Regal RC

Universidad Ricardo Palma
Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales
Escuela Profesional de Administracin y Gerencia
Tesis
Propuesta de Formalizacin de un Procedimiento de
Importacin para la Optimizacin de
los Tiempos de Nacionalizacin caso Empresa IQ
Corporation S.A.C.
Presentado por la Bachiller:

Carmen Amelia REGAL RIOS
Para optar por el ttulo profesional de:

Licenciada en Administracin y Gerencia
Lima, Per
2016
Dedicatoria
Este trabajo de investigacin est dedicado a mi familia. A
mis padres, que siempre me han brindado su apoyo y
especialmente a mi adorado y bello hijo Joaqun, que es el
motor y motivo para querer siempre superarme y poder
ofrecerle no solo un futuro mejor si no tambin un ejemplo
que en la vida todo esfuerzo tiene recompensa.
Agradecimiento
Son muchas las personas que forman parte de mi vida profesional y a las que
quiero agradecer sus consejos, apoyo, nimo y compaa en el todo el tiempo que ha
durado mis estudios profesionales y en especial el desarrollo de la presente tesis.
En primer lugar a mis padres, quienes cuidaban a mi pequeo hijo mientras yo

desarrollaba mi tesis. Su apoyo fue y sigue siendo fundamental para el logro de todas
mis metas.
Tambin quiero agradecer a mis jefes del trabajo, los seores Oscar Kurisaki y
Germn Legua; quienes comparten la visin de apoyar siempre a sus colaboradores en
su desarrollo profesional. Gracias a su valiosa ayuda desde el inicio de mi formacin
profesional, me encuentro culminando hoy mi carrera de forma exitosa.
De igual manera quiero agradecer a mi asesor, el profesor Jorge Carbajal Arroyo

y a los que apoyaron mi investigacin los profesores Gustavo Zorrilla Jurado y Pedro
Daz Bustos, quienes siempre estuvieron pendientes del desarrollo de mi trabajo y con
sus aportes lograron que pueda desarrollar un buen trabajo de tesis.
Para todos ellos muchas gracias y que Dios los bendiga.

Prlogo
Si bien es cierto que existe diversidad de manuales que indican los procedimientos
principales que se deben seguir para importar, no todas las empresas importan los mismos
productos ni estos tiene el mismo tratamiento. Es por esto, que la mayora de las veces
por falta de un adecuado planeamiento de comercio exterior en las empresas, las
mercancas importadas no son nacionalizadas en el tiempo previsto, haciendo que se
dilate el manejo de las mercancas.
Este proyecto de investigacin busca que la empresa IQ Corporation S.A.C. formalice un

procedimiento especfico de importacin de repuestos de equipos POS, que anticipe y
detalle los documentos, procesos y soluciones necesarios con la finalidad que el trmite
de nacionalizacin se lleve a cabo dentro de los plazos proyectados por la empresa.
Esta reduccin ayudar a la competitividad de la empresa, ya que puede destinar esos

recursos a brindar un mejor servicio a sus clientes.
Para comprobar la veracidad de la hiptesis planteada se utilizar un diseo descriptivo

que, a travs de la aplicacin de un cuestionario y del anlisis de contenido, describir la
causalidad entre las variables de inters para inferir si efectivamente existe una reduccin
del factor tiempo.
V
PROPUESTA DE FORMALIZACIN DE UN PROCEDIMIENTO
ndice
DEDICATORIA ....................................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................ 3
PROLOGO ............................................................................................................................................. 4
NDICE .................................................................................................................................................. V
LISTA DE TABLAS ................................................................................................................................ VIII
LISTA DE FIGURAS ................................................................................................................................ IX
RESUMEN ............................................................................................................................................. X
ABSTRACT ............................................................................................................................................ XI
CAPITULO I : PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ........................................................................................ 1
1.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMATICA ............................................................................................ 1

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA ................................................................................................................. 6
1.2.1 Problema principal .................................................................................................................... 6
1.2.2 Problemas especficos ............................................................................................................... 6
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION .............................................................................................................. 7
1.3.1 Objetivo general ........................................................................................................................ 7
1.3.2 Objetivos especficos ................................................................................................................. 7
1.4 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION ......................................................................................................... 7
1.4.1 Delimitacin temporal .............................................................................................................. 7
1.4.2 Delimitacin espacial ................................................................................................................ 7
1.4.3 Delimitacin social .................................................................................................................... 7
1.4.4 Delimitacin conceptual............................................................................................................ 7
1.5 JUSTIFICACION E IMPLEMENTACION DE LA INVESTIGACION.............................................................................. 8
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION .......................................................................................................... 8
CAPITULO II........................................................................................................................................... 9
2.1 MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL .............................................................................................................. 9

2.2.1 Antecedentes de la Investigacin.............................................................................................. 9
2.2.2 Marco Histrico ....................................................................................................................... 15
Comercio internacional ............................................................................................................................... 15
VI
La aduana .................................................................................................................................................... 17
Arancel ........................................................................................................................................................ 19
Valoracin de aduana.................................................................................................................................. 20
Incoterms .................................................................................................................................................... 21
2.2.3 Marco Legal ............................................................................................................................ 23
2.2.4 Marco Terico ......................................................................................................................... 24
Proceso general importacin ..................................................................................................................... 24
2.2.5 Marco Conceptual ................................................................................................................... 38
Aforo. .......................................................................................................................................................... 38
Aforo Previo. ............................................................................................................................................... 39
Almacn aduanero. ..................................................................................................................................... 39
Arancel. ....................................................................................................................................................... 39
Calidad......................................................................................................................................................... 39
DAM. ........................................................................................................................................................... 39
Equipos POS (datafono). ............................................................................................................................. 40
Etiquetar...................................................................................................................................................... 40
Factura comercial de importacin. ............................................................................................................. 40
Formalizar ................................................................................................................................................... 40
Importacin. ................................................................................................................................................ 40
Incoterms. ................................................................................................................................................... 40
Mercancas restringidas. ............................................................................................................................. 41
Ministerio de transportes y comunicaciones (MTC). .................................................................................. 41
Organizacin mundial del comercio (OMC). ............................................................................................... 41
Optimizar..................................................................................................................................................... 41
Partida arancelaria. ..................................................................................................................................... 41
Permiso de internamiento. ......................................................................................................................... 42
Pliza de seguro de transporte. .................................................................................................................. 42
Procedimiento. ............................................................................................................................................ 42
Rgimen aduanero. ..................................................................................................................................... 42
Repuesto. .................................................................................................................................................... 42
SIGAD. ......................................................................................................................................................... 43
Sistema de valoracin de precios - SIVEP. ................................................................................................... 43
2.2 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION ............................................................................................................. 43
2.2.1 Hiptesis General .................................................................................................................... 43
2.2.2 Hiptesis Especficas ............................................................................................................... 43
CAPITULO III........................................................................................................................................ 45
3.1 MARCO METODOLOGICO ...................................................................................................................... 45

VII
3.2 METODO DE INVESTIGACION .................................................................................................................. 45
3.2.1 Diseo de la investigacin ....................................................................................................... 45
3.2.2 Poblacin y muestra de la investigacin ................................................................................. 46
3.2.3 Variables de la investigacin................................................................................................... 47
3.2.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos ................................................................... 48
3.2.6 Tcnicas de procesamiento de anlisis de datos..................................................................... 49
CAPITULO IV ....................................................................................................................................... 50
RESULTADOS OBTENIDOS............................................................................................................................. 50
Anlisis de contenido ....................................................................................................................... 50
Cuestionario ..................................................................................................................................... 54
CAPITULO V ........................................................................................................................................ 80
RESUMEN ................................................................................................................................................ 80
PROPUESTA ........................................................................................................................................ 81
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 119
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 120
REFERENCIAS .................................................................................................................................... 121
APENDICES........................................................................................................................................ 129
MATRIZ DE CONSISTENCIA ......................................................................................................................... 129

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES ..................................................................................................... 130
CUESTIONARIOS ...................................................................................................................................... 132
ANALISIS DE CONTENIDO ........................................................................................................................... 152
VIII
Lista de Tablas
TABLA 1: ESTRUCTURA DEL ARANCEL DE ADUANAS ............................................................................................... 20

TABLA 2 : REGIMEN TRIBUTARIO PARA LAS IMPORTACIONES.................................................................................... 32
IX
Lista de Figuras
FIGURA 1: INCOTERMS 2010 ........................................................................................................................... 23

FIGURA 2: INCOTERMS EXW Y CIP .................................................................................................................... 26
FIGURA 3: SEGMENTACION DE LA MUESTRA......................................................................................................... 47
FIGURA 4: VARIABLES DE LA INVESTIGACION ........................................................................................................ 48
FIGURA 5: PROCESO DE RECOLECCION DE DATOS................................................................................................... 49
X
Resumen
El presente trabajo de investigacin desarrolla el caso de importacin de la empresa IQ

Corporation S.A.C., la cual para reparar los equipos POS que brinda como parte de su
servicio, debe importar los repuestos de sus proveedores extranjeros. Si bien es cierto
que existe una ley de importacin que especifica los pasos a seguir para nacionalizar
productos extranjeros, este trabajo se enfoca en la confusin que surge porque cada
entidad tiene una normativa especfica (ADUANA, MTC, PRODUCE, etc.) las cuales se
encuentran solo en la institucin a la que pertenecen, lo que entorpece el flujo del
procedimiento. La falta de un procedimiento que aclare y rena todas las normas
necesarias para la importacin de sus productos, hace que los tiempos de nacionalizacin
se alarguen y se entorpezca el buen funcionamiento de la empresa aumentando sus costos.
Otro problema lgido es la falta de capacitacin del personal encargado de las
importaciones, pues con un mejor conocimiento de los procesos y las normas se puede
hacer frente de forma eficiente a los inconvenientes que suelen surgir al pasar por un
canal fsico, donde muchas veces la discresionalidad de los especialistas de aduana suele
ser un factor importante en el tiempo que toma el proceso de nacionalizacin. Es por ello
que el objetivo principal del presente trabajo es proponer la adecuacin de un
procedimiento de importacin que englobe las normas de las diferentes instituciones que
la empresa necesita y se implemente los trmites de aforo previo y de documentacin
anticipada como parte trascendental del mismo. Asimismo, la capacitacin a los
colaboradores es fundamental para que se encuentren preparados y prevean todos los
escenarios posibles que puedan surgir durante el trmite para hacerles frente de la manera
ms apropiada para la empresa. Este trabajo puede servir de modelo para que otras
empresas adecuen sus procesos de importacin a sus necesidades y beneficios.
Palabras clave
Importacin, aforo previo, documentacin anticipada, etiquetado.

XI
Abstract
This research develops the case of import company IQ Corporation S.A.C. which to
repair the POS equipment provided as part of their service, you must import the parts
from foreign suppliers. While there is a law import that specifies the steps to nationalize
foreign products, this work focuses on the confusion that arises because each entity has
specific rules (customs, MTC, PRODUCE, etc.) which are they found only in the
institution to which they belong, which hinders the flow of the procedure. The lack of a
procedure to clarify and meets all necessary standards for the import of its products,
makes nationalization times may be long and smooth functioning of the company
increasing its costs hindrance. Another critical problem is the lack of training of personnel
involved in imports, for a better understanding of the processes and standards can cope
efficiently to the problems that often arise when passing through a physical channel,
where often the 'discretion customs specialists is usually an important factor in the time
it takes the nationalization factor. That is why the main objective of this paper is to
propose the adequacy of an import procedure encompassing the rules of the different
institutions that the company needs and capacity prior procedures and documentation as
early transcendental part of it is implemented. Furthermore, training to employees is
essential so that they are prepared and anticipate all possible scenarios that may arise
during the process to address them in the most appropriate way for the company. This
work can serve as a model for other companies to adapt their import processes to their
needs and benefits.
Keywords
Import previous capacity, early documentation, labeling.

1
Captulo I : Planteamiento del Estudio
Propuesta de Formalizacin de un Procedimiento de Importacin para la

Optimizacin de los Tiempos de Nacionalizacin caso Empresa IQ Corporation
S.A.C.
1.1 Descripcin de la Realidad Problemtica

La empresa IQ Corporation S.A.C. brinda principalmente, servicios de cajeros
corresponsales que ASBANC (2013) define como canales de atencin empleados por las
entidades del sistema financiero que funcionan en establecimientos comerciales no
pertenecientes a aqullas (como bodegas, ferreteras, farmacias, entre otros), en donde se
puede realizar una serie de operaciones monetarias con total facilidad. (prr. 1).
Por ello adquiere equipos POS (punto de venta) que le son enviados por sus proveedores,
desde diversos destinos fuera del territorio peruano. Dentro de los servicios que ofrece,
est la instalacin, retiro, solucin de incidencias, mantenimiento y reparacin de estos
equipos; por lo que se ve en la necesidad de importar, adicionalmente, los repuestos
necesarios para este fin.
Durante los aos 2014 y 2015 ha existido una serie de demoras en la reparacin
de los equipos POS y tambin desembolso de gastos adicionales a los proyectados al inicio
de cada importacin, esta situacin se debe a que los repuestos no estn llegando al taller
en los tiempos previstos.
Al no contar con un rea de compras, el proceso se inicia con el requerimiento de

los repuestos que solicita el jefe de taller a la gerencia general; una vez que es aprobado
se inicia el pedido al proveedor para la importacin de repuestos.
El organigrama actual de la empresa IQ Corporation S.A.C. es el siguiente:

2
Tcnico 1
Jefe de Taller
Tcnico
Tcnico 2
Asistente de
Gerencia
Asistente
Administrativo
Analista 1
Mensajero
Motorizado
Gerente Director Jefe de
General Ejecutivo Investigacin y Analista 2
Desarrollo
Jefe de redes Analista 3
Contador
Para que los repuestos y equipos ingresen al territorio peruano y puedan ser
utilizados y comercializados por la empresa; deben ser importados, pasar por un proceso
de desaduanaje o nacionalizacin y pagar los aranceles correspondientes.
Segn la pgina de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin

Tributaria (SUNAT) define la importacin para el consumo como:
Rgimen aduanero que permite el ingreso de mercancas al territorio aduanero para su

consumo, luego del pago o garanta segn corresponda, de los derechos arancelarios y
dems impuestos aplicables, as como el pago de los recargos y multas que pudieran
haberse generado y del cumplimiento de las formalidades y otras obligaciones aduaneras
(Aduanas - Orientacin aduanera, 2016).
Una de estas obligaciones es la de contar con los servicios de un agente de aduana,

quien, en representacin del importador, realizar los trmites necesarios para el
desaduanaje de los productos. La contratacin del agente es indispensable si la mercanca
supera el costo FOB (Free On Board) de US$ 2,000.00. La mercanca de menor valor
tambin puede ser trabajada por un agente de aduanas, aunque el uso de este es opcional.
3
Los agentes de aduana son personas naturales o jurdicas autorizadas por la
Administracin Aduanera para prestar servicios a terceros, en toda clase de trmites
aduaneros, en las condiciones y con los requisitos que establezca la ley (Ley General de
Aduanas, 2008, Subcapitulo III, Art. 23).
Estos agentes son los encargados de clasificar los productos, presentar la

documentacin necesaria para la nacionalizacin de la mercadera y prestar sus
conocimientos a su representada para que el desaduanaje se realice en el menor tiempo
posible y sin contratiempos.
Una vez pagados los derechos arancelarios, se obtendr un canal, que puede ser
verde, naranja o rojo; cada uno de los cuales tienen diferentes tipos de control, los cuales
se deben cumplir para que la mercadera pueda tener levante.
En el canal verde, la mercanca no pasa por ninguna revisin, pudiendo disponer de ella
libremente.
En el canal naranja, la mercanca pasar por una revisin documentaria antes de

darle el levante correspondiente.
En el canal rojo, la mercanca es sometida a una revisin documentaria y un

reconocimiento fsico.
Tanto el canal naranja como rojo, tienen un tiempo de levante de la mercadera que puede
variar entre uno a tres das, dependiendo de los sustentos que solicite el especialista.
Adems del tiempo adicional, el reconocimiento fsico (canal rojo) tiene un costo, pues el
almacn debe disponer de personal que movilice la carga para su aforo.
Las fiscalizaciones tanto fsicas como documentarias las lleva a cabo un

especialista en aduana designado por la SUNAT y son importantes ya que gracias a ellas
la Administracin Aduanera comprueba que las disposiciones aduaneras se cumplan, evita
el contrabando y la evasin tributaria, entre otros aspectos.
4
En la revisin documentaria, el especialista se encarga de verificar que toda la
documentacin presentada est correcta y completa, que las partidas arancelarias
coincidan con la mercadera, que cuente con el permiso correspondiente del MTC
(Ministerio de Transportes y Comunicaciones) en el caso que el repuesto emita ondas de
comunicacin; entre otras cosas.
En el reconocimiento fsico, el especialista verifica que los documentos coincidan

con el fsico de los bienes, tanto en cantidad, montos, descripciones, etc.
ADUANAS (2016) indica en su pgina web, que para seleccionar a los

importadores que sern verificados, el Per utiliza un modelo basado en tcnicas
estadsticas, que toma en cuenta el pas de origen de la mercadera, la sub partida
arancelaria y el peso. Este modelo permite una seleccin ms inteligente de los
operadores y elimina la discrecionalidad. Es en estas revisiones donde puede suscitarse
dificultades, pues tanto la documentacin como la parte fsica deben coincidir con lo
declarado en un inicio. Si el especialista encuentra alguna inconsistencia o tiene duda
razonable, solicitar la presentacin de documentos sustentatorios y/o aclaratorios, antes
que pueda dar el levante a la mercadera; y en la mayora de los casos el agente de aduanas,
a pesar de representar al importador, no tiene los conocimientos necesarios de los
productos para hacer frente al especialista y sustentar adecuadamente que la mercadera
no presenta discrepancias.
Uno de los problemas es la discrecionalidad del especialista al momento de

realizar el aforo, pues al comparar el valor de la mercadera en el SIVEP, que es la
herramienta automatizada para la consulta de precios de las diferentes mercancas que
son productos de transacciones aduaneras, bsicamente del rgimen de Importacin
Definitiva (Presidencia del Consejo de Ministros, 2016); en algunos casos, determina
que hay duda razonable en el costo de la mercadera y solicita un sustento del valor
declarado o la aceptacin del ajuste de valor propuesto. Este ajuste se sustenta de
conformidad con las normas de Acuerdo sobre
Valoracin en Aduana de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), aprobado por

DS N 186-99-EF y modificatorias.
5
El importador tiene diez das para entregar la informacin que sustente que el
precio declarado es el valor real de la transaccin. De no contar con dichos documentos
o no querer retrasar el despacho; se puede tambin elegir la opcin de aceptar el ajuste de
valor propuesto y pagar la diferencia por los impuestos. Esto acelerar el desaduanaje,
pero acarrear un mayor desembolso de dinero y que quede registrado en el SIVEP el
valor de la mercanca a un costo mayor.
Tambin se presentan inconvenientes con la codificacin de los repuestos

importados, pues el proveedor extranjero cuenta con una oficina administrativa pero sus
almacenes estn ubicados en diferentes pases; si bien los almacenes cuentan con una
clasificacin nica para identificar cada tipo de repuestos, algunos manejan,
adicionalmente, cdigos distintos. Esto hace que, cuando se deba pasar una revisin
fsica, los especialistas encuentren cdigos, nmeros de serie, e incluso algn modelo que
no coincide exactamente con la documentacin presentada; teniendo que pedir
documentos sustentatorios a los proveedores o cambiar algn dato en el permiso de
internamiento del MTC; con el peligro de pagar multas, que la mercanca deba ser
devuelta al proveedor o sea decomisada.
Cuando se importan repuestos que necesitan de un Permiso de Internamiento por

parte del MTC, y el proveedor no enva la factura con anticipacin sino el mismo da que
embarca la mercadera, se presentan problema de tiempo, pues el ministerio tiene cinco
das tiles para otorgar el permiso y lo hace luego de que se presente un expediente que
debe incluir la factura comercial. Esto hace que los repuestos deban esperar en el almacn
de Aduanas hasta tener los documentos completos, originado tambin un sobrecosto al
momento del desaduanaje.
Tambin puede presentarse problemas si el operador logstico asigna una

clasificacin arancelaria que no corresponda y se tenga que pagar una multa por el cambio
de clasificacin.
Todos estos casos, originan demoras en el proceso de desaduanaje, pues el

importador espera que se le notifiquen las discrepancias y/o ajustes de valor surgidos en
el aforo, para recin enviar sus descargos.
6
Si la empresa no adecua sus procesos dentro del reglamento de aduana existente y
establece las pautas a seguir para la importacin de los repuestos de equipos POS, se ver
perjudicada al no poder cumplir con sus clientes en los tiempos indicados, lo que le restar
competitividad.
Esta situacin puede prevenirse, capacitando a los implicados en el proceso y

estableciendo un procedimiento propio que unifique las normas para la importacin de
repuestos. Esto ayudar a tener una visin global de todos los escenarios posibles al
momento de realizar la nacionalizacin de la mercanca ante Aduana, logrando anticiparse
a los problemas potenciales que puedan surgir y aplicar soluciones inmediatas que
disminuyan los tiempos del proceso de desaduanaje.
1.2 Formulacin del Problema
1.2.1 Problema principal

