo de la fuerza;

Imparcialidad y objetividad sin importar la provocacin;
Unidad de esfuerzos y comando que promueve la cooperacin multidimensional a travs de difer-
entes componentes para trabajar hacia una meta comn;
Legitimidad vigilancia de acuerdo a los instrumentos internacionales de derechos humanos
respecto a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley;
6 UN-HABITAT (2007) usa la palabra slum para definir estas reas. Tal como lo declara esta organizacin, la
palabra slum se usa para describir una amplia gama de asentamientos de bajos ingresos y/o malas condiciones de vida
humana. Esta puede aplicarse a comunidades legales o ilegales.
7 Servicios policiales aplicados dentro del concepto ms amplio de funcionarios encargados de hacer cumplir la ley
que las Naciones Unidas usan comnmente
Capacidad de la polica en diversas sociedades;

Composicin del servicio policial que refleje la diversidad de la sociedad urbana (aumenta la con-
fianza de la sociedad en la polica y mejora su eficacia operativa);
Movilidad/adaptabilidad evaluar y responder continuamente a las situaciones cambiantes, exi-
giendo flexibilidad.
Ha pasado ms de una dcada desde que el Comit especial de Operaciones de Mantenimiento

de la Paz compil los Principios y Directrices de las Naciones Unidas para la Polica Civil8. Si
bien estn basados en las operaciones de mantenimiento de la paz, tienen los mismos propsi-
tos y siguen los mismos principios que la Carta de las Naciones Unidas y las normas del dere-
cho internacional.
Como medio para proteger y promover los derechos humanos (un componente clave de la pre-
vencin] cuando se trata de vigilancia, la comunidad internacional ha desarrollado el Cdigo de
Conducta para los Funcionarios Encargados de Hacer Cumplir la Ley9, que es un instrumento
til para educar y capacitar a la polica acerca del papel que desempea y sus responsabilidades
respecto a los derechos.
ALgUNoS PUNToS CLAVE DEL CDIgo DE CoNDUCTA PARA fUNCIoNARIoS ENCARgADoS

DE hACER CUMPLIR LA LEy qUE PUEDEN SER TILES PARA LA VIgILANCIA URBANA:
Cumplir con la funcin que les impone la ley, sirviendo a la comunidad y protegiendo a todas las
personas en contra de actos ilegales, coherentemente con el alto grado de responsabilidad que
requiere su profesin;
Respetar y proteger la dignidad humana y mantener y defender los derechos humanos de todas
las personas;
Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley pueden usar la fuerza slo cuando sea es-
trictamente necesario y en la medida que lo requiera el desempeo de su funcin;
Respetar la confidencialidad;
Proteccin en contra de actos de tortura u otro tratamiento o castigo cruel, inhumano o degra-
dante por parte de los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley en lugares en los que no
hay guerra;
Proteccin de la salud de las personas detenidas;
Prevenir y evitar actos de corrupcin.
Las Directrices para la Implementacin Eficaz del Cdigo de Conducta para los Funcionarios
Encargados de Hacer Cumplir la Ley10 es otro documento importante que subraya el modo en
8 Reglas y normas de las Naciones Unidas en material de prevencin del delito y justicia penal para cascos azules
(Naciones Unidas, 2000)
9 Resolucin de la Asamblea General 34/169, anexo; UNODC y UN-HABITAT, Manual de Introduccin a la Vigi-
lancia del Espacio Urbano (Nueva York, Serie de Manuales de Justicia Penal, 2011), p. 68-9.
10 Resolucin del Consejo Econmico y Social 1989/61, anexo.

que se debe aplicar el cdigo y enfatiza que el gobierno debe proveer capacitacin y cursos para
refrescar los conocimientos de los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley.
La reglamentacin y monitoreo del uso de la fuerza y de las armas de fuego por parte de los
funcionarios encargados de hacer cumplir la ley que operan en entornos urbanos es un tema
central para las Naciones Unidas. Adoptados en 1990 por el Octavo Congreso de las Naciones
Unidas sobre la Prevencin del Delito y el Tratamiento de Delincuentes, los Principios Bsicos
sobre el Uso de la Fuerza y las Armas de Fuego por Parte de los Funcionarios Encargados de
Hacer Cumplir la Ley11 subraya el modo de implementar ticamente las reglas y reglamentos
sobre el uso de la fuerza y las armas de fuego en contra de personas por parte de los funcionarios
encargados de hacer cumplir la ley.
La Normativa Internacional de los Derechos Humanos para el Cumplimiento de la Ley12 es una

recopilacin de varias Fuentes y ofrecen referencia fcil para la polica respecto a sus funciones
en una sociedad democrtica (por ej. respetar, proteger y cumplir con los derechos)13 y los di-
versos problemas que confronta (por ej. violencia en contra de las mujeres, tratamiento de las
vctimas, refugiados y juventud.
Para mayor informacin acerca de la conducta policial, vase: UNODC (2011). Manual sobre Responsa-
bilidad Policial, Supervisin e Integridad. Disponible en: http://www.unodc.org/documents/justice-and-
prison-reform/crimeprevention/PoliceAccountability_Oversight_and_Integrity_10-57991_Ebook.pdf
3. El papel que desempea la prevencin en la vigilancia y las direc-

trices de las Naciones Unidas para la prevencin de la delincuencia
La seguridad individual y colectiva y la proteccin de la propiedad son ampliamente contemp-

ladas como derechos humanos bsicos y elementos esenciales para el bienestar y la calidad de
vida. La prevencin de la delincuencia desempea un papel y est cada vez ms integrada en las
estrategias y planes de seguridad de los gobiernos14. La comunidad internacional, incluyendo a
la UNODC, est liderando el camino al delinear a la prevencin dentro del marco institucional
y a travs de todas sus actividades.
LA PoLICA CoNTRIBUyE A MEJoRAR LA PREVENCIN y LA SEgURIDAD ALa:

Proveer una presencia visible;
Estar ms integrada en la comunidad;
11 Octavo Congreso de las Naciones Unidas sobre Prevencin del Delito y Tratamiento de Delincuentes, La Ha-
bana, 27 de Agosto 7 de Septiembre de 1990: informe preparado por la Secretara (Publicacin de las Naciones Unidas
Sales No. E.91.IV.2), chap. I, secc. B.2, anexo.
12 Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos, Normativa y Prctica de de
los Derechos Humanos para la Polica. Libro de Bolsillo Expandido para la Polica (Nueva York, 2004).
13 Carta de las Naciones Unidas. Disponible de: http://www.un.org/en/documents/charter/.
14 Para mayor informacin acerca del modo en que la prevencin queda incorporada en los marcos gubernamen-
tales nacionales, vase: ICPC, International Report on Crime Prevention and Community Safety (Montreal, 2008, 2010,
2012). Disponible en: http://www.crime-prevention-intl.org/.
Proveer informacin al pblico;

Ayudar a mediar y resolver conflictos;
Ofrecer apoyo a las vctimas;
Actuar como mentores y modelos;
Participar en asociaciones locales de prevencin de la delincuencia.
a ICPC, The Role of the Police in Crime Prevention. Proceedings of the seventh annual conference of the
ICPC on the prevention of crime (2009). Disponible en: http://www.crime-prevention-intl.org/fileadmin/user_up-
load/Publications/The_Role_of_the_Police_in_Crime_Prevention_ANG.pdf.
La prevencin es vista como una parte integral de la vigilancia en la que la funcin de la polica
es mucho ms amplia que el control de la delincuencia y el cumplimiento de la ley. Esto se est
realzando por medio de la colaboracin entre la polica y los diferentes actores de la sociedad.
En cuanto a las reas urbanas, la ciudad es un lugar en el que la colaboracin se hace posible
debido a la considerable presencia de grupos de la sociedad civil y el potencial para la movili-
zacin social.
Las Directrices de las Naciones Unidas para la Prevencin de la Delincuencia (2002)15 enfatizan:
la integracin de la prevencin dentro de los marcos institucionales; la promocin de la igual-
dad; la inclusin y el desarrollo social y econmico; la colaboracin multisectorial; la creacin
de conocimientos; el reconocimiento y el respeto de los derechos humanos y el imperio de la
ley; el enfoque en grupos marginados y vulnerables; y el entendimiento de las diferentes necesi-
dades de gnero.
La ciudad es un ambiente que cambia constantemente y presenta nuevas exigencias y por lo tan-
to los enfoques policiales requieren evaluacin y adaptacin constantes. En algunos casos, las
estrategias de vigilancia han sido modificadas para estar a la par de las innovaciones de la tec-
nologa de informacin, tales como el desarrollo de nuevas tcnicas para recoger informacin
o colaboracin multisectorial por medio de vigilancia comunitaria16. Pero esto no ha sido fcil
dado que la innovacin en los pases de ingresos bajos o medios puede verse afectada por le-
gados de autoritarismo, desconfianza en la polica, recursos limitados y estrategias represivas
tradicionales. Los Mdulos de Capacitacin presentan ejemplos relevantes acerca del modo en
que los servicios de polica estn abordando estos asuntos.
El entrenador puede querer proveer una perspectiva breve a los participantes y hacer que stos se
renan en grupos pequeos para compartir sus reflexiones y experiencias.
15 Resolucin del Consejo Econmico y Social 2002/13, Anexo.
16 Los mdulos de capacitacin ofrecen ms informacin.

ACTIVIDAD 1 y 2 (oPTATIVAS)

Actividad 1: 20 minutos para presentar la actividad y debate en grupos pequeos
Actividad 2: 5 minutos para la presentacin de la actividad; 15 minutos para el debate en el grupo grande
1. Para asegurar que los participantes entiendan la informacin de fondo que se proporciona en la
introduccin, el entrenador puede pedir a los participantes que se separen en grupos pequeos y
traten los siguientes puntos:
Los desafos que se presentan en su rea han cambiado con el tiempo?
La forma de ver la prevencin de la delincuencia ha cambiado en su departamento de
polica?
En su opinin, cules son los desafos actuales y futuros en relacin a la prevencin?
Identifiquen prcticas de vigilancia que cumplen con las directrices internacionales que se
sugieren en la introduccin
2. El entrenador debe referir a los participantes al Manual de Introduccin sobre Vigilancia en el

Espacio Urbano (p. 15) y repartir folletos o presentar diapositivas en Power-Point sobre las Direc-
trices de las Naciones Unidas para la Prevencin de la Delincuencia. Como actividad, el entrena-
dor puede pedir a los participantes que identifiquen aquellos elementos que aplican a su trabajo
en espacios urbanos y cmo se los puede integrar en sus estrategias de vigilancia.
CHAPTER IV
II. Mdulos de
Capacitacin
A. Mdulo A: Vigilancia para delitos urbanos
ALCANCE oBJETIVoS
Este mdulo proveer una perspectiva de: En este mdulo, los participantes podrn:
El concepto, la filosofa y las prcticas de vigi- Entender la vigilancia comunitaria y el pa-
lancia comunitaria y enfoques similares; pel que desempea en la prevencin;
Las asociaciones comunitarias y la colabo- Crear un estudio de caso;
racin con diversos sectores de la sociedad; Aumentar sus conocimientos acerca de en-
La cooperacin con los asociados existentes; foques similares a la vigilancia comunitaria;
Los desafos de la vigilancia comunitaria. Identificar asociados potenciales;
Aprender el modo de establecer distintos
tipos de asociaciones a travs de diversas
vas y aumentar la cooperacin con los
asociados ya existentes;
Identificar varios desafos involucrados en
el enfoque de la vigilancia comunitaria.
1. Vigilancia comunitaria
Una parte considerable de la vigilancia en las reas urbanas, si la finalidad es mantener bajos
niveles de delincuencia y prevenirla, implica trabajar con la comunidad y desarrollar relaciones
fuertes y confianza. Esto es importante para obtener y crear conocimientos respecto a temas de
seguridad y necesidades y exigencias locales, que son cruciales para la vigilancia.
La vigilancia comunitaria es un enfoque que fue desarrollado para ayudar a la polica en en-
tornos urbanos a confrontar la delincuencia de una manera alternativa en vez de aplicar sim-
plemente tcticas de respuesta basadas en la represin. Este tipo de enfoque considera la im-
portancia de aplicar la prevencin para mejorar las relaciones con la poblacin y trabajar ms
de cerca con la comunidad al tratar con los diversos tipos de delitos. La vigilancia comunitaria
tambin integra muchos principios asociados con la prevencin de la delincuencia, tales como
la creacin de conocimientos locales y la promocin de los derechos humanos.
11
LA VIgILANCIA CoMUNITARIA
La mediacin es una aptitud importante para los oficiales de polica involucrados en la vigilancia comu-
nitaria. La mediacin es un proceso por el cual el oficial de polica acta como tercero imparcial para
ayudar a resolver un asunto. La polica usualmente dirige y facilita el proceso. Su finalidad es aumentar
la participacin comunitaria en asuntos de seguridad al empoderar a los individuos o grupos involu-
crados para hacer recomendaciones y actuar. Para mayor informacin sobre capacidad de mediacin,
vase: UNODC Training Manual on Alternative Dispute Resolution and Restorative Justice, (2007) y
UNODC Handbook on Restorative Justice Programmes, (2006).
La vigilancia comunitaria est basada en el principio de que se debe promover la participacin

comunitaria para aumentar la seguridad y resolver la delincuencia relacionada con la comuni-
dad dado que la polica no puede actuar aisladamente. Para comprometer a la sociedad civil a
compartir esta responsabilidad, la polica debe crear confianza y desarrollar una asociacin.
Esta asociacin debe estar caracterizada por respuestas mutuas y en pie de igualdad. La vigi-
lancia comunitaria presenta la idea de que para lograr una asociacin, la polica debe estar ms
integrada en la comunidad y fortalecer su legitimidad actuando por consentimiento, mejo-
rar sus servicios, estar presente, escuchar y responder ante las necesidades de la comunidad y
rendir cuenta de sus acciones. Al mismo tiempo, la polica debe ser consciente de la situacin
social y econmica de las comunidades en las que trabaja. En trminos de responsabilidad, la
polica debe responder ante la conducta negativa o problemtica de los oficiales de polica, la
mala conducta y corrupcin policial, tener poder de supervisin y ser transparente acerca de
sus operaciones.
Algunos elementos de la vigilancia comunitaria17:
Ser visible y accesible al pblico;

Establecer una asociacin entre la polica y los miembros de la comunidad respetuosos
de la ley;
Adoptar una poltica y un plan de accin de relaciones con la comunidad;
Reclutar en todos los sectores de la comunidad;
Entrenar a los oficiales para que traten con la diversidad;
Comprometer y movilizar a las comunidades;
Establecer programas de extensin comunitaria e informacin pblica;
Relacionarse peridicamente con todos los grupos de la comunidad;
Crear contactos con la comunidad por medio de actividades no coercitivas;
Asignar oficiales a un recorrido permanente del vecindario;
Aumentar la participacin comunitaria en actividades de vigilancia y programas de se-
guridad pblica con base en la comunidad;
Involucrar a la comunidad en la identificacin de problemas y preocupaciones;
Utilizar un enfoque creativo de resolucin de problemas para desarrollar respuestas a
17 Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos, Normativa y Prctica de los
Derechos Humanos para la Polica. Libro de Bolsillo Expandido sobre Derechos Humanos para la Polica (Nueva York, 2004).
PARTE II MDULOS DE CAPACITACIN 13
problemas comunitarios especficos, incluyendo tcticas y estrategias no tradicionales

mediacin y resolucin de conflictos;
Coordinar las polticas, estrategias y actividades con otros organismos gubernamentales
y con las organizaciones no gubernamentales.
El establecimiento de Foros Policiales Comunitarios es un elemento clave de la vigilancia comu-

nitaria. Tales Foros pueden asumir varios formatos tales como reuniones formales o informales
que tienen lugar en la comunidad. Con frecuencia las reuniones son organizadas por oficiales
de polica locales y han sido ampliamente implementadas como un medio para mejorar las
relaciones entre la polica y la comunidad. Los foros ofrecen una lnea de comunicacin abierta
entre la sociedad civil y la polica para alentar la participacin comunitaria en la identificacin,
discusin y mejora de los asuntos de seguridad, denuncia de delitos y actos de violencia, listado
de las quejas, ayuda a la polica para recoger y registrar informacin proveniente de la comuni-
dad, y tratar estrategias de vigilancia y hacer recomendaciones.
DIMENSIoNES DE LA VIgILANCIA CoMUNITARIAa
Dimensin Filosfica
Contribucin Ciudadana Los organismos policiales necesitan amplia contribucin de los ciu-
dadanos acerca de problemas, prioridades, polticas, etc.;
Funcin Amplia La vigilancia es una funcin amplia es mucho ms que la sola ejecucin de la ley;
Servicio Personal La vigilancia funciona mejor cuando los oficiales conocen a los ciudadanos y
les proporcionan un servicio personalizado lo opuesto a la vigilancia de extraos.
Dimensin Tctica
Interaccin Positiva La polica debe interactuar positivamente con todos los segmentos de la
comunidad especialmente dado que la naturaleza del trabajo policial garantiza que cierta inter-
accin negativa sea inevitable.;
Asociaciones La polica debe asociarse con la comunidad para abordar la delincuencia, incluy-
endo la colaboracin con organismos pblicos y privados;
Resolucin de Problemas La polica y los ciudadanos deben aprovechar toda oportunidad para
abordar las condiciones que causan incidentes y delitos.
Dimensin Estratgica
Operaciones Reorientadas La polica mira ms all de las estrategias tradicionales de patrullaje de
rutina, respuesta rpida e investigaciones de detectives y utiliza estrategias y tcticas proactivas;
nfasis en la Prevencin - Siempre que sea posible, la polica debe enfatizar la prevencin del
delito en vez de reaccionar simplemente ante el hecho;
Enfoque Geogrfico La vigilancia debe estar organizada y ser desplegada para maximizar la
medida de identificacin entre oficiales especficos y vecindarios especficos.
Dimensin Organizativa
Estructura Los organismos policiales deben re-examinar sus estructuras para asegurar que apoy-
an y facilitan la vigilancia comunitaria; tal re-examen puede incluir asuntos tales como la devolu-
cin de la autoridad de toma de decisiones dentro de la polica, o la introduccin de indicadores
a Centro para la Vigilancia Orientada hacia los Problemas.

del desempeo que reconocen ciertas cualidades que se requieren para el establecimiento y
mantenimiento de asociaciones entre la polica y el pblico
Capacitacin Los organismos policiales deben ofrecer a los oficiales amplia capacitacin y men-
toreo que va ms all de las aptitudes tcnicas tradicionales y los requerimientos bsicos de la
vigilancia, cubriendo una gama an ms amplia de aptitudes, incluyendo la habilidad para comu-
nicarse, escuchar diferentes opiniones, crear confianza y mediar en los conflictos;
Gestin Los organismos policiales deben re-examinar la manera en que se supervise y maneja a
la gente para asegurar coherencia con la vigilancia comunitaria;
Informacin Los organismos policiales deben re-examinar sus sistemas de informacin para
asegurar que apoyan y facilitan la vigilancia comunitaria.
ESTUDIoS DE CASoS ENfoqUES DE LA VIgILANCIA CoMUNITARIA
IRLANDA DEL NoRTE: VIgILANCIA DEL VECINDARIo

La polica puede desempear un papel importante al promover que las comunidades participen acti-
vamente en la prevencin de la delincuencia y desarrollen un sentido de responsabilidad compartida
para aumentar la seguridad pblica. Un ejemplo de esto es la iniciativa de Vigilancia Vecinal del Servi-
cio de Polica de Irlanda del Norte (PSNI, por sus siglas en ingls), cuyo objetivo es establecer vnculos
ms estrechos entre los vecinos, la polica y dems actores de la sociedad (por ej. el gobierno local, el
Departamento de Justicia, las autoridades de vivienda, los servicios sociales, los grupos comunitarios,
las escuelas locales, etc.), y promover el papel igualitario que desempea la comunidad; influenciar y
tomar decisiones relacionadas con la seguridad. La Vigilancia Vecinal involucra a un coordinador del
vecindario que moviliza a los miembros de la comunidad para trabajar con la polica y su unidad de
seguridad comunitaria, como as tambin a miembros establecidos de las Asociaciones de Seguridad
Comunitaria y Asociaciones de Vigilancia del Distrito (CSP y DPP, por sus siglas en ingls). Este grupo
evala la situacin del vecindario en cuanto a delincuencia, toma decisiones, presenta una estrategia/
plan y acta para reducir y prevenir los delitos y la violencia. El PSNI proporciona una serie de materiales
e instrumentos para establecer el equipo de Vigilancia Vecinal. Mayor informacin y lectura acerca de
las Asociaciones de Seguridad Comunitaria del PSNI, disponible en:
http://www.psni.police.uk/index/support/support_neighbourhood_watch.htm
ChILE: PLAN CUADRANTE

