Universidad Mariano Glvez

De Guatemala
Licenciado Omar Guerra

Mercadotecnia III

Grupo No. 4

Desarrollo del Procedimiento de Recoleccin de Datos

Integrantes De Grupo
0213 07 09523 Maynor Guillermo Morales Prez

0213 07 09655 Julio Cesar Corado Ceren

0213 07 09328 Yorman Arnoldo Soto De Len

0213 07 09336 Karen Fernanda Chacn Paiz

0213 06 10389 Edwin Haroldo Sosa Y Sosa

0212 01 09091 Melvin Ricardo Borja Vsquez

Licenciatura En Administracin De Empresas

Octavo Ciclo
Seccin I
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

ndice

I Introduccin

1 Procedimiento De Recoleccin De Datos

Recoleccin De Datos
Fuente De Datos

Tcnicas De La Recoleccin De Datos

2 Observacin
Modalidades De La Observacin
Ventajas Y Desventajas

4 Entrevista
Ventajas Y Desventajas

6 Cuestionario
Ventajas Y Desventajas

8 Sesiones De Grupo
Objetivos Y Aplicacin

9 Contenido Del Instrumento De La Recoleccin De

Datos

Datos De Identificacin
Cuerpo Del Formulario

10 Fuentes De Error En La Recoleccin De Datos

II Conclusin

III Recomendacin

IV Bibliografa
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Introduccin

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de informacin, los cuales pueden ser la observacin, la entrevistas,
el cuestionario.

Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en particular, con la

finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn.

Los instrumentos permiten registrar la informacin recolectada y facilitan la

toma de decisiones y clculos estadsticos.

En la presente investigacin trata con detalle los pasos que se debe seguir en el
proceso de recoleccin de datos.

I
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Procedimiento De Recoleccin De Datos

Recoleccin de Datos
La recoleccin de datos es un proceso meticuloso y difcil, pues requiere un instrumento de
medicin que sirva para obtener la informacin necesaria para estudiar un aspecto o el
conjunto de aspectos de un problema. Para el diseo del instrumento hay que tomar en
cuenta:

El objetivo de la investigacin. Determina cuales datos se solicitarn del informante.

Permite evitar la inclusin de preguntas innecesarias y establecer otras para efectuar algn
tipo de control.

Caractersticas del informante: Conocerlas permitir adecuar el contenido y redaccin de

las preguntas a su nivel cultural, grado de cooperacin e informacin que est en
condiciones de proporcionar.

Tiempo disponible para efectuar la recoleccin: El tiempo disponible para efectuar la

recoleccin puede influir en la extensin del instrumento y el grado de control que se
pueda realizar sobre la calidad de los datos que se obtengan.

Para decidir qu instrumento se va a utilizar se consideran tres aspectos fundamentales:

a) Fuente de origen de los datos

b) Tcnica de recoleccin a utilizar
c) Control de los errores que se puedan cometer.

Fuente De Datos
En relacin con la fuente que suministra los datos, sta puede ser:

1) Fuente primaria. Cuando los datos son tomados de su lugar de origen.

2) Fuente secundaria. Cuando los datos no son tomados directamente, sino que se
aprovechan aquellos previamente recogidos por otras personas.

Por ejemplo, si interesa el peso de un grupo de personas se puede averiguar el dato pesando
a esas personas, en ese caso se utiliza una fuente primaria; si por el contrario, se toma el
peso de las personas de su Historia Clnica, se trata de una fuente secundaria.

A la hora de seleccionar una fuente de datos es importante evaluar la confiabilidad de

ambos tipos. En el caso de tener que utilizar una fuente secundaria y si existen varias
fuentes con la misma informacin la seleccin se realiza siguiendo dos criterios: calidad de
la informacin y accesibilidad administrativa.

1
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Tcnicas De Recoleccin De Datos

1) Observacin:
La observacin directa: es una tcnica bastante objetiva de recoleccin; con ella puede
obtenerse informacin an cuando no exista el deseo de proporcionarla y es independiente
de la capacidad y veracidad de las personas a estudiar; por otra parte, los hechos se estudian
sin intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos, sin embargo, debe cuidarse el
entrenamiento del observador, para que la observacin tenga validez cientfica.

Modalidades de la observacin: La observacin puede adoptar diferentes modalidades:

Segn los medios utilizados clasificacin:

a. Observacin Estructurada: Se observan los hechos estableciendo de

antemano qu aspectos se han de estudiar.

b. Observacin no estructurada: Consiste en recoger y anotar todos los hechos

que sucedan en determinado momento sin poseer gua alguna de lo que se va
a observar.

Segn el papel o modo de la participacin del observador:

a. Observacin participante: Consiste en la participacin directa del observador

con la comunidad, el grupo o la situacin determinada.

b. Observacin no participante: El observador permanece ajeno a la situacin

que observa.

Segn el nmero de observadores:

a. Individual: Es la que realiza una sola persona, es obvio que el investigador se

centra en lo que observa.

b. Colectiva: Es una observacin en equipo, puede realizarse de las siguientes

maneras: todos observan lo mismo o cada uno observa un aspecto diferente.

