Versión: 

01 
SERVICIO NACIONAL DE AP PRENDIZAJE SENA 
Código: 
MA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL 
SISTEM
GFPI‐G‐001 
Guía dee Aprendizajee para el Pro
ograma de Fo
ormación Complementarria Virtual 
Fecha de vige
encia: 
2013‐10‐09 

G
GUÍA DE AP
PRENDIZAJ
JE Nº 3

1.   INTROD
DUCCIÓN
En esta guuía se presenta la actiividad de aprendizaje 3: Definir o
operaciones de soportee técnico, de
d
acuerdo al manual y la organizacción, del pro
ograma de fformación Procesos
P de
e soporte téccnico para e
el
mantenimiento de equuipos de cóm mputo.

Aunque la mayoría de e problemaas que se re eportan al g

grupo de sooporte técnico, normalmente está án
relacionados con el software,
s exxisten otross inconvenieentes que sse encuentrran relacionnados con el e
componente físico. Laa función de
e este grupo o de soporte
e técnico esttá orientada
a a ayudar a los usuario
os
a resolver los diverso
os tipos de problemas que se les presentan,, por tal razzón es vital conocer la as
diferentes categoríass de clasifficación de e los prob blemas con n el fin de e tomar la as accione es
corresponddientes a da
ar solución y adicionalmente el so oporte preveentivo, para
a así garanttizar el mejo
or
mpo de vida de los equip
funcionamiento y tiem pos de cóm
mputo.

Para el dessarrollo de la actividad de aprendizzaje no olvid

de realizar la
as tareas y a
acciones de
e aprendizajje
sugeridas, desarrollánndolas y entrregándolas de forma op portuna en laas fechas establecidas por su tutorr.

2.    IDENT
TIFICACIÓN
N DE LA GU
UÍA DE APR
RENDIZAJE
E

Programa a de Formacción:
Códigoo: 22810748
8
Procesos de sopo orte técnicco para el
Versión
n: 3
mantenimiiento de equuipos de cómputo
Resultado os de Aprenndizaje: Compe
etencia:
Definir ope
eraciones de soporte té
écnico para el
mantenimiiento de equipos d de cómputto, Mantenner equipos de cómputo
o según pro
ocedimiento
o
teniendo ene cuenta las necesidades de la técnico
o.
organización y el man
nual de proccedimiento.
Duración de la guía: 10 hora
as

3.    ESTRUCTURACIÓN DIDÁC CTICA DE LASL ACTIVIIDADES DE E APRENDIIZAJE

3.1   Activ
vidades de Reflexión iinicial.
Para aborrdar el desaarrollo del re
esultado de aprendizaje e de esta acctividad, se le invita a u
una reflexiónn
acerca de e las especifficaciones de un equipoo de cómputo y la definicción de las operaciones
o s de soportee
técnico quue se dan se egún estas ccaracterísticcas. Para viiabilizar esta
a reflexión sse plantean el siguiente
e
interrogannte:

 ¿C
Cuál sería la
a informació e la especificcación de un equipo de
ón más relevvante sobre e cómputo
qu
ue se debe ttener en cue
enta en el momento
m de
e realizar un
na operación n de soporte
e técnico
pa
ara el manteenimiento de
el mismo?
 RT
TA : Modelo o de placa madre
m (de re
eferencia) P
Procesador Velocidad
V p
procesador Memoria
M
CA
ACHÉ Contrrolador de Video
V Memo oria RAM Almacenamie ento, Monitoor-LCD, Sistema
Op
perativo

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3.2 Activid
dades de ccontextualizzación e identificación de conoc cimientos nnecesarios para el
aprendiza aje.
Como parrte de estte proceso es imporrtante conttextualizar en que sse conoce acerca del
mantenimie ento de harrdware y sofftware, para
a lo cual lo invitamos
i econocimiento lo realicce
a que este re

Fundame
entos sobre
e el contexto diagnós
stico
para manntenimiento
o de harware y sofwarre
Nro Concepto
os “Lo qu
ue conozcoo” “lo consulltado”.
HOJA DE   Deberán incluirse los cables dde conexión del eq
qu
1. LLAS CARACTERISTICAS DE UN C
COMPUTADOR  alimentación  a la red eléctricaa. . 
EESPECIFICACIO
ONES 
 procesador, un circuito integrrado que contiene t
CPU. Graphiccs Processing Unitt o Unidad de Pro
oces
un procesadoor dedicado a proocesamiento de gráf

