Manual de Organización y Funciones Terminado
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
AGENCIA DE
VIAJES MALTIK
TOURS S.A.C.
DISEO ORGANIZACIONAL
El siguiente documento tiene por finalidad delimitar
las funciones de cada trabajador que pertenece a la
empresa de AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MALTIK
TOURS S.A.C., esto con el fin de que no exista
duplicidad de funciones en la empresa y que cada uno
de los que brindan sus servicios en la empresa
cumplan su labor de manera impecable para cumplir
PRESENTADO POR:
lo estndares de calidad que desea el cliente.
-COLLANQUI CONDORI
REYNA VANESA
-PAREDES APAZA JHOSPANI
MERLIN
951076682
16/08/2013
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IDENTIFICACIN:
Logotipo de la organizacin:
Nombre de la organizacin:
Maltik Tour S.A.C.
Determinacin y extensin del manual:
El presente manual tiene como finalidad delimitar y determinar las
funciones especficas y responsabilidades de cada uno de los
trabajadores, en relacin al cargo que desempea y el rgano interno
asignado. Tambin comprende segn la estructura orgnica de la
Empresa direccin, gerencia, responsables de las plantas, asesores; as
como a todos los trabajadores, debiendo cumplir con las funciones en
forma efectiva y eficiente.
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NDICE
INTRODUCCIN 5
ANTECEDENTES HISTRICOS 6
LEGISLACIN O BASE LEGAL 7
ATRIBUCIONES 8
ESTRUCTURA ORGANICA 13
ORGANIGRAMA GENERAL 14
MISIN 15
FUNCIONES 16
DESCRIPCION DE PUESTOS 17
FICHA N 1 17
FICHA N 2 18
FICHA N 3 19
FICHA N 4 20
FICHA N 5 21
FICHA N 6 22
FICHA N 7 23
DIRECTORIO 24
ANEXOS 25
INTRODUCCIN
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ANTECEDENTES HISTRICOS
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ATRIBUCIONES
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ESTRUCTURA ORGANICA
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ORGANIGRAMAGENERAL
CUADRO N 1
JUNTA DE ACCIONISTAS
GERENCIA GENERAL
ASESORA
SECRETARA LEGAL
ADMINISTRACI
N
counter Reservas
Seguridad y
mantenimiento
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MISIN
1. Formulacin de la misin:
Actividad: agencia de viajes
Objetivo: venta de tours, pasajes, traslados.
mbito geogrfico: zona sur del Per, Puno.
Beneficiarios: turistas nacionales y extranjeros.
Valores: puntualidad, responsabilidad, compromiso, calidad,
responsabilidad social.
2. Declaracin de la misin:
Somos una agencia de viajes que vende tours, pasajes, traslados en la zona
sur del Per, para todo turista nacional y extranjero que visite nuestro pas
conla debida responsabilidad, compromiso, calidad y responsabilidad social.
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FUNCIONES
Esencialmente contener:
La estructura organizacional, comnmente llamada organigrama y la
descripcin de las funciones de todos los puestos en la empresa.
Tambin se suelen incluir en la descripcin de cada puesto, el perfil
Los indicadores de evaluacin.
Describir el puesto de cada trabajador.
Describir las funciones esenciales del trabajador para que as tengan un
buen rendimiento conociendo los roles que deben cumplir.
Especificar los requisitos mnimos que necesita cada trabajador para poder
asumir el puesto que se asignara.
DESCRIPCIN DE PUESTOS
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FICHA N1:
FICHA N 2:
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Puesto:Relacionista Pblico
Descripcin del puesto:
Encargado de relacionarse en diversas empresas tursticas, para obtener
un reconocimiento a nivel turstico utilizando herramientas promocionales.
Funciones esenciales:
Manejo de herramientas promocionales.
Coordina los distintos programas de relaciones pblicas a desarrollarse
en la agencia.
Coordina y participa en la organizacin de jornadas de extensin,
exposiciones, foros, congresos, conferencias, eventos deportivos,
culturales y otros.
Realiza diligencias ante instituciones pblicas y privadas en cuanto a
donaciones, intercambio, alojamiento, transporte, pasajes y otros.
Representa a la agencia en actos y/o eventos pblicos y privados
Requisitos:
Licenciado en Comunicacin Social o el equivalente, ms Post-grado
en el rea de dos 2 aos de duracin.
Cinco 5 aos de experiencia progresiva de carcter operativo,
supervisorio y estratgico en el rea de Relaciones Pblicas.
Tratar en forma corts y efectiva a representantes de empresas.
FICHA N3:
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FICHA N 4:
Funciones esenciales:
Se asegura que todas las reservaciones se elaboren correcta y
oportunamente cumpliendo las expectativas de los clientes.
Coordina la venta de paquetes de la agencia de acuerdo a la
disponibilidad y demanda.
Realiza las funciones de control administrativo de su rea.
Participa en la capacitacin y administracin de grupos.
Requisitos:
Carrera tcnica secretarial, administrativa o contable.
Experiencia de 2 aos como recepcionista.
Habilidades tcnicas: Conmutador, Fax, mensajera, elaboracin de
cheques, notas de cargo, facturas, manejo de PC, Office, Outlook,
buena ortografa.
Competencias: Organizada, proactiva, dinmica, actitud de servicio.
FICHA N5:
Puesto: Contador.
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Funciones esenciales:
Lleva a cabo funciones de tesorera. Supervisa que se cumplan los
procedimientos de captacin de ingresos.
Supervisa la operacin diaria de la agencia, en lo relacionado al control
de gastos e ingresos, y al cumplimiento con los procedimientos
administrativos.
Verificar diariamente el registro de las operaciones de toda la agencia
mediante precios que permitan concentrar la informacin de los
resultados y la situacin financiera de la agencia en forma veraz,
oportuna y clara.
Proporcionar de manera profesional la informacin mensual y anual de
resultados y la situacin financiera de la agencia a la Gerencia General,
propietarios y a las oficinas corporativas, de acuerdo a los
procedimientos autorizados.
Requisitos:
con experiencia en ingresos y egresos.
contabilidad general.
codificacin y aplicacin de plizas contables.
Experiencia de 1 ao en agencia de viajes o aerolneas
INDISPENSABLE.
Analtico, organizado.
FICHA N 6:
Puesto:Programador
Funciones esenciales:
Proporciona apoyo a los socios de los programas que son asiduos a la
localidad.
Apoya la operacin de los productos y programas de franquicia.
Se asegura de la satisfaccin de los clientes del Centro Ejecutivo.
Realiza la promocin y venta de paquetes as como eventos sociales,
asegurando la congruencia en el servicio para la satisfaccin del
cliente.
Lleva a cabo los controles administrativos relativos a su rea.
FICHA N 7:
Puesto:Mantenimiento.
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Requisitos:
o Con actitud de servicio
o Sexo indistinto
o Orden
o Disponibilidad de trabajo
o Responsable
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DIRECTORIO
ORGANO DE LINEA
AREA OPERATIVA
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ANEXOS
Minuta de constitucin
NMERO:
.3,657
CONSTITUCIN DE SOCIEDAD COMERCIAL: QUE OTORGA AGENCIA
DE VIAJES Y TURISMO MALTIK TOURS SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA. (AA.VV. MALTIK TOURS S.A.C.) .
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==========================MINUTA===================
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ANEXO 2 : ESTATUTO
ESTATUTO.
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