Segn el lugar donde se realiza:

a. Campo: Los hechos se captan tal y como se van presentando en el mismo

sitio donde usualmente se encuentran o viven los sujetos estudiados. All se
observa cmo acta el sujeto.

b. Laboratorio: Tiene cierto carcter experimental y comprende la observacin

minuciosa y detallada de un fenmeno en un sitio especialmente previsto
para hacer la observacin.

2
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Ventajas:
Los hechos se estudian sin intermediarios.

Se obtiene informacin independientemente del deseo que tengan los sujetos de

proporcionarla.

Los fenmenos se estudian en el momento en que ocurren.

Es independiente de la capacidad de la persona para suministrar la informacin o de

la veracidad de sta.

Desventajas:

No sirve para estudiar muestras grandes.

Es una tcnica muy costosa pues requiere de observadores altamente entrenados y

calificados.

No ofrece informacin sobre acontecimientos pasados, actividades futuras o

manifestaciones subjetivas.

Si la persona se siente observada puede cambiar su conducta habitual.

El procesamiento de los resultados, por la variedad de informacin recolectada, es

de difcil cuantificacin.

3
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

2) La Entrevista:
En la entrevista una persona (el encuestador) solicita informacin a otra (el sujeto
investigado o encuestado) para obtener datos sobre un problema especfico, es decir, debe
haber un intercambio verbal entre dos personas.

La entrevista puede ser:

Estructurada: Cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las cuales

plantea siempre en igual orden (existe un formulario preparado).

No estructurada: El investigador hace preguntas abiertas, no estandarizadas, por lo

cual esta tcnica deja mayor libertad a ambas partes, sin embargo, tiene el
inconveniente de que dificulta el procesamiento de los datos recogidos.

Para obtener datos vlidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes aspectos:

El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: Debe existir una relacin

cordial y agradable al solicitar la informacin.

La manera de formular las preguntas: Deben evitarse los tecnicismos.

Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas

Ventajas:
Permite estudiar gran nmero de personas.

Permite captar manifestaciones subjetivas de los entrevistados por su

comportamiento en el momento de la entrevista.

Permite preguntar sobre acontecimientos pasados o futuros.

Menos costoso que la observacin.

Puede complementarse con la observacin directa.

Las respuestas son precisas y esto permite que los datos obtenidos sean susceptibles
de cuantificacin y tratamiento estadstico.

Permite aclarar y repetir preguntas.

Pueden notarse discordancias en las respuestas.

4
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Desventajas:
Depende de la memoria y el deseo de participacin de los entrevistados.

Se pueden obtener resultados diferentes segn el tipo de preguntas y la manera de

formularlas.

La ausencia de secreto puede influir en la veracidad o deseo de proporcionar las

respuestas

Requiere preparacin del entrevistador.

5
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

3) El Cuestionario:
Puede considerarse como una entrevista por escrito, las preguntas son formuladas por
escrito y no se requiere la presencia del entrevistador.

Seleccin de formas para cuestionarios

El desarrollo y distribucin de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto

debe utilizarse en una forma inteligente. Tambin es importante el formato y contenido de
las preguntas en la recopilacin de hechos significativos.

Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos:

Cuestionario Abierto. Se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos,

opiniones y experiencias generales; tambin son tiles al explorar el problema
bsico.

El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes responden,

escriben las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms
fcil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por s mismas.

Cuestionario Cerrado. El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del

interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede
controlar el marco de referencia. Este formato es el mtodo para obtener
informacin sobre los hechos. Tambin fuerza a los individuos para que tomen una
posicin y forma su opinin sobre los aspectos importantes.

Ventajas:
Es una tcnica muy econmica pues requiere de menos personas y menos tiempo
para abarcar a una gran poblacin.

Existe menos riesgo de distorsin de las respuestas pues generalmente, son

annimos.

No influye en las respuestas el aspecto u opiniones personales del entrevistador.

Proporciona mayor libertad al responder

6
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Desventajas:

Depende de la memoria y el deseo de participacin de los encuestados.

Se requiere que los encuestados sepan leer y escribir.

Puede existir un alto porcentaje de preguntas sin contestar.

Se debe cuidar la redaccin de las preguntas para que sean entendidas por igual por
todos los individuos sometidos a estudio.

7
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

4) Sesin De Grupo:
Un mtodo desarrollado recientemente para recolectar ideas e informacin valiosa son las
sesiones de grupo. En una sesin de grupo un pequeo nmero de individuos es reunido
para conversar acerca de algn tema de inters para alguna compaa, institucin o persona.
La reunin, que dura aproximadamente una hora, es dirigida por un moderador el cual
asegura que en la sesin se discutan los temas deseados y que se formen discusiones acerca
de las ideas planteadas por los participantes.

Objetivos y aplicacin

La utilizacin de las sesiones de grupo ha probado tener una gran ventaja. Esta es que las
ideas fluyen espontneamente durante las sesiones. La opinin de uno de los participantes
genera toda una discusin entre el grupo. Rpidamente los participantes se ambientan y as
le brindan informacin objetiva y til al interesado. Esto sucede porque las personas se
sienten ms cmodas en este ambiente de grupo pequeo y homogneo que si fueran
entrevistadas individualmente.