2. PROCESADO
OR  ES LA CPU 

Los antivirus son programas q que fueron creado os e

con el objetivvo de detectar y eeliminar virus info
orm
losantivirus rreconocen diferen ntes tipos de virus c
ESS UN PROGRAMA A QUE PROTEJE LA
A COMPUTADORA
A 
3. ANTIVIRUS  DE VIRUS ,MALWARES ETC 
gusanos, troyyanos, rootkits, ettc. 

HDMI respon nde a las siglas Higgh Definition Mulltim
multimedia dde alta definición)) y hace referencia a
ES EL CABLE QUE SIR
RVE PATRASMITIR
R LA IMAGEN DE  que permite ttransmitir audio yy vídeo sin comprrim
4. PUERTO HD
DMI  LA COMPUTADORA AUN TV  otro y con un
n único cable, incluido el contenidoo e

la unidad de ddisco duro o uniddad de disco rígiddo (
5. DISCO DUR
RO  ES LO QUE GUARDA
A TODO LO DE LA COMPUTADORA   Drive, HDD) ees el dispositivo d
de almacenamientto 
sistema de grrabación magnétiica para almacenaar a
HERRAMIENTTAS OFIMATICAS Laofimática es el co
aplicaciones yyherramientas infformáticas que see u
HERRAMIENTAS   CO
ONOCER TODO LO
O RELACIONADO C
CON WINDOS EJ 
6. EXEEL.WORD 
oficina para o
optimizar, automaatizar y mejora. LLas 
AS 
OFIMATICA ofimáticas peermiten idear, creear, manipular, traans
información nnecesaria en una oficina. 
Sistema Operrativo (SO) es el pprograma o software
ordenador. ... Las funciones báásicas delSistemaa O
7. SISTEMA OPERA
ATIVO  ES EL SOFWARE QUE TIENE LA COMP
PUTADORA  del ordenador, co
los recursos d oordinar el hardw ware
y directorios de su sistema. Loos Sistemas Operaativ
Windows, Lin nux y Mac. 
RAM es el acrrónimo del conceepto inglés de Ran ndo
(Memoria de  Acceso Aleatorio o). Se trata de la m
me
equipo informmático, es utilizad
da por un procesaado
8. MEMORIA R
RAM  ES EL ESPACIO DE ALMACENAMIENTO 
instruccioness y guardar los ressultados. Puede d dec
área de trabaajo del software dde una computado ora

controlador dde dispositivo" o ""manejador de diisp
software utiliizado en diversos sistemas operatiivo
SON LOS PROGRAM
MAS QUE SELE ISTA
ALAN AL  Windows Drivver Model, es una estrategia de M Micr
9. DRIVER  OMPUTADORA 
CO desarrollo sim
mple de controladdores para dispossitiv
Microsoft Windows. 

Linux es un siistema operativo de software libree (n
10. LINUX  ES UN SISTEMA OPEERATIVO  ninguna persona o empresa), por ende no es nece
licencia para instalarlo y utilizaarlo en un equipo
o in

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Esta actividad consiste en conocer sobre las operaciones de soporte técnico para el mantenimiento
de equipos de cómputo. Para lograr esta apropiación del conocimiento realice una consulta y lectura
analítica de los recursos educativos digitales que hacen parte del material de estudio del curso y que
se denominan:

 Mantenimiento de Hardware e instalación de aplicaciones.

 Sistemas Operativos.

Además del material de apoyo adicional que pueda consultar sobre el tema.

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Es importante que revvisado el maaterial de esstudio menccionado com

mparta y solucione sus inquietudess
con el insttructor, para
a eso puede usar los diferentes e espacios de
e comunicaación dispon
nibles en la
a
plataforma o incluso proponer a ssu tutor un e
encuentro on n-line.