La Poltica de Seguridad Pblica Nacional fue creada a principios del ao 2000, como respuesta a los
altos ndices de delincuencia y el fracaso del enfoque tradicional de represin/control de la vigilancia
en Chile. Esta poltica condujo al desarrollo de dos intervenciones de prevencin de la delincuencia en
reas urbanas que transformaron las estrategias policiales y las relaciones entre la polica y la comuni-
dad y promovieron el conocimiento local. La primera intervencin (Plan Cuadrante) est relacionada
con la mejora de la calidad del trabajo policial y la segunda (Plan Distrito Seguro) se refiere a la partici-
pacin de la comunidad en el diseo de proyectos especficos destinados a reducir la delincuencia a. El
Plan Cuadrante conecta a la comunidad con la polica y mejora el monitoreo policial preventiva durante
las 24 horas del da en reas urbanas especficas. El Plan Distrito Seguro est diseado para involucrar
a la comunidad en la prevencin y control de la delincuencia por medio de iniciativas propuestas por

la comunidad. Los resultados revelan que el Plan Cuadrante ha tenido xito en cuanto a reducir los
ndices de delincuencia y aumentar el efecto disuasivo de la probabilidad de arresto. Para leer ms
sobre esto, vase: Vergara, Rodrigo (2009). Programas de Prevencin del Delito: Evidencia para un Pas
En Desarrollo, Instituto de Economa, Pontificia Universidad Catlica de Chile.
BRASIL: UPP y UPP SoCIAL

El Estado de Ro de Janeiro, Brasil, ha desarrollado el proyecto UPP (Unidad Policial Pacificadora) para
poder controlar las favelasb dominadas por las redes de trfico de drogas en la ciudad de Rio de Janeiro
y sus alrededores. El UPP se basa en la idea de vigilancia comunitaria y comenz con el desarrollo de un
plan estratgico por parte del Departamento de Seguridad Pblica. Se investiga para evaluar los ndices
de delincuencia y el grado de trfico en el rea. Entonces la polica y una unidad especial ingresan a la
comunidad, que ha sido notificada con anticipacin. Una vez que las facciones traficantes han evacu-
ado el rea, la polica inicia un proceso de pacificacin. La pacificacin crea el escenario para el UPP
Social un programa que promueve el desarrollo social, el sentido de ciudadana, la integracin en la
ciudad, la transformacin de la divisin entre lo informal/formal y el acceso igualitario a los bienes y
servicios. El gobierno provee mejoras urbanas tales como instalaciones sanitarias, electricidad y recolec-
cin de residuos. Se usa el mapeo de evaluacin participativa para obtener informacin ms confiable
sobre la infraestructura, el acceso a los servicios sociales, las preocupaciones de seguridad, y las per-
spectivas de empleo para que la asistencia social sea ms eficaz. El mapeo es realizado por la munici-
palidad y coordinado por el Instituto Pereira Passosc. Ha aumentado la participacin al involucrar a los
miembros de la comunidad en la evaluacin de los factores que afectan su calidad de vida. Tambin ha
ayudado a integrar y fortalecer diferentes programas de servicio social para mejorar las condiciones de
vida en las favelas pacificadas. El mapeo es un instrumento til para planificar/administrar los progra-
mas UPP Social, al compartirse la informacin entre los servicios y ayudar a la polica a evaluar y adaptar
sus estrategias e identificar las reas objetivo. El programa ha podido revitalizar las reas degradadas
y prevenir la delincuencia para asegurar el desarrollo social y econmico. Para mayor lectura, vase:
http://www.uppsocial.org/2012/10/prefeitura-investe-na-producao-de-mapas-detalhados-das-upps/
(Disponible en Portugus)
a Vergara, Rodrigo. Programas de Prevencin del Delito: Evidencia para un Pas en Desarrollo. Instituto de
Economia, Pontificia Universidad Catlica de Chile. 2009.
b Favela se usa en Brasil para describir a los asentamientos o chozas que yacen en las afueras de la ciudad
brasilera. Las Favelas son consideradas como asentamientos de clase baja y estn asociadas con diversos tipos de
asentamientos, desde chozas a estructuras permanentes, y con acceso limitado al agua, la electricidad, sanidad y
dems servicios e infraestructura bsicos.
c http://www.rio.rj.gov.br
Puede ser que los participantes no sepan del enfoque de vigilancia comunitaria y por lo tanto se puede
realizar la siguiente actividad.
Tiempo que se requiere:

5 minutos para la presentacin de la actividad y lectura del estudio de caso
15 minutos para el debate en grupos pequeos
Para esta actividad el entrenador debe presentar uno de los estudios de caso sobre vigilancia comuni-
taria que aparecen en el Manual de Introduccin sobre Vigilancia en el Espacio Urbano publicado por
la UNODC y UN-HABITAT, (2011), Nueva York, p. 28 (respecto a Kenia) o p. 62-3 (respecto a India,
Jamaica, Brasil). El entrenador debe preparar una diapositiva o folleto para los participantes con el
estudio de caso y puntos principales. Despus los participantes deben separarse en grupos pequeos
y debatir las siguientes preguntas basadas en el estudio de caso:
Identifique los elementos clave de la vigilancia comunitaria delineados en el estudio de caso qu es

lo que hace que sea un enfoque de actuacin comunitaria?
Por qu se implement este enfoque? Cmo fue implementado?
Haga una lista de las dimensiones de vigilancia comunitaria que se usaron.
Cul fue el papel que desempe la polica?
Hubo colaboracin con otros actores? De ser as, haga una lista de los actores involucrados y el
papel que desempearon.
Cules fueron los resultados?
Opina que la iniciativa tuvo xito?
Hubo desafos? De ser as, cmo fueron confrontados?
Si no se identificaron los desafos, Opina que podra haberlos y cmo deberan haberse abordado?
Puede ser que los participantes conozcan bien el enfoque de vigilancia comunitaria y tengan expe-
riencia en trabajar de cerca con las comunidades urbanas. Por lo tanto se puede realizar la siguiente
actividad.

15 minutos para presentar la actividad y debate en grupos pequeos
Creacin de su propio estudio de caso

Esta actividad est destinada a departamentos de polica que han implementado un enfoque de vigi-
lancia comunitaria o una unidad de polica comunitaria en reas urbanas. El entrenador debe pedir a
los participantes que se separen en grupos pequeos y traten con las siguientes preguntas:
Explique el enfoque de vigilancia comunitaria de su departamento (con base urbana).

Por qu se implement este enfoque?
Con cules asociados comunitarios y organismos del sector pblico y privado con base urbana
trabajan ustedes?
Cmo integra la prevencin del delito?
Funciona bien?
Por qu no funcionan bien (es decir, qu problemas tienen)? Su departamento puede introducir
cambios de acuerdo a las lecciones aprendidas?
La vigilancia comunitaria todava es parte de sus estrategias de vigilancia urbana?
Considera que sta es una buena prctica que podra ser usada por otros servicios de polica?
2. Enfoques similares a la vigilancia comunitaria
La vigilancia comunitaria no es la nica forma en que las comunidades estn participando

en actividades de vigilancia y viceversa. Se han desarrollado enfoques similares que aplican
elementos de vigilancia comunitaria. Estos enfoques han sido establecidos en respuesta a los
desafos de implementar la vigilancia comunitaria en reas de alta delincuencia en donde faltan
recursos, la confianza en la polica es poca y las necesidades de los grupos vulnerables dentro de
los espacios urbanos, tales como las mujeres, los jvenes, las minoras tnicas, los inmigrantes
y los refugiados, no han sido tratadas.
Los siguientes son algunos estudios de caso de enfoques similares que ponen de relieve el modo
en el que la vigilancia puede ser transformada por medio de la creacin de nuevas estructuras
o la restructuracin de las estrategias de vigilancia existentes que ofrecen maneras creativas de
conectarse mejor con la comunidad y con grupos especficos de la poblacin.
La siguiente informacin puede ser presentada por puntos en forma de folleto o diapositiva. El entre-
nador puede querer preparar algunos puntos basados en los ejemplos y preguntar a los participantes
cul es su reaccin ante la informacin y/o pedirles que compartan ejemplos especficos de su experi-
encia, si el tiempo lo permite.
ESTUDIoS DE CASo
PER: CoMITS CIUDADANoS DE SEgURIDAD LoCAL
Los Comits Ciudadanos de Seguridad Local han sido establecidos en muchos pases como un or-
ganismo de consulta que responde ante la delincuencia local y los temas de seguridad dentro de un
contexto local. Los consejos usualmente estn situados dentro de la ciudad, pueblo o municipalidad.
Con frecuencia se usan para monitorear las estrategias de vigilancia comunitaria y asegurar la accin
de prevencin a nivel local. En Per, los comits ciudadanos de seguridad fueron establecidos como
consejos municipales para actuar como mecanismos para que la polica sea responsable de su con-
ducta y la calidad de su servicio, y ofrecen un medio para la participacin comunitaria en asuntos de
seguridad. En los comits, los oficiales de la polica local trabajan con actores locales y representantes
comunitarios para preparar estrategias de prevencin del delito. Los comits tienen el mandato de
disear un plan de seguridad ciudadana para el rea que est basado en una evaluacin de la segu-
ridad local y temas de seguridad. El plan se implementa movilizando la cooperacin y los recursos
locales. Los consejos estn a cargo de evaluar el impacto del plan y monitorear el desempeo de los
empleados pblicos que lo implementan. Para mayor informacin, vase: http://conasec.mininter.gob.
pe/ (Disponible en castellano )
NATIoNAL PoLICE AThLETICS/ACTIVITIES LEAgUES INC. (PAL), ESTADoS UNIDoS: LLEgAR

hASTA LA JUVENTUD
La vigilancia comunitaria puede facilitar la interaccin entre la polica y la juventud, tales como activi-
dades deportivas entre la polica y la juventud, mentoreo y formacin para el trabajo. La National Police
Athletics/Activities Leagues Inc. fue establecida para proporcionar oportunidades y recursos cvicos,
atlticos, recreativos y educativos a sus miembros en todo el pas para prevenir la delincuencia y la
violencia juvenil. PAL provee a sus miembros la financiacin para desarrollar programas, tales como
actividades deportivas y relacionadas con el arte y viajes de aventura. Los oficiales de polica super-
visan y participan en las actividades con la juventud. Las actividades tambin se usan para mejorar las
relaciones con la comunidad, crear conciencia acerca del papel que desempea la polica y promover
actitudes juveniles positivas. Para mayor informacin, vase el sitio Web de National PAL: http://www.
nationalpal.org/
SERVICIo A LAS VCTIMAS: A) TASMANIA, AUSTRALIA: EqUIPo DE RESPUESTA A LA SEgU-

RIDAD DE LAS VCTIMAS (VSRT); B) SIERRA LEoNA: UNIDADES DE APoyo fAMILIAR
En Tasmania, Australia, cada uno de los cuatro distritos geogrficos policiales ha designado un Equipo
de Respuesta a la Seguridad de las Vctimas (VSRT por sus siglas en ingls) para suministrar una gama
de servicios que apoyen a las vctimas en situaciones de crisis. El VSRT es parte de la iniciativa poltica
Seguridad en el Hogar del Gobierno de Tasmania. Los miembros de las VSRT se relacionan con otros
proveedores de servicios (por ej. proteccin infantil, departamento de violencia familiar, servicio so-
ciales, miembros de la comunidad) para asegurar que se provea una respuesta integral y coordinada.
Quienes participan colaborarn para desarrollar una evaluacin del riesgo, realizar una auditora de
seguridad en el rea problemtica, desarrollar un plan de seguridad, adaptar el plan si es necesario y
monitorear la situacin. Recientemente las VSRT han sido combinadas para desarrollar un equipo re-
gional. Para mayor informacin, ver el sitio Web de Seguridad en el Hogar del Gobierno de Tasmania:
http://www.safeathome.tas.gov.au/about_us
En Sierra Leona, la polica ha establecido Unidades de Apoyo Familiar que prestan un mejor servicio a
las vctimas de abuso sexual o domstico, y generan conciencia pblica sobre estos temas. El personal
de las unidades est compuesto por polica y trabajadores sociales y estn vinculados con el trabajo de
los Centros de Referencia de Abuso Sexual que fueron fundados por el Departamento de Desarrollo
Internacional (DFID) del Reino Unido. Se ha producido una rplica del manual de capacitacin, que
provee mayor informacin sobre las unidades. Para mayor informacin sobre el manual, vase: http://
www.britishcouncil.org/fsu_training_manual.pdf
3. Identificacin de asociados potenciales, creacin de diferentes tipos

de asociacin y fortalecimiento de la cooperacin con los asociados
existentes
CoNTRoLAR LA DELINCUENCIA
Controlar la delincuencia involucra la colaboracin en la administracin del espacio que rene a los
residentes locales y dems usuarios de ese espacio con los planificadores urbanos, los funcionarios
elegidos y la polica para desarrollar estrategias que administren eficazmente ese espacio.a
a UNODC y UN-HABITAT, Manual de Introduccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano ( Nueva York, Serie de
Manuales de Justicia Penal, 2011), p. 37-8.
Cada vez ms la polica est estableciendo asociaciones multisectoriales para desarrollar es-
trategias completas que puedan confrontar los desafos urbanos. La colaboracin entre la
polica y los diferentes actores de las ciudades ha demostrado prometer mucho en trminos de
conocimiento acerca de los asuntos urbanos locales, mejorar las relaciones entre la comunidad
urbana y la polica y progresar en la prevencin de la delincuencia dentro de las estrategias de

vigilancia. Al mismo tiempo, la colaboracin no es una tarea fcil dado que exige tiempo, en-
erga, flexibilidad y apertura a diferentes valores, opiniones y agendas. Por lo tanto, el desarrollo
de una asociacin exitosa y sostenible requiere una serie de pasos. El primero sera identificar a
los asociados potenciales.
IDENTIfICAR A LoS ASoCIADoS URBANoS REqUIERE TENER UNA IDEA DE:

El problema de que se trata;
Aquellos que se ven directamente afectados;
Aquellos que deben tratar con las consecuencias;
Aquellos que se beneficiaran si el problema fuera evitado;
Aquellos que requieren atencin particular (por ej. grupos marginados, juventud);
El (los) resultado(s)/meta(s);
Conocimiento de los servicios y sectores existentes en la comunidad urbana que pueden ofrecer
apoyo adicional a la polica.
La polica est bien ubicada para identificar asociados e iniciar la colaboracin dado que sus
actividades diarias usualmente requieren interacciones con el sistema de justicia penal18, insta-
laciones de atencin a la salud, servicios sociales, escuelas, organizaciones comunitarias, depar-
tamentos gubernamentales, el alcalde, etc. La polica tambin puede trabajar con otros tipos de
actores, tales como los planificadores urbanos y las empresas de seguridad privada.
LA CREACIN DE ASoCIACIoNES PUEDE INVoLUCRAR VARIAS ETAPASa:

Acordar una estrategia para abordar el tema este puede verse facilitado al desarrollar una es-
tructura formal o informal que tenga objetivos, metas y mandates conocidos;
Asegurar la participacin de base amplia;
Capacitar o informar a los asociados, si es necesario;
Determinar claramente los roles y responsabilidades;
Publicitar la asociacin para expandir la conciencia y extender el alcance;
Proveer espacio y tiempo para el debate y la adaptacin de las ideas existentes;
Reflexionar acerca de los esfuerzos y evaluar los resultados.
a Algunos de estos puntos fueron inspirados por Partnership In Action (PIA) que es el marco de la Polica
de Ottawa para establecer relaciones a largo plazo. Disponible en: http://www.ottawapolice.ca/en/community/pia/
formpartnerships.aspx
VIgILANCIA CoMUNITARIA
La implementacin de una filosofa y enfoque de la vigilancia comunitaria usualmente requiere grandes
cambios organizativos y una slida base institucional. Vase los Captulos VI y VII del Manual de Intro-
duccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano para los desafos que confronta la polica y el Captulo VI
para conocer el xito de los esfuerzos de reforma en Brasil, Colombia y Sudfrica.
18 Para mayor informacin acerca de las asociaciones entre la policia y el sistema de justicia penal, vease UNODC,
Instrumento de evaluacin de las necesidades en materia de prevencin de la delincuencia (Nueva York, Serie de Manuales
de Justicia Penal, 2009).
Puede darse el caso de que los departamentos de polica tengan relaciones de larga data con
tales actores y por lo tanto el enfoque ms adecuado es fortalecer la cooperacin. Algunas ideas
para mejorar las asociaciones existentes incluyen:
Crear una red con los asociados en la que se comparta informacin, experiencia y
destreza;
Disear mecanismos que permitan la comunicacin sostenible (por ej. reuniones
mensuales);
Crear una estrategia de trabajo con los asociados para revivir y enmarcar los esfuerzos
de colaboracin;
Trabajar juntos en un nuevo proyecto;
Invitar a los asociados a capacitarse gratuitamente, participar en las consultas o a una
sesin de informacin acerca de las iniciativas actuales o viceversa averiguar acerca de
las actividades del asociado y cmo participar de ellas.
CoLABoRACIN ENTRE DIfERENTES ELEMENToS DEL goBIERNo LoCAL

Para mayor informacin sobre la colaboracin entre diferentes elementos del gobierno local como
medio para implementar reformas, vase el Captulo VII en el Manual de Introduccin a la Vigilancia
en el Espacio Urbano.
El entrenador puede presentar alguno de los siguientes estudios de caso de acuerdo al tiempo y el
inters de los participantes.
ESTUDIoS DE CASo
ASoCIACIoNES ENTRE LA PoLICA y LoS SERVICIoS DE AyUDA LEgAL
A principios del ao 2000, los paralegales en Malaui comenzaron a trabajar ms estrechamente con
la polica in varias comunidades. Esta colaboracin comenz con la presencia de los paralegales en
las estaciones de polica para ayudar a los miembros de la comunidad durante la entrevista o etapa
de interrogacin. Esto se convirti en un ofrecimiento de ayuda para que los oficiales de polica con
pocos recursos ubicaran a los padres o custodies de menores que haban entrado en conflicto con la
ley. Se desarroll un cdigo de conducta para reglamentar la entrada y el trabajo de los paralegales
en las estaciones de polica, otorgndoles reconocimiento parcial y ubicndolos bajo la autoridad de
la polica. Como consecuencia de ello, desde el ao 2004 los paralegales en Malaui vienen ayudando
a establecer mejores relaciones entre la polica y la comunidad y realzaron el enfoque en la prevencin

por el que 77 por ciento de los menores en conflicto con la ley fueron apartados del sistema de justicia
penal. Para mayor informacin, vase: UNODC (2011). Handbook on improving access to legal aid in
Africa. Nueva York. Disponible en: http://www.unodc.org/pdf/criminal_justice/Handbook_on_improv-
ing_access_to_legal_aid_in_Africa.pdf
ASoCIACIoNES ENTRE LA PoLICA y EL SECToR PRIVADo
La organizacin Empresariado Contra la Delincuencia Sudfrica (BAC por sus siglas en ingls) est
formada por empresarios sudafricanos que trabajan con la polica a nivel local y nacional para mejorar
la eficacia de la respuesta policial ante la delincuencia, aumentar los servicios que ofrecen las esta-
ciones de polica y expandir los esquemas de apoyo a las vctimas. A travs del desarrollo de esquemas
de apoyo a las vctimas, BAC ha tenido xito colaborando con las organizaciones comunitarias, los
departamentos gubernamentales - justicia, salud, bienestar y el Servicio de Polica Sudafricano para
promover los derechos y la capacitacin de las vctimas y aumentar la cantidad de vctimas que denun-
cian los delitos a la polica y las referencias para las vctimas. Para mayor informacin ir al sitio Web de
BAC: http://www.bac.org.za/
ASoCIACIoNES ENTRE LA PoLICA y LAS EMPRESAS DE SEgURIDAD PRIVADA
En respuesta a la creciente inseguridad de los residentes de Chcara Santo Antonio (un vecindario en
la ciudad de San Paulo, Brasil), el proyecto Ao Comunitria Chcara Santo Antnio (accin comu-
nitaria) fue establecido por un grupo de empresas de Chcara Santo Antonio, convencido de que la
accin comunitaria conjunta era la mejor manera de tratar con la delincuencia en el rea. La Cmara de
Comercio Americana coordin la preparacin y ejecucin del proyecto, recogiendo datos de seguridad
de las empresas, escuelas, asociaciones comunitarias, firmas de seguridad privada, los militares y la
polica civil de la localidad. El proyecto cre un equipo de seguridad privada distinto, uniformado, bien
equipado y capacitado que opera conjuntamente con los guardias de seguridad y otros empleados de
las empresas locales y condominios residenciales. La polica militar tambin patrulla el rea y supervisa
la seguridad en general. Para mayor informacin, vase: http://www.chacarasantoantonio.org.br/ (Dis-
ponible en Portugus)
ESTRATEgIA DE CoMPARTIR LA INfoRMACIN PARA PREVENIR LA VIoLENCIA ASoCIA-

