2017

Diagnstico de Plan
Mejoramiento
Contino

PLAN DE GESTION DE CALIDAD

INTEGRANTES: EILIN SALAS
JESSICA MADRID
NATALY LOPEZ

ELFOS INVESTMENT S.A.|

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INDICE
Introduccin ........................................................................................................................................ 2
Identificar las variables crticas del caso, que hacen que la sociedad de inversiones se encuentre en
el estado actual y pronstico futuro. .................................................................................................. 3
Variables crticas: ................................................................................................................................ 3
Pronostico futuro: ............................................................................................................................... 3
Caractersticas relevantes para un pronstico futuro......................................................................... 4
Identifiquen los efectos prcticos de incorporar a la sociedad una metodologa de Mejora
Continua y si esta le permite recuperar su posicin competitiva en el mercado. ............................ 5
Describan los efectos de la aplicacin de una metodologa de Mejora Continua para satisfacer los
intereses de los clientes y accionistas o propietarios de la sociedad de inversiones. ........................ 6
Describa los cambios que podra generar la Mejora Continua en las variables crticas que
identificaron, que puedan ser evidencias objetivas y demostrables que la metodologa tuvo efectos
positivos para la sociedad. .................................................................................................................. 7
Se tomara la metodologa KAIZEN .............................................................................................. 7
Seleccin del Tema:..................................................................................................................... 8
Crear estructura para el proyecto: .............................................................................................. 8
Identificar la situacin actual y formular objetivos estructurales............9

Diagnstico del problema.9

Implantar Mejoras ..................................................................................................................... 10

Con objeto de determinar los mtodos que sean necesarios mejorar es necesario escuchar y
consultar la opinin a todos los involucrados que intervienen, directa o indirectamente en el
proceso ...................................................................................................................................... 10
Evaluar los resultados ............................................................................................................... 10
Conclusin ......................................................................................................................................... 11
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Introduccin
El presente trabajo tuvo por propsito el reconocer los beneficios de la implantacin de
un proyecto de mejora continua en La empresa Elfos Investment S.A. es una de las cinco
principales sociedades de inversin en Chile. En este estudio se desarrollaron los siete pasos
para la mejora continua.

Para ello se plante: La muestra estuvo conformada por la totalidad de los procesos que
conforman la organizacin

El enfoque esta puesto en mejorar los aspectos crticos y desarrollar proyectos para la
mejora continua, a fin de garantizar la minimizacin de situaciones problemticas, dado el
gran nmero de oportunidades de mejoras detectadas.

Con la baja calidad, una cantidad sustancial de los recursos de una organizacin se debe
consagrar a corregir defectos y manipular desperdicios en vez de producir servicios. Al
mejorar la calidad, los recursos requeridos para producir una cantidad dada de productos
declinan, y eso se traduce en mejor productividad.
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Identificar las variables crticas del caso, que hacen que la sociedad de inversiones se
encuentre en el estado actual y pronstico futuro.

Variables crticas:
Imagen deteriorada para el mercado
Tramitaciones engorrosas y lentas
Bajo nivel de apoyo en la toma de decisiones de inversin,
Tecnologas obsoletas o de baja capacidad de conectividad para lo que se
acostumbra el mercado.
Prdida de clientes en un 25% en los ltimos 3 aos.
Falta de innovacin

Pronostico futuro:
Es de vital importancia que realicemos un mejoramiento continuo en estas variables
crticas, ya que es la nica manera de mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organizacin. Lograremos ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la empresa, por otra parte, debemos analizar bien los procesos a utilizar, de
manera que si existe algn error podamos mejorarlo o corregirlo inmediatamente. De no
tomar medidas la empresa fracasara.
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Caractersticas relevantes para un pronstico futuro

Credibilidad
Efectividad
Flexibilidad
Honestidad
Puntualidad
Cortesa
Rapidez
Competencia
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Identifiquen los efectos prcticos de incorporar a la sociedad una metodologa de Mejora

Continua y si esta le permite recuperar su posicin competitiva en el mercado.

Los efectos prcticos de incorporar a la sociedad esta metodologa, es un conjunto de todas

las acciones diarias que permiten que los procesos y la empresa sean ms competitivos en
la satisfaccin del cliente. Este proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar
cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los
clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero. Asimismo, este proceso implica la
inversin de nuevos equipos de alta tecnologa ms eficientes, el mejoramiento de la
calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeo del recurso
humano a travs tambin de capacitaciones, y la inversin e investigacin y desarrollo que
permita a la empresa estar al da con las nuevas tecnologas. Para este cambio tambin es
necesario:

Las personas estn convencidas de los beneficios que les brinda la mejora.
La alta direccin motive a todas las personas, les brinde procedimientos y tcnicas,
as como el poder de decidir y actuar para poder realizar los cambios que se
requieren.

De esta manera la empresa podr recuperar su posicin competitiva en el mercado,

mejorando constantemente, siempre buscando la excelencia, ya que comprende un
proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada da. Dicho proceso debe ser progresivo
y continuo que debe de incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a
todos los niveles para lograr el xito.
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Describan los efectos de la aplicacin de una metodologa de Mejora Continua para

satisfacer los intereses de los clientes y accionistas o propietarios de la sociedad de
inversiones.

Las ventajas de aplicar el mtodo mejora continua no se limitan a un aumento de la

productividad sino que se trasladan a otros mbitos, contribuyendo a lograr:

Para los accionistas y propietarios: Incremento de la competitividad: el aumento de

la eficiencia contribuye a lograr costos ms bajos y productos de mejor calidad,
reimpulsando el posicionamiento de la empresa en el mercado. Ganar en eficiencia
y utilizar mejor las habilidades de los empleados ; Mejores tasas de retencin del
talento

Para los clientes: Impulso a los niveles de satisfaccin de los consumidores que
obtienen un mejor servicio y se benefician de productos de mayor calidad y con
menos defectos lo que nos permitira fidelizar a los clientes, y Optimizacin de la
resolucin de problemas; al enfocar los procesos desde una perspectiva de
bsqueda de soluciones.

