Caso Yahoo goes to China

Integrantes:
Araujo Vicente, Marcela
Heckathorn Vidal, Valerie
Portugal Torres, Daniel
Quezada Zavala, Valeria

Trabajo para el Curso Gestin Internacional de Empresas

Lima, 2017
Identificacin del Problema
El problema comienza cuando Yahoo le entrega al gobierno de China informacin
confidencial de sus clientes, quienes realizaban bsquedas prohibidas en su pgina y como
consecuencia el gobierno arrest a estas personas. Esto no es tico debido a la falta de
transparencia de la empresa con los clientes, no les cont a sus clientes que el estado
estaba pidiendo obligatoriamente informacin de sus bsquedas. Esto pudo advertir a los
clientes a tener ms cuidado con el uso de su pgina y evitar prdidas.

Anlisis
1. Anlisis externo:

A. Macroentorno:
- POLTICO: Estado unipartidista gobernado por el Partido Comunista. Es un gobierno
considerado comunista, socialista, totalitario, autoritario y dictatorial que impone
restricciones en diversas reas, sobretodo en el mbito de libertad de expresin. Algunos
ejemplos son la restriccin al libre acceso de internet, libertad de prensa, formacin de
organizaciones sociales, etc. Sin embargo, en el 2004 se modific la constitucin para
orientarla a la proteccin de los derechos humanos y la obtencin de propiedad privada.
- ECONMICOS: China pas por una reforma econmica a partir de 1978 en la cual se
pas de una economa planificada a una economa de mercado. A principios del 2010,
China fue reconocida como la segunda potencial econmica del mundo. Ha tenido un
crecimiento sostenido del 9.5% anualmente por 26 aos consecutivos. Muchas empresas
desean invertir en China por las siguientes razones: mano de obra barata, el tamao del
mercado y el alto ndice de Crecimiento. Sin embargo, tiene una serie de barreras de
entrada (orientadas al mbito institucional regulatorio) que dificultan el proceso de hacer
negocios, como por ejemplo las leyes impuestas por el gobierno acerca de compartir
informacin de usuarios que Yahoo tuvo que aceptar.
- SOCIAL: En cuanto a las Normas Institucionales Informales:
Cultura colectivista segn las dimensiones de valor de Hofstede, en la cual
predominan los intereses del colectivo frente a los del individuo.
Estructura social con alta estratificacin social y rigidez, lo cual no permite un alto
grado de movilidad entre las clases.
En cuanto a la tica, se puede apreciar que el gobierno no respeta los derechos
humanos internacionales al tener leyes de censura que atentan contra la libertad de
expresin.
Cabe resaltar que, como se infiere del caso, la sociedad secretamente anhela y busca
acceso a informacin del mundo exterior y constantemente lucha contra la falta de acceso a
informacin
- TECNOLGICO: China realiza cuantiosas inversiones en el mbito de investigacin
cientfica y tecnolgica (en el 2011 el gobierno destin US$ 100,000 millones). Compaas
de tecnologa chinas como Huawei y Lenovo son lderes mundiales en este rubro. En
cuanto al internet, a pesar de que es relativamente nuevo en el pas, se puede apreciar que
menos personas s del 20% de la poblacin tiene acceso a l, pero este nmero excede la
cantidad de personas que tienen acceso a internet en otros pases, incluyendo a Estados
Unidos (Barboza, 2008).
- LEGAL: El gobierno tiene leyes de un gobierno dictatorial opresivo, que difieren totalmente
de otras naciones. Al ser represivo o totalitario, prohbe la oposicin al gobierno y su genera una
relacin condicionante con la empresa privada

