Fase 4

DESAROLLO ORGANIZACIONAL
FASE FINAL
AUTORES
JOSE DAVID ARTEAGA GONZALEZ CC 1040739195
CINDY BRIGETTE FLORIDO MORENO CC 1033701946
HEIDEMBER PALACIO C.C 1110489151
ANDRY ACOSTA C.C 1108760495
CARLOS VEGA C.C
TUTOR
KAREN SALCEDO MOSQUERA
GRUPO
102035_19
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA
2019
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se realiza la etapa de evaluación final para dar solución al problema
planteado poniendo en práctica lo aprendido en las fases anteriores.
Se realiza una visita a la empresa y realizar una verificación de las debilidades, fortalezas y
las oportunidades de mejora que se detectan, todo se realiza basados en las etapas del
desarrollo organizacional para lograr un completo y adecuado manejo de la empresa.
Es importante destacar que los resultados de la investigación ayudaron a ilustrar alternativas
que permita un mejor ambiente laboral y productivo, logrando que los trabajadores y
directivos adquieran un mayor compromiso.
El proceso administrativo tiene una repercusión inmediata en el manejo de la empresa, para
lo cual se necesita muchos elementos los cuales se manifestaron en la parte de planeación
estratégica, haciendo un diagnóstico de la empresa y concluyendo en la parte final del trabajo
haciendo la evaluación consciente del proceso.
OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio general de la empresa Seysa con el fin de plantear propuestas de
mejoramiento y transformación que beneficien al eficaz desarrollo organizacional.
OBJETIVOS ESENCIALES:
 Conocer el funcionamiento de la empresa e identificar sus procesos.
 Desarrollar herramientas que proporcionen un apoyo para las intervenciones que se
realicen.
 Realizar estudios y detectar los problemas laborales que se presentan y así poder
brindar una solución efectiva y rápida.
 Suministrar a la empresa un plan de acción que se acomode a la necesidad de la
empresa.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
En esta etapa correspondiente a la evaluación final, el documento grupal debe tener la
siguiente estructura: Participando en el foro y en el link del foro trabajo colaborativo bajo el
tema Fase 4, evaluación final como primer punto deben dirigirse al entorno de aprendizaje
práctico, y consolidar de forma grupal el simulador, en sus nueve (9) hojas, en segundo lugar
deben dar solución al problema planteado, en el diagnóstico, respondiendo las siguientes
preguntas abiertas, teniendo como base todo lo trabajado en la fase 1, 2, y 3.
De forma grupal y a partir de la visita que realizaron a la empresa seleccionada, deben
identificar:
1. ¿Cuál es el problema principal, que identificaron para realizar el estudio
organizacional?
Rta: Lamentablemente la empresa que se seleccionó, no se logró visitar ya que no se contaba
con el tiempo necesario para la visita y por otro lado la poca información que pudimos
adquirir fue por medio de la página de la empresa, ocasionando que el estudio organizacional
no fuera tan real y profundo.
2. Dentro del diagnóstico, identificar, la debilidad más importante, y la más débil, la
fortaleza, la amenaza y la oportunidad más relevante, y la más débil, seleccione una y
explíquela.
 Debilidad más importante: “El personal asistencial no cumple con todas las normas
de bioseguridad como lo son el uso de Gorro, tapabocas y en ocasiones guantes” Para
mi es importante porque es la protección integral de cada empleado y es la imagen que
la empresa muestra a sus clientes, si su misión es brindar el bienestar y seguridad debe
dar ejemplo de ello.
 Debilidad más débil: “Los manuales de procesos y procedimientos de algunas
actividades propias de la IPS no están revisados” Es débil porque no tiene tanto impacto
en la prestación del servicio y en el trabajo en equipo, una de las soluciones sencillas es
implementar lista de chequeo mensual.
 Fortaleza más relevante: “El paciente es atendido a tiempo con respeto y
amabilidad” Es muy importante porque es la carta de presentación de la empresa y la
acción de ser más competitivos frente a otras empresas, obteniendo así que seamos más
rentables y posicionada.
 Amenaza más relevante: “Barreras presupuestales que impiden el crecimiento” Es
muy importante porque es la búsqueda del equilibrio de la empresa y con ello traería
crecimiento organizacional y personal.
 Oportunidad más relevante: “Amplio mercado de trabajo en crecimiento” Es muy
importante porque es la manera de que la empresa se consolide no solo en el mercado a
nivel nacional, si no que los empleados adquieran mayores conocimientos y pueda crecer
a nivel personal y laboralmente.
 Fortaleza más débil: “La IPS cuenta con una sala de recepción, la cual está muy bien
dotada para prestarle un adecuado servicio al usuario” Tiene su importancia porque es
un lugar acogedor donde los usuarios se sentirán a gusto, pero no es una gestión tan
importante porque se podría brindar información en cualquier lugar sea en la misma
empresa del usuario que lo necesita.