De qu manera la propuesta de formalizacin de un procedimiento de
importacin optimizar los tiempos de nacionalizacin en la empresa IQ Corporation
S.A.C.?
1.2.2 Problemas especficos

En qu medida la propuesta de tramitacin de un procedimiento de aforo previo
durante el proceso de importacin optimizar los tiempos de nacionalizacin en la
empresa IQ Corporation S.A.C.?
De qu manera la propuesta de un procedimiento de documentacin anticipada

para la importacin optimizar los tiempos de nacionalizacin en la empresa IQ
Corporation S.A.C.?
7
1.3 Objetivos de la Investigacin
1.3.1 Objetivo general

Proponer la formalizacin de un procedimiento de importacin para la
optimizacin de los tiempos de nacionalizacin en la empresa IQ Corporation S.A.C.
1.3.2 Objetivos especficos

Determinar cmo la propuesta de tramitacin de un procedimiento de aforo previo
durante el proceso de importacin optimizar los tiempos de nacionalizacin en la
empresa IQ Corporation S.A.C.
Especificar de qu manera la propuesta de un procedimiento de documentacin anticipada

para la importacin optimizar los tiempos de nacionalizacin en la empresa IQ
Corporation S.A.C.
1.4 Delimitacin de la Investigacin
1.4.1 Delimitacin temporal

El proyecto de investigacin se realizar en cuatro meses.
1.4.2 Delimitacin espacial

La investigacin recopilar y analizar informacin en la empresa peruana del
rgimen privado denominada IQ Corporation S.A.C.
1.4.3 Delimitacin social

El grupo social objeto de estudio es el rea de comercio exterior de la empresa IQ
Corporation S.A.C.
1.4.4 Delimitacin conceptual

La disciplina de la investigacin es administracin y gerencia, lnea de
investigacin de comercio exterior y especialidad de importacin.
8
1.5 Justificacin e Implementacin de la Investigacin

El tema de investigacin que se quiere desarrollar es importante porque la
empresa, para desarrollar y mantener su modelo de negocio, necesita importar mercanca
de sus proveedores extranjeros; por lo que seguir un procedimiento para que dichas
importaciones ocurran de manera rpida y sin contratiempos, ser beneficioso para ella.
Aportar informacin terica y prctica sobre los pasos a seguir y los trmites
necesarios para un proceso de importacin rpido y sin percances.
Relevancia cientfica: Esta investigacin busca resolver dificultades e

interrogantes del proceso de importacin definitiva para el consumo, compilando
informacin puntual para brindar a la empresa acciones a tomar que le evite
eventualidades en el proceso.
Relevancia social: Este proyecto de investigacin beneficiar a las empresas que

importen repuestos y equipos POS, pues les dar un conocimiento ms detallado del
procedimiento a seguir, sin necesidad de depender del operador logstico.
Tambin beneficiar a las reas de comercio exterior, para que planifiquen y

organicen sin incidentes ni demoras, sus importaciones, desde el momento de la puesta de
la orden de compra, hasta que la mercanca est en sus almacenes.
Relevancia institucional: La utilidad ser la de contar con un procedimiento de

importacin sencillo de comprender y fcil de seguir por cualquier colaborador de la
empresa, sin tener la necesidad de contar con un experto en el tema de importacin.
Con este trabajo, podra resolverse los problemas de demoras en la reparacin de
equipos que la empresa viene teniendo por los trmites de importacin de repuestos de
equipos POS.
1.6 Limitaciones de la Investigacin

La principal limitacin para el desarrollo del presente trabajo es el escaso material
referencial encontrado, tanto virtual como fsico, pues se trata de una investigacin poco
comn.
9
Captulo II
2.1 Marco Terico y Conceptual
2.2.1 Antecedentes de la Investigacin

Para el desarrollo del presente trabajo se ha considerado los siguientes antecedentes:
Cadena (2013) en su tesis Los Procesos Aduaneros de Importacin y Exportacin en
la Agencia de Aduanas Nora Gonzlez de la Ciudad de Tulcn, y el Mejoramiento
Continuo de Procesos, indica que su objetivo es proponer un plan de mejoramiento
continuo para los procesos de comercio exterior de la agencia que optimice sus recursos
empresariales.
Analiza la realidad problemtica de las agencias de aduanas del Ecuador, quienes a pesar
de los avances modernos y nuevas normas, no logran an mejorar sus procesos y ello
provoca retrasos en los despachos y gastos adicionales para las empresas.
En el estudio se identifican el uso de tres teoras: Teora de las restricciones (TOC), teora
Keizen y la teora Juran. Todas ellas se basan en la administracin de la calidad y la
mejora continua con el fin de alcanzar las metas que se planteen en la organizacin. Los
mtodos inductivo deductivo son los utilizados en la investigacin refirindose a
procesos de razonamiento lgico, que parte de la observacin directa para fundamentar y
construir una argumentacin valida sobre la situacin real de los diferentes procesos
aduaneros.
Para la recoleccin de la informacin se utiliz el mtodo cientfico, especficamente se

hizo a travs de la observacin y el uso de entrevistas. Luego del anlisis correspondiente
Cadena llega a las siguientes conclusiones principales:
La agencia de aduanas al ser una empresa con un liderazgo centrado en una sola persona
no se ha preocupado de implementar un sistema de calidad, situacin que no ha permitido
desarrollar una cultura integral de calidad en su organizacin.
10
La falta de un direccionamiento en la agencia de aduanas Nora Gonzlez hace que las
actividades dentro de los procesos se las haga sin un lineamiento sistemtico
estandarizado, actualmente se lo efecta solo por propia iniciativa de sus empleados, es
decir la empresa carece de procedimientos plenamente establecidos.
La satisfaccin del cliente no es medida, ni se le da inters a los requerimientos que este

necesita consecuentemente son repetitivas las quejas de los clientes.
Finalmente este trabajo propone la aplicacin de un plan de mejoramiento en una agencia

de aduanas, para optimizar procesos que reduzcan costos y tiempos beneficiando as a sus
clientes tanto internos como externos.
Este trabajo es pertinente con la investigacin, ya que plantea la necesidad de reducir

tiempos y costos y nos da un vistazo general que puede ayudar al desarrollo de un plan de
optimizacin del proceso de importacin en la empresa IQ Corporation S.A.C.
La tesis El Proceso de la Auditora a las importaciones segn los Regmenes Especiales

Torres, T. (2005), explora el autoaprendizaje sobre temas de comercio exterior para
ejecutar un trabajo de auditora en empresas de Ecuador.
Si bien es cierto que este trabajo no cuenta con objetivos, no explora un problema de
investigacin ni utiliza metodologa especfica; detalla las generalidades del comercio
exterior, el proceso de importacin y los regmenes aduaneros.
Asimismo, en su captulo final propone un programa de auditoria para la importacin

temporal de un vehculo, que detalla los pasos a seguir para este fin. Con este modelo se
encontr una problemtica de valoracin al aplicar el trmino de duda razonable cuando
la Aduana considera que existe una subvaluacin del precio de la importacin. La
investigacin manifiesta que la falta de experiencia del personal aduanero ha llevado a
ciertas deficiencias en la implementacin del acuerdo de valoracin de la OMC ya que
utilizan el precio referencial mayor de la mercanca para realizar los ajustes de valor.
El investigador concluyo, entre otros puntos, que no hay suficientes empresas que
verifiquen la salida de la mercadera; que no se cuenta con capacitacin adicional al
11
personal y que no se cuenta con un programa de auditora necesario para la clasificacin
de la mercadera que se quedar de manera temporal en el pas.
Se recomienda una capacitacin en valoracin y evaluacin de riesgos, para el personal

de la aduana y el desarrollo e implementacin de un sistema de auditoria post entrada,
para ayudar a la verificacin del valor de mercancas que se recibe de los importadores.
Se tomar como referencia este trabajo, ya que ayudar en el entendimiento de la

problemtica de la valoracin de mercancas y los acuerdos de valoracin de la OMC.
El trabajo de investigacin titulado La Importancia del Conocimiento de la ltima

Actualizacin de los Incoterms 2010 y los Contratos de Compraventa para
Operaciones de Comercio Internacional (Moreno, 2014), tiene como finalidad
principal explicar las caractersticas de los trminos utilizados en las negociaciones de
comercio internacional (Incoterms), para que las empresas puedan utilizar el que mejor se
ajuste a sus necesidades permitiendo incrementar as, su competitividad en el mercado.
El autor desarrolla el tema de los Incoterms desde su creacin en 1936 por la Cmara
Internacional de Comercio (ICC), hasta su revisin y actualizacin en el ao 2010.
Asimismo, explica que es y cules son las partes de un contrato de compraventa
internacional.
La metodologa utilizada por Moreno es de carcter cuantitativa, con aplicacin de

encuetas; cualitativa, investigando los cambios, actualizaciones y fenmenos que
intervienen en los procesos de comercio exterior. Asimismo, recopil y analiz
documentacin encontrada principalmente en la base de datos de la Universidad Militar
Nueva Granada.
El investigador llega a la conclusin que hay una necesidad por que las empresas conozcan
los trminos de negociacin internacional para pactar contratos de compraventa
provechosos para ambas partes.
Subraya que para la bsqueda de informacin utiliz en su mayora fuentes virtuales, pues
al ser un tema de constantes cambios y actualizaciones, los textos pueden contener
12
informacin desactualizada. Finalmente ultima que de haber utilizado nicamente
metodologa cuantitativa, hubiera obtenido mejores resultados, pues el tema permita ser
desarrollado bajo estadsticas ya determinadas en trabajos similares.
Este trabajo se tomar como base para el desarrollo del tema de los incoterms. Adems
demuestra cun importante es realizar un correcto anlisis para seleccionar la metodologa
de la investigacin y pone en manifiesto la trascendencia de la actualizacin constante.
La tesis El proceso de importacin en las PyMEs mexicanas, el caso de: Mercantil

A-Z, S.A. de C.V., (Vera, 2005) el objetivo general es el determinar todos los procesos
y trmites necesarios para una correcta importacin de carriolas para bebes dentro del
marco legal mexicano e internacional.
Vera explora en su tesis las ventajas y desventajas de las Pymes y lo importante que es
para ellas contar con el conocimiento bsico de importacin para ahorrar costos. Aborda
de manera general los temas necesarios para hacer frente a las importaciones y explica lo
referente a la normatividad aduanera mexicana.
Indica que, la empresa investigada, al carecer de controles administrativos y

conocimientos sobre importacin pierde competitividad e incurre en trmites engorrosos
e incumplimiento de normatividad que le acarrean multas, embargo de mercadera,
sanciones administrativas y aumento de sus costos logsticos y financieros.
Se utiliza el mtodo descriptivo referenciando un estudio de casos donde se detalla los

trmites y procedimientos que la empresa debe cumplir para importar correctamente su
producto.
El investigador concluye que su trabajo muestra cuan importantes son las Pymes para la
economa del pas y para la generacin de empleos. Brinda a la empresa objeto de
investigacin, una gua de control detallando la normatividad y obligaciones que debe
observar para realizar correctamente sus operaciones de comercio exterior,
especficamente de importacin de carriolas de beb.
13
Tomando como base el anterior trabajo, la presente investigacin propondr los pasos a
seguir para cumplir con la normatividad aduanera y realizar correctamente y sin
contratiempos su proceso de importacin de repuestos de equipos POS.
Diseo de una Cadena de Suministro para Exportacin de Paltas Hass en la Regin

de la Libertad (Gozalo, 2012), tiene como objetivo principal la propuesta de una cadena
de suministro integral que asegure la exportacin hacia Estados Unidos, logrando una
eficiencia logstica que permita maximizar el valor del producto y logre competitividad a
nivel internacional.
El trabajo destaca que gracias a la biodiversidad y caractersticas agroecolgicas de la

costa peruana, valles interandinos y caja de selva, la palta puede ser cultivada durante todo
el ao, lo que es una gran ventaja competitiva para los productores peruanos, pues la palta
tambin se produce en regiones tropicales y subtropicales de todo el mundo.
El problema que se presenta se debe a que la mayora de las empresas productivas y

exportadores no tienen una logstica integral adecuada, ni cuentan con una cadena de
abastecimiento eficiente, lo que hace que sus costos se incrementen y sufran retrasos en
la entrega del producto.
La investigacin es de tipo descriptiva, el investigador recolect datos de exportaciones

anteriores de PROMPER, CEAMPEX y SIICEX, realiz un anlisis de la situacin
actual de las exportaciones y el contexto del mercado internacional para finalmente
elaborar una propuesta de mejora analizando el costo beneficio de la misma.
Gozalo propone un sistema de gestin de todos los actores que intervienen en la cadena
de suministros para ofrecer un valor agregado al cliente y lograr finalmente su
satisfaccin. Concluye que: la agro exportacin en el Per ha mostrado una evolucin
significativa en los ltimos aos, convirtindose en una alternativa rentable para la
reconversin agrcola, descentralizacin, generacin de empleo y divisas.
Finaliza diciendo que es importante la comunicacin e interaccin de los integrantes de

la cadena agroexportadora a nivel pas; realizando foros donde se presentan y discuten
14
restricciones, propuestas y se asumen compromisos en beneficio de la cadena exportadora
de la palta en su conjunto.
Esta investigacin servir para conocer en la prctica, el comportamiento de los

integrantes en la cadena de suministro, especficamente del transporte y logstica, en la
gestin de comercio exterior.
El trabajo de investigacin Modelo Logstico de Importaciones por Va Martima

para Pymes (Rodrguez, 2005) realiza una investigacin sobre el proceso de
importacin va martima, y proponer establecer un procedimiento general enfocado a que
las pequeas empresas puedan realizar el proceso de forma clara, definida y minimizando
costos logsticos.
Rodrguez enfoca el trabajo en dos fases. En la primera analiza el procedimiento de

importacin general para en la segunda explorar el modelo logstico para las
importaciones, el cual se enfoca en la reduccin de costos lo que ayuda a ser ms
competitivos y obtener mayor rentabilidad.
Se tom informacin histrica de una empresa real y se manej como un caso, para probar
la validez del modelo propuesto. El modelo fue corrido en el software GAMS (General
Algebraic Modeling System) que define, analiza y resuelve problemas de optimizacin.
Se concluye que se pueden desarrollar modelos de gran utilidad y poca complejidad que
ayuden en la toma de decisiones para optimizar costos, reducir tiempos y riesgos.
Se tomar de base esta investigacin para desarrollar el modelo logstico de las

importaciones.
En Anlisis, Evaluacin y Mejora de Procesos Logsticos de Ingreso de Mercadera

Bajo Rgimen de Depsito Autorizado en un Operador Logstico: Teora y Ejemplo
Aplicativo (Loaiza, 2007), se analiza las actividades del operador logstico para ubicar
los principales factores que ocasionan demora y proponer un sistema alternativo que
optimice el tiempo de respuesta de atencin y genere beneficios econmicos para la
15
empresa y el cliente. Tambin hace un repaso de los tipos de regmenes aduaneros, pasos
y trmites necesarios para el proceso de importacin.
Para el ejemplo aplicativo se utiliza el mtodo cuantitativo y herramientas de la calidad y

mejora continua para la identificacin de problemas y propone un plan de accin para
atacar estos y aumentar el porcentaje de mejora hallados.
A pesar que en su tesis, Loayza indica que los resultados de su investigacin solo podrn
aplicarse a la empresa que ha estudiado, concluye que La mejora de procesos es una
herramienta que es fundamental para todas las empresas porque permite renovar los
procesos administrativos y operativos (). Tomando esta conclusin como punto de
inicio, optaremos por desarrollar una mejora en cuanto a procesos de importacin en la
empresa.
2.2.2 Marco Histrico
Comercio internacional
El intercambio de bienes y servicios con el extranjero, al igual que el comercio interior,
se ha practicado desde que apareci el excedente con la Revolucin Neoltica, ya que es
una forma evidente de acrecentar la utilidad de lo que se produce, canjeando lo que se
tiene de ms por lo que se tiene de menos (Bustelo, 1994, pg. 225).
Podramos decir que este es el inicio del comercio en la historia. El trueque poda ser
entre miembros de la misma sociedad o comercio interno, como con extranjeros o
comercio exterior.
En la segunda mitad del siglo XVIII se inicia la Revolucin Industrial, poca de

transformacin econmica, social y tecnolgica, que modific la economa pasando de
ser principalmente rural a tener un carcter urbano y mecanizado. La industrializacin
trajo consigo un aumento de la produccin con tiempos de fabricacin cada vez menores,
y gracias a la mejora de los medios de transporte, se increment la demanda de bienes y
exportacin de productos industriales lo que permiti ampliar y diversificar las relaciones
econmicas internacionales.
16
Las naciones que buscan crecer mediante el desarrollo de su produccin y consumo, no
pueden hacerlo solo dentro de su mercado nacional, deben explotar sus excedentes en el
exterior a travs de prcticas que les sean beneficiosas a ambas partes (Bustelo, 1994).
La economa del siglo XX es inconcebible sin el comercio internacional y el comercio

internacional es a la vez causa y efecto de la globalizacin. Un pas, especialmente en
desarrollo, no puede sobrevivir si no abre sus mercados y la globalizacin es la clave para
el crecimiento econmico. (De Sebastian) s. f.
Adam Smith (1723 1790) economista y filsofo escocs, considerado uno de los padres
de la teora clsica del comercio internacional, aplic la teora de la divisin del trabajo al
intercambio internacional. Es considerado el padre de la teora de las diferencias
absolutas de costos, que segn R. Torres es la conveniencia para dos pases de
intercambiar productos cuando cada uno de ellos tenga ventaja absoluta en la produccin
de una mercanca que puede dar a cambio de otra que produce con desventaja notoria
respecto al otro pas (2005 pg. 81).
Mientras las ventajas existan dice Smith-, ser ms provechoso para un pas
especializarse e importar lo que por s mismo producira a costos y precios mayores
(Torres R. , 2005, pg. 83).
Para David Ricardo (1772 - 1823), la especializacin para el intercambio internacional se

base en la teora de ventaja comparativa o diferencia relativa de costos. Ricardo expona
que no obstante un pas tenga la ventaja en producir dos artculos, y otro pas desventaja,
a ambos les convendr especializarle en intercambiar el artculo para la que su ventaja sea
comparativamente mayor o su desventaja comparativamente menor (Torres R. , 2005).
John Stuart Mill (1770 1858) es considerado el ltimo de los creadores de la teora
clsica del comercio internacional. Contribuy con la teora de la demanda recproca, que
R. Torres define como dentro de los lmites determinados por los costos comparativos,
la relacin real de intercambio estar determinada por la fuerza y la elasticidad de la
demanda de cada pas por los productos del otro. (2005, p. 90)
17
La aduana
La aduana es importante porque supervisa y mantiene un registro de toda mercanca que
sale desde sus fronteras o ingresa a ellas, con el objetivo de velar el cumplimento de la
normatividad de comercio exterior, prevenir el contrabando, impulsar las exportaciones y
ejecutando la poltica fiscal del estado a travs del cobro de los aranceles y derechos.
(Jerez, 2011).
El trmino aduana es de origen rabe y deriva de la palabra adayuan que significa