CIoNES ENTRE LA PoLICA y LAS INSTITUCIoNES DE ATENCIN A LA SALUD
El programa de Prevencin de la Violencia de Cardiff (CVPP, por sus siglas en ingles)), centralizado en
la Ciudad de Cardiff, en el Reino Unido, surgi como una exploracin para ver si la asociacin entre
los funcionarios de salud, la polica y el gobierno de la ciudad para compartir informacin prevendra
la violencia en vez de las asociaciones basadas en la municipalidad, en donde no se recoge ni usa la
informacin de los departamentos de emergencia. Un analista combin toda la informacin e inteli-
gencia policial para producir actualizaciones continuas de los puntos de violencia, uso de armas y
tipo de violencia. Los asociados, incluyendo educacin y transporte, se reunan peridicamente para
discutir la informacin, intercambiar estrategias de prevencin y modificar las estrategias de vigilancia.
El programa condujo a una importante reduccin de las lesiones relacionadas con la violencia y fue
asociado con un mejor registro de delitos menores por parte de la polica en la ciudad.
Para mayor informacin, vase: Florence, Curtis, et al. (2011). Effectiveness of anonymised information
sharing and use in health service, police, and local government partnership for preventing violence
related injury: Experimental study and time series analysis. Disponible en: http://www.bmj.com/con-
tent/342/bmj.d3313.
4. Desafos de la vigilancia comunitaria
La investigacin demuestra que la vigilancia comunitaria no siempre ha funcionado bien. A

pesar de los esfuerzos para desarrollar una estrategia ms completa y basada en la prevencin,
la vigilancia comunitaria es una prctica que requiere ciertas condiciones y a veces cambios
fundamentales. Si bien todo lugar urbano tiene su propio contexto, los siguientes son algunos
ejemplos de circunstancias que se han manifestado a travs de diversas ciudades y regiones:
Legados de autoritarismo, uso de la fuerza y estructuras institucionales verticales con-

ducan a desconfiar de la polica y a estrategias de vigilancia represiva;
La presin debida a los altos ndices de delincuencia urbana ha reducido el enfoque de
las estrategias de vigilancia con base comunitaria y de prevencin;
La gran incidencia de la violencia ha conducido a la militarizacin de los espacios urba-
nos e impedido la colaboracin estrecha;
Las consultas/reuniones con los miembros de la comunidad eran infrecuentes y la infor-
macin no era transferida a los departamentos de polica;
La vigilancia comunitaria segua siendo un concepto simblico usado por el gobierno;
Las estructuras policiales y comunitarias no eran sostenibles;
El cambio de gobierno o jefe de polica interrumpa o desmantelaba las iniciativas pro-
metedoras existentes;
Un cambio muy frecuente de los oficiales en las estaciones de polica de la comunidad;
Falta de reconocimiento de la vigilancia comunitaria como verdadero trabajo policial;
Pocos oficiales jvenes eligen la vigilancia comunitaria como carrera;
Es difcil medir los logros en cuanto a prevencin de la delincuencia y seguridad comu-
nitaria;
Falta de capacitacin y gua continua para ayudar a la polica a adaptar o implementar
eficazmente estrategias nuevas;
Falta de desarrollo de una unidad de vigilancia comunitaria formal con metas, objetivos,
y un plan estratgico o con pocos oficiales asignados a esa unidad;
La prevencin no tiene lugar en el marco institucional o los planes estratgicos de la
polica;
La implementacin de tal estrategia no es publicitada en la comunidad.
La siguiente actividad es para poner en prctica la informacin vista en el mdulo. Es un paso del pro-
ceso para desarrollar una estrategia completa de prevencin del delito. La actividad puede realizarse en
grupos pequeos, asignando tiempo para la preparacin. El entrenador puede dar a los participantes
informacin ya lista sobre el mdulo para que sirva como referencia.

5 minutos por presentacin ante el grupo grande, si el tiempo lo permite
El entrenador debe pedir a los participantes que se separen en grupos pequeos y presentar una dia-
positiva o darles un folleto con la siguiente informacin:
Usted es un oficial de polica de un departamento de polica municipal/local en una de las cinco ju-
risdicciones de una mega-ciudad. Usted es parte de un equipo que es responsable de las relaciones
con la comunidad y recientemente ha estado investigando las actividades delictivas de un grupo en
particular relacionado con la produccin y distribucin de drogas ilcitas que se extiende a travs de
cinco jurisdicciones y posiblemente con vinculaciones transnacionales. Tambin se ha encontrado
que el grupo est reclutando a jvenes de ambos sexos provenientes de una comunidad urbana en
particular. En esta comunidad, hay alta percepcin de inseguridad, hay muchos edificios decrpitos
que usan los traficantes de drogas, falta espacio pblico seguro y los parques son considerados
como lugares peligrosos, hay ndices muy altos de delincuencia juvenil violenta relacionada con
actividades de pandillas. Los jvenes miembros de las pandillas usan Facebook para atacar a las
mujeres jvenes en lugares pblicos, reclutar a nuevos miembros y acordar peleas entre pandillas
rivales. Al mismo tiempo, una encuesta reciente de la universidad local muestra que hay un alto
nivel de desconfianza en la polica y que recientemente las relaciones entre la polica y las comuni-
dades de la ciudad se han deteriorado.
Cmo implementara usted el enfoque de vigilancia comunitaria para confrontar estos problemas?
Cabe aplicar la prevencin?
Qu asociaciones deberan mejorarse/crearse?
Cules seran los posibles desafos y sus soluciones?
B. Mdulo B: Enfoque de Resolucin de Problemas

para los delitos urbanos
PRINCIPIo oBJETIVoS
Este mdulo proporcionar una perspectiva de: En este mdulo, los participantes podrn:
Tcnicas de resolucin de problemas (por ej. Comprender la vigilancia orientada hacia el
vigilancia orientada hacia el problema, dirigida problema;
por polica de inteligencia o especfica del delito) Identificar distintos mtodos de resolucin de
y mtodos relacionados (por ej. SARA, CAPRA); problemas;
Instrumentos (por ej. Auditoras de seguridad, Aprender a aplicar algunos de los instrumentos;
encuestas de victimizacin) para desarrollar, Reconocer el modo en que las tcnicas, los
ensayar y mejorar las tcnicas de resolucin mtodos y los instrumentos se aplican en
de problemas; diferentes contextos y se usan como estrate-
Estudios de caso que muestran el modo en gias de prevencin;
que se usan los mtodos y los instrumentos Comprender los desafos relacionados.
en el terreno y cmo ayudan a la prevencin.
1. Tcnicas y mtodos de resolucin de problemas
Las reas urbanas confrontan muchos desafos relacionados con el delito y la violencia, tales
como escasez de recursos, pobreza, tensin entre las clases sociales, informalizacin de espacios
y servicios, creciente presencia de poblaciones diversas, falta de informacin, acceso limitado
debido a mala infraestructura, y la dominacin de algunas reas por parte de grupos delictivos,
entre otros. La vigilancia tradicional basada en la incidencia (es decir, reactiva) ha demostrado
tener un impacto limitado al tratar con estos desafos urbanos y prevenir y controlar la de-
lincuencia. En respuesta a ello, se han desarrollado mtodos e instrumentos de resolucin de
problemas con el objeto de mejorar las estrategias de vigilancia. En este sentido, el desarrollo
de estrategias eficaces requiere en parte informacin confiable y actualizada, que es la base de
las tcnicas de resolucin de problemas de la polica. Si bien cada contexto tiene sus particulari-
dades, hay varios puntos bsicos que se requieren para que la polica pueda solucionar proble-
mas eficazmente:
Buen entendimiento del espacio urbano;

Conocimiento de los problemas especficos que se presentan en reas especficas;
Habilidad para adaptarse a la evolucin de los cambios de las actividades delictivas;
Adaptacin de las respuestas usando estrategias que ataquen eficazmente problemas es-
pecficos;
Creacin de estrategias con enfoques provenientes de diversas fuentes;
Desarrollo de estrategias informadas basadas en pruebas/informacin.
(a) Mtodos de resolucin de problemas: Vigilancia orientada ha-

cia el problema, SARA y CAPRA
La vigilancia orientada hacia el problema es un mtodo que integra el trabajo policial con la
teora de justicia penal, mtodos de investigacin y tcnicas de anlisis para ayudar a la polica
a entender los delitos y desarrollar soluciones para prevenirlos y reducir la delincuencia. La
vigilancia orientada hacia el problema trata de ser un enfoque proactiva que aborda las causas
raz de los problemas. Se supone que es mutuamente beneficiosa para la comunidad y para la
polica dado que se concentra en la prevencin de la delincuencia, las asociaciones comuni-
tarias, soluciones sostenibles, desarrollo de recursos, compromiso multisectorial y el uso de los
conocimientos de la polica y de la comunidad.
El Manual de Introduccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano subraya los componentes prin-

cipales de la vigilancia orientada hacia el problema (ver el captulo 2):
Desarrollo de un conocimiento profundo de la actividad delictiva usando la experiencia

policial y civil para: a) resolver el problema; y b) desarrollar soluciones enfocadas en la
polica y de colaboracin basada en la prevencin de los delitos.
> La acumulacin de conocimientos puede lograrse realizando patrullajes frecuentes
a pie en el rea, o hablando con los miembros de la comunidad;
> Las soluciones se desarrollan por medio de la aplicacin de tecnologa, la reestruc-
turacin de los espacios locales y el desarrollo de vnculos con la comunidad para
promover la participacin de la sociedad civil en el control de la delincuencia.
Principio Vigilancia orientada hacia el problema

nfasis primario Problemas sociales sustantivos dentro del mandato policial
Cundo colaboran la polica y la comunidad Se determina segn cada problema
nfasis en el anlisis del problema La mayor prioridad se da al anlisis profundo
Preferencia de las respuestas Se debe dar gran preferencia a la exploracin de las
alternativas de la ejecucin de la ley penal
El papel de la polica en la organizacin y Se la propone slo si corresponde dentro del contexto

movilizacin de la comunidad del problema especfico a ser abordado
Importancia de la descentralizacin geogrfica Preferiblemente, pero no esencial

de la polica y continuidad de la asignacin de
oficiales en la comunidad
Grado en el que la autoridad de toma de Alienta fuertemente la contribucin de la comunidad

decisiones de la polica se comparte con la mientras reserva la autoridad de toma final de deci-
comunidad siones para la polica
nfasis en la competencia de los oficiales Enfatiza la competencia intelectual y analtica

Visin del papel o mandato de la polica Alienta un papel amplio, aunque no ilimitado, para la
polica, enfatiza la capacidad limitada de la polica y
advierte acerca de no tener expectativas irreales de la
polica
Fuente: Center for Problem-Oriented Policing. Disponible en: http://www.popcenter.org/

Uso de tcnicas de investigacin y creacin de hiptesis de las ciencias sociales para:

> Desarrollar estrategias eficaces para prevenir y controlar la delincuencia;
> Ensayar la eficacia de los esfuerzos policiales por medio del proceso de resolucin de
problemas - SARA19:
- Scanning; (Exploracin)
- Analysis; (Anlisis)
- Response; (Respuesta)
- Assessment. (Evaluacin)
SARA
Exploracin
Cul es el problema?
En dnde se basa el problema > lugar y hora del delito?
Cmo supo de ello?
Quin se ve afectado por este problema?
Qu se est haciendo actualmente o qu se ha hecho para resolver el problema?
Este es un trabajo que le corresponde a la polica?
Anlisis
Qu informacin sera til tener para resolver eficazmente este problema?
Cmo obtendr esta informacin?
Ha entrevistado a todas las partes concernientes?
Trat el tema con otros departamentos u oficinas de polica?
Recogi informacin tanto de fuentes pblicas como privadas?
Cules son sus metas a corto y largo plazo?
Respuesta
Qu espera lograr (metas)?
De quines necesita ayuda?
Cunto tiempo llevar?
Cmo comprobar si su respuesta fue eficaz?
Evaluacin
Alcanz su(s) meta(s)?
Cules han sido los resultados?
Cules fueron los desafos?
Necesita buscar recursos adicionales o asociados?
Qu puede hacer para que sea ms eficaz (lecciones aprendidas)?
19 UNODC y UN-HABITAT, Manual de Introduccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano ( Nueva York, Serie de
Manuales de Justicia Penal, 2011), p. 26-7); y Center for Problem-Oriented Policing.
Los beneficios de SARA:
Modelo sistemtico, conducido por la lgica;

Ayuda a anticipar/prevenir los problemas;
Alienta la creatividad;
Apoya a la polica al alentar la colaboracin, la consulta y a compartir la responsabilidad
de la seguridad comunitaria;
Alienta a los oficiales de polica a usar sus conocimientos y experiencia de trabajo.
El entrenador puede preguntar a los participantes si saben de SARA y si es necesario puede usar un
estudio de caso y la actividad siguiente. El entrenador puede dar a los participantes un folleto o pre-
sentar una diapositiva en power point con los puntos clave del estudio de caso, como as tambin las
preguntas que se usan para conducir SARA.
ESTUDIo DE CASo
LoNDRES: VIAJE SEgURo DURANTE LA NoChE
El Servicio de Polica Metropolitano (MPS, por sus siglas en ingls) aplic SARA para identificar y
resolver el problema de los delitos sexuales que se estaban cometiendo en taxis ilegales de Londres.
Exploracin y Anlisis:
Entre Octubre de 2001 y Septiembre de 2002, taxistas ilegales cometieron 212 delitos sexuales; en
54 casos las mujeres fueron violadas;
La cantidad de abusos sexuales en taxis ilegales estaba aumentando;
Agregado a esto haba un problema endmico de taxis ilegales en el centro de Londres que repre-
sentaba un riesgo grave para el pblico que viajaba;
Los taxis sin licencia servan de cubierta a algunos de los delitos ms graves de Londres, incluyendo
ataques sexuales a las mujeres;
Las respuestas locales aisladas estaban teniendo un efecto limitado sobre este problema grave y se
necesitaba una respuesta coordinada.
Respuesta:
Cambiar el enfoque de una estrategia basada en el delincuente a una que cubriera todos los aspec-
tos del tringulo delictivoa;
Aumentar la seguridad de la gente que viajaba de noche lanzando la iniciativa Viaje Seguro de No-
che (STaN, por sus siglas en ingls) en Octubre de 2002;
Los objetivos clave de la iniciativa:
> Reducir la cantidad de delitos sexuales cometidos por taxis ilegales;
> Aumentar la conciencia de los ciudadanos y visitantes de Londres acerca de los riesgos de usar
taxis ilegales y reducir la demanda y disponibilidad de los mismos.
Evaluacin:
Monitoreo continuo de la informacin sobre delincuencia sexual, uso y percepciones de de taxis

ilegales, resultados de la aplicacin de la ley y niveles de taxis ilegales;
Mtodos usados:
> Medicin de la lnea de base de participacin en el mercado antes del lanzamiento de las iniciati-
vas policiales para evaluar la extensin del cambio con el tiempo;
> Encuestas cualitativas para obtener retroalimentacin acerca del conocimiento de las medidas
complementarias, tales como campaas de publicidad y actividades de relaciones pblicas para
evaluar las percepciones del pblico acerca de los taxis ilegales en comparacin con otras formas
de transporte.
Para mayor informacin, vase: http://www.popcenter.org/library/awards/goldstein/2006/06-49(W).pdf
a La vctima, el delincuente y el lugar.

5 minutos para presentar la actividad, 20 minutos para el trabajo en grupos pequeos
El entrenador puede pedir a los participantes que se separen en grupos pequeos y apliquen el estudio
de caso del Servicio de Polica Metropolitano y los taxis ilegales a algunas de las preguntas del mtodo
de resolucin de problemas SARA.
Alternativamente, usando el estudio de caso de Londres como gua, el entrenador puede pedir a los par-
ticipantes que se separen en grupos pequeos y disear una situacin imaginada o de la vida real en el
que se pueda aplicar el mtodo SARA. Los participantes pueden usar los siguientes puntos como gua:
Describir una situacin en la que SARA pueda ser aplicado como un mtodo til para resolver el
problema.
Seguir el proceso usando SARA e identificar los posibles desafos.
Reflexionar acerca de qu conocimientos y destrezas se necesitan para usar SARA.
Identificar las necesidades y asociados locales (por ej. Universidades, organizaciones) usando SARA
y explicando el modo en que se hace.
Describir el modo en que los asociaciones especficas pueden facilitar la implementacin de SARA y
progresar en la resolucin del problema.
De qu modo pueden usar SARA otros asociados?
oTRo MToDo DE RESoLUCIN DE PRoBLEMAS - CAPRAa
CAPRA (C= Clientes, A= Adquisicin/Anlisis de la Informacin, P= Partenariados, R= Respuesta, A=

Assessment [Evaluacin] de la Accin) fue diseado por la Real Polica Montada de Canad (RCMP, por
sus siglas en ingls) para ser un modelo de resolucin de problemas de la vigilancia comunitaria. Es un
sistema que canaliza los esfuerzos de resolucin de problemas guiando a los oficiales de polica a me-
dida que trabajan a travs de los problemas, anticipan los problemas y facilitan la capacidad de redes
eficaces para la resolucin de problemas tanto interna como externamente. Por medio de CAPRA, la
resolucin de problemas depende de la implementacin de cinco pasos: cliente, adquisicin, anlisis,
asociaciones, respuesta y evaluacin de la accin. Cada paso est documentado para monitorear el
progreso. CAPRA intenta promover el debate entre el personal de RCMP, los clientes (la sociedad civil
y el gobierno) y asociados. Incluye:
Identificar los problemas existentes y potenciales y cuestiones relacionadas;

