Tarea 7 Ser Humano

Universidad Abierta Para Adultos
(UAPA)
PRESENTADO POR:
Miguel Lopez Gil
MATRÍCULA:
17-3178
ASIGNATURA:
Ser Humano y Su Contexto
Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de comunicación

efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de conflictos. Lea el
tema manejo de conflictos en el libro de texto básico, y realice las
siguientes actividades.
1. Enumera los tipos de conflictos que se presentan en el texto de estudio
y da un ejemplo de cada uno.
El conflicto es el resultado de una relación entre dos o más partes, en la que se
procura la obtención de objetivos que son, pueden ser o parecen ser para
alguna de ellas incompatibles.
Incompatibilidad de metas.
Ejemplo: Cuando algunos de los miembros de una oficina no están de acuerdo
con algo y tienen ideas o metas diferentes.
Diferencias en la interpretación de los hechos.
Ejemplo: Cuando lo que se habla o sucede se interpreta de forma diferente.
Desacuerdos a causa de expectativas conductuales.
Ejemplo: Cuando en la oficina se toman medidas con los empleados los cuales
no están desacuerdo.
Conflicto de derecho.
Ejemplo: Cuando la persona se siente con derecho o que tiene derecho sobre
algo.
Conflicto de intereses.
Ejemplo: Cuando dos empleados se enfrenta por una posición en el trabajo.
Conflictos laborales.
Ejemplo: Si en la oficina hay cierto apoyo del jefe con uno de los compañeros.
Conflicto individual.
Ejemplo: Cuando las personas tienen diferentes ideas sobre el tema o
situación.
Conflicto colectivo.
Ejemplo: Cuando todos los trabajadores de la oficina están de acuerdo con
alguna situación y se le presentan a su superior.
2. Plantea cinco ejemplos de situaciones que permiten que los conflictos

puedan ser oportunidades de desarrollo personal o profesional.
La mediación la cual contribuye a generar un cambio en la conducta, ayudando
a facilitar la comunicación entre las partes.
La comunicación, la cual ayuda a que cualquier situación sea resuelta de la
mejor manera posible.
Que en la oficina el encargado aprenda a diferenciar entre problema y la
persona, reconocer que es más productivo persuadir que coaccionar.
Un conflicto bien manejado conlleva enormes beneficios.
Abordar el problema de la manera más apropiada.
3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados en
el libro de texto, primero enuméralas cada uno y después de ver el video,
explica cuál o cuáles utilizaría para dar solución al mismo y por qué?.
El arbitraje: Es un mecanismo que permite que una persona haga la función
de árbitro o juez en la resolución de una situación, buscando que las partes
asuman un compromiso.
La mediación: Es un procedimiento en el que las partes implicadas en el
conflicto, acuden a una tercera, para que de manera imparcial y sin formar
parte de la decisión, trace pautas que conduzcan a un acuerdo en base a los
intereses de ambas.
La negociación: Se considera la modalidad que produce mejores resultados,
la negociación es una relación que establecen dos o más personas en relación
con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un
acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.
Después de observar el video utilizaría la negociación porque en esta situación
entiendo que sería la mejor solución al conflicto entre los dos y que ambos
sean beneficiados.
4. A modo de conclusión: Explique en dos párrafos los métodos sociales
utilizados para la solución pacífica de conflicto, un párrafo acerca de la
mediación, un párrafo acerca de las estrategias de negociación, dos
párrafos acerca de la comunicación y su relación con la negociación.
Los métodos sociales utilizados para la solución pacífica de conflicto.
Los recursos de confrontación directa, las maniobras para degradar los
conflictos, acciones simbólicas hacia la solución de conflictos, transformación
de los conflictos, no son estrategias de resolución específicas, ya que implican
el enfrentamiento de las personas, lo cual se traduce en efectos negativos al
menos para una de las partes.
Las estrategias de transacción de conflicto son las más aceptables; dan la
oportunidad de valorar la situación y maniobrar para dar salida a dificultades,
mediante la aplicación de fórmulas que evitan la confrontación entre las
personas, buscando preservar los intereses de las partes implicadas.
La mediación.
La mediación constituye un procedimiento pacífico de resolución de conflictos,
tendiente a lograr un acuerdo rápido y económico en término de tiempo, dinero
y esfuerzo. El uso de la mediación contribuye a generar un cambio en la
conducta, útil en la promoción de la paz.
Estrategias de negociación.
Las estrategias de negociación es un proceso que se realiza cotidianamente,
pero cuando se pretende ganar sin pensar en los intereses del otro, entorpece
la consecución de los acuerdos; la negociación busca eliminar diferencias,
acercando intereses gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para
todos.
La comunicación y su relación con la negociación.
Cuando se discute un conflicto, independientemente de su naturaleza, se debe
buscar a toda costa mantener ilesa la relación interpersonal. Si se deterioran
los nexos que unen a las personas entre sí, la vida pierde su magia.
Esto no quiere decir de ningún modo que no haya desacuerdos, sino que estos
no deben afectar las relaciones exigentes. Es cuestión de cultivar la tolerancia
y entender que los individuos tienen derecho a pensar en forma diferente.

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2. Plantea cinco ejemplos de situaciones que permiten que los conflictos

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