libro de registro o libro de cuentas, es decir, el documento donde se anotan las partidas y
movimentacin (sic) de las mercancas (Jerez, 2011, pg. 141).
Por su parte, Basalda nos dice que aduana puede tener origen persa o rabe:
Si bien a nosotros ha llegado a travs de la lengua rabe ("diwn", "adayun", "al dyun",
"ad-diwna"), es probable que tenga su origen en la lengua persa. Tanto en una como en
la otra, se designaba con ella al lugar en el que se reunan aquellos que llevaban los
registros o libros de cuentas relativos a las mercaderas que ingresaban o egresaban y
donde se abonaban los tributos correspondientes (2007, pg. 38).
Podemos decir entonces, que la aduana es el lugar donde las mercancas llegan y salen del
territorio, previo registro y pago de los tributos correspondientes.
En el Per, la creacin de la aduana se remonta a la poca del Virreinato. Uno de los

principales objetivos de la administracin virreinal fue la de recaudar impuestos para la
corona y el puerto del Callao era una zona de gran actividad dada la gran cantidad de
entrada y salida de mercancas. A medida que el puerto del Callao fue ganando en
importancia, no solo se convirti en el centro del comercio de Amrica del Sur sino que
la recaudacin de impuestos al comercio exterior fue cada vez ms importante. (Vargas,
2010).
El encargado de cobrar los impuestos era el almojarife vocablo rabe que significa
inspector, trmino derivado de almojarifazgo que eran los tributos que se pagaban por
la entrada y salida de la mercanca al reino o incluso los que se comercializaban de puerto
a puerto (Gonzales, 2007).
18
El impuesto a pagar era del 5% por el ingreso y 2% por la salida, sin importar que se
tratase de mercancas reembarcadas que ya haban pagado impuestos de entrada. Para
cobrarlo se deba hacer un aforo previo, que, al principio, se efectu por el sistema del
palmeo, o sea el de medir los bultos con la palma de la mano, cobrando segn fuese su
volumen. Ms tarde se aplicaron diferentes mtodos de avalo, curiosos y originales;
pero desde que se estableci la Real Aduana se hizo de acuerdo con el peso, segn el Real
Proyecto de 1720, sistema que rigi durante el tiempo que dur el comercio de galeones
y las ferias de Portobelo (Romero, 2006, pg. 221).
Cuando se abri al comercio el Cabo de Hornos, los navos llegaban directamente al

puerto del Callao, evitndose as el pago del almojarifazgo en Portobello, ocasionado
prdidas en la recaudacin por motivo de salida. Esto ocasiona que en 1773, durante el
virreinato de Manuel de Amat y Juniet, se crea la Real Aduana, que modific el mtodo
de aforo empezando a abrir los fardos para la evaluacin minuciosa de su contenido por
los vistas (Romero, 2006).
A comienzo del siglo XX, las actividades aduaneras estaban bajo responsabilidad de la
Superintendencia de Aduanas. En 1969 la superintendencia se convirti en la Direccin
General de Aduanas y dependa del Ministerio de Hacienda, en 1988 se cre la
Administracin Nacional de Aduanas, institucin pblica descentralizada del sector
economa y finanzas. En 1992 comienza un proceso de modernizacin que incluyen
mejoras administrativas y de procedimiento y comenzaron a intercambiar informacin
comercial en lnea. En 1996 se da la Ley General de Aduanas que establece un ajuste en
sus sistema de calidad, obteniendo en diciembre de 1999 la Certificacin Internacional
del Sistema de
Aseguramiento de la Calidad segn Normas ISO 9000 y logrando el reconocimiento de

la Organizacin Mundial de Aduanas. (Vargas, 2010)
En el ao 2002 la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (SUNAT) y

la Superintendencia Nacional de Aduanas (ADUANAS) se fusionaron, absorbiendo la
primera a la segunda. Este proceso buscaba modernizar la gestin del estado, integrando
funciones y competencias afines dentro de los organismos de la Administracin Pblica.
19
Arancel
Antes del almojarifazgo, en la poca incaica existi el cobro del portazgo que era el
tributo que se pagaba para atravesar los puentes. No se poda entrar o salir con carga por
ningn otro camino que no sea en donde estaba el guarda que cobraba el portazgo. Este
es un inicio de cobro y control de ingreso de mercancas (Huaman, 2011).
A lo largo de los aos, el arancel se us con fines proteccionistas y como fuente de

ingresos fiscales; aumentando en pocas de crisis econmica como luego de la guerra con
Chile y por la disminucin en el nivel de las exportaciones. En 1951 el Per ingresa al
GATT, esto conllev una limitacin en la facultad discrecional del estado en la aplicacin
de medidas arancelarias, es por esto que en la crisis de 1957 1958 el Per renunci a sus
obligaciones a fin de imponer sobretasas de importacin hasta 1961 (Huaman, 2011). A
partir de la dcada de los noventa, el ambiente econmico internacional favoreci las
polticas comerciales con tendencia a incrementar el libre comercio. Los pases
latinoamericanos adoptaron polticas comerciales con miras a una reduccin de aranceles
y eliminacin de las trabas a las importaciones y exportaciones (Huaman, 2011, pg. 380).
Es aqu donde el Per se desarrolla en el marco de apertura de la economa hacia el

comercio exterior, reduciendo tasas arancelarias y suscribiendo tratados internacionales
de comercio internacional.
El arancel en el Per ha sido elaborado en base a la nomenclatura comn de los pases

miembros de la Comunidad Andina (NANDINA), que entr en vigencia en 1991 en
sustitucin de la NABANDINA. (Comunidad Andina, 1989).
El Arancel de Aduanas del Per comprende en la actualidad a 7 554 subpartidas

nacionales a 10 dgitos, las que se encuentran contenidas en 21 Secciones y 97 Captulos;
el Captulo 98 corresponde a mercancas con algn tipo de tratamiento especial. La
estructura del Arancel de Aduanas incluye el cdigo de subpartida nacional, la descripcin
de la mercanca y el derecho ad-valorem. Los derechos ad-valorem son expresados en
porcentaje, los que se aplican sobre el valor CIF (Cost, Insurance and Freight, Costo,
Seguro y Flete) de importacin. (Ministerio de Economa y Finanzas, 2016).
20
El cdigo numrico de la NANDINA est compuesto de ocho dgitos; la subpatida
nacional se obtiene agregando dos dgitos a la subpartida NANDINA, por lo que todo
producto debe identificarse mencionando los diez dgitos. La estructura se indica en la
tabla
Tabla 1: Estructura del Arancel de Aduanas
Dgitos 5
Denominacin
1 2 3 4 6 7 8 9 10
1 2 Captulo
1 2 3 4 Partida del sistema armonizado
1 2 3 4 5 6 Subpartida del sistema armonizado
1 2 3 4 5 6 7 8 Subpartida NANDINA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Subpartida nacional
Fuente: www.sunat.gob.pe
Valoracin de aduana
La valoracin aduanera tiene como fin no solo la recaudacin fiscal, sino tambin el velar
por una equidad en cuanto a clasificacin arancelaria para que los exportadores e
importadores de productos idnticos o similares, tengan la misma consideracin al tributar
en base a un mismo valor o valores cercanos. (Albornoz, et al., 2013).
El concepto tradicional de las actividades de Aduanas para la obtencin de ingresos

fiscales y el control del flujo de mercancas que ingresan al pas ha variado con el tiempo,
especialmente como resultado de los acuerdos adoptados en las multilaterales de la Ronda
de Tokio y Uruguay, en los que las oficinas de aduanas fueron reconocidos como
facilitadores del comercio internacional. Este ltimo concepto fue incorporado a la
21
organizacin creada en 1994 para incrementar el comercio en todo el mundo, llamada la
Organizacin Mundial del Comercio (OMC) (Vargas, 2010) prr. 20.
Al trmino de la Segunda Guerra Mundial, delegados de 44 pases se reunieron en la

Conferencia Monetaria y Financiera de las Naciones Unidas, realizada en Bretton Woods,
para analizar la reconstruccin europea y las altas barreras comerciales e inestabilidad de
los tipos de cambio. De esta conferencia surgieron acuerdos de libre comercio, divisas
convertibles y tipos de cambio fijos. Asimismo y como parte de estos acuerdos se crea el
GATT (Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercios) que tena como
objetivo el recortar las barreras al comercio internacional. Una versin ms amplia del
GATT es la OMC, cuya creacin se decidi durante la ronda de Uruguay que dur de
1986 a 1994 (Feenstra & Taylos, 2011).
La OMC tiene el propsito de vigilar que el comercio internacional se realizase de la

manera ms fluida, previsible y libre posible. As, su principal funcin es ocuparse de las
normas mundiales por las que se rige el comercio entre las naciones (Garca, 2012, pg.
47). Se puede afirmar entonces, que es un sistema de principios que fomenta la libre
competencia y la reduccin de obstculos comerciales entre naciones.
El Per es miembro fundador de la OMC desde enero de 1995 y sus acuerdos fueron
incorporados a la legislacin nacional mediante Resolucin Legislativa N 26407. Todas
las negociaciones comerciales internacionales se basan en sus normas y es un elemento
esencial en el marco de la poltica comercial. Estos acuerdos garantizan a los miembros
de la OMC que en los mercados de los dems pases se otorgar a sus exportaciones un
trato equitativo y uniforme, comprometindose ellos a manejar de la misma manera las
importaciones dirigidas a sus propios mercados. (Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo, 2011).
Incoterms
Los incoterms (International Chamber of Comerce Trade Terms) son trminos
internacionales de comercio que indican las obligaciones que asumen cada una de las
partes relacionadas en la compraventa de las mercancas.
22
Alrededor del ao 1928 haba problemas de interpretacin en los contratos de
compraventa internacional debido a que el lenguaje jurdico en los pases de origen y
destino de la mercadera, eran diferentes. Los problemas aparecan en los pagos y la
transmisin de riesgos y costos, entre otros, por lo que se vio la necesidad de crear reglas
internacionales para la interpretacin de los trminos ms usados en el comercio
internacional. De esta necesidad nacieron los incoterms, que regulan de forma voluntaria
los derechos y obligaciones del contrato de compraventa. (Albornoz, et al., 2013).
Los incoterms estn regulados por la Cmara de Comercio Internacional de Pars, que
los public por primera vez en 1936 y, desde entonces, han experimentado diversas
modificaciones para adaptarse a las prcticas comerciales internacionales (Gonzles,
Martnez, Otero, & Gonzlez, 2011, pg. 69).
En 1936 se publicaron los primeros ocho incoterms, los cuales han sufrido revisiones y
modificaciones en el transcurso de los aos, hasta llegar a la ltima versin denominada
INCOTERMS 2010
Los incoterms, hasta la versin 2000, se clasifican en cuatro familias agrupadas por la
letra inicial de cada trmino (E, F, C, D) basndose en las responsabilidades del vendedor.
En la versin 2010 se clasifican solo en dos categoras basndose en el tipo de transporte,
que se clasifican en: cualquier tipo de transporte o polivalente y martimo. Las iniciales
de los trminos se mantienen.
Cada clasificacin indica quien asume el pago de transportes, distribucin de los gastos
operativos, donde se entrega la mercanca, donde empiezan y terminan las obligaciones
de seguro y riesgo, responsables de la gestin documental y pago de impuestos.
En la siguiente figura se detalla los significados y alcances de los 11 incoterms 2010:

23
Figura 1: Incoterms 2010

Fuente: Incoterms: Responsabilidades, (s.f.).
2.2.3 Marco Legal

La presente investigacin fundamente su base legal en la Ley General de Aduanas,
aprobada por Decreto Legislativo N 1053 publicado el 27/06/2008, su norma
modificatoria y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N 010-2009-EF publicado
el 16/01/2009 y modificatorias, que tienen como objetivo la regulacin jurdica y
aplicacin que establece la SUNAT para todas las actividades aduaneras dentro del
territorio aduanero peruano y aplica para toda persona natural o jurdica, mercancas y
medio de transporte que intervienen en el comercio internacional.
La Tabla de Sanciones Aplicables a las Infracciones previstas en la Ley General de

Aduanas, aprobada por Decreto Supremo N 031-2009-EF publicado el 11/02/2009, que
detalla todas las infracciones que cometen los operadores de comercio exterior,
24
despachadores de aduana, dueos consignatarios o consignantes, transportistas, agentes
de carga internacional, almacenes aduaneros, empresas de servicios postales y empresas
de servicios de entrega rpida; y son sancionadas con multa, causales de suspensin,
cancelacin, inhabilitacin y comiso.
Procedimiento general INTA-PE.01.10a, versin 6, publicado el 02/02/2010, Valoracin

de Mercancas segn el Acuerdo del Valor de la OMC, que establece las pautas para
verificar y determinar el valor de aduana para la aplicacin de los derechos arancelarios
en los regmenes de importacin en todas sus modalidades y a los dems regmenes y
operaciones aduaneras en lo que no se oponga a su normatividad especfica. Aplica para
todos los operadores de comercio exterior y las dependencias de la SUNAT.
La Ley de Rotulado de Productos Industriales manufacturados, Ley N 28405, publicada

el 30/11/2004, sus normas modificatorias y su reglamento aprobado por Decreto Supremo
N 020-2005-PRODUCE y sus normas modificatorias, que establece la obligatoriedad del
rotulado de los productos nacionales o importados, comercializados dentro del territorio
nacional e indica en su artculo 6 que los productos extranjeros que no consignen la
informacin necesaria, podrn ser rotulados en el almacn que se encuentren, en el
reconocimiento previo antes de ser sometidos al rgimen de importacin definitiva.
2.2.4 Marco Terico
Proceso general importacin

La importacin definitiva es el rgimen aduanero que permite el ingreso de mercancas
extranjeras al territorio nacional para su libre disponibilidad luego de la nacionalizacin,
es decir, despus del pago de los derechos correspondientes y del cumplimiento de las
debidas formalidades.
La ley general de aduanas (Presidencia de la Repblica, 2008) en su artculo 49 agrega

que, adems de las obligaciones y derechos arancelarios indicados en el prrafo anterior,
tambin se debe considerar el pago de los recargos y multas si es que hubiesen y que las
25
mercancas extranjeras se considerarn nacionalizadas cuando haya sido concedido el
levante. El levante es el acto por el cual la autoridad aduanera autoriza a los interesados
a disponer libremente de la mercanca, una vez finalizada la tramitacin de desaduanaje
(trmite de importacin) (Gonzales, 2007, pg. 34).
El procedimiento indicado en la Ley, est indicado para todos los operadores de comercio
exterior y las dependencias de SUNAT que es el rgano que regula el proceso de
importacin para el consumo.
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) seala que la importacin tiene

como principal objetivo brindar a los peruanos alternativas de abastecimiento que sean
distintas de las que ya puede encontrar en el mercado local. De esta forma, el consumidor
peruano podr acceder a diferentes opciones en precios, calidad y cantidad. Adems, la
importacin fomenta la libre competencia y vuelve ms exigentes a los compradores, lo
cual impulsa a los productores locales a buscar la eficiencia, modernizacin y
competitividad de su produccin (Somos Empresa, 2014) prr. 3.
Los inconvenientes que se presentan al momento de importar, se traducen en demoras

para la atencin de los clientes, lo que resta competitividad a la empresa en un mercado
cada vez ms difcil.
La empresa inicia el proceso de importacin cuando pone la Orden de Compra al

proveedor luego de recibida su cotizacin. Es aqu donde se pacta el tipo de envo que
realizarn haciendo uso de los trminos de comercio internacional (Incoterms).
Los incoterms que se utilizan en la empresa son Ex Works (EXW): en fbrica y Carriage
and Insurance Paid to (CIP): transporte y seguro pagado hasta.
26
Figura 2: Incoterms EXW y CIP

Fuente: Elaboracin propia
El transporte internacional de mercancas se realiza a travs de diferentes medios que

puede ser va martima, area o terrestre.
La va martima es la ms usada, debido a su capacidad de transportar grandes cargas y

recorrer grandes distancias, su flete es considerablemente ms bajo que el areo y no se
ve afectado por fenmenos de estacionalidad (Arroyo, 2011).
El documento que se entrega como contrato del transporte martimo se llama

Conocimiento de Embarque o B/L (Bill of Landing).
Por las caractersticas de los productos que la empresa IQcorp importa, la mejor
alternativa de transporte es por va area. Este medio es rpido, puntual y genera menos
gastos en embalaje, pero su flete es ms elevado que de va martima.
27
La carga area generalmente se transporta con el equipaje de los vuelos comerciales y el
clculo del flete se hace considerando el peso bruto o el volumen de la mercanca, lo que
sea mayor. Cuando el volumen de la carga es mayor que el peso, se llama peso
volumtrico, y su clculo se realiza multiplicando las medidas del envo en cm (largo x
ancho x alto) y dividindolas entre 6000, ya que se calculan por kg/dm3 y se puede
expresar como una relacin volumtrica de 1:6 o que 1 m3 es igual a 167 kg.
Las tarifas areas varan, desde un peso mnimo hasta un mximo de 45 Kg. Si el peso
bruto de la carga es mayor, la tarifa va disminuyendo. (Arroyo, 2011).
El principal documento del contrato de transporte areo de mercaderas es la Gua Area

(AWB), habitualmente confeccionada y firmada por el agente de cargas areas
(Albornoz, et al., 2013, p. 113). Esta Gua Area es el contrato que se hace con el medio
de transporte, debe contener los datos de la aerolnea, dos datos del vendedor y comprador,
los datos de la mercanca y los costos del transporte (flete).
El transporte terrestre utiliza las carreteras y las vas frreas. El documento que se emite
como contrato se denomina Carta Porte Internacional (CPI).
Para el transporte de mercancas internacionales se debe usar los servicios de un agente

de carga internacional que definimos como: Persona que pueden realizar y recibir
embarques, consolidar, y desconsolidar mercancas, actuar como operador de transporte
multimodal sujetndose a las leyes de la materia y emitir documentos propios de su
actividad, tales como consentimientos de embarque, carta de porte areo, carta de porte
terrestre, certificados de recepcin y similares (Presidencia de la Repblica, 2008,
definiciones).
Si la mercanca es adquirida bajo el Incoterms CIP, el proveedor se encarga de realizar

todos los trmites en origen e indicar a la empresa, va correo electrnico, la fecha de
envo de la carga remitiendo una copia del documento de transporte.
En cambio, si el Incoterms es EXW, el encargado de realizar todos los trmites es la

empresa adquiriente, por lo que el proveedor deber indicar la fecha en que la mercadera
estar lista para el recojo, enviando va correo electrnico los datos de su almacn como
28
son la direccin, horario de atencin y el nombre y correo electrnico de la persona de
contacto. La empresa adquiriente transmite esta informacin a su agente de carga
internacional, quien se encargar de realizar las coordinaciones respectivas con el
almacn, recoger, consolidar y trasladar la mercanca al transporte previamente
contratado.
Todos los trmites de origen estn bajo responsabilidad del adquiriente, por lo que en
coordinacin entre el agente de carga internacional y el agente de aduanas, realizarn las
diligencias necesarias para el arribo de la mercanca a su destino.
La contratacin del seguro de transporte es obligacin del importador. Mediante el pago

de una prima, el asegurador se obliga a indemnizar los daos o prdidas que puedan
ocurrir a la carga en su trnsito hacia su destino.
Las plizas de seguro de transporte ms frecuentes son la pliza individual, que cubre un
cargamento especfico y la pliza flotante o abierta, que ampara envos sucesivos,
pudiendo declarar el asegurado los movimientos realizados tan pronto como le sea
posible. (Zagal, 2009).
Una vez la mercanca llega al territorio aduanero de destino, esta se ingresa en un almacn
aduanero a la espera de que se inicien los trmites de nacionalizacin. El almacn emite
un volante de despacho, que es la constancia de ingreso de la carga, donde se detallan los
datos debidamente recepcionados como la fecha y hora de ingreso, cantidad de bultos,
peso y estado de la carga. Esta informacin se contrasta con los datos que incluyen el
packing list para la correccin de los datos, si los hubiere.
El packing list es la relacin del contenido de la mercanca. Detalla la denominacin,

cantidad de bultos y peso de la carga. Este documento completa la informacin descrita
en la factura comercial y sirve para facilitar el reconocimiento y comprobacin de la carga
al ingreso y/o salida del almacn. (Felguera TI, 2008)
Los regmenes aduaneros

29
La ley general de aduanas contempla diferentes regmenes aduaneros a los que deben ser
sometidas las mercancas que ingresen o salgan del territorio aduanero. Estos regmenes
no son ms que los procesos a seguir para una adecuada clasificacin y control de los
intercambios internacionales.
Los regmenes aduaneros existentes son:
Regmenes de importacin:
Importacin para el consumo.
Reimportacin en el mismo estado.
Admisin temporal para reexportacin en el mismo estado.
Tal como lo indica Zagal (2009), los regmenes existentes son:
Exportacin definitiva.
Exportacin temporal para reimportacin en el mismo estado.
Regmenes de trnsito:
Transito aduanero.
Transbordo.
Reembarque.
Regmenes de perfeccionamiento:
Admisin temporal para perfeccionamiento activo.
Exportacin temporal para perfeccionamiento pasivo.
Reposicin de mercancas con franquicia arancelaria.
Dawback.
Rgimen de depsito aduanero.
Otros regmenes aduaneros o de excepcin.