Desarrollar y mantener asociaciones y confianza dentro de las comunidades para determinar las
prioridades de los servicios y resolucin preventiva de los problemas;
Adquisicin y anlisis de la informacin pertinente;
Comprensin de las perspectivas de los clientes en asuntos relacionados con el trabajo para deter-
minar las prioridades y el potencial de asociacin en la provisin de servicios;
Alentar la retroalimentacin continua para la mejora continua de la provisin de servicios.
CAPRA se implementa a travs de los siguientes pasos:
1. Clientes
Definir a los clientes: Quines son los clientes? Clientes se refiere todo individuo, grupo o entidad
que pueda verse directa o indirectamente afectado por un problema actual o potencial relacionado
con la delincuencia y el desorden:
Los clientes directos e indirectos se determinan por el nivel en que estn involucrados en el problema;
Es importante saber el lugar que ocupa el cliente en relacin al problema (directo o indirecto);
Conocer al cliente ayuda a que la colaboracin sea eficaz dado que permite anticipar las expectati-
vas, tratar con las preocupaciones, asignar y procurar los recursos y desarrollar planes y estrategias.
2. Adquisicin/Anlisis
Para facilitar un mejor entendimiento del problema en general al establecer el marco para la iden-
tificacin de las estrategias de respuesta, los recursos y las asociaciones para tratar con el problema
especfico:
Recoger informacin tanto de fuentes pblicas como privadas;
Estudiar la historia de ese tipo de problema;
Usar los conocimientos adquiridos para desarrollar una hiptesis de trabajo;
Identificar recursos tiles.
3. Asociaciones
Crear asociaciones nuevas o desarrollar las existentes para facilitar los esfuerzos de resolucin de
problemas:
Las asociaciones pueden ser internas o externas;
Los asociados tienen un inters creado en el problema;
Los asociados deben poder proporcionar ayuda sobre la base de su capacidad y;
Desarrollar una relacin de trabajo (uso de la capacidad de mediacin/negociacin).
4. Respuesta
Desarrollar una estrategia general diseada para abordar el problema de la comunidad. Las tres
tareas principales son:
Elegir la mejor estrategia basada en un anlisis profundo;
Concentrarse en el menor porcentaje de individuos que contribuyen al mayor porcentaje de los
problemas;
Implementar la respuesta, incluyendo el diseo para una futura evaluacin.
5. Evaluacin
Evaluar tanto el proceso como el impacto de la estrategia de respuesta:
Se ha reducido o eliminado el problema? En qu medida?
Recoger datos de comparacin;
Evaluar los resultados no intencionales;
Determinar si todava se necesitan recursos adicionales.
a RCMP, Community Policing Problem Solving Model. Disponible en: http://www.rcmp-grc.gc.ca/ccaps-spc-

ca/capra-eng.htm
(b) Tcnica de Resolucin de Problemas: Polica de inteligencia
La polica de inteligencia es una tcnica de resolucin de problemas que usa la investigacin y

el anlisis, toma de decisiones basada en pruebas, inteligencia delictiva y esfuerzos coordinados
para asegurar la vigilancia eficaz y eficiente para reducir la delincuencia. Es un proceso colabo-
rativo que comienza recogiendo informacin (por ej. lugar de los delitos, recursos disponibles)
a todo nivel, que es entonces analizada para crear inteligencia y ayudar a entender y evaluar
las operaciones existentes. Hace uso de innovaciones informticas para realizar el anlisis. La
tcnica tiende a facilitar la toma de decisiones objetiva que permitir llegar a decisiones infor-
madas por parte de personal de alto rango respecto a estrategias, asignacin de recursos y op-
eraciones tcticas. Este proceso identifica reas de mejora. Se hacen peridicamente reuniones
gerenciales para evaluar la eficacia de las respuestas, reasignar los recursos y desplegar nuevas
estrategias.
La polica de inteligencia aplica informacin y datos para desarrollar inteligencia (es decir, sn-
tesis de datos/informacin conocida y razonamiento analtico) para dar un cuadro del ambiente
operativo general. Si bien el proceso vara segn los departamentos de polica, los siguientes
puntos dan una idea general20:
Planificacin y Direccin: Se formulan preguntas acerca del ambiente operativo, se de-

finen las prioridades para la recoleccin de datos y esfuerzos de anlisis de inteligencia;
Recoleccin: Investigacin de los datos de inteligencia existentes y/o operaciones para
recoger datos nuevos de una variedad de fuentes y posteriormente los datos recogidos
son analizados formalmente;
Anlisis y Produccin: Transformacin de los datos recogidos en inteligencia, codifi-
cados en reportes e instrucciones, se evalan los datos en cuanto a validez y confiabili-
dad, se formulan conclusiones y recomendaciones a partir de los datos, presentacin del
anlisis, conclusiones y recomendaciones;
Diseminacin: Se distribuye el informe final al personal correspondiente y se lo ingresa
a la base de datos adecuada para futuros anlisis;
Evaluacin del Producto de Inteligencia: Se retroalimenta por medio de un formulario
de evaluacin para evaluar el proceso e identificar los desafos que se presentaron, la
adecuacin del anlisis y el valor de los resultados.
ESTUDIo DE CASo
CoMPSTAT
CompStat11 es un enfoque similar a la polica de inteligencia, que se usa principalmente como un

instrumento de gestin para lograr y asignar responsabilidad interna. Aplica los conocimientos para
mejorar el desempeo y la responsabilidad policial. Los departamentos de polica usan CompStat para
identificar los problemas y medir los resultados de las actividades de resolucin de problemas. Se usa
informacin codificada geogrficamente para desarrollar respuestas a la actividad delictiva en reas
particulares de responsabilidad policial. Los comandantes de alto rango usan entonces la informacin
20 Esta informacin se ha tomado de la Polica del Estado de Nueva Jersey, Practical guide for intelligence-led policing,
que define claramente el proceso desde una perspectiva ms amplia que puede ser usada o adaptada en otra parte.
Disponible en: http://www.njsp.org/divorg/invest/pdf/njsp_ilpguide_010907.pdf. Para mayor informacin prctica sobre
polica de inteligencia, vase: Ratcliffe, Jerry H., Intelligence-led Policing (Australian Institute of Criminology, 2003).
para evaluar la vigilancia y determinar quin es responsable por los cambios en el ndice de delincuen-
cia. Se realiza una serie de reuniones en las que se monitorean los siguientes tems: asistencia de los
participantes, actividades en las reuniones y resultados de las mismas.
CompStat se concentra en los siguientes elementos que usan los comandantes de alto rango:
Coich can be argued is used to trainer., keeping it in this modueproved clarity on how it connects to
intelli used by the RCMP, Despliegue oportuno y eficaz de gente y recursos para responder ante la
delincuencia, el desorden, los problemas de trnsito en un perodo corto de tiempo;
Evaluacin de las actividades de resolucin de problemas;
Anlisis y mapeo de datos;
Aseguramiento de la responsabilidad a todos los niveles de la jerarqua policial (es decir, abordar la
asignacin de recursos, emergencia y resolucin de los problemas a largo plazo).
Para leer acerca del modo en que el Departamento de Polica de la Ciudad de Nueva York usa Comp-
Stat vase: UNODC y UN-HABITAT (2011). Manual de Introduccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano.
Nueva York, p. 25-6.
a Estadsticas de computacin.
El entrenador puede preguntar a los participantes si sus departamentos usan polica de inteligencia.
Si los participantes no conocen la tcnica, el entrenador puede realizar la siguiente actividad y si es
necesario repartir un folleto. An si la conocen un poco, puede ser til realizar la actividad para que el
entrenador pueda evaluar el nivel de conocimientos de los participantes.

5 minutos para presentacin de la actividad , 20 minutos para el debate en grupos pequeos
El entrenador pide a los participantes que se separen en grupos pequeos y crear una situacin im-
aginaria o usar una situacin real que ser aplicada a la polica de inteligencia. Los siguientes puntos
pueden ayudar a guiar a los participantes:
Cmo usara usted el enfoque de polica de inteligencia para tratar con la situacin?
Qu aptitudes se necesitaran para pasar por el proceso?
Qu tipo de datos necesitar recoger y qu datos ya existen?
Qu asociaciones necesitar asegurar y cmo coordinar la coordinacin de la informacin?
Cmo se sostendr la colaboracin a travs del proceso?
Cmo se analizar la informacin?
Cmo se diseminar el producto final?
Qu se har con la informacin proveniente de la evaluacin del producto final?
Cules seran algunos de los posibles desafos a este proceso? Cmo podran ser abordados?
2. Instrumentos para desarrollar, ensayar y mejorar las tcnicas de reso-

lucin de problemas
Las estrategias de solucin de problemas para la vigilancia son partes esenciales de los procesos
de prevencin de la delincuencia tales como las estrategias de prevencin implementadas por
las organizaciones comunitarias, las municipalidades o el gobierno nacional. El desarrollo, en-
sayo, evaluacin y adaptacin de tales estrategias de vigilancia son esenciales para aumentar la
eficacia. Hay varios instrumentos que la polica y sus asociados pueden usar para ello y obtener
un mejor entendimiento de los temas para adaptar las estrategias. Es importante hacer notar
que tales instrumentos tienen limitaciones y por lo tanto funcionan mejor en relacin a otras
actividades que ensayan y mejoran las estrategias de vigilancia. Los instrumentos tales como las
auditoras de seguridad y las encuestas de victimizacin no son utilizados usualmente por los
departamentos de polica y sin embargo la polica es un asociado esencial que se beneficia enor-
memente de la informacin recogida. Por lo tanto es crucial que los departamentos de polica
entiendan estos instrumentos y para qu sirven. Esta seccin se concentra en las auditoras de
seguridad y las encuestas de victimizacin.
(a) Auditoras de Seguridad Local 21
La auditoria de seguridad, que est relacionada con la prevencin basada en conocimientos, es

un instrumento que se usa para recoger informacin, diagnosticar problemas de seguridad y
determinar las posibilidades para confrontar los problemas. La auditoria de seguridad se basa
en la creencia de que el diseo de los ambientes fsicos afecta la seguridad y por lo tanto el am-
biente debe ser diseado para mejorar la seguridad y las percepciones de seguridad. Tambin
se basa en la idea de que los elementos del ambiente fsico pueden reducir las oportunidades de
violencia o conductas de riesgo, que pueden impactar fuertemente en la mejora de la seguridad
y la promocin de actitudes y conductas no violentas.
Histricamente, las auditoras de seguridad se han estado usando en las reas urbanas para re-
ducir la violencia en contra de las mujeres en espacios pblicos. La primera en desarrollarla fue
21 Para mayor informacin, vase: http://www.bra.se/bra/bra-in-english/home/publications/archive/publications/2011-

02-24-neighbourhood-security-survey--thoughts-along-the-way.html; and http://www.bra.se/bra/bra-in-english/home/
publications/archive/publications/2011-02-24-neighbourhood-security-survey--a-guide.html.
el Comit de Accin Metro de Toronto sobre Violencia Pblica en contra de Mujeres y Nios
(METRAC, por sus siglas en ingls), que trataba de reducir al mnimo las oportunidades de
molestia y abuso sexual asegurando la participacin de las mujeres en el diseo y gestin de sus
ambientes, y promover actitudes y conductas no violentas hacia las mujeres. Actualmente, las
auditoras de seguridad se estn usando en todo el mundo no slo para tratar con la seguridad
de las mujeres, sino tambin para asuntos de seguridad en general.
Las auditoras de seguridad pueden ser usadas por los departamentos de polica para instilar
un enfoque ms participativo al abordar asuntos de seguridad. Su propsito es sistematizar los
problemas de delincuencia y violencia e identificar los niveles de inseguridad en una localidad
en particular y hacer una lista de los recursos comunitarios (servicios, organizaciones comuni-
tarias, proyectos existentes, etc.). La auditoria puede ser usada para preparar un escenario, de-
terminar las prioridades para los primeros pasos destinados a abordar el problema, e identificar
asociados potenciales de base comunitaria, pblicos o privados22.
AUDIToRA DE SEgURIDAD
Lase acerca del modo en que los departamentos de polica pueden conducir una auditora de segu-
ridad en: Clare, Joseph, and Darryl Plecas (2012). A Framework for Conducting Annual Community
Safety Audits: An In-House Metodologa for Police Departments. Disponible en:: http://www.ipes.info/
WPS/WPS_No_41.pdf
El Proceso de Prevencin de la Delincuencia
Mobilizacin
Auditora
Inclusin
Participacin
Evaluacin
Revisin
Accin Estrategia
Fuente: Husain, Sohail. Guidance on local safety audits: A Compendium of International Practice (Pars: EFUS, 2007).
22 Organizaciones comunitarias, la polica, instituto de investigacin, funcionarios municipales/gobierno local, es-

cuela, instituciones de atencin a la salud, agrupaciones juveniles, servicios sociales, empresas locales sector privado, etc.
Las auditoras de seguridad deberan ser el instrumento bsico para establecer la poltica pbli-
ca, las metas del proyecto y las prioridades de las acciones. Estn usualmente diseadas por las
organizaciones comunitarias o municipalidades, con varios asociados que ayudan o participan.
La participacin comunitaria es esencial en todas las etapas del proyecto, desde reunir la in-
formacin hasta la implementacin. La auditoria puede desempear un papel importante para
ayudar a la polica a reorientar sus estrategias e identificar los puntos crticos de delincuencia.
La informacin se recoge usando uno o ms de los siguientes mtodos:
Entrevistas con informantes clave;

Reuniones abiertas;
Grupos de enfoque;
Entrevistas de encuestas de profundidad;
Trabajo de extensin;
Caminatas exploratorias;
Aumento progresivo;
Jurados civiles;
Presupuesto participativo.
La informacin recogida puede a veces presentarse por medio de mapas para identificar puntos
crticos y para monitorear los delitos y el impacto de las estrategias de prevencin y vigilancia.
CoNDUCCIN DE UNA AUDIToRA DE SEgURIDAD
Paso 1. Identificar los problemas de delincuencia, violencia e inseguridad en la comunidad objetivo.

Recurrir a los conocimientos y experiencia de una variedad de fuentes tales como los servicios
municipales, la polica, las escuelas, firmas locales, lderes comunitarios, estudios previos, etc.
Paso 2. Identificar a las partes interesadas locales que ya participan en las actividades y proyectos
de prevencin en la localidad objetivo o en grupos poblacionales objetivo. Estas partes inte-
resadas pueden incluir a los organismos gubernamentales, ONG, centros de investigacin,
universidades y representantes de los sectores empresariales y comerciales.
Paso 3. Analizar las caractersticas individuales y sociales del grupo objetiva y las caractersticas fsicas
del rea a intervenir.
Paso 4. Decidir las prioridades de los problemas que requieren intervencin.
Paso 5. Analizar esos problemas, descubriendo cundo y por qu surgen, e identificar sus caracters-
ticas principales.
Para mayor informacin acerca del modo de preparar y realizar una auditora de seguridad, vase:
Husain, Sohail (2007). Guidance on local safety audits: A Compendium of International Practice .
Pars: EFUS;
Departamento de Finanzas del Banco Mundial, Sector Privado e Infraestructura, Regin Amrica
Latina (2003). Una Gua de Recursos para las Municipalidades: Prevencin del Delito y la Violencia
con Base Comunitaria en Latinoamrica Urbana . Disponible en: http://www.unodc.org/pdf/youth-
net/tools_violence_prevention_handbook.pdf;
Fondation Docteur Philippe Pinel, International Centre for the Prevention of Crime, Union des mu-
nicipalits de Quebec (2004). The key to safer municipalities: Joining forces to prevent violence and
crime in our communities. Montreal, Canada.
UN-HABITAT y Universidad Alberto Hurtado (2009). Gua para la prevencin local: Hacia polticas de
prevencin social y seguridad ciudadana. Nairobi, Kenya.
Las auditoras de seguridad se usan con frecuencia para evaluar las preocupaciones de seguridad de
los miembros de la comunidad, capacitndolos para proponer respuestas y colaborar con la polica y
los gobiernos locales para desarrollar soluciones. Las auditoras de seguridad de las mujeres han venido
obteniendo popularidad dado que la seguridad en las reas urbanas es una preocupacin creciente.
El entrenador puede presentar el siguiente estudio de caso para facilitar la comprensin y demostrar
el modo en que la polica puede ser un actor active en las auditoras de seguridad, como medio para
mejorar la seguridad de las mujeres en los espacios urbanos.
ESTUDIo DE CASo
JAMAICA: foRTALECIMIENTo DE LA SEgURIDAD CoMUNITARIA PoR CAPACITACIN DEL

goBIERNo LoCAL
Jamaica confronta desafos importantes en relacin al delito y la violencia. La seguridad de las mujeres
es un tema grave dado que las mujeres y las nias son muy vulnerables a ser victimizadas en lugares
pblicos. A las mujeres tambin les falta participacin en la planificacin y gestin comunitaria y con-
frontan obstculos para obtener la proteccin necesaria ante las violaciones de los derechos humanos.
Como parte del tratamiento de los asuntos de seguridad femenina y temas mayores de capacitacin
para mejorar la seguridad comunitaria, el Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas (PNUD) ha
colaborado con el gobierno local para establecer el proyecto Fortalecimiento de la Seguridad Comu-
nitaria por medio de la Capacitacin del Gobierno Local. En este proyecto, se han diseado auditoras
de seguridada en dos comunidades para asegurar que la voz de la mujer sea escuchada a nivel comuni-
tario durante la toma de decisiones acerca de las condiciones fsicas y ambientales que generan delin-
cuencia y miedo a la delincuencia. La polica ha colaborado con las organizaciones de base comunitaria
y ambos grupos se capacitaron en auditoras de seguridad. El gobierno tambin proporcion apoyo a
los investigadores/entrenadores sobre instrumentos de recoleccin de datos y el modo de integrar la
informacin recogida en la planificacin del gobierno local y los procesos de prevencin.
Las metas para realizar las auditoras de seguridad incluyeron:
Detectar que acciones correctivas se deban realizar en el ambiente comunitario para aumentar la
seguridad;
Legitimar las preocupaciones de las mujeres;
Aumentar la conciencia de la delincuencia y violencia en contra de la mujer por medio de una cam-
paa masiva de medios de comunicacin;
Ayudar a quienes deciden a entender el modo en que las mujeres viven en su ambiente.
Para leer ms acerca de las auditoras de seguridad y la participacin de la polica, vase:
PNUD, Jamaica Project Document. Disponible en: http://www.jm.undp.org/files/Strengthening%20

Community%20Safety%20Through%20Local%20Government%20Capacity%20Building.pdf;
PNUD, Strengthening Community Safety through Local Government. Disponible en: http://www.
jm.undp.org/node/209.
a Las auditoras incluyeron: caminatas exploratorias; reuniones abiertas; grupos de enfoque con partes inte-
resadas urbanas (gobierno local, polica, sistema de justicia penal, sociedad civil, sector privado e instituciones de
investigacin).
(b) Encuestas de Victimizacin
La encuesta de victimizacin es un instrumento tcnico compuesto por un conjunto de pregun-

tas que consultan directamente sobre los incidentes delictivos, las percepciones de inseguridad
de los individuos y su confianza en las fuerzas de mantenimiento del orden. Es importante
hacer notar que las encuestas de victimizacin estn mayormente basadas en los reportes de
individuos. Por lo tanto, puede darse que la falta de confianza en la polica conduzca a respues-
tas insinceras, lo que impacta sobre la precisin de los resultados. Por lo tanto, es esencial crear
confianza en la comunidad para que la polica pueda asegurar que la informacin sea correcta
y los resultados eficaces.
Las estadsticas policiales son usualmente la nica informacin disponible sobre delincuencia y vi-
olencia y por lo tanto la encuesta provee conocimiento adicional y diversificado. Con frecuencia las
encuestas de victimizacin estn diseadas y conducidas por organizaciones locales, institutos de
investigacin o departamentos de seguridad pblica. Es un instrumento importante para ayudar
al gobierno, la polica y la sociedad civil a entender sus problemas de delincuencia y el mejor modo
de abordarlos. En este sentido, la encuesta recoge informacin que para la polica es un componente
crucial para la resolucin de problemas basados en pruebas y para aumentar sus conocimientos y
capacidad. La informacin basada en pruebas es crucial para el desarrollo de estrategias y polti-
cas de prevencin del delito y para evaluar la eficacia de las iniciativas de prevencin existentes.
Objetivos de las encuestas de victimizacin:
Complementar los registros y estadsticas oficiales de delincuencia;

Determinar la medida, manifestaciones y tipos de delitos;
Saber acerca de las experiencias delictivas de la comunidad;

Identificar a quienes estn en riesgo;
Evaluar las percepciones del pblico acerca de la eficacia y servicio de la polica;
Determinar las opiniones de las vctimas y otros respecto a las intervenciones;
Funcionar como un instrumento para mapear la delincuencia.
ENCUESTAS DE VICTIMIZACIN
La informacin recogida de las encuestas de victimizacin permite conocer lo siguientea:
El nivel de delincuencia y sus caractersticas;
Las caractersticas de las vctimas y de los perpetradores;
Los cambios en el nivel de delincuencia a travs del tiempo;
Los riesgos de convertirse en vctima;
El cambio de las percepciones de seguridad a travs del tiempo;
El ndice de delitos denunciados a las autoridades y los motivos por los que ese ndice es bajo;
La eficacia de las polticas de prevencin de la delincuencia;
Identificar la posible relacin entre el miedo a la delincuencia y los niveles reales de la misma;
El impacto sobre los grupos vulnerables de la comunidad, tales como los migrantes.
a UNODC y UNECE, Manual on Victimization Surveys (Geneva, 2010).
El entrenador puede presentar a los participantes un ejemplo de encuesta de victimizacin que se

puede encontrar en el Manual on Victimization Surveys. Geneva, captulo 5 de la UNODC y UNECE
(2010).
3. Desafos de las tcnicas de resolucin de problemas
Hacer que las tcnicas de resolucin de problemas funcionen requiere una inversin importante
por parte de la polica y la comunidad. Algunos de los desafos clave que afectan el proceso de
implementacin y la sostenibilidad de las tcnicas de resolucin de problemas incluyen:
Legados remanentes de vigilancia represiva y desconfianza en la polica;

Falta de una estrategia nacional o local dentro de los servicios policiales y/o el gobierno;
Presin debida a los altos ndices de delincuencia que distrae la concentracin en tcni-
cas de resolucin de problemas;
Vulnerabilidad a los cambios polticos voluntad poltica incoherente;
Vulnerabilidad a la intolerancia;
Dificultad para obtener apoyo interno de la polica a varios niveles;
Mala/falta de comunicacin entre las unidades de inteligencia y los dems departamen-
tos de polica;
Uso de tcnicas y mtodos incompatibles a travs de los departamentos de polica;
Dificultad para establecer relaciones positivas entre la polica y la comunidad;
Dificultad para asegurar asociados dedicados y diversos;
Cambios constantes en los tipos de delitos;
Mala infraestructura que limita el acceso a reas que necesitan las tcnicas de resolucin
de problemas;
Poca capacidad para monitorear la delincuencia continuamente;
Recursos limitados para recoger y analizar la informacin;
Denuncias incorrectas y deficientes o informacin incoherente;
Desafos en la implementacin de recomendaciones especialmente cambios estruc-
turales o institucionales y lograr consenso acerca de esos cambios.
El entrenador notar que la siguiente actividad es la misma que la del Mdulo A. Por lo tanto, sobre la
base de las respuestas a esa actividad, los participantes aplicarn la informacin obtenida del Mdulo
B. Esto indicar a los participantes los pasos necesarios para crear una estrategia coherente de preven-
cin de la delincuencia.
ACTIVIDAD

