Falabella

Al analizar el caso Falabella creemos fundamental analizar la forma de gestin de la compaa, esta
gestin bsicamente se puede dividir dentro de dos reas:
1. Gestin interna: Este mbito se relaciona con la realizacin de acciones que conlleven a un
propsito dentro de los procesos de Falabella, el objetivo de la gestin interna es realizar
una gestin adecuada de las labores administrativas que se llevan a cabo en Falabella, para
cumplir con los objetivos planteados, en esta oportunidad nos centraremos en 7
procedimiento de mayor relevancia, cada uno de ellos con sus respectivas objetivos.
Procedimiento: Planificacin y control de las labores administrativas.
- Objetivo: Evala cada una de las labores administrativas que se realizan en la
fundacin.
Procedimiento: Planificacin, desarrollo y seguimiento a los mecanismos de
control sobre las actividades y funciones asignadas en las unidades adscritas a su
rea de gestin.
- Objetivo: Evala la coordinacin de Presupuestos, Unidad de Servicios
Generales y la Coordinacin de Finanzas y Contabilidad.
Procedimiento: Consolidar el Plan Operativo Anual
- Objetivo: Ver procedimiento, respecto a los lineamientos y directrices que
dicten los entes para la elaboracin del Plan Operativo Anual.
Procedimiento: Controlar el cumplimiento del Presupuesto Anual de la Fundacin.
- Objetivo: Recibe la Planificacin Presupuestaria de cada mes, elaborar la
ejecucin financiera del presupuesto de gastos de la fundacin.
Procedimiento: Elaboracin de informes sobre estudios econmicos solicitados por
las autoridades de la Fundacin.
- Objetivo: Dar respuesta a las solicitudes de informacin econmica y
administrativa solicitada por las autoridades de la institucin o entes externos.
Procedimiento: Realizacin de estudios continuos sobre los sistemas y
procedimientos vigentes.
- Objetivo: Evala peridicamente al personal, en las actividades que est
desarrollando.
Procedimiento: Planificacin y Gerencia de los cursos de Formacin que han de
tomar el personal de la Fundacin.
- Objetivo: Recibe las necesidades determinadas en las distintas Coordinaciones
o Unidades de la compaa.
2. Gestin externa:falta
La direccin de Falabella, se encarga de planificar el futuro de la empresa. Para ello se encarga de
coordinar e integrar el conjunto de recursos materiales y humanos que configuran la empresa. Por
tanto consiste en conseguir una actuacin conjunta de los componentes de la empresa dndoles
objetivos y valores comunes. Para ello la direccin ha de llevar cabo las funciones de planificacin,
organizacin, direccin de RRHH y control.
Niveles de direccin Podemos distinguir tres niveles directivos:
- Alta direccin: presidente y directivos de ms alto nivel, encargados de pilotar la empresa, fijar
sus objetivos y las grandes lneas estratgicas (decisiones a L/P)
- Direccin operativa: directivos en contacto directo con los trabajadores, ocupan el nivel ms bajo,
responsables de asignar tareas y supervisar resultados de los trabajadores, tareas rutinarias y
repetitivas (Jefe de almacn, jefe de ventas).
- Direccin intermedia: Concretar las directrices de la alta direccin en planes y objetivos

especficos para los niveles subordinados. Coordinan y supervisan la direccin operativa.
Funciones de la direccin:
- La planificacin: decidir por anticipado qu se quiere conseguir en el futuro, cmo se va a lograr y

cules son los recursos que se van a utilizar para lograrlo. Se deben fijar unos objetivos.
- La organizacin: definir las actividades y tareas que se van a desarrollar, dividir y distribuir el
trabajo entre las personas que las van a realizar y determinar las relaciones de autoridad que deben
existir entre ellas, con la intencin de cumplir los objetivos previstos.
- Gestin de recursos humanos: se ocupa de la seleccin, formacin y asignacin de personas a los