30
Para declarar ante la Aduana el tipo de rgimen que aplica al ingreso de la mercanca, se
emplea la declaracin aduanera de mercancas (DAM). Segn indica SUNAT en su
pgina web, este documento se utiliza para la destinacin aduanera de los regmenes de:
Importacin para el Consumo, Admisin Temporal para Reexportacin en el Mismo
Estado, Admisin Temporal para Perfeccionamiento Activo, Depsito Aduanero,
Trnsito Aduanero, Reembarque, Reimportacin en el Mismo Estado, Exportacin
Definitiva, Exportacin Temporal para Reimportacin el Mismo Estado y Exportacin
Temporal para Perfeccionamiento Pasivo.
El agente de aduanas
Para nacionalizar o desaduanar una mercanca que supere el monto FOB de US$ 2,000.00,
es necesario contratar los servicios de un agente de aduana, quien realiza los trmites
necesarios en representacin de la empresa frente a la autoridad aduanera. Los agentes
de aduana son personas naturales o jurdicas autorizadas por la Administracin Aduanera
para prestar servicios a terceros, en toda clase de trmites aduaneros, en las condiciones y
con los requisitos que establezcan este Decreto Legislativo y su Reglamento (Presidencia
de la Repblica, 2008).
Para el inicio del proceso de nacionalizacin, el agente de aduanas debe llenar la

Declaracin Aduanera de Mercancas DAM (antes llamada DUA) donde solicita el
rgimen aduanero que se debe aplicar a la mercanca y proporciona los detalles que la
aduana necesita para tal fin. Se transmite va electrnica y est formada por los formatos
A, B y C.
El formato A contiene en detalle de los datos del rgimen aduanero y la mercadera, tipo
de despacho, identificacin del tipo de transporte, almacn, valor de la mercadera y
detalle de la primera serie. Cada serie corresponde a las mercancas que pertenece a una
partida arancelaria en particular. Para ms series se utiliza el ejemplar A1.
El formato B contiene todos los datos de la transaccin, pesos, unidades fsicas,

descripcin de la mercadera subpartida nacional, pas de origen y de adquisicin, flete,
31
seguro, FOB, informacin complementaria. Se utiliza hasta para cinco tems, para ms
tems se utiliza el formulario B1.
El formato C contiene los datos de la liquidacin del impuesto a pagar para liberar la
mercadera.
Una vez transmitida la DAM, Aduana valida la informacin en el Sistema Integrado de

Gestin Aduanera (SIGAD), que Arroyo (2011) define como el sistema de informacin
electrnica que utiliza la Aduana en el que se encuentra la base de datos y facilita la
gestin aduanera para la atencin de los diferentes regmenes aduaneros y otros aspectos
relacionados a la gestin aduanera (pg. 218). Si todo es conforme, se genera
automticamente la numeracin correspondiente y la liquidacin de los impuestos a pagar.
Una vez se pagan, de forma aleatoria se establece uno de los tres canales de control: verde,
naranja o rojo.
Derechos arancelarios
Los derechos arancelarios, son los tributos que gravan a las importaciones y fija el estado
como parte de su poltica comercial.
En el Per se utiliza la nomenclatura NABANDINA 1 elaborada por la Comunidad

Andina, en base a la cual se establecen derechos arancelarios ad valrem por partida
arancelaria para los valores de importacin CIF (Zagal, 2009, pg. 85).
Para su clculo se utiliza el valor CIF de la mercadera y se le aplica los valores que indica
la subpartida nacional. Zagal, (2009) indica que los principales derechos arancelarios
aplicables a la importacin para el consumo son:
Ad valrem, derecho que consiste en aplicar una alcuota sobre el valor de la mercanca.
El porcentaje vara segn la subpartida nacional.
1Usado hasta 1989 ao que se adopt un nuevo sistema armonizado NANDINA acorde con los mecanismos
establecidos por el Acuerdo de Cartagena que contempla las condiciones de produccin y comercio de los
Pases Miembros (Bolivia, Colombia, Ecuador, Per) (Comunidad Andina, 1989).
32
Derechos correctivos provisionales ad valrem, derechos especficos-sistema de franja de
precios, estos derechos gravan las importaciones de mantecas y productos agropecuarios.
Impuesto general a las ventas, impuesto interno que grava todos los bienes.
Su base imponible es el CIF ms la adicin de los dems derechos arancelarios.
Impuesto de promocin municipal, grava la importacin de los bienes afectos al IGV.
Tienen la misma base imponible.
Impuesto selectivo al consumo, su tasa impositiva es variable y grava solo a determinados

bienes como combustible, licor, vehculos nuevos y usados, cigarrillos, gaseosas, entre
otros.
Si bien la liquidacin de los tributos se presenta en dlares americanos (US$), su pago se

realiza en moneda nacional (Sol).
El clculo se ve reflejado en la tabla N 2:
Tabla 2 : Rgimen tributario para las importaciones
Liquidacin de Tributos (US$)
FOB = Valor de la mercanca

Seguro = Se aplica sobre el valor FOB
Flete = Costo del transporte
VALOR CIF = BASE IMPONIBLE
AD Valorem = (0%, 4%, 12% o 20%) x (Valor CIF)

Imp. General a las Ventas = 16% x (Valor CIF + A/V + I.S.C)
Imp. Promocin Municipal = 2% x (Valor CIF + A/V + I.S.C.)
Imp. Selectivo al Consumo = Cuando corresponda
Adicionalmente, debe considerarse que mediante lo dispuesto por Ley 29173 publicado
del 23.12.2007 se ha incorporado la aplicacin del Rgimen de Percepcin del IGV a las
operaciones de importacin definitiva de bienes gravados con el IGV, segn el cual la
33
SUNAT percibir del importador un monto por concepto del impuesto que causar en sus
operaciones posteriores. La tasa es de 3.5%, 5% 10% (Sunat, 2016).
Una vez SUNAT determina los impuestos a pagar, se tiene un tiempo determinado para
su cancelacin. La ley General de Aduanas, establece que la obligacin tributaria
aduanera nace: en la importacin para el consumo, en la fecha de numeracin de la
declaracin (Zagal, 2009, pg. 100) y se vuelve exigible y es afecta a intereses moratorios
a partir del da calendario siguiente de la fecha de numeracin de la declaracin.
Valoracin aduanera
Los tributos aduaneros cumplen una doble funcin, por un lado sirven de herramienta de
recaudacin y por otro lado aseguran que los intercambios comerciales se den en
condiciones de equidad entre importadores de mercanca igual o similar; siendo la base
para la aplicacin de los derechos arancelarios el valor de la mercanca declarada en la
DAM y en la factura comercial.
Para su regulacin se cre la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), con la cual
Per en 1994 suscribi acuerdos como el denominado Acuerdo de Valor de la OMC.
Las normas del acuerdo sobre valoracin en aduanas de la OMC, consiste en seis mtodos
aplicables de forma sucesiva y excluyente que son:
1. Valor de la transaccin de las mercancas importadas.

2. Valor de la transaccin de las mercancas idnticas.
3. Valor de la transaccin de las mercancas similares.
4. Valor deducido.
5. Valor reconstruido.
6. Valor del ltimo recurso.
De estos seis mtodos, el primero es el ms confiable para determinar el valor real de la

importacin.
34
Los trmites de comercio exterior se desarrollan bajo la premisa de buena fe y presuncin
de veracidad; sin embargo, cuando el especialista de aduana establece duda razonable
respecto al valor de la mercanca declarada, este aplica un ajuste de valor.
Este ajuste puede ser apelado por el consignatario presentando la documentacin que
indica el procedimiento de valoracin de mercaderas del Acuerdo de Valor de la OMC
INTA-PE.01.10A:
1. Transferencia bancaria, la cual debe indicar el nmero de la factura, orden de compra

o lista de precios y deber estar acompaada del cargo en cuenta que sustente este
valor (movimientos bancarios).
2. Lista de precios general del proveedor firmada y sellada por la cmara de comercio.
3. Orden de compra.
4. Swift, la proforma o aceptacin de orden de compra
5. Asientos contables o imagen de su sistema contable debidamente firmados por el
representante legal y el Contador Pblico Colegiado.
6. Declaraciones de importaciones anteriores que hayan salido canal naranja o rojo
referencias al mismo producto (los canales verdes no son vlidos).
Como herramienta de apoyo en el proceso de valoracin, los especialistas de aduanas

recurren a la base de datos de precios SIVEP, que se alimenta diariamente y est
orientada para el rgimen de importacin definitiva. (Ojeda, 2014)
Con el acuerdo de valor de la OMC se busca evitar la forma ms comn de defraudacin

de impuestos aduaneros que es la subvaluacin o subfacturacin. Esta consiste en el
ingreso de mercancas al pas, declarando un valor menor al efectivamente pagado con la
finalidad de pagar menos impuestos (Ojeda, 2014).
Documentos de importacin
Los documentos mnimos que se deben presentar ante aduanas para solicitar el rgimen
de importacin y cuando exista una revisin documentaria y/o fsica son:
35
Declaracin Aduanera de Mercancas (DAM), endosada por el representante legal de
la empresa duea de la mercanca y llenada por el agente aduanero con la informacin
brindada.
Declaracin Andina de Valor (DAV), formulario complementario que consigna toda

la informacin relativa a la transaccin comercial para una correcta aplicacin del
acuerdo de
Valor de la OMC. Debe estar endosado por el representante legal de la empresa.
Documento del medio de transporte utilizado, en este caso Gua Area; debidamente
endosada por el representante legal de la empresa y el representante legal de la agencia
de aduanas.
Volante de despacho.
Factura comercial.
Packing list.
Traduccin de la factura comercial, donde se detalla el tipo, usos, marca, modelo, pas
de origen, de mercanca para su correcta clasificacin y asignacin de subpartida
nacional.
- Pliza de seguro. En caso la mercanca no tenga se presenta una carta de no

seguro. La aduana aplica un seguro de tabla para el clculo de impuestos.
- Permiso de Internamiento expedido por el MTC, en caso la mercanca lo requiera.
- Certificado de origen, cuando corresponda.
Canales de verificacin
La fiscalizacin es importante en la administracin aduanera, pues previene el trfico

ilegal de mercancas y ayuda a determinar la correcta aplicacin de los derechos
tributarios, no solo con fines recaudadores, si no tambin proteccionistas para el mercado
nacional.
36
Existen tres canales de verificacin, que dependiendo del riesgo (pas de origen de la
mercadera, subpartida arancelaria, peso de la mercanca) y de forma aleatoria, se asignan
a las mercancas y en la pgina de SUNAT se describen de la siguiente manera:
Canal verde: Entrega inmediata de los bienes a los consignatarios, basados en el principio
de presuncin de veracidad.
Canal naranja: Los documentos que sustentan las mercancas, son sometidos a revisin
antes de la entrega de los bienes.
Canal rojo: Las mercancas, y los documentos que las amparan, son sometidos a revisin,
antes de la entrega de los bienes a sus consignatarios.
Para la revisin documentaria, el agente de aduanas presenta un expediente con todos los
documentos concernientes a la importacin. Si el expediente es presentado el mismo da
antes de las 3:00 pm, se le asigna un especialista de aduanas que puede realizar la
verificacin ese mismo da, y de no encontrar inconsistencias, da levante a la mercanca.
Cuando el reconocimiento es fsico, el agente de aduanas debe solicitar el aforo a travs

del portal SUNAT, y el SIGAD asignar al especialista, fecha y hora del aforo. Si se
solicita antes de las 3:00 pm, se programa al da siguiente; si se solicita despus de las
3:00 pm, se programa dentro de los dos das siguientes.
El agente de aduana debe presentarse en la fecha y hora indicada en el almacn para asistir
al reconocimiento fsico con los documentos originales antes indicados.
En la diligencia, si todo est conforme, se otorga conformidad y se puede proceder con el

levante de la mercanca. Si el especialista encuentra alguna incidencia, solicitar la
presentacin de los documentos sustentatorios a fin de otorgar el levante correspondiente.
Finalmente, concluido el reconocimiento fsico, el especialista en aduanas entrega los

formatos de la declaracin diligenciada al despachador de aduana (Zagal, 2009, pg. 153)
El almacn de aduana permite el retiro de la mercanca, luego de verificar que est tiene
levante autorizado y previo pago de sus servicios.
37
La empresa IQ Corporation S.A.C. constituida en octubre del 2004, cuyo mercado de
operaciones es el sector financiero, al cual le ofrecen soluciones informticas y
tecnolgicas integrales orientadas a aportar valor al negocio de sus clientes; empez como
una empresa orgnica y fue ordenando sus reas, responsabilidades y jerarquas con el
paso del tiempo.
Desde el ao 2006 trabaja con grandes instituciones financieras del pas, implementando
la solucin de red transaccional inteligente o tambin llamados Cajeros Corresponsales.
Los comercios que cumplen la funcin de Cajeros Corresponsales, tienen instalado un

equipo POS (Punto de Venta), que cuenta con un software que permite el cobro seguro a
sus clientes a travs del uso de tarjetas de crdito o dbito.
La empresa cuenta con personal altamente calificado a los que mantiene en permanente
capacitacin. Los tres socios de la empresa cumplen roles comerciales y dos de ellos
adems asumen labores ejecutivas. Para la ejecucin de los proyectos, cuentan con una
plana de nueve ingenieros y analistas seniors. Un rea de taller tcnico donde dos
tcnicos, encabezados por un jefe de taller, se encargan de cargar el software necesario
para el funcionamiento de los equipos POS y la reparacin de los mismos. Finalmente un
rea administrativa que ve tambin los movimientos de comercio exterior de la empresa.
La empresa importa los equipos POS que son pieza fundamental en el servicio que provee.
Asimismo, importa los repuestos necesarios para su mantenimiento y reparacin.
A pesar que las soluciones que proveen son exitosas en el mercado, su rea de comercio
exterior no aplica el proceso administrativo para la importacin de equipos y repuestos,
por lo que incurre en gastos y tiempos innecesarios.
Inadecuada declaracin de importacin
Existen diversas infracciones en las que incurren los operadores de comercio internacional
a las cuales se les aplican sanciones contempladas en la Ley General de Aduanas. Dentro
de estas infracciones, se consideran las de inadecuada declaracin aduanera.
38
Puede darse el caso que los agentes de aduanas consignen datos errados en la declaracin
presentada y cada error es acreedor a una sancin. Los errores pueden ser:
Iniciar el trmite de nacionalizacin sin contar con los documentos exigibles, tiene una
sancin correspondiente al 0.5 de la UIT.
Declarar informacin incorrecta o incompleta respecto a: valor, marca, modelo, nmeros

de serie, cantidad, calidad, origen, pas de adquisicin, u otros datos que incidan con la
determinacin de los tributos, tiene una sancin equivalente al doble de los tributos
dejados de pagar. En caso no existan derechos dejados de pagar, aplica el 0.10 de la UIT
para cada tipo de mercanca mal declarada, hasta un mximo de 1.5 de la UIT por
declaracin.
El asignar una subpartida nacional incorrecta, tiene una sancin equivalente al doble de
los tributos dejados de pagar. Si no existen tributos dejados de pagar, 0.10 de la UIT por
cada tipo de mercanca.
Todas estas sanciones, se aplican al agente de aduanas y este puede trasladar el pago al
consignatario debido a que este es el que le da la informacin a declarar.
Luego del pago de la sancin correspondiente, se presenta nuevamente la declaracin con

los datos correctos y se espera al levante correspondiente.
2.2.5 Marco Conceptual
Aforo.
Facultad de la autoridad aduanera de verificar la naturaleza, origen, estado, cantidad,
calidad, valor, peso, medida y clasificacin arancelaria de las mercancas, para la correcta
determinacin de los derechos arancelarios y dems tributos aplicables as como los
recargos de corresponder, mediante el reconocimiento fsico y/o la revisin documentaria.
(Zagal, 2009).
39
Aforo Previo.
Facultad del dueo, consignatario o sus comitentes de realizar, en presencia del
depositario, la constatacin y verificacin de la situacin y condicin de la mercanca, sin
la intervencin de la autoridad aduanera, para su correcta declaracin (Ministerio de la
Produccin, 2005).
Almacn aduanero.
Son almacenes destinados a depositar la carga que se embarque o desembarque,
transportada por va area, martima, terrestre, postal, fluvial y/o lacustre. () En ella se
pueden recibir y despachar las mercancas que se sometern a los regmenes aduaneros
(Arroyo, 2011).
Arancel.
El arancel es un impuesto indirecto que se aplica a las mercancas que son objeto de
intercambios comerciales entre los distintos pases. Ms especficamente, un arancel a la
importacin representa un impuesto a la importacin de un bien en un pas, recaudado por
los agentes aduaneros en el lugar de entrada (Gonzles, Martnez, Otero, & Gonzlez,
2011).
Calidad.
Adecuacin de un producto o servicio a las caractersticas especificadas (Diccionario
de la Lengua Espaola - Edicin del Tricentenario, 2016)
DAM.
Es un documento oficial exigido por la Aduana para regularizar todo despacho de
importacin permitiendo el ingreso legal de las mercancas procedentes del exterior.
Dicho documento debe ser confeccionado y suscrito por importador, dueo o
consignatario, a travs del agente de Aduanas o despachador oficial, sobre la base de los
datos del conocimiento de embarque, la factura comercial, principalmente (Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo, 2013).
40
Equipos POS (datafono).
La RAE nos dice que el datafono o equipo POS es En comercios y otros establecimientos,
aparato que, por medio de una lnea telefnica o inalmbrica, permite el pago con tarjetas
de crdito o de dbito. (Diccionario de la Lengua Espaola - Edicin del Tricentenario,
2016).
Etiquetar.
Colocar etiquetas o marbetes, especialmente a un producto destinado a la venta
(Diccionario de la Lengua Espaola - Edicin del Tricentenario, 2016).
Factura comercial de importacin.

Es el documento contable definitivo que emite el vendedor-exportador una vez
confirmada y realizada la operacin de venta, por medio del cual solicita el pago al
comprador importador del valor del importe de las mercancas y servicios suministrados.
Es el comprobante de la operacin y compromete al comprador a satisfacer el importe de
las mercancas en las condiciones acordadas y que se especifican en el documento (Jerez,
2011).
Formalizar
Revestir algo de los requisitos legales o de procedimiento (Diccionario de la Lengua
Espaola - Edicin del Tricentenario, 2016).
Importacin.
Rgimen aduanero que permite el ingreso de mercancas al territorio aduanero para su
consumo, luego del pago o garanta segn corresponda, de los derechos arancelarios y
dems impuestos aplicables, as como el pago de los recargos y multas que pudieran
haberse generado y del cumplimiento de las formalidades y otras obligaciones aduaneras.
(Aduanas - Orientacin aduanera, 2016)
Incoterms.
Los incoterms son unas siglas aceptadas internacionalmente, que aparecen junto con el
precio de exportacin, y que indican las obligaciones de cada una de las partes en relacin
41
a todas las actividades relacionadas con el envo de las mercancas (Gonzles, Martnez,
Otero, & Gonzlez, 2011).
Mercancas restringidas.
Aquellas mercancas que para su ingreso o salida del pas requieren del cumplimiento de
requisitos establecidos en la legislacin pertinente, como pueden ser: autorizaciones,
permisos, certificados, declaracin jurada (Reglamento de Ley N 28905, 2008).
Ministerio de transportes y comunicaciones (MTC).