5 minutos para la presentacin al grupo grande, si el tiempo lo permite
El entrenador debe pedir a los participantes que se separen en grupos pequeos. El entrenador puede
entonces presentar una diapositiva o repartir un folleto entre los participantes conteniendo la siguiente
informacin:
Cmo implementara usted un enfoque de resolucin de problemas para confrontar estos problemas?
Cules tcnicas de resolucin de problemas usar?
Qu mtodos e instrumentos de resolucin de problemas usar para evaluar la situacin, recoger
informacin y basar sus estrategias de vigilancia?
Cules seran algunos posibles desafos y sus soluciones respecto a los pasos anteriores?
C. Mdulo C: Estrategias de vigilancia para delitos

urbanos
ALCANCE oBJETIVoS
Este mdulo proporcionar una perspectiva de: En este mdulo, los participantes podrn:
Las reas urbanas, la distribucin de la delin- Comprender las tcnicas de prevencin del
cuencia y tcnicas relacionadas (la polica en delito en el sitio y enfoques tales como el
puntos crticos de delincuencia); CPTED;
Tcnicas prevencin de la delincuencia en el sitio; Aprender acerca de la vigilancia en puntos
Prevencin del Delito por medio del Diseo crticos de delincuencia;
Ambiental (CPTED) como un enfoque hacia la Aprender cmo aplicar la prevencin del del-
prevencin del delito en el sitio; ito en el sitio a la vigilancia;
Teora de las ventanas rotas como un con- Comprender la teora de las ventanas rotas;
cepto para la prevencin del delito en el sitio; Reconocer las estrategias para el control de
Control del uso de armas de fuego en el es- armas de fuego;
pacio urbano. Identificar mecanismos para crear cooper-
acin para el control eficaz del delito.
1. reas urbanas y la distribucin de la delincuencia
La actividad delictiva en las reas urbanas tiende a estar conectada con factores sociales, tem-
porales y ambientales y usualmente est concentrada en reas de alto riesgo. La vigilancia en
varias reas urbanas ha sido adaptada al enfoque de alto riesgo en donde los delitos ocurren
a ciertas horas del da (temporal) y en ciertas reas de la ciudad (social y ambiental). Se aplica
el anlisis emprico y el mapeo para recoger informacin acerca de la distribucin de la delin-
cuencia para permitir que los departamentos de polica identifiquen las reas de alto riesgo,
conocidas tambin como puntos crticos. Este enfoque se concentra en la gestin colaborativa
del espacio por la que la polica, los miembros de la comunidad, las organizaciones locales,
los servicios sociales, los planificadores urbanos y los oficiales trabajan juntos para desarrol-
lar estrategias para administrar el espacio y prevenir y controlar la delincuencia. Se enfatiza la
asociacin dado que la polica no puede actuar sola y la comunidad desempea un papel clave
para asegurar espacios seguros al ejercer vigilancia natural.
(a) La vigilancia en los puntos crticos23
La vigilancia contra la delincuencia en los puntos crticos24 se ha convertido en una estrategia

policial exitosa y se ha demostrado que se puede beneficiar la prevencin de la delincuencia
por medio del anlisis de los puntos crticos. Estos se identifican por medio de un proceso
computarizado de mapeo de la delincuencia. Los tres usos ms comunes de este mapeo son la
medicin del desempeo policial (por ej. CompStat), la resolucin de problemas especficos de
delincuencia y la informacin al pblico. Es un proceso cuya meta es informar la vigilancia y
crear conocimientos para: reducir la delincuencia y el desorden con recursos limitados; ofrecer
un mejor entendimiento de los modelos delictivos y la victimizacin; y finalmente aumentar la
eficacia de las estrategias policiales. Tambin involucra desarrollar mapas para visualizar los
diferentes aspectos de un lugar en particular y realizar pruebas estadsticas para identificar las
reas de gran delincuencia, los tipos de delitos que se cometen y las maneras de responder. El
anlisis de los puntos crticos intenta esencialmente ayudar a la polica a tomar medidas infor-
madas y eficaces acerca del modo de asignar recursos escasos, que est parcialmente basado en
los lugares en donde los pedidos de servicios policiales son mayores o menores. Es importante
hacer notar que la calidad del mapeo de la delincuencia depende mucho de la calidad de la
informacin, lo que sugiere que los delitos sean denunciados. Por lo tanto, si la confianza en la
polica es poca, la frecuencia de las denuncias tiende a ser baja. El punto importante es que crear
confianza en la comunidad es esencial para que la polica obtenga conocimientos y asegure que
su trabajo es eficiente y eficaz.
El primer paso en el anlisis de los puntos crticos es identificar el tamao de los mismos. Por
ejemplo, hay lugares crticos, calles crticas, vecindarios crticos y ciudades crticas. Adems
del tamao, los puntos crticos pueden diferir en cuanto a los factores que producen la concen-
tracin de la delincuencia. Estos factores impactan en el modo de construir los mapas de puntos
crticos y en la manera en que se los describe. Por lo tanto el nivel de anlisis (es decir la forma
23 Esta seccin est adaptada en su mayor parte de la Oficina de Programas de Justicia del Departamento de Justicia
de los Estados Unidos, Mapping Crime: Understanding Hot Spots (2005). Disponible en: https://www.ncjrs.gov/pdffiles1/
nij/209393.pdf.
24 Puntos crticos describe a la(s) rea(s) de concentracin de la delincuencia.

de mapeo) requiere diferentes enfoques para cada punto crtico, que impactan sobre el tipo de
estrategia de vigilancia que se requiere. El tamao del punto crtico tambin ayuda a identificar
el tipo especfico del mismo. Algunos ejemplos incluyen:
Punto crtico de repeticin en cierto lugar Un lugar en el que se cometen muchos delitos;
Punto crtico de repeticin de la victimizacin Ataques mltiples al mismo individuo
sin importar el lugar;
Punto crtico de repeticin en la calle Calles con un alto grado de victimizacin;
Punto crtico de vecindario y otras reas (grandes).
La siguiente tabla25 muestra los tipos de puntos crticos, cmo se los describe en un mapa y
ejemplos de estrategias policiales especficas para cada tipo:
Tabla 1. La Vigilancia en los Puntos Crticos
Concentracin Descripcin del punto Nivel de Accin Ejemplos de accin

crtico
Lugar en direcciones, Puntos Lugar, esquina Patrullaje de los puntos

esquinas u otros lugares crticos
especficos
Entre las vctimas Puntos, lneas, reas, Objetivos de alto riesgo Desarrollar redes entre
segn la naturaleza de y vctimas potenciales las vctimas, progra-
la concentracin mas de victimizacin
frecuente
Calle a lo largo de Lneas Calles, carreteras Patrullaje concertado

calles o manzanas de calles especficas,
restructuracin del
trnsito
rea reas del reas sombreadas, reas grandes Vigilancia comunitaria,

vecindario elipses, gradientes creacin de asocia-
ciones comunitarias
A partir de esta informacin se puede seleccionar el mapa apropiado para el anlisis de puntos
crticos, tales como mapas de puntos los puntos crticos de direcciones, esquinas u otros lu-
gares especficos; mapas de lneas los puntos crticos estn a lo largo de calles; o mapas elpti-
cos, corogrficos e isogramas cuando los puntos crticos cubren reas ms amplias y coinci-
den con los vecindarios. Despus la informacin se recopila en mapas por medio de diferentes
tipos de tcnicas de mapeo de la delincuencia:
Mapeo de puntos Cada punto representa un delito o actividad delictiva;
Elipses espaciales Diferentes tipos de agrupacin de puntos crticos de delincuencia;
Mapeo temtico de lmites geogrficos Delitos que son mapeados como puntos se
agregan a las reas geogrficas. Esta informacin puede ser mapeada por temas para
mostrar el modelo espacial del tipo de delito en el rea seleccionada;
Mapeo temtico de cuadrantes Facilita encontrar puntos crticos dentro de lmites
geogrficos que varan en tamao y forma.
25 Adaptado de la Oficina de Programas de Justicia del Departamento de Justicia de los Estados Unidos, Mapping
Crime: Understanding Hot Spots (2005), p. 11.
Todo este proceso ayuda a los departamentos de polica a concentrar sus esfuerzos e intervenir
con un enfoque bien informado y basado en conocimientos. Por lo tanto, el mapeo de la delin-
cuencia por medio del anlisis de los puntos crticos con frecuencia est integrado con otras
estrategias de vigilancia para lograr resultados ptimos, que pueden incluir la vigilancia comu-
nitaria y orientada hacia el problema. En cuanto a la vigilancia comunitaria, el mapeo ayuda a
la polica a identificar reas de alta delincuencia y concentrar sus esfuerzos en trabajar con los
miembros de esas comunidades para reducir y prevenir el delito. Para la vigilancia orientada
hacia el problema, el mapeo ayuda a identificar las concentraciones de delitos o de actividad
delictiva, que a su vez se usa para investigar qu es lo que causa estas concentraciones e imple-
mentar respuestas adecuadas.
Hay limitaciones para la aplicacin del proceso de puntos crticos, por ejemplo:
Desplazamiento de la delincuencia;
Discriminacin en contra de ciertas poblaciones y encasillamiento de ciertas reas que
puede llevar a una mayor degeneracin del espacio y a mayores niveles de delincuencia
y violencia;
Limitacin en el uso de mapas que muestren las concentraciones de victimizacin;
Falta de capacitacin y aptitud adecuada para las tcnicas de anlisis;
Falta de informacin buena y confiable e informacin compartida;
Limitacin de slo usar mapas para informar las estrategias de vigilancia;
Falta de capacidad para actuar en los puntos crticos;
Falta de retroalimentacin y vnculos entre la polica que interviene, quienes toman las
decisiones y los analistas.
ESTUDIoS DE CASo
LA CIUDAD DE MAMELoDI, SUDfRICA
Para facilitar la comprensin del anlisis de puntos crticos y el mapeo de la delincuencia, el entrenador
puede debatir el estudio de caso del Manual de Introduccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano: La
ciudad de Mamelodi en Sudfrica (p. 61).
Este estudio de caso demuestra cmo el mapeo de la delincuencia, la vigilancia orientada hacia el
problema y dems estrategias fueron aplicadas para prevenir y reducir la delincuencia.
MINAS gERAIS, BRASIL
El mapeo de la delincuencia se realiza frecuentemente en colaboracin con asociados tales como las
instituciones pblicas o de investigacin y la polica. Un ejemplo es el Centro de Estudos de Criminali-
dade e Segurana Pblica (Centro de Estudios de la Delincuencia y la Seguridad Pblica - CRISP) cuyo
objetivo es ayudar al desarrollo, implementacin y evaluacin de la justicia penal relacionada con las
polticas pblicas. Adems de recoger y organizar la informacin delictiva, CRISP capacita a los pro-
fesionales de seguridad pblica y realiza investigacin enfocada. CRISP tambin ha desarrollado una
aplicacin de mapeo de la delincuencia para la polica de Minas Gerais, Brasil. La aplicacin permite a
los investigadores y a la polica producir mapas que comparan los niveles de delitos violentos a travs
de los distritos policiales y el tiempo en el estado de Minas Gerais. Los mapas se usan para crear cono-
cimientos respecto a asuntos de seguridad, planificar y gestionar las actividades de vigilancia tales
como los enfoques de vigilancia comunitaria, y para desarrollar estrategias y programas locales. Para
mayor informacin, vase: http://www.crisp.ufmg.br/main/index
El entrenador puede si los participantes ya conocen el anlisis de puntos crticos y vigilancia y si tienen
experiencia con este enfoque. De ser as, el entrenador puede facilitar un debate de grupo para que
los participantes intercambien sus experiencias.

Creacin de su propio estudio de caso

Esta actividad est destinada a los oficiales de polica que han estado involucrados en el mapeo de
la delincuencia (vigilancia en puntos crticos) en reas urbanas. El entrenador debe pedir a los par-
ticipantes que se separen en grupos pequeos, seleccionen un ejemplo de su propia experiencia y
respondan a las siguientes preguntas:
Explique el enfoque de mapeo de la delincuencia que ha implementado su departamento de polica.
Por qu se implement?
Se us junto con otras estrategias y/o para basar las estrategias de vigilancia?
Qu tipo(s) de puntos crticos se identificaron?
Qu tipo de anlisis se hizo?
Cul tcnica de mapeo se us?
Quines fueron los asociados?
Cules fueron los resultados qu intervenciones se usaron?
Qu funcion bien?
Qu es lo que no funcion bien (es decir, los desafos)?
Su departamento introdujo cambios de acuerdo a las lecciones aprendidas?
Todava se usa el mapeo de la delincuencia en esa rea?
Considera que es una buena prctica que podra ser usada por otros departamentos de polica?
2. Prevencin situacional de la delincuencia, enfoques y conceptos
La concentracin (es decir, los puntos crticos) y la distribucin de la delincuencia pueden en-
tenderse por medio de la prevencin situacional de la delincuencia, que es una estrategia y
teora comn de control de la delincuencia y explica el fenmeno de la gestin colaborativa del
espacio urbano. Este enfoque se concentra en la idea de que la colaboracin entre la polica y
diversos asociados26 puede ayudar a crear condiciones que reducen las probabilidades de que
ocurran delitos. Hay 25 tcnicas27 de prevencin situacional de la delincuencia divididas en
cinco categoras:
TCNICAS DE PREVENCIN SITUACIoNAL DE LA DELINCUENCIA CATEgoRAS
1. Aumentar el esfuerzo Las tcnicas de esta categora estn destinadas a prevenir la delincuencia
hacienda que sea ms difcil cometer delitos.
2. Aumentar el riesgo En esta categora se trata de aumentar las probabilidades de encontrar al
delincuente, disminuyendo las probabilidades de que se cometa el delito.
3. Disminuir la recompensa Las tcnicas de esta categora tratan de limitar los beneficios que el
delincuente puede obtener de un acto especfico.
4. Reducir las provocaciones Esta estrategia trata de reducir la cantidad de delitos eliminando las
posibles condiciones que pueden crear los motivos subyacentes del delito.
5. Eliminar las excusas Esta categora contiene tcnicas que tratan de reducir la delincuencia creando
condiciones en las que es ms probable que los individuos sean conscientes y respeten las normas.
Las estrategias de vigilancia han aplicado las tcnicas de prevencin situacional de la delincuencia para
tratar con delitos urbanos y cambiar las tendencias urbanas, tales como la proliferacin de armas de fuego.
26 Miembros de la comunidad, organizaciones locales, servicios sociales, planificadores y funcionarios urbanos, sector
privado; otros oficiales de mantenimiento del orden, propietarios y terratenientes.
27 Para leer detalladamente las 25 tcnicas de prevencin situacional de la delincuencia, vase: UNODC y UN-HABITAT,
Manual de Introduccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano ( Nueva York, Serie de Manuales de Justicia Penal, 2011), p. 41-3.
ESTUDIo DE CASo
Para facilitar el entendimiento de la prevencin situacional de la delincuencia y tratar con la distribucin

ilegal de armas de fuego en las ciudades, el entrenador puede ver los Estudios de Caso en el Manual
de Introduccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano:
Control del uso de armas en el espacio urbano en El Salvador (p. 41);

Control de la Delincuencia en Diadema, Brasil (p. 44).
El entrenador puede presentar uno o ambos Estudios de Caso a los participantes. Tambin puede usar
la siguiente actividad y repartir un folleto o presentar una diapositiva a los participantes con una lista
de las 25 tcnicas de prevencin situacional de la delincuencia, como referencia.

5 minutos para presentacin de la actividad y lectura del estudio de caso
Para esta actividad el entrenador debe presentar el estudio de caso de la ciudad de San Martn, El Sal-
vador o Diadema, Brasil. El entrenador puede preparar una diapositiva o folleto para los participantes
con el estudio de caso y las 25 tcnicas de prevencin situacional de la delincuencia. Debe pedir a los
participantes que se separen en grupos pequeos e identifiquen qu tcnicas se usaron.
Para las siguientes secciones (a y b), el entrenador puede repartir un folleto o presentar una diapositiva
a los participantes con algunos puntos sobre cada tpico.
(a) Prevencin de la Delincuencia por medio del Diseo Ambiental

(CPTED)
CPTED EST BASADo EN SEIS PRINCIPIoS:
Vigilancia natural;
Gestin de accesos y control natural de accesos;
Refuerzo territorial;
Mantenimiento fsico;
Endurecimiento de los objetivos;
Minimizacin del desorden y establecimiento de espacios bien utilizados.
Para descripciones de los principios CPTED, vase: UNODC y UN-HABITAT (2011). Manual de Introduc-
cin a la Vigilancia en el Espacio Urbano. Nueva York, p. 38-9.
El ambiente puede ser importante para influenciar las percepciones de seguridad. Un enfoque
de la prevencin situacional de la delincuencia es la Prevencin de la Delincuencia por medio
del Diseo Ambiental (CPTED, por sus siglas en ingls). CPTED supone que minimizar el
riesgo de delito y violencia tambin involucra prevenir el deterioro del espacio urbano. CPTED
alienta la prevencin y considera el diseo y el lugar, concentrndose en usar el diseo y la
infraestructura urbana para controlar la delincuencia. CPTED se aplica generalmente a pro-
gramas comunitarios, multisectoriales, de renovacin urbana que intentan tratar con las causas
de la delincuencia a travs de medidas de prevencin de la delincuencia sociales, econmicas
y situacionales en puntos crticos especficos de los vecindarios. CPTED va ms all de la
vigilancia tradicional al incorporar el diseo, la planificacin y la gestin del espacio urbano y
permite la colaboracin entre la polica y los diversos actores de la sociedad, tales como el gobi-
erno, los planificadores urbanos y los miembros de la comunidad. Su objetivo es colaborar para
crear un ambiente seguro de manera eficaz.
En cuanto a vigilancia, CPTED generalmente se entiende como coherente con la vigilancia

orientada hacia el problema. Esto se hace evidente en cuatro maneras28:
1. Considera una amplia gama de problemas, no slo la delincuencia.
2. Requiere un anlisis sistemtico de los delitos, las condiciones y los factores que con-
tribuyen a aumentar las oportunidades para la delincuencia.
3. El resultado es un conjunto de programas o estrategias proactivas y adaptado al prob-
lema y al lugar.
4. Compromete a una serie de ciudadanos, organismos gubernamentales e instituciones
locales, cada una de las cuales desempea un papel para definir el problema y decidir
acerca de la solucin adecuada, como as tambin cierta responsabilidad para mejoras a
largo plazo.
28 Oficina de Servicios Policiales Orientados hacia la Comunidad del Departamento de Justicia de los Estados Unidos,
Using Crime Prevention Through Environmental Design in Problem-Solving (2007), p.5-6.
El proceso de resolucin de problemas que usa CPTED es bsicamente una serie de pasos
diseados para responder a cuatro preguntas29 (cada pregunta representa una etapa del
proceso SARA):
Cul es el problema?
Por qu aqu?
Qu se puede hacer para resolver el problema?
Cmo nos est yendo?
La siguiente tabla30 muestra el modo en que cada etapa del proceso SARA (usado por la polica)
trata uno o ms aspectos ambientales que son crticos para emplear las estrategias CPTED para
resolver el problema.
Tabla 2. Un Exemplo del Proceso SARA
Exploracin Cul es 1. Identificar, definir e investigar un problema existente o emergente.