 Amenaza más débil: “Las competencias desleales, tarifas, difamación” Debemos tener
presente que en toda empresa sea de servicio o producto existirá la competencia positiva
y negativa, eso es el diario vivir; lo que debemos es crear estrategias para que no nos
afecten nuestro servicio y ambiente laboral.
 Oportunidad más débil: “Ahorro de energía apagando los equipos que no estén en
uso” Sabemos que en la actualidad nuestro planeta está presentando varios cambios
climáticos, por consecuencias de mal manejo de los recursos naturales, pero es una
oportunidad que no tiene mayor trascendencia ya que se podría concientizar a los
trabajadores por medio de mensajes o incentivos.
3. En la matriz CBCS y PESTEL describa las variables más importantes que

identifico orientadas al mejoramiento del talento humano.
COMUNICACIÓN
 Se cuenta con los medios tecnológicos adecuados para una buena comunicación entre
los colaboradores.
 Hay que mejorar la comunicación asertiva entre los empleados.
 Las áreas de diferentes procesos les cuestan trasmitir la información relevante de sus
procesos.
 Falta de capacitación que mejore el tema de la comunicación.
BIENESTAR
 Se brindan jornadas lúdicas que incluyen a los familiares de los colaboradores.
 Se cuenta con buena remuneración salarial.
 Se motiva el personal a tener cultura del ahorro.
 Se cuenta con reuniones de procesos donde se da alimentación a todos los
participantes.
 Horarios de acuerdo a lo establecido por las normas vigentes.
CLIMA
 Se evidencian divisiones del personal en grupos pequeños que pueden indisponer el
clima laboral.
 Se pone tenso el ambiente en las horas de más actividad laboral.
 Se motiva el personal en las fechas especiales con detalles.
SINERGIA
 Se cuenta con alianzas estratégicas que aportan a cumplir con los objetivos
propuestos.
 Se trabaja por procesos para evitar errores o poderlos corregir.
 Se cuenta en cada área con personal suficiente para llevar a cabo el desarrollo óptimo
de la misión y visión de la empresa.
POLITICO:
Existen diversas políticas nacionales e internacionales que normalizan la ejecución de cada
uno de los servicios de ofrecidos por la empresa.
ECONOMICO:
En lo económico la empresa presenta disminución cada año, disminuyendo en los pacientes
atendidos y en los ingresos generados.
SOCIAL:
Los pacientes atendidos son por lo general particulares y so de estratos altos de 3 a 6.
TECNOLOGICO:
Cuenta con alta tecnología en para el desarrollo de sus actividades. Con equipos biomédicos
de empresas Suizas y chilenas.
ECOLOGICO:
Se cuenta con un comité de GAGAS y con subcomité de Químicos y subcomité ambiental
para proponer formas innovadoras del cuidado del medio ambiente y dar una disposición
adecuada a los desechos que se generan.
LEGAL
Se encuentran acreditados por la ISO 9001 y cada año reciben auditorias del Icontec para
certificar el cumplimiento de las normas.
4. Identificar, dentro las estrategias diseñadas, en el mapa estratégico y en la cadena de
valor, las 5 más importantes, para llevar a cabo con el plan de acción. Explique el
porqué de la selección.
Planeación y ejecución de capacitaciones.
Se planean las capacitaciones sin tener en cuenta las otras actividades programas por la
empresa, lo que ocasiona incumplimiento del personal o cancelaciones de las capacitaciones.
No se cuenta con una metodología lógica en las capacitaciones realizadas, lo que no garantiza
un aprendizaje óptimo.
Rondas de seguridad o de acompañamiento.
Se cuenta con líderes de procesos los cuales ante el macro proceso se evidencia su
responsabilidad frente al proceso y su personal, pero no realiza acompañamientos a las
actividades que se realizan en su área y con el personal a su cargo, lo que evita detectar
errores a tiempo y modificar las actividades de acuerdo a los manuales.
Lista de chequeo.
Una lista de chequeo puede mejorar y puntualizar o critico que se debe verificar, no solo por
el líder de área sino por cada una de las personas de la empresa, esta garantiza seguridad,
detecta errores de manera oportuna y mejora la confianza con el personal que ejecute la tarea.
Evaluación a adherencia a proceso.
Cuando se realizan los entrenamientos en las áreas o de las actividades de la empresa, no se
evalúa la adquisición del conocimiento de la persona en entrenamiento, lo que no garantiza
que se desempeñen las actividades de la mejor manera.
Matriz de riesgo de proceso.
Cada proceso tiene unos riesgos de acuerdo a las actividades desempeñadas, los cuales deben
estar identificados y debidamente clasificados, para dar un valor de menor a crítico de
acuerdo las consecuencias que implique su ocurrencia.