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) es un rgano del Poder
Ejecutivo, responsable del desarrollo de los sistemas de transporte, la infraestructura de
las comunicaciones y telecomunicaciones del pas (Ministerio de Transportes y
Comunicaciones - MTC, 2016).
Organizacin mundial del comercio (OMC).

Organizacin internacional que se ocupa de las normas que rigen el comercio entre los
pases. Los pilares sobre los que descansa son los Acuerdos de la OMC, que han sido
negociados y firmados por la gran mayora de los pases que participan en el comercio
mundial y ratificados por sus respectivos parlamentos. El objetivo es ayudar a los
productores de bienes y servicios, los exportadores y los importadores a llevar adelante
sus actividades (Organizacin Mundial del Comercio, 2016).
Optimizar.
Buscar la mejor manera de realizar una actividad (Diccionario de la Lengua Espaola -
Edicin del Tricentenario, 2016).
Partida arancelaria.
La partida arancelaria es la unidad en que se divide la Nomenclatura del Sistema
Armonizado de Designacin y Codificacin de Mercancas. sta consiste en la
descripcin detallada de un producto con el objetivo de hacer ms fcil la identificacin
y procesamiento aduanero (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, 2013).
42
Permiso de internamiento.
El permiso de internamiento autoriza a una persona natural o jurdica el ingreso al pas
de equipos y aparatos de telecomunicaciones, puede ser definitivo o temporal
(Ministerio de Transportes y Comunicaciones, 2016).
Los equipos y/o aparatos de telecomunicaciones que puedan ser utilizados para la
transmisin y/o recepcin de seales empleando el espectro radioelctrico as como
aquellos empleados para el servicio de telefona fija almbrica, requieren para su ingreso
al territorio nacional, contar con un Permiso de Internamiento. Ello, con la finalidad de
garantizar que los equipos y/o aparatos de telecomunicaciones a ingresar al territorio
nacional, cumplen con la legislacin vigente en telecomunicaciones (Ministerio de
Transportes y Comunicaciones - MTC, 2009).
Pliza de seguro de transporte.

Documento emitido por la compaa de seguro o su agente, en virtud de la cual la
mercanca quedar cubierta contra determinados riesgos de transporte especificados en la
pliza y hasta un determinado importe que no puede ser superior al valor facturado
(Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, 2013).
Procedimiento.
El procedimiento consiste del seguimiento de una serie de pasos bien definidos que
permitirn y facilitarn la realizacin de un trabajo de la manera ms correcta y exitosa
posible. (Definicin ABC, s.f.)
Rgimen aduanero.
Tratamiento aplicable a las mercancas que se encuentran bajo potestad aduanera y que
segn la naturaleza y fines puede ser: definitivos, temporales, suspensivos o de
perfeccionamiento (Gonzales, 2007).
Repuesto.
La RAEE indica que repuesto es sinnimo de recambio y lo define como Pieza destinada
a sustituir en caso necesario a otra igual de una mquina, aparato o instrumento.
(Diccionario de la Lengua Espaola - Edicin del Tricentenario, 2016).
43
SIGAD.
Esta herramienta automatiz la informacin proveniente de todos los regmenes y
operaciones aduaneras, la informacin del valor declarado, la informacin de
liquidaciones de cobranza, () permitiendo al fiscalizador aduanero contar con
informacin en lnea, para sus labores de control concurrente, as como para poder realizar
las labores de anlisis y seleccin, como de verificacin del cumplimiento de
obligaciones, en el proceso de fiscalizacin posterior. (Ojeda, 2014)
Sistema de valoracin de precios - SIVEP.

Es una base de datos en la que se registra los valores declarados segn tipo de mercancas.
En la medida que para la aplicacin de los mtodos de mercancas idnticas o similares
es necesario contar con referencias de transacciones de importacin, la SUNAT ha puesto
a disposicin de los usuarios en su pgina web, el mdulo de consulta de los valores
declarados contenidos en el SIVEP. (Ojeda, 2014).
2.2 Hiptesis de la Investigacin
2.2.1 Hiptesis General

Si se formalizara un procedimiento de importacin; entonces se optimizara los tiempos
de nacionalizacin en la empresa IQ Corporation S.A.C.
2.2.2 Hiptesis Especficas

La propuesta de tramitacin de un procedimiento de aforo previo durante el proceso de
importacin optimizar los tiempos de nacionalizacin en la empresa IQ Corporation
S.A.C.
44
La propuesta de un procedimiento de documentacin anticipada para la importacin
optimizar los tiempos de nacionalizacin en la empresa IQ Corporation S.A.C.
45
Captulo III
3.1 Marco Metodolgico
3.2 Mtodo de Investigacin

El mtodo utilizado es de carcter mixto, tanto cuantitativo como cualitativo, ya que
comprende el anlisis y procesamiento de datos de tiempos y la observacin e
interpretacin de variables operativas y funcionales del personal de comercio exterior.
Asimismo, se afirma que la presente investigacin es de tipo descriptiva ya que se busca

establecer la veracidad o falsedad de la hiptesis planteada evaluando y describiendo los
aspectos de la situacin actual de la empresa. Esto lo aclara Hernndez, Fernndez, &
Baptista (1991) quienes dicen que desde el punto de vista cientfico, describir es medir.
Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada
una de ellas independientemente, para as -y valga la redundancia- describir lo que se
investiga (pg. 71).
3.2.1 Diseo de la investigacin

Para el desarrollo del trabajo se observarn los datos reales, tal como se presentan en su
entorno natural y sin manipular ninguna de las variables planteadas, por lo que nos
encontramos con una investigacin no experimental.
Los datos a recolectar sern de un momento dado del ao 2014 y 2015, por lo que la
investigacin tiene un diseo transeccional descriptivo. Los diseos transeccionales
descriptivos tienen como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta
una o ms variables (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 1991).
46
El diseo se diagrama de la siguiente manera:
M1 T
M2 T
Donde:
M1 T= Muestra V1
M2 T= Muestra V2
O= Observacin
3.2.2 Poblacin y muestra de la investigacin

La poblacin es la empresa IQ Corporation S.A.C. y la muestra sobre la que se recolectar
la informacin es el rea de administracin y gerencia que est conformado por cinco
personas; todas ellas participan en el proceso de importacin y son:
Gerente general, Oscar Antonio Kurisaki Uema, Dr. en ingeniera ciberntica tcnica.
Director ejecutivo, Germn Enrique Legua de la Lama, Ing. civil, PADE finanzas.
Jefe de taller tcnico, Francisco Javier Alfaro Garca, bachiller en ingeniera

industrial.
Asistente de gerencia, Yolanda Karina Morin Chocan, tcnica en computacin.
Asistente administrativa, Carmen Amelia Regal Rios, bachiller en administracin y

gerencia.
Segmentamos la muestra en hombres y mujeres cuyas edades fluctan entre 28 a 60 aos

y con nivel educativo tcnico y profesional; tal como se observa en la figura n 3:
47
SEXO EDAD
80% 40% 40%
40%
80%
60% 30%
20%
40% 20%
20%
20% 10%
0% 0%
Hombre Mujer <30 30 - 40 >40
NIVEL EDUCATIVO
80%
80%
60%
40%
20%
20%
0%
Tcnico Profesional
Figura 3: Segmentacin de la muestra
3.2.3 Variables de la investigacin

Una variable es una propiedad que puede fluctuar y cuya variacin es susceptible de
medirse u observarse Las variables adquieren valor para la investigacin cientfica
cuando llegan a relacionarse con otras variables, es decir, si forman parte de una hiptesis
o una teora. En este caso se les suele denominar constructos o construcciones hipotticas.
(Hernndez, Fernndez, & Baptista, 1991, pg. 124)
48
Para comprobar si la hiptesis planteada es cierta, se medir como una variable de inters:
procedimiento de importacin est relacionada con la optimizacin de la otra variable
de inters: Tiempos de nacionalizacin.
La representacin de las variables se puede observar en la figura n 4:
Tiempos de
nacionalizacin
V
Mayores
Menore
N Si
V
Procedimiento de importacin
Figura 4: Variables de la investigacin

3.2.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Para la recoleccin de los datos se utilizar el anlisis de contenido y la encuesta.
El anlisis de contenido permitir recolectar de los archivos de los aos 2014 y 2015 de
la empresa (fuentes primarias) la informacin correspondiente a las importaciones de
equipos POS. Esto se da con el objetivo de codificar y analizar los datos necesarios para
obtener la referencia inicial que servir en la aplicacin del diseo propuesto.
Para aplicar la encuesta, se disear un cuestionario auto administrado que se enviar por
correo electrnico a los colaboradores del rea de administracin y gerencia, con el fin
de conocer su percepcin sobre las distintas fases del proceso actual.
A las personas encuestadas se les pudo hacer una entrevista, sin embargo se decidi
utilizar una pauta de entrevista para disear el cuestionario auto administrado.
49
FASE 1
Definir las unidades
Diseo de
y categoras de
instrumentos de
anlisis
medicin
Elaborar las hojas Elaborar el

de codificacin cuestionario
FASE 2
Recoleccin de la
informacin
Figura 5: Proceso de recoleccin de datos

3.2.6 Tcnicas de procesamiento de anlisis de datos

Los datos recolectados en el anlisis de contenido se procesarn en una hoja Excel,
debidamente tabulada para tal fin. Los resultados de las encuestas se ingresarn al
software SPSS para realizar la prueba de chi-cuadrado. Los resultados obtenidos se
vaciarn a una hoja Excel.
Una vez interpretados los datos, se lograr validar o invalidar la hiptesis y obtener las
conclusiones del trabajo pudiendo dar las recomendaciones del caso.
50
Captulo IV
Resultados obtenidos
Anlisis de contenido
El problema que presenta la nacionalizacin de repuestos de equipos POS, se debe

a la falta de un procedimiento de importacin formal que agrupe todas las normas en que
la empresa debe apoyarse para lograr anticiparse a todos los escenarios que se presenten
al momento de la nacionalizacin de los productos.
Actualmente, la falta de un procedimiento de importacin hace que el proceso se

desarrolle de manera informal, sin normas ni procesos establecidos, por ello surgen
problemas que se solucionan sin planificacin y conforme se presentan; todo esto provoca
demoras, errores, mayores costos e ineficiencia, dando como resultado un servicio al
cliente fuera de las fechas establecidas.
Al realizar un levante de informacin y de su posterior anlisis se desprende que

los errores ms comunes que se presentan al momento de la nacionalizacin son
ocasionados por mala declaracin de la partida arancelaria, series, modelos y cdigos y
etiquetado incorrecto de repuestos restringidos; esto ocasiona sobrecostos por multas y
aforos mal llevados e innecesarios. Como consecuencia, se origina una falta de control
en los trmites debido a no contar con personal capacitado al momento de los
reconocimientos fsicos.
Se analizaron los datos de las importaciones realizadas en los dos ltimos aos y
se encontr que del 100 % de las importaciones, el 60 % de estas ha presentado
problemas, segn el siguiente detalle:
51
Cantidad de Importaciones con

Ao importaciones problemas
2014 2 1
2015 3 2
Total 5 3
Porcentaje 100 % 60 %
De las dos importaciones realizadas el ao 2014, una obtuvo canal rojo y a pesar
de realizar un aforo previo para etiquetado, present los siguientes problemas:
Tiempos
La nacionalizacin de la mercanca tom 21 das ms de lo calculado
Errores
Declaracin incorrecta de partida arancelaria
Marca y serie no corresponda con los cdigos fsicos
Permiso de internamiento con datos errados
Etiquetado incorrecto
Demoras
Inmovilizacin de la mercanca por falta de permiso de internamiento
Falta de orientacin y asesora por parte del operador logstico
Costos
52
Pago de multas por mala declaracin S/ 1,294.00 Soles
Sobrecosto de almacn por movilizacin constante de la carga, aforos y mayor

cantidad de das que los presupuestados
Control
Control deficiente al momento del etiquetado
Falta de personal presente al momento del reconocimiento fsico
Eficiencia y servicio al cliente
Se alcanz una eficiencia del 40 %, lo que ocasion un retraso de atencin de 10 das
De las tres importaciones realizadas el ao 2015, dos de ellas presentaron problemas; la

primera obtuvo canal naranja y la ltima canal verde:
Tiempos
La primera importacin tom 10 das ms de lo calculado en ser nacionalizada
La ltima importacin tom 6 das ms de lo calculado en ser nacionalizada
Errores
Declaracin incorrecta de partida arancelaria
Etiquetado incorrecto
Demoras
El especialista de aduanas solicitaba un permiso del Ministerio de la Produccin para

internar las bateras, pero estas no lo necesitaban
Asimismo, indic un ajuste de valor, pero no especificaba en que se basaba para dicho
ajuste
Se hizo un segundo aforo previo para corregir el etiquetado
Hubo demora en la numeracin por presentar los datos del aforo muy tarde
53
Costos
Sobrecostos de almacn por mayor cantidad de das que los presupuestados
Doble aforo previo
Registro en el SUNAT-SIVEP (Verificacin de precios Web) del valor de la

mercanca ajustado, incrementado el FOB unitario en S/ 1.55 para futuras
importaciones
Control
Control deficiente al momento del etiquetado
Eficiencia y servicio al cliente
En la primera importacin se obtuvo una eficiencia del 60 %, que ocasion un retraso

de atencin de 2 das
La ltima importacin tuvo una eficiencia del 90 % y no hubo retraso en la atencin

al cliente
54
Cuestionario
1. Conoce cul es el proceso general de importacin en la empresa IQ

Corporation?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido Si 5 100,0 100,0 100,0
Conoce cul es el proceso general de importacin

en la empresa IQ Corporation?
Si
100%
El 100% de los colaboradores respondieron que si conocen cual es el proceso

general de importacin de la empresa.
55
2. Conoce cul es el proceso especfico de importacin en la empresa IQ
Corporation?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

vlido acumulado
Vlido No 2 40,0 40,0 40,0
Si 3 60,0 60,0 100,0
Total
5 100,0 100,0
Conoce cul es el proceso especfico de importacin

en la empresa IQ Corporation?
No
40%
Si
60%
El 60% indica que si conoce el proceso especfico de importacin en la empresa

para repuestos de equipos POS y un 40% no lo conoce.
Esto demuestra que la empresa debe preocuparse por capacitar y adecuar su

procedimiento de importacin para que todos los colaborados sepan cules son los pasos
a seguir en la importacin por cada lnea de productos que la empresa maneja, ya que
esta importa mercancas de diferente tipo.
56
3. Considera usted que el implementar un procedimiento de importacin sera
beneficioso para la empresa?
vlido acumulado
Vlido Muy beneficioso 4 60,0 60,0 60,0
Beneficioso 1 20,0 20,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
Considera usted que el implementar un

procedimiento de importacin sera beneficioso
para la empresa?
Beneficioso
20%
Muy
beneficioso
80%
Al 80% de los encuestados le parece que el implementar un procedimiento de

importacin sera muy beneficioso para la empresa y el 20% restante piensa que dicha
implementacin sera beneficioso.
Todos los encuestados coinciden que la implementacin de un procedimiento de

importacin traera beneficio a la empresa, destacando que ms de la mitad consideran
que el beneficio de esta implementacin sera muy considerable.
57
4. Le parece til el conocer cmo se solicitan los permisos de nacionalizacin de
productos restringidos a las diversas instituciones, como por ejemplo el permiso
de internamiento ante el MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones)?
vlido acumulado
Vlido Muy til 4 80,0 80,0 80,0
til 1 20,0 20,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
Le parece til el conocer cmo se solicitan los

permisos de nacionalizacin de productos
restringidos a las diversas instituciones, como por
ejemplo el permiso de internamiento ante el MTC
(Ministerio de Transportes y Comunicaciones)?
til
20%
Muy til
80%
Al 80% de colaboradores les parece muy til el conocer cmo se solicitan los
permisos de nacionalizacin de productos restringidos mientras que al 20% conocer esta
misma informacin les parece til.
Si bien a todos los colabores les parece til este conocimiento, enfatizando que a
la mayora de los encuestados lo considera de mucha utilidad, se debe dar a conocer el
58
procedimiento para obtener el permiso necesario, y enfatizar en el trasfondo que existe
en solicitar el mismo.
59
5. Considera usted que mejorar el procedimiento de importacin generara

ventajas o beneficios para la empresa respecto al tiempo?
vlido acumulado
Beneficioso 2 40,0 40,0 100,0
Total
5 100,0 100,0
Considera usted que mejorar el procedimiento de

importacin generara ventajas o beneficios para la
empresa respecto al tiempo?
Beneficioso
40% Muy
beneficioso
60%
Respecto al tiempo de importacin, el 60% de colaboradores considera que la

mejora del procedimiento sera muy beneficioso y el 40% considera que mejor el
procedimiento sera beneficioso para la empresa.
En consideracin al tiempo de importacin, los colaboradores consideran que el

mejorar el procedimiento traera ventajas a la empresa. Ms de la mitad de los
encuestados seala que esta ventaja sera muy alta.
60

ventajas o beneficios para la empresa respecto a los costos?
vlido acumulado
Beneficioso 4 60,0 60,0 100,0
Total
5 100,0 100,0

empresa respecto a los costos?
Muy
beneficioso
20%
Beneficioso
80%
Respecto a los costos el 20% seala que la mejora del procedimiento de

importacin sera muy beneficioso para la empresa y el 80% considera que esta mejora
sera beneficiosa. Si bien todos coinciden que la mejora del procedimiento de
importacin traera mejoras a la empresa respecto a los costos, solo un porcentaje menor
61
lo considera muy ventajoso. Estos resultados llevan a pensar que si bien el tema de costos
es importante, no es una variable tan significativa dentro del procedimiento de
importacin.

ventajas o beneficios para la empresa respecto a las demoras?
vlido acumulado
Vlido Muy beneficioso 40,0 40,0 40,0

2
Beneficioso
3 60,0 60,0 100,0
Total
5
100,0 100,0
62

empresa respecto a las demoras?
Muy
beneficioso
40%
Beneficioso
60%
Respecto a las demoras, el 60% considera que sera beneficioso el mejorar los
procedimientos de importacin y el 40% indica que sera muy beneficioso.
Las respuestas varan en considerar la mejora del procedimiento respecto a las demoras,
aunque todos ven que es importante esta mejora; las demoras son un tema crtico al
momento de la importacin y el procedimiento a implementar debe de poner nfasis en
evitarlas.
63 PROPUESTA DE FORMALIZACIN DE UN PROCEDIMIENTO
8. Est familiarizado con los trminos de comercio internacional (Incoterms)?