1
b) Microentorno: modelo las 5 fuerzas de Porter
- PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES: de El poder de negociacin de los
consumidores es mediano ya que si bien estos no pueden acceder a todas las empresas
online del mundo, ellos cuentan con algunas empresas como Google, Microsoft y Cisco
Systems que podran considerar si es que no les va bien en la utilizacin del programa
Yahoo.
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES: El poder de negociacin de los
proveedores de Yahoo es alto ya que depende de otras compaas de tecnologa que junto
con Yahoo trabajan para mejorar los servicios de mailing tales como: Xobni.
Asimismo,Yahoo busca ingresar en el mercado de mobile services por lo que tiene una alta
dependencia en las tecnologas de desarrollo de telfonos.
-AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES: Debido al tamao de mercado y
el crecimiento continuo de China , este resulta ser muy atractivo para las empresas
multinacionales de servicio online. Es por eso que las empresas pueden tomar en
consideracin un pacto con el gobierno Chino para poder ingresar a operar en el mercado.
-AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: La amenaza de los productos sustitutos es
baja ya que Yahoo es una empresa que utiliza tecnologa avanzada en servicios online
porque los productos sustitutos que vienen a ser correo postal para el envo de correos o el
uso de bibliotecas para la bsqueda de informacin ya no son muy utilizados actualmente.
Por lo que Yahoo estara en gran ventaja.
- RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES: Los competidores de Yahoo son: Google,
Microsoft y Cisco Systems. Estos competidores son fuertes ya que todos han tenido alguna
cooperacin con el gobierno Chino en sofocar la disidencia aceptando autocensurar la
informacin y entregar la informacin del cliente a las autoridades gubernamentales Chinas.
- PODER DEL ESTADO: El gobierno Chino cumple un papel importante ya que l es el que
toma las decisiones definitivas del Pas, sin tomar en consideracin las opiniones del pueblo
chino. Por lo que ante cualquier necesidad de una empresa extranjera en operar en China,
esta tendr que ser aceptada por el gobierno, tanto normas y compromisos que pueden
transgredir los derechos fundamentales

2. Anlisis interno:
Cadena de Valor de Porter

2
Anlisis de alternativas
En cuanto al modelo de responsabilidad social corporativa, existen 4 estrategias que una
empresa puede tomar en cuanto a un problema tico, como en el caso de yahoo.
1. Reactivo: no se acepta la responsabilidad, y se hace menos de lo necesario.
2. Defensivo: si se acepta la responsabilidad, pero se hace lo mnimo requerido.
3. Acomodativo: s se acepta la responsabilidad, y se hace todo lo que corresponde.
4. Proactivo: s se acepta la responsabilidad, y se hace ms de lo que corresponde.
Se decidi proponer estrategias en base a los 3 ltimos tipos de estrategias, puesto que son
las nicas que aceptan la responsabilidad y por ende reducen el nivel de crticas que Yahoo
tendra por sus acciones.
Defensivo: Ser transparente con los clientes y prevenirles que el estado estaba
pidiendo obligatoriamente que le brinde informacin de la bsqueda de informacin
por parte de la poblacin, con el objetivo de que los clientes tengan ms cuidado con
el uso de su pgina.
Acomodativo: Realizar medidas correctivas para compensar a las personas
daadas. Por ejemplo, realizar pagos de indemnizacin a las personas y las familias
afectadas por las acciones de yahoo.
Proactivo: Trabajar colectivamente con otras empresas como la competencia
(Google, Microsoft) para ejercer presin sobre el gobierno de China para que
cambien sus polticas.

Implementacin de la solucin estratgica escogida:

Parmetros de alternativas:

Parmetros de decisin

Alternativas Disminuir Puntaje

Mejorar Disminuir la
de solucin nmero de Actuar Total
imagen de prdida de
clientes ticamente
Yahoo ingresos y clientes
afectados

Defensivo 5 3 5 2 15

Acomodativo 2 3 2 3 10

Proactivo 4 4 4 5 17

Segn los parmetros propuestos y las valoraciones de cada estrategia, la solucin elegida
es la proactiva: establecer una coalicin de las empresa de la industria para ejercer
presin sobre China y as eliminar su censura sobre el uso del internet de sus usuarios.

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Planteamiento de los objetivos operativos:

Plazo MKT Operaciones Recursos Finanzas

humanos

Corto Enlaces de Desviacin de la Cambio de la alta Presupuesto en

bsquedas informacin de gerencia que el proceso de
anexados a los consumidores acept el contrato seleccin del
Google o que era con el gobierno y nuevo personal
Microsoft de compartida al capacitacin del y en inversin
manera que gobierno. personal en mira en el cambio de
demuestren su al nuevo objetivo. imagen de la
posicin como marca
una sola fuerza y
al mismo tiempo
cambiar la
imagen de Yahoo
como una
empresa nueva

Mediano Lanzamiento de Sacar los Constantes Invertir en

un App de servidores de incentivos y capacitaciones y
encriptacin en el China y reuniones con las reuniones en
cual el usuario y colocarlos en otro otras compaas conjunto con
el receptor sean pas. para tener un con las dems
los nicos que personal motivado empresas de la
cuentan con una y con buena industria.
clave para el uso relacin con las
de la informacin dems compaas.
transada.

Largo Implementacin Tener un sistema Trabajadores Inversin en

de una red virtual de operaciones motivados para nuevos
sin restriccin en que funcione seguir con el proyectos online
la que se tenga fuera de China cambio de una red que ayuden a
acceso libre al para que as la virtual sin mejorar la
internet. empresa opere restricciones. empresa.
segn sus planes.