Como eviddencia de la
a realización
n de esta acttividad de ap
propiación, se solicita q
que desarrollle la prueba
a
de conociimiento de la actividad d de aprend dizaje 3. Siga las insttrucciones p presentadass al abrir laa
evaluación
n que encon ntrará en los espacios dispuestos en plataform ma, en la ru uta:

 E
En el ÁREA DE ACTIVID DADES, en la opción ddel menú de
el curso “Acttividades”:
o Carpeta Actividad
A de
e Aprendizajje 3
 Enlacces para la presentació
ón de eviden
ncias
o Evidencia a AA3-Ev1: Evaluación AA3.

3.4   Activ
vidades de transferenc cia de conoocimiento
Con el fin de aplicar lo
os conocimiientos adqu
uiridos en el material de esta tercera actividad, se propone
e
que analicce, interprete y resuelvva la siguie
ente situació
ón problema (caso), re esolviendo además lass
preguntass relacionadas:

Caso de estudio
Produ ucto de un ffuerte invierrno y debidoo a una intensa lluvia, sse presentóó una descarga eléctricaa
que ocasionó d diversos da años en d diferentes equipos
e dee cómputo en la em mpresa “Loss
come erciantes”. Debido
D a estta situación se le solicitta que usted
d y su equip
po de trabajo
o (oficina de
e
soporrte técnico) inicie las d diversas acctividades para detecta ar los posib
bles daños causados e
iniciarr los proceesos de orrden correcctivo y possteriormente e preventivoo. Para ello según la a
descrripción de loos diferentees daños re eportados por
p las divissiones, los ccuales encu uentra en laa
siguieente tabla, d
debe indica ar el tipo dee soporte qu ue considerra se debe realizar y la
as accioness
especcíficas que se
s van a rea alizar para d
darle solucióón.

División Descripcción del dañño Soporrte A

Acciones
Admiinistrativa y El mon nitor de uno
o de los equ
uipos de
financiera esta división no eenciende.
Recuursos El sistema op perativo, indica un
Huma anos mensa aje que hub bo un proble
ema y debe
cerrarsse.
Compras El equuipo de la oficina
o no prende
p y el
sistem
ma arroja una falla a en el
recono ocimiento del Disco Du uro. Debido
a la ne
ecesidad urg gente de so
olucionar el
probleema ya tie enen listo un nuevo
Disco Duro y necesitan poner en
funcionamiento el omputador,
co
ademá ás para el coordinado or de este
departtamento es importante que le liste
las ap plicaciones que le in nstalará al
equipoo, además d del Software
e propio de
la emppresa.
Gere
encia Se enccontraba lissto para haccer una
presen ntación de la organizacción, la cual

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ya tien
ne lista en un DVD, pero
o al querer
revisarla solo se escucha qu ue el disco
gira ppero no se observa nada,
n y la
unidadd de CD y D DVD no apaarece en el
PC.
Merccadeo Manifiestan que e desde antes
a del
incidente de la descarga el equipo de
trabajo
o estaba m muy lento y necesitan
que aprovechan
a do esta reevisión se
pueda a mirar cómo me ejorar el
rendimmiento del mmismo para solucionar
nconvenientte. Además piden que
este in
le ve erifiquen laas propieddades del
equipoo para verr si es necesario la
actualización del mismo.

Para finaliizar elabore

e un informe
e donde pressente el estudio del casso la empressa “Los Com
merciantes”,
presentanndo su análisis y dando o respuesta
a a cada un no de los pu untos plante
eados en e el cuadro de
e
problemass reportados. Para la e entrega del informe utilice los espaacios dispue
estos en plaataforma en
n
la ruta:

 E
En el ÁREA DE ACTIVID DADES, en la opción ddel menú de
el curso “Acttividades”:
o Carpeta Actividad
A de
e Aprendizajje 3
 Enlacces para la presentació
ón de eviden
ncias
o Evidencia a AA3-Ev2: Informe Caso de estu udio "Identtificación y solución
n
de probleemas”

3.5   Activ
vidades de evaluación
n.

Técnicas e Instrum
mentos de
Evidenc
cias de Apre
endizaje Criterio
os de Evalu
uación
Evaluación
 Describe las acciones de e
eniendo en Cuestionario prese
soporte técnico, te entado a
Evidenc
cia AA3-Ev1
1:
cuenta la ón de falloss través
l descripció de herramienta
Evaluación AA2
presenta
ado en la so
olicitud. disponible en platafo
orma.