distintos puestos de trabajo, as como de los sistemas de incentivos que les sirvan de motivacin. Se
necesita liderazgo (influencia y poder para conseguir que las personas se identifiquen con los
objetivos del grupo y acten para lograrlos)
- El control: verificar que se cumplen los objetivos planificados, identificar las desviaciones si las
hubiera y establecer la forma de corregirlas
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Los tipos de autoridad son los siguientes:
- Autoridad de Lnea: Es la que tiene un administrador para dirigir el trabajo de

un subordinado. Es la relacin de autoridad superior subordinado que se
extiende de la cima de la organizacin al escaln ms bajo siguiendo la
llamada cadena de mano. En este contexto, lnea pone en relieve a aquellos
administradores cuya funcin organizacional contribuye directamente al logro
de los objetivos de la organizacin.
- Autoridad de Personal: Conforme las organizaciones se hacen ms grandes y
complejas, los administradores de lnea encuentran que no tienen el tiempo con
la experiencia ni lo recursos para realizar bien su trabajo. En respuesta crean
funciones de autoridad para apoyar, aconsejar y en general reducir algunas de
las cargas informales que tienen.
- Autoridad Funcional: Esta autoridad completa la de la lnea y de la personal, es
una forma de autoridad muy limitada, porque su uso rompe la cadena de
mando; por tanto se basa en el poder legtimo y el experto.
Por consiguiente, la unin de estos poderes y estos tipos de autoridades logran una buena
penetracin en Falabella y juntos pueden llegar a la posicin ideal de un buen lder para que pueda
lograr lidiar con un buen equipo y pueda satisfacer las necesidades de los mismos. Toda
organizacin debe mantener un sistema de control y orden. Sin estos poderes la organizacin no
podra llevar a cabo sus metas y tareas. El anlisis del poder y la autoridad ha ido cobrando cada vez
mayor importancia por ser un mecanismo de control y de coordinacin necesario para la
consecucin de los fines y objetos de la organizacin. En conclusin se puede decir que las
organizaciones en general y ms an Falabella que es una empresa retail muy grande, siempre
formaran parte de nuestras vidas y en cada una de ella siempre habr una persona que tenga el
control, poder u autoridad.
**ESTILOS PARA CONVERSAR falta
La toma de decisiones consiste bsicamente en elegir una alternativa entre las disponibles para
resolver un problema. Para tomar una decisin no importa su naturaleza pero si es necesario
comprender, conocer y analizar un problema para dar de forma eficaz una solucin hay algunas
situaciones en que el problema se soluciona de forma implcita provocando que este se solucione de
forma ms rpida.
La importancia de tomar decisiones radica en haber tomado el mejor camino para solucionar un
problema, examinando todas las alternativas escogiendo las ms vlidas para poder lograr una
planeacin en donde se elaboran e identifican premisas para luego evaluar las alternativas de la
meta y finalmente seleccionar una alternativa para tomar una decisin.
Creemos necesarios 7 pasos para tomar una decisin:
1. Definicin y diagnsticos del problema

- Percepcin
- Interpretacin
- Incorporacin.
2. Establecimiento de metas, definir el problema y establecer metas para su eliminacin.
3. Bsqueda de soluciones alternativas: Medios u alternativas para lograr una meta.
4. Comparacin y evaluacin de soluciones alternativas, luego de identificar soluciones se
debe comparar y evaluar.
5. Seleccin entre soluciones alternativas.
6. Implementacin de solucin seleccionada, no significa que esta seleccin sea la
correcta tambin tiene que ser aceptada y apoyada en caso contrario se debe volver al
punto 5).
7. Seguimiento y control: Los individuos se acercan a la racionalidad para tomar las
decisiones ms adecuadas.

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gestin bsicamente se puede dividir dentro de dos reas:

Niveles de direccin Podemos distinguir tres niveles directivos:

- Direccin intermedia: Concretar las directrices de la alta direccin en planes y objetivos

- La planificacin: decidir por anticipado qu se quiere conseguir en el futuro, cmo se va a lograr y

- Gestin de recursos humanos: se ocupa de la seleccin, formacin y asignacin de personas a los

Los tipos de autoridad son los siguientes:

- Autoridad de Lnea: Es la que tiene un administrador para dirigir el trabajo de

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1. Definicin y diagnsticos del problema

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