el problema? 2. Identificar a las partes interesadas que deben participar en la resolucin
del problema.
3. Decidir acerca de una combinacin de reuniones y actividades de resolu-
cin de problemas y crear un programa para trabajar a travs del proceso.
Anlisis Por qu 4. R
eunirse con las partes interesadas para aclarar el problema y definir las
aqu? metas y objetivos del proceso.
5. Reunir informacin y analizar los datos acerca del problema.
6. Evaluar todas las conexiones o relaciones entre el(los) problema(s) y las
condiciones ambientales.
Respuesta qu se 7. D eterminar las metas a lograr por medio de la implementacin de CPTED

puede hacer para re- u otras estrategias.
solver el problema? 8. Identificar estrategias alternativas para lograr las metas de implementacin.
9. Evaluar la viabilidad social, poltica, legal, financiera o tecnolgica de
cada estrategia.
10. Seleccionar las estrategias ms prometedoras y crear y adoptar un plan
de mejora que identifique estrategias especficas, defina los requerimien-
tos financieros y los recursos, asigne la responsabilidad y supervisin de
la implementacin, defina un programa de implementacin y determine
los indicadores de xito.
11. Poner en prctica la(s) medida(s) ms prometedoras y viables. Puede ser
necesaria una combinacin de respuestas inmediatas, mejoras a corto
plazo e inversin a largo plazo.
Evaluacin Cmo 12. Monitorear el progreso en relacin a los indicadores de xito especifica-
nos est yendo? dos en el Paso No. 10.
13. Decidir si el proceso debe ser repetido debido a falta de progreso o el
surgimiento de nuevos problemas.
A menudo sucede que la polica trabajar con los planificadores y funcionarios urbanos, la
comunidad empresarial, organizaciones, escuelas, gobierno y miembros de la comunidad para
reunir la informacin necesaria, compartir la informacin y las experiencias y colaborar en un
29 Ibid, p.11.
30 Adaptado de: Zahm, Diane, Using Crime Prevention Through Environmental Design in Problem Solving, Center
for Problem-Oriented Policing (2007).
plan para mejorar las condiciones ambientales vinculadas con la seguridad. Considerando que
las condiciones ambientales incluyen muchos elementos y grupos de gente diferente que usan
y trabajan en ese espacio, este plan requiere conocimientos y experiencia multidisciplinaria e
intervenciones mltiples que pueden incluir la mejora fsica de los espacios pblicos, mejora de
los esfuerzos de vigilancia comunitaria, el establecimiento de un grupo de vigilancia vecinal,
actividades deportivas despus de la escuela, extender el horario comercial y organizar activi-
dades pblicas al aire libre.
CPTED ha demostrado xito cuando se la usa conjuntamente con otras iniciativas de prevencin del
delito. Para aprender ms acerca de CPTED y vigilancia, el entrenador puede presentar el siguiente
estudio de caso de Bogot, Colombia, que muestra cmo CPTED fue un elemento clave para reducir
los ndices de homicidios.
ESTUDIo DE CASoa
Desde 1993 a 2002, los ndices de homicidios en Bogot cayeron de 80 a 28 por 100 000 personas,
los accidentes se redujeron a la mitad y la polica aument los ndices de captura en 400 por ciento
sin expandir la fuerza policial. El xito de Bogot en reducir la violencia ilustra la importancia del com-
promiso poltico, sostenido a travs de tres gobiernos diferentes y la asignacin de recursos suficientes
para combatir el delito y la violencia. Los datos de evaluacin vinculan lo siguiente a las reducciones
de la violencia:
Campaas para Promover el Desarme Civil y de Control del Consumo de Alcohol. Los sistemas de
informacin eficaces proveen informacin detallada sobre delitos violentos, resultando en un Plan de
Desarme que control la circulacin de armas de fuego. Como resultado del Plan, en el ao 2001,
se devolvieron voluntariamente 6500 armas de fuego a la polica. Con la implementacin de la Ley
Zanahoria, la venta de alcohol terminaba a las 3:00 de la maana los fines de semana para reducir
los ndices de delitos violentos. El control de las armas de fuego y el alcohol tuvieron un efecto muy
importante en la reduccin de la violencia.
Acciones para Recuperar Espacios Urbanos Decados. En dos de las reas ms violentas de Bogot
la Avenida Caracas y la zona de Cartucho se renov la infraestructura urbana y el transporte. En
la Avenida Caracas, los niveles de homicidio declinaron en un 60 por ciento desde 1999 a 2003. En
la zona de Cartucho, los robos bajaron en un 70 por ciento entre los aos 2000 y 2003.
Frentes de Seguridad. Los comits vecinales de monitoreo de la delincuencia alientan la colaboracin

entre los oficiales de polica comunitaria y los residentes locales, lo que ha revertido los niveles de
desconfianza entre la polica y la comunidad. Como resultado de ello, ha habido un aumento de los
esfuerzos de prevencin de la delincuencia.
Estaciones de Polica Familiar. Los datos de evaluacin demuestran que las medidas de proteccin
disponibles a travs de las estaciones de polica condujeron a reducir la violencia fsica en contra de
las mujeres en la familia.
Profesionalismo de la Polica. La reforma y modernizacin de la polica se logr por medio de un plan
que enfatiza el desempeo basado en resultados. La capacitacin en vigilancia preventiva ha sido
ampliamente aceptada por la sociedad civil como una alternativa eficiente para reducir la violencia
y mejorar la coexistencia.
Para mayor informacin, vase:

Buvini, Mayra, Erik Alda, Jorge Lamas, Enfatizando la Prevencin en la Seguridad Ciudadana: La Con-
tribucin del Banco Interamericano de Desarrollo a la Reduccin de la Violencia en Latinoamrica y
el Caribe (2005). Disponible en: http://www.unicef.org/lac/emphasizing_IDB_and_violence_preven-
tion.pdf.
UNODC y UN-HABITAT(2011). Manual de Introduccin a la Vigilancia en el Espacio Urbano. Nueva
York, p. 82-4.
a Este estudio de caso ha sido tomado directamente del Recuadro 2 en Buvini, Mayra, Erik Alda y Jorge La-
mas, Enfatizando la Prevencin en la Seguridad Ciudadana: La Contribucin del Banco Interamericano de Desarrollo
a la Reduccin de la Violencia en Latinoamrica y el Caribe (2005).

5 minutos para presentacin de la actividad
positiva o repartir un folleto con la siguiente informacin para aprender ms acerca de CPTED:
Identificar un espacio pblico existente, segn su experiencia, que tenga altos ndices de delin-
cuencia. Detallar este espacio, diciendo qu es, quin va, qu infraestructura tiene y cules son los
problemas de seguridad (por ej. tipo de delito(s), etc.).
Aplicar la estrategia CPTED a este espacio y debatir acerca de cules principios CPTED enfocara usted.
Con qu asociados colaborara usted?
Cul es el papel que desempea la polica?

Vaya a travs del proceso SARA y explique cmo puede ayudarle a emplear las estrategias CPTED
para resolver problemas de seguridad.
Defina todos los posibles desafos que se pueden presentar.
Explique brevemente cmo creara un plan y cmo sera.
Para mayor informacin acerca del papel que desempea la poltica, la planificacin y el diseo urbano
en la mejora de la seguridad urbana, vase: UN-HABITAT. (2007). Enhancing Urban Safety and Security:
Global Report on Human Settlements. Londres.
Para ver un manual prctico sobre CPTED, vase: Kruger, Tinus, Karina Landman y Susan Liebermann
(2001). Designing safer places: A manual for crime prevention through planning and design. Pretoria.
(b) La Teora de las Ventanas Rotas
La teora de las ventanas rotas es un concepto de prevencin situacional de la delincuencia

que sugiere que sta puede ser controlada al minimizar el grado de desorden del vecindario.
Ha sido usada para demostrar cmo la falta de mantenimiento de un espacio pblico pu-
ede alentar delitos menores, conduciendo a que los otros ciudadanos abandonen progresiva-
mente ese espacio. Esta teora tambin contempla elementos que las estadsticas delictivas y
las encuestas de victimizacin no pueden medir, tales como las prdidas comunales debidas
a delitos. La polica desempea un papel crucial al responder a esta prdida manteniendo
el orden situaciones precarias, lo que se puede hacer enfocndose ms all del mbito de la
investigacin de los delitos y los arrestos. La teora dice que mantener los ambientes urbanos
en orden puede evitar y reducir los delitos menores, las actividades delictivas y el deterioro
fsico. Para la polica, esto puede involucrar la implementacin de patrullajes rutinarios a pie
que usualmente se combinan con iniciativas con base municipal que implican prevencin
situacional de la delincuencia, tales como limpiar los espacios pblicos y hacerlos ms accesi-
bles, visibles y bien iluminados de noche.
Se hace notar que esta teora ha sido criticada por algunos observadores que dicen que tiene
un impacto limitado en la seguridad local. Sin embargo, cuando se la combina con estrate-
gias de vigilancia basadas en pruebas, ha tenido xito para crear relaciones entre la polica
y la comunidad. Tambin puede ser til para enfatizar el vnculo entre la delincuencia y los
problemas sociales, y la importancia del conocimiento local y los lazos comunitarios para
desarrollar estrategias de vigilancia. Al mismo tiempo, la teora no necesariamente es apli-
cada tal como es, sino que ciertos elementos se hacen evidentes en las estrategias CPTED, el
anlisis de puntos crticos y el mapeo de la delincuencia que se usan para identificar las reas
a investigar y a intervenir.
El entrenador notar que la siguiente actividad es la misma que aparece en los Mdulos A y B. Por lo
tanto, sobre la base de las respuestas anteriores, los participantes aplicarn la informacin obtenida en
el Mdulo C. Esto instruir a los participantes acerca de los pasos involucrados en crear una estrategia
de prevencin completa.

positiva o repartir un folleto con la siguiente informacin:
Cmo evaluara usted la distribucin de la delincuencia e identificara las reas objetivo? Qu

informacin necesitara para hacerlo?
> Cmo hara para identificar y vigilar los puntos crticos?
Qu tcnicas de prevencin situacional de la delincuencia usara?
> Cmo implementara estas tcnicas?
Cmo colaborara con otros sectores y organizaciones, instituciones comunitarias y residentes para
tratar con el problema?
Cules seran algunos de los posibles desafos y sus soluciones respecto a los puntos anteriores?
D. Mdulo D: Tecnologa de informacin y comuni-

cacin (Informtica): Instrumentos para la vigilancia
en el espacio urbano
PRINCIPIo oBJETIVoS
Este Mdulo proporcionar un panorama general de: En este Mdulo, los participantes podrn:
Las aptitudes bsicas de comunicacin para Mejorar su competencia en cuanto a comu-
mejorar la vigilancia del espacio urbano por nicacin;
medio de la prevencin; Comprender la importancia de la comuni-
Los Instrumentos y tcnicas para elevar la cacin para la vigilancia y la prevencin de la
concientizacin; delincuencia;
Tecnologa innovadora para vigilar las re- Aprender el modo en que los medios sociales,
as urbanas usando los medios sociales y los instrumentos de informtica, las nuevas
nuevos mtodos de recoleccin/anlisis tecnologas y los nuevos mtodos de recolec-
cin de datos/anlisis se usan para mejorar la
vigilancia del espacio urbano;
Identificar instrumentos y tcnicas para elevar
la concientizacin.
1. Comunicacin y vigilancia
La comunicacin es una parte crucial de la vigilancia eficaz y de la seguridad, extendindose

desde el compromiso con los miembros de la comunidad y otros sectores u organismos hasta
la toma de decisiones y la gestin del espacio pblico. La comunicacin eficaz ayuda a la polica
a entender los problemas que afectan a diferentes sectores y diversas poblaciones y es tambin
importante para mantener las asociaciones.
A los fines de este Mdulo, la comunicacin con respecto a vigilancia se entiende como:
Comunicaciones policiales internas Lograr acuerdo a travs de los departamentos,
actuando como una base para la accin y entendimiento en comn y para compartir la
informacin;
Relaciones entre la polica y la comunidad La comunicacin eficaz es un proceso de
ida y vuelta por el que la polica confa en el apoyo y cooperacin de la comunidad y sta
depende de la proteccin de la polica;
Comunicacin con otros organismos/asociados Compartir informacin, colaborando
para asegurar servicios y respuestas disponibles, bien coordinadas y confiables.
La comunicacin no es slo interaccin verbal. Tambin abarca algunos otros elementos:

Saber escuchar;
Considerar el lenguaje corporal;
Ser visualmente consciente;
Adaptarse a distintos entornos, poblaciones;

Expresar consideracin y empata (especialmente en el caso de las vctimas y las comu-
nidades marginadas y victimizadas).
El entrenador puede realizar la siguiente actividad para mejorar las aptitudes de comunicacin de los
participantes.

El entrenador debe pedir a los participantes que se separen en grupos pequeos y dar a cada grupo
uno de los siguientes temas:
Comunicaciones internas de la polica;
Relaciones entre la polica y la comunidad;
Comunicacin con otros organismos/asociados.
Cada grupo aplicar el tema adjudicado para crear un estudio de caso, que puede estar basado en
una experiencia real o ser una situacin ficticia. Para crear el estudio de caso, cada grupo tundra que
incorporar y explicar los siguientes elementos de comunicacin:
Una interaccin eficaz de comunicacin verbal y/o no verbal;
Una interaccin verbal y/o no verbal que no fue eficaz;
El papel que desempea la polica;
El papel que desempean otros actores en la interaccin;
El grado de sostenibilidad de la asociacin;
Qu funcion bien en la interaccin? ;
Cules fueron los desafos? ;
De qu modo se puede mejorar la interaccin para mejorar la comunicacin y finalmente la segu-
ridad?
2. Instrumentos y tcnicas para elevar la conciencia
Elevar la conciencia es un aspecto importante de la prevencin del delito en la cual la Polica

es generalmente muy activa. Puede implicar informar a la poblacin o a una audiencia obje-
tivo acerca de un problema o alertarles acerca de los riesgos y consecuencias. Las estrategias
incluyen realizar campaas de seguridad pblica, anunciar informacin en los medios y hacer
presentaciones en las escuelas, los lugares de trabajo o en eventos pblicos y privados.
PUNToS CLAVE PARA ELEVAR EfICAZMENTE LA CoNCIENCIA:

Adaptar el mensaje/informacin a la medida de la audiencia objetivo;
Abordar normas bsicas de derechos humanos y legislacin que protege a las vctimas y a quienes
estn en riesgo;
Simplificar la informacin de modo que todos los ciudadanos puedan entenderla fcilmente;
Proveer informacin prctica y til;
Colaborar con la comunidad para recoger el conocimiento local.
Con frecuencia sucede que los departamentos de polica en los pases de altos ingresos tienen
instrumentos y tcnicas para educar a la poblacin acerca de ciertos delitos, riesgos o nuevas
estrategias polticas. Sin embargo, muchos de estos instrumentos y tcnicas pueden ser utiliza-
dos por los servicios de polica de pases de ingresos medios y bajos, especialmente en las reas
urbanas, dado que las ciudades ofrecen servicios, competencia y capital humano ms centrali-
zado, lo que hace posible la innovacin, mayor variedad y reduccin de los costos. Vanse los
siguientes estudios de caso que dan ejemplos del modo en que la polica puede elevar la concien-
cia en los ambientes urbanos y ms all.
BENEfICIoS DE REALIZAR UNA CAMPAA:

Bajo costo;
Mejores relaciones pblicas;
Influenciar la poltica;
Vincular la campaa con una estrategia de prevencin de la delincuencia existente que haya dem-
ostrado mayor reduccin de la misma.
Para leer ms acerca de cmo organizar una campaa, vase el sitio Web del Center for Problem-
Oriented Policing: http://www.popcenter.org/responses/crime_prevention/print/
(a) Crear un sitio Web
Los sitios Web son una opcin menos costosa para facilitar la comunicacin con la sociedad
civil y ayudar a extender la informacin. La Polica de Kenia ha creado un sitio Web31 para
proveer informacin fcilmente accesible, actualizada y prctica para la poblacin. El sitio
31 Disponible en: http://www.kenyapolice.go.ke/drugs%20information.asp.

Web es un instrumento para comunicarse con los ciudadanos y crear conciencia sobre los
delitos en Kenia y en asuntos ms especficos tales como las drogas y el VIH/SIDA, como as
tambin para informar al pblico acerca de las polticas de vigilancia. Tambin tiene por ob-
jeto aumentar la proximidad con los ciudadanos al ofrecer una lnea de comunicacin segura
para denunciar los delitos.
SITIoS WEB DE LA PoLICA

Para encontrar otro buen ejemplo de sitios Web de la polica, vase el sitio de la Polica de Strathclyde
que tambin se usa para campaas publicitarias sobre diversos problemas delictivos, proveyendo in-
formacin acerca de riesgos, historias de la vida real y mtodos de prevencin. Disponible en: http://
www.strathclyde.police.uk/whats_happening/campaigns/
(b) Colaboracin con los medios
La televisin y la radio son las dos Fuentes principales de medios de comunicacin, que son
esenciales para mantener informada a la sociedad acerca de las noticias locales, nacionales e
internacionales. Esto incluye noticias relacionadas con la polica y su trabajo. Para la mayora
de la gente, las relaciones con la polica son generalmente a travs de programas de radio o tel-
evisin, en los que se denuncian los delitos y los accidentes, se debaten, y a veces se critican, las
estrategias de vigilancia, y en donde la polica puede hacer anuncios a la poblacin. En este sen-
tido, para la polica la televisin y la radio pueden ser fuentes importantes de concientizacin.
Los medios son uno de los muchos actores de la sociedad y por lo tanto deben ser parte de las
asociaciones entre la comunidad y la polica. Los medios proporcionan un vnculo importante
con la comunidad en general y por lo tanto pueden trabajar con la polica y otros asociados para
crear conciencia acerca de las actividades policiales y a su vez fortalecer el dilogo y la partici-
pacin comunitaria respecto a esas actividades y el papel que desempea la polica.
Colaborar con los medios (es decir, periodistas e instituciones mediticas) puede ser una parte
considerable del trabajo policial, que generalmente se hace a travs de especialistas en comuni-
caciones dentro de la polica. La colaboracin conlleva varias responsabilidades, tales como ser
consciente de los mandatos mutuos y asegurar un enfoque equilibrado hacia los reportajes, que
requieren informacin precisa.
En la ciudad de Montreal, situada en Canad, el programa de televisin Avis de Recherche32

(Noticia de Investigacin) colabora con los servicios de polica del estado local/ provincial y los
servicios sociales para informar al pblico sobre temas de seguridad y ofrecer mtodos para
mejorarla, especialmente en las poblaciones vulnerables. Se transmiten programas diarios para
ayudar a la polica de diferentes jurisdicciones en su trabajo de investigacin, elevar la con-
ciencia sobre diferentes tipos de delitos locales, nacionales y transnacionales, y proporciona
mecanismos y recursos para asistir a las vctimas en la ciudad. Tambin presenta opiniones de
diferentes actores de la sociedad para ofrecer una perspectiva multifactica.
32 Disponible en: http://www.avisderecherche.tv/profil.php (slo en francs).