(Incoterms son normas de aceptacin voluntaria por las dos partes: comprador
y vendedor, acerca de las condiciones de entrega de las mercancas y/o
productos)
vlido acumulado
Vlido Muy familiarizado 2 40,0 40,0 40,0
Familiarizado 1 20,0 20,0 60,0
Poco familiarizado 2 40,0 40,0 100,0
Total 100,0
5 100,0
Est familiarizado con los trminos de comercio internacional

(Incoterms)? (Incoterms son normas de aceptacin voluntaria
por las dos partes: comprador y vendedor, acerca de las
condiciones de entrega de las mercancas y/o productos)
Poco Muy
familiarizado familiarizado
40% 40%
Familiarizado
20%
En cuanto al conocimiento sobre los Incoterms, el 40% de encuestados responde

que est muy familiarizado con estos trminos, otro 40% indica que est poco
familiarizado con los
64
Incoterms y un 20% afirma que est familiarizado con los Incoterms.
Se puede observar que los porcentajes de los colaboradores que se encuentran

muy familiarizados con los que se encuentran poco familiarizados con los Incoterms se
equiparan. Debido a que este tema es muy importante en el proceso de importacin, se
debe enfatizar en variar estos resultados y lograr que el 100% de los implicados conozcan
sobre estos trminos.
9. Califique el tiempo que demoran los proveedores para el envo de los repuestos
de equipos POS
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido Regular 5 100,0 100,0 100,0
Califique el tiempo que demoran los proveedores

para el envo de los repuestos de equipos POS
Regular
100%
El 100% de encuestados considera que el tiempo que demoran los proveedores

para el envo de los repuestos de equipos POS es regular.
Se observa que la percepcin de la mayora de los encuestados es que los

proveedores tienen un alto porcentaje de demora en el envo de los repuestos de equipos
POS. Si bien los tiempos de despacho de los proveedores no dependen de la empresa,
esta puede tomar medidas para que esta dilacin no afecte en sus atenciones.
10. Cul considera usted que es el impacto en costos al interrumpirse el

abastecimiento a tiempo de los repuestos de equipos POS?
vlido acumulado
Vlido Alto 1 20,0 20,0 20,0
Medio 4 80,0 80,0 100,0
Total
5 100,0 100,0
66
Cul considera usted que es el impacto en costos

al interrumpirse el abastecimiento a tiempo de los
repuestos de equipos POS?
Alto
20%
Medio
80%
El 80% de los colaboradores considera que la interrupcin en el abastecimiento a

tiempo de los repuestos tiene un impacto medio respecto a los costos de la empresa,
mientras que el
20% considera que el impacto respecto a los costos sera alto.
La mayora considera que los costos de la empresa no se veran afectados de

manera significativa si se interrumpe el abastecimiento a tiempo de los repuestos de
equipos POS.
11. Considera usted que el realizar un aforo previo beneficiara a la empresa en

reducir tiempos en la gestin de nacionalizacin?
vlido acumulado
Beneficioso 1 20,0 20,0 100,0
Total
2 100,0 100,0
Considera usted que el realizar un aforo previo

beneficiara a la empresa en reducir tiempos en la
gestin de nacionalizacin?
Beneficioso
20%
Muy
beneficioso
80%
En relacin con el aforo previo, el 80% seala que sera muy beneficioso que se
realizara para reducir tiempos en la gestin de nacionalizacin y el 20% lo considera
beneficioso en la reduccin de tiempos.
Se puede observar que todos los encuestados coinciden en que realizar un aforo
previo reducira el tiempo que toma la gestin de nacionalizacin por lo que traera
68
beneficios a la empresa. Ms de la mitad de ellos considera que el beneficio sera muy

conveniente.

reducir costos en la gestin de nacionalizacin?
vlido acumulado
Beneficioso 3 60,0 60,0 100,0
Total
5 100,0 100,0

beneficiara a la empresa en reducir costos en la
gestin de nacionalizacin?
Muy
beneficioso
40%
Beneficioso
60%
El 60% de encuestados indica que el realizar un aforo previo sera beneficioso

para la empresa en reducir costos en la gestin de nacionalizacin. El 40% considera que
est trmite sera muy beneficioso a la hora de reducir los costos de nacionalizacin.
Los encuestados coinciden en que el aforo previo beneficiara a la empresa en la

reduccin de costos en la gestin de nacionalizacin; incluso un 40% considera que este
trmite sera muy beneficios si se implementa.

reducir errores de declaracin?
vlido acumulado
Vlido Muy beneficioso 80,0 80,0 80,0

4
Beneficioso
20,0 20,0 100,0
1
Total
5 100,0 100,0
70

beneficiara a la empresa en reducir errores de
declaracin?
Beneficioso
20%
Muy
beneficioso
80%
En cuanto a la reduccin de errores, el 80% considera que sera muy beneficioso

el realizar un aforo previo y un 20% opina que realizarlo sera beneficioso.
Todos los colaboradores consideran que el aforo previo sera beneficioso al

momento de reducir errores en la declaracin aduanera. El mayor porcentaje sugiere que
este trmite debera de implementarse en la empresa y darse a conocer sus ventajas a
todos los implicados en el proceso de importacin.
14. Considera usted que sera beneficioso contar con un personal propio que est
presente en los reconocimientos fsicos realizados por aduana?
Beneficioso
4 80,0 80,0 100,0
Total
5 100,0 100,0
Considera usted que sera beneficioso contar con

un personal propio que est presente en los
reconocimientos fsicos realizados por aduana?
Muy
beneficioso
20%
Beneficioso
80%
El 80% considera que el contar con un personal propio que est presente en los
reconocimientos fsicos sera beneficioso para la empresa; el 20% lo considera muy
beneficiosos para el trmite de importacin.
Los encuestados consideran que el contar con un personal propio que represente
a la empresa en los reconocimientos fsicos traera beneficios a la empresa, un 20%
72
considera que el beneficio sera muy conveniente. Considerando estos valores, se debera
capacitar a un personal para que se encargue de realizar dichos trmites.
15. Considera importante tener la documentacin lista previamente a la llegada de

la mercanca?
Vlido Muy importante 5 100,0 100,0 100,0
Considera importante tener la documentacin

lista previamente a la llegada de la mercanca?
Muy
importante
100%
El 100% de los encuestados considera que es muy importante el tener la

documentacin listas antes de la llegada de la mercanca al pas.
Todos los encuestados indicaron que el tener la documentacin lista antes de la

llegada de los repuestos es sumamente importante durante el trmite de importacin. Este
aspecto debe ser tomado en consideracin para incluirse en el procedimiento a

implementar.
16. Realiza usted consultas sobre el proceso de importacin a las instituciones a las
que la empresa tiene acceso como son las Cmaras de Comercio, MTC,
SENASA, DIGEMID, DISAMED, Ministerio de Industria y Comercio, entre
otras?
Vlido Frecuentemente 2 40,0 40,0 40,0
Rara vez 2 40,0 80,0

40,0
Casi nunca 1 20,0 20,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
Realiza usted consultas sobre el proceso de importacin a las

instituciones a las que la empresa tiene acceso como son las
Cmaras de Comercio, MTC, SENASA, DIGEMID,
DISAMED, Ministerio de Industria y Comercio, entre otras?
casi nunca
20% Frecuentemente
40%
Rara vez
40%
74
El 40% indica que frecuentemente realiza consultas de importacin a las

instituciones que la empresa tiene acceso y otro 40% seala que rara vez realiza consultas,
mientras que el 20% indica que casi nunca realiza consultas a estas instituciones.
Se observa que ms de la mitad de los encuestados desconoce que puede realizar

consultas a diversas instituciones, sobre dudas de importacin. Solo un porcentaje menor
realiza consultas frecuentes.
Estos resultados se deben tomar en cuenta para poner al alcance de los colaboradores
todas las vas de consulta de las que disponen la empresa para despejar dudas respecto a
los procesos de comercio exterior.
17. Cree usted que realizar el proceso de etiquetado favorecer el trmite de

desaduanaje?
Vlido Muy favorable 2 40,0 40,0 40,0
Favorable 3 60,0 60,0 100,0
Total 5 100,0 100,0

Cree usted que realizar el proceso de etiquetado

favorecer el trmite de desaduanaje?
Muy
favorable
40%
Favorable
60%
El 60% cree que el proceso de etiquetado es favorable para el trmite de

desaduanaje mientras que el 40% considera que el muy importante este procedimiento.
Ms de la mitad de los encuestados consideran que es favorable para el trmite de
desaduanaje el realizar un etiquetado previo a la declaracin de aduana y un porcentaje
menor lo considera muy favorable. Este trmite se debera implementar en el
procedimiento de importacin para que se realice de manera correcta.
76
18. Considera usted que la disminucin del tiempo de desaduanaje de repuestos de

equipos POS beneficiar a la empresa respecto a la eficiencia? (Eficiencia es
capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto
determinado)
Beneficioso 3 60,0 60,0 100,0
Total
5 100,0 100,0
Considera usted que la disminucin del tiempo de

desaduanaje de repuestos de equipos POS
beneficiar a la empresa respecto a la eficiencia?
(Eficiencia es capacidad de disponer de alguien o de
algo para conseguir un efecto determinado)
Muy
beneficioso
Beneficioso 40%
60%
Respecto a la eficiencia, el 60% de colaboradores considera que la disminucin

del tiempo de desaduanaje de repuestos de equipos POS es beneficioso para la empresa,
mientras que el
40% considera que est disminucin es muy beneficiosa para la empresa.

77
Se puede observar que la mayora coincide en el beneficio que traera a la

empresa, respecto a la eficiencia, la disminucin del tiempo de desaduanaje. Un
porcentaje menor considera que sera muy beneficioso. El procedimiento propuesto
ayudara a lograr esta disminucin de tiempos de desaduanaje.

equipos POS beneficiar a la empresa respecto al control?
Vlido Beneficioso 5 100,0 100,0 100,0

beneficiar a la empresa respecto al control?
Beneficioso
100%
78
El 100% de los encuestados considera que la empresa se vera beneficiada

respecto al control si se disminuye el tiempo de desaduanaje de los repuestos de equipos
POS. Esta coincidencia en los resultados hace ver la importancia de tener un
procedimiento normado que ayude en la reduccin de los tiempos de nacionalizacin.

equipos POS beneficiar a la empresa respecto al servicio al cliente?
Beneficioso
3 60,0 60,0 100,0
Total
5 100,0 100,0

beneficiar a la empresa respecto al servicio al
cliente?
Muy
beneficioso
Beneficioso 40%
60%
79
El 60% considera que disminuir el tiempo de desaduanaje de repuestos de equipos

POS es beneficioso para la empresa respecto al servicio al cliente, mientras que el 40%
considera que esta disminucin, respecto al mismo criterio, es muy beneficioso para la
empresa. Ms de la mitad de los encuestados sealan que la disminucin de los
tiempos redunda beneficiosamente en el servicio al cliente, un porcentaje menor indica
que este beneficio sera muy alto.
Captulo V
Resumen
En la empresa IQ Corporation, durante los aos 2014 y 2015, se ha presentado

diversos problemas y errores al momento de importar y nacionalizar repuestos de equipos
POS, lo que causa retrasos y gastos adicionales.
El principal problema es la falta de un procedimiento de importacin formal que

englobe las normas dispersas que estn presentes en diversas instituciones. Esto hace que
se cometan errores como la inconsistencia entre los documentos de importacin con los
datos fsicos de la mercanca, que se presenta cuando se declaran los datos para
nacionalizar los repuestos y estos no corresponden con lo encontrado por el especialista
de aduana en una revisin fsica. Tambin se presentan inconvenientes con la
codificacin de los repuestos importados, pues el proveedor extranjero tiene una oficina
administrativa pero sus almacenes se ubican en diferentes pases y si bien estos cuentan
con una clasificacin nica para identificar cada tipo de repuestos, algunos manejan,
adicionalmente, cdigos propios que no figuran en los documentos ms s en la
mercanca.
Finalmente, todos estos errores ocasionan en la empresa demoras de

nacionalizacin, sobrecostos por pago de multas y peligro que la mercanca deba ser
devuelta al proveedor o sea decomisada.
PROPUESTA
IQ Corporation S.A.C.
PROCEDIMIENTO DE IMPORTACIN
DE REPUESTOS DE EQUIPOS POS
Fecha de Publicacin: DD/MM/AAAA
Fecha de Inicio de Vigencia: DD/MM/AAAA
Revisado por:
Nombre Puesto Fecha Firma
Aprobado por:
Nombre Puesto Fecha Firma

ndice
Introduccin 3
Objetivo 4
Alcance 5
Glosario 6
Trminos 6
Aforo previo 6
Agente de aduanas 6
Canales de verificacin aduanera 6
DUA 6
Equipo POS 6 Etiquetar 6 Importacin 6 Incoterms 6
Partida Arancelaria 6
Procedimiento 6
Permiso de internamiento 7
Repuesto 7
Abreviaturas 7
Instituciones de consulta 8
Flujo compra de repuestos de equipos POS 14
Flujo de internamiento de repuestos restringidos 17
Flujo de tramitacin de documentos para nacionalizacin 20
Flujo aforo previo 25
Flujo de pago de impuestos y obtencin del canal de verificacin 28
Flujo de revisin de repuestos recibidos 30
Flujo de pago de impuestos 33
ANEXOS 34
Anexo 1 Hoja de toma de datos para aforo previo 35
Anexo 2 Traduccin de factura comercial 37
Introduccin
La empresa IQcorp, como parte de la solucin de cajeros corresponsales que ofrece,

realiza el mantenimiento y/o reparacin de los equipos POS que instala en la red
transaccional de sus clientes. El taller de mantenimiento tcnico es el rea encargada de
realizar esta funcin, para la cual necesita contar con un stock de repuestos de equipos.
El presente documento se ha elaborado para dar a conocer cules son los documentos
necesarios y los procesos que se deben seguir para la importacin de repuestos de equipos
POS, con el fin de contar con una gua de asistencia durante el desarrollo de todo el
proceso.
Asimismo, la presente gua debe ser revisada anualmente con el propsito de mantenerla
actualizada respecto a las normativas aduaneras vigentes.
Objetivo
El presente documento tiene como objetivo el adecuar un procedimiento de importacin

de repuestos de equipos POS en la empresa IQcorp, con el fin de dar a conocer las
funciones y actividades a llevar a cabo para optimizar los tiempos de nacionalizacin;
utilizando para tal fin todos los procesos facultados por la operatividad aduanera peruana.
Alcance
El presente procedimiento comprende al rea al rea de administracin de la empresa y

tambin aplica a todas las personas que intervienen directa e indirectamente en el proceso
de importacin.
Glosario
Trminos
Aforo previo: Facultad del dueo, consignatario o sus comitentes de realizar, en

presencia del depositario, la constatacin y verificacin de la situacin y condicin de la
mercanca, sin la intervencin de la autoridad aduanera, para su correcta declaracin.
Agente de aduanas: Personas naturales o jurdicas autorizadas por la Administracin

Aduanera para prestar servicios a terceros, en toda clase de trmites aduaneros, en las
condiciones y con los requisitos que establezca la ley
Canales de verificacin aduanera: Tipos de control que la Aduana realiza sobre la

mercadera importada.
DAM: Es un documento oficial exigido por la Aduana para regularizar todo despacho de
importacin permitiendo el ingreso legal de las mercancas procedentes del exterior.
Equipo POS: Dispositivo de tipo electrnico con una pantalla y un teclado. Se trata de
una tecnologa que se adapta a los pagos a travs de tarjetas de dbito y de crdito.
Etiquetar: Colocar etiquetas o marbetes, especialmente a un producto destinado a la

venta.
Importacin: Rgimen aduanero que permite el ingreso de mercancas al territorio

aduanero para su consumo, luego del pago o garanta segn corresponda, de los derechos
arancelarios y dems impuestos aplicables, as como el pago de los recargos y multas que
pudieran haberse generado y del cumplimiento de las formalidades y otras obligaciones
aduaneras.
Incoterms: Siglas aceptadas internacionalmente, que aparecen junto con el precio de

exportacin, y que indican las obligaciones de cada una de las partes en relacin a todas
las actividades relacionadas con el envo de las mercancas.
Partida Arancelaria: Unidad en que se divide la Nomenclatura del Sistema Armonizado

de Designacin y Codificacin de Mercancas. sta consiste en la descripcin detallada
de un producto con el objetivo de hacer ms fcil la identificacin y procesamiento
aduanero.
Procedimiento: Seguimiento de una serie de pasos bien definidos que permitirn y

facilitarn la realizacin de un trabajo de la manera ms correcta y exitosa posible.
Permiso de internamiento: Documento expedido por el Ministerio de Transportes y

Comunicaciones (MTC) que autoriza a una persona natural o jurdica el ingreso al pas
de equipos y aparatos de telecomunicaciones.
Repuesto: Pieza destinada a sustituir en caso necesario a otra igual de una mquina,
aparato o instrumento.
Abreviaturas
JT: Jefe de taller tcnico
GG: Gerencia general
AA: Asistente administrativo
MM: Mensajero motorizado
EXW: Ex Work En fbrica
DAM: Declaracin Aduanas de Mercancas.
VUCE: Ventanilla nica de comercio exterior
MTC: Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Instituciones de consulta
Cmara de Comercio de Lima Centro de Comercio Exterior
Telfono: 463-3434 anexos: 772 o 773
Ventanilla nica de Comercio Exterior VUCE Mesa de Ayuda
Telfonos: 207-1510 / 713-4646
Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC
Internamiento de equipos
Telfono: 615-7800 anexo: 1295
Homologacin
Anexos: 2301 / 2302
Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin Tributaria

SUNAT - Aduanas
Telfono: 634-3600 anexos: 20603 / 20064 / 20066
Intendencia de Aduana Area y Postal Importacin
Telfono: 612-1730 anexos: 21578 / 21662
Intendencia de Aduana Area y Postal Consultas generales
Anexo: 21540
Consultas aduaneras en lnea:
http://www.sunat.gob.pe/institucional/contactenos/virtual.html
Consulta de DAM
http://www.sunat.gob.pe/aduanas/informli/ildua.htm
Consulta de partidas arancelarias

http://www.aduanet.gob.pe/itarancel/arancelS01Alias
Versin: 1.0
IQcorp IDENTIFICACIN DEL PROCEDIMIENTO
IQ2016-0001 Pgina: 1 de 2
ELABORADO POR APROBADO POR

______________________________ ___________________________________
01/06/2016 DD/MM/AAAA
Nombre del procedimiento: Gestin de compra de repuestos
Nombre del responsable: Jefe de taller tcnico
Cargo del jefe inmediato: Gerente general director ejecutivo
Solicita reportes a: Auxiliares de taller, soporte tcnico
Reporta a: Gerente general, director ejecutivo
OBJETIVO PRINCIPAL
Controlar el stock y solicitar los diferentes tipos y cantidades de repuestos necesarios para
el taller tcnico.
ALCANCE
Aplica para toda el rea de taller tcnico, gerencia, rea administrativa y al proveedor
extranjero.
BASE LEGAL
Ley General de Aduanas, Decreto Legislativo N 1053 publicado el 27.6.2008 y
modificatorias; Reglamento de la Ley General de Aduanas, aprobado por Decreto
Supremo N 010-2009-EF publicado el 16.1.2009 y normas modificatorias.
N PROCEDIMIENTO
Calcular anualmente, la cantidad necesaria de repuestos de equipos POS, para

1
abastecer el taller tcnico.
Realizar el requerimiento de repuestos y lo enva va e-mail a la gerencia para su

2
revisin.
3 Reajustar y elabora el pedido final con la respuesta de gerencia.

