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    Evidencia 7 Formato de Respuesta A Clientes

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    Jaime
    Este documento presenta un formato de respuesta a clientes que incluye la fecha, nombre del cliente, tipo de requerimiento del cliente (pregunta, queja, reclamo o sugerencia), destinatario de la acción, medio de contacto utilizado y la estrategia utilizada para resolver el requerimiento. El formato también incluye un espacio para describir la estrategia utilizada en detalle.

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    Descripción original:

    E7

    Título original

    Evidencia 7 Formato de Respuesta a Clientes

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    Evidencia 7: Formato de respuesta a clientes

    Elaborar un formato de respuesta a clientes el cual debe presentarse


    mediante un formato de servicio al cliente, diseado de acuerdo con las
    polticas de servicio que se establecieron desde el plan de marketing
    trabajado en la Actividad de aprendizaje 8.

    En este proceso debe evidenciar que conoce con claridad los tipos de
    objeciones que ms se generan a la hora de la adquisicin de productos
    por parte de los clientes, de manera que cualquier situacin de riesgo
    generada durante la venta sea subsanada de forma inmediata y no se
    pierda la venta, garantizando que el cliente desde antes, durante y
    despus de su compra quede satisfecho por los servicios prestados y las
    garantas dadas al producto o servicio adquirido , lo cual permite
    demostrar que reconoce y aplica todas las tcnicas y estrategias de
    atencin de quejas y reclamos por parte del cliente, generando procesos
    de mejora continua mediante estrategias de trazabilidad y seguimiento.

    Consultar el Material de formacin denominado: Protocolo para el


    manejo de objeciones.

    Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y


    enviarla a travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:

    1. Clic en el ttulo de esta evidencia.


    2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente
    guardado.
    3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
    4. Clic en Enviar.

    SAGU EXPERIENCE FORMATO DE ATENCION AL CLIENTE


    RESOLUCION DE PQR

    FECHA: SEPTIEMBRE 6 DE 2017


    NOMBRE
    CLIENTE: DIEGO FELIPE HERNANDEZ
    TIPO DE REQUERIMIENTO ( MARQUE CON UNA X)

    PREGUNTA QUEJA RECLAMO SUGERENCIA FELICITACION

    DESTINATARIO DE LA ACCION (MARQUE CON UNA X)

    RESPALDO Y
    PRECIO PRODUCTO COMPAA VENDEDOR SOPORTE OTRO ( CUAL)

    MEDIO DE CONTACTO UTILIZADO

    REDES FORMULARIO DOCUMENTO


    TELEFONO CORREO ELECTRONICO SOCIALES WEB ESCRITO OTRO ( CUAL)

    ESTRATEGIA UTILIZADA PARA RESOLVER EL REQUERIMIENTO

    POSIBLE ESTRATEGIA, USE LA QUE MS VEA CONVENIENTE DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA.


    AL PRECIO Cambio de producto, promocin, Obsequio DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA

    AL Cambio de producto, estrategias


    PRODUCTO promocionales solo para clientes. El comprador cliente observo un producto en
    promocin en la tienda web.
    El cliente solicita aclarar su duda antes de
    Dar a conocer la trayectoria de la empresa, va internet,
    mostrar lo que ha realizado en El cliente muestra ansiedad, inseguridad, se
    A LA Responsabilidad social empresarial. Dar a siente expuesto a un fraude y no sabe cmo
    EMRESA conocer las polticas de servicio al cliente . pagar.
    AL Se le explic la trayectoria de la empresa, se
    RESPALDO le invita a visitar la tienda fsica.
    Y El vendedor explic el funcionamiento de la
    SOPORTE tienda web y la pasarela de pagos, y le brinda
    DEL opciones de pagos, como tarjeta dbito o
    Hacerle saber l cliente que cuenta con un crdito, cdigo para pagos va giro postal,
    PRODUCTO certificado de garanta, que puede validar
    transferencia electrnica etc.
    . cuando lo desee. Se confirma la orden de compra datos de
    envi y se validan tiempos de entrega y se le
    AL Escalar el caso al jefe comercial y este explica cmo hacer seguimiento al pedido. .
    VENDEDOR asignar un nuevo vendedor y gestionar
    . un obsequio para el cliente.

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