 Explica las posibless causas de

e
Evidenccia AA3-Ev2 2:
un inccidente e indica la a Lista de cchequeo, pa
ara evaluar
Informe Caso de es studio
correcciión realizzada de
e el inform
me, presentaada por el
"Identificación y so
olución
acuerdoo al caso presentado o instructorr.
de probllemas”
en el so
oporte técnicco.

4.    GLOS
SARIO DE T TÉRMINOS
CPU: Cen ntral Processing Unit o Unidad C Central de Proceso. E
El "cerebro"" de un orddenador; enn
general, ssinónimo dee microproccesador. En n ocasioness se usa p
para referirsse al toda la caja que
e
contiene la placa basse, el micro y las tarjeta
as de expan
nsión.

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Driver: p
pequeño pro ograma cuyya función es controlar el funcionamiento de un dispositivo de
el
ordenadorr bajo un de
eterminado sistema ope
erativo.

DVD: Digiital Video Device, dispo al de vídeo. Dispositivo óptico de almacenamie

ositivo digita ento masivo
o
capaz de albergar enntre 4,7 y 17
7 GB en cad da disco de 12 cm (de a apariencia ssimilar a loss CDs).

Escáner: aparato capaz de intro

oducir inform
mación ópticca (docume
entos, fotos...) en el ord
denador.

e: la parte fíísica del ord

Hardware denador (pla
aca, micro, ttarjetas, mo
onitor...).

LCD: Liqu uid Crystal Display, pa do. Tecnología electrón

antalla de ccristal líquid nica que pe
ermite crearr
pantallas planas.

LED: Ltghht Emitting D

Diode, diodo
o emisor de luz. Un disp
positivo lumiinoso de pequeño tama
año utilizado
o
en electró
ónica

RAM: Ran ndom Accesss Memory,, o Memoriaa de Accesoo aleatorio. La memoria

a principal e
en la que se
e
almacenan los datoss durante el funcionamiento de un
n ordenadorr, la cual se
e borra al apagarlo. Dee
diversos tipos (Fast P
Page, EDO, SRAM...) y conectoress (SIMM, DIMM...).

ROM: Rea ad Only Meemory, o Me emoria de ssólo lectura. Un tipo dee memoria "estática", es decir, que
e
q no puede escribirse
no se borrra al apagarr el ordenador y en princcipio en la que e, salvo que se empleenn
métodos e especiales. Usada sobre todo para a guardar la a BIOS del ordenador.
o

Slot o ran
nura de exppansión: ca
ada uno de los conectorres donde sse enchufan ("pinchan")) las tarjetass
de expanssión. De forma alargada y longitud
d variable, se
egún la tecn
nología a la
a que perten
nezcan: ISAA,
EISA, VESSA, PCI, AGGP...

Socket: p
palabra ingle
esa que significa zócalo
o (generalm
mente el del microproce
esador).

Software: los progra

amas de ord
denador, la lógica que permite rea
alizar tareass al hardwa
are (la parte
e
física).

USB: Uniiversal Serial Bus, buss serie univversal. Tipo de conectoor que puede soportarr hasta 1266
periféricoss externos, con un ancho de banda a comparrtir de 1,5 MB/s,
M lo que lo hace esp
pecialmente
e
indicado para
p ratoness, impresora
as, joystickss o módemss.

ZIP: tipo de
d archivo ccomprimido. Muy utilizado, especia
almente en Internet, fue
e ideado porr la empresa
a
PKWARE.

Ofimáticaa: el término
o se refiere a todos aquuellos elementos softwware y hardw
ware relacio
onados a lass
actividade
es propias dde la oficina
a, tales com
mo reportes,, cálculos, d
documentoss, fax, alma
acenamientoo
de datos, etc.
Aplicacion
nes ofimáticcas: es todo aquel so oftware dise
eñado para ayudar al usuario a realizar suss
actividade
es relacionaadas con la oficina, aunnque actuallmente viennen acompa añadas de aaplicacioness
que tienen
n otros finess.

