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    Cuadro Comparativo Sistemas de Calidad

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    Antonio Garcia Leal
    Un cuadro comparativo de como afectan las ideologías de Crosby, Deiming y Feigenbaum en cuanto al personal, bienes y al cliente

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    Un cuadro comparativo de como afectan las ideologías de Crosby, Deiming y Feigenbaum en cuanto al personal, bienes y al cliente

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    Personal Servicio Cliente

    1-Compromiso de la dirección 2-Equipos de mejora la calidad 5-Ser conscientes de la calidad


    8-Preparacion de los supervisores 3-Medir la calidad 1-Definicion de CCT
    6-Se espera calidad, no se la
    9-dia de ceros defectos 4-Coste de la calidad
    desea
    12-Reconocimiento 6-Acciones correctivas 12-Beneficios
    17-Use herramientas
    13-Consejos de calidad 7-Planificar el cero defectos
    estadísticas
    2-Nueva filosofía 10-establecer las metas
    11-Eliminacion de las causas de
    6-Entrenamiento
    error
    7-Liderazgo 14-Empezar de nuevo
    8-Miedo 1-Constancia
    9-Barreras 3-La inspección
    10-Slogans 4-Las compras
    11-Cuotas 5-Mejoramiento continuo
    12-Logros personales 2-Calidad versus calidad
    13-Capacitación 3-Control
    14-Transformacion 4-integracion
    7-Los seres humanos influyen en 5-La calidad incrementa las
    la calidad ganancias
    8-El CCT se aplica a todos los 9-La calidad abarca todo el
    productos y servicios ciclo de la vida del producto
    11-Un sistema de GCT puede ser
    10-El control del proceso
    definido como
    14-Organice para el control de la
    13-El coste de la calidad
    calidad
    15-facilitadores de la calidad, no
    16-Compromiso permanente
    policías de la calidad

    18-La automatización no es una 19-El control de la calidad en


    panacea las fuentes

    ¿Qué puntos benefician al personal?

     De Crosby los puntos 1, 8, 9, 12 y 13


     De Deming es la mayoría siendo los puntos 2, 6, 7, 8, 9, 10,11, 12, 13, 14
     Y de Feigenbaum los puntos son 7, 8, 11, 14, 15, 18
    ¿Qué puntos benefician a los productos o servicios?

     De Crosby la mitad de sus puntos se enfocan en los servicios, siendo los puntos 2, 3, 6, 7,
    10, 11 y 14
     De Deming son pocos los puntos que se enfocan en este rubro siendo los puntos 1, 3, 4 y 5
     Y de Feigenbaum son los puntos 2, 3, 4, 5, 9, 10, 13, 16 y 19

    ¿Qué puntos benefician al cliente?

     Directamente al cliente de los puntos de Crosby solo es el 5,


     Deming no tienen ningún punto que afecte directamente al cliente
     Feigenbaum es el autor que más puntos tiene que beneficien al cliente que son los puntos
    1, 6, 12 y 17

    Observaciones

    Pues al hacer la comparativa de estos tres autores podemos identificar en que se enfocaban al
    establecer sus puntos.

     Crosby se enfocaba principalmente en que los servicios o productos tuviesen una buena
    calidad para no tener que repetir procesos, ahorrar recursos y el cliente quede satisfecho.
     Deming se centraba más en el personal siendo que si este estaba mejor capacitado,
    tuviese un buen liderazgo y estuviese cómodo con su entorno de trabajo esté haría su
    trabajo de manera eficiente y de buena calidad.
     Y Feigenbaum se concentró en la calidad en general, viendo que sus puntos se enfocan en
    los tres rubros de manera equitativa. Ya que si el personal está capacitado realizarán estos
    sus trabajos con buena calidad y se organizarán para optimizar los procesos haciendo
    productos de mejor calidad y esto beneficiará al cliente puesto que con esta ideología
    estarán más satisfechos con la calidad obtenida.
     La razón por la que los puntos de estos autores no están enfocados principalmente en el
    cliente es que si se llegasen a aplicar correctamente todos los puntos de su ideología el
    cliente estará satisfecho y seguirán eligiéndolos. Por lo que podemos resumir que todos
    los puntos siempre beneficiarán al cliente.
    INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

    ESCUELA SUPERIOR MECÁNICA Y ELÉCTRICA


    UNIDAD TICOMAN

    INGENIERÍA AERONÁUTICA
    SISTEMAS DE CALIDAD

    TAREA:
    CUADRO COMPARATIVO

    GRUPO: 8AV1

    EQUIPO 8
    ALVAREZ PORTAL DANIELA LESLIE
    ANTONIO GARCIA LEAL
    LOPEZ OSORIO EDGAR
    MARIO CRISTÓBAL LÓPEZ PALLARES

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