Para los Colaboradores : Fortalecimiento de los equipos y Aumento de los niveles

de satisfaccin un hecho que tiene un impacto directo en la forma en que se hacen
las cosas, iniciando un ciclo de motivacin que se mantiene en el tiempo que genera
un mayor grado de compromiso de los miembros del equipo
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Describa los cambios que podra generar la Mejora Continua en las variables crticas que
identificaron, que puedan ser evidencias objetivas y demostrables que la metodologa tuvo
efectos positivos para la sociedad.

Se tomara la metodologa KAIZEN

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Seleccin del Tema:

El tema a seleccionar en kaizen puede ser escogido por la gerencia, en este caso se ha
determinado como objetivo:

Calidad. (Requerimientos del cliente) tema que engloba las variables criticas identificadas
anteriormente; enfatizando en Tramitaciones engorrosas y lentas, capacidad de
conectividad para lo que se acostumbra el mercado, Prdida de clientes en un 25% en los
ltimos 3 aos.

Crear estructura para el proyecto:

El equipo que se establecer y ser multidisciplinario, por ende, diferentes colaboradores

de distintas reas se unan para formar un equipo. Esto con el propsito de tener personas
que pueden aportar mucho por su conocimiento y experiencia en su rea de trabajo.

Es recomendable que cada grupo tenga un lder el cual sea el responsable de coordinar las
reuniones e informe con el grupo el progreso a la gerencia.

Los integrantes son escogidos por el Lder y este debe asegurar que sean los ms
capacitados en referencia al problema a atacar.

1. Integrante#1 jefe del departamento (Lder)

2. Integrante#2 Servicio al cliente
3. Integrante#3 Ingeniero comercial
4. Integrante#4 venta
5. Integrante#5 Ingeniero de RRHH
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Identificar la situacin actual y formular objetivos estructurales:

La recoleccin de datos por parte del equipo tiene como fin determinar las causas
principales para arreglar el problema.

Para determinar estas causas

Esta informacin puede ser recolectada por computadora o por el trabajador del rea.

Al tener la hoja de registro esta informacin debe ser tabulada y graficada para lograr
obtener tendencias por mquina, por turno y por persona de modo que vayamos filtrando
la causa y de este modo atacar causas crticas y no todas.

Con este grfico sabemos que las ms importantes son fallas mecnicas y tiempo de
encender la mquina por lo tanto debemos concentrar a obtener ms datos acerca de estas
dos causas y obtener partes de cada una para seguir desglosando la informacin hasta llegar
a lo ms detallado para implementar luego la mejora.

Diagnstico del problema

En esta etapa se determinar el rea donde ocurre o el rea de trabajo donde analizaremos
el problema; para el caso

Tramitaciones engorrosas y lentas ( servicio a l cliente; post venta ; fidelizacin)

Bajo nivel de apoyo en la toma de decisiones de inversin (planes de comunicacin)
Tecnologas obsoletas o de baja capacidad de conectividad para lo que se
acostumbra el mercado.( innovacin)

Se determinara el rea donde se produce el problema y registraran los datos obtenidos, en

el caso estudiado tenemos ms de una variable, situacin que nos dificulta darle
seguimiento al problema , pero estas deben ser determinadas para mejorar el rea en
donde se genera el problema sea ms evidente y podamos analizarlo mejor.
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Formular plan de accin

protocolo de capacitacin de
Tramitaciones
engorrosas y lentas
fidelizacin de encargados de
clientes servicio al cliente

Bajo nivel de apoyo en Programa de

estudios de
la toma de decisiones comunicacin
de inversin mercado
organizacional

Tecnologas obsoletas o
de baja capacidad de
inversion en adquisicion de
conectividad para lo
que se acostumbra el innovacin nuevo sofwere
mercado.

Implantar Mejoras

En la implantacin del plan de mejora continua se otorgara la posibilidad de ser parte

voluntariamente de del proceso el cual ser comunicado; Validacin del personal

Con objeto de determinar los mtodos que sean necesarios mejorar es necesario escuchar
y consultar la opinin a todos los involucrados que intervienen, directa o indirectamente en
el proceso

Evaluar los resultados

El equipo llevar un seguimiento mediante grficos del problema en forma mensual para su
verificacin en el rea de trabajo.

Al tener varios meses con buenos resultados definimos que este problema est en control
por lo que debemos llegar a ponerlo en procedimientos o prcticas registradas ,Esto con el
fin de que no se pierda la mejora y los nuevas personas sean entrenados con estos nuevos
procedimientos.
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Conclusin
Concluimos que la excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua.
Mejora en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de
las relaciones con el pblico, entre los miembros de la empresa, con la sociedad y cuanto
se le ocurra mejorar y que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio
que prestamos.

Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da, es un proceso progresivo en el que

no puede haber retrocesos. Han de cumplirse los objetivos de la organizacin y prepararse
para los prximos retos, ya que lo deseable es mejorar un poco da a da y tomarlo como
habito, y no dejar las cosas tal como estn, teniendo altibajos lo peor es rendirse. Cuando
se detecta un problema la respuesta y solucin, debe ser inmediata. No nos podemos
demorar, pues podra originar consecuencias desastrosas para la organizacin.

Es necesario resaltar que sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de gestin. Es
evidente y necesaria para la sobrevivencia de toda empresa.