Año del Buen Servicio al Ciudadano”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

INFORME FINAL PPP-II

INVERSIONES PRESTA S.A.”

ESTUDIANTE:
PEREZ TUPAYACHI Leonor Victoria

DOCENTE:
LIC. ADM. RODRIGUEZ ROJAS Neil Alvin

HUANCAYO
2017 - II

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 INDICE

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................. Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCION ............................................................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPITULO I ....................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
INFORMACIÓN GENERAL ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.1. Apellidos y Nombres ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Carrera Profesional ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.3. Lugar de Prácticas .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4. Periodo de Prácticas .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.5. Horario de Prácticas ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPITULO II ...................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN ............................. Error! Bookmark not defined.
2.1. Datos Generales de la empresa ....................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Descripción de la actividad principal ............................................. Error! Bookmark not defined.
2.3. Antecedentes de la Organización ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.4. Misión y visión. ................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5. Organigrama ......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO III: .................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE TRABAJO ............................................. Error! Bookmark not defined.
3.1. Descripción del área de prácticas pre profesionales. ............... Error! Bookmark not defined.
3.2. Trabajo Asignado ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.3. Análisis Interno .................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.4. Análisis Externo. ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO IV ..................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
PLANTEAMIENTO DE MEJORA .............................................................. Error! Bookmark not defined.
4.1. Objetivos................................................................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2. Estrategias de Solución ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.3. Plan de acción ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
CONCLUSIONES .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
RECOMENDACIONES..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXOS ............................................................................................................. Error! Bookmark not defined.

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 RESUMEN EJECUTIVO

La práctica pre-profesional, se encuentra orientado ayudar a la formación del

alumno. Por lo que la finalidad de este informe es dar a conocer como se ha
llevado a cabo la realización de las practicas pre-profesionales en la empresa
Inversiones Presta S.A .Microfinanzas.

El periodo de tiempo en el que se lleva a cabo la realización de la practicas pre-

profesionales es de 4 horas semanales de lunes a viernes por el tiempo de 3
meses y el desempeño en esa empresa es de asesor de créditos.

El contenido de este informe se traduce básicamente en detalles de los 4

capítulos en el cual en cada uno podemos de los puntos específicos de la
empresa como: Datos generales, misión, visión su historia, su plataforma
estratégica, así como también sus principales problemas, objetivos y planes de
acción, como está constituida la empresa entre otros puntos importantes.

Y en la parte final se incluye las conclusiones, recomendaciones y anexos del

trabajo realizado durante este tiempo de prácticas.

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 INTRODUCCIÓN

En estos últimos años el Perú viene incrementado el sector financiero y viene

acentuándose brindado servicios de calidad; existe una exigencia en los mercados
y decir claramente que este sector está en una posición competitiva es por eso
que en prácticas pre profesionales I nos basamos de responder de manera
adecuada con los conocimientos ya obtenidos durante ciclos anteriores y por ello
que en este trabajo se ha enfocado en desarrollar todo un diagnóstico de la
empresa Inversiones Presta tanto en la parte interna como externa indagando las
oportunidades deficientes que pudiese existir y brindado propuestas de solución
aprovechando los aspectos importantes que nos da ser practicantes de dicha
organización.

Se necesita recabar información y se obtiene a través de diversas fuentes internet

,organizaciones empresariales ,asociación en el cual se ha podido obtener datos
que tal vez la empresa no nos ha podido ofrecer para así poder complementar
este trabajo en el cual se cuenta con tres capítulos contando cada uno de ellos su
respectiva descripción .

Por lo tanto el presente trabajo se está considerando hechos importantes del

lugar donde se hizo las prácticas.

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 CAPITULO I

INFORMACIÓN GENERAL.

1.1. APELLIDOS Y NOMBRES: Pérez Tupayachi Leonor Victoria

1.2. CARRERA PROFESIONAL: Administración y sistemas

1.3. LUGAR DE PRÁCTICAS: Inversiones Presta S.A

Av. Leandra Torres 1027 (Ovalo Giráldez)-

Huancayo

1.4. PERIODO DE PRÁCTICAS: Fecha de inicio 15/09/2017

Fecha de término: 15/12/2017

N°de horas semanales: 20 horas lunes a viernes

1.5. HORARIO DE PRÁCTICAS: lunes a viernes de 9 am a 1 pm

1.6. FECHA DE INICIO: 15 setiembre del 2017

1.7. FECHA DE CULMINACIÓN: 15 de diciembre del 2017

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 CAPITULO II

ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

2.1. RAZON SOCIAL: INVERSIONES PRESTA S.A

RUC: 20569065098

DIRECCION:AV.LEANDRA TORRES N°1027 -HUANCAYO

DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DE LA EMPRESA: INVERSIONES PRESTA

SA /facebook

TELÉFONO DE LA EMPRESA:

2.2. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD PRINCIPAL

Empresa en crecimiento dedicada al otorgamiento de préstamos a la

Microempresa para pagos diarios o semanales con asesoramiento empresarial
para que nuestros clientes puedan desarrollar un hábito de negocio con
responsabilidad administrando bien el préstamo otorgado.