4 Acceder al portal E-Parts del proveedor y crea una nueva Orden de Compra.
5 Filtrar los repuestos necesarios por nombre de artculo, verificar que estn activos.
6 Reajustar el pedido, de ser el caso.
7 Seleccionar los materiales de la lista y agregar.
8 Ingresar las cantidades requeridas.
Versin: 1.0
IQ2016-0001 Pgina: 2 de 2
N PROCEDIMIENTO
9 Guardar y continuar.
Ingresar al sistema los parmetros de envo: Incoterms (EXW); modalidad (areo);

10 permite envos parciales (si); direccin de entrega (direccin del taller tcnico) y
observaciones (pedir factura comercial por adelantado).
Esperar la confirmacin de disponibilidad por parte del proveedor para aprobar la

11
Orden de Compra.
Revisar los datos de cada uno de los envos que se muestre en pantalla y confirmar
12 cada material uno a uno marcando Yes. Puede usar el botn Yes to all si todo
est conforme.
13 Si se desea variar las cantidades de los artculos, dar click en No e ingresar las
nuevas cantidades.
Enva al rea administrativa los datos del(os) envo(s) (costo, peso, medidas,
14 direccin de almacenes de recojo) para que cotice los servicios de carga y
desaduanaje.
Informar al rea administrativa si estn llegando repuestos restringidos (mdulos

15
Hilo y/o antenas GPRS) y enva va e-mail las especificaciones tcnicas.
16 Enva al rea administrativa va e-mail el detalle y descripcin en espaol, de los

repuestos importados, para su respectiva traduccin.
17 Recepciona los datos del agente de carga y los pasa va e-mail al proveedor.
Informa al rea administrativa el estatus del pedido hasta que figure en Awaiting
18 pick up.
Versin: 1.0
IQ2016-0002 Pgina: 1 de 1

______________________________ ___________________________________
01/06/2016 DD/MM/AAAA
Nombre del procedimiento: Pago de repuestos y gastos de importacin
Nombre del responsable: Gerente general director ejecutivo
Cargo del jefe inmediato: ----------
Solicita reportes a: Jefe de taller, proveedor
Reporta a: ----------
OBJETIVO PRINCIPAL
Realizar los pagos correspondientes por la compra de repuestos y gastos de importacin.
ALCANCE
Aplica para las reas de gerencia, taller, administracin y al proveedor extranjero.
BASE LEGAL

modificatorias; Reglamento de la Ley General de Aduanas, aprobado por Decreto Supremo
N 010-2009-EF publicado el 16.1.2009 y normas modificatorias.
N PROCEDIMIENTO
1 Revisar el requerimiento de repuestos enviado por el jefe de taller.
2 Ajustar las cantidades y tipos de repuestos a solicitar.
3 Enviar al jefe de taller el requerimiento final.
Autorizar la transferencia al exterior colgada en la pgina web del banco, por el pago
4 de la factura de repuestos al proveedor.
5 Enva va e-mail a la asistente administrativa la confirmacin de la transferencia.

IQcorp IDENTIFICACIN DEL PROCEDIMIENTO Versin: 1.0
IQ2016-0003 Pgina: 1 de 2

______________________________ ___________________________________
01/06/2016 DD/MM/AAAA
Nombre del procedimiento: Cotizacin de servicios aduaneros
Nombre del responsable: Asistente administrativo
Solicita reportes a: Taller tcnico
OBJETIVO PRINCIPAL
Cotizar y coordinar el recojo de los repuestos de sus puntos de origen y llegada a los
almacenes de la aduana rea del Callao.
ALCANCE
Aplica al rea administrativa, taller tcnico, gerencia y al operador logstico.
BASE LEGAL
N PROCEDIMIENTO
Solicita al operador logstico, cotizacin de carga, seguro y desaduanaje de los
1 repuestos; enviando el detalle de los costos, pesos, medidas, direccin del(os)
almacn(es) de recojo y datos del contacto.
Revisa la cotizacin con la ltima anterior y compara precios. Si es necesario pide
2
un ajuste de la misma y acepta la cotizacin.
Pide se le enven los datos del(os) operador(es) de carga (nombre de la empresa,
3
direccin, telfono y persona de contacto) para enviarlo al proveedor.
4 Enva va e-mail los datos del operador al proveedor.
5 Carga en la pgina del banco la instruccin del pago del flete, seguro y gastos y
enva un e-mail al gerente general para que apruebe la transferencia.
Versin: 1.0
IQ2016-0003 Pgina: 2 de 2
N PROCEDIMIENTO
6 Enva por e-mail al operador logstico la confirmacin del depsito por sus gastos.
Verifica que la factura comercial, enviada por el proveedor va e-mail, contenga los
7 datos correctos (destinatario, que no diga proforma sino Factura o Invoice, datos de
modelo y marca de repuestos restringidos).
8 Solicitar va e-mail al proveedor el cambio de la factura, de ser necesario.
Espera la confirmacin del operador logstico de que la carga ha sido recogida del(os)
9
almacn(es) del proveedor.
Contacta va telefnica al operador logstico, luego de transcurridos los das de

10
transito indicados en la cotizacin, para saber el estatus del envo.
Flujo compra de repuestos de equipos POS
Taller Tcnico Gerencia General Proveedor Administracin Operador

IQ2016-0001 IQ2016-0002 IQ2016-0003 Logstico
Versin: 1.0
IQ2016-0004 Pgina: 1 de 2

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01/06/2016 DD/MM/AAAA
Nombre del procedimiento: Internamiento de repuestos restringidos
Solicita reportes a: Proveedor
OBJETIVO PRINCIPAL
Tramitar ante el MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones) el permiso de
internamiento de los repuestos restringidos, antes que estos lleguen al territorio aduanero
peruano asegurndose que los datos coincidan con los efectivamente homologados.
ALCANCE
Aplica al rea administrativa, taller tcnico, gerencia, proveedor y al MTC.
BASE LEGAL
Decreto Supremo N 001-2016-MTC (12.MAR.16); Resolucin Directoral N 163-
2016MTC/27 (15.ABR.16).
N PROCEDIMIENTO
Los repuestos que necesitan permiso de internamiento son los mdulos Hilo y las
1
antenas GPRS.
Identificar en el listado de equipos homologados el modelo y marca exactos, as como
2
el nmero de homologacin.
Acceder a la VUCE (www.vuce.gob.pe), al mdulo de mercancas restringidas e
3
ingresar con la clave SOL.
4 Crear una nueva solicitud para pedir el permiso de internamiento del(os) repuesto(s)
homologado(s).
5 Detallar los datos de la factura, ingresando nicamente los datos de los repuestos
restringidos tal como figura en la lista de homologacin y su correspondiente cdigo.
6 Subir en el mdulo correspondiente, la imagen digital de la factura.
7 Enviar la solicitud, esperar a recibir el correo con el nmero de expediente.
Procedimiento de Importacin
Versin: 1.0
IQ2016-0004 Pgina: 2 de 2
N PROCEDIMIENTO
8 Esperar 5 das tiles a que el permiso est listo.
Ingresar a la VUCE, descargar y guardar en la PC los documentos resolutivos
9
(Permiso de Internamiento y hoja resumen).
Verificar que los datos (nombre de la empresa, RUC, N de inscripcin, cantidad,
10 modelo, marca de los repuestos) estn correctos y correspondan con la factura
comercial.
Si hubiera error, pedir la correccin correspondiente a travs de una carta ingresada
11
por mesa de partes del MTC.
12 Enviar los documentos resolutivos correctos va e-mail al operador logstico.
13 Pedir va e-mail al proveedor que enve, foto(s) del(os) repuesto(s) restringidos.
Verificar que el modelo y marca corresponde con los solicitados en el permiso de
14
internamiento.
Si los datos difieren, elaborar en la computadora una nueva etiqueta similar a la
15
anterior, pero con los datos exactos solicitados en el permiso de internamiento.
Imprimir en papel autoadhesivo las etiquetas. Imprimir un 10 % ms de la cantidad
16
que figura en la factura.
Flujo de internamiento de repuestos restringidos
Administracin
IQ2016-0004
Versin: 1.0
IQ2016-0005 Pgina: 1 de 2

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01/06/2016 DD/MM/AAAA
Tramitacin de documentos para
Nombre del procedimiento:
nacionalizacin
Solicita reportes a: Mensajero motorizado, operador logstico
OBJETIVO PRINCIPAL
Preparar con antelacin a la llegada de los repuestos, los documentos necesarios para el
proceso de nacionalizacin.
ALCANCE
Aplica al rea administrativa, gerencia, mensajero motorizado y operador logstico.
BASE LEGAL
Ley General de Aduanas, Decreto Legislativo N 1053 publicado el 27.6.2008 y normas
N PROCEDIMIENTO
Solicitar al operador logstico enve, una vez llegue la carga, los documentos
1 originales (gua area, volante, factura, packing list) y los formatos de DAM y DAV
en blanco.
Recepcionar los documentos y entregar la gua area al representante legal para que
2
la firme. Poner el sello respectivo.
Hacer firmar al representante legal la DAM y la Declaracin Andina de Valor (DAV)
3
archivada.
4 Poner el sello del cargo de representante legal en el original y cada una de las copias
de la DAM y de la DAV; reservar.
5 Verificar que la factura comercial sea la misma que la enviada va digital. De no ser
as, entregar el impreso de la factura digital.
Versin: 1.0
IQ2016-0005 Pgina: 2 de 2
N PROCEDIMIENTO
Entregar al mensajero de la agencia de aduanas los siguientes documentos fsicos:
DAM firmada y sellada.
DAV firmada y sellada.
6
Factura original.
Gua area firmada y sellada.
Volante.
7 Archivar los formatos de DAM y DAV en blanco.
8 Solicitar al jefe de taller la descripcin de los repuestos que estn siendo importados.
Indicar al operador logstico que se requiere realizar un aforo previo y enviar una
carta dirigida al almacn que indica en el volante; autorizando al mensajero
motorizado a realizar el reconocimiento previo de la carga. En la carta se incluirn
los siguientes datos:
9 Nmero de gua area.
Nombre y DNI del mensajero motorizado.
Fecha en la que se quiere realizar el aforo.
Deber estar firmada y sellada por el representante legal e impresa en papel
membretado.
Elaborar la traduccin de la(s) factura(s) al espaol (Anexo 2), con los datos
entregados por el jefe de taller y los recogidos durante el aforo previo; detallando el
10
tipo de repuesto, uso o funcin, marca, modelo, pas de fabricacin, cantidad y los
valores unitario y total.
11 Enviar va e-mail al operador logstico la factura y traduccin de la misma.
Si se estn importando bateras, indicar en la traduccin el nmero de partida
12 arancelaria
8506.50.20.00
De corresponder, se enviar por e-mail al operador logstico el catlogo de
13
especificaciones tcnicas de las bateras y/o repuestos.
PG. 101
Flujo de tramitacin de documentos para nacionalizacin
Administracin
IQ2016-0005
Versin: 1.0
IQ2016-0006 Pgina: 1 de 2

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01/06/2016 DD/MM/AAAA
Nombre del procedimiento: Aforo previo toma de datos
Nombre del responsable: Mensajero motorizado
Cargo del jefe inmediato: Asistente administrativo
Solicita reportes a: -----------
Asistente administrativo, gerente general,
Reporta a:
director ejecutivo
OBJETIVO PRINCIPAL
Contar con los datos exactos de la mercanca para declarar ante aduana.
ALCANCE
Aplica al rea administrativa, mensajero motorizado, operador logstico y almacn
aduanero.
BASE LEGAL
Ley General de Aduanas, aprobada por Decreto Legislativo N 1053 publicado el 27.6.2008
y modificatoria; INTA-PE.00.03 Reconocimiento Fsico Extraccin y Anlisis de
Muestras vigencia 01/06/2010.
N PROCEDIMIENTOS
Asistir con su DNI y con ropa adecuada (zapatos cerrados y pantaln) a la direccin
1
del almacn donde se encuentra la mercanca.
Llevar copia de la factura comercial, packing list y el formato para la toma de los
2
datos (Anexo 1).
3 Ingresar al almacn, abrir las cajas y sacar los repuestos con cuidado.
4 Anotar en el formato, los datos encontrados (marca, modelo, serie, pas de origen).
Los tems deben coincidir con el orden que se presentan en la factura y/o packing list.
5 Con el celular, tomar fotos a los repuestos, embalajes y etiquetas.
6 Finalizar con el reconocimiento, embalando nuevamente los repuestos tal como se
encontraban al inicio.
PG. 103
Versin: 1.0
IQ2016-0006 Pgina: 2 de 2
N PROCEDIMIENTOS
Si durante el aforo se presentara alguna dificultad o duda, comunicarse va telefnica
7
con la asistente administrativa para instrucciones.
8 Terminar el aforo y salir del almacn.
9 Regresar a la oficina y entregar el informe y las fotos correspondientes.
PG. 104
Versin: 1.0
IQ2016-0007 Pgina: 1 de 2

______________________________ ___________________________________
01/06/2016 DD/MM/AAAA
Aforo previo etiquetado de repuestos
restringidos
Nombre del responsable: Mensajero motorizado
Dependencia: rea administrativa
Cargo del jefe inmediato: Asistente administrativo
Solicita reportes a: -----------
Asistente administrativo, gerente general,
Reporta a:
director ejecutivo
OBJETIVO PRINCIPAL
Contar con los datos exactos de la mercanca para declarar ante aduana.
ALCANCE
Aplica al rea administrativa, mensajero motorizado, operador logstico y almacn
aduanero.
BASE LEGAL
Ley General de Aduanas, aprobada por Decreto Legislativo N 1053 publicado el 27.6.2008
y modificatoria; Ley N 28405 de Rotulado de Productos Industriales manufacturados,
publicada el 30/11/2004, sus normas modificatorias y su reglamento aprobado por Decreto
Supremo N 020-2005-PRODUCE y sus normas modificatorias.
N PROCEDIMIENTO
Asistir con su DNI y con ropa adecuada (zapatos cerrados y pantaln) a la direccin
1
del almacn donde se encuentra la mercanca.
Llevar copia de la factura comercial, packing list y formato para la toma de los datos
2
(Anexo 1) y las nuevas etiquetas confeccionadas.
3 Ingresar al almacn, abrir las cajas y sacar los repuestos con cuidado.
4 Sacar las etiquetas originales de cada uno de los repuestos.
Guardarlas.
5 Colocar en su lugar las nuevas etiquetas.
6 Tomar fotos a los repuestos con las nuevas etiquetas.
PG. 105
Versin: 1.0
IQ2016-0007 Pgina: 2 de 2
N PROCEDIMIENTO
Anotar en el formato, los datos encontrados (marca, modelo, serie, pas de origen).
7
Los tems deben coincidir con el orden que se presentan en la factura y/o packing list.
Finalizar con el reconocimiento, embalando nuevamente los repuestos tal como se
8
encontraban al inicio.
Si durante el aforo se presentara alguna dificultad o duda, comunicarse va telefnica
9
con la asistente administrativa para instrucciones.
10 Terminar el aforo y salir del almacn.
Regresar a la oficina con las etiquetas originales y las nuevas que hayan sobrado y
11
entregarlas junto con el informe correspondiente.
PG. 106
Flujo aforo previo
Mensajero Motorizado
IQ2016-0006 IQ2016-0007
Versin: 1.0
IQ2016-0008 Pgina: 1 de 2

______________________________ ___________________________________
01/06/2016 DD/MM/AAAA
Pago de impuestos de importacin y
obtencin de canal de verificacin
Solicita reportes a: Operador logstico
OBJETIVO PRINCIPAL
Pagar los impuestos de importacin para conocer el canal de verificacin asignado por
Aduana.
ALCANCE
Aplica al rea administrativa, gerencia y operador logstico.
BASE LEGAL
N PROCEDIMIENTO
Ingresar a la pgina web de la SUNAT Aduanas (www.sunat.gob.pe/aduanas.html)
1
y elegir Pago Electrnico.
Hacer click en Iniciar Sesin y elegir tipo de usuario: Importador/Exportador,
2
ingresar usuario y clave y aceptar.
Elegir el tipo de bsqueda Por Fecha Numeracin e ingresar la fecha o elegir Por
3
No. CDA e ingresar el nmero de DAM indicado por el operador logstico.
4 Filtrar el tipo de documento DUAs y mbito A Nivel Nacional y buscar.
5 Seleccionar los pagos que aparecen y cancelarlos eligiendo el banco Interbank.
6 Esperar la confirmacin del pago e imprimir la hoja de cancelacin.
Versin: 1.0
IQ2016-0008 Pgina: 2 de 2
N PROCEDIMIENTO
Ingresar a la pgina de SUNAT Aduanas, elegir Consulta DAM y llenar con los
siguientes datos:
Rgimen Asociado: Importacin Definitiva
7 Cdigo de Aduana: 235 Area del Callao
Ao: AAAA
Nmero de Declaracin: nmero de DAM 6 dgitos
Ingresar el cdigo Capcha que se muestra y click en Consultar.
8 Verificar el canal obtenido e informarlo va e-mail al operador logstico.
Canal verde; esperar la confirmacin del operador logstico de la fecha y hora del
9
envo de la mercanca al taller tcnico.
10 Canal naranja; esperar el inicio del trmite documentario.
11 Canal rojo; esperar el inicio del reconocimiento fsico.
Solicitar al operador logstico la fecha y hora del reconocimiento fsico para que un
12
personal de la empresa est presente.
Tener lista informacin tcnica, comercial, DAMs con canal rojo donde se declaren
13 los mismos productos importados o similares; para entregar como informacin
adicional y/o aclaratoria, si la solicitan.
14 Esperar que el agente informe sobre la finalizacin del trmite.
Esperar el levante de la carga y la confirmacin del operador logstico de la fecha y
15
hora del envo de la mercanca al taller tcnico.
16 Informar al taller tcnico de la fecha y hora aproximada de la llegada de los repuestos.
Flujo de pago de impuestos y obtencin del canal de verificacin
Versin: 1.0
IQ2016-0009 Pgina: 1 de 1

______________________________ ___________________________________
01/06/2016 DD/MM/AAAA
Nombre del procedimiento: Revisin de los repuestos recibidos
Nombre del responsable: Jefe de taller tcnico
Auxiliares de taller, asistente administrativo,
Solicita reportes a:
proveedor
OBJETIVO PRINCIPAL
Verificar que los repuestos recibidos correspondan con los solicitados al proveedor.
ALCANCE
Aplica al rea de taller tcnico, administracin, gerencia y al proveedor.
BASE LEGAL
N PROCEDIMIENTO
1 Recepciona los repuestos cuando lleguen.
Verifica que los empaques se encuentren en buen estado y revisa el detalle y la
2
cantidad de los repuestos recepcionados.
3 Si encuentra algn deterioro o falta se lo muestra al transportista.
4 Detalla la incidencia como observacin en la gua de transporte.
5 Detalla va e-mail y de ser necesario enva fotos al asistente administrativo, si
hubiera deterioro o alguna observacin con el pedido recepcionado.
6 Sella y firma la gua del transportista en seal de conformidad y se queda con las
copias Destinatario y SUNAT.
7 Enva su conformidad va e-mail al rea administrativa, si todo se encuentra
conforme.
8 Ingresa al sistema el detalle de los repuestos (cantidad y tipo).
9 Manda con el mensajero motorizado, los documentos que llegaron con los repuestos.
Flujo de revisin de repuestos recibidos
IQcorp
Versin: 1.0
IDENTIFICACIN DEL PROCEDIMIENTO
IQ2016-0010
Pgina: 1 de 2

______________________________ ___________________________________
01/06/2016 DD/MM/AAAA
Nombre del procedimiento: Liquidacin de importacin
Solicita reportes a: Operador logstico, proveedor
OBJETIVO PRINCIPAL
Realizar la liquidacin de los gastos de desaduanaje, cancelar al proveedor y dar por
finalizada la importacin.
ALCANCE
Aplica al rea administrativa, operador logstico, gerencia y al proveedor extranjero
BASE LEGAL
N PROCEDIMIENTO
Esperar que el operador logstico enve las facturas y dems documentos de la
1
importacin.
2 Realiza la liquidacin cotejando la cotizacin contra los documentos fsicos.
3 Si existe un saldo a favor del operador logstico, realiza el depsito va transferencia.
4 Enviar e-mail al operador logstico confirmando el pago.
5 Si existe un saldo a favor de la empresa, solicita el depsito enviando un e-mail con
el monto y nmero de la Cuenta Corriente para depsito.
6 Sacar copia simple a los documentos, ordenarlos y engraparlos juntos para archivar
en el file Importacin.
Versin: 1.0
IQ2016-0010 Pgina: 2 de 2
N PROCEDIMIENTO
Ingresar los documentos originales al sistema contable y archivarlos en el mes

7
correspondiente.
Transcurrido el tiempo de crdito otorgado por el proveedor, colgar en la pgina web

8 del banco, la transferencia al exterior para el pago de la Factura de los repuestos al
proveedor.
Esperar la confirmacin del pago y enviar al proveedor por e-mail el SWIFT de la

