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    Bitacora PDF

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    Joselin Abrajan
    Este documento es una bitácora de control de soporte técnico a distancia que describe una solicitud de soporte técnico del cliente Josué Alexis Riqueño Marcos. La bitácora incluye información sobre el cliente, la descripción del equipo, el tipo de mantenimiento requerido, y observaciones sobre los problemas del equipo y soluciones propuestas. El equipo será revisado en el local debido a que el problema es difícil de resolver a distancia y podría requerir el cambio de piezas.

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    Nombre de la alumna: Britsa Jozelin Abrajan Mariano

    Nombre del profesor: Ing. Sergio Sainz Marrón

    Grado: 4 Grupo: C

    Turno: Matutino

    Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia


    Bitácora de control de soporte técnico a distancia
    Área: Recepción No. Solicitud: 057

    Nombre del encargado: Britsa Jozelin Abrajan Mariano

    Fecha de recibido: 04/02/18

    Datos del cliente

    Nombre del cliente: Josué Alexis Riqueño Marcos

    Dirección del cliente: Lomas altas calle. 5 de marzo Mnz 14 Lot 7

    Cuidad: Guadalajara, Jalisco

    Teléfono: 3324179630

    Correo electrónico: Alexis_riqueño1603@hotmail.com

    Redes sociales: Alexis Riqueño / Alexis.76. @

    Origen de la solicitud: Alexis Riqueño Marcos

    Teléfono E-mail Facebook WhatssApp

    Recepción del hardware y equipo: Pendiente Completo



    Insitu cliente A domicilio

    Descripción del equipo


    Marca Modelo y Cap. De disco Cap. De memoria Tarjeta Madre Procesador
    núm. De serie Duro RAM

    Lenovo zQz 500 Gb 4.00Gb Dv900 AMD E1-1200


    NXMOZAL03525 Intel inside
    07EFG7600 (tm) HD 2.40
    GHz

    Tipo de mantenimiento

    Hardware Software Preventivo correctivo predictivo proactivo

    ¿Cuántas veces a recibo mantenimiento su equipo y de que empresa? Una vez por que la
    computadora estaba lenta, Infortec en mantenimiento.
    ¿Las unidades funcionan bien? No funciona la unidad de CD y una unidad de USB, las demás
    funcionan correctamente.
    Elementos que contiene el equipo: Teclado, mouse y monitor.
    En qué estado se recibe el equipo: cuenta con un rayón en la pantalla y una abertura en el
    teclado.
    Problemas: No se puede conectar memorias USB ni Soluciones: Desarmar la unidad de cd y
    disco así mismo la de USB, dar limpieza al
    equipo o cambiar las unidades.

    Observaciones: El equipo será revisado en el local ya que el problema que tiene es difícil de
    resolver y tal vez se haga cambio de piezas.

    Advertencia si su equipo requiere formatearse algunos casos el disco duro suele fallar por lo que se
    puede perder la información, es su responsabilidad tener una copia de su información. Algunos
    casos hay archivos que contienen virus y al momento de escanear con un antivirus estos suelen
    borrarse, la empresa no se hace responsable.

    Josué Alexis Riqueño M Jozelin Abrajan M

    Firma del cliente Firma del encargado

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