LA CAMPAA DE TELEVISIN gLoBAL DE LA UNoDC

La Campaa de Televisin Global de la UNODC sobre Trata de personas intenta usar diversos medios
para crear entendimiento acerca de los problemas que rodean a la trata de personas y para ilustrar
algunos de los pasos para abordar este problema en aumento.
Disponible en: http://www.unodc.org/blueheart/
La polica chilena ha establecido una estacin de radio comunitaria (Radioemisora Carabineros

de Chile33) destinada a educar al pblico acerca de asuntos y problemas sociales. Los programas
cubren temas tales como el abuso de drogas, alcoholismo, violencia familiar y delincuencia. El
contenido est basado en compartir experiencias y se concentra en la prevencin y en educar
al pblico por medio de un proceso interactivo diseado a fomentar relaciones positivas con
la comunidad y respetar los derechos individuales. La estacin tambin transmite boletines de
informacin diarios para promover la seguridad pblica.
(c) Establecer lneas telefnicas directas
Si estn bien publicitadas, las lneas telefnicas directas pueden ser un bien enorme para ex-
pandir la conciencia sobre un tema de seguridad y proveer informacin a las vctimas en poten-
cia. Las lneas directas ofrecen una fuente de ayuda annima, imparcial y segura que ayuda a au-
mentar los conocimientos para que los servicios de polica mejoren el control de la delincuencia.
Poco despus de haberse establecido un sistema para que los oficiales de polica de Per registren
toda informacin respecto a la trata de personas, el Ministerio del Interior implement una lnea
directa gratuita y confidencial para las vctimas de la misma y as proveer y recibir informacin.
El Banco Interamericano de Desarrollo ayud en la promocin de la lnea directa lanzando
una campaa de informacin regional en Per denominada Llama y Vive, que transmite las
quejas a la unidad anti-trata de personas de la Polica Nacional Peruana. Ha recibido ms de
10000 llamadas y referido 70 acusaciones a la polica para que sean investigadas. En el ao 2010,
la lnea recibi 31 denuncias de trata de personas. En cuanto a prevencin, ha demostrado dar
buenos resultados dado que se usa cada vez ms y a diario, desempeando un papel en ayudar
a la polica a descubrir casos nuevos, y ha creado un sistema de vigilancia entre la poblacin34.
El entrenador puede debatir con los participantes uno o ms de los estudios de caso de creacin de con-
ciencia para que compartan sus pensamientos y experiencias. Adems, el entrenador puede hacer que
los participantes realicen una actividad de creacin de conciencia para crear una campaa, como sigue.
33 Disponible en: http://deptocom.carabineros.cl/radio/radio.htm (slo en castellano).
34 Para aprender ms acerca de la lnea directa y la campaa, vase: OMI Per, Plan Nacional de Accin contra la
Trata de Personas 2007-2013 (PNAT). Disponible en: http://www.oimperu.org/lima-trata-plan.htm.

positiva o repartir un folleto con la siguiente informacin:
Los oficiales de polica de su departamento estn siendo testigos de una creciente cantidad de cier-
to tipo de delito que afecta la seguridad de la comunidad. Usted y un equipo de oficiales quieren
hacer que la comunidad, los asociados basados en la ciudad y otros organismos de mantenimiento
del orden establezcan una campaa para crear conciencia del problema, con el objeto de prevenir
y reducir tales delitos en el futuro. Desarrolle una campaa hipottica usando las siguientes pre-
guntas para guiarle:
Cul es el asunto que rodea a su campaa?
Cmo ha identificado usted la necesidad de establecer una campaa especfica?
A qu audiencia va dirigida?
Con quin va a colaborar? Cmo identificar a esos asociados?
Qu instrumentos y tcnicas usar usted en la campaa para crear mayor conciencia?
Qu recursos locales ya existentes usar?
Qu papel desempean todos asociados involucrados?
Explique cmo adaptar el mensaje para la audiencia a la que va dirigido.
Cmo integrar las normas y/o legislacin de derechos humanos en su mensaje?
Defina los posibles desafos que puede tener que confrontar y sus posibles soluciones.
3. Instrumentos innovadores de tecnologa de informacin y comuni-

cacin (Informtica) para la vigilancia de reas urbanas
LA TECNoLogA DE INfoRMACIN y CoMUNICACIN

La tecnologa de informacin y comunicacin puede apoyar la democracia y los derechos humanos al
permitir y expandir la movilizacin social de los ciudadanos.a
a Spider ICT4D Series, Increasing transparency and fighting corruption through ICT, empowering people
and communities (2010). Disponible en: http://www.spidercenter.org/sites/default/files/Increasing%20transpar-
ency%20and%20fighting%20corruption%20through%20ICT.pdf
La informtica est transformando la capacidad de comunicacin e interaccin dentro y a

travs de las reas urbanas. Esto tambin ha impactado sobre la seguridad y los tipos e ndices
de delitos dado que, por una parte, la nueva tecnologa ha mejorado la vigilancia y la prevencin
mientras que, por otra parte, ha permitido la diversificacin de los delitos y la actividad a travs
de las fronteras. Un resultado importante ha sido el aumento del delito ciberntico. La polica
usa cada vez ms tecnologas nuevas, tales como instrumentos de medios sociales, y recolec-
cin de datos y software de anlisis para diseminar informacin al pblico sobre prevencin del
delito y seguridad personal, obtener conocimiento local y crear asociaciones diversas. A medida
que los medios sociales se convierten cada vez ms en una parte importante en las vidas de los
ciudadanos, le dan a los departamentos de polica la oportunidad de llegar proactivamente y
conectarse con la sociedad civil. Al mismo tiempo, los servicios de redes sociales y las nuevas
tecnologas para la recoleccin de datos y anlisis estn siendo cada vez ms usados en las in-
vestigaciones legales y delictivas, como es el caso de los delitos cibernticos, el trfico de armas
de fuego, trata de personas, contrabando de migrantes, corrupcin y terrorismo.
LA INfoRMTICA PUEDE PRoVEER MEDIoS EfICACES EN MATERIA DE CoSToS PARA

Mejorar la vigilancia y fortalecer la capacidad de coordinacin, diseminacin y administracin y me-
jorar la provisin de servicios;
Facilitar la recoleccin de informacin que aumenta las oportunidades para que los individuos rindan
cuentas y finalmente aumentar los ndices de deteccin de la corrupcin;
Facilitar los mtodos de las campaas para educar e informar a los ciudadanos;
Facilitar que la informacin se comparta y la movilizacin social y proveer plataformas digitales en
donde los ciudadanos puedan denunciar incidentes annimamente.
Las empresas privadas se estn convirtiendo cada vez ms en actores clave en el desarrollo de
instrumentos informticos para los departamentos de polica, destinados a la prevencin de la
delincuencia. Los instrumentos informticos que los departamentos de polica urbanos usan
con frecuencia incluyen software de inteligencia y gestin de la investigacin, tales como los
sistemas de mapeo delictivo (incluyendo la identificacin de puntos crticos, tal como se vio en
el Mdulo C), y circuitos cerrados de televisin (CCTV).
DELIToS CIBERNTICoS
Definicin: Toda forma de actividad delictiva que involucres el uso de computadores y del Internet.
Vase un sitio Web que facilita la denuncia de delitos cibernticos en Sudfrica. Disponible en:
http://cybercrime.org.za/reporting
Leer ms acerca del nuevo Centro Europeo de Delincuencia Ciberntica: http://ec.europa.eu/dgs/home-af-
Suficientes/what-we-do/policies/pdf/communication_european_cybercrime_centre_en.pdf#zoom=100
(a) Recoleccin de datos y anlisis y las nuevas tecnologas
La limitacin de recursos es un desafo importante para muchos departamentos de polica.

A algunas jurisdicciones les falta un sistema para recoger datos de delitos y violencia y para
integrar la medicina forense, la investigacin del delito y las acciones de la polica. La falta de
medios para analizar los modelos, violencia, incidentes, problemas y causas de los delitos tam-
bin son limitaciones importantes que confrontan algunos servicios de polica. Sin embargo,
hay algunas prcticas prometedoras con las que los departamentos de polica de los pases de
ingresos bajos y medios han mejorado su capacidad para recoger y analizar datos delictivos.
Esto incluye el establecimiento de observatorios del delito, que son organismos institucionales
adjuntos al gobierno, institutos de investigacin o servicios policiales.
LAS fUNCIoNES DE UN oBSERVAToRIo DE DELIToSa

Monitorear las tendencias de delitos especficos y las respuestas a los esfuerzos de prevencin delictiva ;
Mejorar la informacin y el entendimiento acerca del delito para utilizar mejor los recursos y reducir
la delincuencia y la inseguridad;
Informar las decisiones polticas basndose en la informacin proveniente de los datos policiales y
otras fuentes (por ej. salud, servicios sociales);
Crear asociaciones entre el pblico, el cuasi-pblico y/o actores privados para compartir datos;
Desarrolla y utilizar sistemas de informacin geogrfica (GIS), encuestas de victimizacin y temor al
delito, encuestas de auto-denuncia, entrevistas cualitativas y grupos de enfoque para entender los
temas locales relacionados con el delito y la violencia;
Realizar investigaciones y anlisis para crear programas y polticas de seguridad pblica.
a International Centre for the Prevention of Crime, International Report on Crime Prevention and Community
Safety: Trends and Perspectives (Montreal, Canada, 2010). Disponible en: http://www.crime-prevention-intl.org/.
El entrenador puede presentar el siguiente estudio de caso para entender el modo en que se esta-
blecen y funcionan los observatorios de delitos en los pases de ingresos bajos y medios, el papel que
desempea la polica y algunos ejemplos de actividades.
ESTUDIo DE CASo
gUAyANA: oBSERVAToRIo DE DELIToS
A la Fuerza Policial de Guayana (GPF, por sus siglas en ingls), que es parte del Ministerio de Asun-
tos Internos, le faltaba un sistema para recoger datos sobre delitos y violencia e integrar la medicina
forense, la investigacin de los delitos y las acciones policiales. Esto haca que le fuera imposible
analizar los tipos de delitos y violencia, los incidencias, problemas y causas y crear una poltica para
la prevencin del delito y la violencia. Tambin le faltaba comprometerse peridicamente con grupos
locales para compartir informacin y enfocar mejor sus esfuerzos de ejecucin de la ley. Con la ayuda
del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), se estableci el Programa de Seguridad Ciudadana para
reducir los factores de riesgo en las comunidades, fortalecer la capacidad del Ministerio y del GPF para
implementar programas de prevencin del delito y mejorar la cohesin social con las comunidades
y aumentar su capacidad para fomentar condiciones que mejoraran la seguridad. Como parte del
programa se estableci un sistema integrado de informacin sobre delitos y violencia un Observato-
rio de Delitos para monitorear las tendencias, obtener informacin, formular planes estratgicos y
desarrollar una poltica Pblica. El GPF fue entrenado para analizar los tipos de incidentes e identificar
soluciones sostenibles. La meta del observatorio capacitar al GPF en investigaciones delictivas, gestin
de la informacin, derechos humanos y rendicin de cuentas.
Para mayor informacin, vase la descripcin del Programa de Seguridad Ciudadana:

http://www.iadb.org/en/projects/project-description-title,1303.html?id=gy0071
Otro estudio de caso adicional se puede ver en el siguiente enlace para aprender ms acerca del Obser-
vatorio de Delitos de Jamaica. Disponible en: http://www.vpajamaica.com/crimeobv.html.
El software de mapeo de la delincuencia es otra tecnologa importante para la recoleccin de

datos y para progresar en la prevencin de la misma. El mapeo es un instrumento comn que
est siendo desarrollado y constantemente actualizado por los departamentos de polica en las
reas urbanas. Mientras que muchos sistemas se usan para recopilar y analizar informacin
policial, algunos estn destinados a informar a los miembros de la comunidad acerca de los
delitos que se estn cometiendo.
RAIDS oNLINE
RAIDS Onlinea es un sistema de mapeo pblico del delito en lnea, que fue desarrollado por una em-
presa privada para el departamento de polica de los Estados Unidos. Su propsito es mantener infor-
mados a los miembros de la comunidad universitaria y ciudadanos del rea acerca de los delitos que
ocurren en el campus universitario y las reas circundantes. Los miembros de la comunidad pueden
usar el mapa, la red de datos y anlisis para saber acerca de incidentes y denuncias especficas y pu-
eden firmar para alertas de delitos que proporcionan estadsticas acerca del rea por medio de correos
electrnicos diarios, semanales o mensuales. La meta es crear conciencia acerca de los incidentes y
prevenir y reducir la delincuencia.
a RAIDS Online. Disponible en: http://www.raidsonline.com/.
En cuanto a tipos especficos de delitos, los departamentos de polica vienen usando nuevas
tecnologas para monitorear el trfico ilcito de armas de fuego como medio para desarrollar
estrategias policiales para la prevencin y reduccin del mismo. Cada vez ms, los departa-
mentos de polica estn trabajando a travs de las jurisdicciones y de las fronteras para mejorar
los esfuerzos de prevencin. La Convencin Interamericana contra la Fabricacin y el Trfico
Ilcito de Armas de Fuego, Municiones, Explosivos y Otros Materiales Relacionados (CIFTA)35

subraya la importancia del intercambio de informacin.
ESTUDIo DE CASo
La municipalidad de Canoas en el sur de Brasil ha implementado un sistema de deteccin de tiros de

armas de fuego en el vecindario ms violento de la Ciudad de Guajuviras. El sistema permite a los
departamentos de polica referenciar geogrficamente un tiro en tiempo real y la informacin se enva
a una unidad de polica que puede localizar y responder directamente ante el incidente. El sistema
fue evaluado por el Observatorio de Salud Pblica de Canoas. De acuerdo al Observatorio, al compa-
rar la informacin de Enero a Abril de 2010 con el mismo perodo de 2011 hubo una reduccin del
60% de los homicidios en Guajuviras en donde el sistema de deteccin de tiros fue implementado
experimentalmente. La investigacin demuestra que el sistema ha ayudado a las autoridades a salvar
a cuatro vctimas en el vecindario y arrestar a cuatro individuos involucrados en el tiroteo. El sistema se
implementa ahora como un proyecto piloto en el vecindario de Tijuca de Ro de Janeiro. Para mayor
informacin, vase: Observatorio de Segurana Pblica de Canoas. Consideraes sobre os 2 anos de
funcionamento do Shotspotter. Disponible en: http://www2.forumseguranca.org.br/observatorio-de-
seguranca-publica-de-canoas/lista/documentos (Disponible en Portugus)
Los departamentos de polica tambin estn utilizando tecnologa de rastreo para investigar
casos de trfico de personas y migrantes. Con la creciente globalizacin de los mercados y los
viajes a travs de las fronteras, la trata de personas y el contrabando de migrantes ha aumen-
tado substancialmente, convirtindose en industrias ilcitas altamente redituables. La natu-
raleza transnacional de estos delitos demanda grandes recursos y capacidad de las autoridades
de mantenimiento del orden, creando un gran desafo para los departamentos de polica que
cuentan con recursos limitados. Parece haber un creciente inters por parte de los gobiernos na-
cionales y la comunidad internacional para fortalecer los esfuerzos y a aumentar la capacidad de
las autoridades para confrontar el problema por medio de estrategias basadas en la prevencin.
Tales inversiones se hacen cuando la polica y los departamentos de justicia son capacitados en
mtodos para detectar y prevenir las operaciones de migracin ilegal, tcnicas que permitan
compartir mejor la informacin delictiva a nivel regional para fomentar cooperacin y colabo-
racin ms estrechas; y el uso de las redes y bases de datos de INTERPOL para contribuir a la
identificacin y disrupcin de las redes y operaciones de trata de personas y contrabando de
migrantes.
LA CAMPAA CoNTRA LA TRATA DE PERSoNAS y EL CoNTRABANDo DE MIgRANTES

DE LA UNoDC
Vase la campaa contra la trata y contrabando: http://www.unodc.org/documents/human-traffick-
ing/UNODC_Strategy_on_Human_Trafficking_and_Migrant_Smuggling.pdf.
35 Organizacin de Estados Americanos, Convencin Interamericana Contra ka Fabricacin y el Trfico de Armas

de Fuego, Municiones, Explosivos y Otros Materiales Relacionados. Disponible en: http://www.oas.org/juridico/english/
treaties/a-63.html.
Si los participantes estn interesados en este tipo de tecnologa, el entrenador puede darles algunas
Fuentes para mayor informacin. Al mismo tiempo, puede ser que los participantes ya conozcan estas
tecnologas y querer compartir sus experiencias con el grupo.
Adems de la informacin sobre delitos y violencia, la retroalimentacin proveniente de los

miembros de la comunidad pueden brindar a la polica informacin esencial sobre tcnicas,
estrategias y desempeo policial, que puede ayudar a los departamentos de polica a identificar
cules reas funcionan bien y cules necesitan mejorarse, y pueden ser convalidadas por medio
de reuniones participativas con los grupos comunitarios y otros actores de la sociedad. El si-
guiente estudio de caso demuestra el modo en que el Servicio de Polica de Montreal estableci
una encuesta en lnea para la comunidad, destinada a mejorar la vigilancia del espacio urbano
involucrando a la comunidad, facilitando al mismo tiempo la transferencia de informacin.
ESTUDIo DE CASo
Un departamento de polica del Servicio de Polica de Montreal se dio cuenta de que no exista
un sistema formal para recibir retroalimentacin de la comunidad que proporcionara informacin
acerca del desempeo de los policas y las estrategias de vigilancia. Como resultado de ello, el jefe
del departamento estableci una encuesta de bajo costo en lnea por la que los oficiales de polica
entregaban sus tarjetas de visita a los miembros de la comunidad despus de haber interactuado con
ellos. En la tarjeta figura un enlace al que se puede acceder desde un computador o telfono mvil
y ese enlace lleva al individuo a un micro sitio Web que contiene una encuesta corta. La informacin
recogida de los resultados de la encuesta proporciona datos cualitativos que son analizados y com-
putados. Los resultados se revisan cada tres meses y se comparten con los comits de polica comu-
nitaria (que incluyen al gobierno local, servicios sociales, grupos comunitarios, la polica, los servicios
de salud, empresas locales, escuelas), en donde se convalida la informacin y se debaten estrategias
relacionadas. El micro sitio Web tambin dirigen a los encuestados hacia informacin fcil de usar
sobre recursos existentes (por ej. servicios sociales, programas para la juventud, refugios, etc.) en
la comunidad y en toda la ciudad, informacin para vctimas y listas de asociados comunitarios del
Servicio de Polica de Montreal a.
a Informacin basada en una entrevista con el Comandante Roger Blair, Servicio de Polica de Montreal,
Estacin 10.
(b) Medios Sociales
Los medios sociales son un instrumento de comunicacin que desempea un papel creciente en
la prevencin de la delincuencia y el trabajo de la justicia penal. Los departamentos de polica de
todo el mundo estn usando medios sociales tales como Facebook, Twitter, blogs y multimedia
que comparten sitios web para estrechar las relaciones con la sociedad civil como medio para
crear conciencia acerca de delitos y riesgos especficos, para proveer informacin actualizada
sobre mecanismos de prevencin y sus propias estrategias, y para investigar delitos. Los medios
sociales son relativamente poco costosos y por lo tanto la polica trabaja en reas urbanas ex-
tensas que pueden ampliar su alcance hacia la sociedad civil y realizar investigaciones delictivas
an cuando se cuenta con recursos limitados.
CMo SE USAN LoS MEDIoS SoCIALES?
Ir a este sitio Web completo que gua paso a paso el uso de los medios sociales, informacin sobre
estrategia y desarrollo policial, como as tambin consejos e instrucciones para iniciarse:
http://www.iacpsocialmedia.org/GettingStarted.aspx
Los medios sociales tienen muchas ventajas, incluyendo la diseminacin, monitoreo e intercam-
bio de la informacin. Esto es particularmente til cuando se trata de gestin de desastres. Los
medios sociales son valiosos para proporcionar informacin precisa y oportuna a la poblacin
despus de ocurrido un desastre, agregando valor a la deteccin de desastres y conciencia de la
situacin y facilitando el intercambio de informacin.
ESTUDIo DE CASo
El Sistema Global de Alerta y Coordinacin ante Desastres (GDACS) fue establecido por la Oficina de
las Naciones Unidas para la Coordinacin de Asuntos Humanitarios (ONU OCHA) y la Comisin Euro-
pea (CE) para proveer monitoreo y alerta global para terremotos, tsunamis, ciclones, inundaciones y
volcanes. GDACS recoge informacin de peligro en tiempo real que se aplica a los modelos de Sis-
tema de Informacin Geogrfica (GIS) y se combina con los datos demogrficos y socio-econmicos.
GDACS proporciona informacin con valor agregado a quienes responden ante las emergencias, us-
ando los medios sociales para mejorar la diseminacin, monitoreo e intercambio de informacin. Los
medios sociales involucran a la sociedad civil como proveedor y distribuidor de informacin en tiempo
real que es facilitada por la cuenta Twitter de GDACS para enviar alertas, como as tambin una p-
gina en Facebook para diseminar informacin y aplicaciones mviles para intercambiar informacin.
Esta informacin ayuda a la polica a planificar y administrar durante los desastres y a coordinar esfuer-
zos para los organismos de alivio a desastres, servicios sociales y otros. Para mayor informacin, vase:
http://www.gdacs.org/
Los medios sociales pueden ser tiles para iniciar un dilogo que puede informar a la sociedad
civil y/o a la polica acerca de ciertos temas o ciertas actividades que pueden no ser conocidas.
Pueden proveer la oportunidad (es decir, una plataforma) para intercambios entre grupos o in-
dividuos que normalmente no interactan, ayudar a desarrollar y mejorar las relaciones entre la
polica y la sociedad civil, por ejemplo. Los medios sociales tambin pueden ayudar a aumentar
la participacin comunitaria en asuntos de seguridad dado que la comunidad puede ser un ac-
tor importante en el monitoreo, diseminacin e intercambio de informacin.
De qu modo los departamentos de polica estn usando los medios sociales para la prevencin
de la delincuencia36:
Se crea una pgina en Facebook en donde la gente puede leer las ltimas noticias, seguir
el trabajo del departamento de polica, colocar comentarios y consejos de prevencin de
delitos, promover los eventos de prevencin y participar en los foros de discusin.
Los Weblogs o blogs tales como el Blogger/BlogSpot de Google, permite a los usuarios
publicar y compartir texto y archives multimedia en lnea. Los blogs son ideales para
colocar eventos venideros, anuncias y prevencin estacional de la delincuencia e infor-
macin de seguridad. Para ver un ejemplo, ir a:
> El blog del Departamento de Polica de Boston. Disponible en:: http://www.boston-
crimewatch.com/blog/
ASUNToS DE PRIVACIDAD
Los medios sociales han aumentado la habilidad de los individuos y los grupos para compartir y ac-
ceder a la informacin de manera fcil e instantnea. Tal herramienta est instando a los gobiernos
a examinar crticamente los asuntos relacionados con la gestin de la informacin, la seguridad y el
derecho de los individuos a la privacidad, dado que en algunos casos la legislacin no se ha mantenido
al tanto de la nueva tecnologa.
Los Micro blogspermiten a los usuarios publicar actualizaciones breves. El Internet con-
tiene docenas de sitios de micro blog incluyendo a Twitter, Nixle, Tumblr y Google Buzz.
Las participaciones en Twitter, conocidas como tweets, transmite un sentido de urgen-
cia y son una manera eficaz de diseminar rpidamente noticias y alertas de prevencin
delictiva cuando el tiempo urge. Algunos ejemplos son:
> La polica municipal de Miraflores en Per usa Twitter. Disponible en: https://twitter.
com/miraflores24h
> La Polica Nacional de Hait tiene una cuenta Twitter. Disponible en: https://twitter.
com/DDOPNH
Hay sitios Web para compartir multimedia tales como Flickr, PhotoBucket, y YouTube
permite a los usuarios guardar, compartir y crear archivos y fotografas audiovisuales. Tam-
bin hay un Podcast que est diseado para difundir segmentos. Por ejemplo:
36 National Sheriffs Association, USAonWatch-Neighborhood Watch Program. Disponible en: http://www.USAon-

Watch.org.
> Australia usa YouTube para detener el contrabando de personas. Disponible en:
http://www.thenational.ae/news/world/asia-pacific/australia-to-use-youtube-to-
deter-people-smuggling
El entrenador puede querer facilitar primero un debate sobre medios sociales dado que stos se rela-
cionan con el trabajo de la polica y obtener retroalimentacin de los participantes en cuanto a lo que
piensan y cmo/si sus departamentos usan medios sociales. La siguiente actividad realza lo aprendido
durante el Mdulo D. La meta es basarse en las respuestas de los Mdulos A, B, y C como medio de
desarrollar una estrategia completa de prevencin de la delincuencia.