Las principales aplicaciones de las sesiones de grupo son

Generacin de hiptesis que ms adelante se evaluarn de manera cuantitativa.

Desarrollo de nuevas ideas para un producto o su introduccin en el mercado.

Generacin de informacin para preparar estudios cuantitativos.

Profundizacin en los motivos, razones y actitudes que determinan las acciones de

los consumidores.

Evaluacin de conceptos y evaluacin publicitaria.

La tcnica de las sesiones de grupo ha probado ser una herramienta sumamente til para las
compaas que necesitan descubrir qu es lo que realmente piensan los consumidores sobre
sus bienes o servicios. La eficiencia para generar buena informacin y la eficacia de esta en
la toma de decisiones y estrategia ha resultado ser sumamente valiosa.

8
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Para todas las tcnicas de recoleccin mencionadas debe disearse un instrumento en el

cual queden anotados los datos obtenidos. Este instrumento debe contener dos partes
fundamentales:

a) Datos de identificacin:

Identificacin del formulario. Generalmente se asigna un nmero a cada formulario

que se utiliza en la investigacin, de manera de facilitar su ubicacin.

Ttulo. Debe indicar a qu se refiere o qu contiene el formulario.

Exposicin del objetivo de la investigacin.

Identificacin de la unidad estudiada (si no es una encuesta annima) y su

localizacin habitual (por si se desea verificar algn dato).

Identificacin de la persona que recogi la informacin, en caso de ser varias las

personas las que lo hacen

b) Cuerpo del Formulario

.
Contiene las preguntas referentes a las variables que se estudiarn, organizadas de manera
lgica en una o varias partes, segn el contenido que se maneja.

Respecto al tipo de preguntas, si se trata de una encuesta es conveniente que sean preguntas
estructuradas, bien sea de seleccin nica o mltiple y no preguntas abiertas, aunque en
ocasiones es imprescindible utilizar estas ltimas. Adems, cada pregunta y cada
alternativa de respuesta deben tener un cdigo que facilite el proceso de cmputo posterior.

Debe cuidarse tambin el lenguaje utilizado y la redaccin de las preguntas. Estas deben ser
precisas, referirse a un slo aspecto a la vez, no usar tecnicismos o palabras desconocidas
por los encuestados; adems deben formularse de una manera neutral o imparcial, evitando
sugerir o inducir la respuesta. Es preciso que el nmero de preguntas no sea excesivo, a fin
de que el entrevistado coopere sin cansarse, por ello debe preguntarse solamente lo
necesario para alcanzar los objetivos de la investigacin y no recargar el instrumento con
datos que no se utilizarn.

9
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Fuentes De Error En La Recoleccin De Datos

Los errores que pueden cometerse en la recoleccin de datos de una investigacin dependen
de:

a. El observador: Se refiere al grado diferente de preparacin o entrenamiento de los

observadores, el estado fsico, condiciones de trabajo de la persona que realiza la
observacin, estos aspectos pueden distorsionar la medicin de los registros y
caractersticas estudiadas.

b. El mtodo de observacin: Se refiere a la calibracin y a la utilizacin de

diferentes mtodos para la recoleccin de la informacin, tanto de los entrevistados
como de los instrumentos utilizados para realizar mediciones.

c. El objeto o individuo observado: Fuera de la variabilidad propia de los individuos

hay otra independiente de ellos mismos.

Por ejemplo: En muchas ocasiones los individuos al sentirse observados o al saber

que estn participando en un estudio, cambian sus actitudes, hbitos o conductas.

10
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Conclusin

La recoleccin de datos contiene varias tcnicas que pueden ser aplicadas en

distintas situaciones, la cual se puede llevar a cabo por medio de de
entrevistas, cuestionarios y observacin; donde el analista obtiene y desarrolla
los sistemas de informacin logrando sus metas y objetivos.

La entrevista se realiza utilizando procedimientos que pueden varar desde muy

formales hasta los casuales.

El cuestionario, es otra de las utensilios que se con el fin de lograr un

consenso, siendo un canal de comunicacin poco limitado, el analista debe
determinar lo que desea saber, estructurar preguntas que pueden dar las
respuestas y formular el cuestionario.

La observacin, se emplea para verificar los resultados de una entrevista y

tiene una aceptacin cientfica.

II
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Recomendaciones

Para la Recoleccin De Datos es necesario buscar informacin de forma

amplia y libre, sin apuros ni presiones a fin de incorporar todos los
detalles que se necesitan saber sobre la investigacin que se realiza.

Al momento de elegir la tcnica para la recoleccin de datos, es

necesario evaluarla antes de realizar la recoleccin, ya que tenemos que
tomar en cuenta las ventajas y desventajas que cada una de las tcnicas
nos proporciona y as utilizar la ms efectiva.

III
 Procedimiento de Recoleccin de Datos

Bibliografa

Libro:
Investigacin de Mercados

Autor:
Valderrey Sanz, Pablo

Editorial Starbook

Capitulo 1
Proceso De La Investigacin De Mercados
1.3.3 Proceso De Recoleccin De Datos

IV