5. Deben identificar, cual es la estrategia diseñada de mayor y menor costo, la de mayor
y menor tiempo en su ejecución, adicional cual es la estrategia más compleja, y la de
menos complejidad, para su implementación. Mencione el porqué de su selección.
Estrategia de mayor costo:
Las capacitaciones es la estrategia de mayor costo debido a que se debe contratar una persona
capacitada en los temas a tratar y se debe de disponer al personal a dejar sus labores cotidianas
para estar presente en la actividad.
Estrategia de menor valor:
Lista de chequeo, debido a que se debe de identificar las cosas puntuales a verificar en las
visitas que se realizan a cada puesto de trabajo.
Mayor tiempo en su ejecución:
La de mayor tiempo son las rondas de seguridad, debido a que se debe realizar un
desplazamiento por cada uno de los puestos de trabajo para identificar y corregir errores. Esta
estrategia puede durar días o meses.
Menor tiempo de ejecución:
Evaluación o adherencia a los manuales, el tiempo estipulado es de aproximada mente 15
minutos por persona.
La estrategia más compleja:
La matriz de riesgo es la estrategia más compleja debido a que se debe de tener un análisis
de cada una de las actividades realizadas por el personal en el área y se debe de dar un valor
para poder realizar su clasificación.
La estrategia menos compleja:
Lista de chequeo, debido a que se debe de identificar las cosas puntuales a verificar en las
visitas que se realizan a cada puesto de trabajo.
6. Seleccione, enuncie y explique, un indicador de gestión, que identifico a su criterio,
para realizar seguimiento a la propuesta. Explíquelo con la Hoja de vida del Indicador.
El indicador de gestión de eventos adversos realizados durante un mes, evidencia las
debilidades detectadas. Al no cumplir con la meta se debe realiza un plan de acción, que se
puede ligar a las estrategias antes mencionadas para dar cumplimiento a dicha meta
7. Identificar, en el estudio que realizaron, cuáles etapas del desarrollo organizacional
utilizaron.
Diagnóstico inicial, fue la etapa utilizada. Esta etapa es la que da pie a las demás etapas,
debido a que es donde se trabaja con el gerente para determinar el estado del personal en el
interés de temas relacionados con la empresa o identificar la causa del bajo desempeño y
poca productividad de la empresa.
8. ¿Cuál fue la etapa del proceso de Desarrollo Organizacional, que a su punto de vista
presenta mayor dificultad para realizar el estudio, especifique por qué?
La intervención es la etapa que más dificultada puede dar ejecutarla o llevarla a cabo, debido
a que se requiere de la disposición, coordinación y orientación de todo el personal para que
sea exitosa. Las estrategias se pueden identificar, planear, pero si no se ejecutan no se
obtendrán los resultados esperados.
9. Identifique, ¿cuál fue la técnica de intervención más importante utilizada para
realizar el estudio? explique por qué.
La técnica más importante fue la técnica de asesoría al proceso, debido a que se utiliza el
dialogo y la libre expresión, lo que fue bien aceptado por el personal de la empresa. El poder
expresar lo que sienten y opinar sobre las observaciones y recomendaciones propuestas
genera mayor impacto y emite mayores beneficios para el proceso y para cumplir los
objetivos.
10. En el estudio, que ustedes realizaron en la empresa seleccionada, identificar cuáles
fueron los beneficios del Desarrollo Organizacional, más relevantes y cuales los
problemas.
Beneficios.
Identificar y detectar aspectos a mejorar en los procesos organizacionales.
Mejorar la comunicación asertiva.
Poder escuchar las dificultades y soluciones de los empleados.
Promover la libre expresión.
Dar posibles soluciones a las dificultades detectadas
Problemas.
Autoritarismo por parte del líder de la empresa.
Barreras mentales en algunos trabajadores.
Falta de disposición.
CONCLUSIONES.
 Las empresas deben realizar un análisis y unas verificaciones de los puestos de trabajo
de manera continua para poder detectar fallas, falencias y oportunidades de mejoras.
 Implementar cada una de las etapas del desarrollo organizacional es una forma de
detectar debilidades, implementar planes de acción indicadores de gestión y realizar
una efectiva intervención para convertirla en fortalezas.
 El diagnóstico es necesario para la revisión inicial de la organización y sobre el cual
se puede establecer las mejores estrategias de funcionamiento para el cumplimiento
de metas.
BIBLIOGRAFIAS.
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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=87049430&lang=es
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Barrera, Aymer. (2018). Etapas, técnicas, y beneficios, del Desarrollo Organizacional. OVA.
Unidad 2. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/21609

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3. En la matriz CBCS y PESTEL describa las variables más importantes que

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