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    Caso JC Penney - EC4 y Recuperación

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    Josselyn Huamani
    Ron Johnson introdujo cambios radicales en la estrategia de JC Penney que resultaron en un fracaso, incluyendo eliminar los descuentos por cupones y remodelar las tiendas. Esto llevó a una caída en las ventas y pérdidas financieras, por lo que tuvieron que contratar de nuevo al CEO anterior para corregir el rumbo. Los cambios de Johnson no funcionaron porque no respetaron la cultura ni clientela de la marca.

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    Caso JC Penney - EC4 y Recuperación

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    Ron Johnson introdujo cambios radicales en la estrategia de JC Penney que resultaron en un fracaso, incluyendo eliminar los descuentos por cupones y remodelar las tiendas. Esto llevó a una caída en las ventas y pérdidas financieras, por lo que tuvieron que contratar de nuevo al CEO anterior para corregir el rumbo. Los cambios de Johnson no funcionaron porque no respetaron la cultura ni clientela de la marca.

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    Ron Johnson introdujo cambios radicales en la estrategia de JC Penney que resultaron en un fracaso, incluyendo eliminar los descuentos por cupones y remodelar las tiendas. Esto llevó a una caída en las ventas y pérdidas financieras, por lo que tuvieron que contratar de nuevo al CEO anterior para corregir el rumbo. Los cambios de Johnson no funcionaron porque no respetaron la cultura ni clientela de la marca.

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    Ron Johnson introdujo cambios radicales en la estrategia de JC Penney que resultaron en un fracaso, incluyendo eliminar los descuentos por cupones y remodelar las tiendas. Esto llevó a una caída en las ventas y pérdidas financieras, por lo que tuvieron que contratar de nuevo al CEO anterior para corregir el rumbo. Los cambios de Johnson no funcionaron porque no respetaron la cultura ni clientela de la marca.

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    CASO JC PENNEY

    (Fuente: Business Time)

    El fracaso de JC Penney
    Un caso que se estudiar en las escuelas de negocio

    Ron Johnson, MBA por Harvard y antiguo lder de las Apple Stores, fracasa en su
    labor en JC Penney despus de dos aos de trabajo y la compaa ha vuelto a
    contratar al anterior CEO, Mike Ullman.
    JC Penney Company (comnmente conocida como JC Penney, o simplemente
    Penneys) es una cadena de almacenes de venta de prendas de vestir con origen en
    Texas, y ms de 100 aos de antigedad.
    En 2011, JC Penney decide dar un cambio radical a su estrategia comercial,
    contratando a Ron Johnson, lder e inventor de las exitosas Apple Stores.

    Los cambios que Johnson introdujo fueron los siguientes:

    Cambio en la estrategia de precios: Mientras que JC Penney se caracterizaba por


    la venta con grandes descuentos y cupones, Johnson implant un sistema de
    precios bajos todos los das. En su opinin, el consumidor estaba cansado de
    precios irreales, que estaban inflados solo para reflejar enormes descuentos.
    Remodelacin de la imagen corporativa: El 22 de febrero de 2011 renov el logo
    que se utilizaba desde 1969. El motivo era adaptarlo a la sociedad actual,
    modernizar el logo de una compaa que estaba anticuada.

    Cambios en el espacio fsico: Trat de redisear todo un emblema de la venta


    minorista norteamericana, para convertirlo en algo moderno, que tuviera
    sentido segn sus palabras, y que gustara a los clientes. Quera que fuera el
    lugar favorito para ir de compras de Amrica, para lo cual se instalaron desde
    cafeteras, hasta zonas de juego para nios.
    Un ao despus de haber introducido la nueva estrategia, los resultados fueron
    demoledores: La facturacin de la compaa fue la ms baja desde 1987, pasando
    de un beneficio neto de 389 millones de dlares en 2010, a unas prdidas de 985
    millones en 2012.

    Tanto analistas como profesores de universidades coinciden en que la combinacin


    Johnson-JC Penney ha sido un desastre. Incluso Bill Ackmann, el dirigente del
    Hedge Fund que contrat a Johnson para el puesto lo ha reconocido pblicamente.

    Lo cierto es que Johnson nunca crey en la cultura de JC Penney, no respet la


    marca ni a sus clientes. Adems, su arrogancia le impidi ver a tiempo que sus
    cambios no eran los correctos. En una ocasin culp a los clientes del fracaso de
    su estrategia, diciendo que necesitaban ser educados sobre cmo funcionan las
    estrategias de precios.

    Pese a intentar acometer una reforma que pretenda mejorar la compaa, la


    realidad es que ni siquiera se preocup de preguntarles a los clientes si les gustaba
    el sistema actual. Al anunciar la nueva estrategia de precios, le preguntaron por
    qu no hacer una pequea prueba para comprobar si tendra xito (en lugar de
    llevar a cabo un cambio tan radical), y su respuesta fue rotunda: We didnt test
    at Apple.

    Por otro lado, el logo fue clasificado como el peor logo de 2011, por lo que tuvo
    que ser renovado una vez ms en 2012.

    En resumen, Johnson intent convertir un modelo de negocio en algo que no es, y


    en algo que sus clientes no quieren que sea. Un experto en comportamiento de los
    consumidores ha afirmado que Quera convertir los almacenes en algo parecido a
    las Apple Stores, cuando la reputacin de este negocio est anclada en el sitio al
    que tu madre te llevaba en 1984 a comprar ropa que odiabas.

    Tal fue el fracaso que la empresa tuvo que recuperar a su antiguo CEO, que ya
    estaba retirado, para reconducir la situacin.

    Referencias: Business Time

    JC Penney est por ingresar a Per a travs del negocio de franquicia. Por
    favor proponga una misin y una visin para sus operaciones peruanas.

    JC Penney entrar como un negocio de franquicia. Un inversionista local


    est trayendo la marca de retail de ropa a Per. Desarrolle:

    o La idea diferenciadora en el mercado actual.


    o La estrategia de entrada, locales, precios, portafolio de productos
    para Per.
    o Estrategia de Lanzamiento.
    o Dentro del modelo de Design Thinking que propondra hacer al
    inversionista peruano con la marca en Per.

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