2.3. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

Inversiones presta sale al mercado huancaíno a partir del junio del 2014 con
capital propio de los socios que formaron la empresa personas que en su
formación académica vieron la idea de crear un negocio dedicado a este giro
y se ve reflejado en su cultura organizacional que es la suma de las prácticas
y hábitos comunes, y esto hace posible que las estrategias del negocio
funcionen adecuadamente el personal que trabaje cumpla con los objetivos de
la empresa creando y respetando los valores y principios de la empresa.

 Se reconoce y se destaca el aporte y valor de cada colaborador y

trabajador.
 El gerente dedica a entender la persona y su trabajo.

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  Conoce mejor que nadie la verdadera contribución de cada colaborador.
 Son una guía de desarrollo técnico y personal, aprenden de otros pero
también enseñan.

Perspectivas del crecimiento:

 Dentro de los planes de expansión de la financiera esta que

dentro de uno a dos años es:
 Adquirir las instalaciones propias, donde tenga espacio suficiente
para realizar sus funciones.
 Nuevos sucursales en la Selva Central(La Merced )

2.4. NUESTRA MISIÓN:

Ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas

de nuestros clientes en forma rápida y oportuna, apoyando su desarrollo
integral al hacerle más rentable y sólida.

NUESTRA VISIÓN:

Consolidar nuestro liderazgo en el movimiento micro financiero; creando,

fortaleciendo e innovando nuestros productos y servicios de manera eficaz;
financieramente sólida y bien posicionada.

VALORES

 Puntualidad
 Respeto
 Honestidad

2.5. ORGANIGRAMA

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 CAPITULO III

DIAGNOSTICO DEL AREA DE TRABAJO

3.1. DESCRIPCION DEL ÁREA DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

En el área que se está realizando las prácticas es el área de negocios rol de

analista de créditos y cobranza en el cual se colabora con los aspectos
implantados por el gerente para cumplir expectativas del mes.

El área de prácticas se hace cargo de analizar el mercado para lograr una

colocación adecuada de los créditos que se nos encomienda obteniendo datos
con la máxima veracidad posible exigiendo los documentos necesarios para la
investigación, con una participación en la formulación de las políticas de
crédito, cobranza en la cual se implanta, interpreta, comunica y vigila en que
se lleven a cabo ofreciendo un servicio adecuado a la clientela con un
adecuado procedimiento del crédito.

Manteniendo relación cordial con los clientes.

Orientando e informando a nuestros clientes sobre las tasas de interés que

manejamos, los días de pago y los interese moratorios en caso de incumplir
con sus pagos respectivos.

La importancia de esta área es evaluar exhaustivamente a la persona a

financiar o al propietario realizando estimaciones económicas y cualitativas
con la finalidad de detectar oportunamente capacidad y voluntad de pago
para el cumplimiento del crédito ya que este es un medio de que la empresa
tenga la sostenibilidad y lograr un posicionamiento.

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3.2. TRABAJO ASIGNADO

 Recepción de documentos, elaboración de informes y trámites

asignados en cuanto a evaluación de los clientes.
 Apoyo en la evaluación de los créditos, verificando el armado de la
carpeta constatando que cumplan con todos documentos
requeridos.(copia de DNI, recibo de luz, copias de boletas de negocio,
etc)
 Ordenar y filtrar a los clientes que están vigentes volverlos a invitar
para posibles créditos.
 Arqueado, filtración y separación de los clientes que están cayendo en
mora, visitarlos para posibles soluciones.
 Ingreso al sistema que maneja la empresa (sentinel, equifax)de los
clientes que ya que ya han caído en mora CD, CDD,CPP
 Pago de los servicios con los que cuenta la empresa, kasnet y otros.
 Pago de los servicios tributarios(sunat,seguros,trabajadores,etc)
 Depósitos en otras instituciones.

3.3. Análisis interno

FORTALEZAS

 Conocimiento y cercanía con los clientes.

 Buenas estrategias de penetración
 Compromiso institucional de atención a nichos socioeconómico bajo
a través de sostenibilidad financiera de largo plazo.

DEBILIDADES

 Debilidades en liderazgo.

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  Déficit de cuadros profesionales gerenciales con adecuada
experiencia.
 Falta de planeamiento estratégico y fortalecimiento institucional.
 Falta de implementación de estrategias de marketing y de mejoras
en imagen corporativa.
 Limitaciones operativas para una mayor cobertura.

3.4. Análisis Externo.

AMENAZAS.

 Competencia del sector financiero.

 Pérdida de clientes únicos.
 Sobreendeudamiento de clientes por el incremento de la oferta
crediticia y saturación de algunos mercados.
 Pérdida y mayor rotación de analistas de créditos.

OPORTUNIDADES

 Alta demanda insatisfecha de productos microfinacieros.