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API: Interrfaz de prog

gramación de
d aplicacion
nes, es utilizzada en pro
ocesos de p
programació
ón orientada
a
a objetos.

EXT3: (third extended filesystem

m o "tercer ssistema de a
archivos exttendido"), es el sistema
a de archivo
o
más usado en distribu
uciones Linux, aunque en la actua alidad está ssiendo rempplazado por su sucesorr,
ext4

FAT: Com múnmente cconocido co omo FAT (del inglés file

e allocation table), es u
un sistema de archivoss
desarrolla
ado para MS-DOS,
M así como el
e sistema de archivo os principal de las ed diciones noo
empresariiales de Miccrosoft Wind
dows hasta Windows Me.M

mance File System, o sistema de

HPFS: Hiigh Perform e archivos d de altas preestaciones, fue creadoo
específica a el sistema operativo OS/2
amente para O para m
mejorar las lim
mitaciones d
del sistema de archivoss
FAT.

KERNEL:: Software q
que constitu
uye la parte más importtante del sisstema opera
ativo

byte es una unidad de información

KiB: kibib n o almacen e datos. Corrresponde a 210 bytes,
namiento de
es decir 1024 bytes. S nta con el símbolo KiB con K mayú
Se represen úscula.

MiB: Meb eviada, MiB, es una unidad de info

bibyte en su forma abre ormación o memoria cu
uyo valor ess
de 220, eq
quivalente a 1.048.576
6 bytes.

NOVELL: Proveedorr líder de software de in

nfraestructura

NTFS: Ne ew Technollogy File Syystem es un

u sistema de archivoss de Windo
ows NT inclluido en lass
versiones de Window ws 2000, Wiindows XP, Windows S
Server 2003
3, Windows Server 200
08, Windowss
Vista y Wiindows 7.

PCB: Bloq
que de conttrol de proce
eso.

XFS: Sisstema de a archivos dee 64 bits con journa aling de allto rendimie do por SGI
ento cread
(antiguam n Graphics Inc.) para su implemen
mente Silicon ntación de U
UNIX llamad
da IRIX

5.   BIBLIO
OGRAFÍA
Servicio Nacional
N de Aprendizajee, SENA. (22009). Fundamentación n de ensamble y mante
enimiento de
e
computad dores para lo
os procesoss de soporte
e técnico. C
Colombia: Au
utor

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C es. Consu ultado el 30 de M Mayo de 2016 en:
dows.microssoft.com/es--xl/windowss/what-is-driiver#1TC=w
http://wind windows-7

Ruiz C. Allberto, Rubiio C. Maite, Sanchez A

A. Aberto (20
013). Aplica máticas. Mc graw hill
aciones ofim
España.

Dione, M. D. (s.f.) Grulic. Grupo de Usuarios de Softwa are Libre de

e Córdoba ¿
¿Que es GN NU/Linux?.
do el 11 de Abril
Consultad A de 201
12 en: http:///www.grulicc.org.ar/~mddione/www--grulic/trunk//linux.html

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Soporte MMicrosoft. Inttroducción a los sistem

mas de archiivos FAT, H
HPFS y NTF
FS. Consulta
ado el 11 de
e
Abril de 20
012 en: httpp://support.m
microsoft.co
om/kb/1001008/es

Tanenbau um, A. S. (20

009). Sistem
mas Operattivos / Diseñ
ño E Implem
mentación (T
Tercera Edicción ed.).
Prentice H
Hall.

um, A. S. (20
Tanenbau 003). Sistem
mas Operattivos Modernos. Prenticce Hall.

6.    CONT
TROL DEL D
DOCUMENTO

N
Nombre Cargo
o Dependencia F
Fecha
Joselin S
Sanabria Centro parra la Industrria
Exp
perto temáticco
Rodrígueez y Comuniccación Gráficca
Aseesor Pedagóógico Centro Industrial de
Claudia Milena
M
línea de Produccción Mantenimie ento Integraal
Hernández Naranjo Junio
o de 2016
Reggional Santa
ander CIMI
Rafael N
Neftalí Lizcan
no Aseesor Pedagóógico Centro Industrial del
Reyes línea de Produccción Diseño y la
a
Reggional Santa
ander Manufactura CIDM

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