El entrenador debe pedir a los participantes que se separen en grupos pequeos y presentarles una
diapositiva o entregar un folleto a los participantes:
Qu tipo de enfoque de vigilancia implementara usted para confrontar estos problemas? (Re-
flexione acerca de lo que hizo en los mdulos previos respecto a esta actividad y lo que ha apren-
dido e identifique qu enfoque funcionara mejor ahora). Explique su razonamiento.
Qu papel desempearan las comunicaciones en su estrategia?
De qu modo puede ayudar la informtica a asegurar que se respeten los derechos humanos
mientras se llevan a cabo las actividades de vigilancia?
Qu mtodos de recoleccin de datos y de anlisis usara usted para recopilar informacin sobre
este problema?
Qu instrumentos y tecnologas innovadoras usara usted para extender la conciencia de la
sociedad civil?
Cmo usara los medios sociales?
Cules seran algunos posibles desafos y soluciones respecto a los puntos previos?
Cmo sera su estrategia final (vigilancia) de prevencin de la delincuencia?
CHAPTER IV
ANEXO I:
Gua del Entrenador
I. El rol del entrenador

El entrenador es alguien que facilita el aprendizaje y la creacin de conocimientos de un grupo
de personas en particular. Para este manual, cuyo objetivo es la polica que trabaja en espacios
urbanos de pases de ingresos bajos y medios, se recomienda enfticamente que el entrenador
tenga antecedentes en ejecucin de la ley o experiencia previa en la capacitacin de oficiales
de polica. Esto asegurar la credibilidad y el entendimiento requerido para que la entrega sea
ptima. El entrenador tambin debe familiarizarse con los departamentos de polica especficos
que estn siendo capacitados y sus estrategias, como as tambin con el contexto especfico (es
decir, los problemas y realidades de un rea urbana en particular).
II. Requerimientos
Se sugiere que el entrenador cumpla con los siguientes requerimientos:
Conocimiento del tema Vigilancia del espacio urbano y prevencin de la delincuencia

> Es crucial que el entrenador tenga conocimientos adecuados de los temas que cubren
los cuatro mdulos. El manual provee contenido y referencias para lectura adicional y
para aumentar los conocimientos del entrenador y se refiere Manual de Introduccin
a la Vigilancia en el Espacio Urbano, que debe ser ledo.
> Tambin se recomienda que el entrenador tenga buenos antecedentes en prevencin
de la delincuencia y debe conocer las principales tendencias y prcticas que conectan
a la prevencin de la delincuencia con la vigilancia. El manual proporciona bastantes
referencias a la prevencin de la delincuencia.
Capacidad de comunicacin
> El entrenador debe dominar la comunicacin verbal y no verbal. La comunicacin
incluye saber escuchar. Lo ideal es que la capacitacin se haga en el idioma nativo de
los participantes.
69
Claridad de expresin
> El entrenador debe presentar sus pensamientos en una manera sucinta y coherente y,
si es necesario, estar listo para explicar el material en forma creativa para mantener el
inters de los participantes y adaptarlo a distintos contextos.
Entendimiento de los derechos humanos, asuntos y temas relacionados

> Considerando el papel que desempea la polica respecto a la proteccin de los dere-
chos humanos, el entrenador debe conocer bien los estndares y normas, cdigos,
directrices y principios de derechos humanos que le corresponden a la polica (y a la
ejecucin de la ley).
> El entrenador puede referirse a la introduccin del manual para mayor informacin.
III. Planificacin para el xito Elementos Bsicos de

la Capacitacin
El entrenador puede comenzar organizando y planificando la capacitacin dividindola en tres
partes para simplificarla y aclararla:
a. Pre-capacitacin.
b. Durante la capacitacin.
c. Post-capacitacin.
a. Pre-capacitacin
El entrenador puede comenzar hacindose las siguientes preguntas:
Para quin est diseado el curso?

> Cuntos asistirn?
> Cules son sus niveles de experiencia, gnero, etc.?
> Cul es el nivel de comprensin y conciencia de los participantes respecto al tema?
> Cul es su nivel de motivacin para participar en el curso?
Por qu necesitan capacitacin?
> Cul es el propsito de la capacitacin para cada grupo especfico?
> Para quin es la capacitacin?
> Para cunto tiempo se ha programado la capacitacin?
> En dnde se realizar?
> Qu temas se tratarn?
Es necesario adaptar la capacitacin segn el grupo y el contexto?
> Existen nuevas tcnicas, polticas, directrices o temas que deberan ser agregados?
Qu se espera en cuanto a resultados, metas?
> Qu se espera de los participantes en cuanto a obtencin de destreza y conocimientos?
> Qu impacto intenta tener el entrenador?
ANEXO I GUA DEL ENTRENADOR 71
Cmo se realizar la capacitacin?

> Qu mtodos de capacitacin se usarn y de qu modo el entrenador har llegar su
mensaje eficaz y eficientemente? (Por ej. lectura, debate en grupos pequeos, debate
en grupo grande, actividades, material de lectura a distribuir, presentacin en power
point)
En dnde se realiza la capacitacin?
> Las dimensiones de la sala impactarn sobre el tipo de actividades a realizar?
> El lugar provee equipo adecuado?
El entrenador puede hacer una lista de verificacin:
Comodidades Lugar
Capacidad de la sala
Equipo Proyector LCD (para diapositivas en power-point) o proyector grande;
Computador con las diapositivas en power point o diapositivas impresas;
Pizarra, papel y marcadores de colores;
Pizarra blanca o negra y materiales para escribir;
Cuaderno para registrar informacin, preguntas, observaciones, etc.;
Folletos;
Recursos adicionales guas, informes;
Materiales para los participantes (folletos, papel y lapiceras, etiquetas
con los nombres, etc.).
Comidas y bebidas Pausa (2 por da)

(optativo) Almuerzo (1 por da)
formularios de Eval- Cantidad a imprimir;
uacin Sobre o caja para los formularios completados.
Certificados de Asist- Cantidad a imprimir
encia (optativo)
El entrenador puede preparar algunas actividades o debates de antemano:
Escriba algunos de los puntos clave de las lecturas y estudios de caso en una diapositiva
o papel para facilitar el aprendizaje;
Prepare e imprima los folletos;
Prepare las notas para el entrenador.
El entrenador puede preparar un programa detallado para trabajar dentro de los horarios de
cada sesin. El programa debe ser algo flexible o tener en cuenta que:
El curso entero puede reducirse o aumentarse respecto a los 3 das originales;

Algunas lecturas y pausas llevarn ms tiempo de lo pensado;
Los participantes pueden llegar tarde;
Los participantes pueden necesitar ms tiempo para las actividades.
b. Durante la capacitacin
Comience puntualmente.
D la bienvenida a los participantes:
> Para quienes llegan tarde, asegure que sean bienvenidos y que se presenten.
Inicie la capacitacin con un rompehielos para ayudar a los participantes a conocerse
entre s y sentirse ms cmodos.
Establezca un conjunto de reglas con los participantes, lluvias de ideas sobre temas que
sean importantes para ellos dentro de los temas que cubrir la capacitacin.
Antes de comenzar, refirase a las metas y objetivos de la sesin:
> Defina el horario y los objetivos para ese da.
Mantenga el inters introduciendo una variedad de actividades:
> Las actividades y el debate participativo pueden ayudar a crear oportunidades para
que los participantes usen sus conocimientos y practiquen la destreza relevante para
su departamento/organismo.
Refuerce lo que los participantes han aprendido.
Verifique el nivel de comprensin de nuevos conocimientos/aptitudes por parte de los
participantes.
Siempre haga llegar bien la informacin durante toda la capacitacin para que los par-
ticipantes retengan los conocimientos.
Cuando la energa baja, energice a los participantes; esto se puede hacer tambin cre-
ando espritu de equipo;
> Asegure que las actividades sean adecuadas a los contextos locales y sensibles a necesi-
dades especficas.
Evale si las actividades y lecturas estn avanzando y adptelas si es necesario el en-
trenador puede pedir retroalimentacin de los participantes durante todo el da o al
finalizar cada da de capacitacin.
RoMPEhIELoS EJEMPLoS
1. Nombres y adjetivos
Los participantes deben pensar en un adjetivo que describa cmo se sienten o cmo son. El adjetivo
debe comenzar con la misma letra de su nombre, por ejemplo: Soy Felipe y me siento feliz. A me-
dida que dicen esto, pueden hacer gestos que describan el adjetivo.
2 Ensalada de frutas
Los participantes deben pensar en una fruta que describa quienes son. Deben explicar por qu eligi-
eron esa fruta y cmo se relaciona con su personalidad, aspecto, etc.
ANEXO I GUA DEL ENTRENADOR 73
ENERgA EJEMPLoS
1. Moverse a un punto
Pida a todos que elijan un punto de la sala. Entonces comience el juego con cada uno parado en su
punto. Diga a la gente que camine alrededor de la sala y haga algo, por ejemplo, saltar, diciendo
hola a todos los que visten de azul, o que caminen hacia atrs, etc. Cuando el entrenador dice Paren,
todos deben correr a sus puntos iniciales. La persona que llega primero a su lugar es el prximo lder y
puede dar instrucciones al grupo cuando quiera.
2. Reflexionar acerca del da

Para ayudar a la gente a reflexionar acerca de las actividades del da, haga una bola de papel y pida al
grupo que la arrojen entre s por turno. Cuando tienen la bola los participantes pueden expresar una
reflexin acerca de lo que han aprendido durante el da
c. Post-capacitacin
Despus de la capacitacin, es importante obtener retroalimentacin de los participantes para

evaluar:
Se han logrado los objetivos de la capacitacin;
Si los temas fueron relevantes y la eficacia de los mtodos de capacitacin;
La atmsfera general de la clase;
La habilidad del entrenador para transferir la informacin, etc.
Esto ayudar a mejorar o adaptar la capacitacin y ver los elementos eficaces de la misma. Una
buena manera de hacer esto es por medio de un formulario de evaluacin que puede ser entre-
gado a los participantes durante el curso y recogerse el ltimo da. El entrenador puede dedicar
algn tiempo del ltimo da a permitir que los participantes llenen el formulario y recordarles
cul es su propsito.
IV. Programa propuesto para el curso de 3 das

DA 1
Sesin Tema Metodologa hora
1 Bienvenida Presentacin del entrenador y 9:00am 9:30am
Introduccin a la capacitacin participantes
Perspectiva general del manual de Ejercicio Rompehielos
entrenamiento
2 Perspectiva general del mdulo Presentacin, participacin y 9:30am 11:00am

Introduccin I y II: El modelo debate, actividades
tradicional de la vigilancia y el for-
talecimiento del profesionalismo
de la polica, vigilancia de espacios
urbanos
Pausa (11:00 - 11:15am)

3 Mdulo A: Vigilancia para delitos Presentacin, participacin y 11:15am 12:30pm

urbanos debate, actividades
Almuerzo (12:30 1:30pm)

4 Mdulo A: Vigilancia para delitos Presentacin, participacin y 1:30pm 3:00pm
urbanos debate, actividades
Pausa y Energizante (3:30-4:00pm)

5 Mdulo B: Enfoque de Resolucin Presentacin, participacin y 4:00pm 5:00pm
de Problemas para delitos urbanos debate, actividades
DA 2
1 Bienvenida Presentacin 9:00am 9:15am
Revisin del Da 1
2 Mdulo B: Enfoque de Resolucin Presentacin, debate participativo 9:15am 11:00am

de Problemas para delitos urbanos
Pausa (11:00-11:15am)
3 Mdulo B: Enfoque de Resolucin Presentacin, participacin y 11:15 12:30pm
de Problemas para delitos urbanos debate, actividades

4 Mdulo C: Estrategias de vigilan- Presentacin, participacin y 1:30pm 3:30pm
cia para delitos urbanos debate, actividades
Pausa y Energizante (3:00-3:30pm)

5 Mdulo C: Estrategias de vigilan- Presentacin, debate participativo 3:30pm 5:00pm
cia para delitos urbanos
DA 3
1 Bienvenida Presentacin 9:00am 9:15am
Revisin del Da 2
2 Mdulo D: Tecnologa de infor- Presentacin, participacin y 9:15am 11:00am

macin y comunicacin debate, actividades
Pausa (11:00-11:15am)
3 Mdulo D: Tecnologa de infor- Presentacin, participacin y 11:15 am 12:30pm

4 Mdulo D: Tecnologa de infor- Presentacin, participacin y 1:30pm 2:30pm
5 Mdulo D: Tecnologa de infor- Presentacin, debate participativo 2:30 pm 4:30pm

macin y comunicacin
6 Resumen y cierre 4:30pm 5:00pm

Los participantes llenan los formu-
larios de evaluacin
Recoger los formularios de eval-
uacin
CHAPTER IV
ANEXO II:
Formulario para la
evaluacin de la
capacitacin
Informacin general
1. Ttulo o puesto
2. Rango
3. Departamento de Polica
4. Ttulo del curso
5. Lugar del curso
Proceso
Tenga a bien calificar lo siguiente:
Horarios del Curso:

Excelente Bueno Suficiente Deficiente
Lugar del curso:

Calidad de la documentacin:
Comentarios:
75
La Capacitacin
Tenga a bien calificar los siguientes puntos:

Introduccin a la capacitacin
Perspectiva general del manual de capacitacin
Introduccin I y II
Mdulo A: Vigilancia para delitos urbanos
Mdulo B: Enfoque de Resolucin de Problemas para
delitos urbanos
Mdulo C: Estrategias de vigilancia para delitos urbanos
Mdulo D: Tecnologa de informacin y comunicacin
Calidad del material de capacitacin
Conocimientos y capacidad de presentacin del entre-
nador
Actividades
Debates en grupos pequeos
Debates en grupos ms grandes
Tiempo para el debate
Tiempo para las actividades
Ejercicios rompehielos
Energizantes
Comentarios:
opiniones generales de la capacitacin y qu beneficios le ha proporcionado
Tenga a bien calificar los siguientes puntos:

La medida en la que la informacin presentada ha sido
til y relevante para su trabajo
La medida en que sus expectativas fueron satisfechas

La medida en que la capacitacin logr sus objetivos
La adquisicin de conocimientos
Utilidad del curso en general
ANEXO I FORMULARIO PARA LA EVALUACIN DE LA CAPACITACIN 77
1. Despus de la capacitacin, aumentaron sus conocimientos acerca de los problemas, de-

safos, buenas prcticas, instrumentos y metodologas relacionadas con la vigilancia del espacio
urbano y la prevencin de la delincuencia?
S No
2. Los mtodos de enseanza fueron suficientes para el proceso de aprendizaje?
S No
3. Tenga a bien especificar cules mtodos de capacitacin podran mejorar ms el proceso de

aprendizaje:
4. Tenga a bien especificar cules mtodos de capacitacin cree usted que se deberan usar
menos en la capacitacin futura:
5. Tenga a bien indicar cul(es) mdulo(s) fueron ms tiles para usted en su trabajo:
6. Tenga a bien describir cul(es) mdulo(s) fueron menos tiles para usted en su trabajo:
7. Hay algunas partes de la capacitacin que le hubiera gustado debatir por ms tiempo?
S No
8. Piensa que deberan haberse incluido otros temas?
Sugerencias
Tenga a bien indicar sugerencias, comentarios o ideas que pueda tener acerca de lo que se puede
hacer para mejorar la capacitacin en el futuro:
Gracias por su participacin

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Manual de Capacitacin sobre

SERIE DE MANUALES DE JUSTICIA PENAL

Manual de Capacitacin sobre

El siguiente personal de la UNODC tambin ha contribuido al desarrollo del Manual de Capacitacin:

Panorama General del Manual de Capacitacin................................................ vii

A. El Modelo Tradicional de la Vigilancia y el Fortalecimiento

II. MDULOS DE CAPACITACIN .............................................................................11

A. Mdulo A - Vigilancia Para Delitos Urbanos ..................................................................11

Mdulo A: Vigilancia para delitos urbanos

Mdulo B: Enfoques de resolucin de problemas de delincuencia urbana

Mdulo C: Estrategias de vigilancia para delitos urbanos

Las tecnologas de comunicacin innovadoras se estn desarrollando rpidamente y cambian

A. El modelo tradicional de actuacin policial y el

1. El modelo profesional de la vigilancia

Tradicionalmente, la vigilancia ha sido estructurada alrededor de un enfoque hacia el control

ALgUNoS ELEMENToS DE LA VIgILANCIA TRADICIoNAL:

Enfoque reactivo acta ante los incidentes;

Control de la delincuencia responder e investigar los delitos, patrullar para prevenir

2. La diversificacin de los enfoques de la vigilancia

La vigilancia contina evolucionando en respuesta a los nuevos conocimientos, tecnologa, cam-

Fortalecer y diversificar el profesionalismo policial;

Enfatizar ms la prevencin de la delincuencia para asegurar una forma ms sostenible

NoTA PARA EL ENTRENADoR

Tiempo que se Requiere:

B. Actuacin policial en espacios urbanos

1. Implicaciones de las reas urbanas crecientes sobre la vigilancia y de-

DESAfoS PARA LA VIgILANCIA EN LAS CIUDADESa:

El orden es mantenido por estructuras locales informales;

LoS TRATADoS DE DEREChoS hUMANoS

MATERIAL DE CAPACITACIN PoLICIAL RESPECTo A LA VIoLENCIA CoNTRA LAS MUJERES

2. Los principios y directrices de las Naciones Unidas sobre vigilancia y

ALgUNoS PRINCIPIoS y DIRECTRICES qUE CoNVIENE ExPLoRAR PARA LA VIgILANCIA URBANA:

Uso mnimo de la fuerza;

Capacidad de la polica en diversas sociedades;

Ha pasado ms de una dcada desde que el Comit especial de Operaciones de Mantenimiento

ALgUNoS PUNToS CLAVE DEL CDIgo DE CoNDUCTA PARA fUNCIoNARIoS ENCARgADoS

10 Resolucin del Consejo Econmico y Social 1989/61, anexo.

La Normativa Internacional de los Derechos Humanos para el Cumplimiento de la Ley12 es una

3. El papel que desempea la prevencin en la vigilancia y las direc-

La seguridad individual y colectiva y la proteccin de la propiedad son ampliamente contemp-

LA PoLICA CoNTRIBUyE A MEJoRAR LA PREVENCIN y LA SEgURIDAD ALa:

13 Carta de las Naciones Unidas. Disponible de: http://www.un.org/en/documents/charter/.

Proveer informacin al pblico;

NoTA PARA EL ENTRENADoR

15 Resolucin del Consejo Econmico y Social 2002/13, Anexo.

16 Los mdulos de capacitacin ofrecen ms informacin.

Tiempo que se Requiere:

2. El entrenador debe referir a los participantes al Manual de Introduccin sobre Vigilancia en el

A. Mdulo A: Vigilancia para delitos urbanos

La vigilancia comunitaria est basada en el principio de que se debe promover la participacin

Algunos elementos de la vigilancia comunitaria17:

Ser visible y accesible al pblico;

problemas comunitarios especficos, incluyendo tcticas y estrategias no tradicionales

El establecimiento de Foros Policiales Comunitarios es un elemento clave de la vigilancia comu-

DIMENSIoNES DE LA VIgILANCIA CoMUNITARIAa

a Centro para la Vigilancia Orientada hacia los Problemas.

ESTUDIoS DE CASoS ENfoqUES DE LA VIgILANCIA CoMUNITARIA

IRLANDA DEL NoRTE: VIgILANCIA DEL VECINDARIo

ChILE: PLAN CUADRANTE