 Incrementar cobertura a través de locales compartidos con instituciones
de crédito establecido y cajeros correspondientes.
 Aprovechar desarrollo en economías regionales, como proyectos
agrónomos.
 Consolidación del sistema a través de fusiones.

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 CAPITULO IV

PLANTEAMIENTO DE MEJORA

4.1. Objetivos

4.1.1 Objetivo General.

Determinar los factores que determinan el cumplimiento de las metas

establecidas calidad de la cartera crediticia.

4.1.2. Objetivos Específicos.

Determinar cuáles son los factores de índole macroeconómica que

determinan la calidad de la cartera crediticia

Determinar cuáles son los factores de índole microeconómico que

determinan la calidad de la cartera crediticia.

4.2. Estrategias de Solución

PROBLEMA:

Falta de compromiso de los trabajadores para recuperación de cartera

morosa ,llegar a sus metas

Posibles soluciones:

1. Motivar a su equipo de cobranza: Asegurase y explicar con claridad la

importancia que tiene para la empresa la cobranza. De ser posible,
aumente sus comisiones. Tal es el caso de la psicología de la cobranza,
información casi absoluta del deudor, preparación del cobrador y controles
sobre la cartera.
2. Controlar la cartera vencida: La tecnología que maneja la empresa nos
permite automatizar en cierta medida las alertas de cobranza y esa va ser
la clave que permite a las empresas suspender el crédito a los morosos.

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 3. Otorgar la misma importancia a todas las carteras: siempre exigir
mayor firmeza las deudas de mayor monto y antigüedad, no olvide los
adeudos recientes. La cartera caduca y la lucha contra el tiempo es
esencial.
4. Pagar a los vendedores hasta cobrar: Aunque nos suene injusto, esta
medida permite tener analistas de crédito confiables. El riesgo de que un
cliente se convierta en un mal pagador se va reducir al realizar un correcto
análisis previo que determine la capacidad de pago y la capacidad moral de
la persona para asumir deudas.
5. Ser Persistentes: al primer intento fallaremos pero si estamos constante se
lograra. Existen también los clientes que están acostumbrados a no pagar y
que no lo hacen sino hasta que se les acaba la paciencia con el cobrador.
6. Involucre mandos medios y altos en la cobranza: A veces, una llamada
del gerente de la empresa a su par del deudor puede lograr buenos
resultados. Este recurso es efectivo por lo tanto, no debe obviarse.
7. Abrir la posibilidad de re estructurar: Generalmente es el propio deudor
quien plantea la posibilidad de generar un plan de pagos. Cuando una
empresa sufre de falta de liquidez, pero asume con responsabilidad las
deudas, es más fácil llegar a un acuerdo para pagar a plazos o en partes.
Es necesario determinar si desea conservar como cliente al deudor para
ajustar el tipo de plan de pagos necesario.
8. Reconozca que algo es mejor que nada:Recibir cuando un moroso quiere
pagar algo de la deuda haciendo entender que le conviene concluir con
esta ya que le generara un descuento .

4.3. Plan de Acción

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 Plan de acción
Recursos Fecha de Fecha de Responsable
Estrategias Acciones a llevar a cabo
necesarios inicio finalización

Capacitaciones para Realizar cronograma en Manuales de

09 de 15 de
el personal en control los días a tomar la especialización
setiembre diciembre
de crédito capacitación de manejo del
sistema .
Personal de
Constante monitoreo Mantener constante filtrado
charlas en este
en la cartera morosa del sistema Equifax
manejo.
Especializar al Seleccionar a uno personal
personal en capacitado para entrenarlo
recuperación de en recuperación
cartera morosa

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CONCLUSIONES

 En la empresa inversiones presta pese a que dispone de personal de

calidad, sin embargo tiene que seguir con el entrenamiento y
perfeccionamiento de su personal para el servicio para prestar mejor
servicio y orientación a los clientes recuperación y captación de más
clientes para estar en una mejora competitiva.
 El personal no se encuentra totalmente motivado, no existe compromiso, ni
se identifica con la empresa en la que laboran y esto conlleva a realizar sus
funciones y esto a una insatisfacción por parte del cliente.
 Existe una mala organización la gente se enfoca y reacciona a los
problemas, en lugar de aprender a diseñar soluciones que los eviten

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RECOMENDACIONES

 Se recomienda aplicar una exhaustiva y prolongada capacitación en

servicio al cliente y recuperación de este y asi mejorara las tasas de
morosidad y el asesor crecerá y por ende la financiera también.
 Otra recomendación importante es que la entidad haga un estudio tanto
clientes como colaboradores y compararlo con el presente y seleccionar lo
mejor de cada uno y aplicarlo.

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 ANEXOS

FOTOGRAFIAS DEL CENTRO DE PRACTICAS INVERSIONES PRESTA S.A

LOCAL PRINCIPAL DE LA EMPRESA

REVISION DE LOS EXPEDIENTES DE LOS CLIENTES

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FILTRADO EN EL SISTEMA QUE MANEJA LA EMPRESA

PERSONAL QUE LA LABORA EN INVERSIONES PRESTA

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