9
transferencia enviada por el banco.
Flujo de liquidacin de importacin
ANEXOS
Anexo 1 Hoja de toma de datos para aforo previo
IQcorp
AFORO PREVIO - TOMA DE DATOS
Anexo 2 Traduccin de factura comercial
Conclusiones
Al terminar el anlisis de los datos recogidos, se llega a las siguientes conclusiones:
1. El no realizar reconocimientos previos para verificar que los documentos coincidan

con los datos fsicos de los repuestos, antes de presentar la documentacin ante
aduanas, hace que se declare informacin errada que acarrea multas y demoras al
momento de la nacionalizacin.
2. El no manejar documentacin previa de la importacin de los repuestos y no
anticiparse a los problemas que puedan surgir en caso se obtenga un canal de
verificacin fsica, hace que existan demoras y sobrecostos al momento de presentar
el expediente de nacionalizacin ante aduanas.
3. Al no tener un protocolo de cmo se debe etiquetar los repuestos, estos se hacen de
manera equivocada, teniendo que volver a realizar la operacin o poniendo en duda
ante el especialista que las mercanca corresponda con los documentos presentados
lo que puede motivar el pago de multas as como demoras y sobrecostos.
4. La falta de personal capacitado de la empresa que est presente en los
reconocimientos fsicos, hace que las nacionalizaciones se prolonguen
innecesariamente al no poder argumentar ante el especialista de aduanas en el
momento de surgir las dudas.
Recomendaciones
1. Se recomienda la inmediata aplicacin del procedimiento de importacin de repuestos

de equipos POS, para que pueda ser aplicado a los nuevos envos que se realicen en
adelante y estos se ejecuten en el tiempo estimado y sin contratiempos.
2. Se recomienda tener un personal de la empresa que est presente en los aforos fsicos
y que pueda abogar ante el especialista de aduanas, por si se presentan dudas, y el
reconocimiento se d dentro de los plazos y sin problemas.
3. Se recomienda realizar un aforo previo en todas las importaciones, con el fin de
recabar informacin veraz y presentar el expediente sin riesgo de multas por mala
declaracin.
4. Se recomienda tener toda la documentacin pertinente preparada antes que llegue la
mercanca al territorio peruano y entregarla al operador logstico, esperando
solamente los documentos del transporte y aforo previo, para que la nacionalizacin
se de en el menor tiempo posible evitando asimismo, sobrecostos.
5. Se recomienda ampliar la propuesta y adecuar el procedimiento para aplicarlo tanto a
todos los productos que importa la empresa as como al procedimiento de importacin
simplificada.
Referencias
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Zagal, R. (2009). Operativa de Comercio Exterior y Regmenes Aduaneros. Lima:

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Apndices
Matriz de Consistencia
Ttulo: Propuesta de Formalizacin de un Procedimiento de Importacin para la Optimizacin de los Tiempos de Nacionalizacin caso
Empresa IQ Corporation S.A.C.
PLANTEAMIENTO DEL OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES E DIMENSIONES MUESTRA DISEO INSTRUMENTO

PROBLEMA INDICADORES
Problema general Objetivo general Hiptesis general V1 Procedimiento de Concepto Poblacin: Mtodo: Anlisis de contenido
De qu manera la propuesta Proponer la formalizacin Si se formalizara un importacin Procedimiento de Investigacin mixta Cuestionarios
de formalizacin de un de un procedimiento de procedimiento de Cantidad de importaciones importacin: Empresa IQ (cualitativa y
procedimiento de importacin para la importacin; entonces se en el ao Partida arancelaria Corporation cuantitativa)
importacin optimizar los optimizacin de los optimizarn los tiempos Tiempos Aranceles S.A.C.
tiempos de nacionalizacin tiempos de nacionalizacin de nacionalizacin en la Costos Documentos Nivel de investigacin:
en la empresa IQ Corporation en la empresa IQ empresa IQ Corporation Errores necesarios para el Muestra: Descriptivo
S.A.C. Corporation S.A.C. S.A.C. Demoras desaduanaje
Repuestos restringidos Permiso de rea de Diseo:
internamiento administracin y No experimental:
Problema especfico Objetivo especficos Hiptesis especfica V2 Tiempos de gerencia de la Transeccional descriptivo
En qu medida la Determinar cmo la La propuesta de nacionalizacin Tiempos de empresa (Hernndez, Fernndez,
propuesta de tramitacin propuesta de tramitacin de tramitacin de un Eficiencia nacionalizacin: IQcorp & Baptista, 1991)
de un procedimiento de un procedimiento de aforo procedimiento de aforo Control Entrega de
aforo previo durante el previo durante el proceso previo durante el proceso Servicio al cliente documentacin El diseo se diagrama de la
proceso de importacin de importacin optimizar
optimizar los tiempos de los tiempos de
de importacin optimizar
los tiempos de
Aforo previo Aforo previo
siguiente manera:
Etiquetado
nacionalizacin en la nacionalizacin en la nacionalizacin en la M1 T
Incoterms
empresa IQ Corporation empresa IQ Corporation empresa IQ Corporation O
S.A.C.? S.A.C. S.A.C. M2 T
De qu manera la Especificar de qu manera La propuesta de un
propuesta de un la propuesta de un procedimiento de Donde
procedimiento de procedimiento de documentacin anticipada M1 T= Muestra V1 M2 T=
documentacin documentacin anticipada para la importacin Muestra V2
anticipada para la para la importacin optimizar los tiempos de O= Observacin
importacin optimizar optimizar los tiempos de nacionalizacin en la
los tiempos de nacionalizacin en la empresa IQ Corporation
nacionalizacin en la empresa IQ Corporation S.A.C.
empresa IQ Corporation S.A.C.
S.A.C.?
Operacionalizacin de las Variables
Variable de inters 1: Procedimiento de Importacin
Definicin conceptual:
El procedimiento es la forma especificada para llevar a cabo una actividad o

proceso. (ISO 9000. (2005). ISO 9000:2005 (Traduccin certificada). Ginebra,
Suiza: Secretaria Central ISO).
La importacin es el rgimen aduanero que permite el ingreso de mercancas al

territorio aduanero para su consumo, luego del pago o garanta, segn corresponda,
de los derechos arancelarios y dems impuestos aplicables, as como el pago de los
recargos y multas que pudieran haberse generado y del cumplimiento de las
formalidades y otras obligaciones aduaneras. (Aduanas - Orientacin aduanera,
2016).
Definicin operacional: Detalle de requisitos y derechos a pagar por el desaduanaje

de los repuestos.
Dimensiones Indicadores ndices tems

Derechos a. Cantidad de Peso 2 En el ao 2014 y 2015 cuantas
arancelarios importaciones importaciones de repuestos hubo?
Partida en el ao Existe una proyeccin para la
arancelaria importacin de repuestos?
Aranceles
Documentos b. Tiempos Peso 4 Considera usted que mejorar el
necesarios para c. Costos procedimiento de importacin
el desaduanaje d. Errores generara beneficios para la empresa
Permiso de respecto al tiempo, costos y errores?
internamiento
e. Demoras Peso 3 Considera usted que mejorar el
procedimiento de importacin
generara ventajas para la empresa
para la empresa respecto a las
demoras?
f. Repuestos Peso 3 Sera til el conocer cmo se solicitan

restringidos los permisos de nacionalizacin de
productos restringidos ante el MTC?
ndice de la dimensin (a x 2) + (b x 4) + (c x 4) + (d x 4) + (e x 3) + (f x 3) / 6
Variable de inters 2: Tiempos de nacionalizacin
Definicin conceptual:
Tiempo: Parte de la secuencia de los sucesos Darse prisa, no perder momento.

(Real Academia Espaola, 2016)
Nacionalizacin: Cumplimento de todas las formalidades aduaneras correspondientes

para que las mercancas queden a libre disposicin del dueo o consignatario.
(lvarez, 2015)
Definicin operacional: Tiempo que demor la importacin desde la fecha de envo

hasta la puesta en el almacn del cliente.
Dimensiones Indicadores ndices tems

Entrega de a. Eficiencia Peso 5 Cree que realizar el proceso de
documentacin etiquetado favorecer el trmite de
Aforo previo desaduanaje?
Etiquetado Considera que la disminucin de
Incoterms tiempo de desaduanaje beneficiar
a la empresa respecto a la
eficiencia?
b. Control Peso 4 Considera que sera beneficioso

contar con personal propio en los
aforos?
c. Servicio al Peso 5 Considera que la disminucin de

cliente tiempo de desaduanaje beneficiar
a la empresa respecto al servicio al
cliente?
d. Aforo previo Peso 4 Considera usted que realizar un

aforo previo beneficiara a la
empresa en reducir tiempos, costos
y errores en la gestin de
nacionalizacin?
ndice de la dimensin (a x 5) + (b x 4) + (c x 5) + (d x 4) / 4
Cuestionarios
Colaborador 1
Estimado colaborador: En el marco del proceso de mejora de nuestra organizacin y con

fines mayormente acadmicos, pues se trata de un proyecto de investigacin, se est
realizando la presente encuesta para identificar las oportunidades de desarrollo en el
mbito de las importaciones de repuestos de equipos POS en la empresa IQ Corporation.
Por tanto, solicito tenga a bien contestar este breve cuestionario cuyos datos recogidos
sern usados exclusivamente con fines estadsticos y sern tratados confidencialmente.
Agradecer responder todas las preguntas.
CUESTIONARIO
Fecha: 21/07/2016
Por favor marque con una X en el botn segn su respuesta:
1. Conoce cul es el proceso general de importacin en la empresa IQ Corporation?
Si No

Corporation?
Si No

Muy beneficioso Beneficioso Poco beneficioso Sin beneficios

productos restringidos a las diversas instituciones, como por ejemplo el permiso de
internamiento ante el MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones)?
Muy til til Poco til Sin utilidad
5. Considera usted que mejorar el procedimiento de importacin generara ventajas

o beneficios para la empresa respecto al tiempo?

o beneficios para la empresa respecto a los costos?

o beneficios para la empresa respecto a las demoras?

(Incoterm son normas de aceptacin voluntaria por las dos partes: comprador y
vendedor, acerca de las condiciones de entrega de las mercancas y/o productos)
Muy familiarizado Familiarizado Poco familiarizado Nada familiarizado
9. Califique el tiempo que demoran los proveedores para el envo de los repuestos de
equipos POS
Muy bueno Bueno Regular Malo

Alto Medio Bajo Ninguno



15. Considera importante tener la documentacin lista previamente a la llegada de la

mercanca?
Muy importante Importante Poco importante Sin importancia
que la empresa tiene acceso como son las Cmaras de Comercio, MTC, SENASA,
DIGEMID, DISAMED, Ministerio de Industria y Comercio, entre otras?
Siempre Frecuentemente Rara vez Casi nunca

desaduanaje?
Muy favorable Favorable Poco favorable Nada favorable

capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado)


MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN!!

Colaborador 2

CUESTIONARIO
Fecha: 21/07/2016
Si No

Corporation?
Si No






equipos POS





mercanca?

desaduanaje?




Colaborador 3

CUESTIONARIO
Fecha: 21/07/2016
Si No

Corporation?
Si No






equipos POS





mercanca?

desaduanaje?




Colaborador 4

CUESTIONARIO
Fecha: 21/07/2016
Si No

Corporation?
Si No






equipos POS





mercanca?

desaduanaje?



Colaborador 5
CUESTIONARIO
Fecha: 21/07/2016
Si No

Corporation?
Si No






equipos POS





mercanca?

desaduanaje?




Anlisis de contenido
IMPORTADOR: 20510125186 - IQ CORPORATION SAC
PERIODO: 01/01/2014 - 31/12/2014
ADUANA: 235 - AEREA Y POSTAL EX-IAAC
DAM N: 110334
PAS DE ORIGEN: CHINA
FECHA DE PEDIDO: 19/03/2014
FECHA DE LLEGADA: 07/04/2014
FECHA DE NUMERACIN: 08/04/2014
FECHA DE LEVANTE: 08/04/2014
FECHA DE ENTREGA: 09/04/2014
REPUESTOS RESTRINGIDOS: BATERAS
AFORO PREVIO: NO
ETIQUETADO: NO
CANAL: VERDE
TIEMPO ESTIMADO DE LEVANTE: 1 DA
MONTO TOTAL SEGN FACTURA: $ 849.00
AJUSTE DE VALOR NO
INCOTEMS: CIP
VALORES DECLARADOS FOB FLETE SEGURO CIF
$ 600.00 $ 249.00 $ 4.50 $ 853.50
INDICADORES:
ERRORES
NINGUNO
DEMORAS
NINGUNA
COSTOS
DENTRO DE LO PRESUPUESTADO
CONTROL
PRESENCIA DE PERSONAL EN AFORO NO
SERVICIO AL CLIENTE
RETRASO DE ATENCIN 0 DAS
TIEMPO ESTIMADO
RETRASO EN NACIONALIZACIN 0 DAS
EFICIENCIA
100 %
DAM N: 101799
PAS DE ORIGEN: BR - BRAZIL
FECHA DE LEVANTE: 18/07/2014 / 21/08/2014
FECHA DE ENTREGA: 18/07/2014 / 21/08/2014
REPUESTOS RESTRINGIDOS: S
AFORO PREVIO: S
ETIQUETADO: S
CANAL: ROJO
TIEMPO ESTIMADO DE LEVANTE: 5 DAS
MONTO TOTAL SEGN FACTURA: $ 27,026.60
AJUSTE DE VALOR S
INCOTERMS: EXW
$ $ $ $
27,218.63 435.76 424.63 28,079.02
INDICADORES:
ERRORES
MULTAS PARTIDA INCORRECTA
MARCA Y SERIE INCORRECTA
PERMISO DE INTERNAMIENTO INCORRECTO
ETIQUETADO INCORRECTO S
DEMORAS
INMOVILIZACIN 17/07/2014
ASESORA DEFICIENTE POR PARTE DEL OPERADOR LOGSTICO
COSTOS
MULTAS S/. 1,294.00
AFORO PREVIO (1) $ 59.00
ALMACN MOVILIZACIONES, AFOROS Y MAYOR CANTIDAD DE DAS
CONTROL
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPO ESTIMADO
RETRASO EN LA NACIONALIZACIN 21 DAS
EFICIENCIA
24%
IMPORTADOR: 20510125186 - IQ CORPORATION SAC
PERIODO: 01/01/2015 - 31/12/2015
ADUANA: 235 - AEREA Y POSTAL EX-IAAC
DAM N: 284365
PAS DE ORIGEN: CHINA
FECHA DE LEVANTE: 10/09/2015
REPUESTOS RESTRINGIDOS: BATERAS
AFORO PREVIO: NO
ETIQUETADO: NO
CANAL: NARANJA
MONTO TOTAL SEGN FACTURA: $ 570.00
AJUSTE DE VALOR S
INCOTERMS: CIP
$ $ $ $
1,500.00 57.65 11.25 1,568.90
INDICADORES:
ERRORES
PARTIDA ARANCELARIA NO SE ESPECIFIC EN LA TRADUCCIN
DEMORAS
ESPECIALISTA DE ADUANA SOLICITA PERMISO QUE NO REQUIEREN LAS BATERAS
SOLICITA QUE SE PAGUE MS POR AJUSTE DE VALOR
COSTOS
AJUSTE DE VALOR S/. 930.00 DE INCREMENTO PARA EL FOB
ALMACN MAYOR CANTIDAD DE DAS QUE LOS ESTIMADOS
CONTROL
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPO ESTIMADO
EFICIENCIA
30%
DAM N: 185534
PAS DE ORIGEN: BRASIL
FECHA DE LEVANTE: 01/12/2015 05:07 p.m.
REPUESTOS RESTRINGIDOS: NO
AFORO PREVIO: NO
ETIQUETADO: NO
CANAL: ROJO
AJUSTE DE VALOR NO
INCOTERMS: EXW
$ $ $ $
11,371.60 480.00 180.06 12,031.66
INDICADORES:
ERRORES
NINGUNO
DEMORAS
NINGUNA
COSTOS
DENTRO DE LO PRESUPUESTADO
CONTROL
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPO ESTIMADO
EFICIENCIA
100%
DAM N: 190829
PAS DE ORIGEN: PANAM

FECHA DE LEVANTE: 04/12/2015 04:53 p.m.
REPUESTOS RESTRINGIDOS: S
AFORO PREVIO: S
ETIQUETADO: S
CANAL: VERDE
TIEMPO ESTIMADO DE LEVANTE: 1 DA
AJUSTE DE VALOR NO
$ $ $ $
2,628.50 205.13 46.00 2,879.63
INDICADORES:
ERRORES
ETIQUETADO INCORRECTO
DEMORAS
AFORO PREVIO SE REALIZARON DOS AFOROS
NUMERACIN SE DIO AL DA SIGUIENTE DEL PREVIO EN LA TARDE
LEVANTE SE DIO AL FINALIZAR LA TARDE
COSTOS
AFORO PREVIO (2) S/. 160.00
ALMACN MAYOR TIEMPO AL PRESUPUESTADO
CONTROL
PRESENCIA DE PERSONAL EN AFORO S
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPO ESTIMADO
EFICIENCIA
17%

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Universidad Ricardo Palma

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Escuela Profesional de Administracin y Gerencia

Presentado por la Bachiller:

Para optar por el ttulo profesional de:

En primer lugar a mis padres, quienes cuidaban a mi pequeo hijo mientras yo

De igual manera quiero agradecer a mi asesor, el profesor Jorge Carbajal Arroyo

Para todos ellos muchas gracias y que Dios los bendiga.

Este proyecto de investigacin busca que la empresa IQ Corporation S.A.C. formalice un

Esta reduccin ayudar a la competitividad de la empresa, ya que puede destinar esos

Para comprobar la veracidad de la hiptesis planteada se utilizar un diseo descriptivo

LISTA DE TABLAS ................................................................................................................................ VIII

LISTA DE FIGURAS ................................................................................................................................ IX

CAPITULO I : PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ........................................................................................ 1

1.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMATICA ............................................................................................ 1

2.1 MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL .............................................................................................................. 9

3.1 MARCO METODOLOGICO ...................................................................................................................... 45

CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 119

RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 120

REFERENCIAS .................................................................................................................................... 121

MATRIZ DE CONSISTENCIA ......................................................................................................................... 129

TABLA 1: ESTRUCTURA DEL ARANCEL DE ADUANAS ............................................................................................... 20

FIGURA 1: INCOTERMS 2010 ........................................................................................................................... 23

El presente trabajo de investigacin desarrolla el caso de importacin de la empresa IQ

Importacin, aforo previo, documentacin anticipada, etiquetado.

Import previous capacity, early documentation, labeling.

Captulo I : Planteamiento del Estudio

Propuesta de Formalizacin de un Procedimiento de Importacin para la

1.1 Descripcin de la Realidad Problemtica

Al no contar con un rea de compras, el proceso se inicia con el requerimiento de

El organigrama actual de la empresa IQ Corporation S.A.C. es el siguiente:

Jefe de redes Analista 3

Segn la pgina de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin

Rgimen aduanero que permite el ingreso de mercancas al territorio aduanero para su

Una de estas obligaciones es la de contar con los servicios de un agente de aduana,

Estos agentes son los encargados de clasificar los productos, presentar la

En el canal naranja, la mercanca pasar por una revisin documentaria antes de

En el canal rojo, la mercanca es sometida a una revisin documentaria y un

Las fiscalizaciones tanto fsicas como documentarias las lleva a cabo un

En el reconocimiento fsico, el especialista verifica que los documentos coincidan

ADUANAS (2016) indica en su pgina web, que para seleccionar a los

Uno de los problemas es la discrecionalidad del especialista al momento de

Valoracin en Aduana de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), aprobado por

Tambin se presentan inconvenientes con la codificacin de los repuestos

Cuando se importan repuestos que necesitan de un Permiso de Internamiento por

Tambin puede presentarse problemas si el operador logstico asigna una

Todos estos casos, originan demoras en el proceso de desaduanaje, pues el

Esta situacin puede prevenirse, capacitando a los implicados en el proceso y

1.2 Formulacin del Problema

1.2.1 Problema principal

1.2.2 Problemas especficos

De qu manera la propuesta de un procedimiento de documentacin anticipada

1.3 Objetivos de la Investigacin

1.3.1 Objetivo general

1.3.2 Objetivos especficos

Especificar de qu manera la propuesta de un procedimiento de documentacin anticipada

1.4 Delimitacin de la Investigacin

1.4.1 Delimitacin temporal